RELACIONAMENTO INTERPESSOAL CCVP

E CONVÍVIO SOCIAL NO TRÂNSITO

Instrutor: Maj QOC PM Pedro De Oliveira

INTRODUÇÃO

• Neste módulo, refletiremos sobre as relações interpessoais, a postura

mais adequada, as causas que podem levar ao conflito e possíveis

1º TEN DE OLIVEIRA
atitudes que o previnem, resultando em uma relação harmoniosa, um
convívio de respeito, tolerância e de cuidado com o outro.
• Somente o próprio agente de Segurança Pública pode modificar o seu
comportamento. O trabalho de capacitação limita-se a criar situações
que facilitem a mudança de comportamento, no sentido de
conscientizar e de qualificar profissionalmente, mas somente haverá
sucesso se você estiver disposto à reflexão e mudança de atitude, em
busca do melhor desempenho na missão de conduzir veículo de
emergência.
Objetivos

➢ Desenvolver o comportamento solidário no trânsito;

➢ Respeitar as normas estabelecidas para a segurança no trânsito;

1º TEN DE OLIVEIRA
➢ Identificar o papel dos agentes de fiscalização de trânsito;
➢ Identificar características dos usuários de veículos de emergência.
➢ Refletir sobre o comportamento e a segurança na condução de
veículos de emergência e sobre os cuidados especiais e atenção
que devem ser dispensados aos passageiros e aos outros atores do
trânsito, na condução de veículos de emergência.
Comportamento e segurança na condução
de veículos de emergência
• Todas as relações interpessoais desenvolvem- se a partir da interação entre
as pessoas.

1º TEN DE OLIVEIRA
Sentimentos positivos Sentimentos negativos

aumento da interação e cooperação entre

distanciamento dos envolvidos
as pessoas

diminuição da qualidade do serviço e

Aumento da qualidade desse trabalho
provável queda na produtividade

• Assim, o seu comportamento irá definir sua interação com o outro.

Comportamento preventivo versus
comportamento de risco

Assim, mantenha o
Além das
Entre os principais comportamento
questões

1º TEN DE OLIVEIRA
fatores que influenciam preventivo,
relacionais
nos acidentes de evitando os riscos
definidas pelo
trânsito atente-se para: desnecessários,
seu
o condutor, o veículo e a pois de outra
comportamento,
via. De maneira geral, forma poderá vir a
esse também
você enquanto condutor, tornar-se
deve ser seguro,
é o maior responsável, estatística
pois existem
pois o ato de conduzir comum, o que não
muitos riscos na
um veículo é muito é esperado e
condução de
complexo e exige sua tampouco aceito
veículo de
total atenção e cuidado. de um Agente de
emergência.
Segurança Pública.
Emergência

Situação crítica, acontecimento perigoso ou

fortuito, incidente, casos de urgência, como

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atendimento rápido de uma ocorrência.
Conceito de
emergência Situação que exige providências inadiáveis.
(Bruk, 2009):

Diz-se de uma situação que exige cuidados

imediatos, podendo não estar em situação
iminente de morte.
 Equilíbrio emocional

• O equilíbrio emocional está diretamente ligado à inteligência emocional

que conforme COVEY (2005) possui cinco elementos comumente aceitos:

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➢ Isto é, sua capacidade de refletir sobre a própria vida, usar
Autoconsciência
autoconhecimento para se aprimorar e até superar ou compensar fraquezas;

➢ que lida com o que realmente te empolga - a visão, os valores, os objetivos,

Motivação pessoal
as esperanças, os desejos e as paixões que formam suas prioridades;

Autorregulação ➢ ou sua capacidade de se gerenciar no sentido de atingir sua visão e valores;

Empatia ➢ sua capacidade de ver como outras pessoas veem e sentem as coisas;

Habilidades de ➢ que lidam com a forma como você resolve seus problemas, chega a soluções
comunicação social criativas e interage de modo satisfatório para alcançar os objetivos comuns.
Síndrome de Burnout

• Os autores alegam que essa doença envolve atitudes e condutas

negativas com relação aos usuários, clientes, organização e

1º TEN DE OLIVEIRA
trabalho. Entretanto, a Síndrome de Burnout também pode ser
a consequência mais depressiva do estresse desencadeado pelo
trabalho.

• Você conhece a dificuldade de manter- se equilibrado como

agente de Segurança Pública na condução de um veículo de
emergência, mas pense na importância desse equilíbrio para
cumprir sua missão de proteger vidas.
Síndrome de Burnout

• Seu equilíbrio definirá sua atuação em situações normais de condução.

Usando a direção defensiva, estará agindo como modelo de atitude no

1º TEN DE OLIVEIRA
trânsito, mesmo em situações limite, como em um acompanhamento
tático, o atendimento de uma situação de emergência que pode ser um
crime, um acidente envolvendo feridos, um incêndio, e tantos outros
tipos de ocorrências.

• Os sintomas básicos da Síndrome de Burnout estão associados às

manifestações de irritação e agressividade numa espécie de “exaustão
emocional”, onde a pessoa sente que não pode mais dar nada de si
mesma. É expresso um por comportamento negativista e uma “aparente
insensibilidade afetiva”.
Síndrome de Burnout

• Para dar conta desse desafio diante das situações-limite, você pode
iniciar revisando os seus próprios conceitos. O fator que mais dificulta a

1º TEN DE OLIVEIRA
solução de conflitos de ordem psicológica é a negação do problema e a
recusa em encará-lo.
• Você precisa estar consciente de como está agindo cotidianamente. Se
perceber que está fora de seu equilíbrio, com dificuldades de
relacionamento, talvez até com estresse muito elevado durante a
condução de veículo de emergência no trânsito. Cabe aí, a procura de
ajuda.
Segurança

• Existem diversos fatores que podem causar riscos à segurança na

condução de veículos de emergência, entre estes a agressividade, mesmo

1º TEN DE OLIVEIRA
em pessoas que em situações cotidianas costumam manter sempre uma
atitude tranquila.

• Você percebe diariamente a violência presente no trânsito, não só a

questão dos acidentes causados pela condução ofensiva, isso mesmo,
essa talvez seja a forma mais adequada de designar tal postura por
grande parcela dos condutores. Também o desrespeito e a agressividade
entre os usuários do sistema, culminando muitas vezes em agressões
verbais, físicas e até assassinatos.
Violência no trânsito

1º TEN DE OLIVEIRA
Violência no trânsito

1º TEN DE OLIVEIRA
Agressividade

• Uma grande discussão é sobre a agressividade ser inata ao ser humano

ou somente se tornando assim como resultado da influência do meio

1º TEN DE OLIVEIRA
externo e de sua frustração.

• Existem dois fatores que apontam possíveis causas que interferem na

agressividade em relações interpessoais:
 Agressividade
A emoção de medo e o sentimento que dele
emana, embora subjetivos, surgem quando algo
real e ameaçador ou imaginário, podendo ser fruto

1º TEN DE OLIVEIRA
Medo do condicionamento, estimula no nosso sistema
nervoso, estruturas que fazem desencadear
respostas adaptativas a esses estímulos, que a
fisiologia denomina “reação de luta ou fuga”.

Paralelamente à emoção do medo, pode também surgir a

raiva como uma forma de preparo para uma resposta de
defesa agressiva, visando assegurar a sobrevivência.
Raiva é o comportamento humano agressivo de ataque, Raiva
podendo ser ofensiva ou defensiva. Surgida a partir do
medo, é também subjetiva e apresenta componentes
comportamentais e fisiológicos. (SAMPAIO, 2011)
 Agressividade

1º TEN DE OLIVEIRA
Comportamento solidário no trânsito

• Convivência
• Conviver significa... Viver em comum, ou seja, viver com o

1º TEN DE OLIVEIRA
outro.
• O ser humano é um ser social, vivemos em grupos. A relação
com o outro é parte essencial da nossa sobrevivência. Ao
mesmo tempo, somos todos diferentes, únicos.
• Chamamos os outros de semelhantes, mas não totalmente
iguais.
Comportamento solidário no trânsito

• Convivência
• A convivência é a melhor forma de aprendizado. Você observa

1º TEN DE OLIVEIRA
o outro, interage, ensina e aprende, muda, se desenvolve.

• Mas, para isso, você precisa estar disposto, aberto à

convivência, ao grande exercício do despojamento de seus
conceitos para evoluir com o outro. (BOFF, 2006)
Comportamento solidário no trânsito

• Convivência
• “Como pode haver a convivência sem invasão do espaço do

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outro?”
• Visto desta maneira, a convivência ocorre sempre no limite.
Preciso ir até o meu limite para alcançar o outro, mas sem
ultrapassá-lo.
• “A MINHA LIBERDADE TERMINA ONDE COMEÇA A
LIBERDADE DO OUTRO”. (Ditado popular)
Comportamento solidário no trânsito

• Para refletir...
• Quando você entra em um grupo assume um pouco da sua

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identidade. Você se adapta inconscientemente ao meio que o
circunda, pois precisa conviver com o outro.
• Exemplificando...
• Uma pessoa irritada é agressiva com você no trânsito, se você
se sentir ofendido e responder de forma semelhante, terá
permitido a invasão e a perda do seu equilíbrio, mas por outro
lado, se você não responder à agressão, seu equilíbrio
permanecerá a salvo.
Esquema
de

1º TEN DE OLIVEIRA
resolução
de
conflito
Comportamento solidário no trânsito

• Por que conviver?

• A convivência permite sentar juntos, coexistir, intercambiar. A

1º TEN DE OLIVEIRA
convivência é uma experiência enriquecedora, pois lhe
proporciona conhecer o outro, seu perfil, sua postura perante
as situações, fazendo com que você possa lidar melhor com as
suas questões.
• Exemplificando...
• Se o condutor do outro veículo realiza uma manobra errada ou
até mesmo de forma muito lenta, você mantém a calma e
entende que somos humanos e falhamos. Talvez não ajude em
nada uma reclamação ou qualquer forma de manifestação,
podendo até provocar um risco ainda maior.
Comportamento solidário no trânsito

• Não julgar o condutor do outro veículo, por sua condição

financeira, de gênero, idade, etnia, etc.

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• Observar o contexto e ser um condutor que contribui
positivamente para o trânsito mais seguro.
• Não alimentar uma atitude competitiva, e sim,
cooperativa.
• Ser cortês e educado.
• Assim, você estará criando aliança com o outro.
Comportamento solidário no trânsito

• Quando você está na condução de um veículo, seja ele de emergência ou

não, você está sujeito a vários estímulos, afinal de contas, os outros

1º TEN DE OLIVEIRA
condutores, normalmente também estão com pressa, e querem a
preferência, assim como você.
• É normal que você tenha alguns impulsos negativos, seja estimulado a
pensar em coisas desagradáveis, mas eis o momento em que precisa se
conscientizar e lembrar que também faz parte de um contexto.
• Você precisa se adequar aquele momento e não perder o verdadeiro foco
do seu objetivo, que é chegar ao destino da forma mais segura e rápida
possível, caso contrário, pode causar danos bem maiores e, ao invés de
ajudar, acabará por atrapalhar todo o processo.
O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• A postura na condução de um veículo diferenciado, e destinado ao
uso em situações-limite, altera seu nível de alerta, gerando uma

1º TEN DE OLIVEIRA
prontidão permanente, elevando o estresse e a possibilidade de
alteração súbita de humor, podendo resultar numa resposta
agressiva, que em algum momento pode ser demasiada e gerar
consequências negativas para você.

• No trânsito, os espaços são na imensa maioria coletivos.

• Parece haver também um permanente embate por território ou

vantagem, supremacia, o que pode levar à competição, causando
conflitos e riscos à segurança.
O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• Importante!

1º TEN DE OLIVEIRA
• Os veículos de emergência possuem preferência garantida pelo
Código de Trânsito, mas isso não o torna superior aos demais. A
conduta do agente de segurança pública tem que ser equilibrada
para não assumir uma falsa condição de poder, principalmente fora
das emergências.
O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• Quando em situações-limite você deve ter claro em sua mente que a
referida preferência poderá não ser atendida por algum condutor, e

1º TEN DE OLIVEIRA
que haverá riscos iminentes, que sua perícia e atenção poderão
minimizar.

• Uma estratégia possível é a de analisar sua forma de responder às

situações que se apresentam na condução do veículo de emergência
para conscientizar-se do que é positivo e do que pode melhorar.
 O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• Tolerância
• Convivência, o respeito, o pluralismo do encontro das culturas no

1º TEN DE OLIVEIRA
processo de globalização, não abolem conflitos e tensões que ocorrem
entre pessoas e grupos.
• Nem todas as coisas agradam a todo mundo. Nem todas as filosofias de
vida e religiões respondem aos anseios das pessoas e das comunidades
concretas. No trânsito aparecem representantes de várias culturas,
podendo assim gerar conflitos. É aqui que entra a tolerância.
• A tolerância é a capacidade de manter, positivamente, a coexistência
difícil e tensa dos dois polos, sabendo que eles se opõem, mas que
compõem a mesma e única realidade dinâmica. Boff (2006)
O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• Intolerância
• A intolerância constitui uma das principais causas de violência em

1º TEN DE OLIVEIRA
nossos dias. Assim é no trânsito.
• Imagine agora alguns pensamentos que flutuam e passam por
algumas cabeças que conduzem veículos por aí:
• “Os causadores dos problemas no trânsito são os motoboys que ficam
em zig-zag arrancando espelhos.”
• “Os causadores dos problemas no trânsito são os caminhões que
andam devagar e estragam as rodovias.”
• “Os causadores dos problemas no trânsito são os carros de passeio que
são guiados por motoristas de final de semana”.
O condutor e os demais atores do
processo de circulação
• Mas será que não existe uma parcela própria de responsabilidade sobre
esses problemas?

1º TEN DE OLIVEIRA
• Será que você consegue ser tolerante e aceitar que o outro também
merece tolerância de sua parte?

• Você deve ser um agente de segurança pública que, na tarefa de conduzir

um veículo de emergência, independente da atitude irracional de outros
usuários do sistema de trânsito, o faça da forma mais segura possível, e
que sua atitude seja um exemplo de conduta ética no cuidado com o
outro e na valorização e preservação da vida.
Normas de segurança no trânsito e os agentes de
fiscalização de trânsito

• Mas será que não existe uma parcela própria de responsabilidade sobre
esses problemas?

1º TEN DE OLIVEIRA
• Será que você consegue ser tolerante e aceitar que o outro também
merece tolerância de sua parte?

• Você deve ser um agente de segurança pública que, na tarefa de conduzir

um veículo de emergência, independente da atitude irracional de outros
usuários do sistema de trânsito, o faça da forma mais segura possível, e
que sua atitude seja um exemplo de conduta ética no cuidado com o
outro e na valorização e preservação da vida.
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Em qualquer profissão é importante prestar um bom serviço, mas isso

é ainda mais relevante quando se trata da condução de veículos de

1º TEN DE OLIVEIRA
emergência, em função da natureza do trabalho, que lida com pessoas
fragilizadas pelo seu estado de saúde.
• Há alguns detalhes que fazem a diferença na hora de prestar um bom
serviço, como por exemplo:
• manter cantata visual com as pessoas;
• tratar as pessoas pelo nome;
• mostrar respeito, independentemente da idade, sexo e raça;
• dar atenção ~ cortesia incondicional.
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Onde quer que a pessoa trabalhe, estará em cantata com outras,

que são diferentes entre si, mas ao mesmo, parecidas em alguns

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aspectos. É por isso que as pessoas tendem a se aproximar pelo
amor, pelo trabalho, pela amizade, pela necessidade, pela
religião, etc. Forma-se, assim, uma rede de contatos, cujas
pessoas têm mais facilidade de se relacionar que outras.
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Empatia
• Os usuários dos serviços de emergência esperam dos condutores um

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comportamento baseado na cautela, na prudência e também no
respeito e na compreensão diante de uma situação delicada. A
empatia talvez seja a melhor maneira de atingir essa compreensão.

• Empatia significa a habilidade que determinadas pessoas têm de se

colocar no lugar do outro, para que possa compreendê-lo melhor.
Dessa forma, a percepção e demais sensações mudam muito, porque
estarão mais próximas do ponto de vista da outra pessoa
(vítima/paciente, acompanhante, família).
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Atitudes do motorista de veículos de emergência

• habilidade - de dirigir, de lidar com a família, com os profissionais

1º TEN DE OLIVEIRA
da área de saúde, de trabalhar com situação de emergência;
• conhecimento - dos procedimentos de uma condição de transporte
de emergência (trânsito, legislação, primeiros socorros, psicologia,
direção defensiva, mecânica, etc.);
• respeito à vida - acima de tudo à sua, para que possa ajudar ao
próximo;
• segurança - o motorista pode não estar calmo, mas deve ser firme e
• educado, para fazer o trabalho acontecer de forma segura e
adequada;
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Atitudes do motorista de veículos de emergência

1º TEN DE OLIVEIRA
• atenção - destinar toda atenção possível à vítima e familiares ou
acompanhantes;
• maturidade - não abusar do veículo e de seus privilégios, controlar
sua própria irritação diante de situações que tendem a provocá-lo;
• experiência - usar os conhecimentos adquiridos em outros
momentos, mas estar sempre se atualizando;
• prudência - quando vira a chave da ambulância, a responsabilidade
é do condutor, embora haja toda uma equipe, uma prefeitura, um
hospital, etc. por trás do seu trabalho;
Características dos Usuários Veículos de
Emergência

• Atitudes do motorista de veículos de emergência

1º TEN DE OLIVEIRA
• cordialidade - saber tratar e transmitir respeito,
educação e afeto;
• capacidade - estar preparado profissionalmente para
poder lidar com situações de emergência, preparo técnico
e emocional;
• confiança em si - para poder passar confiança para os
outros.
Características dos Usuários Veículos de
Emergência
• Ainda, recomenda-se aos condutores que:
• não encarem como pessoais os comentários ou críticas da família, não
trazendo para si as queixas não fundamentadas;

1º TEN DE OLIVEIRA
• saibam "filtrar" aquilo que chega aos seus ouvidos, para não se ofenderem
com facilidade;
• tentem se colocar no lugar da vítima, da família ou dos acompanhantes
(empatia), para que seja mais fácil compreender sentimentos, desejos e
reações das pessoas;
• caso necessário, respirem fundo e controlem o emocional, em respeito à
pessoa que precisa de você;
• mantenham a calma para agir com bom senso e inteligência, pois se os
condutores se envolverem emocionalmente estarão comprometendo o
trabalho.
Cuidados Especiais e Atenção que Devem Ser
Dispensados aos Passageiros e aos Outros Atores do
Trânsito, na Condução de Veículos de Emergência.
• A situação de emergência é uma situação nada tranquila e quase
nunca planejada, onde cada pessoa envolvida reage segundo

1º TEN DE OLIVEIRA
necessidades e expectativas específicas.
• Para obter uma opinião favorável e a satisfação do paciente/vítima e
de seus familiares em relação ao serviço executado, o condutor
precisa observar alguns cuidados:
• as manobras devem ser feitas com cuidado;
Cuidados Especiais e Atenção que Devem Ser
Dispensados aos Passageiros e aos Outros Atores do
Trânsito, na Condução de Veículos de Emergência.
• vá devagar em serras e subidas ou descidas íngremes para que o
organismo da pessoa possa se adaptar;

1º TEN DE OLIVEIRA
• nas curvas, reduza a velocidade, porque a força centrífuga pode
causar lesão;
• observe a vítima, reações isso demonstra elevado grau de
ansiedade e desconforto.
Cuidados Especiais e Atenção que Devem Ser
Dispensados aos Passageiros e aos Outros Atores do
Trânsito, na Condução de Veículos de Emergência.
• O motorista, nas horas de atendimento, pode receber elogios ou
críticas conforme o trabalho que realiza e a situação do momento.

1º TEN DE OLIVEIRA
Porém, embora se esforce para atender as vítimas da melhor
maneira possível, o condutor não deve esperar por manifestações
de reconhecimento pelo seu trabalho. A situação da pessoa
atendida, muitas vezes, pode ser grave e demandar uma
preocupação excessiva, podendo não gerar o reconhecimento
necessário ao trabalho do condutor.
Cuidados Especiais e Atenção que Devem Ser
Dispensados aos Passageiros e aos Outros Atores do
Trânsito, na Condução de Veículos de Emergência.
• Independente disso há alguns cuidados que devem ser observados, em
qualquer situação:

1º TEN DE OLIVEIRA
• fazer manutenção adequada do veículo;
• praticar a direção defensiva;
• ter atenção, paciência e cordialidade;
• buscar a percepção de si e do outro;
• e saber que fatos reais podem gerar uma insatisfação real (como, por
exemplo: veículo mal conservado; condições precárias de higiene do
veículo; incapacitação, despreparo e falta de educação por parte do
condutor).