1. O que é marketing?

Marketing é a actividade de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.

2. Qual é a importância do marketing?

O marketing é crucial para satisfazer as necessidades e desejos do mercado, construir relacionamentos,

criar valor e impulsionar o sucesso de produtos e serviços no ambiente empresarial.

3. Quais são os 4Ps do marketing e como eles se aplicam?

Os 4Ps são Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção. Eles formam o mix de marketing e são
estratégias para posicionar efectivamente um produto ou serviço no mercado.

4. O que é o ciclo de vida do produto?

O ciclo de vida do produto é o processo que um produto atravessa desde sua introdução no mercado até
sua retirada. As fases incluem introdução, crescimento, maturidade e declínio.

5. Quais são os objectivos do marketing?

Os objectivos do marketing incluem aumentar a conscientização da marca, conquistar novos clientes,

reter clientes existentes, gerar vendas e, em última instância, maximizar a satisfação do cliente.

6. Como a qualidade se relaciona ao marketing?

A qualidade está no cerne do marketing, influenciando a satisfação do cliente. A busca pela qualidade
total é vital para construir e manter a reputação da marca.

7. O que são trocas e transacções no contexto do marketing?

Trocas são a base do marketing, envolvendo a oferta e aceitação voluntária de algo de valor. Transacções
referem-se às acções específicas que resultam dessas trocas.

8. Como o ambiente externo afecta o marketing?

O ambiente externo, com oportunidades e ameaças, influencia as estratégias de marketing. Factores como
económicos, sociais, tecnológicos e legais moldam o cenário.

9. Quais são as fases do ciclo de vida de um produto?

As fases são introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada fase exige abordagens de marketing
distintas para optimizar o desempenho do produto.

10. Como os 4Ps do marketing podem ser actualizados na moderna administração?

Na moderna administração, os 4Ps podem ser actualizados considerando aspectos como a digitalização,
personalização, sustentabilidade e experiência do cliente, adaptando-se às tendências contemporâneas.

11. Como o ambiente interno impacta as estratégias de marketing?

O ambiente interno, caracterizado por forças e fraquezas dentro da organização, molda a capacidade desta
para enfrentar desafios externos. Recursos, cultura corporativa e eficiência operacional são elementos-
chave.
 12. Quais são as forças e fraquezas no contexto do ambiente interno?

Forças internas incluem recursos robustos, talento qualificado e processos eficientes. Fraquezas podem
ser falta de inovação, estrutura organizacional inadequada ou limitações financeiras.

13. Como a administração de marketing contribui para a gestão do ambiente interno?

A administração de marketing desempenha um papel fundamental ao alinhar estratégias de marketing

com os recursos internos disponíveis, visando optimizar o desempenho organizacional.

14. Qual é o papel da qualidade em marketing no ambiente interno?

A qualidade interna reflecte na entrega consistente de produtos ou serviços, fortalecendo a reputação da

marca. Garantir padrões elevados internamente é crucial para atender às expectativas do cliente.

15. Como a análise SWOT se aplica ao ambiente interno?

A análise SWOT avalia as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. No contexto interno, destaca as
capacidades distintivas (forças) e áreas que necessitam de melhoria (fraquezas).

16. Como a cultura organizacional influencia as estratégias de marketing?

A cultura organizacional molda as atitudes e comportamentos internos. Estratégias de marketing devem

estar alinhadas com a cultura para garantir coesão e consistência na abordagem externa.

17. Qual é a relação entre a administração de marketing e a qualidade interna?

A administração de marketing desempenha um papel vital ao estabelecer padrões de qualidade internos,

garantindo que todos os processos contribuam para a entrega de valor ao cliente.

18. Como as características dos serviços impactam o ambiente interno?

As características dos serviços, como intangibilidade e inseparabilidade, demandam abordagens

específicas no treinamento de pessoal e na gestão de processos internos para garantir a excelência no
atendimento ao cliente.

19. Como as estratégias de marketing podem ser adaptadas às forças internas da organização?

Estratégias de marketing devem capitalizar nas forças internas, aproveitando recursos e competências
distintivas para criar propostas de valor únicas no mercado.

20. Como a qualidade em marketing é assegurada no ambiente interno?

A qualidade em marketing é garantida internamente através de padrões rigorosos, monitoramento

contínuo de processos e um comprometimento organizacional com a excelência em todos os níveis.