Perfil Relatorio Digital

PERFIL DO FRANQUEADO & MULTIFRANQUEADO - 1ª PESQUISA NACIONAL
1
Patrocínio:
Realização:
+ Hibou Pesquisas & Insights
Apoio:
Conteúdo patrocinado
BMG Seguros se propõe ir além do básico e desmis�fica

as lacunas das franquias
O mercado de franquias no Brasil já é um grande ecossistema. São mais de 188.878 mil operações que,
juntas, faturaram R$ 105 bilhões no primeiro semestre, de acordo com a Associação Brasileira de
Franchising. Com resiliência “O mundo de franqueados, mesmo que jovem no Brasil, é muito organizado
e digital”, explica Adriano Ba�stela, Diretor de Digital & Growth na BMG Seguros.
O franqueado sente a responsabilidade de ter nas mãos uma grande oportunidade. E por mais que o
papel da franqueadora passe a ser mais macro, a franqueada fica com o desafio de gerir a operação
localmente, aumentar as vendas e reter a confiança dos clientes. Elas se ajudam e têm papéis
complementares e interdependentes para o sucesso do negócio, mas há desafios.
“O nosso papel é desmis�ficar o seguro para o empresário que está dentro de uma grande organização,
mas não necessariamente tem clareza do que ele precisa”, conta Ba�stela, que já carrega no currículo
mais de 20 anos atuando e estudando o setor.
Como as franquias são diversas, tanto de tamanho quanto de setor, a BMG resolveu se aproximar ainda
mais e criar estratégias personalizadas. “A grande vantagem aqui é a escala e o desenho específico para
o modelo de negócio dele, que caiba no bolso, de maneira desenhada realmente para ele”, diz Ba�stela.
Ou seja, se você tem uma franquia com uma loja de rua e um quiosque no shopping, as necessidades
são diferentes. Por isso,”tudo é feito antecipadamente, de maneira dedicada para este negócio. Eu acho
que essa é a grande chave: a capacidade de personalização da cobertura e não só do seguro em si, mas
de serviços que venham agregados ao seguro.”
Conheça mais sobre essas possibilidades para franquias em bmgseguros.com.br.

2
Toda franquia nasce de um sonho.
De empreender, de voar mais alto, de ser dono do seu tempo.
O protagonista desse sonho: o franqueado.
Há franqueados que estão começando, outros já têm sucesso.
E há também um mercado inteiro voltado para o sucesso
do franqueado: são os parceiros fornecedores.
Cada um tem suas características,
mas todos têm algo em comum.
A vontade de crescer.
De evoluir.
De ser mais.
É preciso entender o franqueado.
Suas necessidades, suas dores, seus anseios.
Nós nascemos a partir daí.
Somos franqueados, especialistas e entusiasmados no setor.
Nos unimos a outros parceiros para sermos referência
na comunidade de franqueados no Brasil.
Mais do que compartilhar conhecimento, criar tendências.
Mais do que contar histórias, abrir diálogos.

Um canal que cria laços.
Impulsiona negócios.
E entrega resultados.
Muito prazer. Somos a
communit_br
3
Mais do que
uma pesquisa,
um marco
TRANSFORMADOR
do setor.
O mercado de franquias brasileiro tem mais assertivos e direcionados a esse

uma relevância enorme. Segundo a As- público. Nosso foco é criar e disseminar
sociação Brasileira de Franchising, o país conteúdo relevante para todo o ecos-
chegou a 188.878 operações em agosto sistema do franchising”, comenta Denis
de 2023, gerando 1,62 milhão de empre- Santini, fundador da comunidade e idea-
gos diretos. Em 2022, o faturamento do lizador da pesquisa.
setor foi de mais de R$ 211,5 bilhões. Para facilitar sua consulta, este relató-
Mesmo com esses grandes números, rio foi dividido em três partes: na primei-
pouco se sabe sobre o perfil dos milha- ra seção, você terá acesso a informações
res de empreendedores que investem e sobre o perfil do franqueado brasileiro,
operam uma franquia no Brasil. Esta pes- seus hábitos e preferências; na segunda
quisa quer transformar essa realidade. parte, o foco está na gestão das fran-
Realizado pela CommUnit, em parce- quias, as decisões de negócio e as opi-

ria com a Hibou, “O Perfil do Franqueado niões sobre o mercado; por fim, a tercei-
& Multifranqueado” foi concebido como ra seção oferece reflexões poderosas e
uma ferramenta de consulta e comparti- oportunidades a partir dos objetivos dos
lhamento para a tomada de decisão de franqueados.
todos os participantes desse setor: fran- Boa leitura!
queadores, franqueados, fornecedores e
parceiros.
“Nosso objetivo na CommUnit e com Para receber mais insights
a pesquisa é ajudar franqueados a aper- e informações relevantes
feiçoarem a gestão de suas franquias e os sobre o mercado de
franqueadores a terem apoio na missão franquias, escaneie
de trazer inovação para cada unidade o QR Code ao lado
e faça sua inscrição
franqueada. Mas também apoiar os for-
gratuita na CommUnit.
necedores para que ofereçam produtos
4 *O material a seguir é uma versão resumida da pesquisa.

OBJETIVO
Traçar o perfil do franqueado e
multifranqueado brasileiro, por
meio de pesquisa quantitativa
com análise via estatística
descritiva e inferencial
Descritivo
+750 CIDADES representadas
+250 MARCAS representadas
AMOSTRA 1.500 respostas
ABORDAGEM Digital
PERÍODO Outubro de 2023

MARGEM
DE ERRO 3% e 95% de intervalo
de confiança
Somos uma empresa que desde 2007 trabalha o tempo todo com
informação, olhares inquietos e sempre pelo ponto de vista do consumidor.
Um dado só tem força se bem interpretado e dentro do CONTEXTO em que
se encontra, gerando insights e promovendo evolução e transformação.
Construímos um ativo único com conteúdo qualificado, ferramentas
proprietárias para aplicação em diversos projetos e diagnóstico nas
Américas e Europa. Somos práticos, visamos o uso real da informação para
o hoje e o amanhã de quem quer continuar ao lado do consumidor, sempre
respeitando seus valores. Nossas análises são feitas por profissionais com
mais de 20 anos de conhecimento da jornada da vida das pessoas.
lehibou.com.br
5
6
PERFIL
PERFIL
Quem é o franqueado brasileiro?
Desde os anos 1950, quando as
primeiras unidades do segmento foram
inauguradas no país, o perfil de quem
investe e opera uma franquia mudou
bastante. Reflexo de um mercado mais
maduro e diverso, como demonstrado
na maioria de lideranças femininas
(54%) e na variedade de segmentos
de atuação. Os franqueados e
multifranqueados brasileiros possuem
perfil dedicado que constrói
oportunidades. E o retorno financeiro
não é a principal razão para iniciar ou
se manter nessa jornada. Confira mais
nas próximas páginas.
FAIXA ETÁRIA
Q1: Qual a sua idade?

41%
36
A 45 24%
17%
16% 46
A 55
1%
Até 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos 56 anos ou mais

54%
Q2: Qual o seu gênero?
46%
EQUILÍBRIO
com leve liderança
feminina à frente
das operações
de franquia.
MASCULINO FEMININO
7
ATIVIDADES DE LAZER
Q21: E que atividades de

lazer são suas preferidas? Passar tempo com a família 71%
Viajar, sozinho ou acompanhado 61%
Churrasco, cerveja (ou outros comes e bebes) e boa companhia 41%
Atividades físicas ou esportivas 38%
Descobertas gastronômicas, comidas variadas 33%
Atividades em casa/indoor (livro, filmes, jogos, etc) 31%
Viagens para eventos (shows, esportes, visitas guiadas) 29%
Aprender, estudar, descobrir 26%
Contato com animais e natureza 24%
Passeios culturais, teatros, museus 22%
Rodas de conversa 21%
Família, viagens Outros 4%

e encontros com
amigos são o
lazer preferido.
8
Internet - redes sociais/mensageria 60%
Internet - portais de notícia 56%
Rede sociais, Streaming pago 52%
TV a cabo 47%
portais de Internet - portais ou fóruns de conteúdo 20%
notícia e TV a
cabo/streaming TV aberta 19%
fazem o TOP 3. Rádio 18%
Internet - portais de marca 15%

Streaming gratuito/com propaganda 8%
Q22: Qual ou quais canais Jornal impresso 2%

você mais acompanha
ou assiste? Outros 2%
Nenhum dos anteriores 1%
Instagram
domina a
rotina das
Instagram 95% redes sociais.
Grupos de mensagem (WhatsApp/Telegram) 63%
Facebook 40%
Q23: Quais redes você mais
LinkedIn 23% utiliza, pessoalmente?
TikTok 14%
X (antigo Twitter) 10%
Threads 3%
Kwai 1%
9
Metade dos
entrevistados
possui 1 única
unidade.
Q3: E com qual tipo

de franqueado você
54%
melhor se identifica?
Franqueado: possuo,
26%
invisto e/ou opero

uma única unidade Multifranqueado
20%
franqueada monomarca:
possuo mais de uma
unidade, todas da
mesma marca Multifranqueado
multimarca: possuo
mais de uma unidade,
de diferentes marcas
10
Oportunidade
é um abre-alas,
mas pensar
em diversificar
também é
importante.
A franquia é uma oportunidade já formatada.

Ela possui números, manuais e “exemplos”,
o que move o futuro franqueado para a ação efetiva.
É tangível.
Q5: Como você começou no universo de franquias?
Por oportunidade: apareceu/encontrei 52%

uma oportunidade e resolvi apostar
Por investimento: buscando diversificar 28%

meus negócios e opções
De carreira: trabalhando no segmento 10%

até adquirir uma unidade própria
Por sucessão: já era o negócio da 4%

família quando assumi
Outros 5%
11
Um dos principais fatores
na escolha de uma
franquia é a confiança
Credibilidade/ que a marca passa na
confiança e já ter gestão, por meio de seus
gestores e executivos.”
o “manual” foram
Franqueado - anônimo.
decisores.
Q6: E quais razões abaixo foram

essenciais para você ingressar
e se manter no ramo de franquia?
Já começar tendo uma previsão do retorno

Já ter todo o negócio estruturado (payback) definido
51% 17%
Era uma marca que eu já gostava/
confiava na ocasião Começar a operar mais rápido
48% 14%
Maior segurança na hora Acompanhar os resultados de amigos/
de empreender conhecidos com suas franquias
42% 11%
Outros
4%
Previsão
de retorno
não está entre os 3
primeiros fatores de
decisão para ser e/ou
se manter franqueado.
12
Metade dos entrevistados
está no ramo há mais de 5 anos.
Depois de entendido o modelo, 37%
ele é confortável (não quer dizer fácil).
Q8: E há quanto tempo atua no ramo de franquias?
21%
19%
12% 11%
Menos Entre Entre Entre Mais de

de 1 ano 1 e 2 anos 2 e 5 anos 5 e 10 anos 10 anos
O cuidado pessoal é o destaque com

alimentação e vestuário (segmentos de atuação
dos respondentes da pesquisa).
Alimentação 36%
Moda (vestuário, calçado, acessórios e bijuterias, joalherias)
20%
Serviços Educacionais 14%
Beleza e bem-estar, perfumarias, massagens e cuidados pessoais

11%
Limpeza e Conservação 8%
Saúde (óticas, clínicas, estéticas, serviços médicos, odontologia e farmácias) 7%
Casa e Construção (artigos para o lar, construção, imobiliárias. manutenção) 6%
Serviços e outros negócios (consultorias, logística, serviços administrativos) 3%
Serviços e Artigos esportivos, esportes e recreação 2%
Serviços Automotivos 1%
Q14: De quais segmentos
Serviços bancários 1%
de atuação elas são? Mercado Delivery 1%
Marque todas as
verdadeiras:
Comunicação, Informática e Eletrônicos 1%
Entretenimento e Lazer 1%
Hotelaria e Turismo 0,4%
13
6 em 10 possuem
outra fonte de renda.
60%
Q9: Você possui outras fontes de receita,
além da sua operação de franquia?
Sim
Não 40%
Empreender é desafiador por natureza, porém vemos que até
mesmo um multifranqueado busca calcar os pés em mais de
um alicerce, por meio de fontes simultâneas de receita.
14
Considerando 188.878
unidades franqueadas em
operação no país (ABF, 2023)
podemos notar que:
Q12 e 13: Quantas unidades (endereços distintos) você possui ao todo?

E, considerando todas as suas unidades, quantos funcionários possui ao todo?
UNIDADES % OPERAÇÕES QUANTIDADE

FRANQUEADAS EXISTENTES DE FRANQUEADOS
1 17% 31.270 31.270
2a5 30% 56.823 19.954
6 a 10 15% 27.820 3.740
11 a 25 19% 34.988 2.281
26 a 50 14% 26.985 725
Mais de 50 6% 10.993 179
BASE
TOTAL
188.878 58.149
A franquia é uma operação compacta, com média de 8 funcionários diretos,

mas é fácil encontrar unidades com 2 ou 3 dividindo a carga horária.
Já no número de unidades, era esperado encontrar predominância de
frequências baixas, com 1 ou 2 sendo as mais comuns, porém alguns
multifranqueados possuem um portfólio tão arrojado que deslocam a
média geral para cima, fazendo com que o país tenha cerca de 3,2 unidades
franqueadas para cada empresário franqueador, em média.
15
A distribuição é
Q17: E pensando nas
bem dividida entre cidades abaixo, em quais
perfis elas se enquadram?
grandes centros e Pode marcar mais de uma:
interior do Brasil.
47%
Cidades pequenas
e médias do interior ou
do litoral
Capitais ou
46%
cidades com mais
de 1 milhão de
habitantes
Cidades-satélite,
19%
subúrbios e regiões
urbanas que fazem parte
das “grandes” cidades
Oportunidades
estão nos
Cidades ou estâncias
shoppings
do interior” 5% voltadas especialmente
para o turismo
Franqueado - anônimo.
Q18: E sua(s) unidade(s) se encontra(m) em:
Lojas de rua
69%
Shoppings
35%
Centros comerciais
19%
Escolas/universidades
3%
Hospitais 7 em 10
3% franqueados
Clubes
2% que responderam
Aeroportos operam em
3%
Outros
lojas de rua.
13%
16
Estar próximo da operação,
não importa seu tamanho,
é fundamental.
Q19: Quantas horas por semana, em média, você dedica
Mais da metade dos a seu trabalho junto às franquias que possui?
entrevistados trabalha
mais de 6 horas por dia, em Mais de 56 horas semanais (8 ou mais horas por dia)
média, incluindo finais de 31%
semana (mais de 8 horas Entre 49 e 56 horas semanais (entre 7 e 8 horas por dia em média)
por dia de semana). 16%
Entre 42 e 49 horas semanais (entre 6 e 7 horas por dia em média)
16%
17%
8%
4%
5%
Menos de 7 horas semanais (menos de 1 hora por dia em média)
2%
Sou investidor e não fico na operação
2%
E, corroborando com as horas

de dedicação, tirar um mês de férias

é, de longe, exceção.
Q20: E quanto Mais de um mês ao todo 8%

tempo de férias
pessoais você Um mês, de forma contínua 2%
costuma tirar
por ano:
Um mês, dividido ao longo do ano 27%
Duas ou três semanas ao todo 31%
Uma semana ou menos 19%
Não costumo tirar férias 12%

17
18
GESTÃO
GESTÃO Cuidar de uma franquia é trabalho duro.
Rotinas de mais de 8 horas, sem férias e que
incluem fins de semana, são predominantes
na vida do franqueado e multifranqueado
brasileiro. E, mesmo fora da unidade física,
o empreendedor do setor se mantém
conectado por meio de canais digitais (60%
utilizando redes sociais e aplicativos de
mensageria) e ferramentas que permitem o
acompanhamento do negócio. Operar uma
franquia definitivamente não é reduzir o
ritmo de trabalho. Investimentos relevantes
em funcionários e equipe, matéria-prima e
ocupação andam paralelamente a campanhas
digitais e melhorias operacionais. Todo esse
dinamismo e variedade exigem soluções
diferentes para os diversos tipos de
franqueados. Confira mais a seguir.
Instagram
IG e WhatsApp 94%
estão WhatsApp
consolidados 74%
como Facebook
59%
canais de Google Meu Negócio
comunicação. 37% Atenção para

o destaque do
TikTok
13%
As redes sociais utilizadas
seguem o mesmo perfil LinkedIn
visto em outros formatos 12%

Q24: E quais redes
de empresa que operam
X (antigo Twitter) você utiliza para a(s)
no Brasil, acompanhando franquia(s) que possui?
de perto a forma como 2% Considere apenas
seus consumidores aquelas onde a sua
Threads
unidade possui um
utilizam as redes.
2% perfil próprio:
Nenhuma das anteriores
2%
19
Sim, até 250 reais por mês
74% dos entrevistados 22%
investem em mídia Sim, entre 250 e 500 reais por mês
digital, sendo que 19%

51% investem acima Sim, entre 500 e 1.000 reais
13%
de R$ 250 por mês. Sim, entre 1.000 e 2.000 reais
8%
Sim, entre 2.000 e 5.000 reais
Além dos investimentos feitos por
contrato (fundo de propaganda, 7%
etc), o franqueado não deixa de
Sim, acima de 5.000 reais
investir localmente.
4%
Q25: Você faz algum investimento em
Não realizo nenhum investimento em
redes sociais ou marketing digital?
Assinale o valor investido por loja. marketing digital nas minhas operações
26%
20
Nenhum canal de oportunidade
parece consolidado como informativo
na visão dos franqueados.
Q27: Onde você se informa sobre
oportunidades de franquia?
Pelas próprias unidades franqueadas
37%
Anúncios em redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn
36%
Matérias sobre as marcas
32%
Feiras e eventos do setor
30%
Indicação de conhecidos/amigos
29%
Veículos segmentados, como Portal do Franchising, Anuário da ABF, etc
29%
Propaganda em TV
4% Que os franqueados sejam

ouvidos mais de perto,
Propaganda em Rádio
pois cada região tem
particularidades que a franquia
2% deveria tratar com um ajuste

fino para que possa melhorar a
Propaganda em Revista operação e que não prejudique
o padrão da marca”
2% Franqueado - anônimo.
Propaganda em Jornal
1%
Outros
3%
Não se aplica/Não me informo sobre oportunidades de franquia
10%
21
A capacitação é uma das
maiores dificuldades atuais
do mercado de trabalho
brasileiro e, para as
franquias, não é diferente.
Q28: E que meios você usa para buscar

capacitação, conhecimento sobre gestão
e desenvolvimento? Franqueadora 69%
Mentorias e consultorias do segmento 45%
Outros franqueados da rede 42%
Feiras e eventos do setor 29%
Matérias sobre as marcas 29%
Com profissionais nas minhas unidades franqueadas 29%
Grupos de WhatsApp 27%
Veículos segmentados, como Portal do Franchising, Anuário da ABF, etc 17%
Anúncios em rede sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn 17%
Indicação de conhecidos 15%
Não se aplica/Não busco 2%
Outros canais 5%
Livros e palestras gratuitas em rede sociais
YouTube Livros estrangeiros
Cursos Sebrae, Senai
Escolas de negócio
Minha formação
Palestras
Sebrae
Treinamentos específicos Faculdades e cursos de MBA e Pós-Graduação
Assuntos da área
Cursos e livros Cursos Pagos
Grupos de varejo no LinkedIn
Pós-graduação
Cursos da G4
Especializados
Podcast Geralmente, fora do setor
Alura
Livros
Grupos de empresários, associação comercial Cursos e palestras com especialistas de mercado
Cursos Cursos, palestras
EaD gratuitos
Revistas e Jornais
MBA
Outros lojistas
Cursos online
22
A franqueadora
aparece como a
maior provedora de
soluções, mas quase
metade mescla
essas com outras
ferramentas.
Q30: E, quando o assunto são ferramentas de gestão,

quais você usa? Marque quantas opções precisar:
Até 3 unidades Acima de 4 unidades
Ferramenta de gestão fornecida/sugerida pela franqueadora

69% 60%
Mix de ferramentas da franqueadora e ferramentas para meu negócio
43% 68%
Ferramenta de gestão adquirida/criada de forma própria
21% 28%
Não usamos ferramentas de gestão
3% 1%
23
33%
31%
Sucessão já entra Q31: E você já Não está no
Não está no
meu radar,
em pauta em pensa ou planeja meu radar, mas vejo isso

sucessão? nem tenho num horizonte
21% planos próximo
mais de 36% dos futuros
Sim, com
entrevistados. 15% foco
familiar
Sim, com foco

em profissionais
e carreira
Backoffice.
A partir da segunda unidade 26%
Os números se Na terceira unidade 24%
distribuem no Na quarta unidade 12%
momento de entender A partir de 5 unidades 15%
essa estruturação. A partir de 10 unidades 1%
Não se aplica, não sinto 22%
Q39: A partir de quantas unidades, necessidade de backoffice
você sentiu que precisava de na operação
estrutura de backoffice para continuar
administrando e crescendo como, por Outro 1%
exemplo, ter uma equipe de apoio
além das que atuam no cotidiano da
loja, ter um escritório para centralizar
sua operação ou ampliar sua Mais de 50% dos
capacidade de RH ou administrativa, multifranqueados consideram
ter um carro da empresa, etc?
a estrutura de BACKOFFICE
a partir da quarta unidade.
Corte para
+50%
multifranqueado:
Possui 1 a 5 unid. Possui 6 ou mais unid.
A partir da segunda unidade 33% 13%

Na terceira unidade 21% 30%
Na quarta unidade 7% 22%
A partir de 5 unidades 7% 29%
A partir de 10 unidades 0% 2%
Não se aplica, não sinto 31% 4%
necessidade de backoffice
na operação
Outro 1% 0%
24
O Simples Nacional
é o caminho mais desejado.
2 a 5 unid. 6 a 10 unid. 11 a 25 unid. 26 a 50 unid.
Sim, dou preferência a recolhimento 71% 73% 51% 28%

via Simples Nacional, quando possível
Sim, dou preferência a modelo 5% 10% 17% 33%

de lucro real, quando possível
Sim, dou preferência a modelo de 3% 10% 24% 50%

lucro presumido, quando possível
Não, não considero questões tributárias 19% 10% 12% 11%

na hora de escolher onde investir
Não se aplica/Não realizei aquisições 5% 3% 0% 0%

de novas unidades ou franquias
Simples
Nacional
desejado e
Lucro
efetivado para presumido

a maioria.
Simples
21%
Nacional
84%
Q42: E com quais
modelos de tributação
você trabalha hoje?
Lucro
real
14%
1% Outro
25
Operação,
Custo de matéria-prima (insumos, materiais, etc) Comissões
pessoas e 25% 5%
insumos Custo de ocupação (aluguel, condomínio,
manutenção, etc) Custo de licenciamento
são os maiores 21% 4%
gastos.
Custo com funcionários da linha de frente Custo com funcionários backoffice
(balcão, recepção, vendas, etc) (estoquista, RH, secretariado, etc)
15% 2%
Custos com funcionários especializados Custo de produção (maquinário,
(professor, cozinheiro, esteticista, etc) manutenção, etc)
Q43: Quando falamos em custo 10% 2%

operacional, quanto cada
Custo com funcionários gerenciais
tópico ao lado representa de (supervisor, gerente, diretoria, etc) Custo de transporte
seus gastos médios pensando
na totalidade de suas
5% 2%
operações? Responda quais
se aplicam aos seus negócios, Custo de comunicação (propaganda, veiculação) Custo de armazenagem
usando apenas um número 5% 1%
porcentual – que pode ser
aproximado:
Outros custos
5%
DO PROJETO À INAUGURAÇÃO,
FAST ASSIM.
Para construir ou reformar, conte com quem é expert em varejo. Há mais de 10 anos,
a FAST Construtora atende a franqueadores e franqueados das principais marcas de
Norte a Sul do Brasil, garantindo a tranquilidade no processo desde o orçamento até
a entrega. Com alto padrão de qualidade e acabamento impecável, a loja fica pronta
pontualmente no prazo combinado e de acordo com todas as exigências e padrões da
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franquia.
As regras da franqueadora ditam
as escolhas para 51% deles.
Devo contratar apenas
fornecedores homologados pela própria franquia
Q44: E como funciona o
processo de contratação
de fornecedores:
FORNECEDORES HOMOLOGADOS
51%
Para alguns itens, a franquia me obriga a comprar homologados;
em outros, tenho liberdade para comprar
31%
A franquia nos indica fornecedores homologados,
mas tenho liberdade para contratá-los ou não
25%
A franquia não faz indicação de fornecedores homologados;
tenho liberdade para contratar qualquer fornecedor
3%
Estamos alinhados com a franqueadora e

seguimos suas orientações neste assunto
ESG.
35% O pensamento
Estamos executando algumas atividades
existe, mas
17% parte muito da
É uma prioridade nossa

franqueadora
14% para ter adesão.
Gostaríamos, mas ainda não pensamos
11%
Não está nos planos Q50: E, pensando nas suas
11%
franquias, como está
a implantação de ESG?
(conjunto de padrões e boas
Estamos planejando práticas Ambientais, Sociais
8% e de Governança). Escolha
apenas o mais relevante:
Não combina com as franquias que opero
5%
27
28
TUNI
OPOR
DADES
OPORTUNIDADES
Essa é a palavra que melhor descreve franqueados de diferentes portes, exigindo
o momento do mercado de franquias: do setor uma nova maneira de pensar: trate
oportunidade. Mais da metade dos os diferentes de forma diferente. Repasse
entrevistados está atingindo suas é a grande constatação da pesquisa no
expectativas de receita e retorno, e o quesito oportunidade: o franqueado tende
otimismo leva a mesma quantidade de a gostar e avaliar com mais carinho os
respondentes a querer abrir uma nova repasses no mercado. “O Franqueado de
unidade em menos de um ano no próprio Alta Performance considera uma grande
segmento em que atua. A maioria, da sua oportunidade investir em uma operação
marca atual. Isso cria um mercado cada vez já rodando. Assim, ele consegue avaliar os
mais relevante de multifranqueados, com pontos-chave de melhoria com boas práticas
investimentos mais altos e expectativas que de gestão e atingir resultados a curto prazo”,
variam de acordo com o tamanho da rede. esclarece Denis Santini.
Não existe sincronia de pensamento entre Veja a seguir.
Força/tradição e suporte
São oportunidades
da marca somados à
para a expansão dentro
afinidade foram os TOP 3. da própria rede.
Força e/ou tradição da marca Marketing e Comunicação
57% 25%
Suporte/Estrutura da Franqueadora Velocidade de Payback
Q29: Quais os 57% 23%

principais fatores Enquadramento tributário da operação
para a escolha Afinidade com o segmento (simples, presumido, etc)
das marcas
franqueadoras? 54% 10%
Marque todos os Promoção da franqueada
Projeção de lucros do negócio (exemplo: isenção de taxa de franquia)
que considera
no processo de 46% 10%
escolha?
Capacidade de investimento inicial Outros
42% 2%
Disponibilidade em determinada região Não se aplica/Não escolho novas marcas
29% 4%
Recomendação de conhecidos
e/ou outros franqueados da rede
26%
29
Metade dos Q32: Você pretende abrir
entrevistados novas unidades ou novas

operações de franqueadas?
pensa em abrir
uma nova unidade. Talvez
27%
Sim
50%
Não
23%
Mais de 50% de quem quer abrir pretende

fazer em menos de 1 ano, oportunidade
para a expansão e dentro de casa.
O médio prazo é o estimado para uma nova aquisição.
Q33: Em quanto Menos de 6 meses

tempo pensa em
abraçar uma nova
operação/unidade? 21%
Entre 6 meses e 1 ano
31%
Entre 1 e 2 anos
35%
Acima de 2 anos
13%
30
Se pretende abrir:
70% Q34: E essas unidades seriam:
O pensamento
é dentro
do que já 12% 18%
operam hoje.
De segmentos De segmentos Não sei/
que já possuo diferentes dos Não decidi
hoje que possuo ainda
hoje
Na hora de expandir,
o pensamento 65%
monomarca impera. Q35: E de marcas que:
Não só é o caminho
que alguém já
navegou e mapeou,
15% 20%
são águas conhecidas
em primeira mão.
São as mesmas São marcas Não sei/
que já possuo diferentes das Não decidi
hoje que possuo ainda
hoje
28% Se pretende abrir:
24% Oportunidades
100 E 300 MIL
22% de crescimento
para todos os
ATÉ 100 MIL
300 E 500 MIL
16% tamanhos.
9% Q36: E quanto
pretende investir
nesse movimento?
Até 100 Entre 100 Entre 300 Entre Mais de

mil reais e 300 mil e 500 mil 500 mil 1 milhão
reais reais e 1 milhão de reais
de reais
31
Se pretende abrir:
O pensamento “de rede” já está

no radar de 4 em 10 franqueados.
Q37: Você negocia grupo de franquias

ao mesmo tempo, ou seja, avalia abrir
57%
mais de 2 unidades simultaneamente?
Não
Sim 43%
ASPAS
32
Se pretende abrir: Sim, mas seria
uma exceção
pra mim ou
A maioria vê uma situação
no repasse
especial
uma boa opção

(já conhece os 25%
problemas e as
oportunidades.
Q38: E você adquire

repasses, ou seja, a
REPASSE
aquisição de uma franquia
já em operação das mãos
53%
de outro franqueado?
Sim,
22%
costumo avaliar
e adquirir operações
já existentes (repasse)
Não,
não costumo
avaliar lojas já
existentes
O olhar “empresário” e
“funcionário” divide as opiniões.
Q45: Quando pensa Um retorno sobre investimento, uma porcentagem sobre o valor investido
no valor do negócio
que possui hoje, 44%
no investimento
nele e no esforço Um resultado mensal, no quanto quer “ganhar por mês”
envolvido, você
pensa em:
38%
Não penso neste termos, resultados são apenas uma consequência do crescimento
15%
Não se aplica/Não sei
3%
33
A maioria quer
manter seus ganhos
dentro da classe A
brasileira.
Q46: E poderia nos dizer

qual seria esse valor
mensal desejado?
Receitas mensais acima de 15 mil reais por operação
39%
Receitas mensais entre 10 e 15 mil reais por operação
22%
19%
11%
7%
Receitas mensais de até 3 mil reais por operação
1%
O caminho é longo,
mas já chegou para
QUASE 5 em cada Não
10 entrevistados.
Sim
54%
Q47: E tem sido possível
atingir seu patamar
desejado?
46%
34
Existem duas faixas de percentuais de destaque:
entre 10% e 20% ao ano, representando 36%;
e acima de 30%, representando 18%.
Q48: E, pensando em ROI (Retorno sobre investimento),

poderia nos dizer qual seria esse retorno sobre
investimento desejado?
Até 5% ao ano
7%
Entre 5% e 10% ao ano
11%
18%
18%
15%
13%
Mais de 30% ao ano
18%
Mesmo perfil de expectativas

cumpridas reflete o
mesmo comportamento,
independentemente do Q49: E tem sido possível
formato desejado. atingir seu retorno

desejado?
Não 53%
Sim 47%
35
TAKE
AWAYS
MUITO OBRIGADO
Esta primeira edição da pesquisa contou com a participação
de mais de 1.500 empresários/franqueados do setor que
disponibilizaram um pouco de seu tempo e, em nome de
todo o mercado, merecem o nosso muito obrigado.
É por meio da participação de todos que podemos construir
informações cada vez mais sólidas e completas sobre o
panorama brasileiro de franqueados e multifranqueados.
Esperamos ver todos vocês na próxima edição.
36
TAKEAWAYS
Relaxa com um bom churrasco,
atividades físicas, viagens e
momentos em casa (leitura e TV).
Empreendedor, adulto ativo,
com renda familiar composta
por mais de uma origem.
Consome conteúdo pelo WhatsApp,

portais de notícias e TV a cabo. Nas redes
sociais, o Instagram é rei, seguido de
Trabalha mais horas do que Facebook e LinkedIn, onde o contexto
gostaria, não consegue corporativo ganha força.
tirar 30 dias consecutivos
de férias e precisa ficar “em
cima” da sua operação.
O FRANQUEADO
É o brasileiro padrão que entendeu
aonde quer chegar e não parou ainda.
Tem se tornado mais

feminino, com crescimento
É otimista e tem a intenção de
de empreendedoras no setor.
abrir uma nova unidade dentro
de um ano, considerando
o repasse de outra loja.
Família e amigos são seu porto

seguro. É por eles que tudo vale
a pena, inclusive transformando o
contexto familiar no principal lazer.
Está atingindo suas
expectativas de receita
na operação (quase 5
em cada 10).
Vê no repasse uma opção
muito boa para acelerar
seu crescimento.
37
AS FRANQUIAS São escolhidas para
encurtar processos, evitar
erros e perda de dinheiro.
Já vêm com manual e
bases claras de operação.
Nascem como
oportunidade e se tornam
Estão no DNA do brasileiro
uma paixão, algumas
para empreender com
vezes, cansativa, mas com
alguns benefícios.
boas perspectivas futuras.
Devem tratar de
forma diferenciada
Podem gerar mais os franqueados
oportunidades ao diferentes, ou
investir no desejo seja, entender
do franqueado em as demandas,
construir patrimônio, expectativas e dores
já que sua preferência a partir da variedade
é de ampliar a atuação de perfis franqueados
dentro de um mesmo existentes, do
segmento e marca. empreendedor
ao executivo.
Atuam em um país continental,

o que dificulta criar fórmulas de
sucesso que funcionem em todos
os Estados e Cidades.
A chave está em construir uma base
duradoura de valores com uma rede
de apoio eficiente (fornecedores)
e com possibilidades de pequenos
ajustes considerando hábitos locais.
Existe uma gama de serviços e oportunidade de

crescimento dentro da própria rede (investir nos próprios
franqueados pode trazer resultados mais rápidos).
38
PARCERIAS
É a união entre
as expectativas
dos franqueados
e a expertise Mesmo para os
da franqueadora franqueados que estão
e da parceria com no mercado há algum
os fornecedores. tempo, a máxima de que
a união faz a força ainda
é verdadeira. Em todas
as curvas de maturidade,
os empreendedores
entendem que ouvir
a franqueadora e seus
parceiros franqueados
Os franqueados sabem faz parte da receita
que estar próximos para o sucesso.
dos franqueadores
e fornecedores,
desenvolvendo produtos
customizados, os tornam
ainda mais competitivos Os canais locais
em um mercado cada vez têm grande papel
mais desafiador. estratégico, e a

comunicação bem
executada pode
impulsionar e gerar
mais credibilidade
nas atividades locais.
Ser parceiro é ouvir
e buscar caminhos
juntos: escuta sem
troca é call center,
que todo
brasileiro odeia.
39
40

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PERFIL DO FRANQUEADO & MULTIFRANQUEADO - 1ª PESQUISA NACIONAL

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BMG Seguros se propõe ir além do básico e desmis�ﬁca

Conheça mais sobre essas possibilidades para franquias em bmgseguros.com.br.

Mais do que contar histórias, abrir diálogos.

Muito prazer. Somos a

O mercado de franquias brasileiro tem mais assertivos e direcionados a esse

Realizado pela CommUnit, em parce- quias, as decisões de negócio e as opi-

4 *O material a seguir é uma versão resumida da pesquisa.

+250 MARCAS representadas

AMOSTRA 1.500 respostas

PERÍODO Outubro de 2023

Q1: Qual a sua idade?

Até 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos 56 anos ou mais

Q21: E que atividades de

Viajar, sozinho ou acompanhado 61%

Churrasco, cerveja (ou outros comes e bebes) e boa companhia 41%

Atividades físicas ou esportivas 38%

Descobertas gastronômicas, comidas variadas 33%

Atividades em casa/indoor (livro, filmes, jogos, etc) 31%

Viagens para eventos (shows, esportes, visitas guiadas) 29%

Aprender, estudar, descobrir 26%

Contato com animais e natureza 24%

Passeios culturais, teatros, museus 22%

Rodas de conversa 21%

Família, viagens Outros 4%

Rede sociais, Streaming pago 52%

fazem o TOP 3. Rádio 18%

Internet - portais de marca 15%

Q22: Qual ou quais canais Jornal impresso 2%

X (antigo Twitter) 10%

Q3: E com qual tipo

invisto e/ou opero

A franquia é uma oportunidade já formatada.

Q5: Como você começou no universo de franquias?

Por oportunidade: apareceu/encontrei 52%

Por investimento: buscando diversificar 28%

De carreira: trabalhando no segmento 10%

Por sucessão: já era o negócio da 4%

Q6: E quais razões abaixo foram

Já começar tendo uma previsão do retorno

Q8: E há quanto tempo atua no ramo de franquias?

Menos Entre Entre Entre Mais de

O cuidado pessoal é o destaque com

Beleza e bem-estar, perfumarias, massagens e cuidados pessoais

Q12 e 13: Quantas unidades (endereços distintos) você possui ao todo?

UNIDADES % OPERAÇÕES QUANTIDADE

1 17% 31.270 31.270

2a5 30% 56.823 19.954

6 a 10 15% 27.820 3.740

11 a 25 19% 34.988 2.281

26 a 50 14% 26.985 725

Mais de 50 6% 10.993 179

A franquia é uma operação compacta, com média de 8 funcionários diretos,

Q18: E sua(s) unidade(s) se encontra(m) em:

E, corroborando com as horas

de dedicação, tirar um mês de férias

Q20: E quanto Mais de um mês ao todo 8%

Não costumo tirar férias 12%

comunicação. 37% Atenção para

visto em outros formatos 12%

Nenhuma das anteriores

digital, sendo que 19%

4% Que os franqueados sejam