Mapeamento do estado futuro

O mapeamento do estado futuro é composto de 3 fases • 28.800 itens\ 60 dias= 480 itens por dia
• Assim, a quantidade de trabalho médio diário recebido foi de
1. Fase da demanda do cliente: Compreender a procura dos clientes pelos 480 itens por dia
serviços e unidades de trabalho, incluindo as características de qualidade Takt time= 480 minutos\ 480 itens
de prazo de entregas Talkt time= 1 min por item (um orçamento por min)
2. Fase do Fluxo continuo: Implementar o fluxo continuo para que os
clientes internos e externos recebam a unidade de trabalho correta, no Tratar exceções:
momento certo, na qualidade certa.
• Quantidade de solicitações urgentes=10 perdidos por dia
3. Fase no Nivelamento: Distribuir o trabalho uniformemente, em volume e
• Takt time=48 min por solicitação urgente
variedade, para reduzir os tempos de espera e permitir que as unidades de
trabalho menores se movam, se possível • Orçamentos devolvidos= 11,25 por dia
Takt time= 42,67 min por orçamentos por
Quando mapeia o estado atual é possível visualizar os gargalos
Estabelecer o Pitch (tamanho do lote)
Fase 01: Demanda do Cliente
Pitch= Takt time* Nº da unidade de trabalho
1. Determinar o tempo Takt:
2. Estabelecer o pitch Pitch+ 1 min * 15 itens por solicitação= 15 min por solicitação
3. Determinar como atender a demanda por meio de
Obs: A empresa resolveu patronizar um pitch
a) Recursos de buffer e de segurança
b) 5s para o escritório Pitch= 8 solicitaçõe* 15 min=2 horas
c) Métodos de resolução de problemas
A equipe da Primer que não podia consistentemente atender a demanda do cliente
Determinar o Takt Time e teve de corrigir uma serie de problemas na fase da demanda. Os dados das
pesquisas mostram que eles estavam atingindo o tempo de retorno de um dia em
Takt time: tempo disponível \ demanda do cliente
apenas 32% dos casos.

• O tempo de trabalho disponível diário é de oito horas (480 min) Eles começaram a desenhar o estado futuro.
• Vamos usar o número de itens de cada solicitação
• Planilha com dados de 12 semana anteriores. A quantidade total Fase 1- Com atender a demanda
de itens foi de 28.800
• 5 dias na semana x 12 semanas= 60 dias
 Mapeamento do estado futuro
• As solicitações seriam entregues a partir da sala central de classificação • Eles identificam dois projetos que apreciam ser implementados quase que
três vezes ao dia (em vez de uma vez). imediatamente.
• A central de classificação entregaria as solicitações recebidas por e-mail e ▪ Projeto de carrinho de correio
pelo site diretamente ao supervisor de atendimento ao cliente em um ▪ Implementação\ comunicação do processo de recursos de buffer e
carrinho segurança
• As solicitações urgentes iram diretamente ao supervisor.
Fase 2- Fluxo Continuo
Recursos de Buffer (Acumulo de estoque) e segurança (Recurso mínimo)
1. Desenvolver o ponto de vista de fluxo continuo
Plano de buffer e recursos de segurança: 2. Decidir como controlar o fluxo de trabalho em toda a cadeia de valor
3. Executar o balanceamento de linha para o fluxo de valor
• Estratégia 1: Trabalho em equipe(segurança): quando um membro da 4. Implementar o trabalho padronizado para todos os processos
equipe estiver atrasado, os outros ajudam. 5. Determinar o layout da área de trabalho
• Estratégia 2: Supervisor (Segurança): Se o trabalho da equipe não é
suficiente, o supervisor preenche as solicitações até que a equipe se
recupere.
• Estratégia 3: Prorrogação (buffer e segurança): No final do dia se
existem solicitações em atraso, o supervisor pode autorizar horas extras.
• Estratégia 4: Temporário (Buffer e segurança): Se necessário, o
supervisor pode autorizar a contratação de temporários (no dia seguinte),
para recuperar o atraso nas solicitações.

Melhorias

Execução do 5s

• A equipe decidiu que o 5s seria implementado em toda a área alvo

coberta pelo fluxo de valor, em que seria a primeira atividade de melhoria
a acontecer. Determinar a quantidade de operadores

Projeto de soluções de problemas Nº de operadores= tempo de ciclo total|takt time

 Mapeamento do estado futuro
= 47,74| 15= 3,18 operadores A equipe pensou que eles poderiam desenvolver formulários, formatos e
padrões de trabalho pré-definidos para tarefas a serem executadas em uma base
1. A equipe decidiu que precisavam de três operadores repetida.
2. Eles também necessitavam melhorar o tempo de ciclo para 45 min ou
menos, a fim de satisfazer a demanda Projeto da Área de trabalho
3. A equipe estabeleceu uma meta de 90% de 45 min= 49,9 min
Agora que eles haviam determinado a necessidade de apenas três operadores.
As mesas para atendimento ao cliente seriam agrupadas em uma célula em
forma de U de modo que o Hand off (passa de um funcionário para o
Balanceamento do operador Estado futuro outro, sem espera) seria imediato. Isto reduzia o tempo de fila de 4 horas em
normalmente ocorreria entre cada processo.

Fase 3- nivelamento

1. Revisar a demanda do cliente através do tempo de takt e de pitch

2. Rever ou criar sistema puxado (Kanban)
3. Criar uma caixa de nivelamento de carga, se necessário
4. Criar um sistema de retirada e de entrega

Runner

A equipe decidiu que a tabela de combinação de trabalho padronizado e o
diagrama de trabalho padronizado seriam utilizados para melhorar o tempo de
ciclo, padronizar os três trabalhadores restantes e permitir a máxima
flexibilidade do trabalho.
Desde que foram alocados quatro operadores no fluxo de valor- mas apenas
três serão necessários para processar novas solicitações no futuro, o quarto
operador seria designado como o runner. Está pessoa também iria lidar com as
exceções e estaria disponível como um recurso adicional para lidar com o
excesso de trabalho no processamento de solicitações.
A rota do runner seria
1. Recolher as solicitações de caixa Heijunka a cada 2 horas, depois que ela
é carregada pelo supervisor de atendimento ao cliente
2. Entrega as solicitações aos representantes de serviço ao cliente e pega o
orçamento finalizado.
 Mapeamento do estado futuro
3. Deixa o orçamento na sala do central de classificação
4. Volta para a caixa heijunka e pega as exceções e solicitações em excesso para trabalhar nelas até a próxima corrida.

Passo 7- criação dos planos Kaizen

Planejar as fases de implementação

1. Planejar como se ria garantir a capacidade de atender a demanda do cliente

2. Como irá melhorar o fluxo do processo
3. Como irá nivelar o trabalho

Passo 8- implementar os planos

1. Preparação
2. Implementação
3. follow