Nome: _______________________________________________________ Data: ________________________

1 - Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.

1. Carta Controle ( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo,
2. Matriz GUT verificando causas comuns e especiais.
3. Diagrama de Ishikawa ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um
problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de
problemas.

2 - Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias
implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos:
formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados
numéricos. Considere as colunas a seguir:
A – Formulários para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B – Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C – Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
( ) Histograma
( ) Brainstorming

3 - Levando em consideração as
sete ferramentas básicas da
qualidade relacione as colunas:
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa-efeito
3. Histograma
4. Folhas de verificação
( ) Uma ferramenta visual para organizar as informações, a fim de estabelecer e
esclarecer as relações entre um efeito e suas causas principais
( ) Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção
da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e
confusões.
( ) É uma representação gráfica de distribuição de frequências. É utilizado comumente
na análise preliminar de dados, pois aponta a distribuição de dados.
( ) Deve ser utilizado sempre que temos que estabelecer prioridades a partir de um
número variado de informações e dados.

4 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas:

I. Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um
evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não
são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias.
II. Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda
de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos
de futebol.
III. Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo
período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas.

A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é:

I – Causas comuns; II – causas estruturais; III – causas especiais.
I – Causas especiais; II – causas estruturais; III – causas comuns.
I – Causas estruturais; II – causas comuns; III – causas especiais.
I – Causas comuns; II – causas especiais; III – causas estruturais.
I – Causas especiais; II – causas comuns; III – causas especiais.

5 - A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
 GABARITO
Nome: _______________________________________________________

1 - Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.

1. Carta Controle ( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo,
2. Matriz GUT verificando causas comuns e especiais.
3. Diagrama de Ishikawa ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um
problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de
problemas.
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2 - Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias
implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para
coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as
colunas a seguir:
A – Formulários para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B – Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C – Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
( ) Histograma
( ) Brainstorming
cbacb

3 - Levando em consideração as sete ( ) Uma ferramenta visual para organizar as informações, a fim de estabelecer e
ferramentas básicas da qualidade esclarecer as relações entre um efeito e suas causas principais
relacione as colunas: ( ) Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção
1. Diagrama de Pareto da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e
2. Diagrama de causa-efeito confusões.
3. Histograma ( ) É uma representação gráfica de distribuição de frequências. É utilizado comumente
4. Folhas de verificação na análise preliminar de dados, pois aponta a distribuição de dados.
( ) Deve ser utilizado sempre que temos que estabelecer prioridades a partir de um
número variado de informações e dados.
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4 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas:

I. Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um
evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não
são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias.
II. Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda
de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos
de futebol.
III. Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo
período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas.

A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é:

I – Causas comuns; II – causas estruturais; III – causas especiais.
I – Causas especiais; II – causas estruturais; III – causas comuns.
I – Causas estruturais; II – causas comuns; III – causas especiais.
I – Causas comuns; II – causas especiais; III – causas estruturais.
I – Causas especiais; II – causas comuns; III – causas especiais.

5 - A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.