INOVAÇÃO

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CHANGE
ATUAL TRANSIÇÃO FUTURO

c h a n g e
cenário habilidades avaliação navegação graduação experiência
compreensão capacitação planejamento implementação sustentação
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cenário
ATUAL
o que? Repentina mudança de setor - De "formalização do emprestimo" para "VENDER"

por quê?

c
Reestruturação dos setores - Posição em aberto (Lucas era a "bola da vez")

onde? Dentro da mesma empresa, mesma hierarquia, escopo diferente (Banco Inter)

como? Desafio lançado pelo gestor

quando? dia seguinte a oferta da vaga

cenário
quem? Gestor do novo setor
compreensão
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habilidades
ATUAL membro 01 membro 02
conhecimentos (saber teórico) :: conhecimentos (saber teórico) ::

h
Crédito imobiliário, analitico Direito imobiliário

habilidades (saber fazer) :: habilidades (saber fazer) ::

Comunicação, criação de oportunidades. Elaboração/revisão de contratos, analise de documentos

atitudes (ser) :: atitudes (ser) ::

pró ativo, criar novos indicadores, "pensar fora da caixa" pro ativo

plano de capacitação plano de capacitação

habilidades Gestão de dados - PowerBI

capacitação
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avaliação
quem são os responsáveis quem são os demandantes quem precisa ser quem são as pessoas que
TRANSIÇÃO pelo projeto e pelas e quem tem autoridade participado, a quem precisamos informar sobre
atividades? para aprovação? devemos passar o status? (impactados)?

responsáveis autoridade consultado informar

a
aprovação checagem

Reunião diaria de KPIs 1 - Comercial 1 - Comercial 1 - Comercial-Cliente

1 - SLA (fila tarefas)
Resp. João 2 - Gestor da área 2 - Gestor da Área 2 - Gestor superior da
área
*SLA entrega tarefas 3 - Reporte pelo 3 - Cliente/comercial
Resp. Victor Cartório, analise da 3 - Toda a rede
avaliação *Qualidade
procedência pelo time (Cartorio, Comercial e
Cliente)
(iregularidades nos
planejamento contratos)
Resp. Pedro
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navegação
TRANSIÇÃO STOP KEEP START

n
navegação
implementação
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graduação quem é o objetivo que gatilhos eu posso

TRANSIÇÃO dessa mudança ativar para melhorar os
onde eu quero chegar que
eu ainda não estou?
(consulte o porquê)? resultados?

Objetivo Key Results

g
graduação
implementação
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experiência
FUTURO DESAFIO DE GRUPO ::
achar uma metodologia > implantar > fazer o diagnóstico final

e
experiência
sustentação