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Organizadores
Ricardo Harbs
Daniela Flôres
Revisão
Ricardo Harbs
Layane Rodrigues Vieira
Z84t
SÉRIE DIDÁTICA
ISBN: 978-65-86664-30-0
CDD: 658.3
Apresentação
A elaboração do trabalho de conclusão de curso [TCC] é uma etapa muito importante na jornada do
aluno de MBA da USP/ESALQ. Esse manual constitui um material de apoio, indicando linhas de pesquisa,
métodos e procedimentos a serem empregados para a elaboração de trabalhos referentes ao curso de
MBA em Gestão de Pessoas. Trata-se de um material amplo, que abrange as principais áreas e temáticas
relacionadas à gestão de pessoas nas organizações. Embora não se tenha a pretensão de esgotar as
possibilidades de assuntos e métodos, espera-se que o material seja útil aos alunos de MBA, especialmente
nas etapas de escolha do tema e de planejamento da pesquisa. Como se sabe, essas etapas ensejam
muitas dúvidas e incertezas, sendo fundamentais para todo o processo de elaboração do TCC. Assim, a
leitura desse manual pode contribuir para a superação das dificuldades iniciais, dando direcionamento
e suporte à elaboração de trabalhos nas áreas de: recrutamento e seleção; avaliação de desempenho;
treinamento e desenvolvimento; cargos, remuneração, carreira e ambiente de trabalho; motivação;
sustentabilidade e responsabilidade social; RH ágil; gestão estratégica de pessoas; mercado e relações
de trabalho; inteligência emocional; “coaching”; aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento;
“people analytics”; e marca empregadora e “employee experience”. Para cada uma das áreas, tem-se a
indicação de linhas de pesquisa e de referências bibliográficas a serem consultadas pelos alunos.
Embora seja um instrumento útil à tomada de decisão, é importante salientar que o manual contém
apenas sugestões para a condução dos trabalhos, não substituindo ou se sobrepondo em relação às
normas para a elaboração do TCC ou às instruções para a elaboração do TCC. Acima de tudo, espera-
se que os alunos identifiquem temas relevantes para as suas realidades profissionais, sendo capazes de
aplicar os conhecimentos, técnicas e ferramentas aprendidas ao longo do curso de MBA. Aos alunos e
orientadores, portanto, desejamos uma boa leitura e muito sucesso na condução dos trabalhos.
Sumário
1. Recrutamento e Seleção 7
1.1 Mapeamento do perfil da vaga 7
1.2. Escolha dos meios de recrutamento 7
1.3. Proposta de anúncio de recrutamento 7
1.4. Proposta de Processo de Seleção 8
1.5. Avaliação dos resultados do processo de recrutamento e seleção 8
Referências 8
2. Avaliação de desempenho 9
2.1. Definição de objetivos, responsabilidades e periodicidade 9
2.2. Estabelecer critérios ou padrões de desempenho 9
2.3. Escolher metodologia ou técnicas de avaliação 9
2.4. “Feedback” ou Entrevista de Avaliação 10
Referências 10
3. Treinamento e desenvolvimento 10
3.1. Identificação das necessidades de treinamento 10
3.2. Desenho do programa de treinamento 11
3.3. Avaliação dos resultados do programa de treinamento 11
Referências 11
4. Cargos, remuneração, carreira e ambiente de trabalho 11
4.1. Descrição e análise dos cargos 11
4.2. Avaliação dos cargos 12
4.3. Pesquisa salarial 12
4.4. Remuneração e benefícios 12
4.5. Plano de carreira 13
4.6. Ambiente de trabalho (higiene, saúde e segurança) 13
4.7. Qualidade de vida no trabalho 13
Referências 13
5. Motivação 14
5.1. Pesquisa de clima organizacional 14
5.2. Liderança 15
5.3. Comunicação 15
5.4. Conflito e trabalho em equipe 15
5.5. Motivação e satisfação no trabalho 16
Referências 16
6. Sustentabilidade e Responsabilidade Social 17
Referências 17
7. Tópicos Avançados em Gestão de Pessoas 18
7.1. RH Ágil 18
7.2. Gestão Estratégica de Pessoas 18
7.3. Coaching 19
7.4. Diversidade e inclusão 20
7.5. Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional 20
7.6. People Analytics 21
7.7. Employer Branding 21
7.8. Inteligência Emocional e “Mindfulness” 22
Referências 23
TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
1. Recrutamento e Seleção
7
A.P.D. Zocca
Referências
Banov, M.R. 2015. Recrutamento, seleção e competências. 4ed. Atlas, São Paulo, SP, Brasil. Disponível
em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522498239>. Acesso em: 16 ago. 2020.
Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage
Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
books/9788522122691>. Acesso em: 24 jan. 2020.
Carvalho, A.V.; Nascimento, L.P.; Serafim, O.C.G. 2016. Administração de recursos humanos, v.1.
2ed. Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.
com.br/books/9788522126255>. Acesso em: 23 jan. 2020.
Ferreira, P.I. 2014. Atração e seleção de talentos. LTC, Rio de Janeiro, RJ, Brasil. Disponível em:
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/978-85-216-2577-3>. Acesso em: 24 jan. 2020.
Lacombe, F. 2011. Recursos humanos: princípios e tendências. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil.
Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502135154>. Acesso em: 23
jan. 2020.
Marras, J.P. 2016. Administração de recursos humanos. 15ed. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil.
Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/978-85-472-0109-8>. Acesso em:
24 jan. 2020.
8
TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
2. Avaliação de desempenho
9
A.P.D. Zocca
Referências
Bergamini, C.W. 2018. Avaliação de desempenho: usos, abusos e crendices. Atlas, Rio de Janeiro, RJ,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597019346>. Acesso em:
29 jan. 2020.
Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage Learning, São
Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522122691>.
Acesso em: 24 jan. 2020.
Carvalho, A.V.; Nascimento, L.P.; Serafim, O.C.G. 2016. Administração de recursos humanos, v.1. 2ed.
Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
books/9788522126255>. Acesso em: 23 jan. 2020.
Dutra, J.S. 2014. Avaliação de pessoas na empresa contemporânea. Atlas, São Paulo, SP, Brasil.
Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522490592>. Acesso em: 28
jan. 2020.
3. Treinamento e desenvolvimento
As organizações precisam proporcionar as condições necessárias para que as competências
(conhecimentos, habilidades e atitudes) dos funcionários se desenvolvam de forma que permita à
organização alcançar sua estratégia e seus objetivos. Para que os investimentos em treinamento e
desenvolvimento de uma empresa sejam eficazes, o processo deve ser desenvolvido em etapas: a)
identificação das necessidades de treinamento; b) desenho e implementação dos treinamentos; e c)
avaliação dos resultados (Bohlander e Snell, 2015). Entre as sugestões de temas para desenvolvimento
de trabalhos nesta área, destacam-se: identificação ou diagnóstico das necessidades de treinamento;
proposta ou desenho de um programa de treinamento; avaliação dos resultados ou eficácia de um
programa de treinamento; e identificação da percepção dos funcionários em relação ao programa
de treinamento adotado pela empresa. Os trabalhos podem ser realizados com foco em apenas
algumas etapas ou considerando todo o processo.
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TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
precisa treinar ou desenvolver em seus funcionários. Este diagnóstico pode ser realizado: pela
análise organizacional (da estratégia da empresa); pela análise das tarefas (descrição e análise dos
cargos ou mapeamento de competências organizacionais ou do cargo); e por meio da análise de
pessoas (resultados da avaliação de desempenho).
Referências
Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage Learning, São
Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522122691>.
Acesso em: 24 jan. 2020.
Carvalho, A.V.; Nascimento, L.P.; Serafim, O.C.G. 2016. Administração de recursos humanos, v.1. 2ed.
Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
books/9788522126255>. Acesso em: 23 jan. 2020.
11
A.P.D. Zocca
ocupante do cargo deve possuir para o bom desempenho das tarefas. A descrição e análise do
cargo é um documento que serve de base para os outros processos de gestão de pessoas, pois
contém informações sobre o cargo e o perfil do ocupante, fornecendo subsídios para atividades
como: desenvolvimento da avaliação de desempenho; recrutamento e seleção; treinamento e
desenvolvimento; remuneração e benefícios; e planejamento estratégico de recursos humanos,
entre outros (Chiavenato, 2015; Bohlander e Snell, 2015). Entre as sugestões de temas para o
desenvolvimento de trabalhos nesta linha de pesquisa, destacam-se:
Realizar a descrição e análise dos cargos de uma organização: a descrição do cargo consiste
em identificar as tarefas, deveres, responsabilidades e atribuições de um cargo. A análise, por
outro lado, é a atividade por meio da qual são especificados os conhecimentos, as habilidades e os
comportamentos exigidos da pessoa que irá ocupar o cargo.
Avaliar a descrição e análise dos cargos adotada pela empresa: verificar se as especificações da
descrição e da análise dos cargos, documentadas pela empresa, estão presentes ou ausentes na prática.
Fazer uma proposta de enriquecimento de cargo: o cargo é um importante fator motivacional.
Dimensões que afetam a qualidade dos cargos, como variedade de habilidades, identidade da tarefa,
significado da tarefa, autonomia e “feedback”, por exemplo, contribuem para o enriquecimento dos
cargos, constituindo fatores essenciais para a satisfação e o envolvimento no trabalho.
Observação: se a empresa objeto de estudo possuir ampla gama de cargos, o trabalho pode ser
dirigido para alguns cargos ou apenas um departamento.
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TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
de benefícios; avaliação da percepção dos funcionários em relação à remuneração fixa, bem como em
relação à remuneração variável (quando for o caso) e ao pacote de benefícios da empresa.
Referências
Bes, P.; Oliveira, L.Y.M. 2018. Administração de cargos, salários e benefícios. SAGAH, Porto Alegre, RS,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788595023956>. Acesso em:
15 ago. 2020.
Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage Learning, São
Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522122691>.
Acesso em: 24 jan. 2020.
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A.P.D. Zocca
Carvalho, A.V.; Nascimento, L.P.; Serafim, O.C.G. 2016. Administração de recursos humanos, v.1. 2ed.
Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
books/9788522126255>. Acesso em: 23 jan. 2020.
Chiavenato, I. 2015. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
4ed. Manole, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
books/9788520445495>. Acesso em: 3 fev. 2020.
França, A.C.L. 2012. Qualidade de vida no trabalho – QVT: conceitos e práticas nas empresas
da sociedade pós-industrial. 2ed. Atlas, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.
minhabiblioteca.com.br/books/9788522478514>. Acesso em: 30 jan. 2020.
Marques, J.C. 2015. Comportamento organizacional. Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível
em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522122660>. Acesso em: 6 fev. 2020.
Marras, J.P. 2016. Administração de recursos humanos. 15ed. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil. Disponível
em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/978-85-472-0109-8>. Acesso em: 24 jan. 2020.
Marras, J.P. 2009. Gestão estratégica de pessoas: conceitos e tendências. Saraiva, São Paulo, SP,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502160682>. Acesso em:
30 jan. 2020.
Oliveira, A. 2017. Descrição de cargos, salários e profissões regulamentadas. Atlas, Rio de Janeiro, RJ,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597013696>. Acesso em:
5 fev. 2020
Oliveira, M.A. 2010. Comportamento organizacional para gestão de pessoas. Saraiva, São Paulo, SP,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502108950>. Acesso em:
7 fev. 2020.
5. Motivação
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TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
5.2. Liderança
Liderança é o processo de influenciar e apoiar as pessoas no trabalho em direção aos objetivos
organizacionais, motivando-as para o cumprimento de metas e para a conquista de melhores
resultados (Newstrom, 2008). Algumas sugestões de temas para desenvolvimento de trabalhos
nesta linha de pesquisa são: identificação ou diagnóstico do estilo de liderança adotado pelos
gestores de uma organização (líderes positivos X negativos; líderes autocráticos X consultivos X
participativos; líderes voltados para a tarefa X líderes voltados para as pessoas, entre outros estilos
descritos na literatura); levantamento da percepção ou opinião dos funcionários sobre a liderança
adotada pelos gestores da organização ou sobre o papel da liderança; diagnóstico do perfil
comportamental da liderança (metodologia DISC – Dominância, Influência, Cautela e Estabilidade,
entre outras metodologias); levantamento da percepção dos próprios líderes em relação ao seu
papel (dificuldades, pontos positivos e negativos etc.); e descrição das práticas e políticas da empresa
para a formação de lideranças.
5.3. Comunicação
A comunicação é uma mensagem de conteúdo emocional ou intelectual que envolve um emissor
e ao menos um receptor, e que pode ser transmitida por diversos canais formais e informais. Muitos
problemas nas organizações são decorrentes de falhas neste processo de comunicação. A forma
como as pessoas interpretam as mensagens também pode criar barreiras para a comunicação
(Lacombe, 2008). Algumas sugestões de temas para o desenvolvimento de trabalhos nesta linha
de pesquisa são: descrição ou diagnóstico do processo de comunicação de uma empresa ou
organização; descrição dos canais de comunicação adotados por uma empresa; avaliação da eficácia
destes canais de comunicação na percepção dos funcionários ou gestores; avaliação da percepção
dos funcionários sobre as barreiras, falhas e ruídos de comunicação; identificação dos tipos ou estilos
de comunicação adotados na empresa; descrição ou avaliação das ferramentas de endomarketing
adotadas pela empresa; e/ou identificação da percepção dos funcionários sobre estas práticas de
endomarketing, entre outros.
15
A.P.D. Zocca
Referências
Bispo, C.A.F. 2006. Um novo modelo de pesquisa de clima organizacional. 16(2): 258-273. Disponível
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132006000200007&script=sci_abstract&tlng=pt>.
Acesso em: 7 fev. 2020.
Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage Learning, São
Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522122691>.
Acesso em: 24 jan. 2020.
França, A.C.L. 2005. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. Saraiva, São Paulo, SP,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502097292>. Acesso em:
7 fev. 2020.
Hitt, M.A.; Miller, C.C.; Colella, A. 2013. Comportamento organizacional. 3ed. LTC, Rio de Janeiro, RJ,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/978-85-216-2318-2>. Acesso
em: 7 fev. 2020.
Johann, S.L. 2013. Comportamento organizacional: teoria e prática. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil.
Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502212435>. Acesso em: 20
ago. 2020.
Judge, T.A.; Sobral, F. 2010. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro.
14ed. Pearson/Prentice Hall, São Paulo, SP, Brasil.
Kanaane, R. 2017. Comportamento humano nas organizações. 3ed. Atlas, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597012873>. Acesso em: 15
ago. 2020.
Lacombe, F.J.M. 2008. Comportamento organizacional. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em:
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502183575>. Acesso em: 7 fev. 2020.
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TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
Matos, G.G. 2015. Comunicação aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Manole, São Paulo, SP,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788520449066>. Acesso em:
7 fev. 2020.
McShane, S.L.; Glinow, M.A.V. 2014. Comportamento organizacional. 6ed. AMGH, Porto Alegre, RS,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788580554045>. Acesso em:
6 fev. 2020.
Oliveira, M.A. 2010. Comportamento organizacional para gestão de pessoas. Saraiva, São Paulo, SP,
Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502108950>. Acesso em:
7 fev. 2020.
Vecchio, R.P. 2012. Comportamento organizacional. Cengage Learning, São Paulo, SP, Brasil. Disponível
em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522109715>. Acesso em: 6 fev. 2020.
Referências
Dias, R. 2017. Gestão ambiental: responsabilidade social e sustentabilidade. 3ed. Atlas, Rio de Janeiro,
RJ, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597011159>. Acesso
em: 21 fev. 2020.
Instituto Ethos. 2000a. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. Disponível em:
<https://www.ethos.org.br/conteudo/indicadores-ethos-publicacoes/#.WXkBCoQrKUl>. Acesso em: 28
fev. 2020.
Instituto Ethos. 2000b. Indicadores Ethos-Sebrae para micro e pequenas empresas. Disponível em
<https://www.ethos.org.br/cedoc/indicadores-ethos-sebrae-para-micro-e-pequenas-empresas-
diagnostico-de-rsesustentabilidade-para-pequenos-negocios/#.WPfWpzWY-wc>. Acesso em: 28 fev. 2020.
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A.P.D. Zocca
7.1. RH Ágil
Compreende o uso de metodologias ou princípios ágeis aplicados à gestão dos processos de
recursos humanos, a exemplo do Kanban, Scrum e Lean. Em 2019, a Associação Brasileira de Recursos
Humanos [ABRH] lançou um manifesto ágil para a área de Recursos Humanos, o qual consiste numa
declaração de quatro valores e princípios essenciais para a gestão de recursos humanos: pessoas,
liderança, processos e organizações. Os detalhes destes princípios podem ser vistos na Figura 1. O
objetivo da elaboração do manifesto foi estimular uma mudança de “mindset” para criar uma cultura
ágil nas organizações.
Algumas sugestões de temas para o desenvolvimento de trabalhos nesta área são: identificação
das práticas de RH Ágil de uma empresa ou organização; avaliação ou diagnóstico das práticas de RH
Ágil de uma empresa ou organização; percepção de funcionários ou gestores sobre as práticas de RH
Ágil de uma empresa ou organização.
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TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
concorrentes
c
Figura 1. Valores e princípios do manifesto ágil de RH
Fonte: ABRH, 2020
7.3. Coaching
A palavra coaching pode ser traduzida como treinamento ou instrução. O objetivo do coaching é
desbloquear o potencial das pessoas, maximizando o seu desempenho e os seus resultados (Gallwey,
2019). O coaching auxilia as pessoas a atingirem seus objetivos pessoais e profissionais. A metodologia
se estrutura num processo em que o coach (profissional habilitado) acompanha o coachee (pessoa que
passa pelo processo) numa jornada de autoconhecimento e desenvolvimento composta por três fases:
mapeamento do estado atual; projeção do estado desejado; e construção de um plano de ação, que
leve o coachee a sair do estado atual e alcançar o estado desejado.
Na fase de mapeamento do estado atual, a metodologia é caracterizada pelo uso de ferramentas
para incentivar o autoconhecimento; na fase de projeção do estado desejado são aplicadas
ferramentas para a descoberta do propósito de vida, valores, visão, sonhos e metas; e na fase de
construção do plano de ação, o coach (profissional) auxilia o coachee (cliente) a melhorar hábitos
e comportamentos para alcançar seus objetivos, ou seja, o estado desejado (Marion, 2019). Esse
processo é demonstrado na Figura 3.
19
A.P.D. Zocca
ACESSAR
O ESTADO
ORIGINAL
20
TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
21
A.P.D. Zocca
CULTURAL
EMPOWERED ENGAGED
EXPERIENTIAL
TECHNOLOGICAL PHYSICAL
ENABLED
Employees Organization
Figura 4. O ciclo da experiência do funcionário e sua relação com a empresa
Fonte: Morgan, 2016
22
TCC em Gestão de Pessoas: áreas e linhas de pesquisa
Referências
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E-book – 1º recurso (online). Grupo Almedina. São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.
minhabiblioteca.com.br/books/9789896942601>. Acesso em: 31 out. 2020.
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de Janeiro, RJ, Brasil.
Bergamini, C.W. 2015. Psicologia aplicada à administração de empresas. 5ed. E-book – 1º recurso
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Bohlander, G.W.; Snell, S.A. 2015. Administração de recursos humanos. 3ed. Cengage Learning.
E-book. – 1º recurso (online). São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.
com.br/books/9788522122691>. Acesso em: 30 out. 2020.
Camargo, R.; Ribas, T. 2019. Gestão ágil de projetos: as melhores soluções para suas necessidades.
E-book – 1º recurso (online). Saraiva. São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.
minhabiblioteca.com.br/books/9788553131891>. Acesso em: 30 out. 2020.
Carvalho, A.V.; Nascimento, L.P.; Serafim, O.C.G. 2014. Administração de recursos humanos. 2ed.
E-book. – 1º recurso (online). Cengage Learning. São Paulo, SP, Brasil. Disponível em: <https://
integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522113002>. Acesso em: 30 out. 2020.
23
A.P.D. Zocca
Costa, S.G. 2014. Comportamento organizacional: cultura e casos brasileiros. E-book. – 1º recurso
(online). LTC. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/
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Daft, R.L. 2017. Administração. 3ed. E-book – 1º recurso (online). Cengage Learning Brasil. São Paulo,
SP, Brasil. Disponível em: <https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522125258>. Acesso
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De Sordi, J.O. 2015. Administração da informação: fundamentos e práticas para uma nova gestão
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