Estudo de caso – Empresa XPTO

Alunos: Erik Marcos, Kyuri

TURMA: 2023.5

A XPTO é uma empresa especializada em operações de armazenagem que presta

serviços para diferentes revendedores de pneus no estado. Suas instalações estão localizadas no
bairro de Bonsucesso, zona Norte do município do Rio de Janeiro. No local existe um armazém
que possui um espaço total de 33.000 m², onde trabalham cerca de 250 colaboradores, entre
equipes operacionais de armazém e administrativa.

Atualmente, a XPTO opera com uma carteira de 350 grandes clientes, armazenando
cerca de 7.500 diferentes itens e movimentando mais de 1 milhão de volumes por mês.

A empresa, apesar de ser líder no seu segmento, vem enfrentando graves problemas de
identificação de produtos armazenados, despachando itens trocados para os pontos de venda.
Somente quando esses produtos chegam às redes de Auto Centers (revenda de Pneus) é que
são identificadas as divergências, causando transtornos na disponibilidade de pneus aos
clientes. Foi verificado que a incidência desse tipo de problema chega a ordem de 8% dos
produtos movimentados.

Mediante tais fatos, você foi contratado como consultor para ajudar a empresa a traçar
um plano de ação para seus problemas. Para isso, siga os passos a seguir:

PARTE A – Identificação dos problemas

O consultor deverá fazer o levantamento dos problemas e suas consequências, preenchendo o

quadro abaixo:

Possíveis Causas dos Problemas na XPTO Consequências destes Problemas nas

Revendas

Falta de um sistema eficiente de Envio de itens incorretos para os pontos

codificação e etiquetagem de produtos. de venda.
 Falha na conferência de produtos antes do Divergências identificadas apenas nos
despacho. Auto Centers.

Falta de um sistema de controle de Queda na confiança dos clientes nos

qualidade eficaz. produtos da XPTO.

Falta de investimento em tecnologias e Possível perda de clientes para

treinamento. concorrentes mais eficientes.

PARTE B – Plano de ação para Reversão dos Problemas

Para cada problema identificado você deverá montar um plano de ação. Lembrando que
a verba disponibilizada é a menor possível, e todas as soluções apresentadas devem levar em
consideração isso.

PLANO DE AÇÃO

Problema Sugestão de solução

Dificuldade na Investimento em leitores de código de barras de baixo

identificação de custo.
produtos
armazenados

Investimento em Treinamento específico para a equipe de conferência.

leitores de código de
barras de baixo custo.

Incidência de 8% de Treinamento contínuo para garantir o cumprimento dos

produtos padrões de qualidade.
movimentados com
problemas
Liderança no Criação de programas de treinamento para capacitar
segmento, mas com colaboradores nas novas tecnologias.
problemas
operacionais