Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Unilever
Nome do aluno: Giuli Aparecida Padilha

Disciplina: Estratégia Corporativa e de Negócios

Turma: MBA_ECNMBAEAD-24_23012023_16
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
Análise estratégica de uma linha de negócios de óleos essenciais da
empresa Unilever que atua nos setores de limpeza, alimentos e higiene. A
Unilever iniciou sua história em 1880 na Inglaterra e, através da posterior
fusão com um grupo holandês os negócios alavancaram. Chegando no
Brasil em 1929 como Irmãos Lever S.A, primeiramente focou em produtos de
limpeza, como o sabão, então ingressou no mercado alimentício se
destacando com a margarina, e atualmente é conhecida como a marca dos
produtos Brilhante, Close Up, Dove, Kibon, Helmann’s, OMO, Axe, Clear,
Ben e Jerry’s, e tantos outros somando 400 marcas em 190 países.
Desde o início de sua história, a empresa investiu bastante no
marketing e na publicidade, tendo espaço em rádios e TVs e levando ao
mercado embalagens inovadoras e chamativas e produtos de qualidade com
enfoque sustentável.
Considerando a gama de produtos administrados pela empresa e a
procura frequente do consumidor por um momento de tranquilidade e paz, o
objetivo é apresentar o planejamento estratégico para a linha de negócios
Zen propondo um novo produto ao mercado sem perder a essência da
empresa em oferecer a melhor experiência ao consumidor.
 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E CLIENTES
BENEFÍCIOS DO NEGÓCIO GRUPO ALVO

A difusão da aromaterapia como um tratamento auxiliar

que trabalha na área cerebral facilitando algumas
Clientes que compram a linha de higiene pessoal, pois
sensações, como a de tranquilidade, sono ou animação,
se preocupam com o bem-estar
dependendo das substâncias contidas no óleo.

Infelizmente, com o isolamento social causado pela

pandemia da Covid-19, a OMS (2022) estima que houve
um aumento de 25% nos números de ansiosos e
depressivos pelo mundo. Os óleos essenciais são
capazes de amenizar sintomas de transtornos Clientes que compram a linha de limpeza, pois associam
psicológicos e também ajudam em perturbações físicas, os produtos ao aroma conhecido e a eficiência da marca
como rinite, dor de cabeça e tensão. A lavanda, por
exemplo, é considerada o extrato ideal para acalmar,
enquanto o eucalipto possui efeito refrescante
desobstruindo vias nasais durante uma crise de rinite.
Clientes brasileiros, principalmente nas regiões de São
Com tantos benefícios para a saúde e sendo um produto
Paulo, Amazonas, Rio de Janeiro, Minas Gerais e
de fácil acesso e natural, a produção de óleos essenciais
Paraná que se destacam como os estados que mais
aumentou em 13,5% colocando o Brasil em 4º lugar no
consomem o produto e principais atuantes na
ranking de exportação do produto, prevendo um
importação e exportação
aumento de 12% em 2023.

Brasil é um grande importador de extratos devido a Clientes dos Estados Unidos e França que são
grande diversidade de plantas da região, facilitando a responsáveis por 70% do consumo mundial de óleos
produção e a comercialização dos óleos. essenciais
 REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS

✓ Missão: “Nossa missão é fazer o bem no mundo todo. Para reduzir

nossa pegada ambiental, oferecer mais apoio para nossos funcionários e
parceiros e ajudar as comunidades locais a prosperar.”

✓ Visão: “Nossa visão é aumentar nossos negócios, enquanto

desassociamos o crescimento da pegada ambiental e aumentamos o
impacto social positivo.”

✓ Valores: “Sempre trabalhar com integridade, impacto positivo,

compromisso contínuo, definindo nossas aspirações e trabalhando com
outros.”

(UNILEVER, 2023).
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
VARIÁVEIS DO
TENDÊNCIAS
MACROAMBIENTE
• Aumento populacional
• Aumento do público
preocupado com saúde e
Demográfica bem-estar
• Aumento de casos de
ansiedade, depressão e
outros transtornos devido a
Social/Cultural pandemia
• Impacto ambiental e social
• Preferência por estilo de vida
saudável
• Legislação brasileira
complexa
• Legislação única de óleos
Legal-Política essenciais e fitoterápicos
• Venda digital dos produtos
• Crescimento de utilização de
Tecnológica inteligência artificial
• Aumento de inflação
• Aumento do índice de
desemprego
Econômica
IMPACTOS
• Aumento da demanda por
produtos e serviços de bem-
estar
• Aumento da demanda por
produtos de qualidade e marca
renomada
• Atualização de portfolio de
produtos para atender aos novos
hábitos
• Expansão de políticas ambientais
e sociais
• Redução de consumo de
produtos não-naturais
• Dificuldade em rotular e
padronizar novos produtos
• Lei desatualizada não
acompanha o avanço gradativo
do mercado
• Necessidade de plataforma
online de vendas
• Necessidade de estudo de dados
de público alvo através de
buscas em navegadores
• Clientes darão preferência a
produtos essenciais
• Clientes endividados sem
perspectiva de novas compras
AÇÕES
RECOMENDADAS
• Disponibilizar produtos que
garantam bem-estar e sejam
encontrados em diversas regiões
• Propagar a cultura do bem-estar
físico e mental
• Manter atualizado o
compromisso ambiental e social
• Extinguir testes em animais
• Utilizar matéria-prima “limpa” e
reduzir conservantes
• Acompanhar a posição política
do país
• Acompanhar estudos legislativos
sobre o tema
• Criar canal com chat virtual que
oriente o consumidor
• Investir em novas tecnologias
para alcançar o público alvo
• Oferecer produtos com valores
acessíveis ao público alvo
• Promover uma experiência única
ao cliente
• Programas de cashback e pontos
para fidelizar o cliente
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Baixa Baixa
Embora seja um mercado em Embora existam franquias e
expansão, é importante respeitar a ENTRANTES estabelecimentos de produtos
legislação vigente e produzir óleos naturais que revendem óleos
de qualidade e seguros. Existem
POTENCIAIS essenciais, o produto geralmente
somente pequenas organizações ou não é durável e de qualidade ou
revendedoras de óleos essenciais. então possui um valor muito alto, se
A Unilever também já é conhecida tornando inacessível. O consumidor
por seu vasto portfólio e confia na marca Unilever devido ao
compromisso com excelência.
CONCORRENTES peso da história que construiu.
NO RAMO

FORNECEDORES COMPRADORES

Alta Moderada
A extração do óleo essencial é um Existem produtos do ramo no
processo peculiar e complexo e, mercado e em vendas online,
dependendo da planta, é entretanto, não possuem a marca
encontrada somente em regiões Unilever. Além disso, muitos deles
bem específicas do país ou até não atingem a performance
mesmo fora dele. esperada.
SUBSTITUTOS

7
DIAGNÓSTICO SWOT
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

Marca renomada no mercado brasileiro e Explorar a venda online

estrangeiro Promover venda casada com produtos que
Facilidade em conquistar o consumidor envolvem aroma, como sabão em pó,
Mão de obra respeitada shampoo e desodorante
Boa reputação ambiental e social Ser a primeira grande marca no ramo

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

Custo do processo de extração dos óleos Novas tecnologias de extração

Complexidade de alguns óleos devido a Concorrentes com menores preços
região do país Ceticismo em relação a aromaterapia
Necessidade de mão de obra especializada na
produção de óleos essenciais
 GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
PONTOS FORTES
- Marca renomada no mercado
brasileiro e estrangeiro
- Facilidade em conquistar o
consumidor
- Mão de obra reconhecida
- Boa reputação ambiental e social
PONTOS FRACOS
- Custo do processo de extração dos
óleos
- Complexidade de alguns óleos devido
a região do país
- Necessidade de mão de obra
especializada na produção de óleos
essenciais
OPORTUNIDADES
- Explorar a venda online
- Promover venda casada com
produtos que envolvem aroma, como
sabão em pó, shampoo e desodorante
- Ser a primeira grande marca no ramo
POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
- Utilizar a reputação e
representatividade da marca e
fidelidade do cliente para alcançar boa
posição no ramo
- Utilizar recursos para investir em
vendas digitais e propostas de
marketing
DEBILIDADES
- Investir em centro de pesquisa que
estude sobre novas tecnologias e
insumos objetivando redução de custo
- Investir em campanhas de marketing
e vendas com equipes
multidisciplinares
- Monitorar a competitividade e o
feedback do cliente
AMEAÇAS
- Novas tecnologias de extração
- Concorrentes com preços mais
baixos
- Ceticismo em relação a aromaterapia
CAPACIDADES DEFENSIVAS
- Utilizar a mão de obra como
ferramenta de inovação, investindo
em treinamentos e mais
especialistas
- Utilizar o poder da marca para que o
fator preço se torne secundário
- Utilizar a boa reputação para difundir
a cultura da aromaterapia e seus
benefícios
VULNERABILIDADES
- Investir em tecnologias que
aprimorem a extração e a produção
- Pesquisar sobre a aromaterapia e
como ela pode fazer parte da rotina do
consumidor
- Monitorar ação e avanço dos
concorrentes
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
A Unilever é uma empresa longínqua e de excelente reputação, conseguindo aumentar o
conhecimento da marca de 7% para 73% em 10 anos e atingindo o cenário do
consumidor que prefere produtos que possuam a logo com grande “U” na embalagem a
qualquer outra. (SÁ, 2010). Através de um marketing inovador, a Unilever consolidou seus
valores no mercado e, portanto, criou vantagem competitiva em relação a outros
concorrentes quando o assunto é lançar um novo produto. Sendo assim, propõe-se que a
empresa adote as seguintes estratégias focando em excelência operacional e mantendo a
intimidade com o cliente:
▪ Utilizar processo de inovação para encontrar os desafios do lançamento da linha de
negócio através de coleta de informações e pesquisa qualitativa
▪ Criar uma equipe com especialistas na área química e de terapias alternativas para
desenvolver o óleo essencial pautado em legislação, qualidade e eficiência
▪ Desenvolver parcerias com universidades para pesquisas e solucionar possíveis
impactos ambientais causados pela extração
▪ Investir em publicidade e marketing que impulsione os benefícios do produto atrelados
ao peso da marca Unilever
▪ Realizar estudo de mercado de óleos essenciais e reanalisar mensalmente para
apresentar preços atrativos ao cliente
▪ Investir em mídias sociais e canais digitais para introduzir sistema de vendas online e
programas de cashback
 OBJETIVOS & CONTROLE ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADOR META / PRAZO

• Aumento de faturamento • Indicadores de receita e • 1 ano

• Inserção em um novo mercado lucro líquido x mês
financeira • Redução do custo de produção • Indicadores de vendas x
mês

• Manter fidelidade dos clientes e • Indicadores de vendas x • 2 anos

fidelizar novos mês
clientes • Entregar produto sustentável, com • Indicadores de
bom custo benefício e de qualidade feedbacks de clientes

• Investimento em novas tecnologias de • Indicadores de custos x • 3 anos

produção receita
• Investimento em publicidade e • Indicadores de vendas
processos marketing de acordo com
internos • Estabelecer altos padrões de lançamento de
qualidade para insumos propagandas
• Indicadores de nível de
qualidade do produto
• Expandir portfolio de óleos conforme • Indicadores de mercado • 5 anos
vendas de óleos essenciais
aprendizado e • Analisar mercado para linha de • Indicadores de mercado
difusores de ambiente de difusores
crescimento • Capacitação e desenvolvimento de • Indicadores de feedback
equipes de colaboradores e
índice de desligamentos
MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-financeiro
Vantagem Aumentar Redução de
competitiva receita custos

Clientes
Oferta de
produto de Fidelização Bom custo
qualidade e de cliente benefício
sustentável

Processos internos
Novas Estratégias Gestão da
tecnologias de marketing qualidade
de produção e vendas

Aprendizado e crescimento
Equipes
Expansão de capacitadas
portfólio com alto
desempenho
PLANO DE AÇÕES - RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ QUEM
Contratar Para alcançar o
Início das vendas Profissionais de
Plataforma de Portal online empresa público que
de óleos TI
vendas online Unilever especializada em prefere compras
essenciais
vendas online online
Profissionais de
Contratar TI
Início das vendas Para fidelizar o
Programa de Portal online empresa Equipe
de óleos cliente que
cashback Unilever especializada em responsável por
essenciais compra online
vendas online custos e
precificação
Equipes de
produção e
Portal online Produzindo kits
embalagens e
Unilever e de produtos com Início das vendas Para atrair a
equipe
Venda casada estabelecimentos aromas e óleos, de óleos atenção do
responsável por
comerciais como produtos essenciais cliente
custos e
Dove e Clear
precificação
PLANO DE AÇÕES - RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ QUEM
Para atrair a
Mídias sociais,
atenção do Equipe de
emissoras de TV Ferramentas de Início das vendas
Campanhas de cliente fidelizado, marketing e
e marketing para de óleos
publicidade novos clientes e especialistas em
estabelecimentos novos produtos essenciais
interessados do aromaterapia
comerciais
tema

PLANO DE AÇÕES - RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ QUEM
Parcerias com
pesquisadores e Para reduzir
Centros de
Novas estudantes custos e Pesquisadores e
pesquisa e Após 1 ano de
tecnologias de incentivando a impactos estudantes
universidades vendas
extração pesquisa e ambientais de
parceiras
desenvolvimento extração
científico do país

PLANO DE AÇÕES - RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ QUEM
Venda online e Estudando
Para aumentar Equipes de
estabelecimento tendências sobre
Aumento de Após 1 ano de faturamento e se investimento e
s que vendem óleos essenciais
portfolio vendas tornar referência concepção de
produtos e analisando0
no ramo novos produtos
Unilever mercado
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após os desafios oriundos da pandemia e do colapso econômico e social causado por
ela, o perfil dos compradores tem novas perspectivas, em geral, estão se
preocupando bastante com limpeza, higiene e com o próprio bem-estar. Com os
números alarmantes de doenças de cunho psicológico e respiratórias – justamente
por sequelas da Covid 19 – a sociedade tem recorrido a diferentes alternativas para
solucionar o problema, entre elas, a aromaterapia. Investir no ramo de óleos
essenciais, além de garantir a presença única de uma empresa renomada no meio, é
investir na qualidade de vida das pessoas e na medicina natural.
Sabendo que a Unilever consegue manejar diferentes marcas de diferentes
categorias, ingressar nesse novo mercado pode ser bastante próspero e
contemporâneo. Entretanto, é crucial que toda a gestão estratégica seja pautada em
pesquisas de mercado e estudos comprobatórios dos efeitos propostos pelos óleos
essenciais. Devido ao ceticismo existente, é arriscado lançar produtos sem a devida
apresentação de qualidade e efetividade, algo que somente uma empresa respeitada
e com foco em sustentabilidade e impacto social positivo pode cumprir.
Por fim, por ser um produto tão moderno, embora o insumo seja natural, a Unilever
pode utilizar esse lançamento como uma alavanca para novas linhas de negócios
ainda inexploradas por grandes empresas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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VICENTE, B.A. História e estratégias de marketing - um estudo de caso da Unilever Brasil. Orientador: Profª. Drª. Ada Kesea Guedes Bezerra.
2014. Monografia (Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo) - Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande, 2014.