RESPOSTAS:

1) De acordo com o texto, é possível dizer que o problema enfrentado pelo UPS foi de
tecnologia, visto que a empresa não estava conseguindo suprir as demandas do seu comércio e
nem enfrentar a concorrência devido à defasagem de suas máquinas, tecnologias de assistência
e consequentemente, a ineficiência dos seus processos de automação.

2) A UPS, primeiramente, buscou uma solução ''tapa buraco''. Acrescentando turnos extras,
estendendo o horário de trabalho ou reformando partes de edifícios antigos com novos
equipamentos. Porém, sabendo que essa medida não seria permanente ou duradoura, a
empresa planejou investir 20 bilhões de dólares entre 2019 e 2022 para atender as demandas
atuais, aplicando novas tecnologias. De acordo com o texto, essa foi uma solução efetiva, dado
que os investimentos em tecnologia estão começando a dar frutos.

3)

4) As operações na UPS foram mudadas com a classificação automatizada através da

diminuição de falhas na classificação, substituição de processos manuais demorados por
sistemas mais eficientes e redução do custo de operação. As tomadas de decisões, por sua vez,
passaram a ser baseadas em dados, o que aumentou sua precisão. Tudo isso resultou na
melhoria da experiência final e, por tanto, na satisfação do cliente.