Tecnologia Da Informação

TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Software e Sistemas de Informação
SISTEMA DE ENSINO
Livro Eletrônico
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sumário
Patrícia Quintão
Apresentação. . .................................................................................................................................. 3
Software e Sistemas de Informação........................................................................................... 4
Sistema............................................................................................................................................... 4
O que é um Sistema de Informação?........................................................................................... 4
Atividades Básicas de um Sistema de Informação. . ................................................................. 6
Componentes de um Sistema de Informação (SI). . ................................................................... 8
Tipos de Sistemas de Informação em Ambiente Empresarial............................................. 20
Aplicações e Aplicativos em Dispositivos Móveis.................................................................. 30
Resumo............................................................................................................................................. 34
Questão Comentada em Aula...................................................................................................... 38
Questões de Concurso.................................................................................................................. 39
Gabarito............................................................................................................................................ 67
Referências......................................................................................................................................68
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Patrícia Quintão
Apresentação
Olá, querido(a) amigo(a), meus cumprimentos!
Que tal buscarmos inspiração na ÁGUIA!
Em nossas vidas, muitas vezes temos que nos resguardar por algum tempo para dar início
ao difícil processo de renovação, arrancando as velhas e pesadas penas, desprendendo de
nossos vícios, conscientes do caminho a percorrer para enfrentar os desafios vindouros.
Temos difíceis escolhas no decorrer de nossas trajetórias, no entanto, ao final, vale todo o
sacrifício!
Lembre-se sempre de que a LIBERDADE é uma conquista, o SUCESSO é um prêmio e a
RENOVAÇÃO é o ÚNICO CAMINHO PARA SE CHEGAR AOS NOSSOS OBJETIVOS!
Rumo então à aula que contempla os principais tópicos relacionados a software.
Em caso de dúvidas, acesse o fórum do curso ou entre em contato.
Um abraço!
Prof.a Patrícia Quintão

Instagram: @coachpatriciaquintao
WhatsApp: (31) 99442.0615
Patrícia Quintão
SOFTWARE E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistema
As definições de sistemas vêm da Teoria de Sistemas:
• Um sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados. Por exemplo, sistema de
ar-condicionado. Em outras palavras, trata-se de um grupo de componentes inter-rela-
cionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produ-
zindo resultados num processo organizado de TRANSFORMAÇÃO;
• Sistemas Abertos: interagem com o ambiente. Existem diversos graus de abertura de
sistemas;
• Sistemas Dinâmicos: recebem entradas do ambiente, as processam e produzem resul-
tados;
• Um sistema com intenções é um sistema criado pelo homem que busca um conjunto de
objetivos para o qual ele foi criado (SI têm objetivos).
O que é um Sistema de Informação?

Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a
uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados num processo organizado de
TRANSFORMAÇÃO.
Um Sistema de Informação (SI) contém informação sobre uma organização e seu am-
biente. Podem auxiliar gerentes e usuários a analisar problemas, criar produtos e serviços e
visualizar questões complexas.
Patrícia Quintão
Trata-se de um sistema que provê procedimentos para registrar e tornar disponível infor-
mação, sobre parte de uma organização, para apoiar atividades relacionadas com a própria
organização.
Um dos principais desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade

da informação, imprescindível para as corporações e seus gestores.
Com relação às necessidades dos gestores em relação à informação:
• agilidade => disponível no tempo certo;
• confiabilidade => coesa, correta.
Processo de Negócio
É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insu-

mos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico
de clientes.
• Insumos: são as entradas de um processo e podem ser materiais, equipamentos e ou-
tros bens tangíveis, mas também podem ser informações e conhecimentos (bens intan-
gíveis).
• Desenvolver um novo produto, gerar um pedido de compra ou contratar um funcionário
são exemplos de processos de negócios, e o modo como as organizações realizam es-
ses processos de negócios pode ser uma fonte de força competitiva.
Sistemas de informação ajudam as organizações a:

• alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos;
• repensar e aperfeiçoar processos.
Patrícia Quintão
Atividades Básicas de um Sistema de Informação

As atividades básicas que produzem as necessidades de informação da organização são
detalhadas a seguir (O’BRIEN, 2006):
• Entrada (ou input): envolve a captação/coleta de dados brutos de dentro da organização
ou de seu ambiente externo.
− A entrada precisa ser criteriosa (dados corretos/completos) para alcançar a saída
desejada.
− Pode ter vários formatos (ex.: Em um sistema de marketing a entrada poderia ser as
respostas dos clientes nas pesquisas; cartões de ponto dos empregados para SI que
irá produzir contracheques etc.).
− Pode ser manual ou automatizada (ex.: um scanner de uma mercearia que interpreta
códigos de barras e registra preço do produto).
• Processamento: ação de converter (transformar) dados brutos em forma significativa
(informação). Pode incluir a realização de cálculos, comparações, tomadas de ações
alternativas.
• Saída (ou output): transferência da informação processada para pessoas ou atividades
onde será usada.
− Várias formas: relatórios impressos, apresentações gráficas, vídeos, sons ou dados
a serem enviados a outros Sistemas de Informações.
− Frequentemente, a saída de um sistema pode ser usada como entrada para outros
Sistemas de Informações.
Exemplo: saída de um SI pode indicar que os níveis de estoque para alguns itens
estão baixos.
• Feedback: dados sobre o desempenho de um sistema.

− Podem indicar erros/problemas.
Exemplo: a quantidade de horas trabalhadas por um empregado inserida errada,

como 400 em vez de 40 horas, em uma semana.
− Importante para gerência/tomada de decisão.

− Um SI pode ser proativo, fazendo a previsão de eventos futuros para evitar proble-
mas. Pode ser usado para estimar as vendas futuras e pedir mais estoque antes que
ocorra uma escassez.
• Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback e ajustes nos componentes
(caso tenha necessidade).
Exemplo: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para

novos territórios de vendas depois de avaliar o feedback sobre seu desempenho de
vendas.
Patrícia Quintão
A figura seguinte mostra as principais atividades necessárias em um sistema de informa-

ção para produzirem as informações que precisam para tomar as decisões, controlar opera-
ções, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços.
AMBIENTE
Fornecedores Clientes
ORGANIZAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Processar
Entrada Classificar Saída
Organizar
Calcular
Feedback
Agências Acionistas Concorrentes

reguladoras
Figura – O sistema recebe os dados de um dispositivo de ENTRADA onde é PROCESSADO e em seguida

enviado para um dispositivo de SAÍDA.
Vamos a um exemplo de concessionária de veículos com fábrica para melhor entendimento

dos conceitos aqui apresentados.
Imagine que estou utilizando um sistema para emissão de pedidos de peças via Internet, junto
à fábrica. No Sistema de Informação usado para requisição de peças, a entrada de dados
brutos do revendedor consiste no número da peça, sua descrição e a quantidade de cada peça
pedida, juntamente com o nome do revendedor e o seu número de identificação.
O computador processa estes dados comparando cada número de peça e a quantidade de
cada peça requisitada com o montante de cada peça disponível em estoque, e programa a
remessa da peça ao distribuidor. Se a peça não estiver no estoque, o computador notifica a
fábrica para produzir mais daquele artigo.
Os documentos e relatórios online para o revendedor confirmando que aquele pedido foi rece-
bido e a data prevista de remessa são a saída. Assim, o sistema proporciona informação
significativa, tais como as listas das quais o revendedor requisitou cada peça, o número total
de peças pedidas diariamente à fábrica de Puebla, o número e o tipo de peças pedidas por
cada distribuidor, ou o número de peças em estoque. Fácil, não é mesmo!
Patrícia Quintão
Componentes de um Sistema de Informação (SI)

Banco de Dados: é uma coleção organizada de dados e informações, guardados de uma
maneira organizada para uso posterior.
Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre
computadores diferentes.
Pessoas: são o elemento mais importante dos SIs. Incluem os profissionais e os usuá-
rios finais.
Procedimentos: incluem as estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelas pessoas
para operar o Sistema.
Hardware: consiste no equipamento do computador e periféricos usados para executar as
atividades de entrada, processamento e saída.
Software: consiste nos programas de computador, que permitem o processamento de da-
dos no hardware.
Figura. Componentes de um SI
A seguir, algumas definições para software, retiradas da literatura.

• Software é “a parte lógica do sistema de computação que é armazenada eletronicamen-
te. É composto por um ou mais programas que capacitam o hardware a realizar tarefas
específicas” (Marçula et al., 2005);
• Software é um conjunto de instruções (algoritmos) que, quando executadas, fornecem
as características, as funções e o desempenho desejados para um sistema, para um
programa ou para uma aplicação;
Patrícia Quintão
• Já Deitel (2005) ressalta que:
os computadores processam dados sob o controle de conjuntos de instruções denominados pro-

gramas de computador. Esses programas orientam o computador por meio de conjuntos ordena-
dos de ações especificadas pelos programadores de computador. (...) os programas que executam
em um computador são chamados de software.
• Conforme visto, o termo software está relacionado aos programas (conjunto de progra-
mas ou apenas um programa específico) executados no computador. E um programa
corresponde a uma sequência lógica de ações, que, após serem executadas, apresen-
tam um resultado, que pode ser correto ou não. Um programa é formado por linhas
sequenciais que nem sempre são executadas na ordem em que aparecem, pois pode
ocorrer que determinada linha possua um desvio para outro local.
Exemplos de softwares:
• Microsoft OneNote: oferece um bloco de anotações digital para capturar e organizar
tudo em seus dispositivos. Anote suas ideias, controle as anotações de sala de aula e
reunião, faça recortes da Web ou uma lista de tarefas, além de desenhar e esboçar suas
ideias.
• Windows Live Messenger: software de comunicação entre usuários, assim como o MSN
Messenger eMessenger Plus!Live.
• e-Mule: software de compartilhamento de arquivos entre usuários, assim como o Li-
meWire, Ares Galaxy.
• AVG Antivírus Free: software de verificação do computador à procura de vírus, assim
como o Avast! Home Edition, dentre outros.
• Google Earth: software de imagens de satélite e mapas do mundo (inclusive Lua, Marte
e Sistema Solar).
• Google Maps: mostra em tempo real informações acerca do trânsito de uma região. Se
eventos locais estão acontecendo nas proximidades, às vezes eles afetam seus trajetos
de viagem ou horários de deslocamento diário. O Google Maps informa você sobre es-
ses eventos. Não é possível desativar as notificações, mas elas desaparecem quando
os eventos terminam.
É possível visualizar, no Google Maps, os lugares já visitados, e detalhes sobre eventos

futuros. Você pode consultar o Google Maps para encontrar detalhes sobre eventos futuros,
como voos, reservas em restaurantes ou aluguel de carros. Nele também é possível encontrar
informações relacionadas, como programas de descontos ou fidelidade de que você participa.
Essas informações podem aparecer:
• nos seus resultados de pesquisa;
• nas sugestões abaixo da caixa de pesquisa;
Patrícia Quintão
• com os detalhes de um lugar;

• no seu mapa;
• em “Seus lugares”.
O Google Maps conta com o recurso offline também há um certo tempo. Assim, os usu-
ários podem armazenar em seus dispositivos rotas predefinidas, que poderão ser acessadas
sem a necessidade de uma conexão com a internet
Por fim, cabe destacar que fornece imagens também de informações visuais dos plane-
tas, luas etc.
• WhatsApp Messenger: permite definir uma rota e compartilhá-la com um grupo de pes-
soas. Com o recurso, é possível guiar contatos perdidos, mostrar para amigos como che-
gar até pontos turísticos de uma cidade ou compartilhar caminhos com várias pessoas.
Em apps como o WhatsApp, o destinatário recebe um link que leva até o mapa do trajeto
e pode visualizar uma rápida descrição, com ponto de saída e de chegada. O mesmo
texto é inserido em posts nas redes sociais por meio das opções de compartilhamento.
Com relação a chamadas de voz via aplicativo WhatsApp Messenger, é correto afirmar que
tanto no sistema Android quanto no IOS (Iphone) o aplicativo é gratuito, não sendo necessário
efetuar pagamento para utilizá-lo. No WhatsApp Messenger não são permitidas ligações para
números de emergência, como o 190. São possíveis apenas ligações para usuários que utili-
zam o número de celular e que tenham instalado o WhatsApp no seu celular.
• WinRAR: software de compactação de arquivos no formato RAR que opera com outros
formatos, como ZIP e TAR.
• Windows Media Player 11: software para reprodução de conteúdo multimídia, como
músicas e vídeos.
• Squirrel: recurso de webmail usado principalmente em dispositivos com o sistema ope-
racional Linux.
• Bitly: útil para encurtar links ou verificar as análises de cliques.
• OCR (Optical character recognition ou Reconhecimento Óptico de Caracteres): é um sof-
tware (como um programa do scanner) com tecnologia para realizar a leitura dos carac-
teres de uma imagem e transformá-los em texto editável. Em outras palavras, permite
reconhecer caracteres em papel (imagens escaneadas, escritas a mão datilografadas
ou impressas, por exemplo) para que se obtenha um arquivo de texto editável no com-
putador.
• Gerenciadores de downloads (como: Download Accelerator Plus, Orbit Downloader, Free
Download Manager etc.) permitem que usuários consigam baixar arquivos de forma
mais rápida e confiável. Também possuem recursos que permitem dividir um arquivo
maior (como de 100 MB) para que, em caso de necessidade, o download desse arquivo
possa ser feito em vários dias ou semanas, evitando ter que recomeçar tudo de novo em
caso de instabilidade na conexão.
Patrícia Quintão
Para que um computador possa desempenhar uma tarefa é necessário que esta seja de-
talhada passo a passo, numa forma compreensível pela máquina, utilizando aquilo que se
chama de programa.
Podemos concluir então que um programa de computador nada mais é que um algoritmo
escrito numa forma compreensível pelo computador, ou um conjunto de instruções que o com-
putador reconhece para a realização de uma determinada tarefa.
001. (IADES/ARCON-PA/CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS/2018) O Google Maps e

o Google Earth revolucionaram a forma de navegação e de visualização de mapas no mundo.
A respeito desses aplicativos, assinale a alternativa correta.
a) O aplicativo Google Maps só funciona em tempo real, não sendo possível salvar mapas para
consulta off-line.
b) O Google Maps fornece imagens apenas do planeta Terra.
c) É possível definir uma rota e compartilhá-la pelo WhatsApp Messenger a um grupo de
seis pessoas.
d) O Google Maps não mostra em tempo real informações acerca do trânsito de uma região.
e) É possível visualizar, no Google Maps, os lugares já visitados, mas não os futuros, mesmo
que incluídos na Agenda Google.
a) Errada. O Google Maps conta com o recurso offline há um certo tempo. Assim, os usuários
podem armazenar em seus dispositivos rotas predefinidas, que poderão ser acessadas sem a
necessidade de uma conexão com a internet.
b) Errada. O Google Maps fornece imagens também de informações visuais dos planetas, luas
etc.
c) Certa. É possível definir uma rota e compartilhá-la pelo WhatsApp Messenger a um grupo
de pessoas.
Com o recurso, é possível guiar contatos perdidos, mostrar para amigos como chegar até pon-
tos turísticos de uma cidade ou compartilhar caminhos com várias pessoas. Em apps como o
WhatsApp, o destinatário recebe um link que leva até o mapa do trajeto e pode visualizar uma
rápida descrição, com ponto de saída e de chegada. O mesmo texto é inserido em posts nas
redes sociais por meio das opções de compartilhamento.
d) Errada. O Google Maps mostra em tempo real informações acerca do trânsito de uma região.
Se eventos locais estão acontecendo nas proximidades, às vezes eles afetam seus trajetos de
viagem ou horários de deslocamento diário. O Google Maps informa você sobre esses eventos.
Não é possível desativar as notificações, mas elas desaparecem quando os eventos terminam.
e) Errada. É possível visualizar, no Google Maps, os lugares já visitados, e detalhes sobre even-
tos futuros.
Patrícia Quintão
Você pode consultar o Google Maps para encontrar detalhes sobre eventos futuros, como voos,
reservas em restaurantes ou aluguel de carros. Nele também é possível encontrar informações
relacionadas, como programas de descontos ou fidelidade de que você participa.
Essas informações podem aparecer:
• nos seus resultados de pesquisa;
• nas sugestões abaixo da caixa de pesquisa;
• com os detalhes de um lugar;
• no seu mapa;
• em “Seus lugares”.
Letra c.
Aplicativo portátil: um tipo de software que não requer a instalação no computador para ser
executado. Ao ser iniciado, o aplicativo portátil executa diretamente do dispositivo (Exemplo:
pendrives) no qual está armazenado.
Uma classificação para software é destacada a seguir (BONIFÁCIO, 2006):

• Software Aplicativo (ou de Aplicação):
Aplicação) programa utilizado na execução de tarefas espe-
cíficas, voltadas aos usuários. Exemplos:
− editores de texto (Word 2016, LibreOffice Writer etc.);
− planilhas eletrônicas (Excel 2013, BrOffice Calc etc.);
− programas de gerenciamento de bancos de dados (Microsoft Access, Microsoft Sql
Server, Oracle, Sybase, MySql etc.);
− programas para navegação na Internet, também conhecidos como Browsers (Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera etc.);
− programas gráficos (Adobe Photoshop, Corel Draw etc.);
− programas desenvolvidos especificamente para atender a rotinas específicas, tais
como: Sistema de Contabilidade, Sistema de requisição de materiais;
− tocadores de áudio e vídeo (Windows Media Player etc.).
A seguir, tem-se uma lista de exemplos desse tipo de software (Anselmo, 2016):
Patrícia Quintão
Media Player mais clássico do Windows. Ele tem suporte

Player para diversos formatos e é muito leve de usar. É
Classic gratuito.
Um dos players mais populares e usados atualmente, pois

pode rodar em quase todos os formatos de vídeo existentes
VLC (sem a necessidade de pacotes de codecs à parte). Também
está disponível para praticamente todas as plataformas e
sistemas operacionais. É gratuito.
Mais recente, roda basicamente qualquer formato de

qualquer arquivo, também é gratuito e extremamente leve.
PotPlayer Se você parar de ver um filme ou vídeo em um certo ponto, o
PotPlayer irá lembrá-lo de onde você parou e retomará neste
trecho quando você voltar.
Na versão gratuita, ele tem as mesmas funcionalidades de um

player comum, mas oferece 2 GB de espaço para que você
armazenar vídeos, fotos e músicas na nuvem.
RealTimes Em planos pagos, você pode assistir vídeos em HD, ganha
mais espaço de armazenamento e pode até fazer vídeos
próprios (como retrospectivas ou montagens de vídeos e
fotos).
É gratuito e oferece suporte para a maioria dos formatos de

UMPlayer vídeos mais usados e é bem fácil de usar.
Já vem com um pacote enorme de codecs diferentes quando

é instalado no seu PC, o que significa que você provavelmente
nunca terá problemas em assistir qualquer formato de vídeo
SMPlayer que tentar.
Seu sistema também é inteligente e sempre lembrará o trecho
exato de cada vídeo ou filme que você parou de assistir,
mesmo que você comece a ver outros depois.
• Software Básico (ou de Sistema):

Sistema) são programas utilizados para o funcionamento do
sistema. Ele é capaz de gerar um ambiente de interação entre máquina e usuário. Ex.:
sistema operacional, linguagens de programação, compiladores etc.
◦ a) Sistemas operacionais: software responsável pelo gerenciamento do hardware
e pela interface com o usuário. Estabelece a plataforma sobre a qual os progra-
mas são executados. É formado por um conjunto de rotinas (procedimentos) que
oferecem serviços aos usuários do sistema e suas aplicações, bem como a outras
rotinas do próprio sistema. Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista,
Windows 10, Windows 7, Windows 2008 Server, Unix, OS/2, Linux Mint (um sistema
operacional baseado nas distribuições Ubuntu e Debian).
Patrícia Quintão
◦ b) Ferramentas de programação: softwares utilizados para a criação de outros

softwares. As instruções dadas ao computador possuem regras e uma sintaxe pró-
pria, como uma linguagem tipo português ou inglês. Infelizmente, um computador
só é capaz de seguir programas que estejam escritos em linguagem de máquina,
que normalmente é obscura e desconfortável. A linguagem de máquina é a lingua-
gem natural do computador, definida pelo seu projeto de hardware. As instruções
do programa, escritas em linguagem de máquina, consistem em uma série de dígi-
tos binários. Como estão mais próximas da linguagem do computador, são muito
complexas para o entendimento humano.
Os seres humanos, entretanto, acham mais conveniente escrever os programas em lin-

guagem de nível mais elevado, como o Pascal por exemplo. As linguagens de alto nível são
linguagens que otimizam o processo de programação por utilizar instruções mais parecidas
com a linguagem humana (inglês cotidiano) e notações matemáticas comuns. Exemplo de
linguagens de alto nível: C, C++,.NET, Visual Basic, Pascal e Java.
Obs.: É interessante notar que, quanto mais próxima da linguagem humana (alto nível) é uma
linguagem de programação, mais fácil e produtivo é o processo de desenvolvimento, e
mais lento é o processo de tradução das instruções.
Obs.: Por outro lado, quanto mais distante da linguagem humana (baixo nível) é uma lingua-
gem de programação, mais rápido é o processo de tradução, e mais lento é o processo
de desenvolvimento de programas.
◦ Tradutor de linguagens de programação: é um programa que recebe como entrada

um programa escrito em uma linguagem de programação (dita linguagem fonte) e
produz como resultado as instruções deste programa traduzidas para linguagem
de máquina (chamada linguagem objeto). Os programas escritos em linguagens
de baixo ou alto nível precisam ser traduzidos automaticamente para programas
equivalentes em linguagem de máquina. Se a linguagem do programa-fonte é uma
linguagem de montagem (Assembly), que utiliza abreviações para representar
operações elementares, o tradutor é chamado de Montador (Assembler). Os tra-
dutores que traduzem os programas escritos em linguagem de alto nível são os
compiladores e os interpretadores. Portanto, há duas maneiras de se traduzir um
programa feito em uma linguagem de alto nível para a linguagem de máquina: a
compilação e a interpretação.
Patrícia Quintão
Compiladores
Na compilação todo o trabalho de tradução é feito antes de se executar
o programa.
Interpretadores
Na interpretação, os programas de linguagem de alto nível são executados
diretamente e traduzidos por um interpretador (em tempo de execução!).
• Utilitários são programas que permitem a manutenção dos recursos da máquina, como
ajustes em discos, memória, conserto de outros programas etc. Exemplos:
◦ Softwares Antivírus (ex.: McAfee, Kasper, F-Secure,Norton, Panda, Symantec, Sy-
gate Kaspersky, F-Prot, Nod32,TrendMicro, Avast!, AVG, Bitdefender, Avira Antivir
Personal).
◦ Programas para desfragmentação de arquivos. Ex.: Defrag, Diskeeper ou DK etc.
◦ Utilitários de compactação (compressão) de arquivos: reduz o tamanho de um ar-
quivo sem prejudicar os dados. A maioria deles funciona pesquisando o arquivo à
procura de padrões extensos e frequentemente repetidos e substituindo estes pa-
drões por códigos menores. Quando descompactado, o utilitário restaura o padrão
extenso em que cada código é encontrado. Ex.: WinRAR, Winzip, PKzip (compres-
são sem perdas), 7-zip, Tar.
O tempo de duração para se transferir um arquivo compactado de um computador para

outro ou para um dispositivo qualquer de armazenamento é inferior ao tempo de transferên-
cia dos arquivos descompactados. Os arquivos compactados serão menores, e sua transfe-
rência mais rápida!
A seguir, mais detalhes do 7-zip, já cobrado em prova.
7-zip
Aceita os formatos ZIP, RAR, GZIP, 7z etc.

Ao realizar a compressão e descompressão, 7-zip mantém a qualidade original dos arquivos.
Possui um sistema de criptografia para dificultar a invasão de arquivos protegidos por senha
Para compactar arquivos, siga os passos seguintes:
• abra o 7-zip.
• No “Explorer” do 7-zip, abra a pasta em que estão armazenados os arquivos e selecione
os que deseja comprimir. Em seguida, clique no botão “Adicionar”.
• Na janela que será aberta, configure a forma de compactação.
Patrícia Quintão
• Em “formato do arquivo”, você pode escolher entre 7z, Tar, Wim e ZIP. O último é o pa-
drão mais popular, indicado na maioria dos casos por ser compatível com quase todos
os descompactadores. O “nível de compressão” estabelece o quanto o arquivo será
comprimido ou não.
Obs.: Quanto maior a compressão, menor será o seu arquivo, porém a velocidade do pro-
cesso também cairá.
• A opção “dividir em volumes” serve para quando você precisar compactar um arquivo
muito grande e gravá-lo em uma mídia qualquer, que deve ser selecionada de acordo
com a sua capacidade de armazenamento. Por fim, em “encriptação” é possível definir
uma senha para abrir o arquivo que será criado. Depois de configurar conforme deseja-
do, clique em “Ok”.
Configure a compactação conforme sua necessidade (http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noti-

cia/2012/10/como-usar-o-7-zip-para-compactar-e-descompactar-arquivos.html)
• Note que foi criado um arquivo compactado no mesmo local dos dados de origem.
Patrícia Quintão
Obs.: Para compactar um ou mais arquivos de forma ainda mais rápida, basta selecionar os
itens desejados e, clicando com o botão direito do mouse sobre eles, escolher a opção
“7-zip” > “Adicionar para (nome do arquivo).zip”.
É possível compactar sem abrir o programa.

Da mesma forma, se você quiser descomprimir um arquivo sem acessar o programa, é só
selecionar o arquivo compactado, clicar com o botão direito do mouse e ir em “7-zip” > “Ex-
trair aqui”.
Software Livre e Tópicos Relacionados
A seguir, detalhamos a classificação de software que leva em consideração a sua forma de

aquisição e distribuição (BONIFÁCIO, 2006). Cabe destacar que os itens dessa classificação
não são excludentes entre si, ou seja, podem se combinar.
• Software de Código Fonte Aberto (Open
Open Source):
Source programas que têm seu código fonte
aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa, estudá-lo ou mesmo aper-
feiçoá-lo. Open Source não é a mesma coisa que de domínio público! Um programa Open
Source continua pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seu desenvolvimento.
• Software Livre (Free
Free Software
Software): é um conceito mais amplo que o de Open Source. Sof-
tware livre é o software disponível com a permissão para qualquer um usá-lo, estudá-lo,
copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com modificações, gratuitamente
ou com custo. Em particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível.
Patrícia Quintão
Software livre se refere à liberdade dos usuários executarem, copiarem, distribuírem, es-
tudarem, modificarem e aperfeiçoarem o software. Mais precisamente, ele se refere a quatro
tipos de liberdade, definidas pela Free Software Foundation, para os usuários do software:
(Liberdade n. 0)
A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito.
(Liberdade n. 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para as
suas necessidades. O acesso ao código fonte é um pré-requisito para esta
liberdade.
(Liberdade n. 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu
próximo.
(Liberdade n. 3)
A liberdade de aperfeiçoar o programa,
programa e liberar os seus
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. O
acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade
É importante não confundir software livre com software grátis! A liberdade associada ao
software livre de copiar, modificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem programas
que podem ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser modificados, nem redistribuídos.
Exemplos de licença para Software Livre:
• GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL, é a designação da licen-
ça para software livre idealizada no final da década de 80, no âmbito do projeto GNU da
Free Software Foundation (FSF). A GPL é a licença com maior utilização por parte de
projetos de software livre, em grande parte devido à sua adoção para o Linux. Em termos
gerais, a GPL foi criada para preservar as 4 liberdades inerentes ao Software Livre.
• APACHE (ASF – Apache Software Foundation) exige a inclusão do aviso de copyright e
disclaimer (aviso legal ou termo de responsabilidade encontrado comumente em men-
sagens eletrônicas e páginas da internet, informando os direitos do leitor e as responsa-
bilidades assumidas ou não pelo autor).
• Software de Domínio Público: é software não protegido por copyright (direitos de cópia).
• Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos termos de distri-
buição não permitem que distribuidores incluam restrições adicionais quando eles re-
distribuem ou modificam o software. Isso significa que toda cópia do software, mesmo
que tenha sido modificada, precisa ser software livre.
A principal função do copyleft não é colocar proibições, esta regra não entra em conflito
com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante as liberdades nativas do software livre!).
Patrícia Quintão
Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenças de copyleft. Um exemplo de

licença com essa característica é a GPL (GNU General Public License), que é a licença utilizada
pelo Linux, por exemplo.
• Software Livre Não Protegido por Copyleft: vem do autor com permissão para redistri-
buir, modificar e incluir restrições adicionais a ele.
• Software Semilivre: é aquele que não é livre, mas vem com permissão para indivíduos
usarem, copiarem, distribuírem e modificarem para fins não lucrativos.
• Software Proprietário: é aquele que não é livre ou semilivre. Seu uso, redistribuição ou
modificação é proibido, ou requer que você peça permissão, ou é restrito de tal forma
que você não possa efetivamente fazê-lo livremente.
• Freeware: programas que permitem redistribuição, mas não modificação (seu código
fonte não está disponível)! Alguns programas trazem banners publicitários que cobrem
os custos do desenvolvimento do software, outros são gratuitos apenas para pessoas
físicas ou uso não comercial.
É o popular “software gratuito”, e muitas vezes são utilizados como estratégia de marketing
(o desenvolvedor oferece uma versão gratuita e outra paga, a qual apresenta mais recursos que
a gratuita). Alguns programas trazem banners publicitários que cobrem os custos do desenvol-
vimento do software, outros são gratuitos apenas para pessoas físicas ou uso não comercial.
Nesse tipo de software, apenas os executáveis estão disponibilizados, e não seu código-
-fonte. Como exemplo, imagine que a CocaCola irá oferecer gratuitamente seu refrigerante aos
consumidores, mas mesmo assim ninguém saberá como ela é feita. Isso porque a empresa não
liberaria a fórmula do produto. Nesse exemplo, a fórmula da Coca-Cola seria o código-fonte.
Observe que não é considerado como software livre, portanto não é correto utilizar o termo
freeware para referir-se a software livre.
• Shareware: são distribuídos gratuitamente, mas com algum tipo de limitação (restrições
de tempo de uso ou de limitação de recursos), para serem testados pelos usuários. Se o
usuário decidir continuar a usar o software deverá efetuar o pagamento da licença, para
liberação de todas as suas funcionalidades. É uma “amostra grátis” para despertar o
“desejo” pelo programa e incentivar a compra da versão comercial completa.
A ideia é justamente mostrar ao usuário como o software trabalha, para que o mesmo ad-
quira a versão completa (mediante pagamento), caso haja interesse. Baseadas nas limitações,
podemos encontrar duas subcategorias principais (FAURI, 2009):
• Trial: os programas oferecem todos os seus recursos, mas por um tempo limitado (ge-
ralmente de 15 a 30 dias).
Patrícia Quintão
• Demo: alguns recursos estão completos, sendo necessário pagar para usufruir dos res-
tantes. Os jogos geralmente são divulgados sob essa licença.
• Software Comercial: desenvolvido visando à obtenção de renda por meio do uso do
software.
Obs.: Comercial e proprietário não são termos equivalentes! A maior parte dos softwares
comerciais é proprietária, mas existem softwares livres comerciais, por exemplo.
Tipos de Sistemas de Informação em Ambiente Empresarial

Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles utilizam recur-
sos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados em produtos
de informação.
A seguir, listamos as principais classificações.
• Sistema de Processamento de Transações (SPT) – também conhecido como Sistema
de Informação Operacional (Transacional).
− Sistema administrativo básico que atende ao nível operacional.
− Registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
− Comumente encontrado em todas as empresas automatizadas.
− Objetivo principal: processar dados, isto é, fazer cálculos, armazenar e recuperar
dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples para os usuários.
− Principais benefícios proporcionados por esse tipo de sistema: agilização das roti-
nas e tarefas, incluindo documentação rápida e eficiente; busca acelerada de infor-
mações; cálculos rápidos e precisos; confiabilidade; redução de pessoal e custos;
melhor comunicação (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores).
− Exemplos:
◦ sistemas de cadastro em geral (inclusão, exclusão, alteração e consulta), como de
clientes, produtos, fornecedores etc.
◦ Sistemas de Contabilidade Geral (contas a pagar e a receber, balanços, fluxo de
caixa etc.).
◦ Requisição de materiais etc.
◦ Sistemas de vendas e distribuição (processamento de pedidos, entregas).
◦ Sistema de folha de pagamento, controle de estoque (PDV).
◦ Sistemas Financeiros (controle saldo, aplicações etc.).
• Sistema de Informação Gerencial (SIG)
− Fornece informações de rotina aos administradores e tomadores de decisão.
− Fornece aos usuários finais administrativos produtos de informação que apoiam
grande parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIGs for-
necem uma diversidade de informações pré-especificadas (relatórios) e exibições
em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar ti-
pos estruturados mais eficazes de decisões diárias.
Patrícia Quintão
− Foco: produzir relatórios gerenciais (pagamento a fornecedores, desempenho de

vendas, níveis de estoque e outros) com vistas à eficiência operacional (“Fazer as
coisas direito”).
Exemplo de relatório de um SIG
− Focalizam a informação, disponibilizada aos usuários por meio de relatórios ou con-

sultas, que normalmente utilizam banco de dados.
− Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia.
− Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimora-
mento.
− Os produtos de informação fornecidos aos gerentes incluem exibições em vídeo e
relatórios que podem ser providos: por solicitação; periodicamente, de acordo com
uma tabela predeterminada e/ou sempre que houver a ocorrência de condições ex-
cepcionais.
− Subsistemas de Informações Gerenciais:
Patrícia Quintão
◦ SIG Financeiro; SIG Industrial;

◦ SIG de Marketing; SIG de Recursos Humanos;
◦ SIG Contábil etc.
Exemplo de interação entre SPT e SIG
• SAD – Sistema de Apoio à Decisão (em inglês: DSS – Decision Support Systems)
− Sistema de informação que fornece aos gerentes apoio interativo de informações
durante o processo de tomada de decisão.
− Concentra-se em fornecer informações de forma interativa para apoiar tipos especí-
ficos (não usuais) de decisões por parte de cada gerente.
Oferece suporte à tomada de decisão de problemas específicos, que se alteram com rapi-
dez e que não são facilmente especificados com antecedência.
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
Banco de
conhecimento
USUÁRIO
Figura. Componentes de um SAD. Fonte: Adaptado de Sprague e Watson (1991, p. 53)
Patrícia Quintão
Exemplos:
• Sistema de Apoio à Decisão para Diagnósticos Médicos.
• Outros exemplos incluem uma financiadora que verifica o crédito de um solicitador de
crédito ou de uma firma de engenharia que tem um grande projeto e quer saber se po-
dem ser competitivos com os atuais custos.
◦ Embora os SADs usem informações internas obtidas do SPT (Sistema de Proces-
samento de Transações) e do SIG (Sistema de Informação Gerencial), frequente-
mente recorrem a informações de fontes externas, tais como o valor corrente das
ações ou os preços dos produtos dos concorrentes.
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
◦ Sistema de informação para executivos (nível estratégico).
◦ Possibilita que os executivos da alta administração interajam diretamente com o
sistema para obter informações que atendam às suas necessidades específicas.
◦ Uso intensivo de dados do meio ambiente interno e externo da empresa, contem-
plando acesso a serviços de banco de dados no mercado financeiro e empresarial
disponíveis.
◦ Ex.: vendas do concorrente, capacidade de produção de outras empresas etc.
Resumindo, veja a relação entre Sistemas de Informações e o Apoio a Atividades Orga-

nizacionais.
Patrícia Quintão
Outras Classificações relacionadas a Sistemas de Informações:

• Sistemas de Informação Integrados ou Interfuncionais: os sistemas de informações no
mundo real são normalmente combinações integradas de vários tipos de sistemas de
informação. Assim, os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências.
Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentes que são
usados por níveis e grupos organizacionais que não fazem parte do grupo principal a que fo-
ram designados. Uma secretária pode encontrar uma informação em um SIG ou um gerente
médio pode precisar extrair dados de um SPT.
• Business Intelligence: sistemas e processos integrados para transformar os dados cole-
tados em grandes quantidades em informações mais fáceis de ler pelo nível estratégico
da empresa, gerando mais praticidade no estabelecimento de planos de negócios para
a instituição.
• Sistema Integrado de Gestão,
Gestão também conhecido como Sistema de Gestão Integrada
ou ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de informação com módulos in-
tegrados que dão suporte a diversas áreas operacionais, tais como vendas/marketing,
manufatura/ produção, finanças, contabilidade e recursos humanos.
− Os sistemas integrados podem reunir todos os principais processos de negócios de
uma empresa em um único software de sistema que permite que a informação flua
sem descontinuidade através da organização.
− Esses sistemas podem incluir transações com clientes e fornecedores.
Patrícia Quintão
SEM um ERP implantado na empresa, a informação é processada INDIVIDUALMENTE em

cada área da empresa, gerando assim retrabalho, erros, alto custo, redução dos lucros e perda
de produtividade da empresa.
O sistema ERP integra, portanto, diversas atividades de uma empresa através de um sof-
tware, organizando e disseminando a informação de forma integrada entre as diferentes áreas
da companhia. Essa integração faz uso de uma base de dados comum a toda empresa, conso-
lidando assim toda a operação do negócio em um único ambiente computacional. Dessa for-
ma, procura-se evitar redundâncias e inconsistências de dados, assegurando-se a integridade
do fluxo de informações.
O ERP é composto por vários módulos que conversam entre si trocando informações. Cada
módulo é responsável por uma atividade específica do sistema, como por exemplo: planeja-
mento da produção, vendas, distribuição, finanças, controladoria, gerenciamento da manuten-
ção, gestão de projetos, gestão de materiais, qualidade, recursos humanos, dentre outros.
• CRM (Customer Relantionship Management – Sistema de Gestão do Relacionamento
com o Cliente): sistemas que gerenciam e organizam as informações relacionadas aos
clientes da empresa de forma personalizada, analisando suas preferências e perfis de
compra. Usam um conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos
do relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
Patrícia Quintão
EMPRESA EMPRESA
Call Center
Call Center
Marketing Marketing Vendas
Vendas
Produção Suporte
Cliente Cliente Técnico Produção
Suporte Técnico
CLIENTE
CLIENTE
Telefone
EMPRESA
Fax
E-mail
Empresas sem CRM Empresas com CRM
Figura. Visão do Cliente e da Empresa em Relação à Presença de CRM. Fonte: Fingar, Kumar e Sharma (2000,
p. 111)
Veja a distinção entre CRM Operacional e CRM Analítico (Laundon e Laundon):

• Operacional: aplicações voltadas ao cliente, tais como ferramentas para automação da
força de vendas, apoio ao atendimento e ao call center e automação do marketing.
• Analítico: aplicações que analisam os dados do cliente gerados pelas aplicações CRM
operacionais. Baseado em data warehouses que consolidam os dados dos sistemas
CRM operacionais e dos pontos de contato com o cliente.
• Supply Chain Management
Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM):
(SCM) é uma
ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI), possibilita à empresa geren-
ciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, eliminando distribuidores
e reduzindo custos de armazenamento por exemplo.
Cadeia de suprimentos (Laundon e Laundon, 2007): rede de organizações e processos de

negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e aca-
bados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
• Parte upstream da cadeia de suprimentos: fornecedores da empresa, os fornecedores
dos fornecedores e processos para gerenciar as relações entre eles.
Patrícia Quintão
• Parte downstream da cadeia de suprimentos: processos e organizações envolvidos na

distribuição e entrega de produtos ao consumidor final.
Veja um exemplo na figura seguinte.
Figura. Exemplo da cadeia de suprimentos da Nike. Fonte: Laundon e Laundon (2007)
• E-business: negociação feita pela Internet que não envolve necessariamente uma tran-
sação comercial. É a união entre estratégias de negócio e tecnologia via Web. E-business
refere-se a uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico, envolvendo não apenas a
compra e venda de bens e serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração
com parceiros empresariais, realização de e-learning e transações eletrônicas dentro de
uma organização (TURBAN, JR e POTTER, 2005).
Negócios Eletrônicos englobam Comércio Eletrônico
Patrícia Quintão
• E-commerce (Comércio Eletrônico): consiste na realização de negócios por meio da In-

ternet, incluindo a venda de produtos e serviços físicos, entregues off-line, e de produtos
que podem ser digitalizados e entregues online, nos segmentos de mercado consumi-
dor, empresarial e governamental.
Segundo Laudon e Laudon (2007) “existem diferentes maneiras de classificar as tran-

sações de comércio eletrônico”, na qual estão envolvidas 3 partes: governo, empresa e
consumidor.
A seguir, exemplificamos algumas relações entre esses agentes:
• Business to Consumer (B2C) – Comércio Eletrônico EmpresaConsumidor: é a forma
mais comum de comércio que envolve a empresa vendendo seus produtos e serviços e
o consumidor querendo adquiri-los.
Figura. Site das Lojas Americanas como exemplo de B2C

Patrícia Quintão
• Business to Business (B2B) – Comércio Eletrônico EmpresaEmpresa

− Esse tipo de comércio eletrônico é realizado entre empresas que vendem ou com-
pram produtos ou serviços pela Web.
− Por muitos anos, as empresas usaram sistemas proprietários para o e-commerce
empresa-empresa (B2B). Agora elas estão recorrendo à tecnologia de Web e Inter-
net. Eliminando processos em papel ineficientes para encontrar os produtos e ser-
viços a preços mais baixos, os sites Web empresa-empresa podem proporcionar
aos participantes economias que podem variar entre 5 e 45 por cento (LAUDON e
LAUDON, 2007).
• Consumer to Consumer (C2C) – Comércio Eletrônico Consumidor-Consumidor: é uma
referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da
Internet. Atualmente considera-se a “terceira onda” do comércio eletrônico.
Figura. Site do Mercado Livre como exemplo de C2C

• Government to Consumer (G2C) e Consumer to Government (C2G): transações envol-
vendo governo e consumidores finais. Referente àquelas iniciativas no campo do gover-
no eletrônico, voltadas para o provimento de informações e serviços aos cidadãos, bem
como de interação direta entre o cidadão e o governo e inclusão digital, considerando
tanto meios virtuais e/ou físicos. Exemplos: pagamento de impostos, serviços de comu-
nicação.
• Business to Government (B2G): transações envolvendo empresas e governo e Govern-
ment-to-business (G2B): transações envolvendo governo e empresas. Referente àque-
las iniciativas no campo do governo eletrônico, voltadas para o provimento de informações e
Patrícia Quintão
serviços às empresas. Exemplos: as compras pelo Estado através da internet por meio
de pregões e licitações, tomada de preços, etc. (Torres, 2004, p. 48). Os exemplos co-
muns de B2G são licitações e compras de fornecedores.
• Government to Government (G2G): transações entre governo e governo. Operações inter-
nas e relações intergovernamentais.
• M-commerce (Comércio Móvel): apresenta duas características que o diferencia do
e-commerce: mobilidade (os usuários podem carregar os aparelhos móveis para onde
quer que vão) e alcance amplo (que permite que as pessoas possam ser alcançadas a
qualquer hora) (TURBAN e KING, 2004, p. 270).
Aplicações e Aplicativos em Dispositivos Móveis

• A sigla “app” é uma abreviatura do termo “aplicação de software”.
• Aplicação móvel ou aplicativo móvel, também conhecida como app, é um software de-
senvolvido para ser instalado em um dispositivo eletrônico móvel, como um PDA, telefo-
ne celular, smartphone ou um leitor de MP3.
• Esta aplicação pode ser instalada no dispositivo, ou se o aparelho permitir, descarre-
gada pelo usuário por meio de uma loja on-line, tais como Google Play, App Store ou
Windows Phone Store.
• Uma parte das aplicações disponíveis são gratuitas, enquanto outras são pagas.
• Algumas aplicações são exclusivamente gratuitas ou têm versões gratuitas, enquanto
outras são comercializadas a valores relativamente e de forma geral acessíveis.
• A mesma aplicação pode custar um valor diferente dependendo do dispositivo para o
qual é descarregada, isto é, a mesma aplicação pode ter um custo diferente para iOS,
para Android ou outro sistema operacional.
• Geralmente, são descarregadas (é feito o download) da plataforma para um dispositivo
de destino, como um iPhone, smartphones com sistema operacional Android, Windows
Phone, para tablets e computadores portáteis (laptop computer) ou desktop computer.
• As apps têm o propósito de facilitar o dia a dia de seu usuário, fornecendolhe as mais
diversas funcionalidades com infinitas possibilidades.
• As apps podem ser utilizadas em qualquer dispositivo móvel podendo, ou não, ter a
funcionalidade da geolocalização de forma a tornar a App mais relevante para ser utili-
zada no local e no momento em que é utilizada. O exemplo dos mapas é o clássico, mas
também pode servir para obter vales de descontos de lojas nas proximidades ou para
sugerir pontos de interesse para o usuário.
• O desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis, envolve processos mais ou
menos complicados, a complexidade dos processos é reflexo da experiência do criador
e proporcional à estrutura e configurações do software a ser produzido, ao número de
dispositivos distintos em que estas vão operar, às especificações do hardware e às pla-
taformas que as vão disponibilizar.
Patrícia Quintão
• Para desenvolver aplicações para dispositivos móveis é preciso dominar uma das lin-
guagens de programação.
− Atualmente, a linguagem Java é pioneira em aplicativos voltados para o sistema
operacional Android.
− A linguagem Swift foi criada especialmente para desenvolver aplicativos para iOS,
plataforma da Apple. Além de Java e Swift, é possível desenvolver aplicações com
Python, C, C# etc.
• Podemos definir três tipos de aplicativos, são eles:
− Aplicativos nativos: desenvolvidos exclusivamente para uma plataforma específi-
ca, como o iOS ou o Android. O WhatsApp, o Facebook e o Uber são exemplos de
aplicativos nativos. São aplicativos recomendados, e geralmente possuem melhor
desempenho.
◦ Nesse contexto, uma aplicação criada para a plataforma Android não funcionará
no iOS.
◦ Nos aplicativos nativos é possível utilizar os recursos existentes no smartphone,
como câmera, GPS etc.
− Web Apps: não é um aplicativo real. Os web Apps são executados pelo navegador e,
uma vez que o programa reconhece que o usuário esteja acessando o site por meio
de um Smartphone, se adapta a ele.
◦ Não estão disponíveis para instalação nas Apps Stores. São desenvolvidos utili-
zando HTML5, CSS e Javascript.
− Aplicativos híbridos: é uma junção de um aplicativo nativo e um Web App, gerando
assim uma aplicação multiplataforma. Estão disponíveis nas Apps Stores. Netflix é
um exemplo de aplicativo híbrido. São desenvolvidos na linguagem HTML5, CSS e
Javascript.
• Distribuição:
− A App Store, loja de aplicações para a plataforma iOS, foi a primeira distribuidora e
definiu o padrão para os vários serviços de distribuição das aplicações.
− A Google Play é uma loja de software online internacional desenvolvida pela Google
para dispositivos Android.
− A Amazon App store opera como um distribuidor alternativo do sistema operacional
Android.
− A Windows Store foi introduzida pela Microsoft para as plataformas Windows 8 e
Windows RT.
• Existem algumas diferenciações importantes dentro do universo dos aplicativos móveis,
as mais comuns são:
− Aplicativos públicos: liberados em suas respectivas lojas, seja ela Apple Store para
iOS e/ou Google Play para Android.
Patrícia Quintão
− Aplicativos privados (ou corporativos): desenvolvidos especificamente para empre-

sas, não sendo liberados em lojas de aplicativos convencionais.
− Aplicativos nativos: desenvolvidos especificamente para uma plataforma SO móvel.
Fornecem uma aparência consistente e oferecem mais segurança, no entanto, de-
moram mais para se desenvolver e precisam ser desenvolvidos para cada platafor-
ma. Desta forma, costumam ser mais custosos para uma empresa ou pessoa física.
− Aplicativos híbridos: aplicativos web desenvolvidos em HTML5 e JavaScript. São
basicamente sites que se comportam como aplicativos (utilizando design e funcio-
nalidades parecidas com apps).
• Exemplos de aplicativos:
− WhatsApp
O aplicativo é referência no compartilhamento de notícias e também serve como comuni-

cação entre empresas e clientes, facilitando e agilizando para ambos.
− Nubank
É a nova operadora de cartões de crédito e possui muitos diferenciais em comparação

com as demais operadoras de cartões, a começar pela ausência de uma agência física. Abso-
lutamente tudo é feito online e com a rapidez que a internet proporciona, por meio de um app
disponível para Android e iOS.
O cartão Nubank, surpreendentemente, não cobra anuidade e nenhuma outra taxa. Isso
é possível graças ao modelo de negócio 100% digital, que permite a eles cortar custos com
agências e estruturas caras, além da papelada, já que a burocracia é menor.
− Uber
O Uber chegou ao Brasil há pouco tempo mudou a forma de transporte convencional, mas
a empresa existe desde 2009, com o aplicativo sendo lançado no ano seguinte. Faz parte da
categoria de carona paga, em que os usuários solicitam o serviço por meio de smartphones. O
sistema oferece transporte de qualidade, com preço justo e reduzindo o tempo de espera. Ele
conta com a tecnologia de localização, de modo que o passageiro pode verificar o percurso. O
pagamento também é facilitado, sendo realizado automaticamente por cartão de crédito — ou
por dinheiro, dando mais opções aos clientes.
− Spotify
O Spotify é o aplicativo responsável por revolucionar o modo de ouvir músicas. Conta com
as opções livre ou paga — a segunda opção, com 20 milhões de usuários. É considerado o
maior acervo de músicas do mundo.
Patrícia Quintão
− iFood
O mercado gastronômico também ganhou o reforço de aplicativos, sendo que o iFood é

o de maior destaque entre eles. O sistema permite que o usuário verifique cardápios on-line e
faça pedidos, sendo que a comida é entregue no endereço indicado.
− AirBnb
O AirBnb revolucionou a rede de hotelaria, ao aliar a tecnologia ao ramo. Sendo a maior

rede hoteleira sem possuir nenhum hotel ou quarto, o Airbnb contribuiu para a mudança orga-
nizacional vista por meio dos aplicativos.
Patrícia Quintão
RESUMO
1. A classificação seguinte é a mais cobrada! Atenção!
2. Software Livre (Free

(Free Software)
Software):: é um conceito mais amplo que o de Open Source. Sof-
tware livre é o software disponível com a permissão para qualquer um usá-lo, estudá-lo, copiá-
-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com modificações, gratuitamente ou com custo.
Em particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível. Software livre se refere à
liberdade dos usuários executarem, copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e aper-
feiçoarem o software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade,
liberdade definidas
pela Free Software Foundation, para os usuários do software:
Patrícia Quintão
É importante não confundir software livre com software grátis! A liberdade associada ao
software livre de copiar, modificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem progra-
mas que podem ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser modificados, nem re-
distribuídos.
3. Atividades Básicas de um Sistema de Informação
AMBIENTE
Fornecedores Clientes
ORGANIZAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Processar
Entrada Classificar Saída
Organizar
Calcular
Feedback
Agências Acionistas Concorrentes

reguladoras
4. Sistema Integrado de Gestão, também conhecido como Sistema de Gestão Integrada

ou ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de informação com módulos integrados
que dão suporte a diversas áreas operacionais, tais como vendas/marketing, manufatura/ pro-
dução, finanças, contabilidade e recursos humanos.
Patrícia Quintão
Figura. Laundon e Laundon (2007)
5. Os sistemas empresariais são classificados de acordo com o tipo de problema organi-

zacional que resolvem (Laundon e Laundon, 2007).
• Estratégico – envolvem objetivos da organização e sobrevivência a longo prazo. Ex.:
sistemas para auxiliar na decisão sobre novos produtos.
• Suporte na Vantagem Estratégica. Os SIs projetados em torno dos objetivos estratégi-
cos da empresa ajudam a criar vantagens competitivas no mercado.
• Gerencial (Tático) – envolvem como atingir os objetivos. Ex.: acompanhamento de ven-
das (metas).
• Suporte na Tomada de Decisão Gerencial. Assim como os SIs podem combinar informa-
ções para ajudar a gerenciar melhor o negócio, as mesmas informações podem ajudar
os gerentes a identificarem tendências e avaliarem o resultado de decisões anteriores.
O SI ajuda os gerentes a tomarem decisões melhores, mais rápidas e mais informadas.
• Conhecimento – envolvem a criação, a distribuição e o uso das informações. Ex.: siste-
mas de escritório.
• Operacional – envolvem a solução de problemas relativos à produção. Ex.: controle de
maquinário, Contas a Pagar.
• Suporte de Operações Empresariais. Desde a contabilidade até a rotina de pedidos de
clientes, os SIs fornecem gerenciamento com suporte nas operações empresariais diá-
rias. Uma vez que a resposta rápida se torna mais importante, a capacidade dos siste-
mas de informação de reunir e integrar informações ao longo das funções empresariais
está se tornando decisiva.
Patrícia Quintão
Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentes que são
usados por níveis e grupos organizacionais que não fazem parte do grupo principal a que
foram designados. Uma secretária pode encontrar uma informação em um SIG ou um gerente
médio pode precisar extrair dados de um SPT.
6. Extensões principais:
Extensão Padrões para os seguintes tipos de arquivos
.xlsx Planilhas (Microsoft Excel).
.docx Documentos (Microsoft Word).
.txt Arquivos de texto.
.html Páginas da Web.
Patrícia Quintão
QUESTÃO COMENTADA EM AULA

001. (IADES/ARCON-PA/CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS/2018) O Google Maps e
o Google Earth revolucionaram a forma de navegação e de visualização de mapas no mundo.
A respeito desses aplicativos, assinale a alternativa correta.
a) O aplicativo Google Maps só funciona em tempo real, não sendo possível salvar mapas para
consulta off-line.
b) O Google Maps fornece imagens apenas do planeta Terra.
c) É possível definir uma rota e compartilhá-la pelo WhatsApp Messenger a um grupo de
seis pessoas.
d) O Google Maps não mostra em tempo real informações acerca do trânsito de uma região.
e) É possível visualizar, no Google Maps, os lugares já visitados, mas não os futuros, mesmo
que incluídos na Agenda Google.
Patrícia Quintão
QUESTÕES DE CONCURSO
002. (IBFC/EBSERH/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2020) Sobre noções básicas de infor-
mática, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
“_____ é um conjunto de programas que permite o funcionamento e utilização da máquina. O
_____ é um programa que possibilita o acesso à internet. Um cavalo de Troia é um _____ que
entra no computador e cria uma porta para uma possível invasão. Um _____ é um dispositivo
de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um
determinado ponto da rede.” (Fustinoni, 2012)
a) Navegador / software / firewall / malware
b) Malware / navegador / software / firewall
c) Software / malware / firewall / navegador
d) Navegador / malware / firewall / software
e) Software / navegador / malware / firewall
Malware é um termo genérico, usado para todo e quaisquer softwares maliciosos programa-
dos com o intuito de prejudicar os sistemas de informação, alterar o funcionamento de progra-
mas, roubar informações, causar lentidões de redes computacionais, dentre outros.
São espécies de malware:
• vírus;
• worms;
• bots;
• cavalos de troia (trojans);
• ransomwares;
• spyware;
• keylogger;
• screenlogger;
• backdoors, rootkits etc.
O Trojan Horse (Cavalo de Troia) é um programa aparentemente inofensivo que entra em seu
computador na forma de cartão virtual, álbum de fotos, protetor de tela, jogo etc., e que, quan-
do executado (com a sua autorização), parece lhe divertir, mas, por trás abre portas de comu-
nicação do seu computador para que ele possa ser invadido.
O software é um conjunto de programas que permite o funcionamento e utilização da máquina. O

navegador é um programa que possibilita o acesso à internet. Um cavalo de Troia é um malware que
entra no computador e cria uma porta para uma possível invasão. Um firewall é um dispositivo de
uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determina-
do ponto da rede. (Fustinoni, 2012).
Letra e.
Patrícia Quintão
003. (INSTITUTO AOCP/PREFEITURA DE VITÓRIA-ES/AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚ-

DE/2019) Assinale a alternativa que apresenta um software livre.
a) Microsoft Excel.
b) Microsoft Windows 7.
c) LibreOffice Writer.
d) WinRar.
Software livre é o software disponível com a permissão para qualquer um usá-lo, estudá-lo,
copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com modificações, gratuitamente ou com
custo. Em particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível. Dentre as opções,
merece destaque o pacote LibreOffice, com os aplicativos Writer, Calc, Impress etc.
Letra c.
004. (INSTITUTO AOCP/UFPB/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/2019) Os softwares po-

dem ser classificados em três tipos: Software Básico, Software Aplicativo e Software Utilitário.
Dos itens a seguir, qual é considerado um Software Utilitário?
a) Microsoft Word.
b) Microsoft Windows.
c) Adobe Photoshop.
d) Avast Antivírus.
e) Linux Mint.
O software, um importante elemento da infraestrutura de TI, pode ser classificado em três ti-
pos: Software Básico, Software Aplicativo e Software Utilitário.
• Software Aplicativo (ou de Aplicação): programa utilizado na execução de tarefas espe-
− editores de textos (Microsoft Word 2016, LibreOffice Writer etc.);
− editores de planilhas eletrônicas (Excel 2016, BrOffice Calc etc.);
− programas gráficos (Adobe Photoshop, Corel Draw etc.).
• Software Básico (ou de Sistema): são programas utilizados para o funcionamento do
sistema operacional Windows, Linux Mint (um sistema operacional baseado nas distri-
buições Ubuntu e Debian); linguagens de programação, compiladores etc.
• Utilitários são programas que permitem a manutenção dos recursos da máquina, como
ajustes em discos, memória, conserto de outros programas etc. Exemplos:
Softwares Antivírus (ex.: McAfee, Kasper, F-Secure,Norton, Panda, Symantec, Sygate Kasper-
sky, F-Prot, Nod32,TrendMicro, Avast!, AVG, Bitdefender, Avira Antivir Personal).
Patrícia Quintão
Programas para desfragmentação de arquivos. Ex.: Defrag, Diskeeper ou DK etc.

Dentre as opções apresentadas, o Avast Antivírus pode ser considerado um software utilitário.
Letra d.
005. (CESPE/SEFAZ-RS/TÉCNICO TRIBUTÁRIO DA RECEITA ESTADUAL/PROVA 1/2018)

O software que, instalado em uma central multimídia (como, por exemplo, a de um automó-
vel), implementa e executa funções diversas para o usuário e para o próprio sistema é co-
nhecido como
a) software de aplicação.
b) software de engenharia.
c) aplicativo Web.
d) sistema embarcado.
e) software de inteligência artificial.
Programa independente que soluciona uma

necessidade específica de negócio. É utilizado
Software de Aplicação ou na execução de tarefas específicas, voltadas
software Aplicativo aos usuários.
Não são obrigatórios para o funcionamento
do computador, porém, quando instalados,
oferecem praticidade para os usuários.
Unir gráficos, desenhos, dados numéricos, custos

fixos da obra etc., são algumas das possibilidades
dos softwares voltados para engenharia. Exemplos:
1 – AutoCAD: talvez o mais usado do mundo no
formato CAD. Ele entra nos grupos de softwares de
criação.
2 – Sketchup: mais um de criação. Ele merece
Software de Engenharia destaque pelos vários modelos disponíveis em sua
biblioteca.
3 – Primavera: um dos mais usados softwares
de gestão, tem interface completa para organizar
projetos.
4 – MS Project: outro programa de gestão de
projetos. É muito recomendado para fase de
planejamento.
Aplicativos voltados para acesso via navegadores

Aplicações Web Web.
Software residente num produto ou sistema

e utilizado para implementar e controlar
Software embarcado características e funções para o usuário e
para o próprio sistema.
Patrícia Quintão
Faz uso de algoritmos não numéricos para

solucionar problemas complexos que não são
passíveis de computação ou de análise direta.
Exemplos:
Software de Inteligência 1. Capio – transcrição e reconhecimento de fala.
Artificial 2. Deepgram – transcreve ligações telefônicas e
áudio de vídeos.
3. TalkIQ – gera relatórios críticos sobre conversas
gravadas.
Letra d.
006. (AOCP/UNIR/TÉCNICO DE LABORATÓRIO/ANÁLISES CLÍNICAS/2018) Software é um

termo que provém do idioma inglês e significa literalmente brando ou suave. Refere-se ao tipo
de conjunto ou suporte lógico, ou seja, é a parte lógica de um computador. Em relação a Sof-
tware, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
O software pode ser definido como uma rotina ou conjunto de instruções que controlam o fun-
cionamento de um computador.
Software é o conjunto de dispositivos lógicos de um computador, que permite o processamen-

to de dados no hardware. O termo está relacionado aos programas (conjunto de programas ou
apenas um programa específico) executados no computador. E um programa corresponde a
uma sequência lógica de ações, que, após serem executadas, apresentam um resultado, que
pode ser correto ou não.
Certo.
007. (IADES/ARCON-PA/CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS/2018) Com relação a

chamadas de voz via aplicativo WhatsApp Messenger, é correto afirmar que
a) ainda não estão disponíveis para Windows Phone.
b) são gratuitas por utilizarem o plano de minutos da operadora, isto é, a linha telefônica móvel.
c) são gratuitas para dispositivos móveis com sistema operacional Android e pagas para os
que utilizam o sistema operacional iOS.
d) são permitidas ligações para números de emergência, como o 190.
e) são gratuitas para iPhone.
Com relação a chamadas de voz via aplicativo WhatsApp Messenger, é correto afirmar que
tanto no sistema Android quanto no IOS (Iphone) o aplicativo é gratuito, não sendo necessário
efetuar pagamento para utilizá-lo. No WhatsApp Messenger não são permitidas ligações para
Patrícia Quintão
números de emergência, como o 190. São possíveis apenas ligações para usuários que utili-
zam o número de celular e que tenham instalado o WhatsApp no seu celular.
Letra e.
008. (MPE-GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2018) O software, um importante elemento da

infraestrutura de TI, é subdividido em duas categorias: os softwares de sistema e os softwares
aplicativos. Um exemplo de um software aplicativo é:
a) um compilador.
b) uma linguagem de programação.
c) o Microsoft Office
d) o Mac OS X.
e) o Windows XP.
Software é “a parte lógica do sistema de computação que capacita o hardware a realizar ta-
refas específicas” (Marçula et al., 2005). O termo software está relacionado aos programas
executados no computador.
• Software Aplicativo: programa utilizado na execução de tarefas específicas, voltadas
aos usuários. Exemplos:
− editores de texto (Microsoft Office, Word 2013, Word 2010, Word 2007, LibreOffice
Writer etc.);
− planilhas eletrônicas (Excel 2013, Excel 2007, BrOffice Calc etc.);
− programas de gerenciamento de bancos de dados (Microsoft Access, Microsoft Sql
Server, Oracle, Sybase, MySql etc.);
− tocadores de áudio e vídeo (Windows Media Player etc.). A seguir, tem-se uma lista de
exemplos desse tipo de software:
• Software Básico (ou de Sistema):
Sistema) são programas utilizados para o funcionamento do
Letra c.
009. (CESPE/EBSERH/TÉCNICO EM INFORMÁTICA/2018) Julgue o item subsecutivo, a res-

peito dos componentes de um computador.
Software é o nome dado ao conjunto formado pela unidade central de processamento, pela
memória e pelos dispositivos de entrada e saída.
Patrícia Quintão
Hardware é o conjunto de dispositivos físicos de um computador, usados para executar as

atividades de entrada, processamento e saída. Qualquer dispositivo que possa ser “tocado”
é classificado como hardware. Dentre eles citamos: teclado, monitor, impressora, placa-mãe,
disco rígido etc. Processador, memória principal e dispositivos de entrada/saída, além de har-
dware, podem ser chamados de unidades funcionais de um sistema computacional.
Errado.
010. (CESPE/STJ/TÉCNICO JUDICIÁRIO/DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS/2018) Jul-

gue o próximo item, a respeito de engenharia de software e análise de requisitos.
Software é um conjunto de instruções (algoritmos) que, quando executadas, fornecem as ca-
racterísticas, as funções e o desempenho desejados para um sistema, para um programa ou
para uma aplicação.
Software é “a parte lógica do sistema de computação que capacita o hardware a realizar tare-
fas específicas” (Marçula et al., 2005).
Certo.
011. (CESPE/CGM-JP/TÉCNICO/2018) É impossível adicionar novos arquivos em um con-

junto de arquivos já compactados (zipados).
Os compactadores de arquivos são softwares capazes de efetuar a compressão de arquivos

de forma que esses arquivos ocupem menos espaço. É possível, com a utilização de utilitários
de compactação (compressão) de arquivos, adicionar novos arquivos a arquivos que já este-
jam compactados.
Errado.
012. (CESPE/SEDF/TÉCNICO DE GESTÃO EDUCACIONAL/APOIO ADMINISTRATIVO/2017)

Embora os gerenciadores de downloads permitam que usuários baixem arquivos de forma rá-
pida e confiável, essas ferramentas ainda não possuem recursos para que arquivos maiores
que 100MB sejam baixados.
Gerenciadores de downloads (como: Download Accelerator Plus, Orbit Downloader, Free

Download Manager etc.) permitem que usuários consigam baixar arquivos de forma mais
rápida e confiável. Também possuem recursos que permitem dividir um arquivo maior (como
de 100 MB) para que, em caso de necessidade, o download desse arquivo possa ser feito em
vários dias ou semanas, evitando ter que recomeçar tudo de novo em caso de instabilidade
na conexão.
Patrícia Quintão
Veja mais: https://www.tecmundo.com.br/aumentar-desempenho/9284-comparacao-qual-o-

-melhor-gerenciador-de-downloads-.htm.
Errado.
013. (CESPE/SEDF/TÉCNICO DE GESTÃO EDUCACIONAL/APOIO ADMINISTRATIVO/2017)

Em geral, o tempo de duração para se transferir um arquivo compactado de um computador
para outro ou para um dispositivo qualquer de armazenamento é superior ao tempo de trans-
ferência dos arquivos descompactados.
O tempo de duração para se transferir um arquivo compactado de um computador para ou-

tro ou para um dispositivo qualquer de armazenamento é inferior ao tempo de transferência
dos arquivos descompactados. Os arquivos compactados serão menores, e sua transferência
mais rápida!
Errado.
014. (FCC/TRF-3ª/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA/2016) Um Analista Ju-

diciário da Área Administrativa do TRF3 deseja solicitar ao departamento de Tecnologia da
Informação − TI o desenvolvimento de um sistema de informação para fazer com que cada vez
que uma resma de 500 folhas de papel sulfite seja retirada do estoque, um registro apareça,
automaticamente, nos computadores da empresa fabricante e fornecedora de papel sulfite, de
forma que ela possa fabricar a quantidade necessária e enviar diretamente ao TRF3, eliminan-
do distribuidores e reduzindo custos de armazenamento. Neste caso, o sistema de informação
que o Analista deseja solicitar é um
a) Customer Relationship Management − CRM.
b) Supply Chain Management − SCM.
c) Enterprise Resource Planning − ERP.
d) Knowledge Management System − KMS.
e) Transaction Support System − TSS.
Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham jun-

tos para coletar (recuperar), processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de
facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em em-
presas e organizações.
Letra a errada. O termo CRM (Customer Relantionship Management – Gestão de Relaciona-
mento com o Cliente) é utilizado para designar os sistemas que gerenciam e organizam as
informações relacionadas aos clientes da empresa de forma personalizada, analisando suas
preferências e perfis de compra. Usam um conjunto de aplicações integradas para abordar to-
dos os aspectos do relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
Letra b certa. O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(SCM) é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI), possibilita à empresa
Patrícia Quintão
gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, eliminando distribuidores e

reduzindo custos de armazenamento por exemplo.
Letra c errada. ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de gestão integrada, também
conhecido como sistema integrado de gestão empresarial. Os ERPs são sistemas de informa-
ções que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A
integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade,
recursos humanos, fabricação, marketing e vendas etc.) e sob a perspectiva sistêmica (siste-
ma de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio
à decisão etc.).
Letra d errada. Knowledge Management System – KMS – envolvem a criação, a dlistribuição e
o uso das informações. Ex.: Sistemas de escritório.
Letra e errada. O sistema de informação Transaction Support System – TSS, é também conhe-
cido como SPT – Sistema de Processamento de Transações. Sistema administrativo básico
que atende ao nível operacional. Trata-se de um sistema que registra as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento da empresa, como a que foi ilustrada na questão.
Letra b.
015. (INSTITUTO AOCP/ITEP-RN/AGENTE DE NECRÓPSIA/2018) Assinale a alternativa que

apresenta uma definição correta de Software.
a) São as partes concretas do computador, isto é, os componentes como: gabinete, teclado,
mouse, impressora, memória, CPU.
b) São programas destinados a causar danos, alterações ou roubo de informações no compu-
tador em que estão instalados.
c) São programas instalados em um computador, os quais realizam uma ou mais tarefas.
d) São programas feitos diretamente no hardware de computadores.
e) São programas leves (soft), ou seja, que não requerem alto poder de processamento de um
computador.
Analisando as alternativas, temos que:

a) Errada. Conjunto de dispositivos físicos de um computador, usados para executar as ativi-
dades de entrada, processamento e saída. Qualquer dispositivo que possa ser “tocado” é clas-
sificado como hardware. Dentre eles citamos: teclado, monitor, impressora, placa-mãe, disco
rígido, barramento, modem, memória etc. Nesse caso, as partes “concretas” seriam as partes
físicas, ou seja, o hardware.
b) Errada. Nem sempre os softwares serão maliciosos (malware).
c) Certa. Software é o conjunto de dispositivos lógicos de um computador, que permite o
processamento de dados no hardware. O termo está relacionado aos programas (conjunto de
programas ou apenas um programa específico) executados no computador. E um programa
Patrícia Quintão
corresponde a uma sequência lógica de ações, que, após serem executadas, apresentam um
resultado, que pode ser correto ou não. Um programa é formado por linhas sequenciais que
nem sempre são executadas na ordem em que aparecem, pois pode ocorrer que determinada
linha possua um desvio para outro local. Podemos concluir então que: programa de computa-
dor nada mais é que um algoritmo escrito numa forma compreensível pelo computador, ou um
conjunto de instruções que o computador reconhece para a realização de uma determinada
tarefa.
d) Errada. Softwares são programas instalados em um computador, os quais realizam uma ou
mais tarefas. Como exemplos de software temos: Microsoft Windows (sistema operacional),
Microsoft Word (editor de textos), Microsoft Excel (editor de planilhas eletrônicas), Mozilla
Firefox (navegador Web) etc.
e) Errada. Temos atualmente vários tipos de softwares, sendo que alguns exigem grande quan-
tidade de processamento, e outros não. Qualquer programa de computador, seja pesado ou não,
é considerado software.
Assim sendo, a resposta é a letra c.
Letra c.
016. (INÉDITA/2019) Na lista apresentada a seguir, obtida no endereço http://baixaki.ig.com.

br, com algumas atualizações, é correto afirmar que se encontram, entre outros, compactador/
descompactador de arquivos e navegador de internet.
A seguir são destacados os aplicativos mencionados na questão:
Patrícia Quintão
• compactador/descompactador de arquivos: WinRAR;

• navegador de internet: Google Chrome. Veja a descrição completa em:
Ainda temos: antivírus: Avast Free Antivírus; AVG Antivírus Free; mensageiro: Skype.
Certo.
017. (AOCP/UNIR/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/2018) O Software é a camada com-

putacional colocada em conjunto ao hardware, transformando o computador em algo útil para
o ser humano. Além de todos os componentes de hardware, o computador também precisa de
um software denominado Sistema Operacional. Em relação a Software, julgue, como VERDA-
DEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
Os softwares podem ser classificados em três tipos, sendo eles: software de sistema, software
de Programação e software de Aplicação.
Dentre os diversos tipos de softwares, podemos considerar: software de sistema, software de
Programação e software de Aplicação.
Patrícia Quintão
• Software Aplicativo (ou de Aplicação): programa utilizado na execução de tarefas espe-

− editores de texto (Word 2016, LibreOffice Writer etc.);
− editores de planilhas eletrônicas (Excel 2016, BrOffice Calc etc.)
• Software Básico (ou de Sistema): são programas utilizados para o funcionamento do
• Software de programação: utilizado para a criação de outros softwares.
Certo.
018. (ESAF/MTE/AUDITOR FISCAL DO TRABALHO/2006) A exemplo do Linux, um software

é denominado livre, quando é possível usálo sem precisar pagar. Nesse tipo de software, não
se tem acesso ao seu código fonte, não sendo possível alterá-lo ou simplesmente estudá-lo.
Somente podese usá-lo, da forma como ele foi disponibilizado.
Ao contrário do que foi informado na questão, software Livre (Free Software) é o software dis-
ponível com a permissão para qualquer um usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua
forma original ou com modificações, gratuitamente ou com custo. Em particular, isso significa
que o código fonte deve estar disponível.
Errado.
019. (ESAF/FUNAI/CONHECIMENTOS GERAIS/2016) Assinale a opção correta com relação

a software livre.
a) Só pode ter o código-fonte alterado com autorização do seu desenvolvedor.
b) Só é gratuito na distribuição.
c) Permite acesso ao código-fonte.
d) Quer dizer software gratuito.
e) É dependente de tecnologias e plataformas.
Software Livre (Free Software) é o software disponível com a permissão para qualquer um
usá-lo, estudá-lo, copiá-lo e distribuílo, seja na sua forma original ou com modificações, gra-
tuitamente ou com custo. Em particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível.
Software livre (ou Free Software) refere-se à liberdade dos usuários executarem, copiarem,
distribuírem, estudarem, modificarem e aperfeiçoarem o software. É importante não confun-
dir software livre com software grátis! A liberdade associada ao software livre de copiar, mo-
dificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que podem ser obtidos
gratuitamente, mas que não podem ser modificados, nem redistribuídos.
Letra c.
Patrícia Quintão
020. (INSTITUTO AOCP/CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2016) Os computadores

possuem alguns tipos de software para desempenhar suas funções. Sabendo disso, os sof-
twares que gerenciam o hardware e ainda fornecem aos programadores e aos programas de
aplicativos um conjunto de recursos abstratos e claros, ao invés de recursos confusos de har-
dware, são conhecidos como
a) Sistemas Seguros.
b) Softwares Utilitários.
c) Softwares Aplicativos.
d) Softwares Embarcados.
e) Sistemas Operacionais.
Sistema operacional é o software responsável pelo gerenciamento do hardware e pela inter-

face com o usuário! Portanto, a letra e é a resposta da questão! Ele estabelece a plataforma
sobre a qual os programas são executados. É formado por um conjunto de rotinas (procedi-
mentos) que oferecem serviços aos usuários do sistema e suas aplicações, bem como a ou-
tras rotinas do próprio sistema. Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista, Windows
XP, Windows 7, Windows 10, Windows 2008 Server, Linux, Unix, OS/2.
Letra e.
021. (CASAN/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2016) Existem diversos softwares com licen-

ças livres (GNU) como alternativa para pessoas ou empresas que não possuem condições ou
não querem pagar licenciamento de software. Assinale a alternativa que apresenta apenas
softwares baseados em GNU.
a) Calc, Windows, Writer.
b) Writer, GNU/ Linux, MS-Word.
c) Impress, Writer, Calc.
d) MS-Excel, GNU/Linux, Base.
e) Linux/GNU, MS-Office 365, Internet Explorer.
GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL, é a designação da licença para
software livre idealizada no final da década de 80, no âmbito do projeto GNU da Free Software
Foundation (FSF). A GPL é a licença com maior utilização por parte de projetos de software li-
vre, em grande parte devido à sua adoção para o Linux. Em termos gerais, a GNU GPL foi criada
para preservar as quatro liberdades inerentes ao Software Livre;
Patrícia Quintão
(Liberdade n. 0)
(Liberdade n. 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para
as suas necessidades. O acesso ao código fonte é um pré-requisito
para esta liberdade.
(Liberdade n. 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao
seu próximo.
(Liberdade n. 3)
A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. O
acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade
Dentre os exemplos citados na questão, são considerados softwares baseados em GNU: Linux,
LibreOffice/BrOffice (Writer, Calc, Impress).
Letra c.
022. (AOCP/SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICAÇÕES/ANALISTA/2016) As extensões de

arquivo.7Z e.TAR representam arquivos
a) de áudio.
b) compactados.
c) de imagem do tipo vetorial.
d) de vídeo.
e) de texto.
Utilitários de compactação (compressão) de arquivos (ou compactadores de arquivos): reduz

o tamanho de um arquivo sem prejudicar os dados. A maioria deles funciona pesquisando o ar-
quivo à procura de padrões extensos e frequentemente repetidos e substituindo estes padrões
por códigos menores. Quando descompactado, o utilitário restaura o padrão extenso em que
cada código é encontrado. Ex.: WinRAR, Winzip, PKzip (compressão sem perdas), 7-zip, Tar.
As extensões de arquivo.7Z e.TAR representam arquivos compactados.
Letra b.
023. (AOCP/PREFEITURA DE VALENÇA-BA/TÉCNICO AMBIENTAL/2016) Analise as alter-

nativas a seguir e assinale a que apresenta um Software Livre.
a) MS-Word.
b) Windows Media Player.
c) Writer.
d) MS-Excel.
e) Internet Explorer.
Patrícia Quintão
Software livre é o software disponível com a permissão para qualquer um usá-lo, estudá-lo,
copiá-lo e distribuí-lo, seja na sua forma original ou com modificações, gratuitamente ou com
custo. Em particular, isso significa que o código fonte deve estar disponível. Dentre as opções,
merece destaque o pacote LibreOffice, com os aplicativos Writer, Calc, Impress etc.
Letra c.
024. (AOCP/2016/PREFEITURA DE VALENÇA-BA/TÉCNICO AMBIENTAL) Acerca da identi-

ficação de arquivos, considerando um arquivo armazenado no computador com o nome con-
curso.RTF, através da extensão é correto afirmar que
a) trata-se de um arquivo no formato de planilha eletrônica.
b) trata-se de um arquivo no formato de documento de texto.
c) trata-se de um arquivo no formato de vídeo.
d) trata-se de um arquivo no formato de áudio.
e) trata-se de um arquivo no formato que surgiu em substituição ao PDF.
RTF (Rich Text Format ou Formato Rico de Texto) está relacionado a um arquivo no formato
de documento de texto.
Letra b.
025. (INSTITUTO AOCP/CISAMUSEP-PR/TÉCNICO EM ENFERMAGEM/2016) Você precisa

enviar um arquivo em anexo por e-mail. Esse arquivo possui um tamanho de 5.180 Kilobytes
e o limite de tamanho de arquivos em anexo do serviço de e-mail em questão permite enviar
anexos com tamanho máximo de 5.000 Kilobytes. Diante desse problema, assinale a alternati-
va que apresenta uma possível solução para envio do arquivo.
a) Utilizar um software de edição de texto.
b) Utilizar um software de antivírus.
c) Utilizar um software de compactação de arquivos.
d) Utilizar um software de desfragmentação de discos.
e) Utilizar um software de planilha eletrônica.
Nesse caso, pode-se utilizar um software de compactação (compressão) de arquivos que per-
mite reduzir o tamanho de um arquivo sem prejudicar os dados. A maioria deles funciona pes-
quisando o arquivo à procura de padrões extensos e frequentemente repetidos e substituindo
estes padrões por códigos menores. Quando descompactado, o utilitário restaura o padrão
extenso em que cada código é encontrado.
Patrícia Quintão
Ex.: WinRAR, Winzip, PKzip (compressão sem perdas), 7-zip, Tar.

O tempo de duração para se transferir um arquivo compactado de um computador para ou-
tro ou para um dispositivo qualquer de armazenamento é inferior ao tempo de transferência
dos arquivos descompactados. Os arquivos compactados serão menores, e sua transferência
mais rápida!
Letra c.
026. (INSTITUTO AOCP/2015/PREFEITURA DE ANGRA DOS REIS-RJ/AGENTE DE INCLU-

SÃO DIGITAL) Qual é o software que permite converter tipos diferentes de documentos, como
cópias digitais de documentos em papel, arquivos em PDF e imagens capturadas com câmera
digital em dados pesquisáveis e editáveis?
a) Software ADR.
b) Software ODS.
c) Software OCR.
d) Software OP.
e) Software ACR.
OCR (Optical character recognition ou Reconhecimento Óptico de Caracteres): é um software

(programa do scanner) que faz a leitura dos caracteres de uma imagem e transforma-os em
texto editável. Em outras palavras, permite reconhecer caracteres em papel (imagens escane-
adas, escritas a mão datilografadas ou impressas) para que se obtenha um arquivo de texto
editável no computador.
Assim, conforme visto, a letra c é a resposta da questão!
Letra c.
027. (VUNESP/TCE-SP/AGENTE DA FISCALIZAÇÃO FINANCEIRA/SISTEMAS, GESTÃO DE

PROJETOS E GOVERNANÇA DE TI/2014) O software proprietário caracteriza-se como um
modelo de negócio em que o software
a) admite que seu código fonte seja acessado e modificado para fins comerciais.
b) autoriza que os usuários que possuam uma cópia o utilizem para qualquer finalidade.
c) é cedido completamente, incluindo os direitos de autoria sobre ele.
d) é distribuído gratuitamente, permitindo que seu código fonte seja acessado e modificado.
e) possui restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao código fonte.
O software proprietário caracteriza-se como um modelo de negócio em que o software possui

restrições sobre seu uso e, geralmente, não oferece acesso ao código fonte.
Em outras palavras, software proprietário é aquele que não é livre ou semilivre. Seu uso, redis-
tribuição ou modificação é proibido, ou requer que você peça permissão, ou é restrito de tal
forma que você não possa efetivamente fazê-lo livremente.
Letra e.
Patrícia Quintão
028. (INSTITUTO AOCP/COLÉGIO PEDRO II/TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMA-

ÇÃO/2013) O usuário de um computador necessita utilizar alguns programas para organi-
zação de suas finanças, seus estudos e seus arquivos gerais. Para isso, ele necessita utilizar
alguns aplicativos para edição de textos, planilhas e apresentações. Esse usuário não dispõe
de recursos para adquirir tais programas, então optou por instalar um pacote de Software Livre
em seu computador. Assinale a alternativa que apresenta a opção escolhida por esse usuário.
a) BrOffice.
b) Windows Explorer.
c) Microsoft Office
d) Adobe Reader
e) Acessórios do Windows
Dentre as opções é software livre o pacote BrOffice (LibreOffice).

No pacote BrOffice/LibreOffice os programas mais usuais para escritório são:
Aplicativo Descrição
Permite a edição de documentos, possibilitando realizar trabalhos

similares aos dos melhores processadores de texto do mercado.
Algumas características:
• capaz de abrir e editar (e salvar no formato original) documentos
criados em outras ferramentas, incluindo os documentos de seu
maior concorrente (Microsoft Word). Vale observar que ao salvar
o arquivo em formato não nativo do Writer, é possível que alguns
recursos utilizados sejam perdidos;
• exporta arquivos para o formato PDF;
• faz compactação, automática e natural, quando os documentos
Writer são gravados em padrões BrOffice.Org/LibreOffice e, portanto,
(Editor de textos) com tamanho reduzido, se comparado com arquivos que possuem
conteúdos idênticos salvos em outros editores de texto;
• edita desenho e figuras, possuindo recursos avançados de
edição e tratamento gráfico;
• permite inserção de fórmulas e cálculos automáticos em tabelas
criadas no documento, tal como se fosse uma planilha eletrônica
ou formulário inteligente e gerando, ainda, o gráfico de diversas
formas, inclusive em 3D (três dimensões);
• possui uma integração surpreendente com os demais programas
do pacote.
Utilizado para elaboração de planilhas, possibilitando agregar

Calc ao documento cálculos, estatísticas e gráficos (inclusive 3D),
(Planilha) atendendo usuários nos diversos níveis de conhecimento.
Patrícia Quintão
Aplicativo Descrição
Utilizado para elaborar apresentações de slides dinâmicas de

Impress propostas, relatórios e trabalhos em geral. Facilita a obtenção de
(Apresentação de resultados eficazes em reuniões, palestras, seminários e outros
Slides) grupos de pessoas, com o apoio de telas e projetores.
Letra a.
029. (INSTITUTO AOCP/COLÉGIO PEDRO II/ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMA-

ÇÃO/2013) Em relação a conceitos de Software Livre, analise as assertivas e assinale a alter-
nativa que aponta a(s) correta(s).
I – Liberdade para o estudo do programa e modificação do mesmo conforme a necessidade do
usuário, porém sem alteração e acesso ao código fonte.
II – Executar o programa para qualquer propósito, porém sem a liberdade de distribuição
de cópias.
III – Um Software sob uma licença Copyleft dá o direito de copiar, modificar e redistribuir garan-
tindo que esse direito seja mantido em todas as versões modificadas.
IV – Software livre também é conhecido como OpenSource.
a) Apenas I.
b) Apenas I e III.
c) Apenas I e IV.
d) Apenas III e IV.
e) I, II, III e IV.
Itens I e II errados. Software livre se refere à liberdade dos usuários executarem, copiarem,
distribuírem, estudarem, modificarem e aperfeiçoarem o software. Mais precisamente, ele se
refere a quatro tipos de liberdade, definidas pela Free Software Foundation, para os usuários
do software:
(Liberdade n. 0)
(Liberdade n. 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo
para as suas necessidades. O acesso ao código fonte é um pré-
requisito para esta liberdade.
Patrícia Quintão
(Liberdade n. 2)
A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa
ajudar ao seu próximo.
(Liberdade n. 3)
A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se
beneficie.
O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade
É importante não confundir software livre com software grátis! A liberdade associada ao sof-
tware livre de copiar, modificar e redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que
podem ser obtidos gratuitamente, mas que não podem ser modificados, nem redistribuídos.
Item III certo. Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos termos de
distribuição não permitem que distribuidores incluam restrições adicionais quando eles redis-
tribuem ou modificam o software. Isso significa que toda cópia do software, mesmo que tenha
sido modificada, precisa ser software livre. Assim, dá o direito de copiar, modificar e redistribuir
garantindo que esse direito seja mantido em todas as versões modificadas. Um exemplo de
licença com essa característica é a GPL que é a licença utilizada pelo Linux, por exemplo.
Item IV certo. Software de código aberto (Open Source): programas que têm seu código fonte
aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiço-
á-lo. E essa é uma das liberdades do software livre. Assim, software livre também é conhecido
como Open Source.
Letra d.
030. (CESPE/PRF/2008) Com relação a software livres, suas licenças de uso, distribuição e
modificação, assinale a opção correta, tendo como referência as definições e os conceitos
atualmente empregados pela Free Software Foundation.
a) Todo software livre deve ser desenvolvido para uso por pessoa física em ambiente com
sistema operacional da família Linux, devendo haver restrições de uso a serem impostas por
fornecedor no caso de outros sistemas operacionais.
b) O código-fonte de um software livre pode ser adaptado ou aperfeiçoado pelo usuário, para
necessidades próprias, e o resultado de aperfeiçoamentos desse software pode ser liberado
e redistribuído para outros usuários, sem necessidade de permissão do fornecedor do códi-
go original.
c) Toda licença de software livre deve estabelecer a liberdade de que esse software seja, a
qualquer momento, convertido em software proprietário e, a partir desse momento, passem a
ser respeitados os direitos de propriedade intelectual do código-fonte do software convertido.
d) Quando a licença de um software livre contém cláusula denominada copyleft, significa que
esse software, além de livre, é também de domínio público e, dessa forma, empresas interessadas
Patrícia Quintão
em comercializar versões não-gratuitas do referido software poderão fazê-lo, desde que não
haja alterações nas funcionalidades originais do software.
e) Um software livre é considerado software de código aberto quando o seu código-fonte está
disponível em sítio da Internet com designação.org, podendo, assim, ser continuamente atu-
alizado, aperfeiçoado e estendido às necessidades dos usuários, que, para executá-lo, devem
compilá-lo em seus computadores pessoais. Essa característica garante a superioridade do
software livre em face dos seus concorrentes comerciais proprietários.
a) Errada. Software livre pode ser usado por pessoas físicas e jurídicas, podendo funcionar em
diversos sistemas operacionais, como Linux, Windows, dentre outros.
b) Certa. O item está de acordo com as liberdades inerentes ao software livre. Em especial o
usuário poderá modificar o software à sua vontade, e, então, distribuir o software sem necessi-
dade de permissão do fornecedor do código original.
c) Errada. Software livre se refere à liberdade dos usuários executarem, copiarem, distribu-
írem, estudarem, modificarem e aperfeiçoarem o software. É importante não confundir sof-
tware livre com software grátis! A liberdade associada ao software livre de copiar, modificar e
redistribuir independe de gratuidade. Existem programas que podem ser obtidos gratuitamen-
te, mas que não podem ser modificados, nem redistribuídos.
d) Errada. Software Protegido com Copyleft é um software livre cujos termos de distribuição
não permitem que distribuidores incluam restrições adicionais quando eles redistribuem ou
modificam o software. Isso significa que toda cópia do software, mesmo que tenha sido modi-
ficada, precisa ser software livre. A principal função do copyleft não é colocar proibições, esta
regra não entra em conflito com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante as liberda-
des nativas do software livre!). Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenças
de copyleft. Um exemplo de licença com essa característica é a GPL que é a licença utilizada
pelo Linux, por exemplo.
Software Livre Não Protegido por Copyleft: vem do autor com permissão para redistribuir, mo-
dificar e incluir restrições adicionais a ele.
e) Errada. Software de código aberto (Open Source): programas que têm seu código fonte
aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiço-
á-lo. Open Source não é a mesma coisa que de domínio público! Um programa Open Source
continua pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seu desenvolvimento.
Letra b.
031. (CESPE/MS/AGENTE ADMINISTRATIVO/2008) Software básicos são software gra-

tuitos ou livres que desempenham funções básicas como edição de textos e de planilhas
eletrônicas.
Patrícia Quintão
Um software é um conjunto de procedimentos básicos que tornam o computador útil, execu-

tando alguma tarefa. A essas “ordens” preestabelecidas chamamos também de programas.
Podemos classificar os softwares ou programas em alguns tipos.
Conforme visto, software básico é o grupo de softwares sem os quais o computador não fun-
ciona, são básicos para o computador. O melhor exemplo dessa categoria é o sistema ope-
racional, como o Windows 10. Ele é uma espécie de gerente do computador, responsável por
controlar a máquina, fazendo a interface entre o usuário e o hardware. Gerencia os discos e ar-
quivos, controla como o monitor exibe a imagem, define as prioridades de impressão, reserva
um espaço da memória para cada programa, enfim, organiza o funcionamento do computador.
Errado.
032. (CESPE/IBAMA/2003) O conceito de software livre tem sido extremamente discutido

nos últimos anos e está relacionado principalmente à possibilidade de rodar, copiar, distribuir,
estudar, modificar e melhorar o software. Com relação aos conceitos de software livre, julgue
os itens subsequentes. Para estudar o funcionamento e modificar um software de acordo com
as suas necessidades, o usuário deve ter domínio e acesso ao código-fonte.
Para estudar e modificar o software é necessário ter o código fonte.

Certo.
Patrícia Quintão
033. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de certo órgão público

incumbiu alguns funcionários da seguinte tarefa:
Item Tarefa
Gravar um DVD no microcomputador, com a apresentação da fala do

3 presidente do órgão, que se encontra gravada em vídeo formato.avi,
no hard disk.
Um aplicativo bastante utilizado para realizar tal tarefa é o:
a) Adobe Reader;
b) Excel;
c) Nero;
d) PowerPoint;
e) Word.
O Adobe Reader é utilizado para que você possa visualizar arquivos em.pdf; o Excel é um
gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos; o Nero é mais conhecido como gravador de
CDs/DVDs e de Blu-Ray, e, em sua versão completa, inclui até programas de edição de áudio e
vídeo; o PowerPoint é um aplicativo usado para a criação de apresentações de slides; e o Word
é o programa responsável pela edição de textos profissionais, como memorandos, cartas, li-
vros e muito mais. A resposta à questão é, como já visto, a letra c.
Letra c.
034. (FCC/2009/OFICIAL DE CHANCELARIA/ADAPTADA) O Diretor de um certo órgão públi-

co incumbiu alguns funcionários da seguinte tarefa:
Patrícia Quintão
Item Tarefa
Ao instalar um novo dispositivo, lembrar sempre de utilizar um módulo de

6 software que será responsável por informar ao sistema operacional como
controlar aquele determinado componente de hardware.
A recomendação refere-se ao uso de elementos tais como um

a) conector físico de dispositivo
b) drive de disco
c) conector de porta de dispositivo
d) driver de dispositivo
e) módulo físico de memória cache
O driveR (também chamado de device driver ou driver de dispositivo) é um programa que serve
como um “tradutor” entre o sistema operacional e o equipamento em questão, ou seja, permite
ao sistema operacional entender o equipamento a que se destina, sem ter que se preocupar
com configurações básicas internas do dispositivo.
Letra d.
035. (FCC/2009/TJ-PI/ANALISTA JUDICIÁRIO) Instrução: para responder à questão seguin-

te, considere os dados abaixo.
Ao instalar quaisquer dispositivos que necessitem de comunicação
VIII entre o sistema operacional e o hardware (espécie de tradutor/
intérprete), providenciar as ações necessárias.
A ação mencionada em VIII refere-se à instalação conjunta de programas que acompanham os
dispositivos conhecidos por
a) drives
b) firewalls
c) drivers
d) adwares
e) speakers
a) Errada. Drives são dispositivos onde são colocados os disquetes, CD-ROMs e DVD-ROMs,
como: um drive de CD, um drive de disquete, um drive de DVD. Trata-se de um Hardware.
b) Errada. Firewalls são dispositivos de segurança que monitoram o tráfego de informação
entre redes com necessidades de segurança distintas.
c) Certa. Drivers são pequenos programas necessários ao funcionamento de um item de har-
dware. Um modem precisa de um driver para funcionar; uma placa de vídeo tem seu driver;
Patrícia Quintão
uma placa de som também precisa de um driver; uma placa de rede precisa de um driver etc.
Trata-se de um software.
d) Errada. Adware (Advertising software) é um software projetado para exibir anúncios de pro-
paganda em seu computador. Nem sempre são necessariamente maliciosos!
e) Errada. Speakers são alto-falantes.
Letra c.
036. (CESPE/PC-RN/DELEGADO DE POLÍCIA CIVIL SUBSTITUTO/2009) O envio e o recebi-

mento de mensagens de correio eletrônico contendo documentos e imagens anexos podem
ser realizados por meio do software
a) Microsoft Publisher.
b) Hyper Terminal.
c) Skype.
d) Adobe Acrobat.
e) Microsoft Outlook.
a) Errada. O Microsoft Publisher é utilizado para criar publicações de materiais de marketing,

boletins informativos, dentre outros. Pode-se utilizar o Microsoft Outlook, por exemplo, para
gerenciar os e-mails recebidos.
b) Errada. O Hyper Terminal é um aplicativo que você pode usar a fim de conectar o compu-
tador a outros sistemas remotos. Estes sistemas incluem outros computadores, servidores
Telnet, sites, serviços on-line, entre outros. No Windows XP pode ser acionado em Iniciar ->
Programas -> Acessórios -> Comunicações -> Hyper Terminal.
c) Errada. O skype é um programa que permite a realização de chamadas do skype para skype
gratuitas e chamadas nacionais e internacionais baratas para telefones fixos e celulares. Para
baixá-lo e obter maiores detalhes acesse http://www.skype.com.
d) Errada. O Adobe Acrobat é utilizado para ler e criar arquivos em .PDF.
e) Certa. Pode-se utilizar o Microsoft Outlook Express, por exemplo, para gerenciar os e-mails
recebidos.
Letra e.
037. (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) É correto afirmar que um Plugin é um aplicativo uti-

lizado para navegar na Web.
O plug-in é um software que adiciona recursos computacionais a um cliente ou browser da

WWW. A maioria dos plug-ins está disponível gratuitamente na própria Internet. É necessá-
rio, por exemplo, que o usuário instale um plug-in para poder visualizar videoclipes em MPG
(ou MPEG).
Errado.
Patrícia Quintão
038. (FCC/SUPORTE TÉCNICO/MP-RN/2010) Em relação à implementação de um ERP numa

empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se constituir em vantagem e desvantagem
do ERP, é a
a) eliminação do uso de interfaces manuais.
b) eliminação da redundância de atividades.
c) incorporação de melhores práticas nos processos internos da empresa.
d) redução dos limites de tempo de resposta ao mercado.
e) otimização do processo de tomada de decisão.
A incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa

constitui-se em uma vantagem, mas também propicia a incremento do grau de imitação e pa-
dronização entre as empresas de um segmento.
Letra c.
039. (FGV/2014/PREFEITURA DE FLORIANÓPOLIS-SC/FISCAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS –

TIPO 1) Observe as seguintes extensões de arquivo utilizadas no Windows:
• .xlsx
• .docx
• .txt
• .html
Essas extensões representam, na ordem, padrões para arquivos dos tipos:
a) Planilhas, Documentos, Arquivo de texto, Páginas WEB;
b) Planilhas, Arquivos PDF, Arquivo de texto, Páginas WEB;
c) Imagens, Arquivos PDF, Arquivos rich text, Documentos;
d) Vídeos, Arquivos PDF, Documentos; Arquivos rich text;
e) Vídeos, Arquivos texto, Páginas WEB, Documentos.
Extensão Padrões para os seguintes tipos de arquivos
.xlsx Planilhas (Microsoft Excel).
.docx Documentos (Microsoft Word).
.txt Arquivos de texto.
.html Páginas da Web.
Letra a.
Patrícia Quintão
040. (IBFC/IDAM/ASSISTENTE TÉCNICO/2019) Relacione a coluna da esquerda com o res-

pectivo componente da coluna da direita:
(1) Hardware
(2) Software
a) banco de dados.
b) memórias RAM e ROM.
c) placa-mãe
d) editor de texto.
a)1AD – 2BC
b)1AC – 2BD
c)1BD – 2AC
d)1BC – 2AD
(B) memórias RAM e ROM.

(1) Hardware
(C) placa-mãe
(A) banco de dados (*)

(2) Software (D) editor de texto.
A sequência correta, conforme a banca, é: 1BC – 2AD.

(*) Nota: muitas vezes, até mesmo profissionais de TI referem-se aos SGBDs como banco de
dados. Até certo ponto, o banco de dados se assemelha a um arquivo eletrônico com conteú-
do muito bem organizado com a ajuda de um software poderoso, conhecido como sistema de
gerenciamento de banco de dados. No entanto, os SGBDs são softwares, já banco de dados
conceitualmente NÃO é um software. Porém os SGBDs sozinhos não têm nenhuma relevân-
cia, os bancos de dados armazenados em um SGBD é que têm significado e são importantes
para a organização que os mantém.
Letra d.
041. (IBFC/IDAM/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR/ANALISTA DE REDES/2019) Assinale,

das alternativas abaixo, a única que identifica corretamente sobre o conceito básico de har-
dware e software:
a) drive é software e driver é hardware
b) tanto o drive como driver é hardware
c) tanto o drive como driver é software
d) drive é hardware e driver é software
Patrícia Quintão
Atenção aqui para não confundir drive com driveR. Enquanto o driveR é um software (normal-
mente um arquivo pequeno) que permite ao Sistema Operacional reconhecer e utilizar algum
dispositivo de hardware, o drive (de Blu-ray, de DVD etc.) é um dispositivo físico (hardware).
Exemplo:
Figura de uma unidade de disquete (Drive)-> Trata-se de um hardware. É um Dispositivo de

Entrada e Saída!
Letra d.
042. (IADES/2017/CRF-DF/ANALISTA L/ADVOGADO) Com relação aos programas de nave-

gação na internet, assinale a alternativa correta.
a) Os navegadores Mozilla Firefox e Google Chrome não podem ser instalados no Windows 7,
porque este é um software proprietário.
b) O navegador Internet Explorer também é chamado de Windows Explorer ou Explorador
do Windows.
c) Por ser considerado um software proprietário, o navegador Mozilla Firefox não aceita a ins-
talação de extensões de segurança.
d) O Windows 7 ou superior aceita a instalação dos programas de navegação Mozilla Firefox,
Internet Explorer, Google Chrome e, inclusive, Opera, que é um software grátis.
e) O Google Chrome só aceita pesquisa com a utilização do próprio site de busca do Google.
a) Errada. O Windows 7, mesmo sendo um software proprietário, aceita a instalação dos pro-
gramas de navegação como Mozilla Firefox (navegador criado pela empresa Mozilla), Internet
Explorer, Google Chrome, Opera, etc.
b) Errada. O navegador Internet Explorer é um browser. Windows Explorer e o Explorador de
Arquivos do Windows são similares.
c) Errada. Primeiramente o Mozilla Firefox é um software livre. Esse software aceita a instala-
ção de extensões de segurança. Assim, através de Extensões, permite personalizar o navega-
dor. Vide alguns exemplos de extensões do Firefox:
Patrícia Quintão
d) Certa. O sistema operacional Windows 7 e superiores são softwares proprietários, que acei-
tam a instalação dos navegadores Web (browsers) Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google
Chrome, Opera (que é um software grátis), dentre outros.
e) Errada. Para ver resultados do Google em todas as suas pesquisas, você pode torná-lo seu
mecanismo de pesquisa padrão, no entanto, outros sites de busca podem ser utilizados.
Letra d.
043. (CETAP/PREFEITURA DE OURÉM-PA/TÉCNICO EM ENFERMAGEM/2017) Segundo in-

teração homem-máquina, o elemento básico que consiste na parte lógica do computador, a
qual não podemos tocar, o programa propriamente dito, incluindo planilhas e editores de texto
como exemplo. Qual dos itens a seguir está relacionado a esse elemento descrito no comando
da questão?
a) software.
b) processamento.
c) hardware.
d) entrada.
e) saída.
Patrícia Quintão
Letra a.
Patrícia Quintão
GABARITO
1. c 37. E
2. e 38. c
3. c 39. a
4. d 40. d
5. d 41. d
6. C 42. d
7. e 43. a
8. c
9. E
10. C
11. E
12. E
13. E
14. b
15. c
16. C
17. C
18. E
19. c
20. e
21. c
22. b
23. c
24. b
25. c
26. c
27. e
28. a
29. d
30. b
31. E
32. C
33. c
34. d
35. c
36. e
Patrícia Quintão
REFERÊNCIAS
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tutorial/windows-pc/melhores-players-de-video-para-windows/>. 2016.
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JAMIL, George L. Repensando a TI na Empresa Moderna. Axcel Books, 2001.
LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Pren-

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O´BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. São

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PRESSMAN, Roger. Engenharia de Software. 7 ed. Porto Alegre: AMGH, 2011.
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REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação

Empresariais: o Papel Estratégico da Informação e dos Sistemas de Informação nas Empre-
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Patrícia Quintão
Mestre em Engenharia de Sistemas e computação pela COPPE/UFRJ, Especialista em Gerência de
Informática e Bacharel em Informática pela UFV. Atualmente é professora no Gran Cursos Online;
Analista Legislativo (Área de Governança de TI), na Assembleia Legislativa de MG; Escritora e Personal &
Professional Coach.
Atua como professora de Cursinhos e Faculdades, na área de Tecnologia da Informação, desde 2008. É
membro: da Sociedade Brasileira de Coaching, do PMI, da ISACA, da Comissão de Estudo de Técnicas de
Segurança (CE-21:027.00) da ABNT, responsável pela elaboração das normas brasileiras sobre gestão da
Segurança da Informação.
Autora dos livros: Informática FCC - Questões comentadas e organizadas por assunto, 3ª. edição e 1001
questões comentadas de informática (Cespe/UnB), 2ª. edição, pela Editora Gen/Método.
Foi aprovada nos seguintes concursos: Analista Legislativo, na especialidade de Administração de Rede, na
Assembleia Legislativa do Estado de MG; Professora titular do Departamento de Ciência da Computação
do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia; Professora substituta do DCC da UFJF; Analista de
TI/Suporte, PRODABEL; Analista do Ministério Público MG; Analista de Sistemas, DATAPREV, Segurança da
Informação; Analista de Sistemas, INFRAERO; Analista - TIC, PRODEMGE; Analista de Sistemas, Prefeitura
de Juiz de Fora; Analista de Sistemas, SERPRO; Analista Judiciário (Informática), TRF 2ª Região RJ/ES, etc.
@coachpatriciaquintao /profapatriciaquintao
@plquintao t.me/coachpatriciaquintao

Tecnologia Da Informação

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TECNOLOGIA DA

Prof.a Patrícia Quintão

SOFTWARE E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O que é um Sistema de Informação?

Um dos principais desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade

É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insu-

Sistemas de informação ajudam as organizações a:

Atividades Básicas de um Sistema de Informação

• Feedback: dados sobre o desempenho de um sistema.

Exemplo: a quantidade de horas trabalhadas por um empregado inserida errada,

− Importante para gerência/tomada de decisão.

Exemplo: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para

A figura seguinte mostra as principais atividades necessárias em um sistema de informa-

Agências Acionistas Concorrentes

Figura – O sistema recebe os dados de um dispositivo de ENTRADA onde é PROCESSADO e em seguida

Vamos a um exemplo de concessionária de veículos com fábrica para melhor entendimento

Componentes de um Sistema de Informação (SI)

A seguir, algumas definições para software, retiradas da literatura.

• Já Deitel (2005) ressalta que:

os computadores processam dados sob o controle de conjuntos de instruções denominados pro-

É possível visualizar, no Google Maps, os lugares já visitados, e detalhes sobre eventos

• com os detalhes de um lugar;

001. (IADES/ARCON-PA/CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS/2018) O Google Maps e

Uma classificação para software é destacada a seguir (BONIFÁCIO, 2006):

Media Player mais clássico do Windows. Ele tem suporte

Um dos players mais populares e usados atualmente, pois

Mais recente, roda basicamente qualquer formato de

Na versão gratuita, ele tem as mesmas funcionalidades de um

É gratuito e oferece suporte para a maioria dos formatos de

Já vem com um pacote enorme de codecs diferentes quando

• Software Básico (ou de Sistema):

◦ b) Ferramentas de programação: softwares utilizados para a criação de outros

Os seres humanos, entretanto, acham mais conveniente escrever os programas em lin-

◦ Tradutor de linguagens de programação: é um programa que recebe como entrada

O tempo de duração para se transferir um arquivo compactado de um computador para

Aceita os formatos ZIP, RAR, GZIP, 7z etc.

Configure a compactação conforme sua necessidade (http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noti-

É possível compactar sem abrir o programa.

Software Livre e Tópicos Relacionados

A seguir, detalhamos a classificação de software que leva em consideração a sua forma de

Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenças de copyleft. Um exemplo de

Tipos de Sistemas de Informação em Ambiente Empresarial

− Foco: produzir relatórios gerenciais (pagamento a fornecedores, desempenho de

Exemplo de relatório de um SIG

− Focalizam a informação, disponibilizada aos usuários por meio de relatórios ou con-

− Subsistemas de Informações Gerenciais:

◦ SIG Financeiro; SIG Industrial;

Exemplo de interação entre SPT e SIG

Figura. Componentes de um SAD. Fonte: Adaptado de Sprague e Watson (1991, p. 53)

Resumindo, veja a relação entre Sistemas de Informações e o Apoio a Atividades Orga-

Outras Classificações relacionadas a Sistemas de Informações:

SEM um ERP implantado na empresa, a informação é processada INDIVIDUALMENTE em

Empresas sem CRM Empresas com CRM

Veja a distinção entre CRM Operacional e CRM Analítico (Laundon e Laundon):

Cadeia de suprimentos (Laundon e Laundon, 2007): rede de organizações e processos de

• Parte downstream da cadeia de suprimentos: processos e organizações envolvidos na

Veja um exemplo na figura seguinte.

Figura. Exemplo da cadeia de suprimentos da Nike. Fonte: Laundon e Laundon (2007)

Negócios Eletrônicos englobam Comércio Eletrônico

• E-commerce (Comércio Eletrônico): consiste na realização de negócios por meio da In-

Segundo Laudon e Laudon (2007) “existem diferentes maneiras de classificar as tran-

Figura. Site das Lojas Americanas como exemplo de B2C

• Business to Business (B2B) – Comércio Eletrônico EmpresaEmpresa