Eficiência, eficácia e efetividade -

A eficiência, a eficácia e a efetividade são conceitos relacionados

entre si, porém com significados distintos.

A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação

do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e
refere-se aos CUSTOS envolvidos.

A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance

dos objetivos ou metas, independentemente dos custos
implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a

relação entre os resultados alcançados e as transformações
ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.

Em suma, temos:

Eficiência: é quando algo é realizado da melhor maneira possível,

ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo.

Eficácia: é quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo

ou a meta.

Efetividade: é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da

melhor maneira possível (eficiência).
As bancas, com frequência, costumam misturar os termos
"eficiência" e "eficácia". Vejamos um exemplo que pode ajudar
na relação e identificação desses conceitos:

João e Maria são vendedores externos e, individualmente,

alcançaram as metas de vendas determinada para certo período.
No entanto, Maria gastou 30% menos combustível.

Resultado: ambos foram eficazes (atingiram o resultado

esperado, independentemente dos custos envolvidos), mas
Maria foi mais eficiente (considerando os custos envolvidos).

Vejamos um quadro comparativo entre os três conceitos:

Chester Barnard, considerando os conceitos de eficiência e
eficácia na interação entre pessoas e organização, afirma que
enquanto a eficiência é um conceito associado ao alcance dos
objetivos individuais, a eficácia é um conceito associado ao
alcance dos objetivos organizacionais. Segundo ele, "toda pessoa
precisa ser eficiente para satisfazer as suas necessidades
individuais mediante a sua participação na organização, mas
também precisa ser eficaz para atingir os objetivos
organizacionais por meio da sua participação". Ainda, para o
autor, "a parcela maior de responsabilidade pela integração
desses objetivos recai sobre a alta administração".

Nesse sentido: EFICIÊNCIA: alcance de objetivos individuais

(melhores salários, promoção); EFICÁCIA: alcance dos objetivos
organizacionais (maior produtividade, crescimento da
organização); e EFETIVIDADE: as pessoas buscam satisfações
pessoais e as organizações têm necessidades para atingir sua
missão.

Aproveite e estudo pelo Caderno de Questões do Tec! Com 200

questões comentadas sobre o tema de Eficiência, Eficácia e
Efetividade.