MATRIZ GUT

PROCESSO DE ATENDIMENTO INICIAL DE PCD* NO DETRAN/AP

GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA

G U T
A tendência é que a
A falta de A demanda deve ser demanda por serviços
acessibilidade e de priorizada. A falta de do DETRAN aumente,
inclusão dificulta o acessibilidade e de inclusão incluindo a demanda
acesso de PCD aos pode causar problemas por serviços de
serviços, viola o como a necessidade de atendimento a PCD.
Estatuto da Pessoa deslocamentos A falta de
com Deficiência** e desnecessários ou a acessibilidade pode
causa insatisfação e dificuldade de realizar os prejudicar a eficiência
frustração. procedimentos necessários. do órgão.

5 5 5
*PCD (PESSOA COM DEFICIÊNCIA)
** LEI Nº 13.146/15 (ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA)
 CICLO PDCA
PLANEJAR
EXECUTAR

OBJETIVO: Tornar o processo de

atendimento de PCD no DETRAN/AP Implementar as ações definidas na
acessível e inclusivo etapa de planejamento

PASSOS:
1. Capacitação (básica) dos
servidores para atendimento
acessível.
2. Implementar plataforma de pré-
agendamento com especificação de
necessidade de assistência.
3. Divulgação ampla do fluxograma
do atendimento especializado

CHECAR
AGIR

Fazer as ações necessárias para Realizar testes para verificar se

corrigir eventuais desvios ou melhorar as ações implementadas
os resultados. alcançaram o objetivo
 FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO INICIAL
DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NO DETRAN-AP
Cenário Atual

USUÁRIO RESULTADO
PCD
POSSÍVEL
1. CASO HAJA INTÉRPRETE
INFORMAÇÕES Caso concreto: surdo 2. CASO HAJA INTERMEDIAÇÃO
presencial há possibilidade de não haver intérprete EXTERNA
NÃO ATENDIMENTO
site (sem especificações) no momento do atendimento.
96 984099546 (não atende)

Cenário Ideal

USUÁRIO
RESULTADO
PCD

ATENDIMENTO EFETIVO E
ESPECIALIZADO
CONTINUIDADE DO SERVIÇO
DE ACORDO COM O SETOR
Servidor RESPONSÁVEL
apto para
ESPECIFICAÇÃO DA atender
PRÉ- AGENDAMENTO NECESSIDADE DE
ATENDIMENTO
presencial
site institucional e mídias digitais
plataforma de pré-agendamento