Módulo: DCADMT

FICHA 04

Tema 4: Explicar Os Fundamentos Principais Da Ética Profissional

4.1 OS VALORES ÉTICOS DAS ORGANIZAÇÕES

O que vocë faria?

Para enquadrar o TEMA de hoje, vamos começar com a actividade “O QUE VOCÊ FARIA”. Vamos
ter algumas hipotéticas situações e individualmente reflectir o que você faria se se encontrasse nesta
situação.

Podemos responder as questoes em grupos de 3 a 4 pessoas. Todos temos que ter o cuidado de não
fazermos “juízo de valor” sobre as respostas de cada colega. Alguém poderá, com a sua resposta, apenas
ser hipotético. As situações podem já ter sido reais para alguém do grupo.

Lista de situações para “O Que Você Faria?

 ▪ Você vê alguém que rouba numa loja.
 ▪ Um colega de trabalho, não muito íntimo, lhe confidencia que é HIV/SIDA positivo.
 ▪ Sua casa está em chamas… você tem tempo para salvar apenas duas coisas.
 ▪ O seu colega lhe revela que é homossexual.
 ▪ Você percebe que o filho do seu vizinho, frequentemente, sai para a escola triste e chorando.
 ▪ Você suspeita que o seu gerente é viciado em álcool.
 ▪ Você percebe que alguém da sua empresa, da área financeira e de nível hierárquico superior ao
seu, aceita corrupção de alguém.
 ▪ Um amigo lhe oferece um objecto, que você sabe que é muito caro, por um preço muito baixo e
você suspeita que é roubado.
 ▪ Alguém lhe oferece um presente muito caro como agradecimento.
 ▪ Você viu claramente que o motorista da sua organização aumenta o valor da factura do
combustível que apresenta ao gestor financeiro.
 ▪ Você se sente tratado injustamente e sempre isolado somente por ser o mais jovem da sua
equipa de trabalho.
 ▪ Você chega sempre atrasado no trabalho, hoje o seu chefe quer as suas explicações.
 ▪ Você observou muitas vezes um colega levar o equipamento do escritório para o seu uso
pessoal, ele devolve sempre o equipamento no dia seguinte, sabes que o usa para completar os
seus estudos, mas é proibido pelo regulamento do escritório.
 ▪ Você faz uma compra numa loja local, recebe demasiado troco. Diz alguma coisa ou fica
calado?
 ▪ Recebe em sua casa um pacote que foi entregue no endereço errado. A etiqueta de envio indica
que é um tablet/smartphone caríssimo. Guarda-o ou informa a pessoa a quem foi destinado?

O que estas actividades nos dizem?

 ▪ Existem diferentes modos de pensar e agir;

 ▪ Quando agimos usamos sempre o nosso julgamento para avaliar a situação;
 ▪ As nossas acções são influenciadas por valores morais e éticos.
Por detrás da forma como agimos e pensamos existem os nossos valores, que aprendemos ao longo da
nossa vida, interagindo na nossa família, comunidade e sociedade.

O que é ética e um código ético

O que é a Ética?
 ▪ Princípios morais que regem o comportamento de uma pessoa
 ▪ Um conjunto de convicções sobre o que é certo e o que é errado
Usando como ponto de discussão os exemplos da actividade anterior e os comportamentos hipotéticos.
Podemos fazer a seguinte questao:
Quais são as características de comportamento ético que observamos na actividade “Você o que
faria?”
 ▪ Agir com Honestidade: Quando é verdadeiro e leal nas suas palavras e acções com as
pessoas que estiveram ao seu redor.
 ▪ Agir com Integridade moral : Não aceitar presentes caros como forma de ser subornados é
a qualidade de ser honesto e ter princípios morais fortes; integridade moral.
 ▪ Agir com Responsabilidade: denunciar as violações de direitos, não comportar-se de
forma ilegal.

Agora pensa que a maioria dos indivíduos trabalhará, em média, mais de 40 anos antes de se reformar.

O que é ética profissional e como se relaciona com a obtenção e manutenção de um emprego, ou

com o ser bem sucedido no local de trabalho?

 ▪ A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente

de trabalho.

A ética no ambiente de trabalho é de fundamental importância para o bom funcionamento das

actividades da empresa e das relações de trabalho entre os funcionários. No Tema anterior tivemos a
possibilidade de entender o código de conduta.

Qual é na vossa opinião a diferença principal entre um código ético e código de conduta?

 ▪ O código de ética é um conjunto de princípios que influenciam o julgamento e o

julgamento por sua vez influencia as acções que realizamos;
 ▪ Código de Ética e Código de Conduta ambos são as normas a que um grupo deve aderir
para poder continuar a ser membro da organização;
 ▪ Estabelecem directrizes gerais para ajudar as pessoas a aplicar o seu próprio julgamento
relativamente ao comportamento adequado numa dada situação.

Um Código de Ética é um documento emitido pela direcção, que consiste num conjunto de princípios
destinados a orientar os membros da organização para realizarem as suas actividades com honestidade e
integridade. Descreve os valores centrais da organização que orienta a tomada de decisões. Fornece
padrões éticos a serem seguidos pelos membros.
Alguns exemplos de comportamentos que são éticos no ambiente de trabalho.

 ▪ Ser honesto(a);
 ▪ Ser pontual;
 ▪ Ser respeitoso(a) com colegas;
 ▪ Transparência (uso apropriado dos recursos da organização);
 ▪ Não discriminação;
 ▪ Inclusão;
 ▪ Profissionalismo: A capacidade de mostrar respeito por todos à sua volta, enquanto
desempenha as suas responsabilidades o melhor que pode;
 ▪ Responsabilidade;
 ▪ Tratamento justo.

Exemplos de alguns comportamentos que não são éticos no ambiente de trabalho:

 ▪ Assediar colegas sexualmente ou verbalmente;

 ▪ Aceitar subornos (qualquer tipo!);
 ▪ Trocar favores (incluindo sexuais) em troca de promoção, etc.

Exercicios

1.Organizem 2 grupos: cada grupo deve elaborar os seus códigos de ética profissional e dar exemplos
concretos de como o código de ética se traduz em acções e comportamentos adequados, em qualquer
situação laboral. Antes de elaborar o seu código, cada grupo deverá reorganizar 4 das frases que contêm
exemplos de atitudes éticas num ambiente de trabalho, notando que elas se encontram mal formuladas.

ORGANIZE-AS de forma correcta:

a) funcionários Educação e entre os respeito.

RESPOSTA CORRECTA: Educação e respeito entre os funcionários.

b) visam Cooperação e atitudes que ajudar aos colegas de trabalho.

RESPOSTA CORRECTA: Cooperação e atitudes que visam ajudar aos colegas de
trabalho.

c) de Igualdade de funcionários entre oportunidades todos os crescimento RESPOSTA

CORRECTA: Igualdade de oportunidades de crescimento entre todos os funcionários
d) respeite a empresa dentro da hierarquia
RESPOSTA CORRECTA: Respeite a hierarquia dentro da empresa.

f) sem prejudicar outros colegas de trabalho Busca de crescimento profissional.

RESPOSTA CORRECTA: Busca crescimento profissional sem prejudicar outros
colegas de trabalho.

g) Acções e promover comportamentos criar um clima agradável que visam e positivo,

como por exemplo justo para todos um tratamento
RESPOSTA CORRECTA: Promover acções e comportamentos que visam
criar um clima agradável e positivo, como por exemplo um tratamento justo
para todos.
 h) às regras da Respeito e normas empresa.
RESPOSTA CORRECTA: Respeito às regras e normas da empresa.

g) A exige honesto que integridade você seja e seus colegas com sempre consigo os

RESPOSTA CORRECTA: A integridade exige que você seja sempre honesto consigo
e com os seus colegas.

g) Uma de suas vitórias, criar transparência no seu das melhores maneiras negócio é
compartilhar perdas e desafios. todas as informações,

RESPOSTA CORRECTA: Uma das melhores maneiras de criar transparência

no seu negócio é compartilhar todas as informações, suas vitórias, perdas e
desafios.

2. Podemos seleccionar alguns voluntários a apresentar as frases correctas e os valores da Ética

profissional, explicando porque os consideram importantes.

Possiveis respostas- Cartaz com exemplos de regras da ética laboral:

 Seja honesto e transparente em qualquer situação;
 Seja humilde, tolerante, flexível e disposto a ouvir críticas e sugestões de todo;
 Críticas e repreensões devem ser feitas primeiro à pessoa a quem se referem, cara a cara. Se
houver o dever de levá-los a mais alguém, que não seja pelas costas;
 Respeitar a privacidade do colega, de todos o demais é inviolável. Independentemente de
questões de propriedade corporativa ou empresarial, mexer na mesa, gaveta, informações ou
documentos alheios exige autorização (de norma ou da pessoa envolvida) em qualquer
circunstância;
 Em acções e discussões internas, assuma sempre seus valores e princípios e as consequências dos
actos a que eles conduzirem, mesmo que isso signifique ficar contra a maioria - mas jamais
procure obstruir o direito de expressão e voto no posicionamento alheio;
 Fique longe de fofocas e comentários maldosos, mesmo que pareçam fazer parte da cultura do
grupo. Muitas vezes, o simples facto de dar ouvido a elas pode ser suficiente para identificá-lo
com o rótulo de fofoqueiro;
 A relação hierárquica e de equipa não devem considerar amizades nem antipatias. O subordinado
amigo deve ao seu chefe o mesmo tratamento que os demais e o chefe amigo precisa cuidar para
jamais privilegiar o subordinado que lhe é próximo;
 Dê sempre crédito a quem merece, sem jamais aceitar elogios ou recompensas pelo mérito
alheio;
 Ao errar, reconheça, sem exageros. A atitude esperada é “não foi um erro intencional, vou
providenciar para que não ocorra de novo e vou remediar o acontecido”;
 Mantenha uma boa aparência. Não é necessário estar sempre elegante, pois saber vestirse
significa saber usar a roupa certa no lugar certo. Por isso, devemos nos vestir de acordo com o
local em que trabalhamos;
 Nunca faça algo que você não possa assumir perante a sua equipa, seus superiores, seus
subordinados ou o público.

Conflitos Éticos

Quando falamos de grupos, quando indivíduos têm de trabalhar em conjunto, haverá sempre conflitos.
Já assistiram ou foram protagonistas de conflitos éticos no vosso local de trabalho, na família ou
na escola? Que exemplos gostariam de partilhar?

Alguns exemplos mais relevantes:

 Desentendimento sobre o objectivo de um trabalho em comum;
 Alguém chegou atrasado, ou não chegou, então todo o trabalho ficou para a outra pessoa;
 Alguém usa o carro da empresa como se fosse o seu pessoal e se sente autorizado em fazer isso;
 Despedimento de trabalhadores de uma organização de forma injusta, mesmo sabendo que a
pessoas a serem despedidas precisavam desesperadamente de trabalhar.

Um conflito ético ocorre quando você ou um colega tomam uma decisão que poderia ser vista como
ilegal ou inapropriada para um terceiro. Muitos conflitos pessoais podem surgir a partir de dilemas
éticos, dos diferentes modos das pessoas verem e interpretarem determinadas situações, ou de opiniões
ou ideias conflituantes.

Em grupos de 3 a 3 pessoas, cada grupo deve a apresentar a sua posição e envolver os outros a fim de
debater o que eles teriam feito, naquele cenário específico.

Caso 01

Tornar-se rico O teu amigo oferece-te uma oportunidade de ganhar muito dinheiro muito
rapidamente. Ele criou uma conta para os seus lucros. Ele não te dirá exactamente como está
a ganhar esse dinheiro, mas fica-se com a impressão de que não é exactamente legal. Ele só
quer um investimento de 500 dólares e promete que receberás o suficiente do teu
investimento mínimo, que nunca mais precisarás de trabalhar.

O que fazer entre as seguintes opções? Justifiquem as vossas acções.

▪ Dás-lhe os 500 dólares, decidindo que não queres saber como ele está a fazer o dinheiro dele;
▪ Queres saber os detalhes antes de te envolveres, apesar de entrar em conflito com o seu amigo por
falta de confiança;
▪ Decides que não queres fazer parte deste acordo, pois confias no teu instinto de que a oferta é
estranha e poderias até entrar em problemas legais.

Caso 02

Um roubo no escritório: Tu és responsável pela pequena soma de dinheiro do dia-a-dia, no

escritório. Contudo, um colega é responsável por fazer uma ida semanal ao banco para fazer
o depósito dos fundos da empresa e levantar dinheiro para a semana seguinte. Numa
conversa com o vosso supervisor comum, este pergunta-te se o aumento da pequena quantia
habitual, em dinheiro, foi suficiente. No entanto, tu não viste nenhum dinheiro adicional.
Percebes que o teu colega de trabalho tem estado a embolsar o dinheiro adicional.

O que fazer entre as seguintes opções? Justifiquem as vossas acções.

  Dizes ao teu supervisor que não pediste nem recebeste nenhum dinheiro extra e que suspeitas que
o teu colega de trabalho está a tirar o referido dinheiro.
 Partilhas com o teu colega de trabalho as tuas dúvidas e dás-lhe a oportunidade de reembolsar o
dinheiro.
 Não dizes nada e esperas para ver o que acontece.

Caso 03

O amigo infiel está a jantar com o teu marido num novo restaurante onde nunca esteve
antes. É numa parte da cidade que raramente se visita. Fica chocado por ver a mulher do seu
amigo a jantar com uma pessoa muito jovem e atraente. Da forma como agem, é óbvio que
são mais do que amigos. O casal termina a sua refeição e sai sem os verem.

O que fazer entre as seguintes opções? Justifiquem as vossas acções.

 Dizes ao teu amigo, sabendo que provavelmente não vai acreditar em ti e que isso poderá
arruinar a vossa amizade.
 Não dizes nada sobre o episódio porque não é da sua conta; eles podem nem sequer ter uma
relação.

LEIA a história a seguir.

Vamos assumir que Alice e Ernesto representam duas unidades diferentes dentro da mesma
empresa e têm de entregar um trabalho dentro de um determinado prazo. Cada um deles tem
interesses diferentes e, obviamente, preferências diferentes sobre como "resolver" uma
determinada "tarefa". No dia do prazo e a fim de cumprir objectivos desafiantes, Alice, sem
dizer nada ao Ernesto, que estava ocupado com outras actividades, apresenta a "tarefa"
terminada a todo o grupo de trabalho, não completamente construída com a contribuição do
Ernesto, que toma conhecimento da versão final do trabalho quando este já estava feito.
Ernesto sente um pouco de raiva quando vê o que deveria ter sido o resultado do seu
trabalho escrito num e-mail: concorda apenas parcialmente com a solução proposta, e em
qualquer caso há alguns aspectos que foram tomados como certos e que o colocam em
dificuldade, em relação à sua unidade de negócios. Ernesto está zangado e estes
pensamentos agitam-se dentro dele: estou irritado, ela não me considerou, ela "rejeitou-
me", decidiu algo com que eu não concordava e o que é mais grave, ela fê-lo às minhas
custas. Não posso sequer ficar zangado abertamente, porque é bem sabido que na empresa os
conflitos "abertos" no local de trabalho são desaprovados e quando alguém exprime uma
pequena discórdia é acusado de ser pouco colaborativo.

Imaginemos agora que o Ernesto e Alice começaram a se acusar um ao outro com modos de comunicação
destinados a procurar culpados, acusar, defender, estar certo. E: Não só decidiu a versão final sem mim,
como também a comunicou a todo o grupo e vendeu algo que agora me coloca em dificuldades com
outros colegas!
A - Marco, estás sempre ausente, esta é a consequência lógica da tua maneira de fazer!

Alice sente-se atacada e instintivamente, em vez de suavizar o seu tom, ela contra-acusa o seu colega.

E- não se esconda atrás de desculpas porque está errado e tem sido injusto! Não é a primeira vez
que isto acontece. A versão final não demorou muito a chegar. Tem o mau hábito de não falar!

A - Se não apareceres!

M - Mas ontem estive fora!

Como é que isso terminou?

  ▪ Sentimentos amargos de ambos os lados, e acima de tudo, nenhum deles conseguirá
provavelmente o que realmente queria.

Quais são as estratégias que podem adoptar para resolver os conflitos de maneira construtiva?
 ▪ Não ataque a pessoa, mas o problema em si: isso nos ajuda a não alimentar os conflitos
com frases que podem magoar a outra pessoa; ao invés de atacar, concentramo-nos no
problema e procuramos soluções para que ambas as partes possam melhorar a situação.
 ▪ Não tente ganhar fazendo perder o(a) outro(a). Seria apenas uma solução temporária.
Em vez disso, quando duas pessoas trabalham juntas para encontrar uma solução que
tenha em conta as preocupações e as necessidades de ambas, os resultados podem ir mais
ao longo termo.
 ▪ Não tente dominar, intimidar, manipular, mas dialogue de forma honesta, directa e
assertiva. Dominar e manipular pertencem a estratégias do estilo “eu-ganho-tu-perdes”,
mas a forma melhor para ter resultados satisfatórios é de expor de forma simples e clara o
nosso ponto de vista, respeitando as opiniões dos outros. Ser honestos, ser sinceiros e ter
respeito produzem sempre os melhores resultados.
 ▪ Não tente enterrar o problema, mas deixe os problemas manifestarem-se de modo
que possam ser resolvidos colaborativamente. Muitas pessoas não gostam de conflitos e por
isso tentam evitá-los, mas assim acumulam ressentimento. Ressentimento pode sabotar a
cooperação entre pessoas e dar origem a comportamentos passivos, agressivos, atrasos e
outros conflitos pessoais. É melhor reconhecer que o problema existe para depois decidir
como chegar à solução.
 ▪ Não nos concentremos só nas nossas necessidades sem ter em consideração as
necessidades dos outros. Tentamos ver o mundo com os olhos dos outros, escutando
activamente. Um dos problemas dos pontos de vista é a sua visão „unilateral‟, só vemos um
caminho e só uma saída. É fácil concentrar-se sobre o que temos e o que precisamos, sem
considerar o que quer a outra pessoa. Dedique tempo para dialogar e ouvir activamente a
outra pessoa para melhor compreender o conflito e chegar a uma conclusão.