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Tecnologia Da Informação e Comunicação Aplicada A Negócios 2
Tecnologia Da Informação e Comunicação Aplicada A Negócios 2
e Comunicação Aplicada
a Negócios
Material Teórico
ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
Revisão Textual:
Prof.ª Esp. Vera Lídia de Sá Cicaroni
ERP - Planejamento de
Recursos Empresariais
• Estudo de Caso 1;
• Planejamento de Recursos de Materiais;
• Características Apresentadas em um ERP;
• Estudo de Caso 2;
• Aspecto Técnico para a Implementação de um ERP.
OBJETIVO DE APRENDIZADO
· Nesta unidade, iremos estudar a importância e a aplicabilidade
dos sistemas integrados. Esta é uma unidade bastante produtiva e
relacionada ao mundo corporativo, por isso espero que, após ler o
conteúdo e assistir ao vídeo relativo a ele, você possa utilizar essas
informações de forma prática em seu trabalho.
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem
aproveitado e haja uma maior aplicabilidade na sua
formação acadêmica e atuação profissional, siga
algumas recomendações básicas:
Conserve seu
material e local de
estudos sempre
organizados.
Aproveite as
Procure manter indicações
contato com seus de Material
colegas e tutores Complementar.
para trocar ideias!
Determine um Isso amplia a
horário fixo aprendizagem.
para estudar.
Mantenha o foco!
Evite se distrair com
as redes sociais.
Seja original!
Nunca plagie
trabalhos.
Não se esqueça
de se alimentar
Assim: e se manter
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte hidratado.
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e
horário fixos como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há leituras indicadas. Entre elas: artigos científicos, livros, vídeos e
sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você também
encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão sua
interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discussão,
pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o contato
com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e aprendizagem.
UNIDADE ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
Contextualização
Você já ouviu falar de ERP (Enterprise Resource Planning)?
Mas lembre-se, esta é uma atividade extra-aula, OK? Se quiser compartilhar sua
experiência, mande uma mensagem no fórum. Será bastante proveitoso!
Qualquer dúvida, por favor, entre em contato com o seu professor tutor, OK?
Bons estudos.
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Estudo de Caso 1
“A Transportadora Scalet investiu 150 mil reais em um sistema de gestão
(ERP) que permitiu reduzir em 8% os custos de operação. A empresa,
que atua nos segmentos de indústria e comércio, possui mais de 30 mil
clientes rotativos e 5 mil ativos. Segundo Amauri Scalet Filho, gerente
de custos da transportadora, o software implementado [...] gerou maior
organização do planejamento em todas as áreas da companhia. [...]
Fonte: computerworld.com.br
Fonte: exame.abril.com.br
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UNIDADE ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
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O sistema ERP englobou os conceitos do MRP e trouxe uma visão mais
completa do empreendimento como um todo, incluindo todos os processos, como
demandas de custo, logística e recursos financeiros. Nos anos 90, o ERP tornou-se
mais atrativo, pois, além dos benefícios que o sistema integrado proporciona, as
redes de computadores tornaram-se mais interessantes devido a equipamentos e
tecnologias que foram sendo desenvolvidos por empresas do ramo de tecnologia.
A união de softwares eficazes com hardwares que ofereciam respostas rápidas
fez do ERP um forte aliado das empresas. Atualmente, uma empresa que deseja
implantar ERP deve realizar uma vistoria em sua infraestrutura, aproveitando ao
máximo os equipamentos que já estão em funcionamento, como: servidores,
computadores, impressoras e equipamentos de redes como switch, modens,
cabeação e roteadores. Além do hardware, uma atenção especial deve ser dada
para os softwares já existentes; um levantamento minucioso deve ser feito nos
sistemas utilizados a fim de verificar a possibilidade de integração desses sistemas
com os sistemas ERP.
Diretoria e Acionistas
Relatórios Finanças e
Vendas e
Controladoria
Distribuição
Pessoal
Fornecedores
Administrativo
Clientes
Representantes Base de
de Vendas Dados Central Manufatura
e Serviços
Pessoal do
Chão de Fábrica
Apoio a Gerenciamento
Serviços Gerenciamento de de materiais
Recursos Humanos
Funcionários
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UNIDADE ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
Por mais que tenha sido avaliado e testado antes da implementação, na pós-
implantação os usuários sempre identificam novos recursos que o sistema poderia
ter, pois, nesse período, os usuários começam a trabalhar com o sistema passando de
tela em tela, e acabam identificando e solicitando algo que, na fase de levantamento
e testes, não tinha sido previsto. É certo que nesta fase as alterações ou solicitações
de novas funcionalidades são e devem ser feitas com menos frequência, pois há
custos envolvidos para a empresa em razão dessas solicitações. Após a implantação,
deve haver um contínuo gerenciamento do comprometimento dos funcionários
com a nova forma de trabalhar com o sistema; sem esse comprometimento, o
ERP deixará de ser confiável e não irá contribuir para a melhoria do desempenho
da organização.
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Estudo de Caso 2
“[...] Para que a filosofia da nova versão do ERP da GOL fosse respei-
tada, até presidente da companhia, Constantino de Oliveira Junior, foi
envolvido: ‘Chamei o presidente da empresa para dizer: tem de ir lá e
pontuar para as pessoas que não é para mexer. Fiz duas reuniões para
dizer isso também aos gerentes, diretores e vice-presidentes. A ideia era
mostrar que estamos investindo tantos milhões, tivemos tais e tais pro-
blemas no passado e que agora vai ser assim. Fui pedir para que me
ajudem,’ lembra Ramos.”
Fonte: <https://goo.gl/YaEuER>
Para que o sistema ERP tenha uma boa adesão e envolvimento dos funcionários
sem criar um clima de concorrência, uma vez que alguns deles participam do
projeto e outros não, sua implantação deve ser feita de forma planejada e, nesse
planejamento, é preciso considerar o treinamento e a identificação de funcionários-
chaves para que o processo ocorra da melhor forma possível. Deve-se trabalhar o
medo e o receio dos funcionários que não estejam participando da implantação,
mantendo-os sempre informados sobre os procedimentos que estão sendo
realizados, pois grande parte do medo e do receio deve-se à falta de informações.
É fundamental o comprometimento de todos os envolvidos, principalmente da alta
administração da empresa.
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empresas, ou seja, a empresa não compra a licença de uso, mas paga por seu uso
como se fosse um aluguel, transação análoga à compra ou aluguel de um imóvel.
Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado, mas isso não
pode ser levado muito em consideração, pois o tempo é o cliente que determina
de acordo com a quantidade de pessoas envolvidas, tamanho da empresa e valor
que será investido durante um intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito
dinheiro, contrata muitos analistas e uma gerência de projeto e a implantação acaba
sendo bastante rápida, mas, se não tem muito dinheiro, contrata menos analistas
com menos horas-homem no projeto, aumentando o tempo de implantação.
Novamente, pode-se fazer uma analogia com a construção de uma casa: pode-se
construir uma casa em três meses ou em dois anos; isso dependerá do investimento
feito e, consequentemente, da quantidade de pessoas e materiais envolvidos
durante um determinado período de tempo. Portanto, a implantação dependerá,
basicamente, de dinheiro, recurso e equipe envolvida.
Sistema Operacional
Um sistema operacional é um grupo integrado de programas que permitem
a interação entre o computador e o usuário. Podemos afirmar que um sistema
operacional tem três funções principais. Vamos ver quais são elas:
• Sem dúvida alguma, uma das funções importantes de um sistema operacional
é ajudar a criar e manipular um sistema de arquivos. Só para relembrar, um
arquivo é uma coleção de informações armazenadas em um computador. Os
arquivos podem conter programas, cartas, listas, orçamentos ou qualquer outra
coisa que você queira reunir e armazenar. Os sistemas operacionais trazem,
em sua instalação, ferramentas para a criação de novos arquivos e edição dos
já existentes. Eles também permitem copiar, apagar e renomear arquivos. O
arquivo é armazenado em um sistema hierárquico de diretórios, que chamamos
de sistema de arquivos. Na maior parte das vezes, o sistema operacional oculta
todos os detalhes de como o sistema de arquivo interage com o hardware e
facilita o manuseio por meio de uma interação visual, permitindo que você se
concentre nos aspectos mais importantes do gerenciamento de seus arquivos.
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• Outra função interessante e importante de um sistema operacional é a de
executar programas. Para esta análise, vamos considerar que os computadores
consistem, basicamente, de uma CPU (Unidade Central de Processamento) e de
uma RAM (Random Accesss Memory), memória de acesso aleatório (memória
temporária, cujo conteúdo se perde quando você desliga o computador). Um
programa de computador consiste em uma sucessão de instruções (comandos)
mantidas na memória RAM, geralmente posicionadas em uma sequência.
A CPU lê e executa cada instrução nessa sequência. O sistema operacional
gerencia o processo de carregamento dos programas na memória para sua
execução. Se o sistema operacional não controlasse esse carregamento dos
programas na memória, muitos programas iriam se sobrepor a outros e, com
frequência, não conseguiríamos executá-los.
• A terceira e última função de um sistema operacional diz respeito ao uso dos
dispositivos tanto de entrada como de saída conectados ao seu computador.
Alguns dispositivos que o sistema operacional permite acessar são os monitores,
impressoras, teclado e drivers acionadores de discos.
Mas por que se importar com os sistemas operacionais? Quando, acima, falamos
dos custos, foi comentado que estes são elevados devido à necessidade de compra
(ou aluguel) da licença para execução do ERP, a qual deve ser obtida para cada
computador. Dependendo do sistema operacional escolhido, o conceito de licença
também é aplicado; por exemplo, os sistemas operacionais Windows devem ter
licença para ser executado enquanto o sistema operacional Linux não precisa de
licença, ou seja, o Linux é gratuito.
É claro que pode haver uma mescla de sistemas operacionais em uma mesma
empresa, Windows e Linux podem trabalhar juntos. Geralmente o Linux é usado
no lado servidor e o sistema Windows, por ser o sistema mais usado, é instalado na
máquina dos usuários.
Banco de Dados
Um banco de dados é um conjunto de dados estruturado adequadamente para
ser utilizado de forma eficiente por uma diversidade de aplicações. Um conjunto
estruturado de dados mostra, ao usuário, a existência de informações, de relações
entre os próprios dados, determinando o grau de importância entre eles.
Ele armazena dados informados pelos usuários e, para que eles sejam
armazenados de forma adequada, os bancos de dados organizam-nos em forma de
registro, campo, tabela e tipo de dados.
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Os bancos de dados armazenam os dados e, para que estes dados possam ser
manipulados de forma adequada, um conjunto de programas deve ser desenvolvido
por algumas empresas e disponibilizado para uso. Esse conjunto de programas,
cujo nome é Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados, é responsável por
isentar o usuário das tarefas mais árduas a fim de obter informações.
Redes de Computadores
Uma rede de computadores é o conjunto de componentes que, interligados
uns aos outros, possibilitam a comunicação via protocolos. Os componentes são
computadores e outros dispositivos que organizam e estabelecem interconexões
entre as redes.
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Num sentido mais genérico, o termo dispositivo é usado para representar qual-
quer entidade conectada à rede. Estas entidades podem ser impressoras, com-
putadores, servidores de comunicação, repetidores, pontes, switch, roteadores e
diversos outros dispositivos de uso específico.
Para que haja conexões entre um computador e outro dispositivo, utilizam-se
circuitos como placa de rede e meios de redes, os quais podem ser físicos ou não.
O ambiente para interligação dos dispositivos é chamado de meio; ele fornece as
condições adequadas para que a comunicação aconteça. Os meios físicos usados
para a conexão são o cabo coaxial, o cabo de par trançado e a fibra óptica.
A radiofrequência é o meio não físico usado para transmitir informações. Cha-
ma-se esse tipo de meio de Wireless e as tecnologias mais conhecidas que se utili-
zam desse meio são o Wi-Fi, WiMax, infravermelho e bluetooth.
Além de toda a parte tecnológica, deve haver regras comuns para que os
dispositivos possam se comunicar; o protocolo é a regra utilizada pelos dispositivos
para essa finalidade. O protocolo mais comum usado na Internet é o TCP/IP, no
entanto há outros protocolos como o ARP, SNMP, RIP e outros que auxiliam na
comunicação dos dispositivos. Esses protocolos são importantes para a comunicação
entre clientes e servidores.
As redes são classificadas em WAN, LAN e MAN.
• A LAN – Local Area Network: são as redes locais de uma empresa, escritório
e as redes implantadas em casa.
• A MAN – Metropolitan Area Network: são as redes que têm alcance metro-
politano, ou seja, uma rede que interconecta recursos computacionais em uma
área referente a uma metrópole é considerada uma MAN.
• A WAN – Wide Area Network: são as redes que interconectam recursos
computacionais distantes geograficamente uns dos outros.
A evolução dos dispositivos de rede torna possível que a velocidade da troca de
informações seja cada vez maior. A exigência por velocidades maiores cresce cada
vez mais entre os usuários e torna-se cada vez mais frequente. Se, no início das
redes de computadores, só eram transmitidos textos a uma velocidade de 9.600
bps (bits por segundos), hoje as imagens, sons, filmes, vídeos exigem velocidades
maiores e também maior largura de banda.
A largura de banda pode ser analogamente comparada a uma rodovia: quanto
maior a quantidade de pistas melhor será o tráfego, então quanto maior a largura
de banda maior será o tráfego das informações.
Esses são os recursos físicos que deverão ser analisados e considerados na im-
plementação de um ERP. Vários funcionários mantêm controles feitos em planilhas
eletrônicas e até mesmo em banco de dados que não comportam grande volume
de informações. Esses controles também devem ser avaliados a fim de que se veri-
fique a possibilidade de sua implantação e se o ERP irá contemplar as informações
necessárias. Enfim, tudo o que a empresa tem como recurso deve ser avaliado e
considerado para evitar custos desnecessários durante e depois da implantação.
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UNIDADE ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
Sites
ERP’S Nas 1.000 Maiores Empresas Brasileiras
Como sugestão segue um link sobre um estudo de ERPs no brasil e no mundo.
https://bit.ly/33ju94D
Leitura
Sistemas Integrados de Gestão ERP em Pequenas Empresas: Um Confronto entre o Referencial Teórico
e a Prática Empresarial
MENDES, Julia Veiga; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Sistemas integrados de
Gestão ERP em pequenas empresas: um confronto entre o referencial teórico e a
prática empresarial. Gestão & Produção, v.9, n.3, p.277-296, dez. 2002.
https://goo.gl/NKNMrM
Enterprise Resource Planning (ERP)
PACIEVITCH, Thais. Enterprise Resource Planning (ERP). InfoEscola.
https://goo.gl/1Rzfw4
Sistemas ERP: Características, Custos e Tendências
PADILHA, Thais Cássia Cabral; MARINS, Fernando Augusto Silva. Sistemas ERP:
características, custos e tendências. Revista Produção. v. 15, n. 1, p. 102-113, Jan./
Abr. 2005.
https://goo.gl/YGoJO7
ERP-Enterprise Resource Planning
VENTORIN, Alessandro José. ERP-Enterprise Resource Planning. Uma abordagem
aos sistemas de gestão integrada.
https://bit.ly/3f18Ry4
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Referências
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais:
Administrando a empresa digital. 5.ed.Sao Paulo: Pearson, 2005.
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