SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 2

Mensagem da Diretoria Nenhuma empresa passou ilesa nos últimos anos, depois dos acontecimentos
que a pandemia trouxe e do declínio das condições econômicas. No entanto,
os departamentos de TI continuam precisando aprimorar a forma de produzir
melhores resultados gastando menos, economizar nos custos de TI, agilizar a
implantação, proporcionar melhores experiências a funcionários e clientes e
aumentar o foco na produtividade e na eficiência da empresa. É por isso que
nunca houve um momento mais difícil ou recompensador de ser um líder de TI.
Encarregadas de oferecer inovação, transformar dados em ação e evoluir para
atender às crescentes ameaças à segurança, as empresas exigem cada vez mais
da tecnologia e de seus líderes.

Riscos elevados assim exigem que CIOs e líderes de TI busquem a eficiência

operacional e a excelência dos processos. O relatório Estado da TI deste ano foi
elaborado para entender a mentalidade, as prioridades e os pontos problemáticos
de milhares de líderes de TI em todo o mundo.

O que aprendemos? Descobrimos que, à medida que suas empresas e clientes

evoluem, sua estratégia também deve evoluir, e que a TI está na vanguarda
dessa evolução. As expectativas dos clientes e funcionários nunca foram tão
dependentes da reconciliação e harmonização de dados, mas os silos de dados
continuam sendo um desafio. Também aprendemos que a automatização e a IA
são fundamentais para impulsionar a inovação. Investir na segurança continua
sendo prioridade, apesar dos ventos econômicos contrários.

Espero que o relatório deste ano seja um recurso bem-vindo à medida que você
atravessa as mudanças no seu cenário corporativo e nas funções de TI, ajudando
você a suprir e superar as prioridades empresariais e alcançar o sucesso.

Juan Perez
Juan Perez
Chief Information Officer
Salesforce
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 3

Conteúdo
Conteúdo deste relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

Resumo executivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05

Capítulo 1: A TI se readapta a um novo cenário de negócios e tecnologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

Capítulo 2: A IA e a automatização como propulsores de produtividade e inovação . . . . . . . . . . . . . . . 11

Capítulo 3: A
 proliferação dos dados e a demanda dos negócios apontam novas abordagens
para o desenvolvimento de aplicativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Capítulo 4: Os investimentos em segurança aumentam de acordo com a quantidade de ameaças . . . . . 23

Capítulo 5: A TI leva a sério a construção de um mundo melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Dados demográficos da pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 4

Conteúdo deste
relatório
Para a terceira edição do nosso relatório "Estado da TI",
a Salesforce Research fez uma pesquisa com cerca de
4.000 executivos de TI em todo o mundo para descobrir:

• Mudanças nas prioridades e métricas de sucesso em meio

às mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes
• Como os departamentos de TI estão avaliando o papel da
automatização e da IA e planejando sua implementação
• O estado do desenvolvimento e da integração de aplicativos
• Perspectivas sobre ameaças à segurança e como combatê-las
• Quais táticas os departamentos de TI estão usando para lidar
com as questões de sustentabilidade, ética e diversidade

Salvo indicação em contrário, os dados deste relatório são de

uma pesquisa duplamente anônima, realizada de 28 de fevereiro
a 5 de abril de 2023. A pesquisa gerou 4.325 respostas de vários 4.325 executivos de TI
executivos de TI na América do Norte, América Latina, Ásia-
entrevistados em todo o mundo
Pacífico e Europa. Consulte a página 36 para ver mais dados
demográficos da pesquisa.

Devido ao arredondamento, nem todos os totais de

porcentagens deste relatório serão iguais a 100%. Todos os
cálculos comparativos foram feitos usando números totais
(não arredondados).
A Salesforce Research disponibiliza informações com base em
dados para ajudar as empresas a transformarem a maneira como
elas promovem o sucesso dos clientes.
Consulte todos os relatórios no site www.salesforce.com/research.
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 5

Resumo executivo

01 A TI se readapta a um novo cenário de negócios e tecnologia

As equipes estão enfrentando desafios dinâmicos para acompanhar os KPIs,
as necessidades de negócios, a evolução tecnológica e a pressão econômica.
Sessenta e dois por cento dos departamentos de TI enfrentam problemas
para atender às demandas dos negócios.

02 A IA e a automatização permeiam a produtividade e a inovação

A automatização de processos aumenta à medida que as empresas apertam os
cintos e buscam aumentos na eficiência, enquanto os avanços na IA levam a TI a
determinar como (e não se) impulsionar as organizações de forma responsável.
Oitenta e seis por cento dos líderes de TI acreditam que a IA generativa terá
um papel de destaque nas organizações em um futuro próximo.

03 A proliferação dos dados e da demanda de negócios exige novas

abordagens para o desenvolvimento de aplicativos
Os desenvolvedores estão recorrendo a táticas, como composabilidade e
ferramentas low-code, enquanto se esforçam para acompanhar a demanda por
desenvolvimento e integração de aplicativos. Apenas 26% dos departamentos
de TI podem oferecer suporte a todas as solicitações de desenvolvimento de
aplicativos, e apenas 29% dos aplicativos são integrados.

04 Os investimentos em segurança aumentam de acordo com a

quantidade de ameaças
Com dados cada vez mais confidenciais e em maior volume, necessários para
atender às elevadas demandas das empresas e dos clientes, a TI deve proteger
uma superfície de ataque em constante expansão. Enquanto isso, as empresas
estão levando a conformidade a sério, à medida que as regulamentações se
tornam mais rigorosas. Sessenta e dois por cento dos departamentos de TI
enfrentam problemas para equilibrar as demandas dos negócios.

05 A TI leva a sério a construção de um mundo melhor

Com o aquecimento gradual do planeta, surgem preocupações éticas, e a
marginalização de grupos sub-representados está sob escrutínio. Quanto a isso,
a TI está cada vez mais fazendo sua parte para criar operações melhores e mais
sustentáveis. Setenta e nove por cento dos líderes de TI alegam que suas
organizações definiram metas de redução de emissões de gases de efeito
estufa.
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 6

01
A TI se readapta a
um novo cenário
de negócios e
tecnologia
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 7

01 A TI luta com a
crescente demanda A TI está no ponto de conexão da transformação dos negócios

Situando-se na interseção das transformações

digital, econômica e social, os departamentos
de TI estão na linha de frente para ajudar 5%
as respectivas empresas a gerenciarem um
ambiente macroeconômico turbulento. Eles
21%
preparam as partes interessadas para o sucesso
no futuro, sendo que a maioria dos líderes de Mudança Aumento
TI preveem que haverá maior demanda por
seus serviços.
esperada na
demanda por Nenhuma mudança
84% dos líderes de TI dizem que serviços de TI Diminuição
seus departamentos precisam Nos próximos
lidar melhor com as mudanças de 18 meses
expectativas dos clientes. 74%

A evolução das demandas dos negócios e dos

clientes há muito tempo vem sendo um desafio
para a TI, e lidar com elas continua sendo
uma prioridade. No entanto, as equipes de TI
também estão sendo desafiadas a impulsionar
a eficiência, permitir a produtividade e
modernizar suas pilhas de tecnologia à medida
que as necessidades dos negócios mudam.

82% dos líderes de TI dizem que

seus departamentos precisam
demonstrar melhor o valor
comercial.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 8

01 A resiliência e a
eficiência da TI Os recursos de TI são aprimorados para atender às exigências ampliadas

entram em foco O foco das organizações de TI está cada vez mais no seguinte

Embora a maioria dos líderes de TI

preveja aumento de recursos, essas Eficiência operacional 89%

alocações são ofuscadas pelos aumentos

Produtividade 88%
esperados na demanda por seus serviços.
Conexão de ferramentas/sistemas 87%
62% dos líderes de TI têm Modernização de ferramentas/
problemas para atender às sistemas legados 86%

demandas das empresas.

Economia de custos 84%

Dessa forma, os departamentos de TI

estão cada vez mais concentrados em
extrair valor dos recursos atuais enquanto Mudanças esperadas nos recursos de TI nos próximos 18 meses
se preparam para o futuro.

Orçamento 69% 25% 6%

Número de funcionários 57% 38% 6%

Aumento Nenhuma mudança Diminuição

 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 9

01 KPIs no centro das

atenções à medida As responsabilidades de TI são multifacetadas
que as empresas Organizações de TI que monitoram as seguintes métricas

avaliam o ROI ROI do projeto 89%

Os KPIs de longa data, centrados em Velocidade do projeto 88%

"manter as luzes acesas", estão sendo
acompanhados por métricas dedicadas Satisfação/experiência do cliente 87%

a melhorar os resultados de receita e

Satisfação/experiência do funcionário 86%
os lucros. No entanto, o alinhamento
com objetivos empresariais mais amplos Sustentabilidade (por exemplo, eficiência
84%
energética, emissões)
continua a ser um desafio.
Taxa de liberação da produção 84%
Apenas 35% dos líderes de TI
dizem que suas métricas de Tempo médio de recuperação 84%

desempenho estão totalmente Tempo médio de falha 84%

alinhadas com as de outros
departamentos.
Métricas de negócios Métricas de negócios
e TI mais alinhadas e TI menos alinhadas

1 Cadeia de suprimentos e logística 1 Ciências biológicas e biotecnologia

2 Varejo 2 Manufatura

3 Saúde 3 Arquitetura, engenharia

e construção
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 10

01 As preocupações
com segurança e As pressões de segurança, dados e negócios estão entre a TI e suas metas
dados permanecem
em primeiro lugar
Embora o ROI e a velocidade sejam as principais
medidas de sucesso da TI, as equipes enfrentam
Principais desafios de TI
uma série de obstáculos para aumentar o valor
comercial, impulsionar a eficiência e a produtividade
1 Ameaças à segurança
e atravessar as necessidades e a expectativa dos
clientes que estão em constante mudança. 2 Integridade/qualidade dos dados

As ameaças à segurança, onipresentes, em evolução 3 Incompatibilidade entre as prioridades

de TI e de negócios
e reforçadas por uma superfície de ataque em
constante crescimento, são a principal preocupação 4 Restrições orçamentais
dos executivos de TI. Os persistentes desafios de
5 Mudanças nas necessidades dos negócios
Nota: Não é uma lista completa.
TI, como orçamentos inadequados e requisitos
comerciais que mudam sempre, também são
muito importantes.

Os problemas de integridade e qualidade dos dados

também estão no topo dos principais desafios da
TI. Essas preocupações são um testemunho da
crescente importância de se ter dados conectados
em tempo real para atender às experiências dos
clientes, sem mencionar o acompanhamento dos
avanços, como na inteligência artificial (IA).
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 11

02
A IA e a
automatização
impulsionam a
produtividade
e a inovação
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 12

02 A inteligência
artificial tornou-
se mainstream
78%
dos líderes de TI dizem
A IA é uma estrela em ascensão na TI e nos que o papel da IA nas
negócios e na sociedade de maneira mais respectivas organizações
está bem definido.
ampla. De acordo com a McKinsey, 50%
das organizações usaram IA em 2022 No
entanto, esse número provavelmente já está
O atendimento ao cliente lidera casos de uso de IA por uma margem estreita
desatualizado. A previsão da IDC é de que
a IA os gastos globais com IA aumentarão Organizações que usam IA das seguintes maneiras*
impressionantes 26,9% apenas em 2023.†

A IA é uma tecnologia em rápida evolução, Otimização das operações de serviço 24%

mas já não é novidade. Dessa forma, a
maioria dos líderes de TI agora pode articular Novos produtos baseados em IA 20%

como a IA pode desempenhar um papel em

Análises de atendimento ao cliente 19%
suas organizações, mesmo que ainda não a
tenham implementado. Segmentação de cliente 19%

Embora os casos de uso de IA sejam diversos, 19%

Aprimoramentos de produtos baseados em IA
as organizações têm maior probabilidade
de colocá-la em funcionamento em Conquista de clientes e geração de leads 17%

configurações de atendimento ao cliente,

Automatização da central de atendimento 16%
como chatbots.
Otimização de recursos do produto 16%
Uma pesquisa recente com profissionais de
atendimento ao cliente revelou que a adoção Modelagem e análise de riscos 15%
da IA aumentou 88% entre 2020 e 2022.‡
Serviço e intervenção preditivos 14%

* McKinsey State of AI, dezembro de 2022.

† IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide, março de 2023.
‡ Salesforce State of Service, setembro de 2022.
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SALESFORCE RESEARCH
RESEARCH ESTADO DA
ESTADO DA TI,
TI, 3
3AA EDIÇÃO
EDIÇÃO 13
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Em destaque: inteligência artificial generativa

A IA generativa somente se tornou mainstream recentemente. Apesar de estarem muito entusiasmados, os líderes de TI se
No entanto, os líderes de TI e seus parceiros multifuncionais mostram reticentes sobre a IA generativa.
identificaram como a IA generativa, uma evolução espetacular
na inteligência artificial de maneira geral, pode impulsionar a 64% dos líderes de TI estão preocupados
produtividade, a eficiência e a inovação. com a ética da IA generativa e 62% com os
impactos dela em suas carreiras.
86% dos líderes de TI acreditam que a IA
generativa terá um papel de destaque
nas respectivas organizações em um
futuro próximo.

Os departamentos de TI e as respectivas partes interessadas têm muito conhecimento do potencial da IA generativa

Os líderes de TI que acreditam que as partes a seguir entendem como a IA pode ser aplicada nas organizações

Liderança em TI 84%

Equipe de TI 83%

Partes interessadas nos negócios 81%

SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 14

Perspectiva especializada
sobre ética em IA generativa
De quais preocupações éticas você está ciente quando se trata de IA generativa?
Como uma empresa de IA empresarial, os riscos em que nos concentramos
são precisão, viés, toxicidade, segurança e privacidade. E essas preocupações
éticas não são apenas nossas: o público, nossos clientes e as agências
reguladoras estão prestando muita atenção à medida que as tecnologias de
IA progridem rapidamente. Em uma recente pesquisa com líderes de TI, as
preocupações com IA generativa incluíam riscos de segurança (79%), viés
(73%) e a pegada de carbono relacionada a ela (71%).

Quais riscos específicos aos dados do cliente você prevê que podem vir
da IA generativa?
Na Salesforce, usamos uma abordagem de três vertentes para atenuar
esses riscos. Primeiro, garantir a segurança e a privacidade do modelo.
Em segundo lugar, criamos designs e arquitetura de recursos confiáveis.
E, por fim, implementamos proteções de políticas e casos de uso.

Isso inclui escolher cuidadosamente quais dados usamos para treinar

nossa IA, definir estratégia de "red-team" e avaliação de viés e toxicidade
antes que afetem os clientes e criar atenuações de risco diretamente
em nossas tecnologias de IA generativa. Esses redutores de risco podem
incluir a garantia de que haja um ser humano no circuito, pontuações
de confiança, engenharia imediata, filtros de segurança, citações,
explicações e muito mais.

Como as empresas podem se preparar?

Sempre foi importante coletar dados de qualidade e garantir a
transparência e o consentimento no processo de coleta. Mas não se trata
apenas de internalizar os dados, mas também de saber o que acontece com
esses dados assim que os temos em mãos. Protegemos as pessoas cujas
informações viabilizam nossos modelos de IA, garantindo que seus dados
nunca fiquem em um repositório facilmente violável ou com possibilidade
de uso incorreto. As empresas podem precisar de dados mais do que
nunca, mas o melhor que podem fazer para proteger os clientes é criar
metodologias que priorizem a manutenção da segurança desses dados e a
confiança dos clientes.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 15

02 A automatização
é um foco na Automatização de processos é um trabalho em andamento

busca pela Fluxos de trabalho com automatização parcial ou total

eficiência Gerenciamento de pedidos 80%

As organizações estão cada vez mais Gerenciamento de operações de TI 79%

priorizando a maximização do valor
Gerenciamento de serviço TI 77%
dos recursos que já têm e a geração
de resultados comerciais positivos ao Gerenciamento de ativos de TI 76%
mesmo tempo.
Atendimento ao cliente 70%

A automatização do fluxo de trabalho Gerenciamento de versões e DevOps 64%

e dos processos está provando ser uma
Integração de clientes 63%
ferramenta indispensável nessa busca
por um crescimento eficiente, ajudando Integração de funcionários 60%
os funcionários a se concentrarem mais
Processos de RH 55%
na inovação estratégica e menos em
tarefas repetitivas. Oitenta e sete por
cento dos líderes de TI esperam mais Fluxos de trabalho do cliente Fluxos de trabalho técnicos Fluxos de trabalho de RH

investimento em automatização em Com base em: entrevistados que relataram o uso da automatização nas organizações
suas organizações nos próximos 18
meses.

Alguns fluxos de trabalho e processos

são mais automatizados do que outros,
e o estado atual da automatização deixa
espaço para melhorias, especialmente
para fluxos de trabalho de RH.

* “Automatização: Tendências, desafios e práticas recomendadas”, informações da IDC

Resumo patrocinado pela Salesforce, março de 2023. IDC #US50410923.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 16

02 O ROI da
automatização A automatização impulsiona a eficiência, a produtividade e muito mais

é amplo Relato de líderes de TI sobre os seguintes benefícios da automatização†

Os departamentos de TI que buscam Maior eficiência operacional 56%

iniciativas de automatização relatam

Produtividade do colaborador aprimorada 52%
vários benefícios, liderados pelo
aumento da eficiência operacional e da 49%
Satisfação aprimorada do cliente
produtividade dos funcionários.
Aumento da satisfação com o trabalho 44%
Os departamentos de TI
que usam o relatório de Diminuição dos custos 39%

automatização relatam uma

Maior foco no trabalho de alto valor 39%
economia média de 1,9 hora
por semana por funcionário Diferencial competitivo 36%

No entanto, os benefícios da Capacidade de escalonamento 35%

automatização extrapolam o ambiente

Menos chamados de suporte 26%
da própria empresa, e os clientes
também demonstram mais satisfação.
Com base em: entrevistados que relataram o uso da automatização nas organizações.
De fato, o atendimento ao cliente
está entre os departamentos com os
maiores benefícios de automatização,
seguido apenas de TI e operações. Departamentos em 1 TI

que são visíveis os

2 Operações
maiores benefícios da
automatização 3 Atendimento ao cliente

* “Automatização: Tendências, desafios e práticas recomendadas”, informações da IDC

Resumo patrocinado pela Salesforce, março de 2023. IDC #US50410923.
†
IDC Resource Map for Salesforce: "Global Survey - Salesforce Flow
Automation Suite - Agosto de 2022." Junho de 2023. IDC Doc. #US51003923
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 17

02 Desafios da
automatização As preocupações com a segurança e os sistemas legados atrasam o progresso da automatização

Embora a automatização seja inestimável

no atual clima de negócios, ela tem
suas armadilhas. Os departamentos Principais desafios de automatização
de TI relatam uma série de desafios
a serem considerados ao determinar
1 Preocupações com segurança e privacidade
como, onde e até que ponto incorporar a
automatização. 2 Compatibilidade de sistemas legados

As preocupações com a segurança ao 3 Orçamento inadequado

longo da jornada da automatização são

importantes. Sem as devidas precauções, 4 Prioridades concorrentes/incapacidade da equipe

pessoas mal-intencionadas podem tirar

proveito de deficiências específicas, pois
5 Dificuldade para encontrar a tecnologia certa

a visibilidade humana dos processos

diminui. O débito técnico, na forma de
sistemas incompatíveis e inadequação
de orçamento e capacidade da equipe,
também são obstáculos, assim como a
identificação da solução certa em um
cenário de fornecedores cada vez mais
saturado.

Apenas 42% dos líderes

de TI estão totalmente
satisfeitos com o estado da
automatização de processos
das respectivas organizações.
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 18

03
A proliferação dos
dados e da demanda
de negócios exige
novas abordagens para
o desenvolvimento de
aplicativos
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 19

03 A demanda de
desenvolvimento
O Desenvolvimento de aplicativos é uma busca por criação e
de aplicativos compra conforme a demanda aumenta

atinge novos Expectativas para a demanda de aplicativos nos próximos 18 meses

patamares Aplicativos voltados para o cliente 69% 27% 4%

Aplicativos voltados para os 63% 33% 4%

funcionários
Os aplicativos viabilizam o mundo dos
negócios modernos e dos clientes. No
entanto, à medida que a demanda por Aumento Igual Diminuição

aplicativos externos e internos aumenta,

os líderes de TI procuram novas maneiras
Como as organizações obtêm e implantam software
de maximizar o valor comercial enquanto
gerenciam as demandas de suas equipes.
65%

A resposta para a conhecida questão de 49%

TI sobre desenvolver ou comprar software

é "sim", pois as equipes optam por uma 22%
variedade de soluções para atender a
necessidades específicas. Seja qual for o Compram e Desenvolvem Compram e
implantam com internamente implantam sem
cenário, as equipes de TI vão precisar dedicar personalização aplicativos personalização
personalizados
recursos significativos. Cerca de dois terços
Nota: foram aceitas várias respostas.
(65%) dos departamentos de TI recorrem
a fornecedores de software, mas ainda
alocam tempo e talento para personalizar
o software que compram. Quase metade
(49%) desenvolve, do zero, aplicativos
personalizados internamente e menos de
um em cada quatro (22%) compra e usa
soluções "prontas para uso".
SALESFORCE
SALESFORCE RESEARCH
RESEARCH ESTADO DA
ESTADO DA TI,
TI, 3
3AA EDIÇÃO
EDIÇÃO 20
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Em destaque: low-code, no-code e composabilidade

Os departamentos de TI têm dificuldade de acompanhar a crescente
demanda por desenvolvimento de aplicativos. Cerca de um quarto
(26%) deles têm capacidade de atender a todas as solicitações.
Em busca de um desenvolvimento mais eficiente, as ferramentas
low-code e no-code agora são comuns, utilizadas por 77%
dos departamentos de TI. Além de reduzir os cronogramas de
desenvolvimento, com essas ferramentas, os desenvolvedores de
software migram parte da carga para as linhas de negócios.
As equipes de TI também estão adotando estratégias de
composabilidade para melhorar a eficiência. Essas estratégias são
geralmente atreladas a fontes de dados e componentes de aplicativos
selecionados e individualmente reutilizados em toda a empresa.
46% dos departamentos de TI têm estratégias
de design compostas agora, enquanto 43%
têm planos de implementá-las em 18 meses.

Os backlogs de desenvolvimento de aplicativos são

um ponto problemático importante Maior probabilidade de atender a todas as
solicitações de desenvolvimento de aplicativos
3%
9%
1 Governo/setor público
Todas
26%
2 Varejo
Maioria
Solicitações de
21%
desenvolvimento de 3 Tecnologia
aplicativos Algumas
De uma organização
mais ampla que a TI Menor probabilidade de atender a todas as
pode atender Poucas
solicitações de desenvolvimento de aplicativos

Nenhuma
1 Viagem e hospitalidade

42% 2 Automotivo

3 Energia e serviços públicos

 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 21

03 A integração é
essencial em A conectividade é obstinadamente plana à medida que os
decorrência da aplicativos se proliferam

proliferação de Aplicativos estimados usados em uma empresa*

aplicativos e dados
1061
976
843

O número estimado de aplicativos em uma

empresa típica aumentou 26% em apenas
dois anos à medida que as organizações
se empenham para atender aos crescentes
padrões de experiências digitais em
tempo real e altamente personalizadas. 2021 2022 2023
No entanto, durante o mesmo período, o

29% 28% 29%

compartilhamento dos aplicativos que estão
conectados entre si permaneceu estável.*
conectado conectado conectado
Essa falta de conectividade traz um problema
crescente para as empresas. Considerando
que 72% das interações com os clientes agora
são digitais, as experiências que os clientes
e os funcionários esperam frequentemente
dependem de reconciliação, conexão e
harmonização de dados de várias fontes.

88% dos líderes de TI veem a

integração do sistema/aplicativo
como essencial para as
experiências dos clientes e
dos funcionários.
* Salesforce Connectivity Benchmark Report, fevereiro de 2023.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 22

03 Problemas de
integração prejudicam A TI se esforça para integrar um grande número de aplicativos
o desempenho da Principais desafios de integração
empresa e da TI
1 Aumento da demanda por projetos de integração

Não surpreende o fato de que a grande

demanda por projetos de integração,
gerada pela proliferação de aplicativos nas
empresas, esteja no topo da lista de fatores
que impedem o progresso da integração. Mas
2 Aumento do número de aplicativos em toda a organização
3 Conjuntos de habilidades inadequadas da equipe
4 Sistemas legados

outras considerações, como conjuntos de

habilidades que não se mantiveram e a falta
5 Falta de estratégia de integração de cima para baixo

de estratégias iniciais de integração, também

são obstáculos significativos. Principais impactos dos desafios de integração

Os impactos são variados e drásticos, sendo o 1 Custos de TI mais altos

aumento dos custos a principal consequência
relatada pelos entrevistados na pesquisa. 2 Instabilidade das operações
Os líderes de TI corporativos estimam que
os gastos chegarão em média a US$ 4,7 3 Dados de baixa qualidade ou desatualizados

milhões por ano em trabalhos de integração

4 Inovação reduzida
personalizada, um aumento enorme de 31%
em relação à estimativa de US$ 3,6 milhões 5 Retrabalho
em 2022.*

80% dos líderes de TI relatam

que os desafios de integração
retardam as iniciativas de
transformação digital.*

* Salesforce Connectivity Benchmark Report, fevereiro de 2023.

SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 23

04
Os investimentos
em segurança
aumentam de
acordo com a
quantidade de
ameaças
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 24

04 A transformação
digital traz oportunidades
Malware e phishing destacam-se entre as ameaças de segurança
de negócios, juntamente
Até que ponto as seguintes ameaças de segurança são uma preocupação
com ameaças à segurança
Mais dados e mais sistemas permitem Malware 36% 37% 20% 6%
inovação, experiências de clientes
Phishing 34% 38% 20% 6%
aprimoradas e oportunidades de negócios
expandidas. No entanto, eles também vêm
Sistemas legados vulneráveis 33% 38% 21% 7%
acompanhados de novas vulnerabilidades
que as pessoas mal-intencionadas podem Negação de Serviço (DoS)/Distribuído 31% 41% 20% 7%
explorar, um risco crescente, à medida que
Insiders/Ameaças internas 31% 37% 23% 9%
a inteligência artificial amadurece.
Permissões não monitoradas/
67% dos líderes de TI relatam privilégios não verificados
30% 40% 21% 7%

ter problemas para equilibrar Mascaramento de credenciais 27% 40% 23% 8%

os objetivos comerciais e de
segurança. Intervenção humana 25% 40% 25% 8%

É improvável que os entrevistados de TI

Grande preocupação Preocupação moderada Pequena preocupação Não é uma preocupação
classifiquem uma ameaça como algo que
não seja uma preocupação moderada, mas
que estão particularmente preocupados
com ataques de malware e phishing, Setores nos quais as preocupações com segurança são as mais altas
juntamente com sistemas legados
projetados para um cenário de ameaças 1 Energia e serviços públicos

menos sofisticado.
2 Governo/setor público

3 Manufatura
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 25

04 A TI adota uma
postura de segurança
que envolve "todas A TI criou um kit de ferramentas de segurança abrangente

as opções acima" Organizações de TI que usam as seguintes táticas de segurança

A segurança é a prioridade das equipes de TI, a Criptografia de dados 56%

maioria das quais continua a fazer investimentos
importantes em uma série de táticas para Protocolos de backup e restauração de dados 53%

combater pessoas mal-intencionadas, mesmo

Gerenciamento de identidade e acesso 52%
em meio a ventos econômicos fortíssimos.
Oitenta e nove por cento dos líderes de TI
Autenticação multifator 50%
mencionam a segurança como prioridade
máxima. Treinamento de funcionários 49%

Mesmo em meio a um ambiente empresarial Monitorização de eventos 43%

cauteloso, a segurança não está sendo

Gerenciamento de preferências do usuário 38%
despriorizada. Na verdade, oitenta e seis por
cento dos líderes de TI esperam um aumento
nos investimentos em segurança nos próximos
18 meses.

É mais provável que as equipes de segurança

adotem uma abordagem que envolve “todas as
opções acima” para as precauções de segurança.
Mas a criptografia de dados e os protocolos de
backup são táticas especialmente populares,
um sinal de que as equipes antecipam violações
e estão tomando atitudes proativas para
minimizar danos e garantir a continuidade dos
negócios nesses eventos.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 26

04 A TI leva a
conformidade a sério A TI acredita em sua conformidade regulamentar
à medida que as
normas evoluem

86%
Órgãos governamentais e terceiros estão atualizando
e emitindo novos regulamentos de privacidade
de dados para acompanhar a vida moderna. Em
uma era em que a coleta e a proteção de dados
87%
dos líderes de TI relatam dos líderes de TI afirmam
confidenciais não se limitam àqueles de setores que sua organização está que sua organização
totalmente ciente de todas está totalmente em
altamente regulamentados, esse nível de análise é
as normas aplicáveis conformidade com todas
compreensível. as normas aplicáveis

Cinco anos após a implementação do Regulamento

Geral de Proteção de Dados da União Europeia,
as empresas aproveitaram a ocasião e adotaram
estratégias proativas de gerenciamento de dados.

Além de evitar multas por infração regulamentar,

as empresas são incentivadas a proteger os dados
de seus clientes para manter a confiança. O uso
responsável dos dados é o segundo fator mais
importante para inspirar a confiança do cliente após
uma comunicação honesta.†

US$ 14,8 milhões: o custo médio de

não cumprir as normas de proteção
de dados

†
Salesforce, State of the Connected Customer, maio de 2022.
* Estudo do Ponemon Institute and Globalscape “The True Cost of Compliance
with Data Protection Regulations”, dezembro de 2017.
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 27

05
A TI leva a sério a
construção de
um mundo melhor
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 28

05 A TI assume a
liderança no caminho A TI sabe que não consegue reduzir o que não é possível rastrear
para a neutralidade
de carbono

87%
Além das prioridades e dos desafios óbvios
que os líderes de TI enfrentam todos os
dos líderes de TI dizem
dias, há outras questões mais importantes a que sua organização pode
serem consideradas, tanto agora quanto nos efetivamente acompanhar
e relatar as emissões
próximos anos. Setenta e três por cento
dos líderes de TI estão preocupados com o
impacto das ameaças ambientais em seus
negócios.

À medida que o progresso no combate

às mudanças climáticas permanece
inadequado, clientes, funcionários e
outras partes interessadas esperam que as
organizações públicas e privadas tomem
Maior probabilidade de rastrear Menor probabilidade de rastrear
e relatar emissões com eficácia e relatar emissões com eficácia
1 Viagem e hospitalidade 1 Ciências biológicas e biotecnologia

providências. Setenta e nove por cento

2 Automotivo 2 Serviços profissionais
dos líderes de TI afirmam que suas
organizações definiram metas de redução 3 Varejo 3 Cadeia de suprimentos e logística
de emissão de gases de efeito estufa. Eles
acreditam que 91% dessas organizações
estão no caminho certo para alcançar
essa meta.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 29

05 As diretrizes éticas
acompanham A TI lidera mostrando valores, à medida que as preocupações éticas aumentam

o avanço da Departamentos de TI com diretrizes de ética relacionadas aos seguintes itens

tecnologia
À medida que novos recursos são
disponibilizados on-line, os profissionais
de TI e as partes interessadas da empresa
são frequentemente confrontados com
87%
desenvolvimento
87%
uso de dados
87%
uso de dados
dilemas éticos que têm pouco ou nenhum e uso de novos do cliente do funcionário
aplicativos
precedente direto. Isso é particularmente
verdadeiro para o crescente número de
fluxos de trabalho de negócios e de clientes
que dependem das informações dos clientes,
o que certamente aumentará à medida que Arquitetura, Arquitetura,
engenharia e Saúde engenharia e
a IA amadurecer nos próximos anos.
construção construção

Em geral, as equipes de TI estão lidando

proativamente com essas questões, Viagem e Organizações sem Mídia e
hospitalidade fins lucrativos entretenimento
definindo, documentando e incorporando
diretrizes éticas. À medida que a tecnologia
se desenvolve e as sociedades e os governos
se adaptam, é fundamental atualizar e rever
regularmente essas diretrizes.
 SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 30

05 As iniciativas
voltadas a DEI As iniciativas voltadas a DEI são comuns, mas o progresso tem espaço
procuram corrigir para crescer

erros históricos
Como quase todas as carreiras de alta
87%
dos departamentos de TI
64%
dos líderes de TI cujos
têm iniciativas voltadas a
remuneração, a TI tem um problema DEI em recrutamento
departamentos têm
iniciativas voltadas a DEI em
histórico e contínuo de diversidade e retenção recrutamento e retenção
dizem que são
e inclusão. Nos Estados Unidos, por muito eficazes
exemplo, apenas 8% dos profissionais de
TI são negros, em comparação com 12%
da força de trabalho geral que são negros,
e apenas 26% são mulheres.*
Empresas com iniciativas de DEI
Isso não passa despercebido aos líderes
de TI, a maioria dos quais lançou
iniciativas de diversidade, equidade 78% Pequenas e médias empresas
e inclusão (DEI) com o objetivo de
aumentar o acesso aos planos de carreira
de TI. Essas iniciativas também refletem
nos resultados: Uma análise da McKinsey
descobriu que as empresas com as
84% Empresas de médio porte

equipes executivas com maior diversidade

de gênero são 25% mais propensas do
que aquelas com menor diversidade de
gênero a superar financeiramente seus
89% Grandes empresas

concorrentes. †

* State of the Tech Workforce, Computing Technology Industry

Association, março de 2023.
†
Diversity Wins: How inclusion matters, McKinsey, maio de 2020.
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 31

Dados
demográficos
da pesquisa
SALESFORCE RESEARCH
Dados demográficos da pesquisa
País
África do Sul...........................................5%
Alemanha...............................................5%
Austrália..................................................5%
Bélgica....................................................2%
Brasil………………………............................5%
Canadá...................................................5%
Cingapura...............................................2%
Coreia do Sul.………………….………………5%
Dinamarca........................................... <1%
EAU.........................................................2%
Espanha..................................................5%
EUA………………………….……………………12%
Finlândia.............................................. <1%
França.....................................................5%
Índia........................................................7%
Indonésia...............................................3%
Irlanda....................................................2%
Israel.......................................................2%
Itália…………………….…………………………5%
Japão......................................................5%
Noruega.............................................. <1%
Nova Zelândia........................................1%
Países Baixos..........................................2%
Portugal..................................................2%
Reino Unido………….…………………………6%
Suécia.................................................. <1%
Suíça.......................................................2%
Tailândia.................................................5%
ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 32
Setor Tipo de organização
Arquitetura, engenharia e 1 a 20 funcionários...............................3%
construção.............................................5% 21 a 100 funcionários...........................7%
Automotivo............................................5% 101 a 200 funcionários..................... 11%
Bens de consumo.................................4% 201 a 500 funcionários..................... 19%
Cadeia de suprimentos e logística......3% 501 a 3.500 funcionários.................. 28%
Ciências biológicas e biotecnologia....3% 3.501 a 10.000 funcionários............ 21%
Comunicações.…............................ ……4% >10.000 funcionários........................ 11%
Energia e serviços públicos…...............3%
Fabricação………............................... …11%
Senioridade
Governo…...............................................2%
Mídia e entretenimento………..... ……..3% Executivo..................……..……………....49%
Outro................................................... <1% Vice-presidente ou equivalente........ 26%
Saúde……................................................5% Diretor ou equivalente....................... 25%
Sem fins lucrativos……...................... …2%
Serviços financeiros……………........ …...9%
Serviços profissionais….…........ …………8%
Tecnologia........................................... 19%
Varejo................................................... 13%
Viagem e hospitalidade........................2%
SALESFORCE RESEARCH ESTADO DA TI, 3A EDIÇÃO 33

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