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QUESTIONÁRIO PARA A ALTA GERÊNCIA

Nome:
Cargo:

Para o melhor aproveitamento deste questionário é necessário que

o mesmo seja preenchido dentro das condições atuais de informação
que a empresa possua.
Este questionário está dividido em 10 áreas, sendo:
 Controladoria (15 perguntas)
 Administrativo e Informática (12 perguntas)
 Financeiro (10 perguntas)
 Compras (25 perguntas)
 Vendas e Merchandising (15 perguntas)
 Operação de Loja (15 perguntas)
 Relatórios Gerenciais (15 perguntas)
 Marketing e Comunicação (15 perguntas)
 Armazenagem e Distribuição (15 perguntas)
 Recursos Humanos (15 perguntas)

Lembramos que este é um questionário básico, sem grande

profundidade, porém é possível com ele definir o nível de
profissionalismo em que a empresa opera suas ações. O êxito de
uma empresa nem sempre está nas contas pagas ao fim do mês, mas
sim no total controle sobre seu potencial.
Este questionário deverá ser preenchido o mais completo e sincero
possível e será solicitado na visita em que o consultor Ellcio
Coutinho fará na empresa.

Rua Teixeira Leite, 144 – João Pinheiro – CEP: 30530-280 – Belo Horizonte – Minas Gerais
Telefax: (31) 3375-0111 – 3375-2826 – e-mail: atmcouber@yahoo.com.br
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Para qualquer dúvida ou esclarecimento os senhores poderão ligar

para (31) 9249-0250 ou (41) 9192-7112, ou pelo e-mail:
ellcio@pop.com.br – atmcouber@yahoo.com.br

1 - Controladoria

1 - Ao final do mês a empresa possui um demonstrativo financeiro

de todas as suas operações comerciais (balancete). Se existem que
dia é apresentado do mês subseqüente?

2 - Dentro da controladoria de que forma a empresa apura a sua

receita? E como estão distribuídos percentualmente dentro do mês
os valores recebidos: à vista, cheque-pré, cartão, tickets,
convênios, etc?

3 - Como são apurados mensalmente os impostos pagos, Icms, Pis e

Cofins. Estes impostos são devidamente monitorados em relação às
compras efetuadas dentro e fora do estado?

4 - Dentro das contas efetivas do mês as despesas com pessoal e

operacional, significam quanto do faturamento e que percentual
oscilam de mês para mês.

5 - O CMV da empresa é calculado de que forma ao final do mês?

6 - O CMV representa que percentual ao final do mês, ou seja,

qual é a margem que a empresa trabalha?

7 - O CMV tem como destaque em sua empresa, quais as famílias

mais e menos representativas?

8 - Quantas famílias têm poder de resultado em cima de 75% de sua

rentabilidade dentro do agrupamento total?

9 – Quais são as contas efetivas que mais oneram a empresa ao

final do mês?

10 - O resultado final é medido de que forma em sua empresa? É

possível saber o tamanho das quebras?

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11 - Dentre as quebras, quanto representam as do departamento de

hortifrutigranjeiros?

12 - As trocas expedidas e recebidas são controladas mensalmente?

13 - As despesas com depreciação são descontadas ao término do

mês?

14 - As despesas rateadas (se tiver) descontam quanto do

resultado final?

15 - Dê 0 a 100%, qual é o percentual que você acredita possuir

de controles de sua empresa, para que a mesma possa estar
totalmente em suas mãos?

2- Administrativo e Informática

1 - Quantos funcionários trabalham no setor administrativo e

operacional? Nomes, cargos e salários.

2 - Todos os móveis e equipamentos da empresa já estão

cadastrados (com plaquetas) dentro do imobilizado?

3 - A empresa tem sistema de segurança interno nas lojas e

depósito?

4 - A empresa tem um plano orçamentário de gastos e investimentos

futuros?

5 - A empresa tem algum planejamento estratégico desenvolvido

para os próximos anos?

6 - Qual é o nome do sistema de frente de loja e retaguarda?

7 - O seu sistema de frente de caixa fornece quais informações

para sua gestão?

8 - Dentro do seu sistema de retaguarda quais são as áreas mais

utilizadas?

9 - Quanto do sistema de retaguarda atualmente sua empresa está

usando?

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10 - Quantas pessoas sabem operar o sistema de retaguarda da

empresa?

11 - Tem TEF dedicado? Quanto pago por mês por este serviço?

12- Tem seguro do imóvel, instalações , veículos e equipamentos?

De quem e quanto paga por mês?

3 - Financeiro

1 - O fluxo de caixa é administrado com que previsão em (dias)

relação às contas a pagar e a receber?

2 - Existem falta de programação em os recebíveis e os debitados?

3 - Qual é a freqüência de falta de dinheiro para cobrir as

despesas mensalmente?

4 - Existem controles sobre os inadimplentes? E quanto eles

representam do seu faturamento mensal?

5 - O financeiro participa das tomadas de decisão envolvendo o

departamento de compras?

6 - O financeiro sabe quanto dinheiro tem empatado em estoques

parados desnecessários?

7 - Os pagamentos das contas que são provisionadas como, por

exemplo, salários são administrados a parte ou compõe o mesmo
caixa da empresa?

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8 - Existem controle total e seguro nos fechamentos de caixa?

9 - Se a empresa parasse hoje de comprar, levaria quantos dias

para ela receber 75% do seu estoque nos seus caixas?

10 - Quem negocia com os fornecedores atrasos, descontos e

renegociação de dívidas?

4 - Compras

1 - Quem tem poder de compras se responsabiliza diretamente pela

venda e lucratividade dos produtos no ponto de venda?

2- Defina giro e consumo de vendas.

3 - O comprador se baseia em que dados para formular o pedido de

compras aos fornecedores? Seja explícito.

4 - As promoções são baseadas em que e como é controlado o seu

êxito ao final do mês?

5 - Qual é o valor mensal das rupturas encontradas no ponto de

venda em valores e números de itens?

6 - Quando compramos um produto qual é o critério para se definir

a margem da família?

7 - Como calculamos o preço de custo dos produtos das mercearias,

panificadora, hortifruti e açougue?

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8 - Quais são as principais famílias de produtos em sua empresa,

relacione as 30 primeiras?

9 - Seu ponto de venda é definido por rentabilidade ou

faturamento?

10 - Quantos fornecedores a empresa possui, que são realmente

rentáveis?

11 - Como são distribuídos os produtos em promoção no ponto de

venda?

12 - Quantos produtos são encartados no panfleto e quais são os

critérios de escolha?

13 - Na hora de subir o produto quais são os critérios adotados

pela empresa?

14 - Na hora de baixar usamos os mesmos critérios que para subir?

15 - A entrada e saída de produtos dentro da empresa seguem que

critério?

16 - Qual é o volume de produtos parados em valores?

17 - Qual é giro geral do estoque da empresa em relação ao seu

CMV?

18 - Todos os compradores seguem relatórios de consumo de

produtos para analisarem seus pedidos?

19 - Os produtos em sazonalidade têm recurso histórico para rever

seus consumos?

20 - Todas as estratégias de promoção, oferta e campanhas são

analisadas antes e discutidas posteriormente ao seu término?

21- Quem é responsável pelas compras de hortifrutigranjeiros,

açougue e insumos da panificadora?

22 - Dentro do mix de produtos da loja, como é definido o

processo de entrada e saída de novos produtos?
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23 - Os produtos vencidos (lacticínios) são administrados de que

forma?

24- Existe algum cadastro dos produtos devolvidos com seus

respectivos fornecedores junto ao de departamento de compras?

25 - A gerência de compras faz reuniões com o setor financeiro e

de vendas? Com que freqüência e o que discutem?

5- Vendas e Merchandising

1 - Como é calculada a previsão de faturamento da loja por mês?

2 - Como é calculada a previsão da rentabilidade da loja por

mês?

3 - Quais são setores mais rentáveis da loja e quanto de espaço é

destinado a eles?

4 - Como é feita a previsão de venda em relação às compras do

período?

5- Quem define quais são os produtos que vão para a ponta de

gôndola e quais são seus critérios para avaliação?

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6 - O estoque do deposito está 100% na área de vendas?

7 - Como é definido o mix dos produtos no ponto de venda?

8 - O gerente da loja tem que participação sobre as decisões

estratégicas de compra e venda dos produtos da loja?

9 - Os produtos são distribuídos de que forma dentro do layout da

empresa?

10 - No layout foi levada, em consideração, a rentabilidade dos

produtos ou só a venda?

11 - No layout o tráfego de consumo segue alguma ordem? Qual?

12 - As reposições de produtos ocorrem de que forma no dia a dia

da loja?

13 - Quando um produto falta, como o gerente fica sabendo e com

que freqüência isto ocorre?

14 - Os produtos vencidos são administrados de que forma, para

evitar sua proliferação?

15 – Os produtos que entram são substituídos no mesmo volume

pelos que saem?

6- Operação de Loja

1 - O gerente tem poder de decisão sobre aumentar e baixar preços

na loja?

2 - O gerente tem conhecimento sobre as quebras da loja?

3 - O gerente tem um check-list sobre todas as atividades que

envolvem controle, supervisão e organização geral da loja?

4 - Qual é a formação acadêmica do gerente e sub-gerente da loja?

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5 – A reposição segue algum critério para distribuir o produto no

ponto de venda?

6 - Quantos funcionários estão envolvidos na operação de loja?

Descreva-os por cargo e salário.

7 - Todas as transferências são anotadas para serem dadas baixas

posteriormente?

8 – Qual é o padrão de serviço adotado pela loja, tipo o cliente

aqui sempre tem razão?

9 - O gerente visita a concorrência com que freqüência?

10 - O gerente faz reuniões com sua equipe com que freqüência?

11 – O gerente tem algum programa de motivação para os

funcionários através de metas e objetivos?

12- Como os gerentes dividiram suas tarefas durante o dia.

Descreve por hora.

13- Qual é o horário de funcionamento da loja?

14- Existe hora extra? Como é administrado este processo?

15- Os gerentes se reciclam de que forma e com que freqüência?

7- Relatórios Gerenciais

1 - Quais são os relatórios que você utiliza no gerenciamento de

sua loja?

2 - Existem acompanhamento dos resultados das promoções?

3 – Como é medido o desempenho de uma família de produtos?

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4 - Como podemos definir o consumo comparativo de um produto em

dois períodos distintos?

5 - Como é feita a previsão de vendas e de rentabilidade?

6 - Como são controlados o inventário e giro de estoque?

7 - Com que relatórios são definidos a Compra de Produtos?

8 - Existem um Ranking de famílias?

9 - Existem relatório que controla a entrada e saída de produtos?

10 - Como você simula situações que podem comprometer suas

margens no ponto de venda?

11- Existe algum simulador da controladoria (balancete)?

12 - Como é feita a administração dos produtos em excesso?

13- Existe algum relatório que atue em cima do mix de produtos?

14- Existe algum relatório para gerenciar o layout da loja por

rentabilidade?

15- Os relatórios gerenciais são administrados com que freqüência

e tomada de decisão em sua empresa?

8 – Marketing e Comunicação

1 - Qual são os canais de mídia utilizada pela empresa e como são

medidas e apuradas as eficiências de sua utilização?

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2 - Existem pesquisa de mercado sobre a satisfação dos clientes,

política de preços e serviços?

3 - Qual é a freqüência destas pesquisas?

4 - As promoções dentro da loja são definidas com que período de

antecipação?

5 - Os produtos a serem encartados no panfleto são definidos com

que antecedência?

6 - As campanhas promocionais dentro da loja são desenvolvidas

sobre que critério?

7 - A decoração e comunicação visual da loja seguem algum padrão?

8 - Quem é responsável pela área de marketing da empresa?

9 - O desenvolvimento de novos serviços fica responsável por quem

na loja?

10 - A imagem da empresa está posicionada perante os clientes de

que forma? Uma empresa barateira, por exemplo?

11 - Qual é a participação da empresa no mercado onde atua em

percentagem?

12 - Como é feita a distribuição da panfletagem na área de

atuação da loja?

13 - Nos bairros de atuação da empresa, qual é o poder de arrasto

que a loja possui?

14 - Quantos clientes visitam a loja mensalmente?

15 - Qual é a média de compra e produtos por cliente?

9 - Armazenagem e Distribuição

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1 - De quanto em quanto tempo é feito um inventário na loja e no

depósito e como ele é realizado?

2 - Quanto representa em valores as quebras do depósito?

3 - Como são controladas a entrada e saída de mercadorias do

depósito?

4 - É feita alguma conferência cega na entrada de mercadorias?

5 - O depósito tem algum layout específico?

6 - Como é feita a segurança do depósito?

7 - Como é a administração dos produtos para troca?

8 - Existem uma área reservada para guardar os produtos da

perfumaria?

9 - O trânsito dentro do depósito é permitido para quais pessoas?

10 - Na distribuição dos produtos para outras lojas, como é feita

a conferência?

11- Existe algum controle no gerenciamento de transporte da

empresa?

12- A manutenção e os gastos com a frota são controlados e

administrados?

13- As entregas feitas aos clientes é própria ou terceirizadas?

Existe controle sobre este serviço?

14- A empresa possui coletores de dados?

15- O layout do depósito é paletizado?

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10 - Recursos Humanos

1 - Quais são os programas desenvolvidos dentro da loja para a

melhoria da qualidade geral?

2 - Como é feito o recrutamento dos funcionários?

3 - Existe descrição de cargos e salários?

4 - Os funcionários estão em que percentuais comprometidos com os

objetivos da empresa?

5 - De que forma ocorrem as promoções de colaboradores dentro da

loja?

6 - Os treinamentos envolvem quais os níveis de loja?

7 - Os treinamentos têm que freqüência e são mensurados de que

forma?

8 – Existe algum projeto para desenvolver a habilidade dos

funcionários?

9 - Existe premiação por desempenho? Se sim, como é feita?

10 - Todos os funcionários sabem seu verdadeiro papel dentro da

organização e sabem o que esperam deles?

11- A empresa possui algum plano de benefícios?

12- Existem confraternizações entre os funcionários da empresa?

13- A empresa possui uma psicóloga ou se utiliza algum tipo de

serviço externo que possa orientar os funcionários?

14- A empresa possui sala de treinamento com todos os recursos

disponíveis?

15- Como é a rotatividade dos funcionários dentro da empresa?

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