ROTEIRO PARA FEEDBACK INTEGRATIVO

Inspirado nos princípios da Comunicação Não Violenta e da Análise Transacional

FEEDBACK INTEGRATIVO
PASSOS DETALHAMENTO
1
Dê à outra pessoa "um quadro" de que uma conversa séria vai ser iniciada. Isto é, "marque
Antes de fornecer o um encontro", mas este encontro precisa acontecer o mais cedo possível, assim a pessoa
PEDIR feedback, solicite permissão que será confrontada não experimentará uma ansiedade desnecessária. O pedido de
1 PERMISSÃO do seu interlocutor e verifique permissão dá à pessoa a oportunidade para preparar-se para ouvir e a escolha para tratar
se o momento é oportuno. do assunto naquele momento ou não. Caso o interlocutor prefira não tratar do assunto no
momento, é importante agendar uma data próxima.

O encontro deve ser em ambiente privado, sem testemunhas, com privacidade auditiva e
visual preservada. O diálogo deve acontecer entre os dois interlocutores, sem a presença
CUIDAR DA Promova ambiente acolhedor de mais ninguém – não é adequado a mediação de terceiro em fornecimento de feedback.
2 AMBIÊNCIA
e que proteja o sigilo do
encontro.
O terceiro: (a) tira a simetria do dialogo; (b) pode propiciar àquele que recebe o feedback
razão para se sentir acuado; (c) cria condições para jogo psicológico, através da Salvação.
Necessário garantir ao interlocutor a confidencialidade do diálogo e o objetivo focado em
desenvolvimento do encontro.

Nivele-se fisicamente. Encare a pessoa com a qual você está falando, fitando-a nos olhos.
Se possível, remova qualquer barreira física. Por exemplo, se a pessoa estiver sentada
atrás de uma mesa, simplesmente ponha uma cadeira ao lado da mesa e vire-a na direção
da pessoa. Se você estiver olhando de cima para a pessoa com a qual supostamente
3 ABERTURA Acolha seu interlocutor. você está-se nivelando, ou se você ficar sentado atrás de uma mesa, que está carregada
de símbolos de autoridade, isto não significa nivelação. Isto representa a transação básica
Pai-Criança. Vá direto ao problema. Uma conversa rápida para passar o tempo pode
facilitar a entrada no problema, porém um "passatempo" muito longo é desconfortável
para uma pessoa que foi chamada para uma conversa séria.

Fazer um contrato claro elaborado com consentimento mútuo e circunscrito ao tema do

encontro. Importante estabelecer os objetivos de um e do outro, os comportamentos
4 CONTRATO Facilite o contrato do encontro.
desejáveis e o tempo disponível para o encontro. Isso faz com que ambos os
interlocutores sejam responsáveis pelos "que" e "como" de uma conversa.
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Descreva suas observações e
percepções a respeito do
evento gerador ou dos fatos
motivadores do feedback.
5 DESCREVER
Convide o interlocutor a
descrever as próprias
observações e percepções a
respeito do evento gerador ou
dos fatos motivadores do
feedback.
6 ESCUTAR Escute-o qualificadamente.
Compartilhe seus sentimentos
a respeito do fato descrito.
Convide o interlocutor a
7 COMPARTILHAR compartilhar seus sentimentos
a respeito do fato descrito.
Escute-o qualificadamente.
Convide o interlocutor a
expressar suas necessidades
relacionadas ao fato.
EXPRESSAR
8 NECESSIDADES
Escute-o qualificadamente.
Coloque mensagens mais pessoais, use mais mensagens com "eu— do que com "você".
O objetivo é ativar o Adulto da outra pessoa, fornecendo-lhe dados sobre como o seu
comportamento o está afetando, afetando as outras pessoas e afetando a situação. Isto
aumenta a probabilidade de se alcançar a solução do problema. Sua descrição deve 2
conter apenas o que você viu, percebeu ou pesquisou a respeito. Sua fala deve ser
equilibrada, limitada a fatos e dados, sem emissão de juízo de valor. Evite classificar,
julgar ou comparar pessoas. Não apresente observações, opiniões ou análise de
terceiros.
Oriente o interlocutor a não atribuir culpa ou responsabilidade a terceiro. Esclareça a
importância da não utilização de quaisquer julgamentos ou acusações. É importante ater-
nos aos fatos: o que aconteceu e como ele se sentiu a respeito.
Demonstre ao interlocutor que você está atento e está verdadeiramente interessado pela
sua narrativa e percepções. Mantenha uma postura relaxada, porém atenta. Mantenha-
se receptivo e disponível para a escuta. Mantenha um contato visual eficiente, procure
não desviar o olhar a toda hora, faça perguntas para checar o que foi dito.
Reconhecer o impacto emocional do fato em si mesmo, no outro e
no grupo é o primeiro passo que pode levar à mudança
comportamental pretendida.
Oriente-o a especificar o pedido, que possa atender a sua necessidade. Solicitações não
acompanhadas da expressão de sentimentos e necessidades podem soar como
exigências. Oriente-o a fazer as solicitações com linguagem positiva, de maneira objetiva,
descrevendo ações concretas, de modo a revelar o que quer verdadeiramente. A escuta,
nesta etapa, deve ser acompanhada da busca ativa pelo entendimento dos significados
das solicitações. Ao fazer suas próprias solicitações, busque o alinhamento próximo com
as necessidades do seu interlocutor, reconhecendo e valorizando os objetivos dele.
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Algumas vezes é útil valorizar a inteligência da outra pessoa e verbalizar um sentimento

Expresse sua necessidade de confiança básica de que o problema pode ser resolvido.
relacionada ao fato.

Estabeleça, em conjunto com
o interlocutor, um novo acordo
de convivência.
FAZER
9 ACORDO Apresente sua visão positiva
de futuro quanto aos
comportamentos acordados.
O objetivo de uma sessão de feedback é enfrentar o problema honestamente e resolvê- 3
lo, de tal maneira, que ninguém saia perdendo. Se a sessão transcorre bem e a resposta
ao problema é mutuamente negociada, as pessoas envolvidas sairão vencedoras.
Incluir seu interlocutor em uma visão positiva de futuro pode suportar a decisão de
mudança. Ao fazer esta descrição do futuro, faça de maneira mais detalhada possível.
Novas perspectivas de comportamento, acompanhadas de alternativas de ação e suas
consequências benéficas nos relacionamentos e nos impactos em pessoas e grupos,
podem alavancar atualização do quadro de referência das pessoas envolvidas no
processo de feedback.

Obtenha do interlocutor
informações a respeito de
como está no momento e o
feedback da sessão.
Estas são providências que disponibiliza ao interlocutor a possibilidade de utilizar de apoio
e orientações necessários. Contudo, a decisão é dele. Não se deve impor qualquer
Escute-o qualificadamente.
condição, ou ameaça ou proteção neste momento. A potencialização da capacidade e
10 ENCERRAR Disponibilize apoio e
autonomia do interlocutor pode fazer diferença na adoção de atitudes adequadas no
futuro.
orientação quando necessário.
Agende uma sessão de
acompanhamento do acordo
efetuado.
Agradeça a disponibilidade do interlocutor. Qualifique sua participação.
Encerre a sessão.
Reconheça sua abertura. Potencialize suas propostas de ação.