1.

a)R: Nos termos da legislação moçambicana os trabalhadores tem diretio:

 A um salario mínimo;
 Condições de trabalho gignas e seguras:
 Protecção contra discriminação e a assedio no local de trabalho;
 A limite de horas de trabalho por semana

b) R: prestar um serviço honesto e eficiente;

 Cumprir as normas e regulamentos do local de trabalho;

 Comunicar ao empregador qualquer alteração no seu estado de saúde;
 Comparecer no trabalho a tempo e hora;
 Preservar os equipamentos e instalações da empresa

c) R: é um conjunto de normas e princípios que orientam o comportamento dos trabalhadores

de uma empresa.

d): Para os trabalhadores o código de conduta fornece diretrizes sobre o comportamento

esperado no ambiente de trabalho, ajudando os trabalhadores a entender o que é aceitável ou
não;

Ajuda os trabalhadores a construir um ambiente de confiança, segurança e produtivo..

Para as empresas o código de conduta ajuda a reduzir riscos legais, fornecendo um quadro
para lidar com questões como discriminação e assedio. Ajuda a estabelecer culura da
empresa, promovendo valores e normas que contribuem para um ambiente de trabalho
saudável.

Resultado 4

1.a) V, F, F e V

b) R: Ser honesto(a); Ser pontual; Ser respeitoso(a) com colegas; Transparência (uso
apropriado dos recursos da organização); Não discriminação; Inclusão; Profissionalismo: A
capacidade de mostrar respeito por todos à sua volta, enquanto desempenha as suas
responsabilidades o melhor que pode; Responsabilidade; Tratamento justo.

C)R: Comunicação eficaz- ouvir atentamente suas preocupações e expressar as suas de forma
clara e respeitosa.
Empatia- tentar entender o ponto de vista de outra pessoa e reconhecer os seus sentimentos.

Mediação- considerar envolver um mediador imparcial para ajudar a facilitar a comunicação

e encontrar soluções.

Controle das emoções- Manter a calma e evitar reações impulsivas.

Foco no problema- concentrar nos problemas reais em vez de atacar a pessoa.

Respeito mútuo- Manter o respeito pelas opiniões e dignidade da outra pessoa.

Resultado 5

1.a) R: Estar focado no cliente, na área de vendas e interação vendedor-comprador, significa

que o vendedor prioriza atender as necessidades, desejos e interesse do cliente como a
principal preocupação.

b) R: Empatia, comunicação eficaz, paciência, conhecimentos técnicos, adaptabilidade.

c) R: manter a calma; escutar toda a queixa sem ficar na defesiva, não atribuir culpas aos
outros, usar a cortesia, agir com rapidez para tentar resolver o problema.

2. a) R: Devemos escutar ativamente de forma a prestar atenção as necessidades e

preocupações do cliente. Usar linguagem simples e direta para evitar confusão, propor
soluções especificas e relevantes para resolver a questão do cliente.