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TENDÊNCIAS,
COMPORTAMENTOS
E MOVIMENTOS
(Comportamentos, Experiência
do Consumidor e Tendências)
Autores:
Felipe Taliar Giuntini
Luiz Fernando Corcini
Análise de Mercado -
Tendências,
Comportamentos
e Movimentos
© by Ser Educacional
ISBN: 978-85-54921-04-0
1. Análise de mercado
ACESSE
IMPORTANTE
Links que
Informações importantes
complementam o
que merecem atenção.
contéudo.
ASSISTA OBJETIVO
Recomendação de vídeos Descrição do conteúdo
e videoaulas. abordado.
ATENÇÃO
OBSERVAÇÃO
Informações importantes
Nota sobre uma
que merecem maior
informação.
atenção.
CURIOSIDADES PALAVRAS DO
Informações PROFESSOR/AUTOR
interessantes e Nota pessoal e particular
relevantes. do autor.
CONTEXTUALIZANDO PODCAST
Contextualização sobre o Recomendação de
tema abordado. podcasts.
DEFINIÇÃO REFLITA
Definição sobre o tema Convite a reflexão sobre
abordado. um determinado texto.
DICA RESUMINDO
Dicas interessantes sobre Um resumo sobre o que
o tema abordado. foi visto no conteúdo.
EXEMPLIFICANDO
SAIBA MAIS
Exemplos e explicações
Informações extras sobre
para melhor absorção do
o conteúdo.
tema.
EXEMPLO SINTETIZANDO
Exemplos sobre o tema Uma síntese sobre o
abordado. conteúdo estudado.
Conceito de mercado������������������������������������������������������������������������������������������� 13
Características do mercado�������������������������������������������������������������������������������14
Tipos de mercado�������������������������������������������������������������������������������������������������16
Ciclo de produção�����������������������������������������������������������������������17
Características������������������������������������������������������������������������������������������������������ 22
Análise SWOT������������������������������������������������������������������������������ 25
Plano de ação������������������������������������������������������������������������������ 27
Principais desafios������������������������������������������������������������������������������������������ 31
Desafios no campo���������������������������������������������������������������������������������������������� 37
Desafios na indústria������������������������������������������������������������������������������������������ 42
UNIDADE 2
UNIDADE 3
Programação������������������������������������������������������������������������������90
Estatística������������������������������������������������������������������������������������90
Machine Learning���������������������������������������������������������������������90
Data Wrangling�������������������������������������������������������������������������� 92
UNIDADE 4
Objetivos
UNIDADE
1. Entender os conceitos e características do mercado;
Vamos nessa?
10
Mercado – conceitos e características
Para iniciar nossa aventura e possibilitar você a compreender cor-
retamente as implicações de cada tópico abordado neste material,
faz-se necessário partirmos de conceitos comuns, os quais servirão
de base e nortearão nossos estudos.
Conceito de mercado
11
Perceba também que o mercado (esse ambiente social, real
ou virtual onde acontecem as transações) está povoado de diver-
sos atores. Além dos já citados compradores e vendedores, existem
outros, desde indivíduos até empresas, ONGs etc., os quais se orga-
nizam em torno dos princípios da oferta e da demanda, de modo a
produzir o produto ou serviço que é objeto da transação.
Características do mercado
Oferta e Demanda
12
tende a baixar, já que os vendedores precisam atrair os poucos
interessados para seu negócio;
Preço
Oferta
Demanda
Quantidade
Quantidade de equilíbrio
Fonte Dicionário Financeiro [s.d] adaptado pelo editorial Grupo Ser Educacional
(2023).
13
Tipos de mercado
14
De acordo com o tipo de recurso: segundo Kotler (2000), o
mercado pode ser dividido em mercado de matéria-prima, de força
de trabalho e mercado de dinheiro.
Ciclo de produção
• extração de matéria-prima;
• produção ou manufatura;
• distribuição;
• venda.
15
Para o caso de prestação de serviços, o ciclo deve, de modo
geral, seguir as seguintes etapas:
• identificação da demanda;
• capacitação de profissionais;
• divulgação do serviço;
• venda.
Análise de mercado
Da mesma forma que fizemos no item anterior, antes de entrar em
detalhes sobre a área específica de TI, cabe clarificar o conceito e as
características do termo “análise de mercado”.
Figura 2 – Análise de Mercado
16
Conceito de Análise de Mercado
17
a formar os conceitos base para nosso estudo. Segue, então, alguns
apontamentos de modo a clarificar a questão.
• estudar o produto.
18
para estudar (de maneira superficial) tanto a concorrência quanto
o público-alvo.
19
automatização e aos serviços virtuais tem permitido que mais pes-
soas atuem no mercado.
Características
20
compreender o nicho de mercado da companhia, seus possíveis
clientes e a sua concorrência. Compreende-se que o mercado é com-
posto pelo contexto em que uma corporação atua e se localiza. Dessa
forma, a análise de mercado deve levar em conta os seguintes itens:
(1) análise da indústria e do setor, (2) descrição do nicho de merca-
do, (3) análise SWOT do produto ou serviço e (4) plano de ação.
SAIBA MAIS
21
transição do tipo A→B. Esses algoritmos podem ser utilizados para
identificação de padrões recorrentes de comportamento. Os padrões
recorrentes em uma série temporal são subsequências que ocorrem de
forma frequente em determinado conjunto de dados. Por exemplo,
quando fazemos compras, geralmente temos uma lista padrão de
coisas para comprar e cada comprador, dependendo das suas neces-
sidades ou preferências, tem uma lista de compras distinta, ou seja,
enquanto o perfil de dona de casa tende a comprar ingredientes
para o preparo de um jantar saudável em família, um jovem soltei-
ro tende a comprar mais bebidas e alimentos prontos congelados.
Entender esses padrões pode ajudar a aumentar as vendas de várias
maneiras, como, por exemplo, se houver um par de itens, X e Y, que
são frequentemente comprados juntos, pode-se ofertar uma pro-
moção conjunta.
22
definir o segmento é verificar: (1) quem está adquirindo o produto
ou serviço, (2) o que está adquirindo e (3) o motivo da compra.
Análise SWOT
23
Alguns autores como Furlan (1997) destacam que a negação
de problemas existentes identifica os Fatores-Chave de Sucesso
(FCS)². Exemplo: ponto fraco identificado: lentidão do atendimen-
to às solicitações de clientes. FCS relacionado: “Rapidez no atendi-
mento às solicitações de clientes”. (FURLAN, 1997, p. 17)
24
Plano de ação
Furlan (1997, p. 19), por sua vez, destaca que “planos de ação
representam os passos pragmáticos que necessitam ser dados para
a concretização das estratégias definidas”. Ainda segundo o autor,
esses planos devem possuir as seguintes características:
Marketing Digital
25
Contudo, para uma melhor experiência do usuário/cliente,
são necessários:
26
O primordial é se questionar: “Será que a comunicação com
meu cliente é satisfatória? Qual é a experiência dele?”. Assim, é pos-
sível observar se o planejamento da transição do marketing tradi-
cional para o digital está ocorrendo adequadamente.
A profissionalização do mercado
Até aqui, temos discutido como as transformações têm ocorrido no
mercado corporativo de forma geral. Nessa seção, vamos destacar
um ponto muito relevante: a profissionalização. Como visto, a hu-
manidade tem se transformado em uma velocidade bastante rápida
e passado por constantes revoluções, como a industrial e a digital.
Dessa forma, desde a revolução industrial, foi exigida certa forma
de profissionalização cada vez maior, ou seja, as profissões dei-
xaram de ser apenas transmitidas pela família (de pai para filho) e
passaram a ser desenvolvidas em cursos de capacitação ou treina-
mento técnico na própria empresa.
27
novas áreas de atuação, os cursos lato sensu e MBA (Master of Busi-
ness Administration) têm crescido e se diversificado com o objetivo
de atender a todas as profissões e áreas do conhecimento.
28
Finalizamos o capítulo. Então, vamos continuar nossa trilha
de conhecimento?
Vamos em frente!
Principais desafios
Nesta seção, serão discutidos os principais desafios decorrentes das
mudanças no mercado. Essas mudanças têm sido cada vez mais rá-
pidas e intensas, trazendo uma série de desafios a ser superada.
Um dos itens que mais se tem discutido e que não pode pas-
sar despercebido é a questão da organização das cidades. Da mesma
forma em que as cidades cresceram muito com a migração dos mo-
radores da área rural em busca de emprego durante o período da Re-
volução Industrial, novamente vemos as cidades se reorganizando
nessa revolução digital. O fato é que a tecnologia se torna acessível
e onipresente, permitindo a melhoria dos serviços, mais conforto,
aumento da qualidade de vida aos usuários e maior aproveitamento
dos recursos.
Desafios na cidade
29
planejamento com a participação dos cidadãos”. Afirma-se, ainda,
que a tecnologia deve ser usada para permitir o uso estratégico da
infraestrutura e serviços de informação e comunicação com o objetivo
de dar respostas às necessidades sociais e econômicas da sociedade.
30
• Viena/Áustria: de acordo com a Associação Internacional de
Transportes Públicos, a capital austríaca possui o melhor sis-
tema de transporte público de todo o mundo. Mais de 90% dos
residentes da cidade têm fácil acesso, com um sistema de car-
tão inteligente que calcula automaticamente taxas para qual-
quer meio de transporte.
Figura 4 - Dinamarca
31
Os projetos das cidades inteligentes são abrangentes, a envol-
ver as mais diversas áreas tecnológicas, como Internet das Coisas,
Big Data e governança, e a tratar desde questões de mobilidade e
segurança até saúde pública e combate a incêndios.
SAIBA MAIS
32
Para se ter uma ideia, nos últimos cinco anos houve a construção
do zero de cidades inteligentes como Songdo, na Coreia do Sul, e
Masdar, em Dubai. Isso tem motivado grandes empresas a criarem
centros de pesquisa focados no desenvolvimento de sistemas inteli-
gentes. Exemplos disso são Google, Huawei, Siemens e IBM.
33
• Smart City: nesse paradigma, o uso de infraestrutura de com-
ponentes e serviços tecnológicos visam tornar os serviços
essenciais das cidades mais inteligentes, interligados e efi-
cientes (HOLLANDS, 2008), (PETROLO, LOSCRI e MITTON,
2014), (WASHBURN e SINDHU, 2010). As metas principais
visam melhorar a qualidade de vida das pessoas e o nível de
acesso às informações. Exemplos de cidades que implemen-
taram este conceito são: Brisbane, Dubai, Kochi e Malta (AN-
THOPOULOS e FITSILIS, 2010).
34
2. A inteligência coletiva da população de uma cidade: essa
dimensão é baseada nas instituições da cidade que permitem
a cooperação no conhecimento e na inovação. Ela envolve: a
disposição das comunidades contribuírem intelectualmente
na inovação; o exercício e o processo criativo coletivo concre-
tizado por meio de trocas de conhecimento e de inventividade
intelectual; e a aptidão de um grupo em se preparar para deli-
berar acerca do futuro de sua comunidade e controlar as metas
para realização.
Desafios no campo
35
Figura 5 - Smart Farm
36
O desenvolvimento de infraestruturas de dados, softwares,
aplicativos e seu desenvolvimento institucional tem desempenha-
do um papel crucial na batalha entre esses cenários. A partir de
uma perspectiva socioeconômica, Wolfert et al. (2017) propuseram
dar prioridade à pesquisa de questões organizacionais relativas
a questões de governança e modelos de negócios, adequados para
compartilhamento de dados em diferentes cenários da cadeia de
suprimentos.
37
profunda (deep learning), como o uso de redes neurais recorrentes
para implementar a estratégia certa em determinadas culturas de
plantio. Abordagens deep learning são consideradas o estado da arte
na área de inteligência artificial.
38
sido uma importante fonte de dados. Essas grandes quantidades de
dados fornecem acesso a informações explícitas e capacidade de to-
mada de decisões em um nível que não era possível antes. Muitas
empresas novas e inovadoras estão ansiosas para vender e implan-
tar todo tipo de aplicações para os agricultores, dos quais os mais
importantes são relacionados à implantação de sensoriamento,
benchmarking, modelagem preditiva e gerenciamento de riscos.
A partir disso, resta-nos uma dúvida: como essas redes de interesse
podem ser integradas e organizadas, se é que elas realmente são?
39
• qualidade de dados: essa sempre foi uma questão desafiadora
nos sistemas de informações agrícolas, mas é mais preocu-
pante a obtenção de dados em tempo real;
Desafios na indústria
40
Embora a Inteligência Artificial (IA) tenha ocupado várias
posições humanas, sabe-se que ela só consegue operar bem com
base em um grande conjunto de dados passados, ou seja, para que
um algoritmo de IA consiga realizar operações e tomar decisões de
modo satisfatório, ele precisa “conhecer” experiências anteriores.
Em resumo, não é possível a tomada de decisões sobre problemas
inéditos. Vale a pena ressaltar que a IA não somente tem ocupa-
do algumas posições, mas também tem gerado novas profissões
no mercado. Exemplo disso são as novas categorias de profissões,
como cientista de dados, analista de dados, desenvolvedor de apli-
cações de machine learning, engenheiro de robótica, entre outros.
41
a condição de integridade dos componentes da máquina. Em
resumo, é necessária uma integração de todos.
42
• Rede de sensores e controladores: os sensores físicos ou ló-
gicos são a porta de entrada da máquina para detectar o am-
biente. No entanto, a falha e a degradação do sensor podem
passar leituras erradas e imprecisas para os algoritmos de to-
mada de decisão, o que resultará em um resultado incorreto.
Contudo, pode-se aproveitar da duplicidade de sensores e de
algoritmos de tolerância a falhas.
43
DEFINIÇÃO
A servitização é um conceito proposto por Vandermerwe e Rada
(1988) e enfatiza as competências de foco no cliente e a agregação
de produtos, serviços, suporte e conhecimento. Vamos continuar
estudando!
44
a superar esses desafios: Aula 10 de Economia, “Economia Contem-
porânea”, trecho de vídeo de 18m e 49s até 20m e 40s.
Siga em frente!
Bom estudo!
45
46
2
Objetivos
UNIDADE
1. Contextualizar os desafios, a importância e oportunidades
da profissionalização;
Vamos nessa?
48
A formação profissional e seus desafios
A sociedade tem passado por grandes transformações, especialmente
nos últimos 50 anos. É de se referir que uma série de inovações tec-
nológicas tem alterado de maneira radical e com uma velocidade
espantosa o cotidiano das pessoas, deixando marcas na sociedade
como nunca antes na história da evolução humana. De modo geral,
pode-se destacar que o resultado dessas inovações está alterando
nossas vidas tanto no âmbito pessoal quanto no profissional, ge-
rando globalização econômica, social e educacional, bem como o
surgimento de um modo de vida batizado de sociedade do conheci-
mento. Diante desse contexto, o progresso da tecnologia e a impor-
tância do acesso à informação é super importante.
49
domínio de um ou mais idiomas, conhecimento específico sobre
um determinado negócio e habilidade de operar uma ferramenta ou
sistema.
EXEMPLO
50
tendência menos operacional e mais sofisticada, de nível tático, ou
nível gerencial.
51
O processo educacional sempre teve grande importância nas
sociedades civilizadas e tem grande impacto na construção de ideias,
na liberdade de expressão e num processo de criação de riqueza, de
evolução, autêntico e harmonioso. Preocupado com esses aspectos,
a Comissão Internacional de Educação da UNESCO definiu quatro
pilares de enfoque para a educação:
• aprender a conhecer
• aprender a fazer
• aprender a viver
• aprender a ser.
52
Com relação ao terceiro item, aprender a viver, vale a pena
destacar que a interdependência da sociedade moderna e a forma
como as relações internacionais têm se tornado cada vez mais im-
portantes para a economia local, aprender a viver em conjunto tem
sido um dos itens fundamentais da educação, no que tange a convi-
vência e a relação com culturas diferentes.
53
características como iniciativa e determinação. Diante desse con-
texto, a universidade assume um papel mais amplo, reforçando os
valores éticos e morais da sociedade e dando maior ênfase para o
desenvolvimento pessoal dos indivíduos em conjunto com a prepa-
ração profissional deles.
DEFINIÇÃO
54
2. A requerida para operação de uma nova tecnologia (exigência
de quem produz);
55
• Mentoring: é uma técnica de treinamento que ajuda as pes-
soas a se tornarem melhores no âmbito profissional e na vida
pessoal.
SAIBA MAIS
56
DEFINIÇÃO
Fonte: storyset / Freepik (adaptado pelo editorial Grupo Ser Educacional (2023)) /
Disponível em: https://br.freepik.com/vetores-gratis/ilustracao-do-conceito-de-
habilidades-suaves_24488084.htm
57
Paralelamente à demanda pelas soft skills, a transformação da
tecnologia, ciência e dos setores produtivos fez surgir uma corrente
que afirma que a modernização supostamente venceu a humanida-
de, assumindo a posição das pessoas e tomando seus serviços. Ideia
que têm sido frequentemente manifestada nas exposições de em-
presas, na contratação, e que tem ostentado o fim de 2 bilhões de
funções, cujos procedimentos têm sido substituídos por máquinas.
DEFINIÇÃO
58
os indivíduos na formação técnica. Sendo que algumas habilidades,
mencionadas anteriormente, são desenvolvidas a partir da infân-
cia, período em que as sinapses nervosas ainda estão em processo
de formação.
Vamos além?
Planejamento de Carreira
Em um mundo globalizado, concorrido e em constante mudança,
o ato de planejar uma carreira não é tarefa simples. Ser uma pes-
soa bem-sucedida, ter uma carreira de sucesso e fazer o que gosta,
são objetivos de vida que, hoje em dia, estão intimamente ligados à
sensação de realização pessoal e felicidade. Ao contrário dos nossos
antepassados, cuja profissão lhes era imposta pela família, ou pela
sua origem, ou seja, a linhagem à qual pertenciam. Atualmente,
a possibilidade de escolha de uma profissão e a gama de possibi-
lidades acaba por ser uma desvantagem para os que não tomam o
59
cuidado de fazer um mapa, com objetivos claros, de onde querem
chegar ou do que querem conquistar.
60
Plano de carreira empresarial
61
Relativamente, à tipologia, os planos de carreira, segundo
SEBRAE (2017), podem ser divididos em dois, como você verá a
seguir:
62
• Carreira mista: adoção de um conjunto dos planos anteriores,
adaptados para as características da empresa.
• O que eu gosto?
63
• No que sou bom?
• Contexto Social:
• Informações:
• Como é o curso?
O mesmo autor destaca ainda que, por melhor que seja seu
planejamento, a carreira normalmente não acontece de maneira
linear, sem nenhuma dificuldade e “quanto mais informações sobre
você mesmo e sobre o mundo profissional você tiver, melhores se-
rão as suas chances de ter uma carreira bem-sucedida” (FONÇATTI,
2012).
Vamos em frente!
64
e, consequentemente, no modo de obter e produzir conhecimento
e inovação. Devido à intensidade das mudanças, essa fase da eco-
nomia que estamos vivendo tem sido denominada de Economia
Baseada no Conhecimento ou mesmo, Economia baseada no Apren-
dizado (Lemos, 2009). Embora, os meios de comunicação tenham
evoluído de forma que a informação chegue cada dia mais rápida
a todos, muitos esforços são feitos para que, cada vez mais, novos
conhecimentos possam se tornar apropriados.
65
econômicas, ainda são limitadas. Nesta seção, trataremos sobre
inovação, da forma mais habitualmente utilizada.
DEFINIÇÃO
66
faz-se perceber o crescente número de parcerias de colaboração en-
tre empresas e institutos de pesquisa.
67
O papel dessas políticas que visam organizar e promover o
processo de inovação tem se tornado cada vez mais importante,
demonstrando seu potencial de intensificar a competitividade e
promoção do aprendizado por meio de financiamento de diversas
pesquisas. No Brasil, por exemplo, há uma lei denominada Lei da
Informática, que busca financiar pesquisas de inovação em diversas
empresas.
SAIBA MAIS
Vamos lá!
Empreendedorismo
Introdução
68
Nesse sentido, temos que Diniz (2014) aponta que em-
preender é
69
seus temores bloquearam seus sonhos? Ser um
empreendedor não é esperar a felicidade acon-
tecer, mas conquistá-la.
Tipos de empreendedorismo
70
• Empreendedorismo Corporativo: É o processo de identifi-
cação, desenvolvimento, captura e implementação de novas
oportunidades de negócios, dentro de uma empresa existente.
SAIBA MAIS
71
• Empreendedorismo Cético: os indivíduos que se encaixam
nessa categoria acreditam que os empresários de sucesso ti-
veram sorte e também acreditam que ele poderá ter isso. E se
algo der errado, a culpa será do azar.
Importância do empreendedorismo
na sociedade
72
econômico”. Relativamente às empresas de tecnologias, o mesmo
autor evidencia que:
73
mas também em perceber possibilidades e soluções em locais que as
outras pessoas não perceberam.
• Querem arriscar;
• São curiosos;
74
também são utilizados para desenvolver procedimentos, métodos e
técnicas. (LEMOS, 2016, p. 3)
75
• As competências gerenciais são, em geral, habilidades bas-
tante relacionadas à organização do empreendimento e ao
desempenho de determinadas funções da gestão.
• Habilidades de gestão;
• Habilidades de liderança.
Siga em frente!
76
3
Objetivos
UNIDADE
1. Conhecer as principais tendências tecnológicas, seus desafios
e oportunidades;
78
Tendências tecnológicas e suas
implicações
Nos últimos anos, diversas tecnologias têm desenvolvido um papel
importante na melhoria dos produtos e serviços disponíveis para a
sociedade, gerando impactos significativos em nível global. Exem-
plos disso são: a biotecnologia, a tecnologia da informação, a tecno-
logia de materiais e a nanotecnologia.
79
usam películas em nano escala juntamente com elementos biologi-
camente ativados e catalíticos.
80
• Comunicações rurais sem fio: conectividade de telefone e
internet amplamente disponível sem uma infraestrutura de
rede com fio.
81
Figura 1 - Imagem alusiva à manufatura verde
82
Essas aplicações, suas áreas de estudo e de pesquisa estão em
constante desenvolvimento, afetando o modo que a sociedade se
comporta. Contudo, estamos vivendo uma época em que tudo está
inteligente e otimizado, sejam as pessoas, os dispositivos ou mes-
mo os processos produtivos. Contudo, a falta de atualização pode
tornar pessoas ou as coisas mais obsoletas cada vez mais, em menos
tempo.
Fonte: adaptado de Helder (2018) pelo editorial Grupo Ser Educacional (2023).
83
DEFINIÇÃO
84
OBSERVAÇÃO
85
analisar os dados tem que acompanhar a taxa de dados que é desco-
nhecida e é difícil de prever (CHEN; WU; WANG, 2015). Por exemplo,
os dados devem ser analisados à medida que estão sendo gerados,
talvez sem nunca os colocar em bancos de dados. Além disso, a janela
de análise deve ser mantida no mínimo, porque os dados podem se
tornar obsoletos em pouco tempo.
86
Facebook e pelo LinkedIn, recomendações de filmes da Netflix e até
mesmo o serviço “Clientes que compraram este item também com-
prado” fornecido pela Amazon.
Fonte: adaptado de Adriana Nardi [s.d] pelo editorial Grupo Ser Educacional (2023).
87
Habilidades de Data Science
Programação
Estatística
Machine Learning
88
Multi Layer Perceptron. Além disso, alguns classificadores mais tra-
dicionais, como Máquinas Vetores de Suporte, Regras de Associação
e Bag-of-Features.
DICA
89
Cálculo Multivariado, Álgebra Linear e Aprendizado
Estatístico
SAIBA MAIS
Data Wrangling
90
Visualização & Comunicação de Dados
IMPORTANTE
91
Engenharia de software
Vamos lá!
92
receptor e um transmissor, podendo interagir com uma pessoa ou
mesmo um grupo, sem limites de localização e distância.
DEFINIÇÃO
93
características é a existência de um artifício constante de construção
e expressão por parte dos atores no ciberespaço. Essa necessidade
de exposição pessoal e a ideia de que é preciso ser visto é denomina-
da de “imperativo da visibilidade” (RECUERO, 2009).
DICA
94
Todas estas alusões que permeiam os ambientes das redes
sociais derivam da formação e transformação de capital social, sen-
do que muitas das vezes as comunidades on-line criam categorias
que constituem aspectos em que o capital social pode ser encontra-
do, dentre elas:
I. as regras de comportamento;
95
Uma coisa a ser observada é a influência social dentro da
rede, uma vez que, se eu recebo mais arestas da minha comunidade
do que eu direciono, eu estou sendo mais influenciado do que um
influenciador. Todavia, se eu envio mais que recebo, provavelmente
as chances de ser influenciador é maior. Aqui, estamos consideran-
do as arestas da comunicação e os nós das pessoas que fazem parte
da rede.
Com mais de 1,62 bilhão de usuários ativos por dia, a rede so-
cial Facebook é atualmente líder de mercado em termos de alcance.
96
O site vem moldando o panorama de rede social desde o seu lança-
mento e tem sido um fator importante nas discussões sobre a priva-
cidade dos usuários e na diferenciação entre o privado e o público. As
redes sociais não apenas permitem que os usuários se comuniquem
além das fronteiras locais ou sociais, mas também oferecem possi-
bilidades de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, como fotos
e vídeos, além de recursos como jogos sociais. A publicidade social e
jogos sociais são dois pontos principais de receita para redes sociais.
Figura 6 - Número de usuários nas redes sociais de 2017 a 2025 em bilhões. (Dados
volúveis de acordo com a estimativa mundial)
97
Figura 7 - Os mais populares sites de redes sociais em todo o mundo classificados por
número de usuários ativos (em milhões). (Dados volúveis de acordo com a estimativa
mundial)
98
números ainda devem crescer à medida que o uso dos dispositivos
móveis e das redes sociais ganhem cada vez mais força.
99
em resumo, houve uma integração entre diversos serviços com as
plataformas de redes sociais, de modo a dar maior comodidade e
recomendar produtos e serviços de acordo com o perfil do usuário.
Comportamento em rede
100
os especialistas de recursos humanos têm utilizado este ambiente
virtual como mais uma lente de observação do comportamento hu-
mano e análise de perfis em rede.
SAIBA MAIS
101
SAIBA MAIS
102
aqui. Entretanto, estudos recentes demonstram que seu uso ilimita-
do permitiu ou acentuou o aparecimento mais frequente de alguns
problemas e síndromes de saúde mental, tendo em vista que esta-
mos vivendo uma nova forma de relação social e de comunicação.
103
a reter uma quantidade menor de informações. O cérebro pas-
sa agir como se não mais necessitasse memorizar certas in-
formações, já que as conseguiria com facilidade na rede.
104
Cidades inteligentes e internet das coisas:
desafios e aplicações
O processo de urbanização está relacionado ao desenvolvimento
econômico,
105
Figura 8 - Imagem alusiva à sustentabilidade
106
eles finalmente acabam na frente de um número considerável de
definições.
DEFINIÇÃO
107
A cidade é realmente inteligente quando destacamos não
apenas a tecnologia, mas também as pessoas e as comunidades.
Além disso, a presença densa das TICs oferece uma oportunidade
para a cidade ter pessoas criativas, diversificadas e educadas: pes-
soas e governança, garantindo uma conexão entre as duas outras
dimensões para impulsionar a expansão sustentável e promover a
qualidade de vida. As dimensões das pessoas incluem: Cidade Cria-
tiva, Cidade de Aprendizagem, Cidade Humana e Cidade do Conhe-
cimento. As infraestruturas humanas e sociais são pontos essenciais
para o desenvolvimento da cidade. Como os Smart People se benefi-
ciam de capitais sociais, seu mix híbrido é sobre educação, cultura e
negócios para ter uma cidade inteligente coerente. O papel da cidade
de aprendizagem é melhorar a competitividade dos contextos urba-
nos na economia global do conhecimento, desenvolvendo uma força
de trabalho da economia da informação.
108
Modelos de cidades inteligentes
Fonte: adaptado do editorial Telesapiens (2018) pelo editorial Grupo Ser Educacional
(2023).
109
a International Business Machines (IBM) destaca sua visão 3D contra
o conceito Smart City. Os três pilares são: pessoas, infraestrutura e
operações. Desta forma, três serviços são determinantes:
Vale a pena destacar que, mesmo que a lista dos modelos des-
taque disparidades de conceito sobre cidades inteligentes, a maioria
dos modelos possuem características que se sobrepõem. Desta for-
ma, podemos deduzir que existem 6 dimensões que fazem parte da
maioria dos modelos: Smart HL, Smart Governance, Smart Economy,
Smart Mobility, Smart Environment e Smart Living.
110
• Economia Inteligente: de forma geral, inclui empresas inte-
ligentes que produzem ideias inovadoras e melhoram a rela-
ção preço/qualidade com base no conceito de otimização de
recursos. Dentre as características comuns desse tipo de eco-
nomia, tem-se:
111
Assim, concluímos a Unidade 3. Passamos a conhecer as
principais tendências tecnológicas, seus desafios e oportunidades.
Descobrimos também, que os avanços nas tecnologias de informa-
ção e comunicação resultaram na concepção de dispositivos móveis
e aplicações que têm gerado um grande volume de dados. Seguin-
do nossa trilha de conhecimento, falamos sobre a importância, as
oportunidades e os problemas causados pelas redes sociais tanto
no âmbito profissional quanto pessoal. Finalizamos falando sobre
as cidades inteligentes, como vem sendo idealizadas e construídas.
Siga em frente!
112
4
Objetivos
UNIDADE
1. Conhecer a problemática do cenário econômico e suas impli-
cações em tempos de mudanças;
114
O cenário econômico e suas implicações
Uma maneira importante para iniciar o estudo da economia, bem
como o contexto em que ela está inserida, é entender os princípios
de oferta e demanda. Isso se deve ao fato de que a análise de oferta
e demanda é uma ferramenta com grande potencial de auxílio em
uma grande variedade de questões.
Por exemplo:
115
produtos no mercado, como tem ocorrido de forma bem drástica na
Venezuela nos últimos 5 anos. Isso demonstra como é importante o
papel governamental em relação às suas políticas de crescimento e
desenvolvimento econômico. É relevante salientar, que até mesmo
o anúncio ou especulação de uma política pública, que futuramente
possa ser implementada, pode intervir nas condições econômicas
atuais.
DEFINIÇÃO
116
Figura 1 - Curva da oferta
Preço O O’
P1
P2
Q1 Q2 Quantidade
Fonte: adaptado de PINDYCK; RUBINFELD (2013, p. 22) pelo editorial Grupo Ser
Educacional (2023).
Preço
P2
P1
D’
D
Q1 Q2 Quantidade
Fonte: adaptado de PINDYCK; RUBINFELD (2013, p. 24) pelo editorial Grupo Ser
Educacional (2023).
117
É possível perceber isso por meio da Figura 2: se o nível de
renda aumenta, considerando que o preço de mercado fosse cons-
tante em P1, seria de se esperar um aumento na quantidade de-
mandada, de Q1 para Q2, como resultado da renda mais alta dos
consumidores. Considerando que esse aumento ocorreria qualquer
que fosse o preço de mercado, o resultado seria um deslocamento
para a direita de toda curva da demanda, ou seja, de D para D’ (na
figura 3).
DEFINIÇÃO
118
MacOS) e os aplicativos de usuário (por exemplo, o pacote Office,
Photoshop, entre outros). Como o preço dos PCs têm diminuído nas
últimas décadas, o que fez aumentar o número de aquisições, a de-
manda por aquisição de software também aumentou causando uma
baixa de preço em alguns sistemas. Embora, temos atribuído o des-
locamento para a direita na curva da demanda ao aumento de renda,
esse deslocamento poderia também ser devido ao aumento de um
bem substituto ou a um decréscimo de um bem complementar.
119
Figura 3 - As A lei da oferta e da demanda em conjunto
Preço
(dólar por unidade) O
Excesso
P1
P0
P2
Escassez de oferta
Q0 Quantidade
Fonte: adaptado de PINDYCK; RUBINFELD (2013, p. 25) pelo editorial Grupo Ser
Educacional (2023).
DEFINIÇÃO
120
(P1 na Figura 2). Dessa maneira, os produtores procurariam produ-
zir e vender quantidades maiores do que os compradores estariam
dispostos a adquirir. Sendo assim, haveria um excesso de oferta, si-
tuação em que a quantidade oferecida é maior do que a demandada.
Diante desse contexto, para que a quantidade excedente pudesse ser
vendida, os produtores teriam que reduzir seus preços.
121
curvas de oferta e demanda, estamos implicitamente assumindo
que nos referimos a um mercado competitivo.
122
Figura 4 - Equilíbrio após um deslocamento de oferta
Preço
O O’
P1
P3
Q1 Q3 Quantidade
Fonte: adaptado de PINDYCK; RUBINFELD (2013, p. 27) pelo editorial Grupo Ser
Educacional (2023).
123
Figura 5 - Equilíbrio após deslocamento da demanda
Preço O
P3
P1
D’
D
Q1 Q3 Quantidade
Fonte: adaptado de PINDYCK; RUBINFELD (2013, p. 27) pelo editorial Grupo Ser
Educacional (2023).
124
De modo similar, os salários, custos de capital e o preço das
matérias-primas também mudam de tempos em tempos. Essas mu-
danças alteram a posição da curva da demanda. Por fim, as curvas de
oferta e demanda também podem ser empregadas para acompanhar
os efeitos dessas mudanças.
125
identidade social que pode ser transformada de forma a conquistar
benefícios significativos e tangíveis.
126
capacidade de perceber as outras pessoas com boa precisão, a fim de
obter uma boa impressão e influenciá-las.
Por fim, vale a pena ressaltar que a relação entre capital so-
cial e habilidades sociais é análoga, de certa forma, à relação entre
estoques de recursos e fluxos de recursos nas organizações. O ca-
pital social pode ser visto como um ativo acumulado, enquanto as
habilidades de interação com os outros são um fator que influencia
o nível desse ativo.
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Q2: como essas habilidades influenciam os esforços dos ges-
tores para iniciar novos empreendimentos?
128
Figura 7 - Interação social
• Empatia: para que haja uma boa interação entre todos, você
precisará entender como eles estão se sentindo. Sabe-se que
essa habilidade é importante quando usuários ou clientes fa-
zem abordagens com perguntas ou problemas. Neste caso, é
preciso demonstrar uma preocupação pelos problemas e aju-
dá-los a resolvê-los.
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• Saber Ouvir os outros: é necessário ouvir de forma bem aten-
ta o que seu gestor pede para você fazer, o que os seus colegas
têm sugerido durante as reuniões, ou mesmo os lamentos dos
seus amigos do trabalho. Às vezes, ouvir é mais importante do
que falar.
Vamos em frente!
O comportamento humano
e suas emoções
Estudos da literatura apontam que expressões faciais emocionais
são estímulos poderosos na análise das interações sociais. De acordo
com Ekman (1969) as pessoas usam essas expressões para avaliar
riscos comuns, evitar conflitos, acompanhar as reações emocionais
de seus parceiros, adaptar seu comportamento frente às reações
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dos outros, aprender a descrever verbalmente emoções e assim por
diante.
Figura 8 - Expressões faciais
131
Além disso, alguns autores argumentam que os estímulos
relacionados ao rosto, corpo e fala podem ser fatores cruciais para
avaliação da personalidade e atributos de afeição. A emoção é uma
reação complexa que envolve todo o organismo do indivíduo, tendo
uma relação direta com as suas necessidades, metas, valores e bem-
-estar em geral. Nesse sentido, diferentes componentes são estuda-
dos em pesquisas sobre a emoção e trazem à tona a discussão sobre
o que as emoções são e o que precisa ser estudado quando se quer
determinar o significado da emoção.
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3. Expressões Motoras: também conhecidas como reações ex-
pressivas, são responsáveis por comunicar as tendências com-
portamentais (Scherer, 2005). Esse componente das emoções
implica em alterações nas expressões faciais, vocais e ges-
tuais, que acompanham a experiência emocional do usuário.
Nesse contexto, o rosto e a voz sofrem mudanças com o grau
de excitação. Em termos de respostas emocionais, tem-se,
por exemplo, um olhar de ódio, franzir a testa, comprimir os
lábios ou até mesmo um sorriso. As expressões motoras estão
relacionadas às características do discurso da fala, como a ve-
locidade, a intensidade, a melodia e o som. Verbalmente, um
“fino” tom de voz poderá ser produzido uma vez que certas
partes da área vocal, como faringe, cavidade nasal e laringe,
ficam secas e endurecidas.
133
depender da formação das pessoas, de sua capacidade, adaptação
e aprendizado. A emoção não pode ser vista de forma isolada, pois
está ligada a inteligência, motricidade e ao social. Então!
134
expressar esse cerne da transformação tecnológica nas relações
com a economia e a sociedade.
Tudo é conectado
O desenvolvimento de novos protocolos de comunicação em rede com fio
e sem fio permitem uma comunicação mais rápida e eficaz, de modo que
os serviços estão mais rápidos e eficientes.
Fonte: adaptado de GIUNTINI e CORCINI (2018) pelo editorial Grupo Ser Educacional
(2023).
135
Esse foco nas tecnologias pode contribuir para um entendi-
mento um pouco ingênuo de que as transformações dirigidas, para
a sociedade da informação, devem resultar da tecnologia que estão
ausentes de fatores sociais e políticos. Sabe-se que os processos so-
ciais e de transformação resultam não só das interações complexas
entre os fatores sociais pré-existentes, mas também da criatividade
e condições de pesquisa científica, as quais afetam o avanço tecno-
lógico e suas aplicações em diferentes contextos.
136
dinamismo ao processo de mudança dando suporte às iniciativas
que visam preparar a sociedade, como um todo, para enfrentar e to-
mar partido das tendências de transformações técnico-econômicas.
137
Embora muitas previsões da sociedade da informação pos-
sam parecer uma utopia devido aos exageros apresentados, algumas
perspectivas foram muito curiosas ao passo em que se tornaram
viáveis, como é o caso de algumas na área de educação e medicina.
Exemplo disso, são o ensino a distância e as cirurgias automatizadas,
que se tornaram uma realidade que há 20 anos parecia impossível.
138
Figura 9 - Lei da perda da privacidade
139
O grau de agregação dos dados antecedentes envolve dife-
renças fundamentais dentro da condição em desenvolvimento, mas
mesmo para o terço mais desenvolvido dentre eles, chama-se aten-
ção para os quais o papel das tecnologias de informação na forma-
ção de uma "sociedade do conhecimento" moderna conseguirá ser
muito importante e participar para o desenvolvimento sustentável,
porém será associado de muitos riscos. Nessas regiões, em especial
os de nível médio de renda, conjunto em que se enquadram muitos
dos países da América Latina e Caribe, as diferentes técnicas e seu
uso precisam de investidas na elevação das práticas tecnológicas
locais e no aumento das organizações políticas, culturais, econômi-
cas e sociais.
140
O curso de pesquisa e da mudança da “informação” em “co-
nhecimento” está na natureza da representação da Unesco de con-
tribuir para a paz e proteção por meio da promoção da participação
entre as nações.
Desejo que você continue sua formação, amplie cada vez mais
seus conhecimentos e tenha sucesso em sua vida profissional.
Bom estudo!
141
Referências
UNIDADE 1
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