O que é ética profissional

O termo “ética” tem origem no grego ethiké, uma parte da Filosofia que se dedica a entender e buscar
aquilo que é moralmente correto. Com isso, ela acaba moldando o comportamento das pessoas e da
sociedade como um todo.

A ética profissional, assim, é entendida como um conjunto de parâmetros que guiam atitudes corretas e
honestas em uma profissão ou empresa. Para facilitar que tais preceitos sejam seguidos, cada ramo
conta com seus códigos de ética. Da mesma forma, toda empresa também tem o seu.

A ética é um conceito amplo e que pode ser refletido em diversas situações no dia a dia. Nesse sentido,
no que se refere ao âmbito empresarial, o código de ética profissional é voltado de forma específica
para cada área de atuação.

O objetivo principal é moldar os profissionais para que ajam sempre de maneira correta e saibam lidar
com os desafios que virão. Na Medicina, por exemplo, o código de ética diz que essa profissão deve
estar “a serviço da saúde do ser humano e da coletividade e será exercida sem discriminação de
nenhuma natureza”.

Já no Jornalismo, um dos trechos mais básicos e importantes do seu código de ética fala que “a
divulgação da informação, precisa e correta, é dever dos meios de divulgação pública”. Também é papel
dos jornalistas transmitir aquilo que seja de interesse público e conceder direito de resposta às partes
atingidas.

Quando falamos do Direito, o código da Sociedade dos Advogados cita que os profissionais de “uma
mesma sociedade não podem representar em juízo clientes de interesses opostos”. Além disso, por
exemplo, um advogado que não é graduado no Brasil vai precisar de uma prova para trabalhar em nosso
país.

Estudar o código de ética da sua futura profissão vai fazer com que você seja um profissional mais
centrado em seus deveres e consciente das necessidades de seu cargo. Por fim, isso acaba fazendo com
que seus diferenciais competitivos evoluam bastante, levando seu currículo a se sobressair no mercado.

Qual é a relação entre moral e ética profissional

Você pode até achar que essas são palavras sinônimas, certo? Mas, na verdade, seus conceitos são
complementares. Vamos explicar de uma forma mais clara: para a Filosofia, a ética diz respeito aos
conhecimentos que chegam por meio da investigação do comportamento humano — ou, no caso, da
profissão.

Enquanto isso, a moral fala sobre a aplicação desses conhecimentos no dia a dia, seja da profissão, da
empresa ou de termos mais abrangentes, como comportamentos que guiam a nossa sociedade.
Trazendo para a prática profissional, especificamente para o Jornalismo, a ética diz que todos têm
direito de resposta, certo? E um comportamento baseado nesse código é dar o direito de resposta a
uma pessoa ou entidade mesmo sabendo que esta tem valores diferentes do órgão de comunicação.

Resumindo: moral é colocar em prática o que prega o código de ética profissional. Afinal, de que adianta
saber o que é certo, mas não aplicar, não é mesmo?

Quais são os benefícios que a ética traz para o mercado

Quando você age com ética profissional, ajuda o ambiente de trabalho a evoluir, fazendo com que você
cresça aos olhos das lideranças. Mas essa postura vai além, porque ajuda a:

facilitar a construção de uma boa reputação profissional — seu networking agradece;

melhorar o ambiente de trabalho, ampliando o coleguismo;

trazer mais clareza aos processos;

evitar fofocas, por exemplo, que fazem com que o ambiente se torne pesado.

Como a graduação pode formar um profissional mais ético?

Uma coisa é certa: você não tem que esperar uma oportunidade de trabalho chegar para se preocupar
com a ética profissional. Quanto antes começar a entender sobre o assunto, mais vai agir de acordo com
os preceitos da profissão. E é aí que entra o papel fundamental da graduação.

Não importa qual curso de ensino superior você tenha escolhido, sua grade curricular deve estar
vinculada à intenção de formar futuros profissionais comprometidos com as responsabilidades, os
valores e a ética da carreira escolhida.

Aprender com os professores é uma maneira de já se familiarizar e agir de forma natural quanto aos
valores éticos da sua profissão. Além de uma disciplina específica sobre o assunto, é interessante que
debates sejam feitos e insights sejam passados com frequência.

Vale dizer que, ao escolher uma formação EAD, as discussões são feitas de maneira virtual, mas existem
do mesmo jeito.

Como construir um comportamento ético

Além de participar de debates e realizar leituras sobre o código de ética profissional, alguns cuidados
fazem toda a diferença na construção de um comportamento profissional ético. Falamos deles na
sequência:

•Aja com respeito

Sabe a máxima de não fazer aos outros o que não gostaria que fizessem a você? Pois é… Coloque isso
em prática na sua profissão, desde o estágio, nunca puxando o tapete de colegas, sempre buscando a
compreensão etc.

As palavras e as atitudes têm um peso enorme na vida de muitas pessoas, ou seja, um termo mal
interpretado pode acabar com a vida de um colaborador. Então, é importante ser sempre gentil e
educado com as pessoas que estão ao seu redor. Quando for fazer algum tipo de crítica, seja cauteloso e
paciente.

•Respeite a hierarquia da empresa

Independentemente de ter ou não amizade com os donos da empresa em que trabalha, é preciso saber
diferenciar as relações e ter seriedade no ambiente profissional. Como? Respeitando as pessoas que
estão em cargos menores ou maiores que o seu. Somado a isso, é preciso valorizar o trabalho de todos
os membros da equipe, e não só daqueles que você tem uma maior proximidade.

•Nunca tome para si os méritos do outro

Um dos pilares para ser um profissional ético e que preze pela moral e boa convivência é saber
reconhecer e enaltecer o trabalho do colega. Afinal, em uma empresa, cada colaborador tem os pontos
fortes e suas habilidades.

Então, é importante que, no momento de finalização de um determinado processo, cada integrante seja
recompensado pela sua tarefa. Um trabalho bem-feito é aquele no qual todas as partes são valorizadas
e recebem o crédito merecido.

•Seja confiável

A confiança é estabelecida em atitudes simples, como ao cumprir horários e prazos e agir

proativamente. Atuar com transparência também ajuda bastante.

•Tenha honestidade

A honestidade é uma das principais qualidades de um profissional, independentemente de qual for o

seu cargo, seja dentro ou fora do ambiente de trabalho. Portanto, seja sincero com os colegas e não
tente se beneficiar em todas as situações e menosprezar o trabalho do colega visando ter mais
visibilidade frente aos patrões ou pessoas com cargos mais elevados.

•Faça autocríticas

A gente sempre pode evoluir em nossos relacionamentos. Porém, um dos melhores caminhos para isso
são as autocríticas, entendendo como você pode melhorar e aperfeiçoar suas atitudes.

•Ofereça e aceite feedforwards

Seu colega de trabalho fez algo que não foi muito cordial? O melhor é oferecer um feedforward a ele, ou
seja, falar sobre o que incomodou e como ele pode agir da melhor maneira em momentos futuros.
Também esteja aberto aos feedbacks gerais e use-os em sua autocrítica.

Reconheça o bom trabalho de terceirosReconhecer as qualidades do outro não é se diminuir, sabia?

Elogie e deixe de encarar todos como competidores. Afinal, se você faz o seu melhor, você fica em paz.

Conheça o código de conduta da empresa

Isso é básico e deve ser feito nos primeiros dias de firma. Assim, você pode agir de acordo com o que
esperam de você naquele ambiente.

•Desenvolva soft skills

Ter empatia, saber ouvir e contar com inteligência emocional são habilidades bem-vistas no mercado.
Corra atrás de aperfeiçoá-las por meio de cursos e palestras e também no dia a dia, ao enfrentar os
pequenos percalços.

E qual é a real importância de tudo isso

Em uma sociedade marcada pela corrupção e desonestidade, os profissionais que zelam pela ética e
moral precisam ser valorizados e usados como referências para muitos jovens que estão tentando
entrar no mercado de trabalho. Logo, em termos de carreira, um profissional ético, além de ter o
respeito dos colegas e do líder, sem dúvida conseguirá se destacar na função que desempenha.

Somado a isso, falando agora da realidade empresarial, a atuação ética e justa dos colaboradores cria
um ambiente mais harmonioso e tranquilo, sem contar que o rendimento e a qualidade do trabalho
também é notável. Atitudes responsáveis ajudam tanto na formação do caráter do colaborador quanto
no aumento do índice de satisfação dos clientes.

A ética profissional começa na escolha da faculdade, que deve ter aulas, debates e profissionais
dedicados a essa postura. Mas também está na sua vontade de aprender mais e de se inteirar sobre sua
profissão. Por isso, tenha atitudes proativas, leia sempre e peça ajuda aos seus professores.

Relações posetivas

Primeiramente é preciso existir o respeito, essa é a base, em ela os relacionamentos interpessoais

positivos não existiram.

Seguem 10 dicas de atitudes individuais para a boa convivência no trabalho, respeitando os perfis
comportamentais diferentes:

•Não utilizar as fraquezas do perfil comportamental para causar constrangimento e vergonha.

•Otimizar os pontos consolidados (fortes) dos perfis.

•Não generalizar com características negativas, como por “exemplo: você é muito ansioso” – pontue o
fato.

•Não esnobar as pessoas por meio de falsas sutilezas ou genialidades.

•Não deixar se levar por nervosismos, impaciências, egoísmos.

•Observar as pessoas, sentir o que incomoda e o que as agrada.

•Ser empático, entendendo ou se colocando no lugar do outro.

•Respeitar o espaço e o tempo do outro.

•Dar atenção às pessoas, independente do cargo ou posição que ocupem na empresa.

•Ressignificar e perdoar erros honestos.

Independente das diferenças e dos perfis comportamentais, não existem ganhadores em um ambiente
conflituoso.

Conviver bem com o outro é um exercício diário e necessário para gerar um bom clima no trabalho,
relacionamentos saudáveis e resultados positivos.

Atendimento ao cliente

Bom, como você pôde perceber, achar a definição da palavra atendimento é fácil – basta jogá-la no
Google. Mas, quando falamos de atendimento ao cliente, o difícil mesmo é encontrar as melhores
estratégias, métricas relevantes e ferramentas para se destacar da concorrência.

De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao cliente pode garantir o sucesso
de qualquer negócio. Por isso, criamos um conteúdo completo para que você entenda exatamente esse
conceito, seus principais benefícios, táticas matadoras e recursos essenciais.

E aí, preparado(a) para saber tudo sobre atendimento ao cliente agora mesmo? Dá uma olhada no que
você vai aprender ao longo do caminho:

O que é um atendimento ao cliente

Quem nunca soltou a famosa frase “nunca mais coloco meus pés aqui” depois de passar por uma
experiência ruim de atendimento? Pois é, não tem jeito. Quando somos mal atendidos, a qualidade do
produto ou serviço oferecido pouco importa. Basta uma história ruim para que o cliente nunca mais faça
negócios com a empresa.

Atualmente, as pessoas têm inúmeras opções de lugares que prestam o mesmo serviço à sua disposição.
Por isso, o mínimo que elas esperam de qualquer um deles é um atendimento de qualidade, não acha? E
deixa eu te contar uma coisa: elas têm razão em querer isso.
Em linhas gerais, um atendimento de qualidade não está relacionado apenas a responder mensagens
rapidamente, atender telefonemas ou interagir pelas redes sociais. Ele é muito mais do que isso.

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente, fazer com que ele se
sinta valorizado e encontrar maneiras eficientes de resolver o seu problema.

No entanto, ouvir o cliente e repetir as mesmas frases – já conhecidas por ele – não é mais o suficiente.
É preciso criar conexões reais. Vamos ver como podemos fazer isso?

A importância do atendimento ao cliente

De acordo com o estudo Global State of Multichannel Customer Service Report, elaborado anualmente
pela Microsoft, pelo menos 79% dos consumidores brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma
empresa por conta de uma má experiência no atendimento.

A pesquisa, que é uma das mais completas sobre atendimento ao cliente multicanal, foi feita com
quatro mil consumidores, de quatro países diferentes. No estudo, é possível encontrar inúmeros dados
sobre o comportamento do consumidor moderno, suas preferências e suas principais frustrações.

O relatório também explica que 85% dos clientes brasileiros têm uma visão mais favorável de empresas
que respondem elogios, perguntas ou reclamações nas mídias sociais. Se compararmos a outros países
presentes na pesquisa, essa porcentagem é impressionante! Nos Estados Unidos, por exemplo, esse
número não passa de 50%.

Ainda, segundo o estudo, os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando: não
conseguem resolver seus problemas ou encontrar informações online para ajudá-los (32%); precisam
contatar a empresa várias vezes por conta do mesmo problema (24%); são transferidos para vários
agentes (19%).

Como podemos observar, não importa se o produto ou serviço é bom, se os preços são acessíveis ou se
as redes sociais da empresa têm mais de 30 mil seguidores. Se não houver um atendimento de
qualidade, o negócio estará fadado ao fracasso.

E para que isso não aconteça, é preciso descobrir as coisas que os clientes mais valorizam no
atendimento de uma empresa, encontrar ferramentas que ajudem a melhorar a experiência do
consumidor e sempre medir o seu nível de satisfação.

Melhores estratégias de atendimento ao cliente

É claro que não existe nenhuma fórmula mágica para encantar o cliente e fazer com que ele permaneça
para sempre com você (seria legal se existisse, né?). No entanto, se você seguir algumas orientações
simples, superar as expectativas do consumidor será mais fácil do que você imagina.
Nesse cenário, existem inúmeras coisas que podem ser feitas para melhorar o atendimento e criar
verdadeiros defensores da marca. Ter empatia, colher feedbacks com frequência e surpreender o cliente
são alguns dos itens dessa lista.

Veja abaixo as melhores estratégia de atendimento ao cliente:

Pratique a empatia

Você já precisou entrar em contato com o suporte do Nubank? Eu já. Mas, diferente do que acontece
quando eu falo com outras empresas, pedir ajuda aos atendentes da startup financeira não me assusta.
Isso porque eu sei que serei bem atendida e que terei meu problema resolvido. É uma questão de
confiança.

No Nubank, os Xpeers – nome dado aos atendentes da empresa – são orientados a tratar os clientes da
mesma forma que gostariam de ser tratados. Em outras palavras, com empatia. E esse é um dos
segredos de uma das marcas mais queridas pelos brasileiros na atualidade.

Se você quiser oferecer um atendimento realmente qualificado, aprenda com os grandes: coloque-se no
lugar do seu cliente. Livre-se de scripts prontos e resolva cada problema como se fosse o seu.

Lembre-se de que a maneira com que lidamos com a situação é tão importante quanto resolvê-la. No
fim do dia, tudo o que precisamos é de alguém que nos compreenda, ouça e nos trate com respeito.

O que é o HIV

HIV ou VIH é o Vírus da Imunodeficiência Humana. Este vírus afeta e enfraquece o sistema que defende
o organismo das infeções e das doenças: o sistema imunitário.

Na fase inicial da infeção podemos, não ter sintomas da doença, com o sistema imunitário a conseguir
“controlar” o vírus, podendo variar de pessoa para pessoa. Com o passar do tempo, o sistema imunitário
fica enfraquecido e podem aparecer as chamadas infeções oportunistas, que não causariam doença
numa pessoa sem diminuição da imunidade. Esta fase final é conhecida como Síndrome da
Imunodeficiência Adquirida (SIDA).

Quais são os estágios do HIV

O HIV possui uma progressão bem documentada. Se não tratado, o HIV é quase universalmente fatal
porque ele eventualmente destrói o sistema imunológico – resultando na síndrome da imunodeficiência
adquirida (AIDS). O tratamento para o HIV ajuda em todos os estágios da doença, e pode desacelerar ou
prevenir a progressão de um estágio para o outro.

Você não pode confiar nos sintomas para saber se você tem HIV. Muitas pessoas que estão infectadas
com o HIV não têm nenhum sintoma durante 10 anos ou mais. Algumas pessoas que estão infectadas
com o HIV relatam ter sintomas semelhantes aos da gripe de 2 a 4 semanas após a exposição. Os
sintomas podem ser:

• Aumento dos gânglios linfáticos

• Garganta inflamada

Erupção cutânea / assadura

Estes sintomas podem durar alguns dias ou várias semanas. Durante este tempo, a infecção pelo HIV
pode não aparecer em um teste de HIV, mas as pessoas que o têm são altamente contagiosas e podem
espalhar a infecção para outras pessoas.

No entanto, você não deve supor que tem HIV apenas se tiver algum destes sintomas. Cada um destes
sintomas pode ser causado por outras doenças. Mais uma vez, a única maneira de determinar se você
está infectado é fazendo o teste de HIV. Para obter informações sobre onde encontrar um teste de HIV,
consulte o site do Departamento de DST, Aids e Hepatites Virais do Ministério da Saúde.

Se você testar positivo para o HIV, você deve consultar o seu médico assim que possível para começar o
tratamento.

Existe cura para o HIV

Até o momento, não há previsões para uma cura. A terapia antirretroviral (ART), no entanto, pode
prolongar significativamente a vida de muitas pessoas infectadas pelo HIV e diminuir as chances de
transmissão da doença. É importante que as pessoas façam o teste de HIV e saibam desde cedo que
estão infectadas para que os cuidados médicos e o tratamento tenham maior efeito.