Nome: Enia Lucia de Souza lima

RA: 2023120411

E mail: 2023120411@fmu.edu.br

Disciplina: Estrutura e Modelagem de Processos.

A V.A. Eventos apesar de ser recente no mercado , vem adquirindo experiências na

elaboração e formalização de eventos , e tendo em conta experiências positivas e
negativas, o planejamento de cada ação requer estruturação e correção para garantir o
bom fluxo. O uso de ferramentas no mapeamento e modelagem dos processos
identificam dificuldades , dão posicionamento aos recursos pessoais e previsão de
faltas e avaliação de custos e utilização de recursos.A BPMS, é uma das ferramentas
que auxilia a gestão de processos e de fácil entendimento , sendo flexível aos
processos.

No planejamento de cada etapa , pontos importantes devem ser observados como na

venda de inscrições presenciais , que devem ser definidas tendo em vista o marketing,
a informação de pré venda sobre a disponibilidade no local do evento e orientações
sobre a necessidade de chegada antecipada para a compra e impressão. A
comunicação pode ser transmitida através de folder, mala direta, redes sociais, banner,
faixas, ou se possível propaganda em televisão ou rádio, agregando a grande maioria
de público com interesse no evento e divulgar horários, agenda , preleitores e
orientações.

Priorizando a entrada no recinto , a informação sobre a necessidade da apresentação

do comprovante de inscrição deve ser transmitida também de fácil entendimento , bem
como a disponibilização de Tótens para impressão á todos os participantes.

O treinamento e orientação á cada envolvido no evento(colaborador) torna se

prioridade , levando em consideração desde á aquisição de ingressos,utilização de
tótens, fluxos de entrada e saída, acesso á área interna como: sala de conferência ,
banheiros, espaço gourmet, saídas de emergências,á áreas adjacentes como:
estacionamento, com informações precisas e fidedignas aos participantes.

A dispensação e posicionamento estratégico de colaboradores em pontos de

bilheterias, tótens e entrada são aliados no fluxo positivo e cumprimento da agenda.

Placas de orientação, sinalizando rotas devem ser posicionadas em todo o recinto.

Para minimizar impactos na entrada do evento ,a sinalização para formação de fila

através de corrente divisória, auxiliada por colaboradores treinados nas aquisições de
inscrições, tótem, informações ,até á área principal, transmitem segurança e agilidade
para acesso ao evento.

A disponibilização de colaboradores na entrada \saída de estacionamento para auxílio

nas manobras e nas rampas de acesso inclusivo á PCD são prioritários na dispensação
de recursos pessoais. Informações como transporte alternativos como táxi,uber e
hóteis credenciados ao evento são partes de orientações importantíssimas na
condução do treinamento dispensados aos envolvidos no evento.

Alternativas respeitando o espaço físico e recursos disponíveis para este fim, são
necessários para um planejamento estruturado , levando em consideração á estrutura
dispensada, aporte teconológico, recursos materiais e pessoais, comunicação e
orientações amplamente divulgadas, treinamento qualificado, contigente de suporte e
de apoio são ítens fundamentais para o bom fluxo da programação, otimização de
recursos e experiência positiva do cliente.

A avaliação do alcance das metas propostas, pontos de melhorias e experiências do

cliente podem ser colhidas através de feedback , pesquisa de clima, ou até mesmo por
relatos verbais, sendo o ponto determinante para melhoria no atendimento e
perfomance da empresa. Gerenciar o ciclo e delegar , decidir , monitorar ou improvisar
requer ferramentas que posibiltem ou mapeiem o planejar - executar - controlar -
avaliar.

Referência:

Shigunov A. Neto; Shigunov V. O processo de administrar eventos - São Paulo -

Campinas - ed. Alínea -2015