Manual Da Qualidade para Laboratório

MANUAL DA
QUALIDADE
Cópia nº. 01 - Cópia pertencente à:
Escritório da Qualidade
Revisão 0
Cachoeiro do Itapemirim - ES
2009
MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

Rua Anacleto Ramos, 21 – Ferroviários- Cachoeiro do Itapemirim/ ES - CEP.: 29308-020
Telefax.: (28) 3511-2115 - multite@uol.com.br
Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
CAPÍTULO 0-I - FOLHA DE ROSTO
APRESENTAÇÃO
a) Este manual descreve o Sistema de Gestão da MULTITEC – COMÉRCIO E

ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA., apresentando os seus elementos básicos.
b) O termo “sistema de gestão”, neste Manual, significa os sistemas da qualidade,

administrativos e técnicos que governam as operações do Laboratório de Calibração da
MULTITEC.
c) As informações sobre o Controle do Manual da Qualidade estão descritas, neste manual,

no Capítulo 0-II - Manual da Qualidade: Apresentação e Controle.
OBJETIVO
Documentar o Sistema de Gestão da MULTITEC, declarando as políticas adotadas, visando

assegurar a conformidade de seus serviços, bem como apresentar os procedimentos e a
estrutura do Sistema de Gestão.
ESCOPO DO SISTEMA
Realizar calibrações em equipamentos de medição de dimensional, pressão, temperatura e

torque.
REFERÊNCIA
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de
Ensaios Calibração.
EMISSÃO: No. 00 – 25/09/2008
REVISÃO ATUAL: No. 00 – 25/09/2008
APROVAÇÃO
NOME FUNÇÃO ASSINATURA DATA
Diretor Executivo/
Marcelos Evaristo de Sá Lanz
Gerente da Qualidade
Doriedson Souza Arcanjo Gerente Técnico
Rev. 0 Capítulo 0-I - Folha de Rosto Pág. 1/1

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
CAPÍTULO 0-II - MANUAL DA QUALIDADE:

APRESENTAÇÃO E CONTROLE
APRESENTAÇÃO DO MANUAL
a) O Manual da Qualidade da MULTITEC – COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

LTDA. representa um documento que define e descreve o Sistema de Gestão,
apresentando a sua estrutura documental, responsabilidade e aplicabilidade na empresa.
b) Apresenta ainda orientações, informações complementares e métodos utilizados nos

diversos processos e atividades visando assegurar o fornecimento do produto de acordo
com os requerimentos e especificações dos clientes, sendo também complementado pelo
conjunto de procedimentos e registros da qualidade de cada área de atuação da
MULTITEC. A aplicação destes “procedimentos” pode referenciar outros documentos
normativos e registros conforme apresentado no subcapítulo 4.3 – Controle de
Documentos.
c) A elaboração deste Manual foi baseada nos requisitos do Sistema de Gestão, que tem
como referência a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais Para
Competência de Laboratórios de Ensaios Calibração.
REVISÃO DO MANUAL
a) As revisões do Manual são feitas, sempre que necessário, sob a responsabilidade do

Escritório da Qualidade. A implementação dessas alterações é realizada somente após a
aprovação final da revisão, feita pelo Diretor Executivo da MULTITEC, a qual consta no
capítulo 0-I - Folha de Rosto - deste manual.
b) As revisões do Manual da Qualidade são numeradas, sendo a de número “0” referente à

emissão do mesmo. A cada nova revisão o número é alterado em seqüência, sendo
devidamente registradas na “Lista de Modificações”, conforme descrito neste manual, no
capítulo 0-IV – Controle de Revisão.
c) As revisões são identificadas colocando-se o texto revisado em itálico. Porém, quando se

tratar de revisão geral do Manual o uso do texto em itálico é dispensado.
d) A cada revisão, as novas páginas substituem, em cada exemplar do Manual, as antigas e

essas últimas são destruídas. Os originais de cada revisão são mantidos em arquivo.
e) Os possuidores dos Manuais são responsáveis pela sua guarda, zelo, atualização e
aplicação e o Escritório da Qualidade pela atualização dos mesmos.
Rev. 0 0-II – Manual da Qualidade: Apresentação e Controle Pág. 1/2

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Emissão: 30/04/2009
CONTROLE DO MANUAL
a) Cabe ao Escritório da Qualidade a elaboração do Manual da Qualidade e sua aprovação é

feita pelo Diretor Executivo, mediante sua assinatura na folha de rosto.
b) É proibida a reprodução de cópias pelo usuário. A reprodução de cópias é de competência

do Gerente da Qualidade da MULTITEC.
c) As cópias controladas são identificadas em sua capa, contendo a função do destinatário, o

número da cópia autorizada e a identificação da última revisão. As cópias são
apresentadas em meio eletrônico ou em cópia impressa em papel com marca d'água.
d) Cada página do Manual apresenta no rodapé o número da revisão daquele subcapítulo do

manual, dados de identificação do subcapítulo do manual e o número da página, por
subcapítulos do Sistema de Gestão (4.1, 4.2, 5.1 e assim por diante) sendo suas páginas
numeradas com 1/x, onde x é o número total de páginas do respectivo subcapítulo.
DISTRIBUIÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE
a) A distribuição do Manual da Qualidade da MULTITEC – COMÉRCIO E

ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. é realizada e controlada pelo Escritório da
Qualidade.
CÓPIA Nº. DESTINÁRIO

01 Escritório da Qualidade
02 Rede Capixaba de Metrologia
b) Além da cópia impressa, os Colaboradores da MULTITEC têm acesso ao Manual da

Qualidade por meio eletrônico, aprovado por assinatura eletrônica, somente para leitura
(formato pdf).
Rev. 0 0-II – Manual da Qualidade: Apresentação e Controle Pág. 2/2

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Emissão: 30/04/2009
CAPÍTULO 0-III – SUMÁRIO
CAPA
0-I – Folha de Rosto

0-II – Manual da Qualidade: Apresentação e Controle
0-III – Sumário
0-IV – Lista de Modificações
0-V – Referências Normativas
0-VI – Siglas
1. HISTÓRICO, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DO LABORATÓRIO
1.1. Histórico
1.2. Nome, Endereço e Localização
1.3. Ramo de Negócios
1.4. Responsabilidade
2. VISÃO, MISSÃO E POLÍTICA DA QUALIDADE
3. TERMINOLOGIA
4. REQUISITOS DA DIREÇÃO
4.1. Organização
4.2. Sistema de Gestão
4.3. Controle de Documentos
4.4. Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos
4.5. Subcontratação de Ensaios e Calibrações
4.6. Aquisição de Serviços e Suprimentos
4.7. Atendimento ao Cliente
4.8. Reclamações
4.9. Controle de Trabalhos de Ensaio e/ou Calibração Não-Conforme
4.10. Melhoria
4.11. Ação Corretiva
4.12. Ação Preventiva
4.13. Controle de Registros
4.14. Auditorias Internas
4.15. Análise Crítica pela Direção
5. REQUISITOS TÉCNICOS
5.1. Generalidades
5.2. Pessoal
5.3. Acomodações e Condições Ambientais
Rev. 0 Capítulo 0-III – Sumário pág. 1/2

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5.4. Métodos de Ensaio e Calibração e Validação de Métodos

5.5. Equipamentos
5.6. Rastreabilidade de Medição
5.7. Amostragem
5.8. Manuseio de Itens de Ensaio e Calibração
5.9. Garantia da Qualidade de Resultados de Ensaio e Calibração
5.10. Apresentação de Resultados
6. Bibliografia
7. Apêndices
a) Apêndice 1 – Organograma do Laboratório
b) Apêndice 2 – Funcionograma
c) Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos
d) Apêndice 4 – Layout do Laboratório - Matriz
e) Apêndice 5 – Layout do Laboratório – Filial
f) Apêndice 6 – Lista de Serviços
g) Apêndice 7 – Relação de Procedimentos
h) Apêndice 8 – Relação de Formulários
i) Apêndice 9 – Relação dos ODs (Outros Documentos)
j) Apêndice 10 – Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório

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CAPÍTULO 0-IV - Lista de Modificações
DATA REVISÃO SUBCAPÍTULO ALTERAÇÃO REALIZADA
Rev. 0 Capítulo 0-IV - Lista de Modificações pág. 1/1

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CAPÍTULO 0-V – REFERÊNCIAS NORMATIVAS ???
CÓDIGO Nº. DATA TÍTULO

REV
ABNT NBR Requisitos gerais para competência de laboratórios de
2005
ISO/IEC 17025 ensaio e calibração
VIM – 4ª Edição Vocabulário internacional de termos fundamentais e
2005
gerais de metrologia
Lei nº. 5966/73 1973 Institui o Sinmetro, cria o Conmetro e o Inmetro
Dispõe sobre as competências do Conmetro e do
Lei nº. 9933/99 1999 Inmetro, Institui a Taxa de Serviços Metrológicos, e dá
outras providências
Orientações sobre o credenciamento de Laboratórios
DOQ-CGCRE-001
de Calibração e Ensaios
Orientações para a Realização de Auditoria Interna e
DOQ-CGCRE-002
Análise Crítica em Laboratórios de Calibração e
Ensaios
Orientações sobre Calibração e Rastreabilidade das
DOQ-CGCRE-003
Medições em Laboratórios de Calibração e Ensaio
Orientações para a realização de Calibrações na área
DOQ-CGCRE-004
de Metrologia Dimensional
Orientações para a organização de comparações
DOQ-CGCRE-005
Interlaboratoriais pelas comissões Técnicas da DICLA
Informações sobre os acordos de reconhecimentos
DOQ-CGCRE-007
mútuo no campo do Credenciamento de Laboratórios
Orientações sobre validação de métodos de ensaios
DOQ-CGCRE-008
químicos
Orientações para credenciamento de Laboratórios na
DOQ-CGCRE-009
área de temperatura e umidade
Orientações para a Expressão da melhor capacidade
DOQ-CGCRE-011
de medição nos escopos de acreditação de
Laboratórios de Calibração
Orientações para e Seleção e uso de Materiais de
DOQ-CGCRE-016
Referência
NIE-CGCRE-009 Acreditação
Política de Transição para Adoção da Logomarca e do
NIE-CGCRE-016
Símbolo de Acreditação
Critérios específicos para calibração de instrumentos
NIT-DICLA-004
analógicos e digitais de medição na área de
eletricidade
Política de Transição para a Adoção da Versão da
NIT-DICLA-006
Norma ISO/IEC 17025 de 2005
NIT-DICLA-012 Relação padronizada de serviços de calibração
acreditados
NIT-DICLA-021 Expressão da incerteza de medição
NIT-DICLA-025 Preços de credenciamento de laboratórios de
calibração
Requisitos sobre a Participação dos laboratórios de
NIT-DICLA-026
ensaio e de Calibração em atividade de ensaio de
proficiência
NIT-DICLA-027 Preços de credenciamento de laboratórios de ensaios
Rev. 0 Capítulo 0-V – Referências Normativas Pág. 1/2

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CÓDIGO Nº. DATA TÍTULO

REV
Rastreabilidade ao Sistema Internacional de unidades
NIT-DICLA-030
no credenciamento de laboratórios
NIT-DICLA-031 Regulamento da acreditação de laboratórios
Rev. 0 Capítulo 0-V – Referências Normativas Pág. 2/2

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CAPÍTULO 0-VI – SIGLAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

BIPM – Bureau Internacional de Pesos e Medidas
CBM – Comitê Brasileiro de Metrologia
CGCRE – Comissão Geral de Credenciamento (INMETRO)
CGPM – Conferência Geral de Pesos e Medidas
CIML – Comitê Internacional de Metrologia Legal
CIPM – Comitê Internacional de Pesos e Medidas
CONACRE – Comitê Nacional de Credenciamento
DICLA – Divisão de Credenciamento de Laboratórios (INMETRO)
DIMCI – Diretoria de Metrologia Científica
DIMEL – Diretoria de Metrologia Legal
DQUAL – Diretoria de Credenciamento e Qualidade (INMETRO)
IEC – Comissão Internacional de Eletrotécnica
INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
IPEM – Institutos Estaduais de Pesos e Medidas
ISO – International Organization for Standardization
MDIC – Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
MRA – Acordo de Reconhecimento Mútuo
OIML – Organização Internacional de Metrologia Legal
RBC – Rede Brasileira de Calibração
RBLE – Rede Brasileira de Laboratórios de Ensaios
RNML – Rede Nacional de Metrologia Legal
SBC – Sistema Brasileiro de Certificação
SIM – Sistema Interamericano de Metrologia
SINMETRO – Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
VIM – Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia.
Rev. 0 Capítulo 0-VI – Siglas Pág. 1/1

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1. HISTÓRICO, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DO

LABORATÓRIO
1.1. Histórico
a) Com objetivo de atender a demanda de um mercado cada vez mais exigente e competitivo,
em Abril de 1999 surgiu a MULTITEC, empresa especializada no ramo de calibração e
manutenção de instrumentos de medição, com intuito de aprimorar o sistema de qualidade
das empresas.
b) A equipe de colaboradores da MULTITEC é altamente qualificada e constantemente

capacitada, oferecendo excelente suporte técnico, comercial e administrativo dentro dos
mais rígidos padrões de qualidade.
c) Para manter a equipe técnica atualizada, cursos, congressos e treinamentos são

continuamente oferecidos, possibilitando a rápida implantação de metodologias para
atendimento de novas demandas do mercado.
1.2. Nome, Endereço e Localização
1.2.1. Matriz
MULTITEC- COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

Rua Anacleto Ramos, 21 – Ferroviários – Cachoeiro do Itapemirim/ ES - CEP 29308-020
CNPJ: 03.101.505/0001-30
Inscrição Estadual: 082.257/62-0
Telefax.: (28) 3511-2115– (28) 8114-2101 – (28) 8114-0336
multite@uol.com.br
comercial@multiteccalibracão.com.br
laboratorio@multiteccalibracão.com.br
multitecorcamento@uol.com.br
Web: http://www.multiteccalibracao.com.br/
http://www.sistemafindes.org.br/rcm/htm/home.htm
1.1.1. Filial:
MULTITEC- COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

Rua Pedro Zangrandi, 782 – Jardim Limoeiro – CEP 29164-020 – Serra – ES
Telefax: 27-3318-0865
1.3. Ramo de Negócios
Rev. 0 Historio, Identificação e Descrição do Laboratório Pág. 1/2

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Realizar calibrações em equipamentos de medição de dimensional, pressão, temperatura e

torque, seguindo orientações de organismos reguladores e metodologias consagradas ou
validadas.
1.2. Responsabilidade
1.3.1. Direção técnica e responsabilidade legal
Marcelos Evaristo de Sá Lanz - Diretor Executivo
1.3.2. Responsabilidade técnica
Doriedson Souza Arcanjo - Gerente Técnico
Rev. 0 Historio, Identificação e Descrição do Laboratório Pág. 2/2

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2. VISÃO, MISSÃO E POLÍTICA DA QUALIDADE
2.1. Visão
a) A MULTITEC entende que a qualidade de seus serviços é a chave para a sua

competitividade e crescimento. Visando facilitar o entendimento e a prática do Sistema de
Gestão por todos os seus colaboradores, a MULTITEC definiu sua Missão conforme
estabelecido abaixo.
b) Além disso, a MULTITEC é uma empresa onde seus colaboradores são reconhecidos pela
competência e compromisso.
2.2. Missão
Prestar serviços de calibração em conformidade com os requisitos normativos de modo a se

tornar uma empresa conhecida e reconhecida pela qualidade dos serviços prestados para o
mercado.
2.3. Crenças e Valores
a) O atendimento ao Cliente deve estar focado na atenção às suas necessidades e no respeito

aos seus valores.
b) Os colaboradores da MULTITEC são tratados com dignidade, justiça, ética e igualdade,

pela Empresa e pelos colaboradores.
c) A qualidade de vida e a segurança no trabalho são fatores de motivação para os

colaboradores no desempenho de suas funções.
d) A preservação da natureza e o cuidado com o meio-ambiente são considerados

permanentemente no planejamento e na realização de atividades da MULTITEC.
2.4. Negócio
Prestar serviço de calibração de instrumentos das áreas: dimensional, pressão, temperatura e

torque.
2.5. Política da Qualidade
"Prestar serviços em metrologia com qualidade, satisfazendo as necessidades dos clientes,

atendendo aos requisitos regulamentares e da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, com
melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão, alcançando o envolvimento,
comprometimento e capacitação de seus colaboradores”
Rev. 0 VISÃO, MISSÃO E POLÍTICA DA QUALIDADE Pág. 1/1

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3. TERMINOLOGIA
a) A terminologia adotada nos documentos gerados pelo Laboratório está de acordo com as
normas internacionais e nacionais listadas abaixo:
- ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais Para Competência de Laboratórios de

Ensaios e Calibração.
- VIM - Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia -

portaria INMETRO nº. 29 de 10 de março de 1995.
- Vocabulário de Metrologia Legal. Portaria INMETRO no. 102, 10/06/1988 – 2 ª

Edição. Brasília. 2000.
b) O procedimento PR-M-032 - Terminologia – apresenta as principais terminologias

empregadas na MULTITEC.
c) O termo “sistema de gestão”, neste Manual, significa os sistemas da qualidade,

administrativos e técnicos que governam as operações do Laboratório de Calibração da
MULTITEC.
Relação de Procedimentos relativos a este capítulo:
PR-M-032 - Terminologia
Rev. 0 Terminologia Pág. 1/1

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4. REQUISITOS DA DIREÇÃO
4.1. Organização
4.1.1. A MULTITEC – COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA é uma

organização legalmente constituída, em conformidade com a legislação brasileira.
4.1.2. A MULTITEC é responsável por realizar as calibrações previstas neste Manual de

modo a atender aos requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025:2005 e satisfazer às
necessidades de clientes, das autoridades regulamentadoras e das organizações que fornecem
reconhecimento, incluindo a Rede Capixaba de Metrologia e o INMETRO.
4.1.3. O Sistema de Gestão cobre os trabalhos realizados em suas instalações permanentes,

bem como nas instalações do cliente, utilizando pessoal competente, equipamentos
calibrados, metodologias validadas e ambiente adequados.
4.1.4. A Direção garante que:
a) O pessoal que tem influência nas atividades de calibração pertencentes ao Sistema de

Gestão é imparcial e está isento de conflitos de interesse;
b) As instalações do laboratório são independentes e adequadas e os Colaboradores são

orientados a tomar suas decisões baseadas em fatos e dados e têm total independência de
julgamento nos processos relacionados à calibração de equipamentos.
4.1.5. A Direção assegura que:
a) Possui pessoal gerencial e técnico com autoridade e com os recursos necessários para
desempenhar suas tarefas e para identificar a ocorrência de desvios do Sistema de Gestão
ou dos procedimentos para a realização de calibrações. Devem ainda iniciar ações para
prevenir ou minimizar desvios. O subcapítulo 4.2.6 apresenta descrição das principais
responsabilidades da Direção, do Gerente da Qualidade e do Gerente Técnico.
b) Tanto o pessoal gerencial quanto o técnico estão livres de quaisquer pressões e influências
indevidas, comerciais, financeiras e outras, internas ou externas, que possam afetar
adversamente a qualidade dos seus trabalhos.
c) Possui políticas e procedimentos para assegurar a proteção das informações confidenciais

e direitos de propriedade dos seus clientes, incluindo os procedimentos para proteção ao
armazenamento e a transmissão eletrônica dos resultados.
d) Possui políticas e procedimentos para evitar envolvimento em quaisquer atividades que

poderiam diminuir a confiança na sua competência, imparcialidade, julgamento ou
integridade operacional.
Rev. 0 Organização Pág. 1/5

Manual da Qualidade
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e) A estrutura organizacional e gerencial da MULTITEC está definida e documentada,

conforme mostrado no Apêndice 1 – Organograma do Laboratório. O Funcionograma
mostrado no Apêndice 2 é complementado pela Tabela de Interação dos Processos,
Apêndice 3, que apresenta a inter-relação entre a MULTITEC e as unidades de apoio.
f) A responsabilidade, a autoridade e o inter-relacionamento de todo o pessoal que gerencia,

realiza ou verifica trabalhos que afetam a qualidade das calibrações estão definidas neste
manual, no subcapítulo 5.2 – Pessoal e, quando necessário, complementadas em
procedimentos escritos e implementados.
g) A MULTITEC possui um Gerente para cada um dos Setores, o qual exerce o papel de
supervisor de todas as atividades desenvolvidas em cada setor. Além disso, quando é
utilizado pessoal em treinamento, seja colaborador ou estagiário, enquanto não for
considerado apto para realizar uma atividade, ele é acompanhado, pelo Gerente, ou por
alguém experiente, designado pelo Gerente, para realizar a avaliação dos resultados
obtidos.
h) Cabe ainda ao Gerente definir quem tem competência para realizar cada uma das
atividades, bem como definir os recursos necessários para assegurar a qualidade requerida
das operações de cada Setor do laboratório. Estes recursos são liberados pelo Diretor
Executivo.
i) Nomeou um Gerente da Qualidade para o Escritório da Qualidade, o qual, independente

de outras atividades, tem responsabilidade e autoridade definidas para assegurar que o
Sistema de Gestão seja implementado e seguido permanentemente. O Gerente da
Qualidade tem acesso direto ao Diretor Executivo.
j) Nomeações:
Gerente da Qualidade: Marcelos Evaristo de Sá Lanz
Gerente Técnico: Doriedson Souza Arcanjo
Gerente da Qualidade Substituto: Doriedson Souza Arcanjo
Gerente Técnico Substituto: Marcelos Evaristo de Sá Lanz
k) Seu pessoal está consciente da pertinência e importância de suas atividades e de como eles
contribuem para alcançar os objetivos do sistema de gestão, através de: treinamento,
reuniões, comunicações internas etc.
4.1.6. Estrutura física
a) A sede da MULTITEC está localizada na Rua Anacleto Ramos, 21 – Ferroviários-

Cachoeiro do Itapemirim, ES, onde estão distribuidos os diversos laboratórios e áreas de
apoio necessárias para a execução de todas as atividades técncas e administrativas do
mesmo. ???

Manual da Qualidade
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b) A filial da MULTITEC está localizada na Rua Pedro Zangrande, 782 - Jardim Limoeiro -
Serra – ES, onde estão distribuidos os diversos laboratórios e áreas de apoio necessárias
para a execução de todas as atividades técncas e administrativas do mesmo ????.
c) No Apêndice 4 – Layout do Laboratório – Matriz - são localizados os vários setores,

assim como a indicação dos equipamentos existentes.
d) No Apêndice 5 – Layout do Laboratório – Filial - são localizados os vários setores,

assim como a indicação dos equipamentos existentes.
e) O ambiente, a temperatura, a luminosidade e ventilação são condizentes para impedir

qualquer interferência no desempenho das atividades em geral e na confiabilidade
analítica, assim como, promover o bem estar de todos os clientes e Colaboradores. Em
todas as salas citadas há instalação de aparelhos de ar condicionado.
f) A provisão de insumos e serviços é realizada regularmente, através dos fornecedores

qualificados.
4.1.7. Lista de Serviços
A lista completa dos serviços oferecidos pela Multitec encontra-se no Apêndice 6 – Lista de
Serviços.
Nota: Estão em fase de reconhecimento técnico pela Rede Capixaba de Metrologia os

serviços do Laboratório de Pressão.
O Laboratório de Pressão realiza calibrações de:
Manômetro Analógico Registrador Gráfico de Pressão

Manômetro Digital Sensor de Pressão
Pressostato
O Laboratório de Dimensional realiza calibrações de:
Micrômetro externo Escala

Micrômetro de profundidade Esquadro
Micrômetro interno Nível
Relógio comparador Calibre de Solda
Relógio apalpador Medidor de camada
Comparador de diâmetro interno (Súbito) Medidor de espessura,
Paquímetro Calibrador de folga
Paquímetro de profundidade Esquadro combinado
Trena

Manual da Qualidade
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O Laboratório de Temperatura realiza calibrações de:
Termômetro Bimetálico Sensor de Temperatura

Termômetro Digital
O Laboratório de Torque realiza calibrações de:
Torquímetro de estalo Multiplicador de torque

Torquímetro de relógio Dinamômetro
Torquímetro de vareta
O Laboratório de Elétrica realiza calibrações de:
Multimetro Fontes de tenção e corrente

Alicate amperímetro
4.1.8. A Direção assegura que os processos de comunicação utilizados na MULTITEC são

adequados e que a eficácia do sistema de gestão é comunicada a todos. As informações que
podem auxiliar na melhoria do desempenho são disseminadas para todos os envolvidos no
Sistema de Gestão. Para tanto, a MULTITEC define os tipos de informações, canais de
comunicação, responsáveis, freqüência e público alvo, conforme Tabela 1 – Matriz de
Comunicação x Processos, a seguir:
Tabela 1 – Matriz de Comunicação x Processos
INFORMA- CANAIS RESPON- FRE- PÚBLICO

ÇÕES
VEICULADAS UTILIZADOS SÁVEL QUÊNCIA ALVO
Política da Manual da Qualidade, Intranet, Gerente da A cada Todos os colaboradores
Qualidade Descanso de tela, Treinamento, Qualidade revisão Clientes
Mural e Folderes
Objetivos da Quadro de Objetivos da Gerente da A cada Todos os colaboradores
Qualidade Qualidade, Ata da Reunião de Qualidade atualização Clientes
Análise Crítica, Treinamento,
Mural e Folderes
Análise Crítica Ata de Reunião de Análise Crítica Gerente da Após cada Gerentes
pela Direção Qualidade reunião
Resultados de Mural Gerente da Após cada Todos os colaboradores
Auditorias Qualidade auditoria
Internas Reunião de Análise Crítica Conforme Gerentes
cronograma
Conscientização Treinamento na documentação do Gerente da Sempre que Todos os colaboradores
para a Qualidade Sistema de Gestão Qualidade necessário
Requisitos do Proposta Comercial Gerente Sempre que Todos os colaboradores
Cliente Correio Eletrônico Técnico necessário
Telefone

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
INFORMA- CANAIS RESPON- FRE- PÚBLICO

ÇÕES
VEICULADAS UTILIZADOS SÁVEL QUÊNCIA ALVO
Requisitos Mapa de Controle de Gerente da Sempre que Colaboradores envolvidos
Legais e Documentos de Origem Externa Qualidade necessário nas atividades pertinentes
Regulamentares
Desempenho do Relatórios de Auditorias Internas Gerente da Após cada Gerentes
Sistema de e Externas Qualidade auditoria
Gestão (eficácia) Reunião de Análise Crítica pela Direção Após cada Gerentes
Direção reunião
Reunião Técnica Mensal Direção Mensal Todos os colaboradores
Desempenho do Reunião Técnica Mensal / Gerente Mensal Todos os colaboradores
Laboratório Mural Técnico
Satisfação de Relatório de Pesquisa de Gerente da A cada Todos os colaboradores
Clientes Satisfação de Clientes / Mural Qualidade resultado da
Divulgação da Pesquisa de Pesquisa Clientes
Satisfação de Clientes / Correio
eletrônico / Telefone

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4.2. Sistema de Gestão
4.2.1. A MULTITEC tem estabelecido, documentado, implementado e mantido o seu Sistema

de Gestão procurando melhorar constantemente sua eficácia pelas atividades desenvolvidas. As
políticas, sistemas, programas e procedimentos foram estabelecidas na extensão necessária e
são citadas neste manual, onde pertinente, de modo a assegurar a qualidade dos resultados das
calibrações. A documentação do Sistema de Gestão é comunicada, compreendida,
disponibilizada e implementada pelo pessoal do laboratório e de apoio.
4.2.2. A Política da Qualidade está descrita no subcapítulo 2.5 deste MQ. Os objetivos da
Qualidade estão definidos no documento OD-M-033 - Objetivos da Qualidade.
4.2.3. A MULTITEC tem formalmente estabelecido seu negócio, sua missão e seus valores,
com divulgação plena através de mural, reuniões e treinamento.
4.2.4. Periodicamente a empresa realiza uma pesquisa de satisfação dos clientes, gerando
planos de ação e servindo de base de informações para o estabelecimento de metas de melhoria
dentro do planejamento estratégico.
4.2.5. Quando os Parâmetros de Desempenho apontam divergências das metas estabelecidas,

são preparados Relatórios de Três Gerações (metas planejadas vs. realizadas, causas dos
problemas e soluções possíveis) para discussão nas reuniões de acompanhamento. Problemas
mais localizados são tratados pelos Gerentes de cada área.
4.2.6. A Direção evidencia seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação

do Sistema de Gestão através acompanhamento sistêmico da gestão, configurada nas reuniões
de análise critica, onde são feitas recomendações de melhorias a serem implementadas, bem
como as necessidades de recursos.
4.2.7. Além disso, a Direção participa rotineiramente das decisões e da aprovação dos Planos
de Ação decorrentes de reclamações de clientes, anomalias registradas pelo pessoal, dos
resultados de auditorias, de ações corretivas e preventivas.
4.2.8. A Direção comunica à organização a importância de atender os requisitos do cliente,

assim como aos requisitos estatutários e regulamentares, através de divulgação plena através de
mural, reuniões e treinamento.
4.2.9. O Manual da Qualidade faz referência aos procedimentos complementares e inclui os

procedimentos técnicos, bem como apresenta a estrutura da documentação usada no sistema, no
subcapítulo 4.3 – Controle de Documentos.
4.2.10. As atribuições e responsabilidades da Direção, do Gerente da Qualidade e do Gerente

Técnico para assegurar a conformidade com a norma NBR ISO/IEC 17025 estão descritas
abaixo:
4.2.10.1. DIREÇÃO
Rev. 0 Sistema de gestão Pág. 1/4

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
A Direção da MULTITEC – COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. é representada

pelo Diretor Executivo Sr. Marcelos Evaristo de Sá Lanz, que tem como responsabilidades:
a) Estabelecer a Missão, Visão e Política da Qualidade;
b) Assegurar a efetiva implementação do Sistema de Gestão, por meio da condução de

reuniões de análises críticas do Sistema de Gestão;
c) Fornecer recursos técnicos e humanos necessários à manutenção/melhoria do Sistema de

Gestão;
d) Avaliar o Sistema de Gestão por meio dos resultados de auditorias internas da qualidade;
e) Realizar análises críticas do Sistema de Gestão;
f) Prover recursos necessários para assegurar a qualidade das operações do Laboratório;
g) Representar a MULTITEC perante o INMETRO e Clientes;
h) Designar as pessoas competentes para assinarem relatórios e certificados com

responsabilidade técnica pelo conteúdo dos mesmos;
i) Designar o Gerente Técnico e o Gerente da Qualidade;
j) Assegurar que a integridade do Sistema de Gestão seja mantida quando forem planejadas e
implementadas mudanças no Sistema de Gestão.
A Direção, no uso de sua autoridade, nomeou como Gerente Técnico, Sr. Doriedson Souza
Arcanjo e o Sr. Marcelos Evaristo de Sá Lanz como Gerente da Qualidade, com as
seguintes responsabilidades:
4.2.10.2. Atribuições e Responsabilidades do Gerente Técnico:
a) Assessoria imediata ao Diretor Executivo;
b) Fornecer recursos técnicos e humanos necessários à manutenção/melhoria do Sistema de

Gestão.
c) Avaliar o Sistema de Gestão por meio dos resultados de auditorias internas da qualidade.
d) Realizar análises críticas do Sistema de Gestão;
e) Prover recursos necessários para assegurar a qualidade das operações do Laboratório.
f) Gerenciar o corpo técnico.
g) Representar o Laboratório perante a Rede Capixaba de Metrologia e ao INMETRO, bem

como perante a Clientes.

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
h) Acompanhamento dos procedimentos de calibração, avaliação e desenvolvimento de novos

métodos de calibração;
i) Orientação e exigência do uso de EPI´s nos laboratórios;
j) Coordenação da elaboração, revisão e emissão de certificados de calibração;
k) Efetuar a análise dos dados visando o ganho de produtividade e melhorias da confiabilidade

e qualidade dos serviços metrológicos;
l) Exercer suas atividades em consonância com as diretrizes do Sistema de Gestão, visando o

cumprimento dos padrões, relatando as anomalias identificadas durante a realização dos
processos, de modo a contribuir para a sua eficácia;
m) Controle da documentação de registro de entrada de amostras, padrões e demais parâmetros

para o bom desempenho dos programas da qualidade e cumprimento das exigências dos
órgãos acreditadores;
n) Coordenação do controle de estoque de itens de suprimento;
o) Responsabilidade e representação técnica perante os órgãos acreditadores;
p) Realização de consultorias e projetos relacionados com tecnologia e controle da qualidade;
q) Atendimento a clientes na prestação de esclarecimentos que necessitem de conhecimento

técnico específico;
r) Colaboração com as atividades do Escritório da Qualidade.
1.2.1.1. Atribuições e Responsabilidades do Gerente da Qualidade:
a) Implantar e implementar o Sistema de Gestão.
b) Identificar a necessidade de recursos para o Sistema de Gestão.
c) Planejar e programar as Auditorias Internas e as Reuniões de Análises Críticas do Sistema

de Gestão.
d) Assegurar que a Política da Qualidade e seus Objetivos sejam comunicados, compreendidos

e implementados, para todo o pessoal do Laboratório.
e) Garantir que as ações corretivas, bem como as ações decorrentes das análises críticas, sejam
implementadas dentro dos prazos acordados.
4.2.10.3. O documento Matriz de Autoridade e Responsabilidade - OD-M-015 - apresenta

estas atividades com mais detalhes.

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
4.2.11. A Direção assegura que a integridade do sistema de gestão é mantida quando são
planejadas e implementadas mudanças no sistema de gestão.

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
4.3. Controle de Documentos
4.3.1. Generalidades
O sistema de documentação exigido pode ser hierarquizado em quatro níveis, conforme
mostra a figura 1 – Estrutura da Documentação:
a) O nível I, de abordagem geral, consiste basicamente no manual da qualidade da

empresa. Este expõe e define, entre outros, a política de gestão da qualidade, o sistema de
gestão, a estrutura organizacional e as responsabilidades.
b) O nível II é constituído pelo manual de procedimentos, que contempla todos os

procedimentos usados na empresa e também definem responsabilidades (quem deve fazer
o que e quando). Estes procedimentos abrangem todos os elementos do Sistema de Gestão
utilizados pela empresa (análise de contratos, aquisição, controle de processos, inspeção e
calibrações etc.).
c) Os documentos de nível III abrangem os Manuais Técnicos de Equipamentos, bem

como os documentos de origem externa.
d) O nível IV consiste nos registros da qualidade, entre os quais podemos citar os

resultados de inspeções, os registros de calibração, as ordens de aquisição, a lista de
fornecedores, etc. Estes registros são as evidências de que as instruções (nível II e III)
foram seguidas.
Manual da Qualidade
Política da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Padrões Empresariais
Procedimentos e Métodos
Padrões Técnicos
Padrões Operacionais
Manuais Técnicos de Equipamentos

Manuais Técnicos de Equipamentos
Documentos Técnicos / Documentos
Documentos Externos
Externos
Registros daRegistros
Qualidade / Registros
/ Registros Técnicos
Técnicos
Figura 1 – Estrutura da Documentação.
Rev. 0 Controle de Documentos Pág. 1/4

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
A documentação de um Sistema de Gestão pode também ser dividida em dois tipos:
a) Os documentos da qualidade, que descrevem o processo, ou seja, como os

procedimentos são executados.
b) Os registros da qualidade, que registram os resultados do processo, evidenciando que

a empresa seguiu as ações descritas nos documentos da qualidade.
4.3.2. Aprovação e Emissão dos Documentos
4.3.2.1. Os documentos do Sistema de Gestão são controlados quanto a sua análise crítica,
aprovação, versão, identificação, distribuição / disponibilização, legibilidade e guarda. O
procedimento PR-M-015 - Controle de Assinaturas – identifica e padroniza as assinaturas
utilizadas nos documentos da qualidade do Laboratório.
4.3.2.2. O controle dos documentos pertencentes ao Sistema de Gestão é assegurado pelas

instruções contidas neste manual e nos procedimentos listados ao final deste subcapítulo.
4.3.2.3. Os certificados de calibração possuem classificação, estruturação e formatação

diferenciados, conforme estabelecido no procedimento PR-M-004 – Elaboração, Emenda e
Cancelamento de Controle de Certificado de Calibração.
4.3.2.4. Os documentos de origem externa (normas técnicas, leis, portarias etc.) são
controlados pela Unidade de Garantia da Qualidade. O procedimento PR-M-016 – Controle
de Documentos de Origem Externa - estabelece os critérios para o controle de documentos
de origem externa.
4.3.2.5. Os documentos externos como os Manuais de Equipamentos e Softwares que

influem diretamente na qualidade, são analisados e verificados quanto à necessidade de
incorporação aos procedimentos da Empresa.
4.3.2.6. Os manuais de equipamentos são usados como fonte para elaboração de

procedimentos específicos das áreas e como material de treinamento (no caso de novos
equipamentos). Quando usados como complemento dos procedimentos são referenciados nos
procedimentos no capítulo de “Documentos Complementares”.
4.3.2.7. Todos os processos e atividades que afetam a qualidade dos serviços da Multitec
são padronizados e revisados pelas áreas pertinentes.
4.3.2.8. Os procedimentos de controle asseguram que:
a) As edições autorizadas dos documentos apropriados estejam disponíveis em todos os

locais onde sejam realizadas operações essenciais para o efetivo funcionamento do
laboratório;

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
b) Os documentos sejam periodicamente analisados criticamente e, quando necessário,

revisados para assegurar contínua adequação e conformidade aos requisitos aplicáveis;
c) Cópia de segurança (“back up”) sejam feitos regularmente;
d) Documentos inválidos e/ou obsoletos sejam prontamente removidos de todos os pontos de

emissão ou uso, ou, de alguma outra forma, seja impedido o seu uso não intencional;
e) Documentos obsoletos retidos, por motivos legais e/ou para preservação de conhecimento,
sejam adequadamente identificados.
4.3.2.9. Os procedimentos do Sistema de Gestão gerados pelo laboratório são univocamente

identificados. Onde pertinente, esta identificação inclui a data da emissão, a identificação da
revisão, a paginação, o número total de páginas e a assinatura do responsável pela aprovação
do documento. A relação completa dos procedimentos encontra-se no Apêndice 7 – Relação
de Procedimentos, e a relação dos formulários no Apêndice 8 – Relação de Formulários,
enquanto a relação dos ODs (Outros Documentos) se encontra no Apêndice 9 – Relação dos
ODs (Outros Documentos).
4.3.2.10. A Política da Qualidade da MULTITEC é distribuída e divulgada pelo Sistema de

Gestão conforme Tabela 1 – Matriz de Comunicação x Processos.
4.3.3. Alterações em Documentos
As alterações em documentos são analisadas criticamente e aprovadas pela mesma função que
realizou a análise critica original.
As alterações realizadas nos documentos são identificadas no próprio texto dos documentos
com a formatação do estilo da fonte em itálico. O procedimento PR-M-001 – Controle de
Documentos estabelece as diretrizes para revisão, inclusive no tocante a emendas manuscritas
e em documentos mantidos em sistemas computadorizados.
4.3.4. Divulgação e Treinamento em Procedimentos
a) Toda criação e revisão de Procedimentos são divulgadas a todos Colaboradores e

prestadores de serviços abrangidos pelo mesmo, bem como informados sobre a sua
disponibilização;
b) Cabe ao Gerente da Qualidade da MULTITEC avaliar a necessidade de treinamento e

providenciar para que o mesmo seja ministrado, quando necessário, para todos os usuários
do procedimentos, não só por ocasião de sua criação, mas também quando de qualquer
revisão que o altere significativamente em relação à revisão anterior.
4.3.5. Segurança e Proteção das Informações
Na Política de Segurança e Proteção da Informação, toda e qualquer informação da Multitec

armazenada e disponibilizada por meio de recursos de informática, ou não, é protegida contra

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
acesso, alteração, destruição, divulgação de cópias não autorizadas, quer seja acidental ou
intencional. O procedimento PR-M-041 - Segurança e Proteção de Informações – apresenta
a sistemática de controle utilizada na Multitec.
PR-M-001 – Controle de Documentos

PR-M-016 - Controle de Documentos de Origem Externa
PR-M-004 – Elaboração, Emenda, Cancelamento e Controle de Certificado de Calibração
PR-M-041 - Segurança e Proteção de Informações
PR-M-015 - Controle de Assinaturas

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4.4. Análise Crítica de Pedidos, Propostas e Contratos
a) As políticas e procedimentos para as análises críticas que originem um contrato ou

proposta para calibração garantem que:
b) A MULTITEC analisa o pedido do cliente para verificar se há a disponibilidade dos

recursos necessários para realização da calibração específica, tais como: equipamentos
adequados e calibrados, pessoal técnico habilitado e prazo para a execução de acordo com
as necessidades do cliente.
c) O procedimento PR-M-007 - Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos

apresentam as diretrizes para a realização de análise crítica para o atendimento à
solicitação de fornecimento de calibração de equipamentos.
PR-M-007 - Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos
Rev. 0 Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos Pág. 1/1

Manual da Qualidade
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4.5. Subcontratação de Ensaios e Calibrações
4.5.1. A MULTITEC pode subcontratar a realização de calibração que julgar ser

conveniente.
4.5.2. Esta subcontratação pode ser feita principalmente devido aos seguintes motivos:
a) sugestão (requisito) do cliente;
b) sobrecarga de trabalho;
c) necessidade de conhecimento extra;
d) incapacidade temporária; e
e) verificação (checagem) de calibrações realizadas.
4.5.3. Para calibrações dentro do escopo da acreditação são subcontratados laboratórios

pertencentes à Rede Brasileira de Laboratórios de Calibração – RBC (acreditados pela
CGCRE/INMETRO).
4.5.4. A MULTITEC informa a subcontratação ao cliente, por escrito, e obtém a aprovação

do cliente, preferencialmente por escrito.
4.5.5. A MULTITEC é responsável perante o cliente pelo trabalho do subcontratado, exceto

no caso em que o cliente ou uma autoridade regulamentadora especificar o subcontratado.
4.5.6. A MULTITEC mantém cadastro de todos os subcontratados que utiliza para

calibrações, assim como os registros das evidências do atendimento à norma NBR ISO/IEC
17025 para o trabalho em questão.
4.5.7. O procedimento PR-M-043 – Subcontratação de Calibração - apresenta as diretrizes

para a realização desta atividade.
PR-M-043 – Subcontratação de Calibração
Rev. 0 Aquisição de Serviços e Suprimentos Pág. 1/1

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4.6. Aquisição de Serviços e Suprimentos
4.6.1. Todos os suprimentos e serviços utilizados na MULTITEC, que possam afetar a

qualidade das calibrações, são adquiridos de fornecedores qualificados, com base em normas
e especificações, rastreáveis aos padrões nacionais de medição e somente utilizados na
calibração depois de inspecionados.
A MULTITEC possui procedimentos para a aquisição, recebimento e armazenamento de

materiais de consumo importantes para as calibrações.
4.6.2. A MULTITEC garante que os suprimentos e materiais de consumo adquiridos que

afetem a qualidade dos serviços de calibração não são utilizados até que tenham sido
inspecionados ou verificados quanto ao atendimento a especificações de normas ou requisitos
definidos nos métodos de calibração em questão. São mantidos os registros das ações tomadas
para verificar a conformidade.
4.6.3. Os documentos de aquisição dos itens que afetam a qualidade do resultado contém
dados que descrevem os serviços e suprimentos solicitados, sendo seu conteúdo técnico
analisado criticamente e aprovado antes da liberação.
Nota: A descrição inclui tipo, classe, grau, identificação precisa, especificações, desenhos,
instruções de inspeção, outros dados técnicos, incluindo aprovação dos resultados de
calibração dos equipamentos, a qualidade requerida e a norma do Sistema de Gestão.
4.6.4. A MULTITEC avalia os fornecedores dos materiais de consumo, suprimentos e

serviços críticos que afetam a qualidade dos serviços de calibração de equipamentos, e
mantém registros dessas avaliações e a lista dos aprovados.
A MULTITEC estabeleceu e mantém procedimentos para assegurar que todos os suprimentos

e os serviços executados por terceiros estão em conformidade com as especificações.
PR-M-012 - Cadastro, Avaliação e Seleção de Fornecedores
PR-M-023 - Aquisição de Serviços e Suprimentos
PR-M-031 - Recebimento, Inspeção e Armazenamento de Materiais Adquiridos
Rev. 0 Aquisição de Serviços e Suprimentos Pág. 1/1

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4.7. Atendimento ao Cliente
4.7.1.1. Dentro de sua política de buscar a plena satisfação do Cliente, seja ele interno ou
externo, a MULTITEC está aberta ao diálogo com seus Clientes, visando interagir com eles,
fornecendo-lhes informações técnicas, opiniões ou interpretações baseadas nos resultados das
calibrações, de modo a identificar suas reais necessidades e a melhor maneira de atendê-los.
4.7.1.2. Canais de comunicação (telefone, correio eletrônico, fax, carta, visita pessoal) com o
Cliente encontram-se permanentemente abertos para reclamações, sugestões, informações
sobre os serviços e realinhamento de requisitos em função de emendas, bem como, resultados
de pesquisas de satisfação e ações de melhorias decorrentes desses resultados.
4.7.1.3. Quando o cliente solicita, a MULTITEC efetua a coleta das amostras no local,
utilizando procedimento e utensílios próprios, adequados à atividade.
4.7.1.4. Quando solicitado, é permitido acesso às áreas pertinentes a MULTITEC para que
seus Clientes possam acompanhar as fases de suas calibrações (desde o recebimento, a
calibração e a elaboração do certificado de calibração). O Cliente, entretanto, não tem acesso
a registros de medição e a certificados de calibração de outros clientes, de modo que a
confidencialidade de seus registros é assegurada.
O procedimento PR-M-014 – Controle de Acesso e Uso de Áreas, estabelece os critérios

para Acesso e permanência nas áreas da MULTITEC.
4.7.1.5. Os certificados de calibração são entregues junto com o equipamento que foi
calibrado, exceto se houver instruções escritas do Cliente explicitando outro meio de entrega.
4.7.1.6. Os certificados de calibração armazenados em mídia eletrônica (inclusive cópia de

segurança - "back up") são protegidos por senha de acesso.
4.7.1.7. Um dos princípios adotados pela MULTITEC é que havendo qualquer atraso, ou
desvio relevante em relação aos procedimentos ou requisitos estabelecidos pelo Cliente, este
seja imediatamente avisado. Quando pertinente, as atividades só prosseguem com a
autorização do Cliente.
4.7.2. Avaliação de Satisfação dos Clientes Externos
A MULTITEC faz, semestralmente, pesquisa junto a seus Clientes de modo a identificar o

nível de satisfação e propiciar um canal aberto para sugestões e críticas. Este canal é através
de pesquisa de opinião, questionários, cartas, e-mails, fax, telefone ou pessoalmente. O
procedimento PR-M-010 – Avaliação de Satisfação de Clientes, detalha esta atividade.
4.7.2.1. A apuração dos resultados destes equipamentos de mensuração da satisfação de

clientes é feita pelo Gerente da Qualidade, que a transforma em relatórios com indicadores.
Rev. 0 Atendimento ao Cliente Pág. 1/2

Manual da Qualidade
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4.7.2.2. A partir dos indicadores apurados, são definidos os responsáveis para resolução dos
fatores críticos e tomada de ação corretiva.
4.7.2.3. Todas as reclamações ou sugestões, verbais, por e-mail, fax, carta etc. são tratadas
conforme subcapítulo 4.8 RECLAMAÇÕES, deste manual.
PR-M-010 – Avaliação de Satisfação de Clientes

PR-M-014 – Controle de Acesso e Uso de Áreas
Rev. 0 Atendimento ao Cliente Pág. 2/2

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4.8. Reclamações
a) Todos os Colaboradores da MULTITEC têm a atribuição de receber reclamações de

clientes. A política da MULTITEC é sempre solucionar imediatamente eventuais
reclamações de clientes, aumentando a sua satisfação.
b) As reclamações, sugestões e críticas feitas verbalmente são registradas no Registro de

Reclamações e Sugestões dos Clientes (FO-013), e são encaminhadas ao Gerente da
Qualidade, bem como aquelas recebidas por e-mail, fax ou carta.
c) Se as reclamações e críticas forem procedentes são transformadas em não-conformidades,

sendo registradas conforme estabelecido no procedimento PR-M-036 - Registro de Não-
Conformidade e Ação Corretiva – e ações corretivas são implementadas.
d) As sugestões aceitas são identificadas como melhorias e/ou potenciais fontes de não-
conformidades, sendo conforme estabelecido nos procedimentos PR-M-034 - Registro de
Ação Preventiva – e PR-M-035 - Registro de Melhoria.
e) Os Clientes são informados das ações implementadas.
f) O procedimento PR-M-042 - Tratamento de Reclamações e Sugestões de Clientes -

define os critérios adotados para o tratamento dispensado às reclamações e sugestões de
clientes.
PR-M-034 - Registro de Ação Preventiva

PR-M-035 - Registro de Melhoria
PR-M-036 - Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva.
PR-M-042 - Tratamento de Reclamações e Sugestões de Clientes
Rev. 0 Reclamações Pág. 1/1

Manual da Qualidade
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4.9. Controle de Trabalhos de Calibração Não-Conforme
a) A MULTITEC, em consonância com as diretrizes de sua política da qualidade, garante a

qualidade dos resultados de calibração em prazos que atendam as necessidades dos
clientes, reduzindo a variabilidade dos processos internos, para tanto, estabelece diretrizes
para o controle e tratamento de trabalhos não-conformes.
b) Todos os Colaboradores da MULTITEC tem a atribuição de identificar não-

conformidades existentes. As não-conformidades devem identificadas quando do trabalho
rotineiro, em auditorias, avaliações, verificações, reclamações ou relatórios de atividades.
c) As não-conformidades são registradas em um formulário específico. Caso necessário, o

cliente é notificado e o trabalho pode ser até suspenso temporariamente. Para retomada
deste trabalho, é necessário, então, a aprovação do Gerente Técnico. Após o registro da
não-conformidade, é seguida a metodologia de ações corretivas.
d) O procedimento PR-M-038 – Registro e Controle de Trabalhos Não-Conformes,

explicita os mecanismos para identificação e tratamento das não-conformidades.
e) O procedimento PR-M-004 – Elaboração, Emenda, Cancelamento e Controle de

Certificado de Calibração, estabelece os procedimentos que são adotados para informar
ao cliente quando é percebido o envio de um resultado não-conforme e quais medidas são
tomadas para corrigir a não-conformidade.
f) Onde a avaliação indicar que o trabalho não-conforme pode se repetir ou que existe
dúvida sobre a conformidade das operações da MULTITEC com suas próprias políticas e
procedimentos, é realizada imediatamente uma auditoria adicional, conforme estabelecido
no procedimento PR-M-009 – Auditorias Internas da Qualidade.
g) A MULTITEC dispõe de procedimentos para registro e tratamento da não-conformidade

conforme descrito no procedimento PR-M-036 – Registro de Não-Conformidade e
Ação Corretiva.
PR-M-009 – Auditorias Internas da Qualidade

PR-M-004 – Elaboração, Emenda, Cancelamento e Controle de Certificado de Calibração
PR-M-036 – Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva;
PR-M-038 – Registro e Controle de Trabalhos Não-Conformes;
Rev. 0 Controle de Trabalho de Ensaio e/ou Calibração Não-Conforme Pág. 1/1

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
4.10. Melhoria
a) A MULTITEC planeja e realiza seus processos de monitoramento, medição, análise e

melhoria de forma a demonstrar continuamente a conformidade de seus serviços e
assegurar a conformidade e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão.
b) Como potenciais fontes de itens de melhorias podemos citar: a política da qualidade, os

objetivos da qualidade, os resultados de auditorias, a análise de dados, as ações corretivas
e preventivas, os resultados das pesquisas de satisfação de clientes, as reclamações de
clientes, bem como as reuniões de análise crítica da Direção.
c) Os processos de melhoria contínua do Sistema de Gestão são conduzidos pelos

Colaboradores, Gerente Técnico e Gerente da Qualidade, liderados pela Direção. As
melhorias identificadas e aprovadas são registradas, sendo seus resultados avaliados nas
reuniões de análises crítica da Direção.
d) O procedimento PR-M-034 – Registro de Ação Preventiva e PR-M-035 – Registro de

Melhoria - estabelecem a metodologia adotada pela MULTITEC para registro e
tratamento de melhorias e verificação da eficácia das ações implementadas.
PR-M-034 – Registro de Ação Preventiva

PR-M-035 – Registro de Melhoria
Rev. 0 Melhoria Pág. 1/1

Manual da Qualidade
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4.11. Ação Corretiva
a) A MULTITEC, em consonância com as diretrizes de sua política da qualidade, garante a

qualidade dos resultados das calibrações dos equipamentos e, para tanto, estabeleceu
diretrizes para implementação de ações corretivas quando forem detectadas não-
conformidades nos processos do Sistema de Gestão a fim de evitar sua recorrência.
b) As não-conformidades no Sistema de Gestão da MULTITEC podem ter diferentes

origens, a saber: recebimento de amostras, avaliação de fornecedor, reclamação de cliente,
auditoria, anomalia de processo, ocorrência de manutenção etc.
c) A responsabilidade e a autoridade pela identificação, registro e tratamento da não-

conformidade é definido em função da sua origem: se o foco da mesma for da área
técnica, é o Gerente Técnico e é o Gerente da Qualidade se for no Sistema de Gestão.
d) O responsável pela área à qual se refere a não-conformidade deve coordenar o processo de

investigação de causa e a elaboração do Plano de Ação, conforme estabelecido nos
procedimentos PR-M-039 – Registro e Tratamento de Anomalia e PR-M-036 –
Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva.
e) A verificação da eficácia é realizada pelo Gerente da Qualidade, ou por alguém indicado

por ele, por meio da avaliação de registros, apresentação de fatos ou outras informações
pertinentes às ações tomadas.
f) Onde a identificação das não-conformidades ou de desvios causar dúvidas sobre a

conformidade do laboratório com suas próprias políticas e procedimentos, ou sobre sua
conformidade à norma ABNT ISO IEC 17025, o laboratório realiza auditorias adicionais
de acordo com o subcapítulo 4.14 – Auditorias Internas, o mais rápido possível.
PR-M-036 – Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva;

PR-M-039 – Registro e Tratamento de Anomalia.
Rev. 0 Ação Corretiva Pág. 1/1

Manual da Qualidade
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4.12. Ação Preventiva
a) A MULTITEC, visando à melhoria contínua dos processos pertencentes ao Sistema de

Gestão, estabeleceu procedimentos que definem a metodologia para implementação de
ações preventivas, de modo a eliminar as causas de não-conformidades potenciais, a fim
de evitar a sua ocorrência.
b) Os procedimentos PR-M-034 – Registro de Ação Preventiva e PR-M-035- Registro de

Melhoria - estabelecem a metodologia adotada pela MULTITEC para registro e
tratamento de ações preventivas, investigação para determinação das causas,
implementação das ações preventivas e verificação da eficácia das ações preventivas
implementadas.
PR-M-034 – Registro de Ação Preventiva

Rev. 0 Ação Preventiva Pág. 1/1

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Emissão: 30/04/2009
4.13. Controle de Registros
4.13.1. A MULTITEC estabeleceu o procedimento PRM-017 - Controle de Registros, para

identificar, coletar, indexar, acessar, arquivar, armazenar, manter e dispor os registros
técnicos. Os registros da qualidade incluem relatórios de auditorias internas e de análises
críticas pela direção, assim como registros de ações corretivas e preventivas.
4.13.2. A MULTITEC possui o procedimento PR-M-041 – Segurança e Proteção de

Informações, que estabelece a sistemática para proteger e fazer cópias de segurança dos
registros armazenados eletronicamente, ou não, e prevenir o acesso ou emendas não
autorizadas nesses registros.
PR-M-017 - Controle de Registros

PR-M-041 – Segurança e Proteção de Informações
Rev. 0 Controle de Registros Pág. 1/1

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4.14. Auditorias Internas
4.14.1. Aspectos Gerais
a) Auditorias internas são realizadas, pelo menos duas vezes ao ano, de modo a determinar
se o Sistema de Gestão está conforme com as disposições planejadas, com os requisitos da
Norma NBR ISO/IEC 17025:2005, com os requisitos estabelecidos pela MULTITEC e se
está mantido e implementado eficazmente.
b) O procedimento PR-M-009 – Auditorias da Qualidade, detalha a sistemática de

planejamento, programação, execução e registro das auditorias internas, bem como das
atividades de acompanhamento.
4.14.2. Constatações de Auditorias
a) Toda e qualquer constatação de auditorias é analisada criticamente e é tratada por meio de

ações corretivas, ações preventivas ou ações de melhorias.
b) Os procedimentos PR-M-036 - Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva e

PR-M-034 - Registro de Ação Preventiva e PR-M-035 – Registro de Melhoria
definem a sistemática para o tratamento das constatações de auditorias.
PR-M-009 - Auditorias Internas da Qualidade

PR-M-034 - Registro de Ação Preventiva
PR-M-036 – Registro de Não- Conformidade e Ação Corretiva
Rev. 0 Auditorias Internas Pág. 1/1

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4.15. Análise Crítica pela Direção
4.15.1. Aspectos Gerais
A Direção promove, três vezes ao ano, ou quando necessário, a análise crítica do Sistema de
Gestão.
4.15.2. Entradas para a Análise Crítica
Para que os objetivos da análise crítica sejam atingidos, é definida uma pauta de entradas,
relacionando-se os assuntos a serem tratados.
4.15.3. Saídas da Análise Crítica
a) Os resultados da análise crítica do Sistema de Gestão são registrados em atas, com as

ações, e indicando os respectivos responsáveis e prazos envolvidos.
b) A metodologia de execução de Análises Críticas do Sistema de Gestão da MULTITEC já

está estabelecida no procedimento PR-M-040 – Reuniões de Análise Crítica.
PR-M-040 Reuniões de Análise Crítica
Rev. 0 Análise Crítica pela Direção Pág. 1/1

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5. REQUISITOS TÉCNICOS
5.1. Generalidades
5.1.1. Diversos fatores determinam a correção e a confiabilidade das calibrações realizadas

pela MULTITEC. Esses fatores incluem contribuições de:
a) fatores humanos – ver subcapítulo 5.2 deste manual;
b) acomodações e condições ambientais – ver subcapítulo 5.3 deste manual;
c) métodos de calibração e validação de métodos – ver subcapítulo 5.4 deste manual;
d) equipamentos – ver subcapítulo 5.5 deste manual;
e) rastreabilidade da medição – ver subcapítulo 5.6 deste manual;
f) amostragem – ver subcapítulo 5.7 deste manual;
g) manuseio de itens de calibração – ver subcapítulo 5.8 deste manual;
h) garantia da qualidade de resultados das calibrações – ver subcapítulo 5.9 deste manual;
i) apresentação de resultados – ver subcapítulo 5.10 deste manual.
5.1.2. A extensão com que estes fatores contribuem para a incerteza total da medição difere
consideravelmente entre os tipos de calibrações. A MULTITEC leva em conta esses fatores
no desenvolvimento dos métodos e procedimentos de calibração, no treinamento e
qualificação do pessoal, bem como na seleção e calibração do equipamento que utiliza.
Rev. 0 Generalidades Pág. 1/1

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5.2. Pessoal
5.2.1. A MULTITEC tem um corpo de Colaboradores técnicos em número e qualidade

suficiente para atender as atividades para as quais se propõe. Este corpo técnico possui a
formação necessária, o treinamento e conhecimento técnico profissional para a execução dos
serviços.
5.2.2. A MULTITEC mantém registro da formação e do treinamento interno e externo de cada

membro do corpo técnico.
5.2.3. Para cada cargo existente no Organograma (Apêndice 1) da MULTITEC há uma

Descrição de Cargos - OD-M-031 onde constam as atividades a serem executadas, incluindo
os requisitos necessários para o preenchimento dos mesmos. O pessoal que realiza tarefas
específicas é qualificado com base na educação, treinamento, habilidades e experiência
apropriada e / ou demonstradas, conforme requerido na Descrição de Cargos.
a) Requerimentos para a verificação de atividades internas, inspeções, testes e monitoramento

de todas as atividades, afetando a qualidade dos serviços prestados pela MULTITEC, estão
explicitamente definidos na Matriz de Autoridade e Responsabilidade - OD-M-015, e
nos Procedimentos;
b) A verificação da qualidade é responsabilidade compartilhada pelo Gerente da Qualidade e

pelo Gerente Técnico, bem como pelos colaboradores de cada Setor;
c) Em todos os casos, o Gerente Técnico têm a obrigação e a autoridade para:
 Identificar e documentar problemas da qualidade para se tomar ações corretivas que

previnam a ocorrência de não-conformidades na realização das atividades;
 Recomendar, iniciar, implementar e verificar soluções para o contínuo aprimoramento

da qualidade;
 Avaliar a estatística da qualidade para liberar e/ou utilizar resultados não-conformes, até
que a ação corretiva estabelecida seja implementada para a retificação ou correção
necessária, para sua eliminação.
5.2.4. A Direção da MULTITEC assegura a competência de todos que operam

equipamentos específicos, realizam calibrações, avaliam resultados e assinam certificados de
calibração. Quando é utilizado pessoal em treinamento é realizada uma supervisão adequada.
5.2.5. A MULTITEC estabeleceu as metas referentes à educação, treinamento e habilidades

do pessoal.
5.2.6. A MULTITEC possui o procedimento PR-M-018 – Treinamento de Pessoal, que

estabelece a sistemática para identificar as necessidades de treinamento e proporcioná-lo ao
pessoal, bem como para a avaliação da eficácia das ações de treinamento tomadas. O
programa anual de treinamento é adequado às tarefas atuais e previstas na MULTITEC.
Rev. 0 Pessoal Pág. 1/2

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5.2.7. A MULTITEC utiliza pessoal empregado (colaborador), contratado ou estagiário.

Onde é utilizado pessoal técnico e pessoal-chave de apoio, adicional, contratado ou estagiário,
a MULTITEC assegura que estes são supervisionados e competentes, e que trabalham de
acordo com o Sistema de Gestão implantado.
5.2.8. A MULTITEC assegura que os Colaboradores são conscientes quanto à importância

de suas atividades e de como elas contribuem para que sejam alcançados os objetivos da
qualidade, bem como a não se envolverem em atividades que possam diminuir a confiança na
sua competência, imparcialidade, julgamento ou integridade operacional.
5.2.9. O novo colaborador, após sua admissão, passa por um programa intenso de
treinamento que objetiva conscientizá-lo quanto aos valores culturais da MULTITEC. Este
treinamento abrange também os sistemas corporativos da empresa, tais como o Sistema de
Gestão, Políticas da Qualidade, Segurança e Meio Ambiente, Objetivos da Qualidade etc.
5.2.10. A Direção da MULTITEC autoriza pessoas específicas para realizar tipos particulares
de serviços de calibração, para emitir certificados de calibração, para emitir opiniões e
interpretações e para operar tipos particulares de equipamentos. A MULTITEC mantém
registros da(s) autorização(ões), competência, qualificações profissional e educacional,
treinamento, habilidades e experiência relevantes, de todo o pessoal técnico, incluindo o
pessoal contratado e estagiários. Esta informação está prontamente disponível e inclui a data
na qual a autorização e / ou a competência foi confirmada.

PR-M-018 – Treinamento de Pessoal
Rev. 0 Pessoal Pág. 2/2

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5.3. Acomodações e Condições Ambientais
5.3.1. Os materiais de referência e padrões de referência utilizados pela MULTITEC, bem

como os equipamentos dos Clientes e os equipamentos que necessitam de condições
ambientais controladas para a sua conservação são mantidos em condições controladas
estabelecidas no procedimento PR-M-013 – Controle das Condições Ambientais.
5.3.2. O Gerente Técnico é responsável por assegurar a manutenção das condições

ambientais necessárias, provendo, também, os recursos necessários.
5.3.3. As calibrações realizadas pela MULTITEC são sempre realizadas em instalações

adequadas, separadas de áreas incompatíveis, para possibilitar a realização das calibrações em
condições ambientais que não invalidem os resultados obtidos, conforme pode ser observado
nos Apêndices 4 e 5, respectivamente, Layout do Laboratório – Matriz e Filial.
5.3.4. Os equipamentos de medição utilizados para controle e monitoramento das condições

ambientais atendem aos requisitos de calibração e rastreabilidade definidos para os serviços
de calibração. Todas as atividades desenvolvidas nos Laboratórios são realizadas em
condições de segurança dos Colaboradores e de conservação e limpeza das instalações.
5.3.5. O acesso e o uso de áreas que afetem a qualidade das calibrações são controlados. A
MULTITEC determina o nível de controle, baseado em suas circunstâncias particulares,
conforme descrito no procedimento PR-M-014 – Controle de Acesso e Uso de Áreas do
Laboratório.
PR-M-013 – Controle das Condições Ambientais

PR-M-014 – Controle de Acesso e Uso de Áreas do Laboratório.
Rev. 0 Acomodações e Condições Ambientais Pág. 1/1

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5.4.Métodos de Ensaio e Calibração e Validação de Métodos
a) Todos na MULTITEC realizam seus serviços utilizando normas nacionais ou

internacionais preestabelecidas, as quais estão disponíveis para os Colaboradores em local
de fácil acesso.
b) As calibrações são, no que diz respeito à incerteza, repetitividade e reprodutibilidade,

mantidas dentro dos limites estabelecidos nos procedimentos específicos.
c) A determinação das incertezas das medições nas calibrações leva em consideração todos
os componentes que têm importância nas medições, e está descrita em procedimento
específico, conforme Mapa de Controle de Documentos Emitidos - OD-M-001. A
utilização de meios eletrônicos para o cálculo de incerteza é validada.
d) As calibrações são repetidas toda vez que se observar desvios dos procedimentos ou
houver dúvidas em relação às calibrações efetuadas. A repetição de calibrações é possível
através da cadeia de rastreabilidade estabelecida com base na identificação do instrumento
com o nome do Cliente e a identificação do equipamento a ser calibrado, data da
calibração e/ou número do certificado. Desta forma é possível acessar os dados
necessários para a repetição da calibração ou a emissão de uma cópia do certificado. Estas
informações são acessadas tanto pelo arquivo do sistema de gerenciamento, como pelo
arquivo de certificado de calibração disponíveis em papel ou em meio eletrônico.
e) Quando o cliente não especifica o método, a MULTITEC seleciona métodos apropriados

que tenham sido publicados em normas internacionais, regionais ou nacionais, por
organizações técnicas respeitáveis, em textos ou jornais científicos relevantes ou
especificados pelo fabricante do equipamento.
5.4.2. Seleção de Métodos
a) A MULTITEC utiliza métodos de calibração que atendam às necessidades do cliente e

que sejam apropriados para a calibração que realiza. São utilizados, preferencialmente,
métodos publicados em normas internacionais, regionais ou nacionais. A MULTITEC
assegura a utilização da última edição válida de uma norma, a não ser que isto não seja
apropriado ou possível. Quando necessário, a norma é suplementada com detalhes
adicionais para assegurar uma aplicação consistente.
b) Quando o cliente não especifica o método, a MULTITEC seleciona métodos apropriados

que tenham sido publicados em normas internacionais, regionais ou nacionais, por
organizações técnicas respeitáveis, em textos ou jornais científicos relevantes ou
especificados pelo fabricante do equipamento. Podem também ser utilizados métodos
desenvolvidos ou adotados pela MULTITEC, se forem apropriados para o uso e se
estiverem validados.
Rev. 0 Métodos de Ensaio e Calibração e Validação de Métodos Pág. 1/3

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c) O cliente é informado sobre o método escolhido. A MULTITEC confirma que tem

condição de operar adequadamente métodos normalizados, antes de implantar a
calibração. Se o método normalizado mudar, a confirmação é repetida.
d) A MULTITEC informa ao cliente quando o método por ele proposto for considerado
impróprio ou desatualizado.
5.4.3. Métodos Desenvolvidos pelo Laboratório
A MULTITEC não desenvolve métodos de calibração. Caso venha ser necessário, será uma
atividade planejada, para a qual será designado pessoal qualificado e equipado com recursos
adequados.
5.4.4. Métodos Não-normalizados
A MULTITEC não utiliza métodos não-normalizados. Caso venha ser necessário, estes serão
submetidos a acordo com o cliente e incluirão uma especificação clara dos requisitos do
cliente e a finalidade da calibração. O método desenvolvido será devidamente validado de
forma apropriada, antes de ser utilizado.
5.4.5. Validação de Métodos
Caso a MULTITEC venha a utilizar métodos não normalizados, métodos

criados/desenvolvidos pelo próprio laboratório ou métodos normalizados fora dos escopos
para os quais foram concebidos, ampliações e modificações de métodos normalizados, estes
serão validados. A validação será suficientemente abrangente para atender às necessidades de
uma determinada aplicação ou área de aplicação. A MULTITEC registrará os resultados
obtidos, o procedimento utilizado para a validação e uma declaração de que o método é ou
não adequado para o uso pretendido.
5.4.6. Estimativa da Incerteza de Medição
5.4.6.1. A MULTITEC possui e aplica procedimentos para cálculo de incerteza de medição.

Foram estabelecidos os procedimentos abaixo para realizar os cálculos de incerteza, bem
como para verificar a aceitabilidade dos resultados obtidos nos diversos tipos de calibração.
5.4.6.2. O procedimento PR-M-021 – Determinação da Incerteza de Medição na

Calibração– estabelece as diretrizes para o cálculo de incerteza de medição na calibração dos
instrumento.
5.4.6.3. Na estimativa da incerteza de medição, todos os componentes de incerteza

importantes são considerados usando-se métodos de análise apropriados.
5.4.6.4. O grau de rigor necessário para uma estimativa de incerteza de medição depende de
fatores como:
a) os requisitos do método de calibração;

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b) os requisitos do cliente;
c) a existência de limites estreitos nos quais são baseadas as decisões sobre a conformidade a
uma especificação.
5.4.6.5. Quando for estimada a incerteza de medição, todos os componentes de incerteza que
sejam importantes para uma determinada situação são considerados usando-se métodos de
análise apropriados.
5.4.6.6. As fontes que contribuem para a incerteza incluem, mas não são necessariamente
limitadas aos padrões de referência e materiais de referência utilizados, métodos e
equipamentos usados, condições ambientais, propriedades e condução do item calibrado e o
operador.
5.4.6.7. O comportamento previsível a longo prazo do item calibrado normalmente não é

considerado ao estimar a incerteza da medição.
5.4.7. Controle de Dados
5.4.7.1. Os cálculos e as transferências de dados são submetidos a verificações apropriadas

de modo sistemático.
5.4.7.2. A MULTITEC utiliza computadores para aquisição, processamento, registro, relato,

armazenamento ou recuperação de dados da calibração. Ela assegura que:
a) o software (planilha) desenvolvido pela MULTITEC esteja documentado em detalhes

suficientes e apropriadamente validado, como adequado para o uso;
b) foi estabelecido e implementado o procedimento PR-M-041 – Segurança e Proteção de

Informações, para proteção dos dados, sua integridade e a confidencialidade, tanto na
entrada ou coleta, como armazenamento, transmissão e processamento;
c) os computadores e equipamentos automatizados são conservados de forma a assegurar o

funcionamento adequado, e encontram-se em condições ambientais e operacionais
necessárias para a manutenção da integridade dos dados da calibração.
PR-M-021 – Determinação da Incerteza de Medição na Calibração de Manômetros

PR-M-041 – Segurança e Proteção de Informações

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5.5. Equipamentos
5.5.1. A MULTITEC possui equipamentos de medição da mais alta qualidade. Ele mantém
adequadamente todos os seus equipamentos e materiais de referência necessários para a
realização dos seus serviços. São utilizados equipamentos de medição de acordo com os
requisitos descritos nos procedimentos, conforme Mapa de Controle de Documentos
Emitidos - OD-M-001.
5.5.2. É atribuição do Gerente Técnico a especificação, verificação e a aceitação dos

equipamentos, bem como o seu registro, uso, conservação, manutenção e calibração,
conforme estabelecido no procedimento PR-M-028 – Plano de Calibração de
Equipamentos.
5.5.3. O Plano de Calibração é composto pelos seguintes documentos:
a) PR-M-002 - Verificação Intermediária do Status de Calibração.
b) PR-M-005 - Utilização de Lacre de Integridade
c) PR-M-006 - Ajuste da Freqüência de Calibração
d) PR-M-011 - Cadastro de Equipamentos
e) PR-M-012 - Cadastro, Avaliação e Seleção de Fornecedores
f) PR-M-019 - Critérios para Aceitação de Certificado de Calibração
g) PR-M-020 - Determinação da Freqüência Inicial de Calibração
h) PR-M-024 - Etiquetagem de Equipamentos e Padrões
i) PR-M-026 - Manuseio e Armazenamento de Padrões e Itens de Calibração
j) PR-M-029 - Preservação de Integridade dos Equipamentos
k) PR-M-030 - Rastreabilidade das Medições
l) PR-M-037 - Registro e Controle de Equipamentos e Padrões Não-Conformes
5.5.4. O Gerente Técnico é responsável por assegurar que todos os equipamentos existentes
e utilizados em qualquer estágio da realização da calibração sejam controlados, calibrados,
verificados e mantidos em condições ideais de uso, demonstrando consistentemente a
conformidade dos mesmos com os requisitos especificados.
5.5.5. A MULTITEC assegura que possui procedimentos de manutenção e calibração dos

seus equipamentos, assim como cadastro específicos para cada equipamento utilizado na
execução da calibração.
Rev. 0 Equipamentos Pág. 1/2

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5.5.6. Todos os equipamentos são verificados e aceitos, somente, após comprovar o

atendimento às especificações estabelecidas. Toda vez que um equipamento for classificado
como não-conforme, o Gerente Técnico deve tomar as providências estabelecidas no
procedimento PR-M-037 - Registro e Controle de Equipamentos e Padrões Não-
Conformes.
5.5.7. Detalhes sobre o registro e a manutenção destes equipamentos encontram-se no

procedimento PR-M-011 – Cadastro de Equipamentos. O Apêndice 10 apresenta a
Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório.
5.5.8. Quando a MULTITEC precisar usar equipamentos que estejam fora de seu controle
permanente, ela assegura que os requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025 são atendidos,
conforme estabelecido no procedimento PR-M-002 – Verificação Intermediária do Status
de Calibração.
5.5.9. A MULTITEC utiliza o procedimento PR-M-029 – Preservação de Integridade dos

Equipamentos - para efetuar em segurança o manuseio, transporte e armazenamento dos
equipamentos de medição.
5.5.10. As verificações intermediárias para a manutenção da confiança no status de calibração

do equipamento são realizadas de acordo com o procedimento PR-M-048 – Verificação
Intermediária do Status de Calibração.
PR-M-002 - Verificação Intermediária do Status de Calibração.

PR-M-005 - Utilização de Lacre de Integridade
PR-M-006 - Ajuste da Freqüência de Calibração
PR-M-011 - Cadastro de Equipamentos
PR-M-011 – Cadastro de Equipamentos
PR-M-012 - Cadastro, Avaliação e Seleção de Fornecedores
PR-M-019 - Critérios para Aceitação de Certificado de Calibração
PR-M-020 - Determinação da Freqüência Inicial de Calibração
PR-M-024 - Etiquetagem de Equipamentos e Padrões
PR-M-026 - Manuseio e Armazenamento de Padrões e Itens de Calibração
PR-M-029 - Preservação de Integridade dos Equipamentos
PR-M-029 – Preservação de Integridade dos Equipamentos
PR-M-030 - Rastreabilidade das Medições
PR-M-037 - Registro e Controle de Equipamentos e Padrões Não-Conformes
PR-M-048 – Verificação Intermediária do Status de Calibração
Rev. 0 Equipamentos Pág. 2/2

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5.6. Rastreabilidade de Medição
5.6.1. Os certificados de calibração dos equipamentos (inclusive os utilizados para controle e

monitoramento das condições ambientais) e padrões de referência da MULTITEC são
emitidos por uma das seguintes entidades:
a) Laboratórios Reconhecidos pela Rede Capixaba de Metrologia; ou
b) Laboratórios Acreditados pelo INMETRO.
5.6.2. Todos os equipamentos de medição utilizados pela MULTITEC que tenham influência
nos resultados das calibrações, inclusive os utilizados para controle de condições ambientais,
são mantidos permanentemente em estado de calibração, conforme estabelecido nos
procedimentos PR-QUA-015 - Calibração de Equipamentos e PR-QUA-016 – Calibração
Externa de Equipamentos. PODE SER PR-M-028 – Plano de Calibração de Equipamentos
5.6.3. Além das calibrações programadas e a(s) realizada(s) antes do primeiro uso, toda vez
que qualquer equipamento ou instrumento apresentar sinais de possíveis alterações ou passar
por manutenção que possa afetar os resultados, é procedida uma nova calibração. Toda vez
que for efetuada uma calibração fora dos prazos previstos é reavaliado o Cronograma Anual
de Calibração de Equipamentos - OD-M-009 para verificar sua aplicabilidade posterior e,
se necessário, é adequada.
5.6.4. É responsabilidade de o Gerente Técnico atender aos períodos de calibração

previstos, bem como reavaliar, periodicamente, os períodos utilizados, bem como sua
atualização dos registros (históricos) a cada alteração do status dos equipamentos e padrões
ou nos casos de aquisição de novos equipamentos e padrões.
5.6.5. As verificações necessárias à manutenção da confiança no status dos materiais de

referência são realizadas de acordo com procedimento PR-M-048 – Verificação
Intermediária do Status de Calibração e cronograma definido.
5.6.6. Visando prevenir contaminação ou deterioração e proteger sua integridade dos

equipamentos e padrões, a MULTITEC aplica o procedimento PR-M-029 – Preservação de
Integridade dos Equipamentos, para efetuar em segurança o manuseio, transporte,
armazenamento e uso dos padrões de referência e dos materiais de referência.
5.6.7. Os equipamentos da MULTITEC que são utilizados nas calibrações possuem

rastreabilidade às unidades SI por meio de uma cadeia ininterrupta de calibrações ou
comparações ligando-os aos padrões primários das unidades de medidas SI correspondentes.
5.6.8. Existem certas calibrações que atualmente não são estritamente realizadas nas
unidades SI. Nestes casos, a calibração deve fornecer confiança nas medições pelo
estabelecimento da rastreabilidade a padrões apropriados, tais como:
Rev. 0 Rastreabilidade de Medição Pág. 1/2

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a) uso de materiais de referência certificados, provenientes de um fornecedor competente, de

forma a dar uma característica confiável, física ou química, de um material;
b) uso de métodos, especificados e/ou padrões consensados que estejam claramente descritos
e acordados com todas as partes envolvidas.
5.6.9. A participação em programas de comparações interlaboratoriais apropriados são

realizados sempre que possível.
PR-QUA-015 - Calibração de Equipamentos

PR-QUA-016 – Calibração Externa de Equipamentos
PR-M-029 – Preservação de Integridade dos Equipamentos
PR-M-048 – Verificação Intermediária do Status de Calibração
Rev. 0 Rastreabilidade de Medição Pág. 2/2

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5.7. Amostragem
Este subcapítulo não se aplica a Laboratórios de Calibração.
Rev. 0 Amostragem Pág. 1/1

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5.8. Manuseio de Itens de Ensaio e Calibração
5.8.1. Os materiais e equipamentos a serem calibrados são recebidos na recepção da

MULTITEC, ou são retirados por Colaboradores da MULTITEC no local indicado pelo
Cliente ou, ainda, são mantidos em seus locais de uso, quando se tratar de serviços de
calibrações realizadas na Empresa do Cliente.
5.8.2. A Empresa segue orientações específicas para recebimento, armazenamento, manuseio

e expedição de quaisquer itens a serem calibrados pela MULTITEC. A qualquer momento, se
forem identificados problemas que necessitem de manutenção ou ajustes, o Cliente é
informado e, para a realização, é obtida uma autorização formal para a execução do serviço.
5.8.3. As condições ambientais seguem o estabelecido no procedimento PR-M-013

Controle das Condições Ambientais.
5.8.4. Caso ocorram problemas que afetem o item a ser calibrado, o Gerente Técnico,
quando possível e desde que autorizado pelo Cliente, se encarrega da substituição por material
idêntico ao recebido. Caso não seja possível a sua substituição, o Cliente é contatado para que
possa ser definida a melhor solução. O transporte, recebimento, manuseio, proteção,
armazenamento, retenção e/ou remoção itens é realizado conforme procedimento PR-M-033
– Recepção, Registro e Acondicionamento de Manômetros.
5.8.5. O sistema para identificação de itens de calibração está definido no procedimento

citado acima. Ele assegura que os itens não são confundidos fisicamente nem quando citados
em registros ou outros documentos e a transferência de itens dentro e para fora da
MULTITEC.
PR-M-013 – Controle das Condições Ambientais

PR-M-033 – Recepção, Registro e Acondicionamento de Manômetros.
Rev. 0 Manuseio de Itens de Ensaio e Calibração Pág. 1/1

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5.9. Garantia da Qualidade de Resultados de Ensaio e Calibração
5.9.1. A garantia da qualidade dos serviços objetiva assegurar a confiabilidade e

rastreabilidade dos resultados obtidos nas calibrações. Para tanto, a empresa efetua:
a) Uso regular de equipamentos padrões com certificados de calibração;
b) As calibrações conforme estabelecido nos procedimentos internos do Laboratório de

Calibração.
c) a analise criteriosa do certificado de calibração de seus equipamentos padrões,

verificando o seu conteúdo, antes de sua aceitação, conforme estabelecido no
procedimento PR-M-019 - Critérios para Aceitação de Certificado de Calibração;
d) a participação em Programas de Intercomparação Laboratorial, sempre que estes

existirem e forem acessíveis.
5.9.2. A MULTITEC utiliza o procedimento PR-M-025 – Garantia da Qualidade de

Resultados de Calibração, para controle da qualidade visando monitorar a validade das
calibrações realizadas. Os dados resultantes são registrados de forma que as tendências sejam
detectáveis e são aplicadas técnicas estatísticas para análise crítica dos resultados.
5.9.3. Os dados do controle da qualidade são analisados, e quando estiverem fora dos
critérios pré-estabelecidos, são tomadas ações planejadas para corrigir o problema e evitar
resultados incorretos relatados.
PR-M-025 – Garantia da Qualidade de Resultados de Calibração
Rev. 0 Garantia da Qualidade de Resultados de Ensaio e Calibração Pág. 1/1

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5.10.Apresentação de Resultados
5.10.1. Certificados de Calibração
a) Todos os serviços de calibração, bem como os ajustes, realizados são descritos em

Certificados de Calibração, em consonância com o procedimento PR-M-004 –
Elaboração, Emenda e Controle de Certificado de Calibração.
b) Poderão ser emitidas cópias dos certificados de calibração quando for solicitado pelo
Cliente. Neste caso, o Cliente deverá solicitar formalmente e constará neste Certificado
que se trata de uma cópia.
c) Para a transmissão de cópias de certificados por meios eletrônicos ou eletromagnéticos,

tais como por fac-símile, telefone ou Internet, as mesmas devem, obrigatoriamente, ser
solicitadas formalmente pelo Cliente para garantir a preservação da confidencialidade de
informações. As cópias transmitidas por meio eletrônico são protegidas e apresentam
indicação que a cópia em papel foi assinada.
d) A MULTITEC informa ao Cliente por escrito, imediatamente, quando ocorrer qualquer

fato que possa gerar dúvidas ou má interpretação dos resultados contidos nos certificados
de calibração ou quando se observarem fatos que possam ter afetado os resultados das
calibrações.
e) No caso da constatação de que equipamentos já calibrados necessitam de ajustes, a

MULTITEC realiza os mesmos após a aprovação formal do Cliente, e após efetua
novamente a calibração. Os resultados de calibração anteriores ao ajuste, resultados de
calibração após o ajuste e a descrição do ajuste realizado são citados no Certificado de
Calibração.
f) Qualquer desvio dos procedimentos durante a realização da calibração é citado nos

respectivos Certificados.
g) A informação dos resultados da calibração que consta dos Certificados é de

responsabilidade do Colaborador que executou o serviço e a verificação da transferência
dos resultados, aprovação dos resultados e elaboração dos Certificados é do Gerente
Técnico que assina os Certificados.
5.10.2. Opiniões e Interpretações
a) Quando são incluídas opiniões e interpretações, a MULTITEC documenta as bases nas

quais estas foram feitas. As opiniões e interpretações encontram-se claramente destacadas
no certificado de calibração.
b) Opiniões e interpretações incluídas nos Certificado de Calibração podem incluir, mas não
estão limitadas ao seguinte:
Rev. 0 Apresentação de Resultados Pág. 1/2

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- uma opinião sobre a declaração de conformidade/não-conformidade dos resultados aos

requisitos;
- atendimento aos requisitos contratuais;
- recomendações sobre como utilizar os resultados;
- orientações a serem usadas para melhorias.
5.10.3. Resultados de Ensaio e Calibração Obtidos de Subcontratados
No caso de subcontratação de calibração constante do escopo da MULTITEC, que por algum

motivo não pode ser realizada, os resultados são transcritos para o certificado emitido pela
MULTITEC, identificando-se claramente os resultados emitidos pelo laboratório
subcontratado.
5.10.4. Transmissão Eletrônica de Resultados
No caso de transmissão de resultados de calibração por telefone, fax ou outros meios

eletrônicos ou eletromagnéticos, os requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025:2005 são
atendidos.
5.10.5. Formato de Certificados de Calibração e Relatórios de Ensaio
O formato é projetado de forma a atender cada tipo de calibração realizado e para minimizar a
possibilidade de equívoco ou uso incorreto.
5.10.6. Emendas aos Certificados de Calibração e Relatórios de Ensaio
As emendas a um certificado de calibração após a emissão são feitas em conformidade com o

procedimento PR-M-004 – Elaboração, Emenda e Controle de Certificado de Calibração.
PR-M-004 – Elaboração, Emenda e Controle de Certificado de Calibração.
Rev. 0 Apresentação de Resultados Pág. 2/2

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6. Bibliografia
a) ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais Para Competência de Laboratórios de

Ensaios Calibração.
b) VIM - Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia -
portaria INMETRO nº. 29 de 10 de março de 1995.
c) VML - Vocabulário de Metrologia Legal. Portaria INMETRO no. 102, 10/06/1988 – 2 ª
Edição. Brasília. 2000.
Rev. 0 Bibliografia Pág. 1/1

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7. Apêndices
a) Apêndice 1 – Organograma do Laboratório
b) Apêndice 2 – Funcionograma
c) Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos
d) Apêndice 4 – Layout do Laboratório - Matriz
e) Apêndice 5 – Layout do Laboratório – Filial
f) Apêndice 6 – Lista de Serviços
g) Apêndice 7 – Relação de Procedimentos
h) Apêndice 8 – Relação de Formulários
i) Apêndice 9 – Relação dos ODs (Outros Documentos)
j) Apêndice 10 – Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório
Rev. 0 Apêndices Pág. 1/1

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Apêndice 1 – Organograma do Laboratório
Diretor Executivo
Gerente da Qualidade
Aux. Serviços Gerais

Lucineia Aarão Soares
Depto. Administrativo Depto. Técnico

Marcelos Evaristo de Sá Lanz Doriedson Souza Arcanjo
 Recursos Humanos  Laboratório

 Financeiro Dimensional
 Laboratório Pressão
 Comercial  Laboratório
Temperatura
 Laboratório Torque
Aux. Serviços Gerais Técnicos de Laboratório
Lucineia Aarão Soares  Marcelos Evaristo de Sá Lanz
 Doriedson Souza Arcanjo
 Marcos Paulo Andrade
 Bruno Estane Coutinho
 Arthur T. de Sá Lunz
 Wallace Martins dos Santos
Rev. 0 Apêndice 1 – Organograma do Laboratório Pág. 1/1

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Apêndice 2 – Funcionograma
PROCESSO DE APOIO PROCESSO DE GESTÃO

11
FORNE-
CEDOR
16 Controle de Documentos e Treinamento Avaliação de

Aquisição Manuten- Administração
- RH Ação Preventiva e Corretiva Satisfação de
ção dos
- Financeiro Auditoria Interna Clientes
Comercial Equip
15 Análise Crítica
14 13 Reclamações
1 2 12
PROCESSO DE NEGÓCIO
10
8
4 Dimensional
CLIENTE/REQUISITOS
EQUIPAMENTO
CERTIFICADO
Planejamento Calibração 7
Avaliação Emissão e
CLIENTE
Serviços
SAÍDA
Pressão Resultados Aprovação
ENTRADA
5 Certificado
Temperatura 6 9
3 Armazenagem Entrega
Recebimento / Armazenamento
Equipamentos Equip. e
Equipamento Torque Certificado
PROCESSO EXTERNO
17
SUBCONTRATAÇÃO DE CALIBRAÇÃO DE
EQUIPAMENTOS
Rev. 0 Apêndice 2 – Funcionograma Pág. 1/1

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Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos
Nº PROCESSO ENTRADA SAÍDA

1 Cliente ↔ Comercial - Pedido do Cliente Proposta Comercial
- Aceite da Proposta
- Pagamento Fatura
2 Comercial ↔ Laboratório Análise Crítica do Pedido Análise Crítica do
do Cliente Pedido do Cliente
3 Cliente ↔ Laboratório Equipamento a calibrar Equipamento a calibrar
(Recepção / Armazenagem)
4 Planejamento ↔ Execução - Proposta aprovada Calibração concluída
- Equipamento a Calibrar
5 Execução da Calibração ↔ Resultado da Calibração Calibração aprovada
Avaliação de Resultados
6 Execução da Calibração ↔ Equipamento calibrado Equipamento calibrado
Armazenagem
7 Avaliação de Resultado ↔ Calibração aprovada Certificado aprovado
Emissão e Aprovação de
Certificado
8 Emissão e Aprovação de Solicitação de emissão de Fatura emitida
Certificado ↔ Comercial fatura
9 Entrega Equip. e certificado - Certificado de Calibração Pagamento da fatura
↔ Cliente - Equip. calibrado
10 Cliente (Reclamação) ↔ Reclamações de Clientes Resposta ao Cliente
Escritório da Qualidade
11 Escritório da Qualidade ↔ Pesquisa de Satisfação de Pesquisa de Satisfação
Cliente Cliente de Cliente
12 Escritório da Qualidade ↔ - Registros de Anomalia - Registros de Anomalia
Laboratório - Registros de Não- - Registros de Não-
conformidades conformidades
- Procedimentos - Procedimentos
- Manual da Qualidade - Manual da Qualidade
- Doc. Diversos do SGQ - Doc. Diversos do SGQ
13 Laboratório ↔ - Necessidade de Pessoal - Contratação de pessoal
Administração - Necessidade de treinam. - Trein. de pessoal
- Registros de treinamento - Recibos de pagamentos
- Pagamentos de despesas
14 Laboratório ↔ Manutenção - Necessidade de - Equipamentos
dos equipamentos Manutenção de manutenidos
Equipamentos
15 Laboratório ↔ Aquisição - Necessidade de compras - Compras atendidas
16 Aquisição ↔ Fornecedores - Cadastro de Fornecedores - Avaliação de
- Avaliação de Fornecedores
Fornecedores - Compras atendidas
- Pedidos de Compra
Rev. 0 Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos Pág. 1/2

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
17 Laboratório ↔ Serviços de Subcontratação de Equipamentos

Calibração Externa calibrações externas calibrados por
subcontratados
Rev. 0 Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos Pág. 2/2

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Emissão: 30/04/2009
Apêndice 4 – Layout do Laboratório - Matriz
Rev. 0 Apêndice 4 – Layout do Laboratório - Matriz Pág. 1/1

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Emissão: 30/04/2009
Apêndice 5 – Layout do Laboratório - Filial
Rev. 0 Apêndice 5 – Layout do Laboratório - Filial Pág. 1/1

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Apêndice 6 – Lista de Serviços
Nº. CÓDIGO SERVIÇO DE CALIBRAÇÃO

1
2
3
4
5
6
7
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Rev. 0 Apêndice 6 – Lista de Serviços Pág. 1/1

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Nº. CÓDIGO SERVIÇO DE CALIBRAÇÃO

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Rev. 0 Apêndice 6 – Lista de Serviços Pág. 2/1

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Apêndice 7 – Relação de Procedimentos
Nº. CÓDIGO TÍTULO

1 PR-M-001 Controle de Documentos
2 PR-M-002 Verificação Intermediária do Status de Calibração
3 PR-M-003 Calibração de Medidor de Pressão Analógico e Digital
4 PR-M-004 Elaboração, Emenda e Controle de Certificados de Calibração
5 PR-M-005 Utilização de Lacre de Integridade
6 PR-M-006 Ajuste da Freqüência de Calibração
7 Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos
PR-M-007
8 Atendimento ao Cliente
PR-M-008
9 Auditorias Internas da Qualidade
PR-M-009
10 Avaliação de Satisfação de Clientes
PR-M-010
11 Cadastro de Equipamentos
PR-M-011
12 Cadastro, Avaliação e Seleção de Fornecedores
PR-M-012
13 Controle das Condições Ambientais
PR-M-013
14 Controle de Acesso e Uso de Áreas
PR-M-014
15 Controle de Assinaturas
PR-M-015
16 Controle de Documentos de Origem Externa
PR-M-016
17 Controle de Registros
PR-M-017
18 Treinamento de Pessoal
PR-M-018
19 Critérios para Aceitação de Certificado de Calibração
PR-M-019
20 Determinação da Freqüência Inicial de Calibração
PR-M-020
21 Determinação da Incerteza de Medição na calibração de Manômetros
PR-M-021
22 Subcontratação de Calibração
PR-M-022
23 Aquisição de Serviços e Suprimentos
PR-M-023
24 Tratamento de Reclamações e Sugestões de Clientes
PR-M-024
Rev. 0 Apêndice 7 – Relação de Procedimentos Pág. 1/2

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Emissão: 30/04/2009

25 Garantia da Qualidade de Resultados de Calibração
PR-M-025
26 Manuseio e Armazenamento de Padrões e Itens de Calibração
PR-M-026
27 Manutenção Preventiva dos Equipamentos
PR-M-027
28 Plano de Calibração de Equipamentos
PR-M-028
29 Preservação de Integridade dos Equipamentos
PR-M-029
30 Rastreabilidade das Medições
PR-M-030
31 Recebimento, Inspeção e Armazenamento de Materiais Adquiridos
PR-M-031
32 Terminologia
PR-M-032
33 Recepção de Visitantes
PR-M-033
34 Registro de Ação Preventiva
PR-M-034
35 Proposição de Melhorias
PR-M-035
36 Registro de Não-Conformidade e Ação Corretiva
PR-M-036
37 Registro e Controle de Equipamentos e Padrões Não-Conformes
PR-M-037
38 Registro e Controle de Trabalhos Não-Conformes
PR-M-038
39 Registro e Tratamento de Anomalia
PR-M-039
40 Reuniões de Análise Crítica
PR-M-040
41 PR-M-041 Segurança e Proteção de Informações
42 PR-M-042 Micrômetro externo
43 PR-M-043 Micrômetro de Profundidade
44 PR-M-044 Micrômetro Interno Tubular
PR-M-045 Micrômetro Interno 3 Pontas
PR-M-046 Haste de Micrômetro
PR-M-047 Relógio comparador
PR-M-048 Relógio comparador
PR-M-049 Comparador de Diâmetro Interno (Subito)
PR-M-050 Paquimetro, Paquimetro de Profundidade
PR-M-051 Medidor de Altura (Altimetro)
PR-M-052 Trena
PR-M-053 Torquimetro e Multitplicador de Torque
PR-M-054 Multimetro e Alicate Amperimetro

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009

PR-M-055 Carregador de Bateria e Teste de Bateria
PR-M-056 Tacoteste
PR-M-057 Esquadro 90º
PR-M-058 Esquadro Combinado
PR-M-059 Tranferidor de grau e Goniômetro
PR-M-060 Nivel e Nivel optico
PR-M-061 Calibrador de pneu
PR-M-062 Valvula de Segurança
PR-M-063 Medidor de Tempo (Cronometro Time)
PR-M-064 Dinamômetro
PR-M-065 Balança Digital
PR-M-066 Medidor de Camada
PR-M-067 Peneira Granulometrica
PR-M-068 Densimetro
PR-M-069 Vidraria (Bureta, Pipeta, Becker, Balão Volumetrico e Proveta)
PR-M-070 Calibre de solda
PR-M-071 Termômetro Infravermelho
PR-M-072 Termômetro Bimetalico e Digital
PR-M-073 Controlador de Temperatura
PR-M-074 Termostato
PR-M-075 Estufa de Secagem
PR-M-076 Termohigrômetro
PR-M-077 Luximetro
PR-M-078 Viscosimetro
PR-M-079 Durômetro
PR-M-080 Regua Plana de Desempeno
PR-M-081 Calibre de Folga
PR-M-082 Balanceador de Roda
PR-M-083 Analizador de Gas

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
Apêndice 8 – Relação de Formulários

1 FO-M-001 Controle de Geração de Documentos
2 FO-M-002 Ata da Reunião Final de Auditoria Interna
3 FO-M-003 Ata da Reunião Inicial de Auditoria Interna
4 FO-M-004 Ata de reunião de Análise Crítica
5 FO-M-005 Avaliação da Eficácia do Treinamento
6 FO-M-006 Avaliação do Treinamento
7 FO-M-007 Controle de Temperatura e Umidade Ambiental
8 FO-M-008 Necessidades de Materiais
9 FO-M-009 Pesquisa de Satisfação de Clientes
10 FO-M-010 Registro de Ação Preventiva
11 FO-M-011 Registro de Anomalia
12 FO-M-012 Registro de Não-Conformidade
13 FO-M-013 Registro de Reclamações e Sugestões dos Clientes
14 FO-M-014 Registro de Treinamento de Colaborador
15 FO-M-015 Registro de Validação de Certificados de Calibração
16 FO-M-016 Relatório de Auditoria Interna
17 FO-M-017 Registro de Serviço Não-Conforme
18 FO-M-018 Identificação de Visitantes
19 FO-M-019 Proposição de Melhorias
Rev. 0 Apêndice 8 – Relação de Formulários Pág. 1/1

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
Apêndice 9 – Relação de ODs (Outros Documentos)

1 OD-M-001 Mapa de Controle de Documentos Emitidos
2 OD-M-002 Agenda da Gestão da Qualidade
3 OD-M-003 Cadastro de Equipamentos
4 OD-M-004 Cadastro de Materiais
5 OD-M-005 Cadastro de Materiais X Fornecedor
6 OD-M-006 Cadastro e Avaliação de Fornecedor
7 OD-M-007 Cadastro e Avaliação de Subcontratados
8 OD-M-008 Controle de Assinaturas
9 OD-M-009 Cronograma Anual de Calibração de Equipamentos
10 OD-M-010 Cronograma Anual de Manutenção Preventiva
11 OD-M-011 Levantamento de Necessidades de Treinamento
12 OD-M-012 Lista de Material que Pode Influir na Qualidade dos Serviços
13 OD-M-013 Lista de Verificação Baseada na ISO 17025 (para auditoria interna)
14 OD-M-014 Mapa de Controle de Documentos de Origem Externa
15 OD-M-015 Matriz de Autoridade e Responsabilidade
16 OD-M-016 Matriz de Correlação de Formulários
17 OD-M-017 Matriz de Correlação de Procedimentos
18 OD-M-018 Orçamento de Compra
19 OD-M-019 Ordem de Compra
20 OD-M-020 Tabela de Interação de Processos
21 OD-M-021 Plano Anual de Treinamento
22 OD-M-022 Plano de Auditoria Interna da Qualidade
23 OD-M-023 Programa Anual de Auditoria Interna da Qualidade
24 OD-M-024 Relação de Fornecedores Cadastrados
25 OD-M-025 Relação deSubcontratados Cadastrados
26 OD-M-026 Relação dos Equipamentos
27 OD-M-027 Tabela de Controle de Registros
28 OD-M-028 Termo de Confidencialidade e Proteção das Informações
29 OD-M-029 Cadastro de Pessoal
30 OD-M-030 Definição da Freqüência Inicial de Calibração
31 OD-M-031 Descrição de Cargo
32 OD-M-032 Indicadores da Qualidade
33 OD-M-033 Objetivos da Qualidade
34 OD-M-034 Política da Qualidade
35 OD-M-035 Cronograma Anual de Verificação Intermediária do Status da
36 OD-M-036 Proposta Comercial
Rev. 0 Apêndice 9 – Relação de ODs (Outros Documentos) Pág. 1/1

Manual da Qualidade
Emissão: 30/04/2009
Apêndice 10 – Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório
Rev. 0 Apêndice 10 - Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório Pág. 1/1

Manual Da Qualidade para Laboratório

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MANUAL DA

Cópia nº. 01 - Cópia pertencente à:

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CAPÍTULO 0-I - FOLHA DE ROSTO

a) Este manual descreve o Sistema de Gestão da MULTITEC – COMÉRCIO E

b) O termo “sistema de gestão”, neste Manual, significa os sistemas da qualidade,

c) As informações sobre o Controle do Manual da Qualidade estão descritas, neste manual,

Documentar o Sistema de Gestão da MULTITEC, declarando as políticas adotadas, visando

Realizar calibrações em equipamentos de medição de dimensional, pressão, temperatura e

EMISSÃO: No. 00 – 25/09/2008

REVISÃO ATUAL: No. 00 – 25/09/2008

Rev. 0 Capítulo 0-I - Folha de Rosto Pág. 1/1

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CAPÍTULO 0-II - MANUAL DA QUALIDADE:

a) O Manual da Qualidade da MULTITEC – COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

b) Apresenta ainda orientações, informações complementares e métodos utilizados nos

a) As revisões do Manual são feitas, sempre que necessário, sob a responsabilidade do

b) As revisões do Manual da Qualidade são numeradas, sendo a de número “0” referente à

c) As revisões são identificadas colocando-se o texto revisado em itálico. Porém, quando se

d) A cada revisão, as novas páginas substituem, em cada exemplar do Manual, as antigas e

Rev. 0 0-II – Manual da Qualidade: Apresentação e Controle Pág. 1/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

a) Cabe ao Escritório da Qualidade a elaboração do Manual da Qualidade e sua aprovação é

b) É proibida a reprodução de cópias pelo usuário. A reprodução de cópias é de competência

c) As cópias controladas são identificadas em sua capa, contendo a função do destinatário, o

d) Cada página do Manual apresenta no rodapé o número da revisão daquele subcapítulo do

DISTRIBUIÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE

a) A distribuição do Manual da Qualidade da MULTITEC – COMÉRCIO E

CÓPIA Nº. DESTINÁRIO

b) Além da cópia impressa, os Colaboradores da MULTITEC têm acesso ao Manual da

Rev. 0 0-II – Manual da Qualidade: Apresentação e Controle Pág. 2/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CAPÍTULO 0-III – SUMÁRIO

0-I – Folha de Rosto

1. HISTÓRICO, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DO LABORATÓRIO

2. VISÃO, MISSÃO E POLÍTICA DA QUALIDADE

Rev. 0 Capítulo 0-III – Sumário pág. 1/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

5.4. Métodos de Ensaio e Calibração e Validação de Métodos

a) Apêndice 1 – Organograma do Laboratório

c) Apêndice 3 – Tabela de Interação dos Processos

d) Apêndice 4 – Layout do Laboratório - Matriz

e) Apêndice 5 – Layout do Laboratório – Filial

f) Apêndice 6 – Lista de Serviços

g) Apêndice 7 – Relação de Procedimentos

h) Apêndice 8 – Relação de Formulários

i) Apêndice 9 – Relação dos ODs (Outros Documentos)

j) Apêndice 10 – Relação dos Principais Equipamentos do Laboratório

Rev. 0 Capítulo 0-III – Sumário pág. 2/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

Rev. 0 Capítulo 0-III – Sumário pág. 3/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CAPÍTULO 0-IV - Lista de Modificações

DATA REVISÃO SUBCAPÍTULO ALTERAÇÃO REALIZADA

Rev. 0 Capítulo 0-IV - Lista de Modificações pág. 1/1

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CAPÍTULO 0-V – REFERÊNCIAS NORMATIVAS ???

CÓDIGO Nº. DATA TÍTULO

Rev. 0 Capítulo 0-V – Referências Normativas Pág. 1/2

MULTITEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

CÓDIGO Nº. DATA TÍTULO

Rev. 0 Capítulo 0-V – Referências Normativas Pág. 2/2