intangíveis: motivação, cultura, talento, conhecimento,

marcas;

traduzem, em termos concretos, em qualidade,

quantidade e atualização. Avaliá-los é descrever o concretizado pela inovação.
Seus indicadores descrevem características importantes, como desempenho
superior em P&D, conquista eficiente de clientes e fidelidade. Entre o que deve
ser avaliado, podemos listar: