PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

DATA DE ELABORAÇÃO CRIADOR

12/12/2023 ERICK VIANA
ULTIMA REVISÃO CARGO
16/12/2023 GESTOR ADMINISTRATIVO

COMERCIAL
POP COMERCIAL 01

1.OBJETIVO
Especificar e orientar com abrangência as principais funções destinadas ao setor comercial da
empresa.

2. ÁREAS DE APLICAÇÃO

Setor comercial

3. RESPONSABILIDADES
• Prospectar novos clientes.
• Ter uma excelente comunicação.
• Conhecer devidamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

4. PROSPECTAR NOVOS CLIENTES

A prospecção de novos clientes deverá estar voltada a construir um relacionamento com o cliente
afim de criar uma identidade. A partir disso deverá ser vendido o serviço, buscando sempre entender
a necessidade do mesmo para atendê-lo.

5. CONTATO COM CLIENTE

Ao realizar o contato com um possivel cliente em potencial, deverá ser verificado se de fato esse
cliente pode ser proveitoso para empresa, para isso é necessário entender quem são, quais suas
dores no momento e qual a melhor maneira de aborda-los. Deve ser levado em consideração que
provavelmente você não chegue diretamente ao tomador de decisão da empresa, um
recepcionista ou assistente pode ser o meio de chegar até ele. O contato pode ser feito das
seguintes formas:
Ligações: Durante a realização de pesquisa de clientes ao conseguir o numero de um cliente
potencial, poderá entrar em contato com o mesmo e já começar a comunicação e
relacionamento de negocios.
E-mail: Através do e-mail poderá enviar um portfolio com os serviços e produtos da empresa.
Redes sociais: Realizar a pesquisa de possíveis clientes e contactalos pelas redes sociais, pode ser
pelo instagram ou facebook nos quais são mais comumente utilizados.
Panfletos: Pode ser utilizado para divulgação do serviço e da empresa. É menos custoso e consegue
atingir um numero maior de pessoas em pouco tempo. Sempre que os técnicos finalizarem uma visita
seria adequado deixar um panfleto ou cartão na entrada ou portaria do local.
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Desenvolver uma excelente abordagem: O bom atendimento ao cliente deve começar por uma
boa abordagem. Exemplo: Olá Sr. Ou Sra, me chamo (nome da pessoa) sou da empresa (colocar
nome da empresa) gostaria de realizar um agendamento para um dia oportuno afim de lhe
apresentar alguns dos serviços da empresa, estamos com preços promocionais...
Estabeleça uma comunicação empática: Precisa adaptar o seu modo de atender de acordo com
cada cliente, alguns são mais objetivos, outros gostam de pensar bastante.
Converse de forma clara e objetiva: É necessário alinhar a maneira de se comunicar. Determinados
publicos não dominam jargões, tecnologias ou expressões especificas de um segmento. Quanto
mais simplicidade e clareza melhor se torna a comunicação.
Resolva o problema: Ao contactar o cliente é necessário entender qual o problema que ele possui e
dessa forma resolver o problema, isso significa que será necessário ajuda-lo a encontrar o que
precisa, ajustando a proposta a suas condições no momento.
Busca pela fidelização: Tudo no qual fazemos é para gerar satisfação ao cliente afim de manter um
relacionamento de excelência com todos. Para isso é necessário definir o perfil de seu cliente ideal e
observar quais serviços e produtos o mesmo almeja, visando o bom atendimento sempre que
solicitado e responder as suas solicitações de forma breve.