IMPULSIONE AS VENDAS ATRAVÉS DE MENSAGENS:

Anúncios
de Catálogo
& CTM
Por que enviar
mensagens
com a Meta?
A Meta é o lar de três dos maiores
aplicativos de mensagens do mundo

1.3B 1B 2B
de pessoas de pessoas ativas de pessoas ativas
na plataforma1 mensalmente1 mensalmente2

• Fonte: 1. Facebook Earnings Call, abril de 2021; 2. Dados internos do WhatsApp, abril de 2021
A Meta é onde o comércio Chapéu de feltro
verde floresta

de descoberta acontece
com couro…

As pessoas que descobrem novas marcas ou produtos online

normalmente descobrem através das tecnologias Meta.

Casaco de tweed
verde-oliva…

TECNOLOGIAS DA META 74%

BUSCA 55%

ECOMMERCE 43%

SITE DA MARCA/VAREJO 41%

Fonte do Facebook IQ: “Discovery-Led Shopping Study” da GFK (pesquisa online

encomendada pelo Facebook com 1.002 pessoas com mais de 18 anos nos EUA, terceiro
trimestre de 2020). Os entrevistados qualificados fizeram uma compra on-line de produtos
de beleza, móveis, eletrônicos e/ou vestuário nos 3 meses anteriores ao momento do estudo.
Esses momentos de descoberta estão
acontecendo em uma escala incrível

3.45B
de pessoas

200M
de negócios

Fonte: Meta 2021, ganhos do primeiro trimestre.

A maioria dessas
descobertas leva
a compras

86%
dos usuários que fazem compras on-line e usam
Â

as tecnologias Meta semanalmente compraram

produtos de moda, beleza, móveis ou eletrônicos
de consumo que descobriram nas plataformas.

Fonte do Facebook IQ: “Discovery-Led Shopping Study” da GFK (pesquisa online

encomendada pelo Facebook com 1.002 pessoas com mais de 18 anos nos EUA, terceiro
trimestre de 2020). Os entrevistados qualificados fizeram uma compra on-line de produtos
de beleza, móveis, eletrônicos e/ou vestuário nos 3 meses anteriores ao momento do estudo.
As mensagens oferecem suporte aos clientes
em toda a sua jornada de descoberta e compra

PESQUISA COMPRA

68% 60%
contataram empresas para contataram empresas para
pesquisa de produtos ou serviços. perguntar sobre compras.

Motivos pelos quais os consumidores se comunicam Motivos pelos quais os consumidores se comunicam
com empresas por meio de apps de mensagens entre com empresas por meio de apps de mensagens entre
aqueles que entram em contato com empresas: aqueles que entram em contato com empresas:

Pesquisa de produtos ou serviços 68% Perguntas sobre compras 60%

Disponibilidade de um produto ou serviço 38% Agendamento de horário ou reserva 35%

Perguntas sobre negócios, produtos ou serviços 37%

Compra de produto ou serviço 38%
Solicitação de um recibo de compra 22%
Solicitaçãos de um orçamento para o serviço 33%

Fonte: Estudo online encomendado pelo Facebook com 25.000 pessoas com idades entre 18 e 64 anos; usuários mensais de pelo menos um app de mensagens, médias de resultados de vários países - EUA, CA, BR, DE, FR, UK, IN, JP, KR, AU), outubro a novembro de 2020
 Feroldi’s
Sponsored

Mais conversas
permitem mais
Shop Now Shop Now

oportunidades
para impulsionar
as vendas
e gerar leads
Os consumidores querem enviar mensagens
para você durante a jornada de compra

Pré-compra Compra Pós-compra

84% Faz uma

consulta geral 74% Faz uma compra
76% Pede suporte
para produto ou
serviço

81% 71% 79%

Pergunta sobre um Agenda uma Comenta sobre
produto ou serviço consulta um produto

Fonte: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” pela Sentient Decision Science ( pesquisa
encomendada pelo Facebook com 8.156 pessoas no BR, GB, IN e EUA), junho de 2018
Anúncios que, ao clicar, levam para o WhatsApp podem
ajudar em todas as etapas da jornada do cliente

Pré-compra Compra Pós-compra

Reconhecimento Consideração Compra Afeição Lealdade

O anúncio apresenta um O anúncio direciona O anúncio direciona O anúncio orienta

O anúncio leva o o usuário para a experiência
produto ou empresa no o usuário à uma membros do programa
usuário a comprar um de atendimento ao cliente,
Facebook experiência de consulta de fidelidade a
produto no WhatsApp o que pode incentivar o uso
de vendas descobrirem ofertas
futuro especiais no WhatsApp
Por que os clientes adoram
o Messenger para se comunicar
com as empresas

● É uma conversa direta, assim como falar ao telefone, Olá, quanto tempo de
garantia tem a TV?
mas sem falar ao telefone
Olá, nossa garantia é de 2
● É conversacional; conversas bidirecionais centradas anos!
no cliente, mas sem a música de espera do telefone

● Permite responder quando for conveniente

● É uma plataforma que eles já amam

Os limites estão
desvanecendo… COMPRADOR OU
MARKETING COMERCIAL

COMPRA
Como faço para
conseguir?

DESCOBERTA
O que eu quero?

CONSIDERAÇÃO
E-COMMERCE
Para quem posso direcionar
minhas perguntas?
Encontre os compradores
onde eles estão

Às vezes, os clientes só precisam de uma última

conexão pessoal com marcas e varejistas para produtos
de maior consideração e alto envolvimento.

E é aí que as Mensagens e os Anúncios de Catálogo

podem se unir, permitindo que você ajude seu cliente ao
longo da jornada de compra.
Catálogo + Anúncios
de Click-to-Messenger:
Gere consideração durante a jornada de pré-compra para
produtos de alta consideração e alto envolvimento

Atenda às preocupações dos usuários e permita que eles consultem você sobre :
• Informações e dúvidas sobre o produto
• Informações sobre garantia
Olá, quanto tempo de
garantia tem a TV?

Olá, nossa garantia

é de 2 anos!

CPG e Varejo Serviços profissionais e Serviços Financeiros

Alimentação/Bebidas e Automobilísticos
• Produtos de saúde • Imobiliária
(alimentação e nutrição) • Educação
• Produtos de bebê
• Produtos de beleza
de alto valor
• Eletrônicos

1. 2. 3. 4.
Quando usar Benefícios Fluxo Histórias
do usuário de sucesso
Ressegmentação de catálogo
otimizado com mensagens

Melhore sua estratégia de prospecção

e ressegmentação com mensagens:

Use Anúncios de Catálogo + Click-to-Messenger

quando quiser ressegmentar clientes que
interagiram anteriormente com seu catálogo
de produtos.

1. 2. 3. 4.
Quando usar Benefícios Fluxo Histórias
do usuário de sucesso
 CASO DE USO: Lead Generation, Sales POR QUE FUNCIONA
VERTICAL: CPG, Varejo, Profissional Serviços, Auto • Conecta os vendedores da loja aos clientes de maneira digital
• Ressegmenta usuários que interagiram anteriormente com o
PLATAFORMA: Messenger catálogo que você está usando para Anúncios Colaborativos

1 2 3 4

Vallinice Zayca

Hi Paul, let us know how we can

help you!

Does this have a separate

compartment within?

O consumidor vê Ao tocar no CTA, O consumidor vê uma O consumidor retorna

*Opt-in should be
requested for future
o anúncio no feed o Messenger do mensagem pré-preenchida à plataforma de eCommerce
business-generated consumidor é aberto indicando o produto que ou ao site do anunciante para
notifications o cliente está interessado comprar o produto
em comprar

1. 2. 3. 4.
Quando usar Benefícios Fluxo Histórias
do usuário de sucesso
MIA
A MIA foi uma das primeiras empresas do mundo a usar anúncios dinâmicos que, quando clicados,
levam para o Messenger em sua campanha. A marca criou um catálogo de produtos com base na
disponibilidade de produtos em sua loja virtual e adicionou o catálogo à sua campanha no Facebook.

A MIA, então, executou anúncios dinâmicos que exibiam automaticamente produtos relevantes de seu
catálogo de produtos para as pessoas com maior probabilidade de ter interesse em comprá-los. Clicar
nos anúncios conectava as pessoas a um dos representantes de atendimento ao cliente da MIA no
Messenger. Isso permitiu que a MIA fornecesse informações adicionais, respondesse a perguntas sobre
produtos específicos nos quais as pessoas estavam interessadas e oferecesse conselhos de vendas
mais eficazes.

A campanha foi ressegmentada para pessoas que adicionaram um dos produtos da MIA ao carrinho no
site da marca, mas não o compraram, nos últimos 90 dias. A MIA usou posicionamentos automáticos
para exibir os anúncios no Facebook, Instagram e Audience Network de maneira econômica.

6.9X 13.4X 81%

de aumento nas Custo por conversão
de ROAS
visualizações do site 81% menor

Fonte: aqui
All results are self-reported and not identically repeatable. Generally expected individual results will necessarily differ.

1. 2. 3. 4.
Quando usar Benefícios Fluxo Histórias
do usuário de sucesso
Estrutura de Teste
& Requisitos
Anúncios dinâmicos BAU x CTX
Estrutura de teste:

CÉLULA A CÉLULA B

Período de teste mínimo de 4 semanas BAU - Clique no CTX - Clique no

Orçamento
anúncio para anúncio para
Todos os outros fatores que podem impactar o de 100% compra direta no iniciar conversa
desempenho devem ser mantidos constantes em site/Mktplace do Messenger ou
WhatsApp antes
ambas as células (por exemplo, público do
da compra
orçamento, otimização, posicionamentos, criativos)

Fale com seu ponto de contato MarSci para

Retenção Retenção
examinar a viabilidade do teste
História de sucesso da Vyatta para
CTWA + Anúncios de Catálogo Anúncios Dinâmicos+ CTX:
uma pincelada
CTM CTWA CTD

Anúncios Anúncios Anúncios Anúncios Anúncios

dinâmicos colaborativos dinâmicos colaborativos dinâmicos +
CTD
(catálogo do anunciante) (catálogo do comerciante) ((catálogo do anunciante) (catálogo do comerciante)

Pronto para Sim Sim Sim Sim ETA Fim do

lançar? Segundo
Trimestre

Lista de Não Sim, indique Sim, indique Sim, indique N/A

permissões aqui aqui aqui
necessária?

Créditos de Sim Sim Sim Sim N/A

anúncio?

Exemplos de Mia.vn Vyatta

estudo de caso

Deck de Sim, veja aqui N/A

Apresentação
incluindo detalhes de
elegibilidade

Informação: a lista de permissões leva cerca de 72 horas

Requisitos para exibir anúncios dinâmicos + CTX

Requisitos obrigatórios:

- Catálogo de Produtos é obrigatório

- Comprometimento de gasto de US$ 1.000* para começar
- Checkout no Site é recomendado
- No caso de transações offline, os anunciantes precisam compartilhar
dados de conversão com o Facebook usando Conversões Offline ou
API de Conversões

Opcional:

- O cliente ter uma equipe de atendimento ao cliente para lidar com consultas
em uma conversa real
- Ter a API do WhatsApp Business

*O investimento de menos de $1K pode não mostrar um resultado significativo.

Requisitos para exibir anúncios dinâmicos + CTX

Requisitos obrigatórios:

- Conta de anúncios colaborativos em funcionamento

- Comprometimento de gasto de US$ 1.000* para começar
- Checkout no Marketplace é obrigatório

Opcional:

- O cliente ter uma equipe de atendimento ao cliente para lidar com

consultas em uma conversa real
- Ter a API do WhatsApp Business

Dica: os resultados de Anúncios Colaborativos + clique para o WhatsApp são

facilmente rastreáveis por meio do Gerenciador de Anúncios como parte dos
relatórios de Anúncios Colaborativos

*O investimento de menos de $1K pode não mostrar um resultado significativo.