Implantação da Qualidade Total

Definições ligadas à Qualidade:

Qualidade:
Características do produto ou serviço
necessárias ao atendimento do cliente.

Política da Qualidade:
Compromisso da empresa perante seus clientes,
ou seja, demonstrar suas intenções e as
diretrizes da organização, relativas à qualidade
de seus produtos e serviços, formalmente
expressas pela alta direção.
Plano de Qualidade:
Cronograma de atividades que inclui todos os
eventos de fabricação e de inspeção de um
produto ou da prestação de um serviço, em
ordem cronológica e com um resumo detalhado
de quem é responsável por cada etapa
 Matriz 5W2H

O Que Porque Como Quem Quando Onde Quanto

What Why How Who When Where How
Much
Listar as Justificar a Descrever Definir Determinar Definir local Calcular
ações necessidade como a ação responsáveis prazos de da ação custo da
propostas da ação será execução ação
executada

O Que Porque Como Quem Quando Onde Quanto

What Why How Who When Where How
Much
Limpar Entulho Contratar Gerência de 3 dias úteis Pátio de R$ 2000,00
pátio de impede empresa de contratos obras
obras movimentação retirada de
de materiais entulhos
Garantia da Qualidade:
Auditoria dos procedimentos que deverão ser
seguidos no roteiro do plano de qualidade.
Manual da Qualidade:
Documento que estabelece os procedimentos e
práticas de uma organização para alcançar a
qualidade.
Procedimento:
Ato de conduzir um processo ou qualquer atividade
que afete a obtenção da qualidade.
Controle da Qualidade:
Técnicas operacionais usadas para alcançar os
requisitos de qualidade.
Requisitos de um processo com Qualidade

• Organização e limpeza do ambiente de trabalho

• Controle administrativo do processo produtivo

(documentos, registros, gráficos)

• Plano de Manutenção dos equipamentos.

• Controle de materiais e suprimentos

• Participação dos funcionários em cursos e

treinamentos
 Inimigos da Qualidade
• Grande número de refugos de produtos ou de
serviços mal feitos
• Esperas longas em filas
• Quebra constante de máquinas e equipamentos
• Falhas ou ausência de manutenção
• Informações erradas e demoradas
• Alterações constantes no planejamento
 Inimigos da Qualidade

• Contratações inadequadas
• Burocracia inútil
• Fluxos de processo atravancados
• Desconhecimento do processo
• Irresponsabilidade
• Mau treinamento e orientação incompleta
• Ausência de comprometimento participativo
Dificuldades na gestão da qualidade
nas empresas:

Conflitos entre os programas de

qualidade e as diretrizes da empresa Wood

Conflito entre objetivos de curto e médio prazo

O programa de qualidade absorve todos os
problemas da organização, mesmo os que não
consegue resolver
Cisão em dois grupos - "evangelistas" e "céticos"
O funcionário dá mais atenção ao programa de
qualidade do que para suas tarefas normais

Benefícios intangíveis ou desproporcionais aos

esforços realizados

Imagem interna do programa é ruim e superficial

O Ciclo PDCA
PDCA

Melhoria contínua baseado em 4 fases:

– Plan – planejamento
– Do – implementação
– Check – controle
– Act – correção