Persona: Atendente

Objetivos mais frequentes:

1. Melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

2. Agilizar o processo de matrículas e inscrições.

3. Aumentar a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

Objetivos menos frequentes:

1. Identificar e resolver problemas de comunicação com os clientes.

2. Melhorar a colaboração com outros funcionários.

Cenários de problemas:

1. Problema: A fila de atendimento está constantemente longa, resultando em tempo de

espera excessivo para os clientes.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como reduzir o tempo de espera na fila de atendimento?

- É possível implementar um sistema de agendamento de atendimento?

2. Problema: Os clientes têm dificuldade em obter informações precisas sobre os diferentes

planos de academia disponíveis.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como melhorar a comunicação das opções de planos de academia para os clientes?

- É possível criar materiais informativos ou um sistema online de consulta de planos?

3. Problema: O processo de matrículas e inscrições é demorado e burocrático.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como agilizar o processo de matrículas e inscrições?

- É possível implementar um sistema de inscrição online?

Persona: Faxineiro

Objetivos mais frequentes:

1. Manter a academia limpa e higienizada.

2. Garantir a reposição adequada de materiais de limpeza.

3. Coletar e descartar corretamente o lixo.

Objetivos menos frequentes:

1. Identificar e solucionar problemas de manutenção nas instalações.

2. Coordenar com outros funcionários para garantir a limpeza adequada.

Cenários de problemas:

1. Problema: A academia frequentemente apresenta sujeira excessiva em áreas de grande

movimento.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como melhorar a eficiência na limpeza dessas áreas movimentadas?

- É necessário realocar recursos para áreas mais críticas?

2. Problema: A falta de reposição adequada de materiais de limpeza dificulta a realização das

tarefas de limpeza.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como garantir que haja estoque suficiente de materiais de limpeza?

- É possível implementar um sistema de controle de estoque automatizado?

3. Problema: O lixo muitas vezes é mal separado e descartado, gerando problemas de higiene.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como melhorar a conscientização dos usuários sobre a separação correta do lixo?

- É necessário fornecer orientações mais claras e visíveis sobre a separação do lixo?

Persona: Personal Trainer

Objetivos mais frequentes:

1. Criar programas de treinamento personalizados para os clientes.

2. Acompanhar o progresso dos clientes e ajustar os treinos conforme necessário.

3. Motivar e engajar os clientes para alcançar seus objetivos.

Objetivos menos frequentes:

1. Identificar e resolver problemas de comunicação com os clientes.

2. Participar de atividades de treinamento profissional.

Cenários de problemas:

1. Problema: Alguns clientes têm dificuldade em manter a motivação ao longo do programa de

treinamento.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como motivar e engajar melhor esses clientes?

- É possível oferecer recompensas ou incentivos para alcançar metas específicas?

2. Problema: Alguns clientes não estão vendo resultados significativos com os programas de
treinamento.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como ajustar os programas de treinamento para melhor atender às necessidades dos

clientes?

- É necessário rever a metodologia de avaliação do progresso dos clientes?

3. Problema: Dificuldade em agendar e coordenar as sessões de treinamento com os clientes.

Perguntas endereçadas pelo cenário:

- Como melhorar o processo de agendamento e comunicação com os clientes?

- É possível implementar um sistema de agendamento online ou uma plataforma de

comunicação mais eficiente?