Manual

de Técnicas
de Vendas
Herbalife24 hours
manual de técnicas
de vendas
pág. 2

ÍNDICE

O que é a linha
Herbalife24 Hours?.......................... 5

Quem são os
consumidores potenciais ............... 6

Prezado
CONSULTOR O perfil dos
consumidores potenciais ............... 8
Independente.
A popularização do esporte é uma grande tendência no Brasil.
Onde encontrar
O mercado de nutrição esportiva está em constante crescimento. esses consumidores........................ 9
A ciência e a tecnologia nesta área estão evoluindo cada vez mais e,
como uma empresa inovadora e com visão de futuro, a Herbalife não
poderia ficar fora deste grande momento. Como abordá-los ............................10

Por isso, Herbalife24 Hours é a primeira linha de desempenho nutricional

para capacitar atletas, sejam eles amadores ou profissionais, 24 horas Apresentando os produtos ..........12
por dia, permitindo o máximo de performance antes, durante e depois dos
treinos.
Como lidar com objeções..............15

Por essa linha ter um foco diferente dos demais produtos Herbalife® que
você já conhece, você receberá o suporte completo para entender ao Outras formas de
máximo este mercado, o perfil dos potenciais consumidores e saber como conquistar clientes ...................... 20
vender os produtos da linha Herbalife24 Hours. Assim, você poderá
demonstrar conhecimento no assunto, gerar credibilidade e potencializar
suas vendas e seu sucesso. Acompanhamento
dos resultados ...............................21

Estude, entenda, aprenda, pesquise e saia na frente. Este é o seu momento!

Reposição de produtos.................. 22
Boas vendas!
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O que é a linha
Herbalife24 Hours?

A Herbalife redefiniu os padrões da indústria da nutrição do pré, durante

e pós-treino para ajudar no treinamento, execução e recuperação do exercício
como nunca antes, com todo o suporte nutricional de que o atleta precisa.

A linha Herbalife24 Hours é um programa de nutrição personalizável formado

por quatro produtos, desenvolvidos com base nos níveis de atividade
e demandas do treinamento.

Informações importantes:

A
 linha Herbalife24 Hours é baseada nos mais recentes achados da
ciência esportiva e testada para substâncias proibidas pelo esporte*.

Todos os produtos da linha Herbalife24 Hours servem

a um propósito específico nutricional e contêm aromatizantes
e adoçantes naturais.

O
 s produtos não substituem uma alimentação equilibrada
e seu consumo deve ser orientado por nutricionista ou médico**.

Hydrate - “Diabéticos: contém dextrose” Strength- “Diabéticos: contém frutose e sacarose” Para saber quais substâncias são testadas, acesse: www.bscg.org Endurance - “Diabéticos: contém sacarose”
Prolong - “Diabéticos: contém frutose” NÃO CONTÉM GLÚTEN Hydrate - “Diabéticos: contém dextrose” Strength - “Diabéticos: contém frutose e sacarose”
Endurance - “Diabéticos: contém sacarose” Prolong - “Diabéticos: contém frutose” NÃO CONTÉM GLÚTEN
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Percepção do
consumidor
Quem são os
consumidores
potenciais
o atleta
açã profissional
Os consumidores potenciais dos produtos Herbalife24 Hours ir
sp
são os atletas, amadores e profissionais, como corredores in
os
de rua, jogadores de esportes coletivos, nadadores etc. e tiv
j
O atleta amador tem, muitas vezes, o objetivo de ser um atleta ob
atleta
profissional. O atleta profissional inspira o atleta amador a ser amador

como ele. De fato, atletas de qualquer modalidade esportiva

podem se beneficiar do suplemento correto utilizado no
momento adequado.
Praticante
ativo

Praticante
Regular

sobrepeso/
obeso

atividades esportivas
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O perfil dos Onde encontrar

consumidores esses consumidores
potenciais
O cliente potencial do Herbalife24 Hours frequenta
Os consumidores potenciais da linha Herbalife24 Hours, geralmente clubes, academias, parques, ciclovias, piscinas
ou seja, os atletas amadores e profissionais, buscam na públicas, quadras esportivas e uma grande variedade de
suplementação nutricional melhorar o desempenho e o espaços abertos onde possa se exercitar.
rendimento em suas atividades. O desempenho físico
máximo é requerido para alcançar a vitória e romper
recordes. Desde a Antiguidade, citius, altius, fortius
(mais rápido, mais alto e mais forte) são o lema de qualquer
atleta. Esses atletas dedicam a maior parte de suas vidas
ao seu esporte, esperando, algum dia, ser os melhores.
Para muitos, o poder do sucesso vale praticamente qualquer
sacrifício. Pelo desejo de êxito e pelo amor ao esporte,
os atletas estão sempre em busca de maneiras de melhorar
o seu desempenho. Além disso, o ambiente esportivo está
cada vez mais desgastante fisicamente para os atletas, com
o aumento da pressão, principalmente econômica, para chegar
e se manter no topo. Será possível jogar quatro partidas de
futebol numa semana ou correr tantas maratonas no ano
sem ajuda nenhuma? Existem diversas formas de se manter
competitivo e lidar com as demandas físicas, entre elas a Eles também estão presentes em competições específicas
alimentação e nutrição adequadas. É assim que a nutrição como triathlon, biathlon, duathlon, maratonas aquáticas,
se torna uma grande aliada dos atletas, como uma forma competições de natação máster, torneios de esportes coletivos
legítima de melhorar o rendimento esportivo. (tênis, squash, voleibol, basquetebol, futebol etc.) que costumam
acontecer todos os meses, em diferentes cidades. Geralmente
O uso de cada suplemento dependerá basicamente da esses locais estão repletos de centenas de atletas amadores,
intensidade e da duração da atividade física que é realizada. de todas as idades.
Essas informações, somadas aos objetivos individuais de cada
atleta, serão a chave para poder apresentar cada um dos
quatro produtos da linha Herbalife24 Hours.
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Como
abordá-los
É importante entender que qualquer abordagem com o
atleta não deve ser realizada nem antes, nem durante
uma competição ou uma sessão de treinamentos, para
não atrapalhar a concentração dele. Provavelmente
o momento mais oportuno para uma abordagem poderia
ser após o término de uma sessão de treinamentos ou de
uma competição. Essa é uma ótima oportunidade para
demonstrar os conhecimentos sobre a janela metabólica,
por exemplo, e ressaltar a importância da nutrição esportiva.
Para abordar um potencial cliente da linha Herbalife24 Hours,
recomenda-se uma primeira conversa que gire em torno da
prática esportiva ou modalidade de esporte que ele realiza.
Demonstre interesse e curiosidade pelo esporte em questão,
pelas histórias pessoais de autossuperação e principais
resultados obtidos e/ou esperados. Para aumentar suas
chances, também é interessante demonstrar curiosidade
pela habilidade do atleta em conciliar a prática esportiva
com as demais demandas da vida moderna, como trabalho,
estudo, família, outros hobbies etc.
Aos poucos, vá perguntando também sobre a rotina
de treinamentos e horários, sensações de desgaste
e recuperação no pós-treino e necessidades e desafios
que ele enfrenta como atleta.
Scripts de abordagem
 oa tarde! Estive observando o seu treino.
B
Parabéns por sua performance. Você treina há muito
tempo?
 dmiro muito esse tipo de esporte/modalidade.
A
Quantas vezes por semana você treina?
 omo você se sente fazendo isso?
C
Quais são os maiores benefícios para a sua vida?
 uais os melhores resultados que você
Q
teve com esta atividade?
E como você administra suas outras atividades
do dia a dia, como trabalho e estudo, com o seu treino?
Você consome suplementos nutricionais? Quais?
Como se sente durante e depois do treino?
T enho um produto que poderá lhe oferecer ainda
mais performance antes, durante e depois do treino
(de acordo com as necessidades do atleta).
Posso apresentá-lo?
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Apresentando
os produtos
Para saber qual produto indicar para cada cliente, Comece indicando os produtos mais recomendados para
é preciso identificar primeiramente quais os seus objetivos o tipo de exercício que o atleta exerce. Em seguida, apresente
e motivações no programa de atividade física que exerce. os outros produtos da linha de acordo com a eficiência que
Ele pratica exercícios de resistência, fitness, força ou esportes oferecerá a ele. Por exemplo: se o atleta em questão
coletivos? A partir daí, é possível identificar os produtos que praticar exercícios de força, ofereça-lhe, primeiramente,
proporcionarão melhor desempenho para tal finalidade. o Rebuild Strength e o Hydrate. Em seguida, apresente
o Prolong e, por último, o Rebuild Endurance.
A tabela abaixo apresenta, de forma geral, os produtos mais
recomendados para cada tipo de exercício. Veja na tabela abaixo, de forma geral, quais os momentos
corretos para que os produtos sejam consumidos:
consuma
HYDRATE
PROLONG
REBUILD ENDURANCE
REBUILD STRENGTH
antes do durante o depois do
resistência fitness força esportes exercício exercício exercício
coletivos

HYDRATE
PROLONG As principais informações para falar sobre cada produto são:
REBUILD ENDURANCE o que ele é, quais os seus principais ingredientes, para quem
REBUILD STRENGTH é indicado, quando e como usá-lo e quais os seus principais
benefícios e suas contribuições para o atleta. Todo este conteúdo
está disponível no Guia de Produtos Herbalife24 Hours, para ser
estudado e servir também como consulta na hora da apresentação.
Saber pronunciar corretamente o nome dos produtos
Herbalife24 Hours, bem como de outros termos comuns
nesse mercado, também faz toda a diferença na hora da
venda. Assim, você terá segurança e passará credibilidade
em seus argumentos.
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Veja como pronunciar os nomes dos produtos Herbalife24 Hours:

Produto Pronúncia Tradução da palavra O que é o produto:

24 Hours “Tuentfór auârs” 24 horas -----

Suplemento
HYDRATE “Ráidreit” hidroeletrolítico
hidratar* para atletas

prolongar* Suplemento
PROLONG “Prolông” energético
estender*
para atletas

Rebuild: Suplemento
REBUILD “Ribiuld reconstruir*, refazer*
ENDURANCE Endiurãns” energético
Endurance: resistência* para atletas

Rebuild:
REBUILD “Ribiuld reconstruir*, refazer* Suplemento
STRENGTH Strént” proteico
Strength: para atletas
força*, energia*

Vale enfatizar para o cliente que os efeitos e resultados Como lidar

esperados dependem sempre de vários fatores, entre eles
manter um hábito alimentar saudável, e não apenas usar um
determinado suplemento nutricional durante alguns dias. Caso
o cliente precise de um acompanhamento mais específico
ou tenha dúvidas mais técnicas que estejam fora do seu
conhecimento como Consultor Independente, sugira que
procure um profissional especializado na área de nutrição
esportiva. Isso traz credibilidade à marca, aumenta sua
reputação e demonstra o compromisso para realmente
ajudar o cliente a atingir suas metas.
com objeções
Objeções são sempre muito bem-vindas. Afinal, é por causa
delas que podemos saber o que o cliente realmente precisa.
As dúvidas e inseguranças dele são o caminho que devemos
percorrer para chegar às suas necessidades. Ele lança um
“desafio” para que seja solucionado.
Conheça alguns exemplos de objeções que poderão surgir
e como aproveitar cada uma delas para efetivar a venda:
“Os produtos não têm a função literal à tradução dos seus nomes. É importante que as propriedades,
as funções e os benefícios de cada produto sejam consultados no Guia de Produtos.”
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Cliente: “Esses produtos estão caros.”
Você: “ O preço não é caro se comparado à qualidade e seriedade
que está por trás dos produtos que fornecem a nutrição
correta para o atleta nas 24 horas do dia e são
respaldados por profissionais especializados nas áreas
de saúde e nutrição esportiva. Além disso, a marca
Herbalife é mundialmente reconhecida por apoiar um
estilo de vida saudável, por mudar a vida de milhares
de pessoas e por ser parceira de clubes, atletas
e eventos, patrocinando e incentivando o esporte
no Brasil e no mundo.”
Cliente: “Não preciso de suplementos alimentares
para melhorar meu desempenho durante
minhas atividades físicas.”
Você: “ O treinamento físico representa um aumento nas
necessidades de vitaminas e minerais. Quando a
alimentação não supre as necessidades aumentadas
de micronutrientes, a suplementação é importante
para corrigir as deficiências nutricionais, podendo
assim ajudar no aumento do desempenho físico. produtos de acordo com as necessidades de sua prática
Os períodos pré, durante e pós-treino são de fundamental
importância para a nutrição do atleta.”
Cliente: “Mas por que eu preciso consumir uma bebida
com eletrólitos para me hidratar se eu posso
tomar apenas água?”
Você: “A adição de eletrólitos tem diversos benefícios que
não são supridos apenas com o consumo de água,
por exemplo: auxilia na absorção da água, na
manutenção do volume sanguíneo, previne a excreção
da água pelos rins e facilita o estímulo da sede,
favorecendo o consumo de mais água e a manutenção
de um adequado estado de hidratação. O consumo
de eletrólitos ajuda o corpo a reter a água consumida
e oferece assim uma vantagem adicional durante
longos treinamentos ou numa competição, diminuindo
a necessidade desagradável de urinar frequentemente
durante a atividade física. Além disso, previne a
hiponatremia, ou seja, que a concentração de sódio no
sangue fique abaixo do normal.”
Cliente: “Como vou saber se posso usar os produtos?”
Você: “ Os produtos foram desenvolvidos para atletas, sejam
eles amadores ou profissionais. Ou seja, se você se
encaixa em um desses perfis, pode se beneficiar dos
esportiva. Dessa forma, o seu desempenho físico poderá
evoluir cada vez mais e você poderá dar o próximo passo
rumo aos seus objetivos.”
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Cliente: “Prefiro me exercitar em jejum para queimar Cliente: “Como você pode me apresentar esses produtos
gorduras e emagrecer.” se não é um profissional especializado na área
de nutrição esportiva?”
Você: “ Não se preparar adequadamente do ponto de vista
nutricional para enfrentar esse intenso desgaste físico, Você: “ Porque conheço os produtos e confio na Herbalife.
como fazer jejum, por exemplo, pode representar Sei de todas as contribuições que eles podem trazer
sérios prejuízos para a saúde. Todo atleta deve ter para ajudar no desempenho em uma atividade esportiva.
um adequado programa nutricional. A nutrição Mas, se estiver em dúvida, sugiro que procure um
adequada durante o esforço físico ajuda a: especialista de sua confiança para lhe dar mais informações
sobre a importância da nutrição esportiva e sobre as
 revenir o estresse térmico
P
vantagens da suplementação que apresentei a você.”
 eduzir a fadiga
R
 umentar a capacidade aeróbia
A
 umentar o tempo de esforço máximo a ser realizado
A
 anter a coordenação motora fina
M
 iminuir as lesões nas células musculares
D
E acelerar a recuperação.”

Cliente: “Esses produtos contêm substâncias

proibidas (doping)?”
Você: “ Não. Os produtos Herbalife24 Hours são seguros
e testados para substâncias proibidas*. Não há risco
de consumo de contaminantes que podem ser
diretamente prejudiciais à saúde ou de substâncias
proibidas (ilícitas) pelas leis anti-doping que regem
a organização dos esportes de elite.”

* Para saber quais substâncias são testadas, acesse: www.bscg.org

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Outras formas
de conquistar clientes
Talvez a abordagem mais segura para conquistar
e fidelizar consumidores em nutrição esportiva seja
através dos profissionais que atuam na área esportiva.
Treinadores, técnicos, personal trainers, fisioterapeutas,
massagistas, fisiologistas, médicos e nutricionistas
esportivos são pessoas de referência e de credibilidade
pelo público-alvo. Conseguir que um profissional recomende
a um atleta determinado produto da linha Herbalife24 Hours
ou indique o seu nome como um Consultor Independente
desses produtos pode ser a forma mais eficaz de ganhar
clientes. Para isso, buscar conhecer esses profissionais,
reunir-se para apresentar os produtos e, sobretudo,
demonstrar conhecimento para recomendar com
exemplos de sucesso no uso são atitudes que podem
trazer grandes recompensas.
Importante: Não é permitida a venda dos produtos
Herbalife para indivíduos não Consultores
Independentes Herbalife que têm intenção
de revender os produtos.
Adicionalmente, o Consultor Independente não
pode oferecer prêmios em dinheiro para esses
profissionais por indicação de clientes.
Acompanhamento
dos resultados
Por fim, vale enfatizar que a resposta do organismo à
suplementação nutricional é um quebra-cabeça difícil de ser
montado com inúmeras variáveis biológicas, socioculturais e
psicológicas a serem consideradas. Nenhum produto isolado pode
garantir resultado. As contribuições do uso de um produto para os
resultados esperados dependem sempre de vários fatores, entre
eles manter um hábito alimentar saudável e não apenas usar um
determinado suplemento nutricional durante alguns dias. Caso o
cliente não esteja satisfeito com o uso dos produtos Herbalife24
Hours ou deseje consultar um especialista antes de iniciar o uso,
é sempre válido que você, Consultor Independente, incentive-o a
procurar um especialista na área esportiva. Isso traz credibilidade
à marca, aumenta a sua reputação e demonstra o compromisso
para realmente ajudar o atleta a atingir suas metas.
Dependendo de cada caso, os ingredientes dos produtos da linha
Herbalife24 Hours são conhecidos por ajudar o atleta, já no curto
prazo, a obter melhor sensação de recuperação, sentir menos
dores musculares e maior disposição para os treinos após somente
alguns dias de uso regular dos produtos. Porém, para causar
um aumento real no desempenho, como diminuição no tempo de
provas e de corridas, os resultados dependerão de outros fatores
importantes, como o treinamento em si. Prometer esse tipo de
resultado pode ser arriscado.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o uso dos produtos
Herbalife24 Hours, é sempre válido que você, Consultor
Independente, incentive-o a procurar um especialista na
área esportiva.
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Reposição de produtos Agora, você já está preparado para vender os produtos

Herbalife24 Hours e potencializar ainda mais o seu negócio.
Os produtos da linha Herbalife24 Hours, quando usados
corretamente, duram, em média, 20 dias. Sendo assim, Lembre-se de estar sempre com o Guia de Produtos
é muito importante que você tenha um controle de suas Herbalife24 Hours em mãos. Ele poderá aprimorar
vendas e saiba com qual frequência o cliente usa o produto, o seu discurso, tirar as dúvidas e ajudá-lo a desenvolver
para que possa oferecer a reposição no momento certo. as suas habilidades.
Assim, ele não ficará sem produtos e você o fidelizará.
Em caso de dúvidas, procure o seu upline ou entre em contato
com o Serviço ao Consultor Independente pelo telefone
Produto Quantidade Sugestão de Tempo de duração (11) 3879-7822, ou com o SHAC pelo telefone 11-3038-4433
consumo/dia do produto (São Paulo Capital) ou 0800-774-3722 (demais regiões).
Hydrate 20 sachês 4,5 g 20 dias de uso

Prolong 1050 g 70 g 15 dias de uso

Rebuild 890 g 44,5 g 20 dias de uso

Endurance

Rebuild 1010 g 50,5 g 20 dias de uso

Strength

Hydrate - “Diabéticos: contém dextrose” Strenght - “Diabéticos: contém frutose e sacarose”

Prolong - “Diabéticos: contém frutose” NÃO CONTÉM GLÚTEN
Endurance - “Diabéticos: contém sacarose”
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Herbalife Independent Distributor

SHAC – Serviço Herbalife de Atendimento ao Consumidor
São Paulo Capital: (11) 3038-4433
Demais regiões: 0800-774-3722
Departamento de Serviços ao Consultor Independente
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Impresso no Brasil • #6066 • 03/15 • Rev. 02