PESQUISA

PROFISSIONAL
DE E-COMMERCE
Realização Parceria
 PESQUISA PROFISSIONAL DE E-COMMERCE

1. Cenário do e-commerce

2. Metodologia

3. Perfil dos Participantes

4.
Visão do
Resultados A vaga Contratação Demissão
empregador

5. Considerações finais
CENÁRIO DO E-COMMERCE | BRASIL

149M RANKING MUNDIAL

USUÁRIOS NA ITERNET
#3
maior base
do Facebook

#3
maior base de
140M usuários móveis

NAS REDES SOCIAIS

212M #4
maior base de
usuários internet

306M PESSOAS #5
maior em
e-commerce
DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

55M “Brasil está em posição única entre

países emergentes para crescimento
DE CONSUMIDORES DE E-COMMERCE de negócios na internet, combinando
usuários
escala econômica e base de usuários”
CENÁRIO DO E-COMMERCE | BRASIL
LOJAS VIRTUAIS ATIVAS
*estimativa | Fonte: ABComm
96.000
87.000
O crescimento do comércio 71.000
78.000
eletrônico brasileiro é feito 65.000
54.000
com tecnologia e pessoas 45.000
35.000
30.000
23.000

Por trás desse crescimento há

uma força de trabalho cada vez 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019* 2020*
mais preocupada em melhorar
suas habilidades para se
diferenciar nesse mercado. VENDAS ONLINE DE BENS DE CONSUMO (R$ BI)
*estimativa | Fonte: ABComm 92.707
79.920
68.896
Além disso, um grande 59.910
53.491
48.190
contingente de vagas e 39.500
oportunidades são abertas 25.500
31.110
21.440
diariamente no varejo digital.

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019* 2020*
CENÁRIO DO E-COMMERCE | ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL

Necessidade de atualização profissional segundo pesquisa

Com a mudança na conduta dos
realizada pelo Fórum Econômico Mundial e LinkedIn Brasil.
consumidores, entender de gestão de
pessoas, vendas, logística e marketing
digital é essencial para cresce nesse 12%
novo segmento.
Sem necessidade < 1 mês
14%
A multidisciplinaridade e a atualização 47% 1 a 3 meses 3 a 6 meses
constante do profissional se faz
necessária, para acompanhar as 10% 6 a 12 meses > 1 ano
inovações que surgem diariamente.
9%
8%

45%
dos profissionais tem intenção
de se atualizar em até 1 ano.
CENÁRIO DO E-COMMERCE | PROFISSIONAL DE E-COMMERCE
O Fórum Econômico Mundial listou
profissões e habilidades em decadência...
PROFISSÕES EM DECADÊNCIA
1. Analista de Entrada de Dados
2. Contador, Auditor e Analista Financeiro
3. Assistente e Secretária Executiva
4. Montador e trabalhador de chão-de-fábrica
5. Gerente Administrativo
6. Operador de Telemarketing
CURSOS NA
7. Representante e Agente de Vendas
8. Vendedor e Consulto porta-a-porta
9. Instalador de eletrônicos e comunicações
10.Mecânico de Manutenção e Reparo
11.Analista de Controle de Material
12.Analista de Seguros, Finanças e Estatística
...e as que devem se tornar cada
vez mais relevantes no mercado
PROFISSÕES EM ASCENSÃO
1. Analista de Big Data
2. Especialista em Inteligência Artificial
3. Especialista em Machine Learning
4. Especialista em Transformação Digital
5. Profissional de Marketing Digital
6. Gerente Geral e de Operações
7. Especialista em Desenvolvimento Organizacional
8. Desenvolvedor de Software e Aplicações
9. Especialista em E-commerce e Mídias Sociais
10.Designer de Interface homem-máquina
11.Especialista em treinamento e Educação
12.Profissional de CRM
13.Especialista em Pessoas e Cultura
14.Engenheiro de Robótica
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3. Perfil dos Participantes

4.
Visão do
Resultados A vaga Contratação Demissão
empregador

5. Considerações finais
COMO A EMPRESA FOI ELABORADA | METODOLOGIA

AMOSTRA QUESTIONÁRIO ABRANGÊNCIA

471 entrevistas; 18 perguntas fechadas; Nacional
Influenciadores de 1 aberta.
decisão na empresa.

TIPO DE PESQUISA DATA DE COLETA MARGEM DE ERRO

Pesquisa quantitativa de 22 de abril a 10 de +/- 5 pontos percentuais
opinião, por meio de maio de 2019. considerando nível de
abordagem via painel online. confiança de 95%.
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2. Metodologia

3. Perfil dos Participantes

4.
Visão do
Resultados A vaga Contratação Demissão
empregador

5. Considerações finais
PERFIL DOS PARTICIPANTES | POSIÇÃO NAS EMPRESAS

Proprietário 37%
Por ter baixo custo de entrada, o
e-commerce é um ótimo canal para
empreender. Gerente 24%

Diretor 14%
Muitas pessoas abrem lojas virtuais para
vender ou revender produtos e serviços.
Dessa forma, a pesquisa mostra porque
Supervisor 8%
há maior concentração de proprietários.

Analista 8%
Com a consolidação e o crescimento do
negócio, a quantidade de funcionários
aumenta, abrindo vagas para assistentes, Consultor 5%
analistas, supervisores e gerentes.

Assistente 1%
PERFIL DOS PARTICIPANTES | PORTE DAS EMPRESAS

MEI – Microempreendedor individual

10%
Faturamento anual até R$ 80 mil

#1
Maior concentração
Microempresa
17% de empresas de
Faturamento anual até R$ 360 mil pequeno porte

Empresa de Pequeno Porte

Faturamento anual entre R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões
33% #2 Seguido por
micro empresas

Empresa Média I
7%
Faturamento anual entre R$ 3,6 milhões e R$ 6 milhões

Empresa Média II
13%
Faturamento anual entre R$ 6 milhões e R$ 20 milhões

Empresa Grande I
7%
Faturamento anual entre R$ 20 milhões e R$ 50 milhões

Empresa Grande II 10%

Faturamento anual superior a R$ 50 milhões
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3. Perfil dos Participantes

4.
Visão do
Resultados A vaga Contratação Demissão
empregador

5. Considerações finais
RESULTADOS – A VAGA | PRINCIPAIS ÁREAS DE CONTRATAÇÃO

4 PRINCIPAIS ÁREAS DE CONTRATAÇÃO

58%
Marketing Digital
OUTRAS OPÇÕES

31% Programação/Tecnologia
Logística
23%
23%
Atendimento
Compras 23%

26%
Outros (especifique) 23%
Design – 4 citações
E-commerce – 4 citações
Vendas Marketplace – 3 citações
UX – 1 citação

26%
ERP – 1 citação

Redes Sociais
RESULTADOS – A VAGA | CARGOS E SALÁRIOS

Principais áreas que as empresas Faixa salarial

buscam por um profissional
07% < R$ 1.000

Analista 36%
59% R$ 1.000 < R$ 3.000
Assistente 29% 80%
R$ 1.000 - R$ 5.000
Consultor 9% 21% R$ 3.000 < R$ 5.000

Estagiário/Treinee 8%
05% R$ 5.000 < R$ 8.000
Outros 7%

Gerente 7% 03% R$ 8.000 < R$ 12.000

Supervisor/Chefia 4%
03% > R$ 12.000
RESULTADOS – A VAGA | TEMPO PARA ENCONTRAR UM COLABORADOR

Tempo de preenchimento de vaga

Em média as empresas demoram 1 mês
para completar a vaga de emprego.

11% 27% 19%

< 2 SEMANAS 4-6 SEMANAS > 8 SEMANAS

29% 15%
2-4 SEMANAS 6-8 SEMANAS
RESULTADOS – A VAGA | DIVULGAÇÃO
A divulgação da vaga em sua maioria é feita por rede social, e
empresas de recrutamento também ajudam na contratação.

Redes Sociais Outros meios

46% 42%
39%
Catho – 11 citações
Indeed – 4 citações
33% Trampos.co – 3 citações
Vagas.com – 3 citações

25%

16% 16%

7%

Outros
Empresa Dentro da Instituições de Sites de
Recrutamento própria empresa ensino emprego
RESULTADOS – A VAGA | ONDE O CANDIDATO É ENCONTRADO

Onde encontrou o candidato

Apesar do esforço em divulgar a vaga em redes sociais, a maioria das empresas ainda encontra o
candidato através de indicação de amigos e parentes, seguido por empresas de recrutamento.

25%

20%
19%

15%

10%
8%

3%

Por indicação de Em empresas de Em redes sociais Por indicação de A vaga não foi No banco de Em instituições de
amigos/parentes recrutamento (Facebook, Linkedin, alguém da empresa preenchida currrículos da própria ensino
Instagram, etc) empresa
RESULTADOS – A VAGA | O PROCESSO DE SELEÇÃO E RECRUTAMENTO

Foi questionado aos participantes da pesquisa, se utilizam algum sistema ou

metodologia para auxiliar a seleção e recrutamento dos profissionais de e-commerce

Utilização de testes para avaliar

Metodologia da seleção conhecimentos específicos

49% “Não tenho área de RH, mas

contrato por conta própria” 38% “Teste criados por você”

37% “Tenho área de RH, que seleciona

e entrevista os candidatos” 28% “Não uso nenhum tipo de teste”

07% “Contrato através de uma empresa

de recrutamento terceirizada” 24% “Testes criados pela área de RH”

06% “Utilizo um sistema

online de recrutamento” 10% “Testes criados por empresas terceiras”
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4.
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RESULTADOS – CONTRATAÇÃO | ITENS RELEVANTES NA SELEÇÃO

Experiência profissional, seguido por conhecimentos técnicos são aspectos levados

em consideração e que fazem a diferença no momento da seleção de um candidato.

Experiência profissional 76%

Conhecimentos técnicos 67%

Estabilidade nos últimos trabalhos 33%

Cursos técnicos ou de extensão 24%

Certificações profissionais 22%

Morar perto do trabalho
Faixa etária
Importância de falar outro idioma com fluência
15%
A fluência em outro idioma é irrelevante para a contratação
desse profissional.
10%

Trabalhado na concorrência 4% 16% 45% 38%

Estudado em faculdade de 1ª linha 3% Muito Pouco Nada
importante importante importante
RESULTADOS – CONTRATAÇÃO | HARD SKILLS: HABILIDADES TÉCNICAS

Conhecimento técnico é fundamental para trabalhar com e-commerce. As habilidades

necessárias passam pelo conhecimento de diversas ferramentas, da logística ao marketing digital.

3,67 3,63 3,58 3,58 3,57 3,55 3,55 3,49 3,44 3,35 3,24 3,17 313% 304%
279% 279%
256%

1 2 3 4 5
Sem Extremamente
importância importante
RESULTADOS – CONTRATAÇÃO | SOFT SKILLS: AS HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

Na visão das empresas, foram levantados as principais habilidades

comportamentais necessárias para os profissionais de e-commerce.

4,42 4,35 4,32 4,32 4,18 4,13 4,08 3,97

3,79
3,62 3,58 3,47

1 2 3 4 5
Sem Extremamente
importância importante
RESULTADOS – CONTRATAÇÃO | DIFICULDADES NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO

A maior dificuldade para contratar profissionais de e-commerce continua

sendo a falta de candidatos “mais completos”, ou seja, com conhecimentos
nas diversas ferramentas técnicas e com visão global do e-commerce.

75% 27% 27% 13%

Candidatos que não Candidatos que tinham Não sabia onde encontrar Candidatos que moravam
atendiam as habilidades pretensão salarial acima os currículos longe do local
necessárias do valor da vaga
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5. Considerações finais
RESULTADOS – DEMISSÃO | PRINCIPAIS MOTIVOS DA DEMISSÃO

Baixo desempenho 26%

Falta de postura
profissional 26%
A falta de postura profissional o baixo
Não atingiu as metas 18%
desempenho são os principais fatores
de desligamento de profissionais de Falta de atitude 17%
e-commerce.
Erros excessivos 12%

Falta de alinhamento
com valores da empresa 9%
Não atingimento de metas, falta de
atitude e erros excessivos também são Falta de ética 9%
causas frequentes
Comportamento tóxico 8%

Imaturidade 7%
Dentre os entrevistados, 56% demitiu
Dificuldade financeira
algum funcionário nos últimos 6 meses. da empresa 6%
A pessoa pediu
para ser demitida 6%

Preguiça 5%
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RESULTADOS – VISÃO DO EMPREGADOR | COMENTÁRIOS

O MAIS DIFÍCIL é encontrar alguém que tenha boa noção de Analytics e Ads, por exemplo, e que ao mesmo tempo
acompanhe os objetivos da empresa, veja as vendas reais, como estão, tenha interesse pelos produtos. O que vemos são
pessoas técnicas, que se baseiam somente nos números do Google e não param para olhar o faturamento realizado, não
param para entender mais do produto.

NÃO HÁ UMA REDE EXCLUSIVA FALTAM PROFISSIONAIS ARROJADOS

para profissionais de e-commerce, então muitas e com visão intra-empreendedora. Mais do que o conhecimento
vezes ficamos sem saber onde procurar pessoas técnico, prezo pela atitude e isso não está fácil de encontrar no
que já tenham experiência na área. mercado, principalmente entre os mais jovens 18-25 anos.

HÁ MUITO POUCO PROFISSIONAL TEMOS MUITA DIFICULDADE

qualificado nessa área no mercado. na pós-contratação para realizar o treinamento do colaborador
dentro da empresa.
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Visão do
Resultados A vaga Contratação Demissão
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5. Considerações finais
CONSIDERAÇÕES FINAIS

AMBIENTE
O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a
lidarem com a velocidade de mudanças ocorridas no canal:
agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação.

EMPRESA Depois de contratados, esses profissionais precisaram

ser treinados para atuarem no e-commerce.

É essencial profissionais da área atualizarem-se com

PROFISSIONAL cursos e treinamentos ao ingressar no mercado de

trabalho, proporcionando excelência profissional à
empresa que o contratou.
REALIZADOR | SOBRE A COMSCHOOL

Somos uma escola especializada em cursos de

Marketing Digital, cursos de E-commerce,
Redes Sociais e Transformação Digital.

Fundada em 2007 com a marca de Ecommerce

School, nos tornamos referência em cursos de
performance digital. Em 2013 lançamos a +200 cursos de Marketing Digital, E-commerce, Redes
marca ComSchool, para formar profissionais Sociais e Transformação Digital
com performance em comunicação digital.

PARCEIROS INTERNACIONAIS

CERTIFICADA PELA ABCOMM Única escola no Brasil com cursos oficialmente

reconhecidos pela Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico, ABComm, a terceira maior entidade de
e-commerce do mundo (mais de 8.500 associados).
PARCEIRO | SOBRE A ABCOMM

“Uma Associação que luta pelo

Avanço Digital”

A ABComm – Associação Brasileira de Comércio

MANTENEDORES ABCOMM 2019
Eletrônico surgiu da necessidade do setor em ter
uma voz ativa junto às instituições governamentais.

São mais de 8.500 empresas associadas, nas áreas

de varejo e prestadores de serviços de tecnologia
da informação, mídia e meios de pagamento.

Entidade protagonista na defesa e crescimento do

setor de e-commerce no Brasil. Participação ativa
em discussões e propostas de melhorias junto ao
Poder Público.
 A TECNOLOGIA
TORNOU POSSÍVEL A EXISTÊNCIA
DE GRANDES POPULAÇÕES.
GRANDES POPULAÇÕES
AGORA TORNAM A TECNOLOGIA
INDISPENSÁVEL
- Joseph Krutch

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