Venda a

experiência
Dicas práticas que irão alavancar o
seu negócio
 Índice
Introdução......................................................03

O design do seu estabelecimento é muito mais

que a vitrine do seu negócio..........................06

01. Invista na divulgação em mídias

sociais........................................................09

02. Divulgação tradicional .........................10

03. Venda a sua ideia .................................10

Venda a experiência ......................................11

Por que investir nessa estratégia?.............12

Como melhorar a experiência do cliente....13

A obra não precisa atrapalhar o fluxo do seu

empreendimento......................................18

Como estruturar um cronograma?.............19

Sobre otimização e produtividade.................21

Projecta - Todos os direitos reservados

 BÔNUS
Ponto comercial alugado..................................24
Dicas práticas
1. Explore as cores nas paredes.........................26

2. Adesivos e papel de parede...........................27

3. Faça você mesmo..........................................28

4. Invista na iluminação.....................................28
5. Reposicione os móveis..................................29
6. Mudança de piso ............................................29
7. Invista em quadros e plantas para implementar a
sua decoração..........................................................30

Conclusão................................................................31

Projecta - Todos os direitos reservados

Introdução
Da mesma forma que compramos, "um livro pela capa" , um local
bonito e harmônico atrai olhares e, principalmente, clientes.
Vivemos atualmente na era da experiência e, por isso, muitas
empresas vêm investindo na sua imagem e identidade visual a fim
de se destacarem no meio em que estão inseridas, oferecendo não
só produtos ou serviços diferenciados, como também uma estética
que torna a experiência completa.

Uma reforma bem planejada pode ser o ponto chave para alavancar
as suas vendas e entregar para o público uma versão diferenciada
do seu negócio.

Desde a chegada da Covid-19 no país e o aumento exacerbado do

número de casos, houve a necessidade de fechar o comércio. Tal
atitude provocou de imediato um déficit econômico no setor
terciário. Mesmo com a reabertura em horários específicos, o fluxo
de clientes reduziu drasticamente em decorrência das dificuldades
financeiras e o medo de contrair o vírus.

Todavia, o comércio está reabrindo e as pessoas que ficaram

resguardadas em suas casas durante a pandemia estão à procura
de locais que promovam experiências agradáveis para distrair a
mente. E a tendência é que essa procura cresça cada vez mais à
medida que a população é vacinada, então a hora de investir nisso é
agora!

Projecta - Todos os direitos reservados 04

Um ambiente confortável e agradável aos olhos certamente será
bem visto e avaliado pelos clientes que já não aguentam mais ver
apenas as paredes de suas casas.

Os frutos que podem ser colhidos após (e durante) um processo de

reforma tendem a ser promissores e satisfatórios. Nas próximas
páginas conversaremos sobre os benefícios de uma reforma no seu
estabelecimento, para você e para o seu negócio, acompanhado de
dicas práticas para que você mesmo possa fazer essas mudanças!

05
Projecta - Todos os direitos reservados
 O design do seu

01 estabelecimento não
é só a vitrine do seu
negócio
UM AMBIENTE OTIMIZADO E ESTETICAMENTE
BONITO ATRAI OLHARES.

Não há quem passe na frente de um local bonito e não pare para

admirar, tirar fotos ou desejar estar lá.
Investir na reforma do seu estabelecimento gera valor e
proporciona, principalmente, a melhor experiência para o
cliente.

Além de concretizar toda a imagem da sua

empresa, um design adequado reforça a sua
presença no mercado enquanto referência no
setor e facilita a chegada de novos clientes. Tudo
isso vai além do visual, diz muito sobre conforto,
otimização e zelo. Mas você continua com medo
de investir nisso? Veja agora como você pode
atrair pessoas desde o início da obra, e não só
com o resultado dela!

Projecta - Todos os direitos reservados 07

O INVESTIMENTO EM DIVULGAÇÃO
DEVE VIR DESDE O PROCESSO DA
OBRA

Sabemos que para um empreendedor, cada minuto é valioso. As

vendas não podem parar e interromper o fluxo de caixa para a
execução de uma obra é desgastante.

Mas, e se esse processo pudesse ser convertido em vendas?

Isso mesmo, em publicidade para o seu negócio.

Por que não vender a animação e

a experiência de estar em um
local confortável e otimizado
antes dele estar pronto?
Explorar todas as etapas de uma
reforma e transformar em
marketing é uma estratégia que
vem sendo implementada por
muitos comerciantes em seus
estabelecimentos.

Além de gerar valor e reconhecimento para os clientes de todo

o esforço empregado, visando a melhoria no conforto e na
experiência de cada um, isso proporciona ao cliente um spoiler
de todo o trabalho que vem sendo feito para construir a
experiência perfeita, que ele não vai querer perder quando
estiver pronta!

08 Projecta - Todos os direitos reservados

 Existem algumas maneiras de aproveitar toda
essa trajetória do início ao fim.

1. Invista na divulgação em mídias sociais

Usar e abusar das redes sociais em todo esse

processo é super importante. A maioria dos
clientes visitarão o seu negócio pela organização
visual do mesmo, além do serviço a ser oferecido.
Enfatizar que tais mudanças serão feitas
pensando em proporcionar um maior conforto do
cliente, cativa e principalmente os fideliza. E não
para por aí. Todo mundo gosta de acompanhar
processos de reforma, e você pode se apropriar
desse recurso para alimentar as suas redes
sociais de conteúdo. Além de incluir o cliente no
processo, você irá descobrir o que mais agrada o
seu público.

FAÇA ENQUETES ANTES X DEPOIS PERGUNTE

Pergunte aos clientes Mostrar como era o Procure saber sobre as

qual revestimento estabelecimento dores dos seus
eles preferem, qual o antes e depois da clientes, o que eles
tom da cor de parede reforma irá despertar esperam que melhore?
que mais os agrada e no seu público a Quais são as suas
etc. curiosidade de visitar. críticas? Esteja sempre
atento.

09 Projecta - Todos os direitos reservados

 2. Divulgação tradicional

A comum divulgação de
pessoa para pessoa. Provoque
em um cliente fiel a excitação
de uma reforma, exalte todo o
seu projeto e transpareça
animação, peça para que ele
compartilhe com os amigos.
Sendo assim, todos ficarão
ansiosos com a finalização da
obra.

3. Venda a sua ideia

Programe um evento para o dia da nova inauguração, desperte

no cliente o interesse de querer comparecer. Venda a
experiência! Mostre os detalhes da obra nas suas principais
redes sociais, convide o cliente a ir. Os pequenos gestos farão
com que ele se interesse em comparecer, e compartilhar
detalhes do que está sendo construído gera curiosidade e
animação. As pessoas demonstram ansiedade em conhecer um
local mediante a divulgação e a excitação de outras pessoas
em visitarem o ambiente também.

10 Projecta - Todos os direitos reservados

02 Venda a
experiência
 VOCÊ DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO, COMO
ASSIM VENDER EXPERIÊNCIA?

Para um mercado competitivo, inovar o tempo todo é essencial.

O consumidor não está mais à procura de um produto que não
inove. Ele está à procura de um produto que lhe ofereça a
melhor experiência desde a sua divulgação, passando por todo
o momento da compra até finalmente chegar à aquisição pelo
mesmo.

Por que investir nessa estratégia?

Investindo nessa estratégia você valoriza o seu
serviço/produto e o torna único e especial.

Ao entrar em uma loja o cliente, inconscientemente, observa o

design, como ele é recebido, o som ambiente, a organização, a
iluminação, o aroma… Tudo isso constrói a imagem da marca.

Se for a primeira vez dele no estabelecimento, a primeira

impressão que ficaria seria a desse contato inicial. É
importante que toda essa trajetória seja bem estruturada para
que o cliente volte mais vezes.
Projecta - Todos os direitos reservados 12
Os e-commerces (negócios
eletrônicos) investem muito na
experiência do cliente.
Cativando-os desde o design
do site, do atendimento, em
como os produtos são
embalados, em mimar o cliente
com brindes e claro, no pós-
compra, que é quando você se
mostra disponível para
possíveis dúvidas, problemas e
colheita de feedbacks.

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?

1. Conheça quem é o seu cliente

?
Qual o perfil dele? A faixa etária? O
que ele procura que eu ofereça? O
que eu posso oferecer de diferente?

Essas são perguntas que irão te

nortear no mapeamento do perfil do
seu público e te dará base para
montar a sua estratégia.

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2. Invista no atendimento, faça o cliente se sentir especial

Seja em equipe ou individual, todo o atendimento precisa

manter um padrão de qualidade. Todos os clientes devem se
sentir especiais e bem tratados, independente se ele virá a
consumir o seu produto ou não. O bom tratamento faz o
cliente voltar em outro momento, pois ele irá lembrar. E
também, quando os atendentes se mostram dispostos a
ajudar, o cliente se sente confortável. Isso influenciará no
destino final, que é a aquisição do produto/serviço.

3. Faça pesquisas de satisfação

Pergunte aos seus clientes como eles classificam o seu
atendimento. Colha feedbacks. Eles são extremamente
importantes, pois a partir dele você irá descobrir se a sua
estratégia está funcionando ou não, e assim, identificar as
suas falhas e reestruturar o plano.

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Duas empresas globais que investem muito na experiência
do cliente são a Apple e o Starbucks. Todo o processo, desde
a divulgação do produto até o pós-compra é valorizado, o
que faz com que elas se tornem referências nos setores
comerciais.

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 “CERTO, MAS INVESTIR EM UMA REFORMA TAMBÉM
INFLUENCIA NA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?”

Sim,influencia e muito!

Entrar em um ambiente bem estruturado, com um design

harmônico e organizado é o que muitas pessoas estão
procurando quando visitam algum estabelecimento.
Atualmente o conforto que o ambiente proporciona, mostra-se
essencial.

No bairro da Pituba, em
Salvador, Bahia, foi
inaugurado um ambiente
que vende a experiência
de uma forma incrível. A
Villa San Luigi traz toda a
sensação de estar pisando
em um pedacinho da Itália
na Europa. Todos os
elementos e os designs se
comunicam entre si.

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O local conta com uma cafeteria, uma floricultura e
restaurantes. Desde a chegada o cliente já fica encantado, e é
inevitável tirar uma foto, muitas pessoas vão apenas para
conhecer. Isso já conquista, e mesmo que a pessoa não
consuma nada, ela irá lembrar do local quando estiver
procurando um ambiente que a acolha e que possui opções de
serviços incríveis.

Depois de tudo o que foi dito, você ainda continua com

medo de fechar o seu negócio para reformar?

Projecta - Todos os direitos reservados 17

03
A obra não precisa
atrapalhar o fluxo do
seu empreendimento
Entendemos que o receio em fechar as portas por um tempo
para a obra é uma das maiores preocupações de quem
pretende reformar, afinal o comércio não pode parar.
Entretanto, a obra não precisa atrapalhar o fluxo do seu
empreendimento.

A primeira coisa que deve ser feita é um planejamento. Ele

deve ser pensado com muito cuidado e aqui você deve levar em
consideração toda a dinâmica do seu negócio.

Como estruturar um cronograma

Definir um cronograma não é um

bicho de sete cabeças e é uma tarefa
muito importante. Você deve fazer
isso antes de definir qualquer outra
coisa.

Primeiro estabeleça uma data de início e previsão do

término da obra. É importante que tal cronograma seja
definido para que não coincida com datas comemorativas
(que costumam ter um maior fluxo de clientes);
Os horários também precisam ser levados em
consideração, tanto pelo fato de que reformas são
barulhentas, quanto pelo fato de que é inviável reformar
em horário de maior movimento.
Encaixe as atividades de acordo com nível de dificuldade
ou necessidade de maior aplicação de energia por você.

Projecta - Todos os direitos reservados 19

 Exemplo: as obras não poderão ser feitas aos fins de semana,
pois o fluxo de clientes tende a ser maior e você irá se desgastar
mais (se esse for o caso do seu negócio);

Um outro ponto a ser analisado diz sobre o que pode ser feito
em cada momento do dia. Opte por atividades mais silenciosas
se resolver fazer as obras durante o horário de funcionamento.
Isso irá garantir o bem estar dos clientes. Ademais, pense na
possibilidade de algumas coisas serem feitas fora do horário
comercial.

E NÃO PARA POR AÍ

Não esqueça que as vias de acesso também precisam ser bem

definidas, para que não haja problemas de circulação e acesso
aos ambientes. Se você está pensando em mudar a fachada,
uma entrada alternativa para os fregueses é essencial.

Avise aos clientes sobre as melhorias no ambiente. Lembre-se

de enfatizar que a reforma está sendo feita visando um maior
conforto, como abordamos nos capítulos passados, “Venda a
sua ideia” e aproveite todo o processo para investir em
divulgação para o seu negócio.

Ainda não convencido de todos os benefícios que uma reforma

pode trazer? Que tal saber um pouco mais como ela pode
interferir positivamente na produtividade e otimização do
local?

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04 Sobre otimização
e produtividade
 Da mesma forma que trabalhar em uma mesa bagunçada e
cheia gera caos e confusão, trabalhar em um local
desorganizado e mal aproveitado também. Optar por uma
reforma não diz somente sobre como a estética daquele lugar
se apresentará, mas também sobre como o espaço será
reestruturado, visando conforto e agilidade.

JÁ PENSOU EM POTENCIALIZAR SUAS VENDAS APENAS

READAPTANDO O SEU AMBIENTE?

Vamos imaginar um restaurante que o espaço foi ocupado

inteiramente, as mesas possuem pouco distanciamento entre
si, dificultando o tráfego de pessoas, todos os mantimentos
estão longe e a cozinha não possui nenhuma ergonomia. O que
irá acontecer?

Os pedidos irão demorar mais

tempo para ficarem prontos, os
clientes ficarão insatisfeitos pela
espera, a qualidade de trabalho
dos funcionários irá cair por
estresse, todo o negócio ficará
desorganizado e as vendas irão
reduzir, afinal, ninguém gosta de
estar em um ambiente
desorganizado e que não é bem
recebido.

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A otimização do seu ambiente proporciona conforto para os
seus clientes, além de agilizar todo o processo de produção e
entrega do produto final, visto que são analisadas todas as
necessidades do negócio, garantindo melhor produtividade e
rapidez no serviço.

Ademais, os funcionários terão um aumento significativo na

qualidade do serviço entregue, em decorrência das melhorias
do ambiente de trabalho.

No século atual, tempo é dinheiro e otimização é essencial para

manter o ritmo de produção e, principalmente, entregar um
serviço com agilidade e eficiência para quem deseja usufruir
dele.

Um capítulo bônus para você que tem um ponto comercial

alugado ou que não deseja mexer na estrutura da
construção.

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BÔNUS
Ponto comercial
alugado
 JÁ PENSOU EM POTENCIALIZAR SUAS VENDAS
APENAS READAPTANDO O SEU AMBIENTE?

Quando o estabelecimento é alugado, cresce ainda mais a

dúvida em relação à reforma. Por que eu devo fazer isso, visto
que o ponto nem é meu? Devo investir nessa reforma?

Se você procura fidelizar a sua identidade visual e atrair

clientes com a estética do seu negócio, a resposta é sim. Já
abordamos as inúmeras vantagens em reformar o seu
estabelecimento, e isso também se aplica aos pontos alugados.
Além de valorizar o seu negócio, valoriza o imóvel. Então vale
muito a pena conversar com o proprietário e pensar em uma
redução do aluguel por alguns meses.

“NÃO POSSO MEXER NA ESTRUTURA DO ESTABELECIMENTO, O

QUE EU FAÇO?”

Para resolver esse impasse é bem simples. Programe uma

"reforma sem obra”. Ela é feita sem mexer na estrutura, ou seja,
não há quebras de parede.

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 DICAS PRÁTICAS

1. Explore as cores nas paredes

Uma pintura na parede é capaz de transformar um ambiente.

Trace o perfil que você deseja trazer para o seu
empreendimento e comece a explorar as opções.

Se você deseja trazer

um olhar mais moderno,
com uma pegada mais
industrial, o cimento
queimado nas paredes
seria uma ótima opção.

Pensou em um conceito
mais clean? Que tal
bege ou branco? São
cores que transmitem
tranquilidade e
purificação.

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 Mas se o que você
espera é algo mais
contemporâneo e alegre,
o jogo geométrico é uma
opção que não
decepcionaria.

2. Adesivos e papel de parede

A pintura não é suficiente? Que tal explorar os diferentes

adesivos existentes no mercado? Há até placas autocolantes
3D que imitam o gesso.

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3. Faça você mesmo

Pintar os móveis, customizar

ou até mesmo improvisar por
meio de diy ( o famoso “Faça
você mesmo”), pode ser uma
alternativa muito
interessante e daria todo um
charme. Olha esses barris
gigantes que viraram mesas.
Combinou super com a
estética do local.

4. Invista na iluminação

A iluminação pode mudar

completamente a atmosfera do
local... Cores mais quentes
proporcionam mais aconchego
e convidam o cliente a ficar por
mais tempo. Luminárias
chamam atenção e valorizam o
ambiente. Com um jogo de
luzes você destaca ambientes
e elementos.

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5. Reposicione os móveis

Mude o balcão, as mesas, as estantes… Para esse ponto,

leve em consideração todo o projeto de circulação de
pessoas no local e o percurso a ser percorrido pelo cliente.

6. Mudança do piso

Existem pisos de encaixe que não se faz necessário quebrar

e nem remover o piso anterior. O bom desse tipo de
revestimento, é que não há barulho e você pode fazer a
mudança em horários tranquilos ou fora do horário de
funcionamento.

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7. Invista em quadros, plantas e itens de decoração

Um lettering, um desenho, quadros na parede e plantas

mudam toda a imagem do ambiente que você deseja
transmitir para os seus clientes. Além de serem o ponto
chave para adornar e trabalhar mais na sua decoração, fica
bonito e chama a atenção dos clientes.

Podendo ser cenário para

fotos, gerando publicidade
para o seu negócio se
forem postadas nas redes
sociais.

E COMO EU POSSO REFORMAR O BANHEIRO SOCIAL?

Não precisa nem imaginar mudar todo o revestimento.

Você pode aplicar adesivos por cima, papel de parede, ou
usar tinta para revestimento. Colocar algumas prateleiras
com plantas, decoração, alguns quadros fará total
diferença.

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Por fim...
E ai, esse investimento traz retorno financeiro ou não?

Diante do que vimos neste ebook, é notória a influência que

uma boa estética tem sobre o seu negócio. Além de ajudar a
fidelizar e atrair clientes, alinhada a uma boa organização, a
produtividade e a qualidade no ambiente de trabalho será muito
melhor. O retorno financeiro do que foi investido no seu
estabelecimento virá, entretanto, o processo pode ser
demorado, não é de forma instantânea. Paciência e
perseverança são chaves para um projeto tranquilo e bem-
sucedido.

O que resta a pensar é, quais são as suas prioridades no

momento e o que você almeja para o futuro do seu
empreendimento? Não é apenas sobre estética, é também
sobre conforto, sobre autoridade no setor que seu negócio
está inserido. Lembre-se que sua empresa não vende mais
produtos/serviços, ela vende experiências. Proporcionar um
bom atendimento e suporte ao cliente é essencial para os
fidelizar. Na era da experiência, tudo o que não cativa, não
prospera.

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Uma obra não é um bicho de sete cabeças, não precisa ser
estressante e muito menos cara demais. A Projecta pode te
ajudar a realizar o seu sonho de ter um empreendimento
perfeito e te ajudar a destacar o seu estabelecimento dentre os
seus concorrentes.

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valorize toda a experiência do cliente ou que talvez nem
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