Danilo Moreira Soares

AULA 1 – Área do PMBOK: Gerenciamento da

Qualidade

Objetivo da Aula

Compreender as características da área de gerenciamento da qualidade do PMBOK 6ª Edição.

Apresentação

Olá, estudante! Bom ter você aqui na primeira aula desta unidade de aprendizagem. Nesta
aula, você conhecerá uma nova área do conhecimento: gerenciamento da qualidade. Mas,
antes de falarmos dos processos dessa área, é importante entender o que é qualidade.

E você, estudante, sabe o que é qualidade?

Vamos começar?! Bons estudos!

1. Gerenciamento da Qualidade

Gostaria de iniciar esta aula com um questionamento: o que é qualidade? Usamos frequen-
temente essa palavra, em diversos contextos, mas você sabe o que ela significa? Inicialmente,
pode-se entender a qualidade como

1. O grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão. 2. Traço positivo inerente

que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude. (MI-
CHAELIS, 2018, n.p)

Então, você pode perceber que existem duas possíveis definições (que estão mais adequa-
das ao contexto de nossa aula). Uma delas está relacionada ao cumprimento de determinada
característica definida como padrão. A segunda definição que apresentei se refere à qualidade
como uma característica de excelência, ou seja, que é superior quando comparada a seus pares.
Gostaria de te propor um exercício de imaginação: imagine um aparelho telefônico que tenha
qualidade. Provavelmente, você pensará em um aparelho que se sobressai quando comparado aos
concorrentes. Será que você pensará em um aparelho que simplesmente atenda aos requisitos?

Esse questionamento é importante para entendermos como essa área do conhecimento

trata o conceito de qualidade: qualidade como atendimento de requisitos ou qualidade como
excelência. É importante ressaltar que os conceitos não são excludentes, mas sim cumulativos.

Então, em um primeiro momento, referirei a qualidade como atendimento a requisitos. A

busca por excelência é algo importante, mas não é necessária para ser considerada qualidade
nesse contexto. Livro Eletrônico
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Além dessas definições, Bond et al. (2012, p. 13) consideram a qualidade a partir de cinco
abordagens:

FIGURA 1 | As cinco abordagens da qualidade

Fonte: Bond et al. (2012, p. 13).

Agora que eu defini o conceito de qualidade, irei mostrar os detalhes da área de gerencia-
mento da qualidade. Essa área contempla os processos da política de qualidade da organi-
zação, com relação ao planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de qualidade,
para atender aos objetivos dos stakeholders.

A seguir, está ilustrado um mapa mental, com o resumo da distribuição dos processos de
gerenciamento da qualidade:

FIGURA 2 | Mapa mental dos processos de gerenciamento da qualidade

Fonte: Vargas (2018, p. 43).

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Agora, detalharei cada um dos processos que fazem parte da área de gerenciamento da
qualidade.

1.1. Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Nesse processo é realizada a identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade

do projeto e de suas entregas, incluindo a documentação de como o projeto demonstrará a
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade. O objetivo é orientar e direcionar
como a qualidade será gerenciada, bem como verificada no decorrer do projeto. Ele acontece
na fase de planejamento.

Esse processo possui as seguintes entradas:

• Termo de abertura do projeto;

• Plano de gerenciamento do projeto;

• Documentos do projeto;

• Fatores ambientais da empresa;

• Ativos de processos organizacionais.

Esse processo possui as seguintes ferramentas e técnicas:

• Opinião especializada;

• Coleta de dados: para realizar a coleta dos dados, poderão ser utilizadas as ferramentas:

− Benchmarking: é a comparação de práticas que podem ser realizadas internamente

(comparar com projetos dentro da organização) ou externamente (comparar com
projetos fora da organização). Essa comparação é importante para verificar se o que
foi planejado está dentro de padrões de mercado ou da organização;

− Brainstorming: é uma técnica para incentivar a criatividade;

− Entrevistas.

• Análise de dados: pode incluir as seguintes ferramentas:

− Análise de custo-benefício: compara o custo da etapa de qualidade com o benefício

esperado;

− Custo de qualidade: a imagem a seguir ilustra a categorização dos custos de

qualidade:

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FIGURA 3 | Custos da qualidade

Fonte: Elaborada pelo autor.

• Tomada de decisões;
• Representação de dados: os dados podem ser representados com fluxogramas, modelos
lógicos de dados, diagramas matriciais e mapeamento mental;
• Planejamento de testes e inspeções;
• Reuniões.

Por fim, ao finalizar esse processo, é necessário ter as seguintes saídas:

• Plano de gerenciamento da qualidade: o plano deve incluir os padrões de qualidade, os

objetivos, os papéis e as responsabilidades, as entregas sujeitas à revisão da qualidade,
as ferramentas que serão usadas, o modo de lidar com a não conformidade e os proce-
dimentos de melhoria contínua;
• Métricas da qualidade: alguns exemplos são os índices de falhas, os números de defeitos,
os erros encontrados e a satisfação do cliente;
• Atualizações de documentos do projeto.

1.2. Gerenciar a Qualidade

É o processo de transformar o plano de gerenciamento da qualidade em atividades da

qualidade executáveis que incorporam no projeto as políticas de qualidade da organização. O
objetivo é aumentar a probabilidade de cumprimento dos objetivos da qualidade. Ele acontece
na fase de execução.
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Esse processo possui as seguintes entradas:

• Plano de gerenciamento do projeto;

• Documentos do projeto;

• Ativos de processos organizacionais.

Esse processo possui as seguintes ferramentas e técnicas:

• Coleta de dados;

• Análise de dados: pode incluir as seguintes ferramentas:

− Análise de alternativas;

− Análise de documentos;

− Análise de processos: identifica as oportunidades para melhorar o processo;

− Análise de causa-raiz (RCA): entre as ferramentas usadas para análise de causa-raiz

está o diagrama Ishikawa (diagrama Espinha de peixe):

FIGURA 4 | Diagrama Ishikawa (Espinha de peixe)

Fonte: Elaborada pelo autor.

• Tomada de decisões;

• Representação de dados: os dados podem ser representados por diagrama de afinidades,

fluxogramas, histogramas, diagramas matriciais e diagramas de dispersão;

• Auditorias;

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• Design for X: o X pode ser diferentes aspectos de um produto, por exemplo, confiabilida-
de, custo etc. Nessa ferramenta, o design pode ser conduzido sob objetivos diferentes,
dando prioridade a um elemento “X”;
• Solução de problemas: definir o problema, identificar a causa-raiz, gerar soluções possí-
veis, escolher a solução, implementar a solução e verificar a eficácia;
• Métodos para melhoria da qualidade: duas ótimas ferramentas são o PDCA e seis sigmas;

Por fim, ao finalizar esse processo, é necessário ter as seguintes saídas:

• Relatórios de qualidade;
• Documentos de teste e avaliação;
• Solicitações de mudança;
• Atualizações do plano de gerenciamento do projeto;
• Atualizações de documentos do projeto.

1.3. Controlar a Qualidade

É o processo de monitorar e registrar resultados da execução de atividades de gerenciamento

da qualidade para avaliar o desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam completas
e corretas e atendam às expectativas do cliente. O objetivo é verificar se as entregas cumprem
os requisitos de aceitação. Ele acontece na fase de monitoramento e controle.

Esse processo possui as seguintes entradas:

• Plano de gerenciamento do projeto;

• Documentos do projeto;
• Solicitações de mudança aprovadas;
• Entregas;
• Dados de desempenho do trabalho;
• Fatores ambientais da empresa;
• Ativos de processos organizacionais.

Esse processo possui as seguintes ferramentas e técnicas:

• Coleta de dados: pode incluir as listas de verificação, as folhas de verificação, a amos-

tragem estatística, os questionários e as pesquisas;
• Análise de dados;
• Inspeção;
• Testes/avaliações de produtos;
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• Representação de dados: usa diagramas de causa e efeito, gráficos de controle, histo-

gramas e diagramas de dispersão;
• Reuniões.

Por fim, ao finalizar esse processo, é necessário ter as seguintes saídas:

• Medições de controle da qualidade;

• Entregas verificadas;

• Informações sobre o desempenho do trabalho;

• Solicitações de mudança;

• Atualizações do plano de gerenciamento do projeto;

• Atualizações de documentos do projeto.

Considerações Finais

Nesta aula, você conheceu uma nova área do conhecimento: gerenciamento da qualidade.
Iniciei definindo o que é qualidade e mostrando que, para a gestão de projetos, a qualidade é
entendida na maioria das vezes como atendimento a requisitos.

Depois disso, você conheceu as entradas, ferramentas e saídas utilizadas nos três pro-
cessos que compõem essa área. Além disso, você percebeu que a qualidade pode impactar
os orçamentos de um projeto, podendo ter custos de conformidade e desconformidade. Você
também conheceu algumas ferramentas que poderão te apoiar no gerenciamento da qualidade.

Na próxima aula, mostrarei os processos de gerenciamento dos stakeholders e como é

importante identificar as partes envolvidas em um projeto.

Espero você na próxima aula!

Materiais Complementares

Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência. Disponível em ht-
tps://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/. Acesso em 02 nov 2022.

Referências

BOND, Maria Thereza; BUSSE, Anagel; PUSTILNICK, Renato. Qualidade total: o que é como
alcançar.Curitiba: Intersaberes, 2012.

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MICHAELIS, Dicionário. Disponível em:< http://michaelis. uol. com. br>. Acesso em 21 out.
2022, v. 13, 2015.

VARGAS, Ricardo. Manual prático do plano de projeto – utilizando o PMBOK Guide. 6º edi-
ção. Rio de Janeiro: Brasport, 2018.

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