UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS – UEG

CÂMPUS CALDAS NOVAS

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E ESTRATÉGIAS
FINANCEIRAS

DAYNER DA SILVA DINIZ

A MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE PRODUTIVIDADE NAS EMPRESAS

ESTUDO DE CASO BANCO DO BRASIL CALDAS NOVAS

CALDAS NOVAS
2019
 DAYNER DA SILVA DINIZ

A MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE PRODUTIVIDADE NAS EMPRESAS

ESTUDO DE CASO BANCO DO BRASIL CALDAS NOVAS

Trabalho de Curso apresentado como

requisito obrigatório à obtenção do título de
Especialista em Gestão de Pessoas e
Estratégias Financeiras pela Universidade
Estadual de Goiás – UEG, Câmpus Caldas
Novas.

Caldas Novas, 28 de junho de 2019.

Banca Examinadora

____________________________________________________
ProfªMa. Adriana Roveri das Neves
orientadora
UEG – Câmpus Caldas Novas

___________________________________________
Profª Esp. Zilda Lopes Rombaldi
avaliadora
UEG – Câmpus Caldas Novas
RESUMO

A motivação como fator de produtividade nas empresas, é feita através de

diversos incentivos criados, com o objetivo de aumentar a produtividade dos
colaboradores. Participação nos lucros e resultados é um fator motivador, além
da proximidade do gestor de equipe com cada colaborador para descobrir o
que motiva cada um, sendo que cultura, criação, localização de cada um, são
fatores influenciadores, e que tornam os colaboradores seres únicos, com
motivações diferentes. A empresa tem o desafio de entender cada um para
oferecer o que cada um quer.
PALAVRAS CHAVE: Motivação, Incentivos, Clima Organizacional

ABSTRACT

The motivation as a factor of productivity in companies, is made through several

incentives created, with the objective of increasing employee productivity, profit
sharing and results is a motivating factor, in addition to the proximity of the team
manager with each employee to discover the which motivates each one, and
the culture, creation and location of each one are influential factors that make
employees unique, with different motivations, and the company has the
challenge of understanding each one to offer what each one wants.

KEYWORDS: Motivation, Incentives, Organizational Climate

INTRODUÇÃO

A motivação é a principal fonte que mantém os seres vivos neste

planeta, sem ela nada é possível fazer, ser, ou estar. Ela é responsável por
tudo pois a energia para fazer qualquer coisa vem dela.
Como exemplo temos um motor elétrico, pode se ter a bobina com fio
enrolado, pode se ter a carcaça, os imãs, as escovas, e tudo montado
perfeitamente, mas se não tiver energia para criar o campo eletromagnético e
criar as forças de atração e repulsão, o motor não vai girar. A energia é a
motivação, ela que fará o conjunto das coisas se moverem.
No meio empresarial, a motivação é fundamental para manter os
funcionários unidos, e produtivos para atingir o fim almejado pela corporação.
As empresas fazem muitas ações para atingir este fim, e manter seus
colaboradores motivados pelo trabalho. Este artigo pretende demonstrar como
isto acontece, qual o papel da motivação no campo empresarial, qual o fator de
produtividade, conceito geral e limites para atingir os fins.
Além disso, esse artigo desafia-se a comprovar como a motivação pode
aumentar a produtividade dos funcionários, demonstrando isto em um estudo
de caso feito no Banco do Brasil, agência Caldas Novas.

MOTIVAÇÃO E INCENTIVO

A motivação é o motor que nos move a fazer qualquer coisa, sem ela
não é possível trabalhar, namorar, casar, ter filhos. Sem a motivação não se
pode ser feliz, não tem como ter nada na vida, nem mesmo viver, pois as
pessoas que se suicidam são as que perdem por completo a motivação para
viver. Conforme o site Administradores (2019):

Dê incentivos à seus vendedores- Parta da ideia que é muito melhor

vender mais e a empresa ganhar 90% do lucro, por exemplo, do que
vender bem menos e ganhar 100%. Sempre fui a favor de comissões
e incentivos por metas reais traçadas e alcançadas, por gerar mais
vendas devido à sustentação do tripé: motivação, reconhecimento e
recompensa. Se possível, surpreenda sua equipe com incentivos
extras, algo que não era esperado por eles. Administradores (2019).

Incentivo são as ações afirmativas que a empresa faz, pode ser através
de bônus no salário, participações em lucros e resultados, premiações diversas
pelo bom desempenho, tudo com o fim de manter o colaborador sempre
motivado, o objetivo é atingir a motivação.
 Segundo Elton Mayo, o homem não é motivado apenas por
recompensas salariais ou acúmulo de riquezas, mas por recompensas sociais.
Conforme citou Chiavenato (2001, p.150)

Elton Mayo e sua equipe passaram a chamar atenção para uma nova
teoria da motivação antagônica a do homem econômicus: o ser
humano é motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas
por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.

Se sentir bem onde está é importante para o ser humano, caso contrário
naturalmente ele vai procurar algo que o faça se sentir confortável. De acordo
com a Teoria das Relações Humanas, a motivação possui três níveis conforme
adaptação feita de SBcoaching, (2018):
a) Necessidades fisiológicas: Estas são as básicas, pois todo ser humano
tem necessidade de comer, dormir, fazer atividades físicas, sexo, ter moradia e
segurança, ao satisfazer estas necessidades a segunda se torna prioridade.
b) Necessidades psicológicas: Estas são diferentes das fisiológicas, nem
sempre são satisfeitas, elas são, necessidades de afeição, segurança íntima,
autoconfiança e de participação.
c) Necessidade de auto realização: Estas são como as psicológicas e nem
sempre são completamente satisfeitas, pois ao atingir um objetivo surge um
próximo e assim por diante.
A motivação é o motivo pelo qual o colaborador vai trabalhar satisfeito
ou insatisfeito, pois ela determina aonde o colaborador quer chegar, o grau de
motivação do colaborador vai mostrar o nível que ele quer atingir dentro da
companhia. Sendo assim, quanto mais motivado mais satisfeito,
consequentemente mais o funcionário será determinado em atingir cargos
melhores, o que o tornará ainda mais motivado, gerando um círculo.
Algumas corporações oferecem diversos benefícios para manter seus
colaboradores motivados.O Banco do Brasil oferece a Participação nos Lucros
e Resultados da companhia, além da possibilidade de nomeações em cargos
melhores; outras companhias oferecem pacotes de viagens, férias maiores do
que o normal; enfim tudo que o funcionário precisa é sentir de alguma forma
que seu trabalho foi reconhecido, e assim ele se manterá motivado, e satisfeito.
O reconhecimento do seu trabalho é o principal fator que manterá o funcionário
satisfeito.
As pessoas quando estão motivadas tenderão a produzir mais e melhor,
pois farão o serviço com mais cautela e atenção. Chiavenato (1999, p. 349) diz
que:

As pessoas gostam de trabalhar quando o trabalho é agradável e

principalmente se puderem ter voz ativa na sua definição e em
formular os objetivos da organização. Elas podem ser criativas e
gostar de assumir responsabilidades.

Como diz o autor, as pessoas gostam de se sentir valorizadas, isso faz

bem ao ego, e mostra que se sentirem apreciadas e importantes é algo
inerente ao ser humano. Assim sendo, cada pessoa tem sua necessidade
pessoal de ser vista e lembrada, e quando isto vem de alguém que está acima
dela numa escala hierárquica faz com que ela se sinta mais motivada. Dar o
espaço para a criatividade é fundamental para que as pessoas tenham
liberdade de trabalhar, e delegar responsabilidades é algo importante também,
tudo isto gera a motivação.
Dentro da satisfação no trabalho entra também a questão salarial, o
funcionário precisa sentir que seu salário é justo em relação ao mercado de
trabalho, bem como as recompensas pelo trabalho realizado, para que ele não
fique achando que poderia estar em outro lugar, pois caso se sinta assim ele se
desmotivará.
As condições de trabalho são também cruciais, para manter a motivação
devem ser dignas e confortáveis, para que os colaboradores possam
desenvolver suas atividades sem ter que sofrer por fatores ambientais, como
calor excessivo, cadeira desconfortável, máquinas velhas que se estragam a
toda hora.
Contudo, a satisfação do empregado nem sempre vai significar que ele
está realmente motivado a atingir os objetivos da empresa. Muitas vezes ele
pode estar satisfeito por ter um trabalho que dali tira o seu sustento, satisfeito
em trabalhar em uma empresa que vai lhe pagar em dia, mas não está de fato
motivado a realmente contribuir para o sucesso dessa empresa. Drucker (1981,
p. 287) afirmou que:
 Um indivíduo pode ficar satisfeito com seu trabalho porque este lhe
proporciona uma certa realização pessoal. Ou pode ficar satisfeito
porque seu emprego lhe possibilita “ir vivendo”. Mas este indivíduo
poderá estar insatisfeito por ser uma pessoa irascível. Mas também
pode estar insatisfeito porque quer fazer um serviço melhor, quer
aperfeiçoar seu próprio trabalho e o trabalho de seu grupo ou quer
fazer coisas maiores e melhores.
Para isso é preciso que o líder saiba ouvir, que ele deixe o seu pessoal
confortável para dar suas ideias e sugestões. Elogios não devem ser
economizados, pois tem um efeito psicológico positivo aumentando a
motivação do colaborador, que age buscando mais recompensa e o elogio faz
a pessoa ser recompensada, dando dessa forma, sempre o seu melhor, pois se
sentem internamente motivados.

Um colaborador pode simplesmente exercer sua função, entregar os

resultados sem se sentir motivado por parte da gestão e liderança.
Porém, ele também pode executar as atividades, cumprir as metas e
ser motivado pelos superiores. No fim das contas, aquele funcionário
que é incentivado de alguma forma trabalha melhor, convive em
um ambiente profissional mais saudável e pode ser que ele se sinta
instigado a entregar até mais do que o esperado. Ibccoaching, (2019)

Para estar motivado, e trabalhar melhor o clima organizacional é um

fator muito importante, pois o ambiente pode ser estimulante ou desestimulante
para o funcionário.

CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR INFLUENCIADOR DA

MOTIVAÇÃO

O clima organizacional vai refletir a satisfação ou insatisfação dos

funcionários em um determinado momento. Como cita Chiavenato (2006, p.
273):
Clima Organizacional constitui o meio interno de uma organização, a
atmosfera psicológica e característica que existe em cada organização.
O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as
pessoas de uma organização fazem os seus trabalhos. Constitui a
qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida
ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o
seu comportamento.

Ou seja, trata-se de como os colaboradores percebem o clima e como

isso pode influenciá-los. O clima organizacional é a resposta para várias
perguntas, como: a minha empresa é um bom lugar para se trabalhar? O que
me motiva, e o que me deixa desmotivado? Os meus lideres tem as
competências necessárias? O que os outros pensam do meu local de trabalho?
Para uma empresa saber essas respostas ela precisa constantemente realizar
as pesquisas de clima organizacional.
O clima organizacional é o conjunto de valores e princípios dentro de
uma organização. A forma como os colaboradores se comportam em cada
organização é diferente de acordo com os padrões estabelecidos.O clima
organizacional está diretamente ligado também à motivação das pessoas, a
satisfação com a empresa, e com as normas daquela instituição, o que refletirá
diretamente na qualidade do trabalho por ela exercido.
Segundo Vianna (1999, p. 21) “O conjunto positivo de clima, ambiente,
motivação e felicidade dos empregados é um fator de sucesso para quem
deseja implementar uma trajetória de desenvolvimento estratégico de longo
prazo em sua organização”.
Através de uma pesquisa de clima organizacional, que pode ser
realizado pelo setor de RH da empresa, pode-se descobrir o que está afetando
os resultados, pois com ela descobrem-se como os colaboradores estão se
sentindo no dia a dia, servindo de norteador para melhorar a qualidade dos
serviços e consequentemente os processos realizados, para então produzir
mais e melhor, podendo assim melhorar também a lucratividade da companhia.
A importância da motivação nas organizações é fundamental pois estas
são formadas por pessoas, sendo assim, as organizações tem problemas
familiares, pessoais, doenças, e tristeza. É ai que entra a importância da
motivação, pois estas pessoas precisam ser motivadas, ser tratadas para que
suas doenças psíquicas, emocionais, e físicas sejam curadas. "O conjunto dos
vários sentimentos vividos pelos colaboradores e suas consequências no
ambiente de trabalho, compõe o que denominamos clima organizacional."
(Sebrae, 2019)
Há indicadores que nos alertam que, quando o clima na organização não
vai bem, as principais influências negativas que podemos perceber são:
turnover1, conflitos interpessoais, greves, desperdício de material e

1
Termo em inglês que significa: Rotatividade de funcionários.
reclamações diversas e desmotivação geral entre os colaboradores. Já
quando o clima está bem é visível a produtividade, motivação, assiduidade e
inovação.
Quando o clima é bem trabalhado nas organizações, ele traz benefícios
como: retenção de talentos, integração e credibilidade e acima de tudo
motivação. Sabe-se também que muitas vezes o colaborador prefere trabalhar
em um local onde ele se desafie, onde ele se sinta útil, com perspectiva de
desenvolvimento, seja reconhecido e sinta segurança do que optar só pela
escolha do melhor salário.
O reconhecimento é uma das medidas motivacionais mais eficazes na
vida de um colaborador. Ajuda a promover conquistas pessoais,
profissionais e financeiras. Além de levar diversos benefícios à
empresa, como maior produtividade, funcionários que buscam
resultados e que mantêm maior foco para o sucesso da organização na
qual trabalham. IBccoaching, (2019).

Para isso, alguns fatores são indispensáveis para um líder, como uma
comunicação clara, confiança, otimismo e a busca por resultados.
Alguns dos tipos de clima que podem existir na empresa e que estão
diretamente ligados a motivação do colaborador são: Clima desumano, que
deixam de valorizar as pessoas que fazem parte da organização; Clima tenso,
que é encontrado em ambiente com muita pressão nos funcionários para que
produzam resultados; e clima de tranquilidade e confiança, que é a qualidade
de vida no trabalho.
Assim, a qualidade de vida no trabalho está diretamente ligada aos
resultados da empresa e ao grau de satisfação do colaborador com
suas funções. E, por isso, é de grande importância para as empresas
manterem profissionais motivados, um ambiente de trabalho
harmonioso e bons relacionamentos interpessoais.SBcoaching,

(2019).

Todos estes fatores influenciam diretamente a motivação, pois excesso

de cobrança ao invés de motivar o funcionário a produzir mais pode motivá-lo a
arrumar outro emprego.
 A motivação não resolve sempre em qualquer caso. Sempre quando se
pensa em motivação, se pensa assim, “vamos lá”, “vamos conseguir”, “você
consegue” “siga em frente sempre”, mas será sempre assim? Sempre vai dar
certo?
Conforme disse Godri, (2019)“A motivação não é suficiente quando a
pessoa não está preparada. Por exemplo, diga para uma pessoa qualquer,
magrinha de morrer, que ela pode vencer um boxeador profissional e espere o
resultado. Eu arrisco: nocaute.”
A motivação não resolverá nada se a pessoa não tiver o preparo
suficiente, não tiver o devido conhecimento para executar aquela tarefa, no
banco o bom vendedor tem que ter um bom conhecimento do produto, as
regras os prós e os contras, a legislação envolvida, senão em pouquíssimo
tempo toda aquela motivação será transformada num grande tormento com os
clientes reclamando do serviço prestado. Ainda segundo Godri, (2019).
“A motivação não é suficiente quando não detectamos com clareza o
que motiva determinadas pessoas. Isto é um tanto difícil pela
individualidade de cada um e por não sermos homogêneos a este
respeito. Mas tente motivar um vegetariano dando uma bela picanha
e nada vai acontecer.”
Nem sempre o que motiva um funcionário é o salário, cada pessoa se
motiva de forma diferente das outras, faz parte da individualidade, do ser
humano, da cultura e criação do indivíduo, e isto se resolve com o gestor
estando mais próximo do funcionário conhecendo seus desejos e anseios, por
exemplo: Não adianta oferecer um cargo de gerente a um escriturário se o
mesmo não quer ter que trabalhar 8 horas por dia, se tudo que ele deseja e o
que mantém ele no emprego é o fato de trabalhar 6 horas por dia.
A motivação é interna em cada um, e diferente de indivíduo para
indivíduo. Para a empresa atingir o gatilho que dispara o bom funcionário que
existe em cada indivíduo utiliza o incentivo que é externo ao indivíduo e visa
buscar o aumento da produtividade, e incremento da produção.
Incentivos no emprego tem que ser feito com limites, pois se cobra em
excesso a empresa terá muitos afastamentos por licença saúde, e evasão do
emprego, se não cobra nada o funcionário não irá produzir, então a cobrança
tem que ser dosada dentro do limite do aceitável, dentro do equilíbrio. E este
ponto de equilíbrio é que a empresa deve sempre buscar.

METODOLOGIA

Foi feito um estudo de caso no Banco do Brasil agência Caldas Novas,

aonde foi percebido como a empresa motiva seus funcionários a atingirem as
metas. E resultados, e como a empresa faz para sempre aprimorar, treinar, e
capacitar os funcionários. Segundo Lakatos (2003) p17

A Metodologia Científica, mais do que uma disciplina, significa

introduzir o discente no mundo dos procedimentos sistemáticos e
racionais, base da fomação tanto do estudioso quanto do profissional,
pois ambos atuam, além da prática, no mundo das idéias. Podemos
afirmar até: a prática nasce da concepção sobre o que deve ser
realizado e qualquer tomada de decisão fundamenta-se naquilo que
se afigura como o mais lógico, racional, eficiente e eficaz.

Sendo assim, ela é importante, pois mostrará ao pesquisador o caminho

que ele deve percorrer para a conclusão de seu trabalho. A metodologia trará
meios, estudos e técnicas que conduzirão os pesquisadores na busca por
respostas para suas dúvidas estudadas. Ainda segundo Lakatos (2003) p.86

Indução é um processo mental por intermédio do qual, partindo de

dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma
verdade geral ou universal, não contida nas partes examinadas.
Portanto, o objetivo dos argumentos indutivos é levar a conclusões
cujo conteúdo é muito mais amplo do que o das premissas nas quais
se basearam.
O método de abordagem será o indutivo, pois, vamos analisar alguns
casos particulares, para que a partir deles possamos concluir uma verdade
geral, ou seja, uma conclusão a respeito dos casos além dos observados.
Para isso, três elementos são fundamentais: a observação dos
fenômenos, a descoberta da relação entre eles e a generalização da relação.
Classifica-se como estudo de caso, pois foi analisado casos específicos
na pesquisa de campo e por meio dele chegou-se a uma conclusão. Foi
observados os tipos motivações existentes nas organizações escolhidas e qual
a relação delas com a produtividade dos colaboradores.

RESULTADOS

HISTÓRICO DO BANCO DO BRASIL, (bb.com.br,2019):

“Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A. foi a
primeira instituição bancária a operar no país e, em mais de 200 anos
de existência, acumulou experiências e colecionou inovações,
participando vivamente da história e da cultura nacionais.
A marca "Banco do Brasil" é uma das mais conhecidas e valorizadas
pelos brasileiros, que reconhecem na Instituição atributos como
solidez, confiança, credibilidade, segurança e modernidade. Por meio
de atuação bastante competitiva nos mercados em que atua, o Banco
do Brasil é uma companhia lucrativa alinhada a valores sociais.”
A Agência Banco do Brasil Caldas Novas, Prefixo 1705-1, fica localizada
na Rua Capitão João Crisóstomo n 325, bairro centro. Possui 35 funcionários,
com 4 carteiras, pequenas empresas, cada carteira desta conta em média com
200 clientes selecionados por perfil de segmentação, rentabilidade, e potencial
de negócios, 2 carteiras personalizadas com 300 clientes em média, 1 carteira
estilo agro com 200 clientes em média, atendimento dos grupos negociais com
2 gerentes e 8 escriturários, as carteiras pequenas empresas cada uma possui
1 gerente e 1 assistente para atender de forma especializada os clientes,
sendo que o assistente de negócios fica por conta do atendimento telefônico e
operacionalizar sendo responsável por confeccionar os contratos e o gerente
de relacionamento atende os clientes presenciais e visita as empresas para
conhecer melhor as necessidades de cada um.
As carteiras personalizadas por sua vez tem 1 gerente cada e 1
assistente para cada 2 gerentes sendo o assistente responsável pelo
atendimento telefônico além de confeccionar os contratos, e o gerente
responde pelo atendimento presencial.Possui também 2 gerentes de serviços
que são responsáveis pelos caixas e pela tesouraria, 5 caixas responsáveis
pelo atendimento.Conta ainda com 3 na tesouraria que são responsáveis pelo
processamento dos envelopes além de 1 repositor dos caixas eletrônicos, a
agência tem ainda 3 menores aprendizes que são responsáveis pelo arquivo e
organização do almoxarifado, e 1 gerente geral.
Através do estudo de caso foi identificado como acontece o incentivo
dos colaboradores na agência Banco do Brasil de Caldas Novas.
PLR
A Participação nos lucros e resultados é uma gratificação semestral, que
premia os funcionários e agências que atingem as metas, estabelecidas no
início de cada semestre. Ela é paga logo após a distribuição dos dividendos
aos acionistas e o valor é de acordo com o cargo e salário de cada
colaborador.

PDG
O Programa de desempenho gratificado é pago ao final de cada
semestre para os 25% dos funcionários melhores qualificados no atingimento
das metas. São somados vários quesitos, dentre os quais se encontram os
programas de treinamento, capacitação, avaliação pelos pares, desempenho
individual de vendas, e desempenho da carteira. Todos estes itens são
balizados em indicadores e atribuído uma pontuação que quando somada,
determina a qualificação e o valor da gratificação, que pode ser de 20 por cento
do salário bruto do funcionário até a 250% do salário. Conforme notícia
publicada no site do sindicato dos bancários (2019):
O Banco do Brasil divulgou na quarta-feira 3, na Agência de Notícias
interna, a ampliação e remodelação do Programa Extraordinário de
Desempenho Gratificado (PDG), com integração do Programa de
Ascensão Profissional. Desta forma, foi lançado um Programa de
Identificação de Talentos e outras formas de avaliação que
contemplam, inclusive, o programa de certificação.

Além de diversos programas de incentivo a estudar, como o game

“desenvolver” aonde o funcionário é motivado a estudar, para se aprimorar. O
Banco seleciona 10% dos melhores que cumpriram os desafios do game
primeiro, e atingiram melhor pontuação, e os premia com pontos Livelo2 para
serem trocados por diversos produtos e serviços.

2
Livelo é um site que funciona com um sistema de troca aonde cada compra feita no cartão de crédito é
convertida em pontos sendo cada real gasto convertido para dólar e 1 dólar é igual a 1 ponto, atingindo
 Todos estes programas servem como balizadores de como está cada
colaborador, além de serem motivadores a atingirem as metas estabelecidas, e
gerar valor para a empresa. O banco sabe que se medir tudo e acompanhar de
perto o resultado vem mais rápido e sustentável, hoje o funcionário é medido
em todos os aspectos através da avaliação 360º aonde ele é avaliado pelos
pares, pelos superiores, e pelos clientes a cada atendimento através de uma
ligação ou sms,3 e tudo isto serve para medir e pontuar o funcionário que ao
final do semestre pode ver seu salário aumentar.
No estudo que foi feito na agência Caldas Novas, percebeu-se que não
existe mais longas filas de espera, os clientes são atendidos em no máximo 10
a 15 minutos, o funcionário se esforça por deixá-lo satisfeito porque sabe que
este mesmo cliente poderá avaliá-lo dentro de poucos minutos. A agência não
recebe mais multas e notificações do PROCON (serviço de atendimento do
consumidor) pois não se faz mais necessário, pois agora consegue cumprir o
tempo de fila, que também passou a ser medido, hoje o telefone tem que ser
respondido em 5 minutos, pois a partir daí já está perdendo pontos, no
atingimento das metas.

os valores em pontos pode-se trocar por diversos produtos disponíveis no site, sendo pen drives,
televisão de 60 polegadas e viagens pacotes turísticos etc.
3
Short Message Service, em português, Serviço de mensagens curtas
Fonte: Conexão Plataforma BB, Sistema interno do Banco do Brasil.

Fonte: Conexão Plataforma BB, Sistema interno do Banco do Brasil.

Fonte: Conexão Plataforma BB, Sistema interno do Banco do Brasil.

 Conforme visto nas imagens, percebe-se que após a implantação do
sistema um aumento no número de pontos nos resultados de 2017 não existia
o PDG e os pontos Livelo para os funcionários existia apenas o PDG para os
Gerentes, após a implantação em 2018 já se observa algum resultado e em
2019 um aumento significativo no resultado final da agência.
Todos estes programas serviram como balizadores e motivadores dos
funcionários. É bem perceptível a diferença de empolgação dos colaboradores
em cumprir os objetivos do game, bem como fazer uma avaliação bem feita, e
a grande preocupação em atender rápido e com qualidade, para que o
funcionário atinja pontos, pois o extrato de pontos o funcionário pode consultar
a qualquer momento com atualizações periódicas.
Antes de ter todos estes programas de melhoria de qualidade e
desempenho, não se tinha uma preocupação tão forte com filas, e satisfação
do cliente, pois isto não era medido e avaliado. Hoje é notável em cada
colaborador a diferença, pois afinal todos querem receber prêmios e
gratificações.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A motivação é o motor que move o ser humano, sem ela nada fazemos,
e no Banco do Brasil ela é fundamental para o bom desempenho dos
colaboradores seja através de prêmios e gratificações ou até mesmo de uma
reunião para ajustar as coisas, através deste artigo foi feito uma amostra de
como funciona a incentivo dentro do meio corporativo, pois a renovação do
mesmo é constante, e todo momento novas formas de incentivar vem sendo
criadas. Com o objetivo final de gerar valor a marca, aumentar a rentabilidade
da empresa, oferecer um atendimento de excelência, e cada vez mais atrair
novos investidores, e clientes, além de promover o desenvolvimento do País.
A motivação é interna de cada um e percebe-se que cada pessoa se
motiva por incentivos diferentes, a empresa procura a todo momento descobrir
o que motiva a cada um e fornecer o incentivo certo, para ajudar a buscar o
aumento da produtividade.
Ações afirmativas vem sendo amplamente utilizadas, com o fim de
aumentar a lucratividade, a empresa percebeu que um funcionário sabe que se
vender ou não vender o seu salário não muda nada no fim do mês a tendência
é dele deixar cada vez mais as vendas de lado apenas cumprir suas
obrigações e ir pra casa. As ações afirmativas ajudam a quebrar este ciclo para
que o funcionário busque cada vez mais aumentar sua produtividade em busca
do incentivo, e com isto aumente sua motivação.

REFERÊNCIAS

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Janeiro: Campus, 2001.

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<https://www.ibccoaching.com.br/portal/confira-3-discursos-inspiradores-para-
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<https://administradores.com.br/artigos/10-dicas-para-motivar-uma-equipe-de-
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