O PAPEL DO ENDOMARKETING E SUA RELAÇÃO COM A CONCRETIZAÇÃO

DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS: UMA REVISÃO BIBLIOGRAFICA

Nilmaura da Silva Santos

Estudantes do Curso de Bacharelado em Administração - CEAD/UFPI do Polo de Campo Maior- PI

Poliana Moraes Ferreira de Oliveira

Professora Orientadora vinculada ao Curso de Bacharelado em Administração - CEAD/UFPI

RESUMO

Prepare um resumo com no máximo 250 palavras. Espaçamento simples e justificado.

Lembre-se que um resumo de qualidade deve conter: apresentação do estudo; objetivo geral;
indicação teórico-metodológica; conclusão e contribuições do estudo. Prepare um resumo
com no máximo 250 palavras. Espaçamento simples e justificado. Fonte tam 12. Lembre-se
que um resumo de qualidade deve conter: apresentação do estudo; objetivo geral; indicação
teórico-metodológica; conclusão e contribuições do estudo. Prepare um resumo com no
máximo 250 palavras. Espaçamento simples e justificado. Fonte tam 12. Lembre-se que um
resumo de qualidade deve conter: apresentação do estudo; objetivo geral; indicação teórico-
metodológica; conclusão e contribuições do estudo. Prepare um resumo com no máximo 250
palavras. Espaçamento simples e justificado. Fonte tam 12. Lembre-se que um resumo de
qualidade deve conter: apresentação do estudo; objetivo geral; indicação teórico-
metodológica; conclusão e contribuições do estudo.

Palavras-chave: Palavra 1. Palavra 2. Palavra 3. (Mínimo 3, Máximo 5)

ABSTRACT

Here is an English translation of the summary. Avoid using simultaneous translators, as there
may be changes in the sense of the text. Here is an English translation of the summary. Avoid
using simultaneous translators, as there may be changes in the sense of the text. Here is an
English translation of the summary. Avoid using simultaneous translators, as there may be
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the sense of the text.

Keywords: Word 1. Word 2. Word 3.

¹ Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito obrigatório para aprovação na disciplina
“Seminário Temático Presencial XVI – Elaboração de TCC” em 2022.2 do curso de Bacharelado em
Administração CEAD/UFPI
1 INTRODUÇÃO

Ao longo das eras as organizações evoluíram e a sua maneira como enxerga o capital
humano também acompanharam essas evoluções, ao longo dos anos a importância das
pessoas dentro das empresas deixou de ser meramente para executar uma tarefa em si e
passou a ser um agente fundamental para a concretização dos objetivos organizacionais
surgindo assim a necessidade das organizações desenvolverem o uso de politicas e filosofias
que visem dar um enfoque especial voltada também a suprir as necessidades dos clientes
internos como medida estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais.
A palavra “endo” tem origem na palavra grega “edón” cujo termo significa “para
dentro”. Segundo Kotler e Keller (2012) um dos conceitos de marketing envolve a
identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Desse modo podemos ver que
o endomarketing visa satisfazer as necessidades do público interno das empresas.
Atualmente o capital humano possui uma importância expressiva para o sucesso das
empresas. O projeto de pesquisa visa esclarecer como o endomarketing pode contribuir para o
desempenho e concretização dos objetivos organizacionais de uma empresa
Tendo em vista as evoluções que ocorreram nos últimos anos, mudando totalmente a
percepção dos colaboradores internos, onde estes deixaram de ser agentes passivos e passaram
a assumir um papel importante dentro das empresas, direcionando assim as empresas a ter um
outro olhar para seus funcionários, atentando agora não só para o cliente externo, mas
voltando também sua atenção ao público interno. Assim é necessário entender como essa área
da administração contribui para que os funcionários continuem ter as condições necessárias
ajudar a empresa no alcance dos seus objetivos.
O trabalho desenvolvido visa mostrar a relação do endomarketing no desempenho
dos colaboradores para a obtenção dos objetivos organizacionais. Para esse artigo será usado a
metodologia de pesquisas bibliográficas através do estudo de artigos científicos, revistas
eletrônicas, livros, sites a fim de compreender os conceitos explorados para melhor
entendimento do artigo e também será usado o método pesquisa qualitativo. Quanto aos
objetivos é uma pesquisa exploratória. Segundo (GIL, 2008) este tipo de pesquisa proporciona
maior familiaridade com o problema (explicitá-lo). Pode envolver levantamento bibliográfico,
entrevistas com pessoas experientes no problema pesquisado. Geralmente, assume a forma de
pesquisa bibliográfica e estudo de caso. No presente trabalho foi optado por fazer um
levantamento bibliográfico.
2 ENDOMARKETING

Antes de falarmos sobre o endomarketing e seus conceitos é importante saber como

surgiu e em que circunstâncias surgiu o endomarketing. Em seu livro “Endomarketing de A a
z” Analisa de Medeiros Brum, que é uma das pioneiras do endomarketing no Brasil, relata
que o termo endomarketing surgiu no Brasil em 1996 pelo consultor de empresas Saul
Faingaus Bekin com base nas experiências que ele obteve exercendo seu trabalho na época ,
como gerente de uma empresa multinacional. De acordo com a autora, Saul Faingaus Bekin,
identificou que a empresa que ele trabalhava possuía baixa integração entre os departamentos,
visões divergentes sobre as funções de cada departamento, dentre outros problemas. Dentro
desse cenário surgiu a necessidade de solucionar tais divergências e a utilização de
ferramentas adequadas.
Antes de conhecer o endomarketing é necessário compreender um pouco também
de como funciona a filosofia do marketing. Para Kotler e keller (2013) O marketing envolve a
identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e
melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”.
Las Casas (2009, p.2) traduz marketing como desempenho das atividades
comerciais responsáveis pelo direcionamento do fluxo de bens e serviços, ao usuário ou
consumidor. Com base nesses conceitos vemos que o marketing dentro das organizações esta
voltado totalmente para o publico externo das organizações, buscando suprir suas
necessidades, e assim obter vantagem competitiva no mercado.
De acordo com Giuliani (2003, p. 85) “o prefixo “endo” tem origem grega e
significa ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing pode também ser definido
desse modo como marketing para dentro, ou seja, a organização volta sua atenção para o que
acontece dentro da organização.
Segundo Chiavenato (2007, p. 98) além de executar as tarefas, cada pessoa deve
conscientizar-se de que ela deve ser o elemento de diagnóstico e de solução de problemas para
obter uma melhoria contínua do seu trabalho dentro da organização. É assim que crescem e
solidificam-se as organizações bem-sucedidas.
Reiterando, Costa (2014, p.5) diz “que não basta, portanto, o colaborador esta dentro
da empresa. É preciso que a empresa esteja no colaborador”. Aqui o autor faz uma releitura
do conceito “endo”; para ele o Endomarketing não é o marketing dentro da empresa, mas o
marketing “dentro” do colaborador.
 Bekin (1995, p.2) afirma que o Endomarketing pode ser definido pelas ações de
Marketing voltadas para o interior das organizações, ou seja, para seus colaboradores e
departamentos, com o objetivo de disseminar valores que favoreçam os clientes. Ou seja, o
endomarketing, embora não esteja ligado diretamente com as atividades que buscam
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, que é o objetivo principal da existência de
uma empresa. O endomarketing não esta desassociado dos objetivos, pelo contrario corrobora
para o alcance deles.
Nesse mesmo ínterim que Cerqueira (1994), diz que endomarketing são propostas e
ações que a empresa deve executar para estabelecer um comprometimento dos funcionários
com o desenvolvimento da organização. Assim, as ações do endomarketing contribuem para
que os colaboradores não trabalhem de uma maneira robotizada por que são constrangidos,
mas busquem também o alcançar os objetivos da empresa organicamente.
Kotler e Keller (2012) definem o endomarketing como um processo gerencial
holístico, ou seja, atua em todos os Stakeholder e nos níveis internos das empresas desde a
base operacional até os níveis estratégicos. Assim, o endomarketing não é limitado a um setor
isoladamente, mas interage com todos os departamentos, integrando os departamentos de
modo que pensem a mesma coisa e caminhem alinhados com a missão da organização.
Gronroos (1995, p.61) nos afirma que o Endomarketing tenha os empregados como
seu primeiro mercado interno.
O Endomarketing é:

“(...) uma ferramenta que preenche as lacunas do esforço de marketing de uma

organização, mobilizando seu público interno para um objetivo comum. Ele é capaz
de indicar um caminho que proporcione à empresa um diferencial para que ela
obtenha vantagem competitiva, ecológica e economicamente sustentável.” (BEKIN,
2004, p. 4).

De acordo com Bekin (2004), o endomarketing nada mais é do que as ações de

marketing direcionadas ao público interno das organizações. “Sua finalidade é promover entre
os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente” (BEKIN, 2004, p.
3). Desse modo o endomarketing possui também como premissa satisfazer primeiro o cliente
interno, valorizando, engajando e motivando visando atender e corresponder melhor às
necessidades e desejos do publico externos, gerando consequente retorno positivo para a
organização.
 2.1. Endomarketing: a importância do capital humano

Ao longo do tempo com o advento da tecnologia e com a globalização muita coisa

mudou com isso a maneira como as organizações tratam seus colaboradores também
acompanhou essas mudanças. As mudanças para as empresas são necessárias tendo em vista
que as necessidades das pessoas evoluem e que é importante manter-se competitivo no
mercado. Dias (2007, p.80), afirma que o mundo passa por inúmeras mudanças decorrentes do
processo que chamamos de globalização. Nesse sentido, as empresas tem essa necessidade de
acompanhar essas mudanças, buscando oferecer qualidade na prestação de serviços e
produtos e o capital humano são considerados agentes importantes para acompanhar essas
mudanças.
Nesse sentido, Chiavenato (2004) afirma que, através do capital humano as pessoas
tornam-se um diferencial competitivo com capacidade de promover o sucesso para as
organizações, em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente concorrencial.
“O Capital Humano é a capacidade, conhecimento, habilidade, criatividade e
experiências individuais dos empregados e gerente transformando em produtos e serviços que
são o motivo pelo qual os clientes procuram a empresa não o concorrente”. (CARVALHO e
SOUZA 1999, p.2)
Nesse sentido que afirma Beyer e Soyler y Vivar (2019), “nessa sociedade tida como
pós-industrial, o fenômeno das organizações passa por profundas transformações. Elas
passam a valorizar cada vez mais o sujeito e, em consonância, mudam suas dinâmicas e
práticas de gestão”.
Torna-se importante para as empresas a busca contínua da inovação de talentos, bem
como investimentos para formação profissional que objetivam o desenvolvimento e
crescimento da empresa e do próprio colaborador (CRAWFORD, 1994). Desse modo
observa-se que com essas mudanças as pessoas passaram a ser tratados de outra maneira; elas
vêm ocupando outro espaço nas empresas.
Para Chiavenato (2009, p.11), “as pessoas deixaram de ser simples recursos (humanos)
organizacionais para serem abordadas como seres dotados de inteligência, conhecimentos,
habilidades, personalidades, aspirações, percepções […].”
Ainda segundo Chiavenato (2014), “as pessoas dependem das organizações onde
trabalham para atingir seus objetivos pessoais e individuais. Crescer na vida e ser bem-
sucedido depende de crescer nelas”. O autor observa também, que:
 As organizações também dependem direta e irremediavelmente das pessoas para
operar, produzir bens e serviços, atender clientes, competir nos mercados e atingir
objetivos globais e estratégicos. As organizações jamais existiriam sem as pessoas
que lhes dão vida, dinâmica, energia, inteligência, criatividade e racionalidade.
(CHIAVENATO, 2014 p.6)

Uma vez que a relação entre as organizações e seu público interno possui uma troca
mutua de benefícios dentro das empresas, podemos ver a importância do endomarketing
dentro das empresas como fator de crescimento para estas, uma vez que o endomarketing
coopera com essa ligação dos objetivos dos funcionários com os da organização. Dias (2007,
p.80), reitera essa afirmação dizendo que o Endomarketing é apropriado para fazer esse
gerenciamento, ou seja, a ligação da comunicação aliada à estratégia da empresa e as metas
organizacionais, fazendo assim que ela se torne uma ferramenta imprescindível, ferramenta
esta geradora de vantagens competitivas para empresa.
Desse modo, Segundo Chiavenato (2007, p. 98) além de executar as tarefas, cada
pessoa deve conscientizar-se de que ela deve ser o elemento de diagnóstico e de solução de
problemas para obter uma melhoria contínua do seu trabalho dentro da organização. É assim
que crescem e solidificam-se as organizações bem-sucedidas.
Além disso, Beyer e Soyler y Vivar (2019, p. 6), afirmam:

Nessa via de mão dupla entre sujeito e organização, muitas instituições têm
oferecido sistemas de gestão que envolvam o desenvolvimento de melhores
condições de trabalho, que incluem a promoção de ambientes estimulantes, de
aumento da motivação, da satisfação, da saúde e até do bem-estar. Em troca, buscam
o desempenho, a produtividade e a aplicação das aptidões dos sujeitos. BEYER e
SOYLER Y VIVAR (2019, P. 6)

Corroborando a isso, para Arruda e col. (2019), a satisfação do colaborador quando

somada com a satisfação do cliente correspondem ao segredo de uma empresa bem-sucedida.
Para Torres e Cesar (2021) Investir no cliente interno é uma estratégia de gestão para
atrair e reter o cliente externo, é uma maneira de reconhecer a cultura da própria empresa, seu
valores e principalmente seus colaboradores.

2.2. Motivação e comunicação dentro do endomarketing

 Segundo Tavares (2009) apud Araújo (2022) o processo de endomarketing tem dois
objetivos básicos: motivação e comunicação, o autor destaca que esse processo precisa ser
contínuo e suas ações planejadas de forma que se definam ao longo do ano.
Para Bekin (1995), endomarketing, além da comunicação interna, é um instrumento
que a empresa deve utilizar para estimular seus funcionários. Podemos ver aqui que a
comunicação e a motivação compõem as premissas básicas e essências do endomarketing
Com a evolução da sociedade e a crescente globalização, as necessidades das pessoas
também mudaram. Nesse contexto sabemos da importância do capital humano para as
organizações. Para Silva (2020) o colaborador interno é considerado, hoje, o principal ativo
da organização. Assim para que estas possam se manter competitivas no mercado as pessoas
são agentes essenciais para sua sobrevivência, com isso as empresas tem se preocupado cada
vez mais com o bem estar dos seus colaboradores dentro da organização. As empresas tem
adotado outra postura com relação à valorização do publico interno.
Nesse sentido para Da Silva e col. (2021) afirmam que “aprender a reconhecer o
trabalho do colaborador, não é um motivo de desonra para a empresa, ao contrário, pode-se
afirmar que é uma vantagem competitiva, pois, além de manter pessoas, a organização passa a
atrair novos talentos”.
Os autores acreditam ainda que, “uma vez que há uma escassez de estímulo para o
funcionário, consequentemente, haverá um aumento nas falhas e uma queda na qualidade do
produto ou serviço final”. (DA SILVA E COL. 2021).
Ainda para Bekin (1995, p. 68), “O processo de motivação implica o reconhecimento
do trabalho, a valorização do indivíduo e sua recompensa. O que caracteriza precisamente o
endomarketing é seu objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do
funcionário.”
Para De Moraes Wyse (2018), a motivação pode ser conceituada, inicialmente, como
aquilo que impulsiona uma pessoa a realizar determinada tarefa, a agir de determinada forma
ou ter certo comportamento.
Arruda e col. (2019, p.1) acreditam que, “As práticas gerenciais para a motivação
interna contribuem para o crescimento das organizações, juntamente com outros aspectos
organizacionais [...], se torna uma parte muito importante para a competitividade da empresa”.
De acordo com Limongi-França (2008), a motivação é um dos pilares fundamentais no
endomarketing, uma vez que as pessoas são geralmente influenciadas pela sua capacidade de
prestar atenção pelo que vivem suas experiências e histórias de vida, também pelo seu espírito
emocional.
 Segundo Bekin (2004), como instrumentos motivacionais, temos: Chamamento a
parcerias, à cooperação e à lealdade; Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; Reforço contínuo de uma atitude
baseada em valores compartilhados; Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que
todos se beneficiem dos resultados positivos; Criação de um ambiente de integração dentro da
empresa; Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; Estímulo
à iniciativa e à atitude criativa; Delegação de poderes de acordo com a natureza da função
exercida; e Remuneração adequada.
Além da motivação, um dos objetivos básicos do endomarketing mencionados
anteriormente é a comunicação, que para ser bem sucedida precisa é preciso acontecer de
maneira uniforme entre os gestores e colaboradores internos. A comunicação é uma via de
mão dupla e precisam ser eficazes em ambas as partes.
Brum (2005) declara que uma empresa que prioriza a troca de informações entre seus
colaboradores, gera motivação e satisfação nos mesmos.
Segundo Mendes (2004) apud Silva e col. (2020), para iniciar o planejamento do
endomarketing, os gestores precisam reconhecer a sua real função, que é distribuir
informações indispensáveis, acompanhar e administrar. Os colaboradores precisam sempre
comunicar a seus superiores as informações dos resultados.

Ferreira e Barth (2022), afirmam que:

“Quando a empresa consegue se comunicar bem com o seu quadro de

colaboradores, ela acaba aproximando todos e faz com que seu cliente interno
(funcionário) “compre a ideia” que a instituição oferece, com isso,
consequentemente, ele acabará levando essa visão aos familiares e amigos (vistos
como clientes externos)”.

Nesse sentido Oliveira e Zuza (2021) acreditam que, “por intermédio das ações de
endomarketing melhora-se a comunicação, o relacionamento e se estabelece uma base
motivacional para o comprometimento entre as pessoas e estas para com a empresa”. Temos
visto que o endomarketing é fundamental dentro das empresas, no entanto suas ferramentas
não são implantadas de uma maneira aleatória. Para os autores, “Deve-se avaliar
cuidadosamente o ambiente interno da empresa na qual estão relacionados: sua missão, seus
valores, seus objetivos, seus recursos, suas tecnologias e tendências”. OLIVEIRA E
ZUZA(2021).
 De maneira pratica, segundo Brum (1998) apud Oliveira e Zuza (2021), “esses
instrumentos, na sua grande maioria, são escritos ou possuem algo visual, visto que o
aprendizado se dá na maioria, pela visão”. Dentre eles temos :

 Manual de vídeo de integração à empresa;

 Jornal interno; encarte da área de recursos humanos no jornal interno;
 Jornal de parede;
 Cartazes motivacionais;
 Cartazes informativos;
 Painel do tempo;
 Painéis motivacionais e decorativos;
 Datas festivas e datas de aniversários dos colaboradores;
 Canais diretos entre direção e colaboradores;
 Vídeos informativos e motivacionais;
 Tele e videoconferência;
 Palestras internas;
 Grife interna;
 Mensagens virtuais;
 Valorizações de colaboradores;
 Vídeo jornal;
 Correio eletrônico;
 Internet e entre outros.

Essas são algumas ferramentas elaboradas pela autora que serão implantadas dentro das
organizações conforme suas necessidades, de modo que sejam escolhidas as melhores para
que a comunicação seja eficiente e eficaz.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para esse artigo a metodologia usada se baseia no método de revisão bibliográfica,

onde sua principal característica é que seus dados e informações são provenientes de fontes
secundarias. Conforme Prodanov e Freitas (2013 p.54) a pesquisa é bibliográfica:

“Quando elaborada a partir de” material já publicado, constituído principalmente

de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais, boletins,
monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objetivo de
 colocar o pesquisador em contato direto com todo material já escrito sobre o assunto
da pesquisa.

O artigo foi feito com base em artigos científicos, periódicos e livros que abordam
assuntos do tema do presente trabalho (o papel do endomarketing e sua relação com
concretização dos objetivos organizacionais: uma revisão bibliográfica), encontrados nas
ferramentas de busca da internet, mas especificamente no Google e Google Acadêmico. Para
delimitar as pesquisas foram usados alguns termos, como: endomarketing, motivação, gestão
de pessoas, capital humano, comunicação interna e termos semelhantes, somente em
português. Dentro dessa seleção foram selecionados ainda os artigos dos últimos cinco anos
(2018 a 2022). Também foram utilizados livros de alguns teóricos conceituados da área,
dentre eles Bekin, Brum e Chiavenato a fim de melhor compreender o tema e para maior
conhecimento a cerca dos assuntos já publicados sobre o tema.
Sobre o ponto de vista de sua natureza, o artigo possui natureza básica, não possui
uma aplicação prática, mas gerar conhecimento sobre o tema estudado. Conforme Prodanov e
Freitas (2013, p. 51) “a pesquisa básica objetiva gerar conhecimentos novos úteis para o
avanço da ciência sem aplicação prática prevista”.

Nessa seção você deve descrever e justificar a metodologia utilizada na pesquisa.

Aqui você vai informar o tipo de pesquisa exploratória, descritiva ou explicativa, ou
ainda, estudo de caso, e porque ela se encaixa em um ou mais tipos.
Em seguida faça a descrição dos procedimentos de pesquisa:
- Ex.: bibliográfica, porque, quais fontes foram utilizadas e qual(is) objetivos foram
alcançados com o uso do método;
- Ex.: entrevista, porque, quem, como aconteceu, tipo de pergunta, descrição dos
sujeitos e qual(is) objetivos foram alcançados com o uso do método; faça isso com os
métodos selecionados para a pesquisa. Deve-se deixar bem claro os métodos de coleta dados:
pesquisa documental, questionário, entrevistas, dados secundários/primários, observação etc;
assim como os meios de análise de dados: estatística, documental, análise de conteúdo,
análise de discurso.
 Apresente o universo e a amostra; Classifique conforme o método escolhido,
podendo ser qualitativa, quantitativa ou quali-quantitativa; Apresente brevemente o seu objeto
de estudo.
É importante que você conheça as tipologias e taxionomias de pesquisa em ciências
sociais aplicadas e, especificamente no campo de estudos organizacionais. Alguns autores
classificam as pesquisas de forma didática e, independente da escolha dos autores você deve
justificar. Ressalta-se que a escolha de um tipo de pesquisa depende fundamentalmente
problema de pesquisa a ser respondido, da natureza do objeto de estudo, do objetivo geral do
trabalho e dos métodos a serem utilizados. É importante justificar todas as suas escolhas.

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS: poderão ser apresentados em mais seções ou subseções

Aqui serão apresentados os resultados do estudo e sua análise. As formatações de

figuras, imagens, quadros e tabelas devem seguir as recomendações da Associação Brasileira
de Normas Técnicas – ABNT. As formatações de figuras, imagens, quadros e tabelas devem
seguir as recomendações da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e em
conformidade com os exemplos a seguir.
Consideram-se ilustrações: tabela, quadro, figura e, em algumas situações, código-
fonte de um programa.
2.2.1 Figuras (sem negrito, espaçamento antes 6pt) (este é o formato para
seção de 3ª ordem ou mais)
A Figura 1 mostra um exemplo de figura, que fica centrada na folha, com
identificação (legenda) superior e fonte da informação na parte inferior. As figuras devem ser
citadas no texto, de preferência imediatamente antes de serem inseridas; exemplo: (Figura 1),
(Figuras 4 e 5). Se a origem for própria, colocar "Elaborado pelo autor, com base na pesquisa
realizada".

Figura 1 – Nome da figura no estilo “Figura número – nome”. Usar fonte tamanho 10, negrito, justificado,
com espaço antes e depois 0pt.
Fonte: Citar a origem da informação. Se a origem for própria, colocar "Elaborado pelo autor, com base
na pesquisa realizada". Caso adaptado, citar a origem e referir “adaptado de “ XXx. Seguir a mesma
formatação da legenda.

2.1.1 Tabela
A Tabela 1 apresenta um exemplo de tabela. Tabelas devem conter informações
numéricas quantitativas e devem ter suas laterais abertas. Caso as informações não sejam
numéricas, deve-se usar quadros.
As tabelas devem ser citadas no texto, de preferência imediatamente antes de serem
apresentadas; exemplo (Tabela 1), (Tabelas 2 e 3). Evite tabelas e quadros muito grandes, que
se estendam por mais de uma página. Nesses casos sugerimos avaliar a quantidade de
informações ali contidas e/ou dividir o conteúdo em mais tabelas (ou quadros).

Tabela 1 – Nome da primeira tabela. Usar a mesma formatação da figura.

Método 1 (s) Método 2 (s) Método 3 (s) Método 4 (s)
Parâmetro 1 10,05 11,20 13,40 15,90
Parâmetro 2 11,20 12,90 45,99 56,00
Parâmetro 3 15,00 14,99 45,00 45,33
Parâmetro 4 14,00 33,99 58,42 45,44
Parâmetro 5 34,00 33,80 45,32 54,45
Fonte: Citar a origem da informação. Usar a mesma formatação da figura. Se a origem for própria,
colocar "Elaborado pelo autor, com base na pesquisa realizada".

2.1.2 Quadro
O Quadro 1 apresenta um exemplo de quadro. Quadros contêm informações textuais e
devem ter suas laterais fechadas. Quando há números em um quadro, eles não são valores
numéricos, mas sim somente categorias, como no exemplo abaixo.

Quadro 1 – Exemplo de quadro. Usar nesta legenda a mesma formatação da tabela.

Nome do Objeto Vantagem Desvantagem
Objeto 1 Xxxxx yyyyyy
Objeto 2 Zzzzzz kkkkkk
Fonte: Citar a origem da informação. Usar a mesma formatação da tabela. Se a origem for própria,
colocar "Elaborado pelo autor, com base na pesquisa realizada".

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Apresentação de uma síntese da discussão com a resposta às perguntas de pesquisa;

Deve-se colocar também as contribuições do estudo e sugestões para futuras pesquisas.

REFERÊNCIAS

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O endomarketing como o processo de motivação interna para melhoria nos resultados
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H-TEC Humanidades e Tecnologia, v. 3, n. 2, p. 107-122, 2019.
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Disponível em:<https://www.portal administracao.com/2014/01/endomarketing-o-marketing-
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Acadêmica. Fortaleza, ano MMXXII, Nº. 000222, 06/05/2022.
Disponível em: https://semanaacademica.org.br/artigo/endomarketing-como-estrategia-de-
gestao . Acessado em: 28/10/2022.
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Dísponível em:
https://aprepro.org.br/conbrepro/2021/anais/arquivos/09262021_160921_6150c59dc0899.pdf
acesso: 25/10/2022