COVID-19 o que são primeiros socorros psicológicos em emergencias (PFA)

Os primeiros socorros psicológicos são uma maneira direta de fornecer atendimento

psicossocial no período imediatamente posterior a emergências, incluindo surtos como o
COVID-19. o cuidado psicossocial envolve relacionar-se com as pessoas de uma forma
carinhosa e compassiva, sem julgamento, e ao mesmo tempo respeitando seus direitos,
suas crenças e suas habilidades. Envolve dar esperança, encorajar enfrentamento positivo
e também fornecer suporte prático. Portanto, este curso cobrirá o aprendizado crescente
sobre o impacto psicológico das emergências. E então incluirá a prática de PFA. Existem
quatro fases para isso. Prepare, veja, ouça e conecte. Na última parte do curso,
abordaremos o suporte a si mesmo e a outras pessoas, como colegas.

E essa é uma parte realmente importante dos primeiros socorros psicológicos. Haverá um
cenário no final para testar seus conhecimentos. E também há links para outras leituras e
recursos. Ao final deste curso, você será capaz de saber o que são primeiros socorros
psicológicos, saber quem ajudar e como ajudá-los, e também apoiar a si mesmo e aos
outros. Obrigado.

O que são primeiros socorros

psicológicos (PFA)?
Os Primeiros Socorros Psicológicos (PFA) são uma
maneira direta de prestar atenção psicossocial logo após
emergências, incluindo surtos de doenças infecciosas.
Este curso explora o que envolve a Atenção Psicossocial,
relacionando-se com as pessoas de uma forma carinhosa e
compassiva, sem julgamento e de uma forma que respeita seus
direitos, crenças e habilidades. Dá esperança, encoraja enfrentamento
positivo e envolve dar ajuda prática; para que as pessoas se sintam
seguras, conectadas e capazes de ajudar a si mesmas e às suas
comunidades durante uma crise.

As etapas principais são:

 'Prepare' para entregar PFA.

 'Olhe' para avaliar a situação e identificar os
necessitados.
 'Ouça' para entender suas necessidades específicas.
  'Link' para fornecer suporte adicional.

Primeiros socorros psicológicos é diferente de Primeiros

socorros de saúde mental porque foi desenvolvido
especificamente para uso em desastres e emergências.

Discussão:
Posteriormente no curso, exploraremos como apoiar as
pessoas durante a pandemia de COVID-19.

Que mudanças você fez em como você presta cuidados

durante esta crise?

Você pode se apresentar e compartilhar suas experiências aqui

e, mais tarde, no curso, perguntaremos se há algo que você
possa fazer de forma diferente.

As etapas de discussão no curso são projetadas para encorajá-

lo a compartilhar suas experiências com outros alunos. O PFA
é um tema delicado, quando vocês interagem uns com os
outros, pedimos que o façam com respeito, não compartilhe
detalhes pessoais ou de identificação sobre vocês ou outras
pessoas em seus comentários. Você pode achar útil consultar
o Código de Conduta da FutureLearn para obter mais
orientações.

PHE gostaria de saber o quão útil este curso é para você

Gostaríamos de convidar todos os alunos deste curso para
participar de uma pesquisa opcional antes do curso. Ao
participar desta pesquisa, você nos ajudará a entender o valor
deste curso.

Para participar da pesquisa, clique no link abaixo. Não deve

demorar mais de 5 minutos para ser concluído.

Participe do estudo

Suas respostas são anônimas. Os resultados resumidos serão

usados pela Public Health England para avaliar o curso. Todas
as informações coletadas serão armazenadas e tratadas de
acordo com a carta de informações pessoais da Public Health
England

Observe que esta é uma pesquisa independente realizada pelo

Pubic Health England e sua participação está sujeita às suas
próprias políticas e termos. FutureLearn não se responsabiliza
pelo conteúdo ou pelas consequências de sua participação
neste estudo. A sua participação na pesquisa não tem efeito
sobre o seu progresso no curso, notas ou perfil do
FutureLearn.

Este curso foi adaptado para ser específico para a

pandemia COVID-19 e se concentra em três áreas
principais:

Conhecimento: você aprenderá sobre o impacto psicossocial

de emergências como a pandemia.

PFA na prática: você aprenderá como entregar PFA usando a

abordagem 'Prepare' e 'Look'.

Apoiando a si mesmo e aos colegas: Você aprenderá as

abordagens 'Ouvir' e 'Vincular'. Em seguida, como cuidar do
seu próprio bem-estar e do dos colegas enquanto trabalha
durante o COVID-19.

Ao longo do curso, há pequenos questionários para ajudá-lo a

refletir e prepará-lo para o teste final, com base em um cenário
relacionado ao COVID-19 para avaliar seus conhecimentos.

Se você atingir os critérios definidos, poderá baixar um

Certificado de Realização gratuitamente, o que é explicado em
nossas orientações .

Embora este curso seja destinado a pessoas que trabalham no

Reino Unido, a abordagem PFA tem sido usada
internacionalmente e em muitos ambientes diferentes. Os
alunos de outros países ainda podem achar os princípios deste
curso úteis.

O curso tem duração de 3 semanas, com 1 hora de

aprendizado por semana, mas você pode concluir este curso
em seu próprio ritmo.

Resultados de aprendizagem:
Ao final deste curso, você será capaz de:

 Saiba o que são primeiros socorros psicológicos

 Identifique para quem é adequado e como ajudá-los
 Identifique como se apoiar melhor e a seus colegas em
tais crises.

Embora o curso tenha sido planejado para ser estudado ao

longo de três semanas, você pode estudá-lo em seu próprio
ritmo. Existem também links para outros recursos e leituras que
você pode consultar após terminar o curso.

Na próxima etapa, pediremos que você pense sobre o que já

sabe sobre o PFA.

Como as pessoas respondem a

emergências?
Este breve questionário foi elaborado para começar a
pensar sobre alguns dos problemas que abordaremos nas
próximas três semanas e o quanto você já sabe sobre o
PFA.

Como você acha que a maioria das pessoas costuma

responder a uma emergência?
Elas agem de maneira racional e ajudam umas as outras

Tudo isso é possível; entretanto, o pânico, o caos e o

congelamento são raros. Você pode ver um
comportamento egoísta, mas não é comum. A pesquisa
demonstrou que as pessoas geralmente respondem de
forma racional e, muitas vezes, abnegadamente,
ajudando os outros.

Como as pessoas respondem às

emergências?
As pessoas tendem a mostrar altruísmo em
emergências. Embora seja um grande trunfo, também pode
ser um problema porque as pessoas podem se expor ao
perigo ao tentar ajudar outras pessoas.

No contexto da pandemia, é importante que aqueles que estão

respondendo cuidem da sua própria segurança e da segurança
dos outros, seguindo as orientações atualizadas para reduzir o
risco de infecção.

As pessoas têm maior probabilidade de entrar em pânico se se

sentirem presas e desamparadas, se fugir parece ser a única
maneira de sobreviver ou se não houver ninguém disponível
para ajudar. Mesmo nessas circunstâncias, o pânico é
improvável.

A maioria das pessoas que tiveram seus movimentos restritos

devido a medidas de bloqueio cooperaram sabendo que isso
estava protegendo a si mesmas e a outras pessoas ao seu
redor.
Como as emergências afetam a
saúde mental?

Eventos traumáticos são eventos estressantes,

assustadores ou angustiantes.

Durante a pandemia de COVID-19, é provável que toda a

sociedade do Reino Unido seja afetada em algum grau,
incluindo crianças, jovens e adultos. Algumas pessoas podem
ter experiências traumáticas específicas, como adoecer, perder
a vida ou ficar em isolamento; ou pode ser mais suscetível a
impactos psicossociais.

Algumas pessoas podem não ter sinais óbvios de

angústia. Muitas pessoas passam por um sofrimento imediato,
mas se recuperam rapidamente. Outros, porém, podem
apresentar considerável sofrimento logo após um evento.

A maioria das pessoas se recuperará com tempo e apoio

suficientes. Enquanto uma minoria significativa pode não se
recuperar totalmente sem intervenções oferecidas por
profissionais de saúde.

A capacidade das pessoas de lidar com a situação e as

velocidades de recuperação aumentam se receberem apoio
social após um evento traumático.

Transtorno de estresse pós-traumático

Muitas pessoas já ouviram falar do transtorno de estresse pós-
traumático (PTSD).

O PTSD é relativamente incomum após emergências. As

pessoas têm a mesma probabilidade de desenvolver
transtornos de ansiedade e depressão, e mais probabilidade de
desenvolver problemas com o uso indevido de álcool do que de
PTSD.
É difícil saber quem pode sofrer com isso imediatamente após
eventos traumáticos, pois os diagnósticos não são feitos até
que os sintomas persistam por pelo menos um mês. Fornecer
PFA pode reduzir o risco de pessoas desenvolverem PTSD.

Sinais de angústia

Existem alguns sinais de angústia que as pessoas podem

apresentar e que você pode observar nas horas e dias
seguintes a uma emergência ou evento traumático.

Incerteza, perda de controle e interrupção do suporte normal

são características-chave da pandemia que podem levar a
sinais de angústia em qualquer pessoa, não apenas nas
pessoas expostas a traumas específicos. Esses sinais podem
ser menos fáceis de detectar em pessoas com diferença
cognitiva.

Abaixo estão algumas reações comuns ao estresse, que

podem ser úteis para ajudar a determinar se alguém está
mostrando sinais de angústia:

Reações emocionais
São reações relacionadas a como uma pessoa está se
sentindo e como ela percebe que está lidando com uma
situação. Uma pessoa pode compartilhar sentimentos de:

 Medo e ansiedade
 Desamparo
 Desespero / desmotivação
 Medo da infecção
 Culpa
 Raiva ou frustração
  Tristeza
 Solidão
Reações cognitivas
Essas são reações que conectam os pensamentos das
pessoas, a capacidade de administrá-los. As reações podem
incluir:

 Concentração prejudicada
 Confusão ou desorientação
 Pensamentos intrusivos
 Dissociação (sentir-se desconectado de você mesmo ou
do mundo ao seu redor) ou negação
 Hipervigilância (estar sempre em alerta)
 Memória prejudicada
Reações sociais
São reações relacionadas ao modo como uma pessoa interage
no nível social e cuida de suas necessidades pessoais
básicas. Você pode ver sinais como:

 Confiança ou auto-estima reduzida

 Retirada
 Irritabilidade
 Conflito interpessoal
 Evasão
 Falta de autocuidado
 Comportamentos obsessivos / compulsivos,
especialmente em relação à higiene no contexto da
pandemia
Reações físicas
Algumas pessoas terão reações físicas reais, as reações
comuns são:
  Queixas somáticas, qualquer sistema corporal pode ser
afetado: os sintomas típicos incluem (lista):
o dificuldades respiratórias
o aumento da freqüência cardíaca e pressão arterial
o suando
o palpitações
o tensão muscular
o sintomas gastrointestinais
o sintomas somáticos
 Hiperexcitação
 Dores de cabeça
 Mudança nos hábitos alimentares
 Energia reduzida
 Insônia
Conselhos para apoiar aqueles com diferença cognitiva
Como todo mundo, pessoas com deficiência de aprendizagem,
pessoas autistas e pessoas afetadas por demência e outras
diferenças cognitivas responderão e mostrarão sofrimento de
forma diferente de pessoa para pessoa. Não suponha que o
comportamento diferente do "normal" seja realmente diferente
para aquele indivíduo - mas também não suponha que isso
seja apenas por causa de sua diferença cognitiva.

Muitas pessoas poderão discutir como estão sendo afetadas e

se houve alguma mudança em seus pensamentos, sentimentos
ou ações. Pessoas próximas à pessoa podem ser capazes de
ajudar e as pessoas podem compartilhar informações como
dificuldades de aprendizagem ou passaportes de autismo ou
outros registros que definem como a pessoa geralmente reage
e como detectar sinais de angústia ou ansiedade.

Estressores secundários
O risco de problemas sociais mais amplos, como
dificuldades com moradia e emprego, problemas
relacionais e problemas de saúde mental, aumenta se as
emergências ou os efeitos dos desastres forem
prolongados.

Alguns desastres iniciam uma cadeia de eventos que podem

continuar a causar estresse. No caso da pandemia, muitas
pessoas podem estar enfrentando problemas com problemas
de emprego ou educação, pressões financeiras ou
responsabilidades de cuidar de crianças, idosos ou pessoas
com deficiência.

Esses problemas causam mais estresse às pessoas, além da

tensão que vem de experimentar o evento que provocou esses
problemas contínuos. Esses tipos de estresse são chamados
de 'estressores secundários'.

É importante que as intervenções e o apoio social sejam

implementados para ajudar as pessoas a lidar com essas
fontes de estresse, se adaptar e se recuperar.

Efeitos de longo prazo

Aqueles que continuam a experimentar estressores
secundários têm maior probabilidade de sofrer sofrimento
persistente. O sofrimento persistente pode levar a:

 Ansiedade
 Depressão
 Transtornos por uso de substâncias
 Transtornos de adaptação
 Transtorno de estresse pós-traumático
 Piora de transtornos mentais existentes
Aflição ou problemas de saúde
mental?
erca de 80% das pessoas experimentam algum tipo de
sofrimento nas primeiras duas semanas após passar por
um desastre ou emergência. Normalmente, eles serão
apoiados de forma eficaz por suas famílias e comunidades
e preferem ser apoiados dessa forma.

Uma minoria deles, até 20% das pessoas afetadas, pode

desenvolver um problema de saúde mental e exigirá avaliação
profissional e, possivelmente, intervenção.

Você deve ajudar as pessoas a compreender que seu

sofrimento é antecipado e provavelmente faz parte de um
processo normal de ajuste. No entanto, eles devem procurar
aconselhamento profissional se seu sofrimento durar mais de
duas semanas sem diminuir.

Angústia
Responder a desastres com emoções fortes, como raiva, culpa,
ansiedade e tristeza, é uma maneira normal de se adaptar às
circunstâncias e geralmente é temporária. Alguns podem
experimentar mudanças de comportamento ou questionar suas
crenças; ou achar difícil funcionar da maneira que normalmente
funcionam. Também é provável que sejam temporários, mas
podem se beneficiar de suporte.

Problemas de saúde mental

Pessoas que estão desenvolvendo distúrbios podem ter
sintomas semelhantes aos de pessoas angustiadas. A
diferença entre angústia e desordem está na persistência,
severidade e efeitos desses sintomas na vida das pessoas.

Nessas circunstâncias, os efeitos podem ser considerados

desproporcionais à gravidade do estresse.
Pessoas que continuam a sofrer sintomas relacionados ao
evento ou desenvolvem novos sintomas duas semanas após
um evento devem procurar aconselhamento profissional.

Discussão:
Refletindo sobre esta etapa e a etapa dos sinais de perigo, que
desafios você acha que as pessoas podem enfrentar para
reconhecer os sinais e como estabelecer se uma pessoa está
em perigo ou tem um distúrbio potencial? Você pode
compartilhar seus pensamentos e experiências na seção de
comentários abaixo.

Esteja alerta para sinais de doença

física

É importante lembrar que sintomas como sensação de

suor, palpitações cardíacas e falta de ar podem ser sinais
de uma doença física latente. No caso de uma pandemia,
sintomas como falta de ar podem ser causados por
ansiedade, infecção ou ambos.

Temperatura alta, nova tosse contínua ou perda do paladar ou

do cheiro podem indicar infecção por COVID-19. É importante
notar que o estresse não causa alta temperatura.

Você deve ter cuidado para não presumir que todos os

sintomas são devidos ao estresse e garantir, como parte de
sua resposta PFA, que indica às pessoas o suporte médico
adequado e oportuno.

As pessoas podem ter medo de pegar COVID-19 em

instalações médicas e, portanto, você pode precisar apoiá-las
para dar o próximo passo, como ajudá-las a ligar para o 111,
seu médico de família ou uma ambulância.
Também é importante lembrar que algumas pessoas podem
recorrer a substâncias que podem prejudicar sua saúde como
forma de enfrentamento, como o aumento do consumo de
álcool, tabaco ou drogas. Isso pode ter um impacto adverso na
saúde física ou mental e causar sintomas físicos. É importante
considerá-los e perguntar sobre seus mecanismos de
enfrentamento de uma forma sensível.

Resiliência e enfrentamento

Resiliência é a capacidade de enfrentar, se adaptar ou se

recuperar após experimentar eventos adversos. Algumas
definições levam isso mais longe e falam de 'salto para a
frente': onde vivenciar eventos de vida perturbadores,
estressantes ou desafiadores fornece aos indivíduos ou
comunidades habilidades adicionais de proteção e
enfrentamento, fornecendo assim um caminho para o
crescimento e desenvolvimento.

Esse resultado positivo provavelmente dependerá de:

 Quanto apoio nós temos no momento

 Nossa experiência anterior de eventos angustiantes
 Nossa capacidade percebida de lidar com a situação
 A natureza e gravidade da própria situação

A resiliência psicossocial de uma pessoa e a disposição de

aceitar apoio social podem ajudar na maneira como ela lida
com a situação.

Resiliência psicossocial:
O seguinte fornece uma chave para uma boa resiliência
psicossocial:
  Ser capaz de aceitar e usar o apoio psicossocial
 Ser capaz de lidar com as circunstâncias de forma realista
 Ter forte autoconfiança e valor

Resiliência psicossocial NÃO é o mesmo que:

 Ausência de transtornos mentais

 Ausência de angústia
 Ausência de risco
Suporte social:
O apoio social não é apenas fornecer assistência prática ao
indivíduo, mas também consiste em interações e
relacionamentos que são considerados atenciosos,
reconfortantes e prontamente disponíveis em momentos de
necessidade.

O apoio social pode ser fornecido por qualquer pessoa da rede

social de uma pessoa: amigos, parentes, indivíduos da
comunidade, bem como funcionários ou voluntários que
trabalham no setor público.

Enfrentando bem
Existem coisas positivas que as pessoas podem fazer para se
ajudarem a se recuperar. Eles podem tentar reduzir o estresse
resolvendo problemas ou podem se adaptar ao estresse
aceitando-o. Esse tipo de enfrentamento positivo deve ser
incentivado.

Às vezes, as pessoas se comportam de maneiras menos úteis,

como evitar ou negar seus problemas. A negação pode ajudar
as pessoas a lidar com a situação a curto prazo, mas não é
uma maneira útil de lidar com a situação a longo prazo.

A preocupação excessiva com os eventos pode aumentar o

sofrimento a longo prazo. Pessoas que mostram negação
persistente ou preocupação devem ser encaminhadas para
avaliação por agências de saúde. No entanto, ninguém deve
ser forçado a falar ou acessar ajuda se não estiver pronto para
isso.

Analisaremos mais detalhadamente as formas positivas e

negativas de lidar com as atividades de 'Ouvir' e 'Ligar' .

Experiência de Jim

Você é um voluntário que faz uma ligação de amizade para

um membro de sua comunidade local que tem 75 anos e
mora sozinho. Jim tem limitado a frequência com que ele
sai, mas ele apareceu nas lojas locais outro dia porque
ficou sem leite.

Jim parece um pouco ofegante ao telefone e menciona que

teve dificuldade para dormir na noite passada. Você está ciente
de que pode haver vários motivos para isso.

Ao falar mais com ele, você é capaz de estabelecer o seguinte:

 Jim pode estar sofrendo de infecção por COVID-19.

 Jim está se sentindo isolado e está cada vez mais
ansioso e angustiado.
 Jim começou a aumentar a ingestão de álcool e a fumar
novamente, o que está afetando seu sono e respiração.

Como você responderia a isso?

Sinalizar para que ele busque ajuda medica e explorar com ele como ele está lidando

Explorar como ele está lidando com isso ajudará você a

entender suas necessidades e apoiá-lo de forma
adequada. No entanto, não o force a relatar
experiências e sentimentos se ele não estiver pronto
para fazê-lo, pois isso pode causar-lhe mais sofrimento.

 É importante descartar qualquer causa médica dos

sintomas de Jim.
 Não é útil pular para julgamentos sobre
comportamentos de enfrentamento imediatamente.
 Dizer às pessoas o que fazer geralmente não será
bem recebido e corre o risco de elas se desviarem
de buscar o seu apoio.

Se você acha que Jim está usando álcool ou fumando

para sobreviver, você deve explorar com ele os riscos
para sua saúde e oferecer-se para ligá-lo a mais apoio.

Fim da semana 1

Chegamos agora ao final da Semana

1, Conhecimento: explorando o impacto psicossocial de
emergências como a pandemia.

Esta semana descreveu como as pessoas que vivenciam um

evento traumático podem ser afetadas psicossocialmente.

A maioria das pessoas que são expostas a um evento

traumático têm probabilidade de se recuperar
psicossocialmente sem intervenção profissional. No caso da
pandemia, alguns terão sido expostos a mais traumas do que
outros, por exemplo, profissionais de saúde ou de assistência
ou pessoas em luto.
Você pode permitir que as pessoas se recuperem mais
rapidamente, promover a resiliência e reduzir o risco de
problemas contínuos se atender às suas necessidades básicas
e ajudá-las a assumir o controle de suas vidas o mais rápido
possível após um desastre. No entanto, para pessoas que já
tiveram uma doença mental anterior ou que apresentam
sintomas contínuos, você deve aconselhá-las a procurar
aconselhamento médico nas semanas seguintes para garantir
que não sejam afetadas pelo incidente.

Olhando para a semana 2

Na semana 2, PFA na prática . Você aprenderá como fornecer
PFA com foco em:

 Prepare-se para entregar PFA

 Procure avaliar a situação e identificar quem precisa
Discussão
Antes de prosseguir, você pode querer reservar um tempo para
refletir sobre o que aprendeu esta semana e o que acha que
será útil para aplicar em sua abordagem ao PFA. Se você se
sentir confortável, compartilhe suas idéias com os outros
alunos.

Bem-vindo à segunda parte do curso de primeiros socorros psicológicos. Portanto, depois

de aprender sobre o conhecimento em torno do atendimento psicossocial e a importância
disso em emergências, passaremos a colocar tudo isso em prática. Portanto, você se
lembrará de que as principais etapas dos primeiros socorros psicológicos são preparar,
olhar, ouvir e conectar. E veremos os estágios de preparação e visual esta
semana. Portanto, trata-se de aprender quais habilidades você precisa, quais serviços
estão ao seu redor e como colocar isso em prática. E depois ver como você identifica as
pessoas que podem precisar de ajuda. Os estágios de escuta e link serão mantidos na
última seção.

Bem vindo a semana 2

502 comentários

Esta semana, veremos o PFA na prática, com foco em:

  Etapa 1: preparar para entregar PFA
 Etapa 2: procure avaliar a situação e identificar quem
precisa

Na semana passada, exploramos o conhecimento de que você

precisa para ser eficaz como um profissional da
PFA. Considerando como as pessoas reagem a emergências,
o impacto na saúde mental e como você pode apoiá-las para
construir sua resiliência e as etapas que você pode realizar
para ajudá-las a se recuperar.

Começamos a semana com um pequeno questionário para

recapitular o que você aprendeu na semana passada. À
medida que trabalha nesta semana, você pode notar maneiras
de aplicar o que aprendeu na semana 1, para ajudar na
abordagem que você pode tomar com as pessoas que
precisam de apoio.

Em seguida, veremos como você pode se preparar de maneira

segura para oferecer suporte àqueles com quem entrar em
contato. Em seguida, nos concentramos em como você pode
identificar as necessidades de alguém para tomar uma decisão
informada sobre os próximos passos a serem dados para
apoiá-los.

Recapitulação da semana 1
Esta semana, vamos nos concentrar no PFA na prática.
Gostaríamos que você pensasse sobre as atividades e o
aprendizado da semana 1, e começasse a considerar
outras pessoas com as quais talvez precise trabalhar para
fornecer cuidados àqueles que precisa apoiar.

Com base no que você aprendeu até agora, quais

organizações ou grupos podem oferecer PFA?

Selecione tudo que se aplica.

Pessoas em qualquer uma das organizações ou grupos
listados podem iniciar o atendimento psicossocial
oferecendo PFA.

Na verdade, muitas pessoas oferecem elementos do

PFA sem estar cientes disso.

Quem pode se beneficiar do PFA?

Qualquer pessoa pode se beneficiar de uma abordagem
PFA.

No entanto, é importante ter em mente que PFA não é um

atendimento especializado. As pessoas devem ser
encaminhadas para suporte adicional conforme necessário, por
exemplo:

 Pessoas que precisam de cuidados médicos imediatos ou

outro suporte especializado, como serviços de proteção,
devem ser vinculadas aos profissionais adequados.
 Pessoas que estão tão angustiadas que são incapazes de
cuidar de si mesmas ou de seus filhos, ou pessoas que
podem correr o risco de se machucar ou de outras
pessoas, devem ser encaminhadas para avaliação
apropriada por profissionais profissionais.

Algumas pessoas podem não querer ajuda e seus desejos

devem ser respeitados. No entanto, se alguém estiver se
comportando de forma a colocar em risco pessoas vulneráveis
sob seus cuidados, considere proteger ou converse com seu
supervisor.

Aqueles com diferença cognitiva

A saúde mental de pessoas com diferenças cognitivas também
pode ser afetada pela pandemia de Covid-19, e isso é mais
provável se a informação for difícil de entender.

Para muitas pessoas com deficiência de aprendizagem,

pessoas autistas e pessoas afetadas pela demência, a
abordagem PFA de ouvir e tratá-los com compaixão é
igualmente aplicável, embora você possa precisar alterar
ligeiramente a sua comunicação. Se o impacto da diferença
cognitiva de alguém for muito grande, pode ser mais apropriado
envolver alguém com experiência especializada.

Se alguém está se comportando de uma forma que coloca em

risco pessoas vulneráveis sob seus cuidados, considere
salvaguardar ou converse com seu supervisor.

Na próxima etapa, veremos quem pode fornecer PFA e as

habilidades de que você precisa para ser um bom praticante de
PFA.

Quem pode fornecer PFA? E as

habilidades de que você precisa.
Você não precisa ser um especialista para entregar
PFA. Muitas pessoas em funções de ajuda já estarão
entregando PFA sem perceber.

Aqueles que podem se beneficiar deste treinamento incluem:

 Equipe de saúde e assistência social

 Socorristas, por exemplo, polícia, ambulância, bombeiros
 Funcionários da linha de frente do setor público, por
exemplo, aqueles que trabalham em serviços de
habitação ou emprego
 Trabalhadores essenciais, por exemplo, aqueles que
trabalham na entrega de alimentos, cuidados funerários,
saneamento
 Líderes e grupos comunitários
 Voluntários
  Supervisores e gerentes apoiando funcionários ou
voluntários

Quem trabalha com crianças e jovens pode se beneficiar de

uma formação mais específica, como a da Minded .

As habilidades de um bom praticante de PFA

Ao longo deste curso, iremos orientá-lo no desenvolvimento da
confiança e das habilidades necessárias para entregar o
PFA. Um bom praticante de PFA irá:

 Ser um bom ouvinte é uma parte importante da PFA, é

identificar a ajuda e o apoio que cada pessoa necessita.
 Esteja bem informado sobre a pandemia COVID-19, para
que você possa fornecer informações precisas às
pessoas. É importante que as pessoas possam confiar
em você.
 Ter a capacidade de encorajar enfrentamento ativo, por
exemplo, ajudando as pessoas a tomarem decisões sobre
os próximos passos que irão tomar.
 Encoraje e ajude as pessoas a se conectarem com seus
entes queridos ou com apoios comunitários e espirituais.
 Esteja ciente das preferências e necessidades culturais
das pessoas e adote uma abordagem que não julgue.
 Saiba cuidar do próprio bem-estar e tenha acesso ao
apoio social por meio de amigos, familiares, supervisores
ou gerentes.
Suporte social
O apoio social é importante não apenas para aqueles que você
está apoiando, mas também para você.

O apoio social consiste em assistência prática e

relacionamentos / interações que são percebidos como
atenciosos, reconfortantes e prontamente disponíveis em
momentos de necessidade. Pode vir de uma ampla gama de
indivíduos, incluindo amigos, familiares e colegas.
Discussão
Todos terão experiências diferentes de fornecimento de apoio
psicossocial a outras pessoas e usarão uma série de
habilidades. Pensando em suas próprias habilidades e funções,
compartilhe com seus colegas alunos as habilidades nas quais
você se baseia com frequência e o contexto em que as usa.

Lembre-se de não compartilhar detalhes pessoais sobre você

ou aqueles que você apoia.

Etapa 1: preparar: sua função

Nesta atividade, vamos nos concentrar em como você deve
se preparar antes de entregar os primeiros socorros
psicológicos. As seguintes áreas serão cobertas:

 Compreender a sua função

 Aprendendo sobre COVID-19
 Aprender sobre os serviços e suportes disponíveis
 Aprendendo sobre protocolos de segurança
 Respeitando segurança, dignidade e direitos

Você precisa estar ciente de sua função e das limitações de

sua função. Seu propósito, por exemplo, não é fornecer
assistência médica (a menos que você seja devidamente
treinado para fazê-lo).

Se alguém necessitar de assistência médica urgente, você

deve garantir que seja visto por alguém treinado para lidar com
essa necessidade. Isso pode exigir que você chame uma
ambulância ou instrua outra pessoa a chamar uma ambulância.

Também é importante que você não interfira com serviços de

emergência, saúde ou outros serviços especializados de
resposta, como os da Equipe de Proteção à Saúde local.
Siga as instruções desses serviços e, se eles estiverem
envolvidos, considere se é apropriado para você entregar o
PFA neste momento ou esperar até que tenham concluído
suas tarefas.

Saiba mais sobre COVID-19

1062 comentários

Antes de entregar o PFA, você deve estar familiarizado

com os fatos básicos sobre o COVID-19. As informações
sobre o COVID-19 mudam diariamente à medida que
aprendemos mais sobre ele, por isso é importante manter-
se atualizado. Voce deveria considerar:

 Aprender como COVID-19 é transmitido e como se

manter saudável e evitar a propagação da doença.
 Conhecer os riscos, sinais e sintomas de infecção, bem
como como proceder caso tenha sido exposto a alguém
com sintomas ou com resultado positivo para COVID-19,
ou caso adoeça.
 Você deve usar fontes de informação confiáveis e
atualizadas, como a página da web do governo do Reino
Unido ou a página do NHS .

Se você trabalha para uma organização, eles também podem

fornecer orientações relevantes e informações específicas para
sua função ou área.

Serviços e suporte
aiba mais sobre os serviços e suportes disponíveis.
Você pode indicar às pessoas um maior apoio prático,
emocional ou social. Seria útil aprender as informações de
contato para recursos relevantes em sua área:

 Apoio da autoridade local para assistência social,

educação, habitação, finanças e serviços públicos
relacionados
 Apoio psicológico, por exemplo, aumentando o acesso
aos serviços de terapia psicológica (IAPT), você pode
encontrar o seu local aqui
 Apoio voluntário, como ajuda mútua e bancos de alimentos
 Iniciativas da comunidade local
 Ferramentas de comunicação para apoiar as pessoas
remotamente quando necessário
 Recursos de apoio ao bem-estar, muitos dos quais podem
ser acessados online, como Every Mind Matters e Rise
Above

Você também pode querer ler mais recursos de leitura no link

abaixo.

Oferecendo suporte com segurança

751 comentários

Sua segurança é importante e entender como fornecer

suporte com segurança é essencial.

É importante que, ao administrar PFA, você siga as

recomendações atuais para prevenir a propagação da
infecção. Como as orientações mudam com frequência, você
deve verificar regularmente a página da Web do governo do Reino
Unido e, se houver uma conversa com seu gerente direto.

Você deve esclarecer se deve usar equipamento de proteção

individual (EPI) e quando e como usá-lo.
Se você estiver fornecendo suporte remotamente (por telefone
ou vídeo), as seguintes considerações devem ser levadas em
consideração:

Você deve verificar se o modo de comunicação que está

usando é seguro e fácil de usar.

 Verifique se há tempo suficiente para resolução de

problemas técnicos
 Certifique-se de deixar claro quanto tempo a chamada
deve durar
 Você deve falar devagar, com clareza e calma,
comunicando empatia e cordialidade
 Você, e sempre que possível o chamador, deve ter seu
próprio espaço privado para completar a chamada,
garantindo que não será ouvido ou interrompido
 Você deve estar ciente de seus próprios limites e também
saber quando e como encaminhar uma chamada difícil
para um supervisor

Respeitando segurança, dignidade e

direitos
4342 comentários

O vídeo da Cruz Vermelha Britânica destaca a importância

do respeito à dignidade e aos direitos em todas as áreas da
PFA. Ao assistir ao vídeo, considere os pontos-chave e
como você os aplica à sua prática.

Os princípios básicos de qualquer tipo de atenção psicossocial

essencial, incluindo PFA, são respeitar a segurança, dignidade
e direitos de qualquer pessoa que você esteja ajudando.

A natureza específica do COVID-19 é que muitas pessoas

podem ser portadoras sem apresentar sintomas, e o vírus se
espalhou rapidamente entre as comunidades e
globalmente. Pessoas suspeitas de serem portadoras do vírus
ou que estão doentes com COVID-19 podem sofrer
desconfiança, estigma e discriminação.

 Pense em como você gostaria de ser tratado nessa

situação e trate as pessoas da mesma maneira.
 Não exponha ninguém a mais estigma ou discriminação.
 Trate todas as pessoas com respeito e garanta que elas
tenham acesso à ajuda de maneira justa e sem
discriminação, independentemente da idade, sexo ou
origem étnica e independentemente do status de
infecção, doença ou trabalho na resposta COVID-19.

Respeitando a cultura, religião e

idioma
934 comentários

As normas e práticas culturais das pessoas que você está

ajudando devem ser respeitadas: isso inclui adaptar seu
comportamento para acomodar o gênero, sexo,
preferências e autoridade das pessoas.

Um exemplo disso é considerar qual interação física é

aceitável. Se o toque for permitido de acordo com as diretrizes
para prevenir a propagação da infecção; seria aceitável para a
pessoa que você está ajudando tocar em seu ombro?

Em algumas áreas do Reino Unido, pode haver muitas pessoas

que não falam inglês. É importante tentar encontrar ajudantes
que possam falar com as pessoas em sua própria língua, para
que possam se comunicar com eficácia.

Falar com líderes religiosos ou ter oportunidades de orar pode

ser muito útil para algumas pessoas e isso deve ser respeitado
e facilitado sempre que possível.
Etapa 2: Olhar: Executar uma
avaliação de 'Aparência'
609 comentários

Tendo agora considerado o que você precisa fazer para se

preparar em sua função como praticante de PFA, o
próximo estágio é começar a observar e considerar a
abordagem de avaliação ao realizar a PFA.

Nesta atividade, entraremos em detalhes sobre as etapas que

você precisa seguir para:

 Etapa 1: identifique as pessoas que precisam de ajuda

 Etapa 2: Avaliação das necessidades de suporte
 Etapa 3: Aborde com segurança
 Etapa 4: identificar outras necessidades de suporte

dentificando aqueles que precisam

de PFA
4370 comentários

O primeiro passo que você precisa fazer é identificar as

pessoas que precisam de ajuda.

Isto pode ser:

 pessoas que parecem estar angustiadas.

 pessoas que buscam ativamente apoio para as
necessidades psicossociais.
 pessoas que buscam apoio para outras necessidades,
mas que estão passando por sofrimento psicossocial.
  pessoas com as quais sua organização está em contato
que foram identificadas como vulneráveis ao COVID-19
ou aos impactos psicossociais e de saúde mental da
pandemia.

Enquanto alguns podem buscar ativamente apoio para suas

necessidades psicossociais, outros podem se apresentar de
maneiras diferentes.

Pessoas em perigo podem ficar chateadas, chorando, irritadas,

ansiosas ou agitadas; ou você pode notar que eles ficam em
silêncio: isso é especialmente típico de quem sofre violência
doméstica. Lembre-se de que aqueles com diferenças
cognitivas podem não mostrar sinais típicos de sofrimento.

Alguns podem estar procurando outro suporte, mas estão

angustiados - por exemplo, apresentando sintomas somáticos
aos serviços de saúde; ou pedindo apoio habitacional, mas
também se sentindo muito ansioso com suas responsabilidades
e em continuar.

Outros podem não reconhecer suas necessidades ou saber

como buscar apoio. As organizações podem empregar outros
meios para alcançá-los.

Por exemplo, um conselho pode estender a mão para aqueles

que estão protegendo para oferecer assistência com a entrega
de alimentos. O NHS lançou um conjunto de medidas de apoio,
incluindo uma linha direta para funcionários durante a
pandemia COVID-19, para permitir um acesso fácil e rápido ao
apoio psicológico.

Discussão
A maneira de identificar as pessoas que precisam de suporte
varia de acordo com a função que você desempenha e com a
organização para a qual trabalha ou com a qual tem contato.

Antes de passar para a próxima etapa, compartilhe com seus

colegas alunos como você aborda a identificação daqueles que
podem precisar de apoio.
Lembre-se de não compartilhar informações pessoais /
específicas da empresa

Avaliação das necessidades de

suporte
775 comentários

Avaliar as necessidades das pessoas que você está

apoiando é uma etapa essencial na avaliação 'Olhar', para
garantir que você entenda a situação delas e possa
fornecer o suporte mais adequado para as necessidades
delas.

Obtenha informações básicas

Descubra o máximo possível sobre a situação antes de se
aproximar. Por exemplo, a pessoa entrou em contato com
alguém com COVID-19, ou ela mesma o teve. Que medidas
você precisa tomar para prevenir a propagação da infecção.

Descubra se a pessoa tem alguma necessidade particular de

comunicação.

Identifique as necessidades imediatas

Atenda às necessidades imediatas da pessoa - ela está com
frio, com sede, com fome?

Você pode ajudá-los diretamente com comida, abrigo ou outras

necessidades essenciais; ou encaminhá-los para serviços de
suporte que possam ajudá-los.

Avaliação das necessidades de suporte

As necessidades de apoio das pessoas dependem da natureza
da situação e de suas próprias circunstâncias. Você deve
perguntar às pessoas e suas famílias sobre suas necessidades
de apoio e como estão sendo atendidas. Isso pode incluir
medidas práticas:
  Necessidades básicas como comida, água ou abrigo
 Aderir a medidas de controle de infecção - por exemplo,
acesso a equipamentos de proteção individual
 Cuidados diários, como lavar e vestir, ou tarefas
domésticas, como fazer compras, cozinhar, limpar
 Histórico médico e medicamentos (enfatizando que você
não é um profissional médico, se não for)
 Apoio com responsabilidades de cuidar de crianças,
idosos ou pessoas com aprendizagem ou outras
deficiências
 Aconselhamento ou assistência com finanças, habitação,
emprego, educação

Algumas pessoas terão menos necessidades práticas de

suporte e podem se beneficiar de:

 Alguém para falar com quem se sente confiável e que

pode confortar
 Encontrar atividades significativas ou com propósito

Você pode fornecer suporte imediato estando presente para

conversar: você aprenderá mais sobre a comunicação
apropriada e como demonstrar empatia na atividade 'Ouvir' na
semana 3.

No entanto, ajudar alguém a trabalhar suas preocupações e

resolver problemas a fim de ter acesso ao apoio social
disponível pode ajudá-lo a restaurar a confiança em sua
capacidade de lidar com a situação e o senso de controle sobre
suas vidas, que pode ser interrompido ao passar por uma crise.

Garanta a sua segurança e a de outros

Siga as orientações adequadas para reduzir o risco de
infecção. Isso pode significar fornecer seu suporte
remotamente. Não se coloque em risco.
Pessoas isoladas podem estar expostas à violência ou outros
riscos. Você deve explorar com as pessoas se elas se sentem
seguras e se há outros lugares aonde elas podem se refugiar
ou descansar. Verifique também a segurança de dependentes
vulneráveis, como crianças, idosos ou pessoas com demência
ou dificuldades de aprendizagem.

Familiarize-se com a política de proteção local e se você

precisa envolver a polícia ou os serviços sociais.

Identificação de grupos de alto risco

986 comentários

Aqueles em alto risco incluem aqueles expostos a traumas

durante a pandemia podem incluir:

 Pessoas que foram infectadas e seus parentes,

especialmente se houve um luto.
 Aqueles que cuidam de pessoas infectadas, por exemplo,
profissionais de saúde e cuidados, profissionais de
primeira linha. Eles serão expostos a situações
estressantes e emocionais; pode sofrer 'dano moral' se for
forçado a tomar decisões que não se alinham com seus
valores; e pode ter aumentado a ansiedade sobre pegar a
infecção e / ou passar para a família.
 Pessoas com risco aumentado de doenças graves com
COVID-19. Isso inclui aqueles classificados como
'clinicamente vulneráveis' ou 'extremamente clinicamente
vulneráveis' na orientação do governo (idosos, mulheres
grávidas, pessoas com problemas médicos subjacentes)
e pessoas de origem negra, asiática ou de etnia
minoritária.
 Pessoas em lares lotados, instituições como prisões ou
residências ou aqueles que cuidam de pessoas com
capacidade reduzida de compreender e aderir às medidas
para prevenir a propagação da infecção.
Para esses grupos, também existe o risco de estigmatização,
pois as pessoas podem temer a infecção deles, o que também
terá impacto na sua saúde mental.

Outros podem ser particularmente vulneráveis a estressores

secundários e / ou medidas de distanciamento social:

 Pessoas com problemas de saúde mental pré-existentes,

cuja condição pode ser agravada pela pandemia.
 Aqueles que já sofrem de insegurança financeira, laboral
ou habitacional
 Pessoas que sofrem abusos domésticos ou outras formas
de abuso (físico, emocional, sexual, financeiro,
negligência) que podem ser agravados devido a medidas
de distanciamento social. O aumento do estresse
relacionado à pandemia também pode impactar o uso de
drogas ou conflitos e aumentar o risco de violência
doméstica.
 Grupos que podem ser marginalizados ou excluídos e não
têm acesso a apoios, como jovens cuidadores, pessoas
sem-teto, refugiados e migrantes, criminosos, pessoas
traficadas.
 Grupos que são desproporcionalmente impactados por
medidas de controle, por exemplo
o Pais solteiros
o Aqueles com contratos freelance ou zero horas
o Jovens que tiveram sua educação e progressão
interrompidas.

Identificando aqueles com

necessidades extras
872 comentários
Alguns grupos podem precisar de considerações
especiais, pois podem ter capacidade limitada de cuidar da
própria saúde e bem-estar e depender do apoio de outras
pessoas. É importante notar que esses grupos podem ser
mais vulneráveis à negligência ou outros tipos de abuso.

Diferença cognitiva:
Apoiar pessoas com deficiência de aprendizagem, pessoas autistas e pessoas
afetadas por demência
Pessoas com deficiência de aprendizagem, pessoas autistas e
pessoas afetadas por demência ou outras diferenças cognitivas
podem compreender e responder às informações de forma
diferente.

Isso pode ser devido à dificuldade de compreensão da situação

e da orientação emitida. Pode ser devido à dificuldade de
compreensão ou expressão de respostas emocionais. E pode
ser devido à dificuldade de lidar com as mudanças na rotina,
incluindo não poder mais ver a família e os amigos.

Embora não haja uma maneira certa de adaptar sua

comunicação, se você sabe com antecedência que alguém tem
uma diferença cognitiva, pode se preparar para mudar a forma
como se comunica - pode ser necessário usar palavras
diferentes ou permitir que as pessoas tenham mais tempo para
pense e fale através da informação. Use uma linguagem clara e
direta.

Lembre-se de que cada pessoa é diferente. Em particular, as

pessoas autistas variam amplamente em como entendem e
respondem às informações. Muitos não precisarão de nenhuma
mudança na forma como você se comunica. O NHS England e
o Royal Voluntary Service fornecem fichas informativas para os
respondentes de voluntários do NHS sobre o apoio a pessoas
autistas e pessoas afetadas por demência, incluindo dicas sobre
uma boa comunicação.
Crianças
Crianças: como são afetadas
As crianças podem ser afetadas diretamente por um evento ou
indiretamente se, por exemplo, alguém de quem elas
dependem for afetado. No caso de uma pandemia, é provável
que experimentem uma interrupção das rotinas normais e,
potencialmente, a perda de entes queridos.

As crianças são resilientes em situações de emergência. No

entanto, suas reações dependem de:

 Sua idade e nível de desenvolvimento

 Sua proximidade com os eventos
 A exposição a eventos que afetam os membros da
família, independentemente de os membros da família
terem sido diretamente afetados ou não
 Perdas pessoais, familiares e materiais
 Respostas da família e da comunidade
Jovens
Alguns pré-adolescentes e adolescentes reagem a situações
preocupantes encenando. Isso pode incluir direção imprudente
e uso de álcool ou drogas.

Outros podem ter medo de sair de casa. Eles podem reduzir o

tempo de contato com os amigos. Eles podem ter dúvidas
sobre como o fechamento das escolas e cancelamentos de
exames os afetará

Eles podem se sentir oprimidos por suas emoções intensas e

incapazes de falar sobre eles. Suas emoções podem levar a
discussões e até brigas com irmãos, pais, responsáveis ou
outros adultos.

Grupos clinicamente vulneráveis

Idosos e aqueles em grupos clinicamente vulneráveis
Isso inclui aqueles com adultos mais velhos, aqueles com
problemas médicos subjacentes e mulheres grávidas.

Todos eles podem ter uma ansiedade particular sobre pegar a

infecção, mas também podem ter necessidades complexas que
os tornam dependentes do acesso a suporte e cuidados tanto
informalmente quanto de serviços.

Os idosos também podem ter problemas de mobilidade, visão

ou audição que aumentam suas necessidades de suporte.

Pessoas em risco de discriminação ou violência.

Algumas pessoas correm o risco de discriminação devido à
raça, classe, deficiência, gênero ou sexualidade. No contexto
de pandemias, a discriminação pode ocorrer em relação às
pessoas infectadas ou com alto risco de infecção, o que
aumentará o estresse psicossocial que estão
experimentando. Existem disparidades entre aqueles que são
afetados pelo COVID-19, por exemplo, taxas mais altas nas
comunidades BAME e aqueles em áreas mais carentes, o que
pode tornar a discriminação mais provável. Alguns podem
achar difícil se distanciar de relacionamentos ou situações
abusivas quando estão isolados ou confinados em uma área. O
aumento do estresse relacionado à pandemia pode aumentar o
risco de ocorrência de abuso.

Você deve estar atento à possibilidade de ocorrência de

discriminação; evite encorajar visões negativas daqueles em
alto risco e encoraje as pessoas a buscarem apoio quando
apropriado.

Experiência de maia
Maya é a gerente do centro voluntário local. Um grande
número de pessoas na comunidade entrou em contato com
o centro voluntário local para fornecer ou solicitar suporte
extra. Algumas das pessoas que ligam parecem
angustiadas.
Maya concluiu seu treinamento PFA e sabe que alguns grupos
de pessoas têm maior risco de desenvolver problemas
psicossociais. Ela se lembra de prestar muita atenção a eles e
de pensar sobre suas necessidades particulares ao priorizar
ligações.

A quais grupos Maya deve prestar atenção especial?

Selecione duas ou mais opções.

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Crianças

Pessoas com histórico de violência doméstica

Pessoas com maior risco de doença grave de COVID-19

Pessoas que não falam inglês

Pessoas com dificuldades de aprendizagem ou demência

Todos esses grupos têm maior risco de desenvolver

problemas psicológicos de longo prazo após o
trauma. Ao fornecer ajuda adicional no início, as
consequências a longo prazo podem ser reduzidas.

No entanto, apenas pertencer a um desses grupos não

significa que uma pessoa precise automaticamente de
apoio extra, você deve apenas estar extremamente
vigilante com ela. As necessidades de suporte variam
de acordo com a situação e as circunstâncias
individuais de cada pessoa. Você aprenderá como
avaliar as necessidades das pessoas na seção 'Ouvir'.

Oi. Bem-vindo à terceira e última parte do curso. Inclui as duas últimas fases da prática do
PFA, que é ouvir e ligar. Boa comunicação, esta é uma etapa vital no PFA. Assim, você
verá o que a escuta ativa é na prática. E então a vinculação incluirá a resolução de
problemas práticos, a promoção do bem-estar e a vinculação aos serviços locais. E,
finalmente, vamos dar uma olhada em como sustentar a si mesmo e aos outros. Você tem
que se sustentar. Você não pode administrar PFA a menos que cuide primeiro de sua
saúde mental. Também possui uma seção para gerentes de linha sobre apoio aos
funcionários. E lembre-se bem no final, temos este cenário para testar seu conhecimento
de todas as três partes do curso.

Etapa 3: Ouça: Bem-vindo à semana

3
589 comentários

Bem-vindo à última semana do curso, onde nos

concentraremos em:

 'Ouça' para entender as necessidades específicas de

quem você apóia
 'Link' para outros recursos e serviços de suporte
 Apoiando a si mesmo e aos colegas: como cuidar do seu
próprio bem-estar e do dos colegas durante o trabalho
durante o COVID-19.

Na semana passada, consideramos

como 'preparar' e 'olhar' antes de entregar os primeiros
socorros psicológicos. Você deve se preparar pensando sobre
sua função, quais informações você precisa saber sobre o
COVID-19, os serviços e suporte disponíveis, e que você
entende os protocolos de segurança. respeitando a segurança,
dignidade e direitos. Preparando-se para fazer sua avaliação
de 'Aparência' seguindo as quatro etapas

 Etapa 1: identifique as pessoas que precisam de ajuda

 Etapa 2: Avaliação das necessidades de suporte
 Etapa 3: Aborde com segurança
 Etapa 4: identificar outras necessidades de suporte

Isso o ajudará a obter informações mais valiosas e relevantes,

a fim de tomar uma decisão informada sobre o suporte que
alguém pode precisar.

Também discutimos como observar os sinais de como alguém

pode estar lidando bem com a situação e que apoio adicional
pode ser necessário.

Esta semana, avançamos para as próximas fases de 'Ouvir' e

'Link'. Começando com como você pode melhorar a
comunicação ouvindo atentamente e entendendo como
apresentar informações para aqueles que você apóia de uma
maneira que eles possam entender. Em seguida, ver como
você pode conectar as pessoas aos serviços e suporte certos.

Terminamos a semana focando em como você pode se

sustentar e aos colegas, para ajudá-lo a gerenciar o estresse
de forma mais eficaz.

Estabelecendo uma comunicação

eficaz
848 comentários

Comunicação eficaz e aprender a ouvir é uma parte

importante do PFA.
Ouvindo
Entender como ouvir o ajudará a se comunicar melhor. Ouvir se
refere a como o ajudante:

 começa a conversa
 presta atenção e escuta ativamente
 aceita sentimentos
 acalma o angustiado
 pergunta sobre necessidades e preocupações
 ajuda aqueles em perigo a encontrar soluções para suas
necessidades e problemas
Abrindo e fechando conversas
A maneira como você abre e fecha uma conversa ajuda a ter
uma conversa mais significativa com as pessoas que você está
apoiando.

As seguintes etapas podem ser seguidas:

 Apresente-se e sua função.

 Esteja ciente de que o uso de EPI ou o distanciamento
social podem afetar a conversa - por exemplo, se eles
não conseguirem ver seu rosto corretamente ou se sua
voz estiver abafada, ou você tiver que se afastar mais do
que o normal. Abordagens criativas, como usar fotos
suas, podem ajudar.
 Verifique se a pessoa que você está ajudando está feliz e
pode falar. Verifique se eles têm um nível de conversação
em inglês e considere usar um intérprete, se necessário.
 Estabeleça expectativas sobre a confidencialidade e a
duração da interação: você pode sugerir uma revisão
após uma conversa inicial.
 Combine a duração da ligação ou visita.
 Ao final do contato, acerte um plano de ação e qualquer
acompanhamento com prazos prováveis.
Se você estiver executando a PFA como parte de suas funções
normais, essas etapas podem ser incorporadas às suas
atividades normais.

Empatia é entender a situação de outra pessoa do ponto de vista dela. Muitas

vezes é descrito como se colocar no lugar de outra pessoa e é sobre ouvir o
que está acontecendo com ela. Você não precisa ter experimentado o que
outra pessoa está passando para ter empatia, mas você realmente precisa
ouvir a experiência dela. Empatia não é sobre o que você pode pensar ou
sentir sobre a situação de alguém, mas é mais sobre ela. Portanto, simpatia,
por outro lado, tem mais a ver com seus próprios sentimentos. Você pode
sentir pena da situação de outra pessoa ou compartilhar as emoções que ela
está sentindo.

0:42Pule para 0 minutos e 42 segundosÀs vezes, pode ser expresso como

cuidado ou preocupação por alguém, mas o risco aqui é que a simpatia pode
ser mais sobre como controlar seus próprios sentimentos do que compreender
os deles. Para mostrar empatia, a primeira coisa que você precisa fazer é
tentar entender o que está acontecendo com alguém do ponto de vista
dela. Isso pode ser difícil, mas apenas mostrar que você está tentando
entender pode fazer uma grande diferença. Tente não julgar. Quando julgamos
ou o que está sendo dito, pode ser muito mais difícil realmente ouvir ou
entender da perspectiva deles. Evite fazer suposições sobre suas experiências,
pensamentos ou sentimentos. Ao fazer isso, você pode perder algo realmente
importante. Aproveite o tempo para realmente ouvir para entender o que eles
estão passando.
1:26Pule para 1 minuto e 26 segundosE, finalmente, reconheça a emoção em
outra pessoa para que você possa comunicar isso. Quando encontro alguém
em crise, geralmente reflito sobre o que ele está dizendo, levando em
consideração sua situação. Isso pode ser tão simples quanto dizer que parece
muito difícil porque– isso mostra que ouvi o que eles me disseram, entendo por
que estão lutando e mantém o foco neles, em vez de falar de mim . A empatia
pode ajudar a desenvolver um senso de conexão que pode ser tão importante
após uma crise, quando alguém pode se sentir isolado ou sozinho. Tentar
entender pode ser mais valioso do que dizer ou fazer a coisa certa, pois pode
realmente ajudar com esses sentimentos.
2:06Pule para 2 minutos e 6 segundosSer solidário, no entanto, pode significar
mais fazer alguém se sentir melhor ou tentar animá-lo, o que pode, na verdade,
criar uma sensação de desconexão. Dizer a alguém que ela vai se sentir
melhor em breve ou compartilhar quando algo semelhante aconteceu com você
pode fazer você se sentir como se tivesse ajudado, mas pode fazer a outra
pessoa sentir como se você não quisesse ouvir o que eles estão falando
através. Empatia e simpatia são partes importantes da comunicação e do
trabalho em equipe, não importa qual seja sua função na Cruz Vermelha
Britânica. Empatia e simpatia são essenciais para apoiar as pessoas em crise.
Escuta activa
3071 comentários

Uma abordagem de escuta ativa e a transmissão de

empatia podem ajudar a acalmar o indivíduo, ajudá-lo a se
sentir compreendido e permitir que ele expresse suas
emoções com honestidade, para que você possa descobrir
suas necessidades e ajudá-lo de maneira adequada.

No vídeo da Cruz Vermelha britânica, eles discutem a empatia,

que é uma parte importante da escuta ativa. Depois de assistir
ao vídeo, pense em como isso pode ser aplicado ao falar com
as pessoas que você apoia.

Ao falar com alguém, o seguinte pode ser útil:

 Preste atenção ao tom de voz, linguagem corporal e

estabelecer um bom contato visual
 Ouça atentamente o que as pessoas dizem e esclareça
sua compreensão, repetindo, resumindo ou refletindo o
que você sente que elas estão tentando comunicar.
 Demonstre que está ouvindo usando acenos de cabeça,
murmúrios ou encorajadores como 'oh?' ou 'eu entendo'
 Use uma linguagem simples e fácil de entender.
 Tenha paciência se as pessoas estiverem confusas ou
acharem que é difícil explicar. Diga-lhes que está tudo
bem se não quiserem falar ou contar sua história.
Frases psicossociais importantes que transmitem interesse e empatia

 Eu entendo suas preocupações e a maioria das pessoas

pensa muito sobre a situação ...
 É muito natural ficar triste, zangado, chateado ou….
 Eu ouço o que você está dizendo, sobre ter que ...
 Nessa situação, sua reação é bastante natural ...
  Talvez possamos discutir soluções possíveis ...
 O que podemos oferecer é ...
 Estou preocupado com você e gostaria de sugerir que o
encaminhe a alguém que possa ajudá-lo
Discussão
A escuta ativa requer a transmissão de interesse e
empatia. Isso pode ser difícil, especialmente se você não puder
ver a pessoa que está apoiando.

Discuta com seus colegas alunos como você pode abordar isso
no contexto de apoio durante a pandemia COVID-19.

Grupos com considerações

particulares
1031 comentários

Alguns grupos podem ter preocupações e necessidades de

comunicação específicas associadas à pandemia.

Diferença cognitiva: apoiar pessoas com deficiência de aprendizagem,

pessoas autistas e pessoas afetadas por demência
Pessoas com deficiência de aprendizagem, pessoas autistas e
pessoas afetadas por demência ou outras diferenças cognitivas
podem compreender e responder às informações de forma
diferente.

Embora não haja uma maneira certa de adaptar sua

comunicação, se você sabe com antecedência que alguém tem
uma diferença cognitiva, pode se preparar para mudar a forma
como se comunica - pode ser necessário usar palavras
diferentes ou permitir que as pessoas tenham mais tempo para
pense e fale através da informação.

Use uma linguagem clara e direta. Lembre-se de que cada

pessoa é diferente. Em particular, as pessoas autistas variam
amplamente em como entendem e respondem às
informações. Muitos não precisarão de nenhuma mudança na
forma como você se comunica.

O NHS England e o Royal Voluntary Service fornecem fichas

informativas para os respondentes voluntários do NHS sobre o
apoio a pessoas autistas e pessoas afetadas por demência,
incluindo dicas sobre boa comunicação.

Crianças
As crianças podem não ser capazes de articular suas emoções,
mas podem mostrar algumas das seguintes respostas em curto
prazo:

 Parecendo atordoado e entorpecido.

 Ansiedade e medo.
 Horror e desgosto.
 Raiva.
 Perda de confiança.
 Desmoralização, desesperança, desamparo.
 Culpa.
 Regressão - retorno aos comportamentos ou expressões
emocionais desde uma idade mais jovem.
Pessoas excluídas digitalmente
Em 2018, ainda havia 5,3 milhões de adultos no Reino Unido,
ou 10,0% da população adulta do Reino Unido que nunca havia
usado a Internet ou não a usava há 3 meses.

Pessoas que são excluídas digitalmente podem ter dificuldade

para acessar informações precisas, suporte ou para se
manterem conectadas com seus entes queridos, aumentando a
sensação de isolamento.

Você deve explorar maneiras pelas quais eles podem acessar

a Internet e aprender como usá-la ou maneiras alternativas de
se manter conectado.
Quem não sabe falar inglês
Pessoas que não falam inglês podem ter dificuldade em
acessar informações precisas sobre a pandemia, como se
manter ou os serviços disponíveis.

Isso pode aumentar sua angústia e sua capacidade de agir

com segurança.

Sempre que possível e apropriado, use um intérprete para

explicar em um idioma que a pessoa que você está ajudando
possa entender e ajude-a a acessar as informações escritas
traduzidas.

Lembre-se de que usar amigos e familiares para interpretar

pode reduzir a confidencialidade e, portanto, o uso de um
intérprete profissional é preferível.

O que fazer e o que não fazer

950 comentários
Fazer

 Aprenda os fatos para que possa fornecer informações

precisas
 Siga as instruções das autoridades competentes
 Ouça as pessoas e tente reduzir sua angústia
 Destaque o comportamento positivo: por exemplo, se a
pessoa ajudou outras pessoas
 Adapte o cuidado que você dá às necessidades de cada
pessoa
 Esteja ciente das diferenças culturais, por exemplo,
contato físico apropriado
Não é

 Não peça às pessoas que descrevam suas experiências

em detalhes, a menos que queiram. Existe o risco de que
contar a você sobre experiências difíceis na hora do
evento torne o sofrimento deles ainda maior
 Não faça suposições sobre as experiências das pessoas
 Não presuma que todos ficarão gravemente chateados
 Não fale sobre sintomas ou distúrbios
 Não tente fornecer suporte além de suas
capacidades. Certifique-se de direcionar as pessoas que
precisam de mais ajuda para aqueles que estão
devidamente treinados para fazê-lo

Lidando com o sofrimento

986 comentários

Se você estiver falando com alguém em perigo, tente as

seguintes técnicas.

Explore as preocupações
Explore o que a pessoa está particularmente preocupada e
quais são suas preocupações específicas.

 "Conte-me um pouco sobre o que o preocupa."

 "Há mais alguma coisa que o preocupa?"
 “Eu sinto que há algo mais em sua mente ...”
Normalizar e nomear reações
“É uma situação desafiadora, pois há muitas coisas que ainda
não se sabem sobre o vírus, e é normal reagir e se preocupar”.

“Eu me pergunto se é de alguma ajuda para você saber que

esses sentimentos são naturais para muitos na situação
atual. Pode ser opressor, então talvez possamos conversar
sobre como gerenciar os sentimentos. O primeiro passo é
reconhecer os sentimentos como você faz corretamente, o
próximo passo é garantir que eles não ocupem muito tempo ou
espaço em sua vida. Devemos conversar mais sobre isso? ”

Verifique do que eles podem estar com medo e reformule-os

com uma mensagem de esperança:

“O que você me diz são medos comuns. Muitos pais estão

lutando com as tarefas de trabalho e de cuidar dos filhos, mas
você tem conseguido cuidar da sua família até agora e pode
pedir ajuda quando você precisa ”

Estabeleça limites e limites de tempo

As notícias de 24 horas e as atualizações constantes nas redes
sociais podem deixá-lo mais preocupado. Se estiver afetando
você, tente limitar o tempo que você gasta assistindo, lendo ou
ouvindo a cobertura da mídia sobre o surto. Pode ajudar
verificar as notícias apenas em horários determinados ou
limitar-se a alguns cheques por dia.

'Sentir-se ansioso ou preocupado pode tornar mais difícil ter

uma boa noite de sono. Sono de boa qualidade faz uma grande
diferença em como você se sente mental e fisicamente, por
isso é importante ter o suficiente. Tente manter padrões de
sono regulares e boas práticas de higiene do sono - como
evitar telas antes de dormir, reduzir a cafeína e criar um
ambiente repousante meio Ambiente.'

Técnicas calmantes
Aterramento Peça à pessoa para colocar os pés firmemente no
chão ou solo e sentir o apoio do chão ou solo. Se estiver
sentado em uma cadeira, com os pés no chão, tensionar os
músculos das pernas apoiando os pés no chão como se
quisesse empurrar a cadeira para trás sem realmente fazer
isso, também pode ser útil.

Exercícios de respiração e relaxamento. Informe a pessoa que

você está ajudando, que a mente fica clara ao focar no aqui e
agora. Sugira que comecem suavemente observando a
respiração entrando e saindo, sentindo-a no nariz ou na boca
ao entrar e percebendo como ela preenche os pulmões e
expande a barriga, as laterais do peito e a parte inferior das
costas. Os exercícios respiratórios devem ser usados com
cuidado se a pessoa tiver problemas respiratórios - em caso de
dúvida, evite.

Exercícios cardiovasculares Fazer exercícios cardiovasculares

também é um recurso importante e muitas vezes esquecido
para se acalmar. Uma caminhada rápida, ao ar livre ou na
natureza, se possível, também acalma a mente. Evite fazer isso
no final do dia, pois pode afetar o sono.

Explorar mecanismos de enfrentamento

Cada um é seu próprio especialista em como lidar melhor com
isso. Pergunte o que a pessoa normalmente faria para se
acalmar ou para se sentir melhor e veja se ela seria capaz de
usar essa técnica na situação atual.

Se eles não tiverem algo que usem normalmente, sugira

atividades destinadas a ajudá-lo a relaxar ou focar no
presente; conectar-se com outros; falando sobre
preocupações; atividade física; manter a mente ativa por meio
de quebra-cabeças ou questionários; sair de casa ou trazer a
natureza para dentro.

Evite encorajar comportamentos como álcool ou fumo em

excesso, que podem ter um impacto negativo na saúde da
pessoa.

Suporte adicional
Para obter mais informações, consulte esta orientação da
Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e
do Crescente Vermelho.

Orientação de PHE para o público sobre aspectos de saúde

mental e bem-estar do COVID-19.

Comunicação eficaz
Que métodos são recomendados para se comunicar com
pessoas em perigo?

Selecione tudo que se aplica

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Resumindo e refletindo

Explorando questões

Explorando mecanismos de enfrentamento

Usando uma linguagem fácil de entender

Todos esses métodos são recomendados para a comunicação com pessoas em perigo

Etapa 4: Link: Comunicar e acessar

informações
1028 comentários

Depois de falar com alguém, construir confiança e

normalizar suas reações, você terá uma ideia melhor de
suas necessidades.

É importante como você avalia as informações de que dispõe e

decide o suporte mais adequado que pode ser necessário. Ao
avaliar as informações, você deve considerar:

 Como você ajudará as pessoas a acessar informações

precisas
  A confiança e a confiança na qualidade das informações
são críticas. A confiança de alguém em você e no que
você diz ajuda a reduzir o estresse e a ansiedade.
 Assegure e garanta a qualidade das informações que
você entrega.
 Conheça os diferentes canais ou formas de mídia que as
organizações oficiais usam para divulgar informações, por
exemplo, Twitter, Facebook, TV, Rádio.
 Saiba quais são as linhas de apoio locais oficiais.
 Verifique de onde as pessoas estão obtendo suas
informações; e encaminhá-los para fontes confiáveis. Os
rumores podem aumentar sua ansiedade.
Comunicação efetiva
Discutimos a importância de uma comunicação eficaz no início
desta semana, e você pode querer refletir sobre o que
aprendeu.

É importante estar preparado para comunicar informações às

pessoas que você apoia. Você pode achar útil escrever pontos
sobre o que você precisa cobrir e consultar suas notas antes de
falar com eles.

Promoção do bem-estar
4040 comentários

Garantir que as pessoas sob seus cuidados estão lidando

com a situação e que estão tomando medidas para ajudar
seu bem-estar é importante durante uma emergência. Isso
é especialmente importante durante a pandemia COVID-19,
quando a sociedade está tendo que se ajustar ao bloqueio
e mudar suas atividades normais do dia a dia.
Você pode querer discutir com a pessoa as maneiras pelas
quais ela pode promover seu próprio bem-estar e consultar o
site do NHS Every Mind Matters para obter mais orientações.

Descobriu-se que o seguinte ajuda a promover o bem-estar:

Conectando-se com outras pessoas

Fique conectado com amigos, vizinhos da família e colegas
usando tecnologia remota quando necessário.

Considere atividades conjuntas, como assistir a filmes, livro ou

jogar jogos ou questionários juntos.

Definir uma rotina ou metas

Definir uma rotina diária ou metas alcançáveis pode ser útil
para restaurar um senso de controle ou competência.

Aprender novas tarefas ou habilidades, como cozinhar, cuidar

do jardim e fazer você mesmo, pode aumentar o bem-
estar. Muitos também se beneficiarão de atividades criativas
que permitem a autoexpressão.

Manter-se ativo
A atividade física pode ajudar a melhorar o estresse emocional
e ajudar as pessoas a interromper a ruminação excessiva. Ele
também aumenta a resiliência física.

Ficou demonstrado que passar algum tempo na natureza traz

benefícios positivos para o bem-estar mental e, portanto, as
oportunidades de praticar exercícios ao ar livre devem ser
incentivadas.

Atenção plena e relaxamento

Mindfulness é um estado mental alcançado focalizando a
consciência da pessoa no momento presente, enquanto
calmamente reconhece e aceita os próprios sentimentos,
pensamentos e sensações corporais. Pode demorar um pouco
para ouvir sua música favorita ou apreciar um lindo pôr do sol.
Existem muitos recursos disponíveis para ajudar a guiá-lo com
atenção plena, que também são incorporados a técnicas como
ioga e meditação. Alguns associarão as atividades de atenção
plena à autoafirmação positiva ou à prática da gratidão. Esteja
ciente de que as práticas de atenção plena podem torná-lo
mais consciente das emoções difíceis, portanto, nem sempre
são apropriadas para pessoas em sofrimento agudo.

Outras atividades de relaxamento, como tomar banho ou ler,

também podem aumentar o bem-estar.

Definindo limites
Assistir constantemente às notícias pode deixar as pessoas
mais preocupadas, por isso é aconselhável que limitem o
tempo gasto assistindo, lendo ou ouvindo as notícias uma ou
duas vezes por dia e de fontes confiáveis.

Muitas pessoas também farão malabarismos com as

responsabilidades de cuidar e trabalhar. Manter limites realistas
sobre quanto tempo é gasto em cada um ou em limites físicos,
como uma sala ou dispositivo dedicado para o trabalho, pode
ajudar a controlar parte do estresse associado a isso.

Também é importante reconhecer o que você pode e não pode

controlar ou influenciar para ajudar a gerenciar as expectativas
sobre si mesmo.

Esperança, humor e aceitação

Muitas pessoas se consolam em manter a esperança no futuro,
em encontrar motivos para rir ou em aceitar seus sentimentos
atuais.

Para alguns, suas crenças religiosas, culturais ou comunitárias

podem ajudar a ganhar um sentido de significado e propósito; e
ajudar a promover algumas dessas maneiras de lidar com a
adversidade.

Discussão
Durante a pandemia COIVD-19, o que você achou útil para
ajudar a promover seu próprio bem-estar? Compartilhe
algumas das estratégias de enfrentamento que você adotou, o
que funcionou e o que foi desafiador com seus colegas alunos.

Resolvendo problemas práticos

709 comentários

Ao fornecer PFA, frequentemente haverá problemas que

você precisará avaliar e encontrar uma solução.

Você pode ter identificado problemas práticos, como:

 Acessando entregas de comida

 Problemas com tecnologia remota
 Assistência financeira ou de emprego
 Reparos em casa ou transporte
 Puericultura

Sempre que possível, direcione-os aos recursos. É provável

que a página da Web do seu conselho local tenha informações
sobre os serviços na área local.

Qual serviço? Necessidades de

saúde mental e física
705 comentários

Para aqueles com sintomas físicos de COVID-19 que não

conseguem lidar com a situação em casa, cuja condição
está piorando ou que não estão melhorando após 7 dias,
você deve usar o serviço on-line do NHS 111 para
coronavírus. Se eles não tiverem acesso à Internet, você
deve ligar para o NHS 111.
Para outros sintomas físicos ou psicológicos, aconselhe alguém
a ligar para o GP, seu médico habitual ou NHS 111, conforme
apropriado. Eles também podem consultar os serviços locais
de terapia psicológica que podem ajudar com problemas comuns
de saúde mental, como estresse, ansiedade e depressão. Ou
para serviços de saúde mental infantil .

Uma emergência de saúde mental deve ser levada tão a sério

quanto uma emergência de saúde física e pode incluir alguém
que representa um risco para outras pessoas. Você também
pode entrar em contato com a linha local de crise de saúde
mental .

Você deve considerar o encaminhamento via GP, IAPT ou um

serviço de saúde mental se uma pessoa:

 teve dificuldade para dormir por uma semana, parece

confuso ou desorientado
 está tão angustiado que é incapaz de funcionar
normalmente e de cuidar de si mesmo ou de seus filhos
ou outros dependentes vulneráveis, por exemplo, não
comer ou se manter limpo, perde o controle sobre seu
comportamento e se comporta de maneira imprevisível ou
destrutiva, diz que pode se machucar ou outras
 começa o uso excessivo e fora do comum de drogas ou
álcool

Se você não tiver certeza da ação correta, encaminhe para seu

supervisor ou gerente de linha, conforme apropriado.

Apoio ao luto
807 comentários

Os rituais normais que ajudam as pessoas a sofrer e dizer

adeus aos entes queridos que morreram podem ter
mudado substancialmente devido ao risco de propagação
da infecção.

Outras maneiras pelas quais você pode ajudar as pessoas a

encontrar maneiras seguras de lamentar, honrar e lembrar seus
entes queridos perdidos são as seguintes:

 Ajude-os a discutir quais comemorações alternativas são

possíveis quando o comparecimento aos funerais ou as
últimas horas com a pessoa não foram possíveis.
 Explore a ideia de serviços memoriais adiados, quando é
mais seguro para as pessoas se reunirem, de acordo com
as orientações para prevenir a propagação da infecção.
 Forneça às pessoas meios de entrar em contato com
entes queridos doentes ou moribundos para se despedir,
usando tecnologia remota quando apropriado.
 Identifique líderes religiosos que possam fornecer suporte
por telefone e online para aqueles que estão sofrendo, se
apropriado.
 Apoie as pessoas na identificação de outras maneiras de
dizer adeus com segurança usando suas próprias práticas
culturais adaptadas.
 Reconheça que para BAME e comunidades de fé ou
crenças, alguns dos rituais não serão possíveis durante
as restrições de Covid, o que pode levar a problemas de
vergonha, baixo-astral e sentimentos de ter 'decepcionado
a pessoa'.

Você pode querer vinculá-los a um serviço de apoio ao luto,

localmente ou usando uma organização como
a Cruse , Ataloss ou a Rede de Luto da Infância .

A experiência do Sr. Brady

 O Sr. Brady é um homem idoso cuja esposa faleceu. Ele
mora em uma casa residencial onde você trabalha. Várias
horas depois de ouvir a notícia, ele está mostrando sinais
de angústia, como confusão e tremores, e a equipe está
preocupada.

Um clínico geral que visita a casa o examina e diz que ele está
fisicamente bem, mas ela tem algumas preocupações de que
ele esteja ansioso e angustiado.

Com base no material de aprendizagem, pense sobre quais

etapas devem ser executadas.

No caso do Sr. Brady, qual seria o primeiro passo?

Peça ao Sr. Brady para relatar o incidente

Ofereça-se para entrar em contato com um psiquiatra

Certifique-se de que o Sr. Brady tenha alguém com quem

conversar

Por enquanto, você deve tentar garantir que o Sr. Brady

esteja aquecido e tenha tomado uma bebida e algo
para comer recentemente. Certifique-se de que ele
tenha alguém com quem conversar.

Então, você pode entrar em contato com sua família e

seguir outros conselhos dados no curso. O GP pode
agendar uma visita de acompanhamento. Só é
necessário solicitar uma avaliação mais aprofundada se
o Sr. Brady ainda estiver sentindo angústia após duas
semanas ou se tiver outros sintomas de um distúrbio
psiquiátrico. No entanto, você também deve verificar se
ele teve ou não problemas de saúde mental no
passado. Nesse caso, ele pode estar em maior risco de
desenvolver um transtorno psiquiátrico em resposta a
esse evento.

Apoiando a si mesmo e aos colegas

Até agora, neste curso, nos concentramos em como apoiar
aqueles que você está cuidando. No entanto, é igualmente
importante que você e seus colegas tenham apoio.

Como um profissional da PFA, você está familiarizado com a

avaliação das necessidades dos outros, mas aqui gostaríamos
que você pensasse sobre como:

 Identificando o estresse
 Controlando o estresse
 Acesse suporte de acompanhamento e efeitos de longo
prazo

Antes de começar, pense em como você pode identificar o

estresse nos outros e em você mesmo.

A seguinte afirmação é verdadeira ou falsa?

Pessoas que ajudam as pessoas afetadas por emergências ou

surtos de doenças infecciosas como a pandemia também
correm o risco de sofrer.

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Verdadeiro

Falso
Funcionários de organizações de saúde e cuidados
podem sofrer traumas por cuidar de pessoas que estão
gravemente enfermas ou morrendo, mas mesmo
aquelas em outras funções podem ter preocupações
sobre o risco de infecção; ter equipamento de proteção
individual suficiente para se manter seguro e pode ter
dificuldade em ouvir sobre as experiências de outras
pessoas.

Riscos e estressores
852 comentários
Os riscos
Ao responder a emergências, você pode ser afetado
psicossocialmente. A equipe de assistência, resposta,
serviço essencial ou outras funções voltadas para o
público mostrou-se muito resiliente. No entanto, eles
também podem sofrer de angústia a curto ou longo
prazo. Você deve entender que:

 As pessoas são afetadas de maneiras diferentes e é

importante entender que seu comportamento pode ser
influenciado pela situação.
 A tensão pode afetar seu comportamento no momento,
fazendo com que você fique mal-humorado ou irritado.
 Você pode experimentar uma redução na saúde geral nos
dias, semanas e meses após emergências, grandes
incidentes ou surtos como a pandemia.
Estressores
Existem vários fatores de estresse que podem influenciar seu
bem-estar mental.

Estressores ocupacionais

 Controle de trabalho percebido

 Desenvolvimento de carreira
  Clima ou cultura do local de trabalho
 Trabalho e carga de trabalho
 Equilíbrio casa-trabalho
 Clareza do papel
 Relações com colegas de trabalho
 Estressores relacionados a emergências
Estressores relacionados a emergências

 Exposição a eventos
 Exposição a perigos no local, por exemplo, risco de
infecção
 Exposição ao sofrimento e às histórias das pessoas
afetadas
 Sentimentos de impotência
Outros estressores

 Falta de habilidades ou treinamento

 Falta de materiais
 Fracas definições de funções e expectativas pouco claras
 Má organização do trabalho
 Falta de suporte
 Políticas e práticas desnecessárias
 Condições desnecessariamente ruins
 Programação ruim - muitas horas, poucas pausas
 Falta de oportunidades de recreação
Lesão Moral
Lesão moral é um conceito usado pela primeira vez nas forças
armadas. É o sofrimento psíquico resultante das ações, ou a
falta delas, que violam o código moral ou ético de alguém.
Os que ocupam cargos de saúde e cuidados correm o risco de
dano moral ao trabalhar em situações angustiantes, agravadas
pela incerteza e recursos limitados na época da pandemia.

Quem sofre de injúria moral pode sentir culpa, vergonha e / ou

repulsa por si mesmo. Isso pode levar a doenças mentais, ou
lidar com essas dificuldades pode levar ao crescimento e ao
desenvolvimento. O apoio pode ajudar as pessoas a lidar
positivamente com o dano moral.

Perigo de queimadura
A equipe de atendimento, resposta e serviços essenciais são
dedicados ao seu trabalho. Freqüentemente, eles trabalham
muitas horas ao responder a um incidente. Isso pode causar
fadiga e esgotamento.

Fazer pausas regulares e férias anuais atribuídas são

importantes para manter a resiliência, especialmente em uma
situação prolongada como a pandemia.

Também é importante fazer uso da supervisão para ajudar a

processar e aprender com as situações difíceis.
Indicadores de tensão
Na última etapa, examinamos os fatores de estresse que
você pode encontrar. Aqui, gostaríamos que você
pensasse um pouco mais sobre eles e como poderia
identificá-los.

Qual das alternativas a seguir pode ser um indicador de

tensão?

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Conflito com outros

Uso de álcool

Baixo humor

Desempenho de trabalho reduzido

Sentindo / agindo retraído

Doença física inexplicável

Tudo isso pode ser sinal de tensão.

Se você notar um comportamento incomum em você ou

em seus colegas, não deve ignorá-lo. Alguns sinais
podem ocorrer no momento do evento, mas outros
podem ser percebidos apenas com o tempo.

Controlando o estresse
2859 comentários
A pandemia é uma emergência prolongada, onde é
improvável que a situação se resolva
rapidamente. Portanto, é de extrema importância que o seu
próprio bem-estar e o das pessoas ao seu redor sejam
cuidados. Você pode tomar medidas para reduzir a
quantidade de tensão que sente.

Coisas que podem ajudar incluem:

 Fazer pausas regulares.

 Comer e beber o suficiente (evite álcool).
 Atividade física regular
 Fale sobre seus sentimentos, se quiser. Essa é uma
preferência pessoal, então você não deve forçar os outros
a falar (ou ouvir) se eles não quiserem.
 Procurando colegas que possam estar lutando para lidar
com isso.

Pesquisas também indicam que a autonomia (controle e

independência no trabalho) e competência são importantes
para reduzir o estresse relacionado ao trabalho e evitar o
burnout. Você pode querer pensar com sua equipe ou gerente
sobre como você pode adaptar os sistemas de trabalho para
atender às necessidades da equipe e da situação; ou como
você pode ajudar a treinar ou disseminar informações entre a
equipe para que as pessoas tenham mais confiança para lidar
com a situação.

Pode ser útil revisar a etapa de promoção do bem-estar

na atividade 'Link' para obter informações sobre como cuidar
do seu bem-estar.

Discussão
Gerenciar o estresse pode ser difícil, mas é
importante. Refletindo sobre o que você aprendeu nas etapas
anteriores, compartilhe suas idéias com seus colegas alunos
sobre como você faz isso atualmente e o que poderia fazer de
forma diferente.
Quando e como obter ajuda
649 comentários

É importante saber quando e onde buscar ajuda.

Quando procurar ajuda

 Se você achar que está lutando para lidar com a vida

diária
 Se o seu desempenho no trabalho for afetado.
Onde obter ajuda
Tente usar o apoio oferecido por sua família e amigos - é muito
importante aceitar o apoio de pessoas próximas. Isso não
precisa envolver falar sobre seus sentimentos, mas pode
envolver desfrutar de suas atividades sociais habituais, como
conectar-se com amigos.

Alguns empregadores têm serviços de assistência aos

empregados que geralmente são confidenciais e gratuitos,
incluindo aconselhamento. Existem também muitos aplicativos
e recursos disponíveis para apoiar o bem-estar da
equipe. Falar com seu gerente de linha, departamento de
recursos humanos ou saúde ocupacional pode ajudá-lo a
acessar esse suporte.

Outros serviços de saúde disponíveis localmente também podem

ajudar, como terapias psicológicas .

Como alternativa, você pode desejar acessar o suporte por

meio do NHS ou outros serviços disponíveis localmente.

Como os gerentes podem ajudar

699 comentários

Como gerente, você reconhecerá a necessidade de apoiar

seus funcionários durante um período prolongado de
tensão para que eles possam se manter saudáveis e
trabalhando de forma eficaz para fornecer o serviço que
sua equipe oferece.

As maneiras de promover um ambiente de trabalho saudável

incluem:

 Agradecendo a equipe por seus esforços e celebrando

sucessos; promover um ambiente de equipe positivo e
inclusivo. A alta administração, conselhos e curadores
também podem estar envolvidos em mostrar apreço à
equipe
 Certificando-se de que as funções dos funcionários estão
claras, eles vão para casa na hora certa e não levam o
trabalho para casa com eles
 Modele comportamentos de bem-estar positivos, como
pausas
 Oferecer uma porta aberta sem julgamentos para que
quaisquer preocupações sobre o bem-estar individual ou
questões de trabalho sejam levantadas, de preferência
não apenas por meio dos gerentes de linha. Esteja ciente
da dinâmica de poder que pode afetar a capacidade das
pessoas de pedir apoio
 Fornecimento de supervisão e treinamento adequados
 Oportunidades para a equipe refletir e se misturar
informalmente com os colegas

Você também pode fornecer suporte mais focado para

habilidades, debriefing e trabalho com questões como injúria
moral.

As seguintes ações podem ser aconselhadas para apoiar o

bem-estar da equipe:

 Garantir que os funcionários tenham acesso a

informações e conselhos sobre como cuidar de seu bem-
estar e acesso a suporte extra, se necessário
  Contatar proativamente os membros da equipe que não
comparecem ao trabalho para perguntar com
sensibilidade sobre como eles estão lidando com a
situação - usando as habilidades desenvolvidas na seção
'Ouvir' do treinamento
 Realizar nossa supervisão ou uma entrevista estruturada
de retorno ao trabalho, se apropriado, que analise as
necessidades de aprendizagem, suporte e bem-estar e
quaisquer ajustes adequados aos padrões de trabalho
 Estar ciente de quaisquer estressores secundários que a
equipe possa enfrentar e se conectar a suporte relevante
com eles, sempre que possível

Mais informações para gerentes podem ser encontradas nas

plataformas da Cruz Vermelha Britânica , MIND e Saúde Mental no
Trabalho .

Questão 1

Gostaríamos que você pensasse sobre o que aprendeu

sobre o apoio a si mesmo e aos colegas, para considerar
como você pode apoiar John.

Gary é um enfermeiro responsável em um pequeno

departamento de acidentes e emergências. Ele acabou de
iniciar seu turno e soube que há um potencial surto de COVID-
19 localmente.

John faz parte da equipe de Gary que trabalha durante a

noite. O turno de John deveria terminar três horas atrás. Ele
tem avaliado várias crianças e adultos que chegaram com febre
alta e tosses.

John está cansado e Gary descobre que não teve uma pausa
porque muitas pessoas precisavam de sua ajuda.
 Gostaríamos que você pensasse sobre os materiais de
aprendizagem para considerar o que Gary precisa estar ciente
para apoiar John.

Por que John não fez uma pausa é um problema?

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Pessoas que estão cansadas têm maior probabilidade de

cometer erros

Gary tem o dever de cuidar de seus funcionários

Trabalhar sob tensão pode ser ruim para a saúde de John

parcialmente correta
Tente novamente

 Jude Stansfield

Todos estes estão corretos. É importante que os

funcionários cuidem de si próprios e zelem pelos seus
colaboradores e colegas.

Questão 2

John notou mudanças em seu comportamento que

parecem ter se desenvolvido desde a época da
pandemia. Ele costumava falar freqüentemente com seus
 amigos, mas um mês atrás começou a sentir que não tinha
energia para isso. Duas semanas atrás, ele parou de falar
com eles.

John sente que continuou a trabalhar de maneira satisfatória e,

até agora, ninguém no trabalho comentou sobre suas atitudes,
comportamento ou desempenho.

No entanto, ele agora começou a beber sozinho à noite.

A vida social de John agora é afetada. O que ele deveria

fazer?

Nada, pois seu trabalho não é afetado

Fale com colegas de trabalho de confiança, um gerente

de linha ou de saúde ocupacional

Corrigir

 Jude Stansfield

A vida de John está sendo afetada e ele não deve

tentar lidar com isso sozinho. Ele deve tentar falar com
alguém com quem se sinta confortável.

Os colegas de trabalho podem fornecer suporte

social. Ele também pode falar com seu gerente de linha
ou ocupacional se quiser, que pode apoiá-lo com
mudanças nos padrões de turnos, supervisão ou
dedicação para se recuperar; no entanto, não há
obrigação de fazer isso no momento.
Questão 1

As informações básicas a seguir serão úteis para todas as

questões deste teste.

Kathy, a gerente de uma casa de saúde, acaba de falar com

sua equipe local de proteção à saúde. Eles têm cinco
residentes em sua casa que desenvolveram uma nova tosse
contínua, uma temperatura elevada e perda do olfato /
paladar. nos últimos dias e foram informados para tratar isso
como um surto potencial de COVID-19.

Kathy segue a orientação da equipe, que inclui restringir a

entrada de visitantes. Ela está preocupada, pois sabe que dois
dos residentes estavam recebendo cuidados de fim de vida
antes do surto.

Existem vários funcionários que se auto-isolam devido a

sintomas ou proteção, pois são extremamente vulneráveis e,
portanto, não podem ir trabalhar.

Kathy também está ciente de que muitos dos residentes

pertencem a uma comunidade religiosa local que pode estar
preocupada com os residentes ou com a propagação do surto.

Kathy é responsável pelo bem-estar dos funcionários e

residentes. Quem ela deve se preocupar pode estar em
maior risco de desenvolver problemas psicossociais?

Selecione tudo que se aplica

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.
 Aqueles com contato direto com pacientes com suspeita de

infecção

Funcionários que estão protegendo e incapazes de entrar

no trabalho devido a serem extremamente vulneráveis

Residentes com demência

Funcionários ou residentes com histórico anterior de doença

mental

Funcionários com responsabilidades de cuidar de crianças

ou parentes idosos

Residentes que falam com suas famílias regularmente ao

telefone ou por videoconferência

parcialmente correta
Tente novamente
Tentativas restantes:
2

 Jude Stansfield
Os funcionários da linha de frente correm maior risco de
problemas psicossociais, e aqueles com doenças
mentais pré-existentes podem ser mais vulneráveis aos
estressores atuais. Os funcionários podem se
preocupar em poder cuidar ou transmitir a infecção para
suas famílias.

Os funcionários em casa também podem estar

angustiados por estarem isolados e por se sentirem
vulneráveis ou culpados. Residentes incapazes de
compreender ou se adaptar podem achar as medidas
de distanciamento social mais angustiantes.
Questão 3

Você é um membro da equipe do asilo. Ana, filha de um

dos residentes que recebem cuidados em fim de vida, ligou
exigindo quando poderá ver o pai.

Você não está confiante na resposta. O que você deveria

fazer?

Selecione a resposta mais apropriada.

Adivinhe a resposta para tranquilizá-la

Explique que você não tem certeza, mas tentará descobrir e

voltar para ela

Explique que você vai tentar descobrir mais informações e

explorar se facilitar um telefone ou vídeo chamada com o pai
dela pode ajudar

É importante ser honesto e preciso com as informações

que você fornece. Nesse caso, você também deve
reconhecer que a incerteza e a falta de contato podem
 estar causando angústia e ver se pode ajudar a
restabelecer o contato com a pessoa amada de quem
ligou.

Ana começa a chorar ao telefone. Ela diz que está preocupada em ter dinheiro
suficiente, pois seu trabalho parou, ela é mãe solteira e se sente sozinha e com
medo de perder o pai.

Como você deve responder?

Selecione a resposta mais apropriada.

Diga a ela que você marcará uma reunião com um voluntário de amizade

Pergunte onde está o pai das crianças e se ele pode ajudar com dinheiro

Ouça o que Ana está compartilhando com você

Pergunte se ela sofre de uma doença mental

Corrigir
Você pontuou:
3

 Jude Stansfield

Ana pode não querer um encontro com outro

voluntário. É importante não fazer suposições sobre as
circunstâncias das pessoas e que apoio está disponível.

Muitas pessoas passarão por angústia neste momento,

independentemente de terem ou não um problema de
saúde mental. É importante ouvir e mostrar compaixão
a Ana conforme ela confia em você. Depois de ouvir a
 situação dela, você pode oferecer outras coisas que
podem ajudar e se oferecer para marcar uma consulta,
se ela quiser.

Questão 5

Ana liga para seu clínico geral uma semana após o surto,
pois ela tem se sentido preocupada e dormido mal na noite
passada.

Qual é a explicação mais provável?

Selecione a resposta mais apropriada.

Angústia como uma reação às circunstâncias atuais

Ela tem uma condição médica pré-existente

Ela desenvolveu PTSD

Ela esta deprimida

Corrigir
Você pontuou:
3

 Jude Stansfield

A maioria das pessoas afetadas pelo incidente sofrerá

angústia, que pode persistir por algum tempo; no
 entanto, apenas uma minoria desenvolveu problemas
de saúde mental diagnosticáveis.

Qual é o objetivo do PFA?

Selecione a resposta mais apropriada.

Selecione todas as respostas que você acha que estão corretas.

Para iniciar o atendimento psicossocial

Para tratar problemas psicológicos existentes

Fazer novos amigos

Corrigir
Você pontuou:
2

 Jude Stansfield

A PFA não oferece tratamento especializado para

problemas psicológicos ou simplesmente faz amizade
com alguém.

É fornecer suporte inicial para ajudar as pessoas a

enfrentar, se adaptar e se recuperar de suas
experiências. Você deve sinalizar para uma avaliação
ou apoio adicional, quando apropriado.
Questão 7
 A PFA se concentra em quais dessas vias para a
resiliência?

Selecione a resposta mais apropriada.

Suporte social

Tratamento clínico

Gestão de Continuidade de Negócios

Corrigir
Você pontuou:
3

 Jude Stansfield

O apoio social pode ajudar as pessoas a enfrentar, se

adaptar e se recuperar de experiências
traumáticas. PFA não é um tratamento para problemas
clínicos; e o gerenciamento de continuidade de
negócios tem mais a ver com a manutenção de um
serviço do que com o apoio aos funcionários e àqueles
que o serviço fornece.
Questão 8

Duas semanas depois…

Já se passaram duas semanas desde o início do

surto. Infelizmente, quatro residentes do asilo faleceram.
 Como líder comunitário ou voluntário, onde você gostaria
de direcionar as pessoas para obter mais informações?

Selecione a resposta mais apropriada.

O site do conselho local

Alertas encaminhados para toda a comunidade pelas redes

sociais

Blogs de internet
Corrigir
Você pontuou:
3

 Jude Stansfield

É importante que as pessoas acessem informações

precisas e não sensacionalistas de fontes
confiáveis; para reduzir o sofrimento e permitir que ajam
de forma adequada.

Questão 9

Que outras ações podem ser aconselhadas para a

comunidade?

Selecione a resposta mais apropriada.

 Explorar oportunidades de chorar juntos

Dizendo às pessoas para evitarem qualquer pessoa que tenha

estado no asilo
Corrigir
Você pontuou:
2

 Jude Stansfield

Explorar oportunidades para conectar e lamentar as

perdas é importante. Evite ações que possam impactar
negativamente a forma como os outros veem ou tratam
os indivíduos e procure orientação adicional da equipe
de proteção à saúde local sobre as medidas adequadas
para controlar a infecção.

Questão 10

Das pessoas afetadas (funcionários da casa de saúde,

parentes de residentes e comunidade do entorno), que
proporção se recuperará psicossocialmente, sem ajuda
profissional?

Selecione a resposta mais apropriada.

Muito pouco

Cerca de metade
 A maioria

Corrigir
Você pontuou:
1

 Jude Stansfield

A maioria das pessoas se recupera sem ajuda

profissional.
Questão 11

Uma pequena proporção das pessoas afetadas pode ter

problemas de saúde mental a médio e longo prazo.

Qual dos problemas a seguir eles podem enfrentar?

Selecione tudo que se aplica.

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Uso indevido de substância

Ansiedade

Depressão
 Transtorno de estresse pós-traumático

Corrigir
Você pontuou:
3

 Jude Stansfield

Todos esses são problemas potenciais de longo prazo

após uma emergência.

Questão 12

Você é membro da equipe do asilo. Nos dias seguintes ao

surto, você nota algumas mudanças em seus sentimentos
e comportamento.

Com qual dos seguintes sinais você deve se preocupar?

Selecione tudo que se aplica.

Selecione todas as respostas que você acha que estão

corretas.

Você começa a beber mais álcool do que o normal

Você costuma se sentir triste e chateado

 Você luta para dormir

Corrigir
Você pontuou:
1

 Jude Stansfield

Todos esses são sinais de que você está passando por

dificuldades após o surto.
Questão 13

O que você pode fazer para reduzir o sofrimento causado

pelo incidente?

Selecione a resposta mais apropriada.

Converse com seu gerente ou colegas de confiança e

tire férias anuais atribuídas

Faça turnos extras

Assistir mais televisão

Corrigir
Você pontuou:
3
 Jude Stansfield

É importante fazer pausas para descansar e cuidar

ativamente do seu bem-estar com atividades positivas
de enfrentamento, como exercícios ou contato com
amigos e familiares.

Os colegas podem fornecer suporte social e os

gerentes podem fazer ajustes ou fornecer mais suporte
para reduzir o sofrimento que você está sentindo.

Você chegou ao fim do curso de Primeiros Socorros

Psicológicos para COVID-19. Nesta última semana, nos
concentramos em como 'Ouvir', como 'Conectar' as
pessoas ao suporte certo e, principalmente, orientação
para apoiar você e seus colegas.

A importância da boa comunicação para ajudar as

pessoas. Especificamente, é importante engajar-se na 'escuta
ativa' ao se comunicar individualmente (ou seja, apenas você e
alguém que foi afetado); ajude a pessoa a lidar com suas
preocupações e emoções, e não pressione alguém a falar
sobre sua situação.

Depois de avaliar as necessidades da pessoa que você está

apoiando, certifique-se de 'conectá-la' aos serviços de apoio ou
orientação corretos sobre as medidas que ela pode tomar para
ajudar no seu próprio bem-estar.

Discutimos como garantir que a equipe e os ajudantes cuidem

de si mesmos e uns dos outros é fundamental para garantir que
eles estão lidando com as situações que estão enfrentando. É
importante que os funcionários, que ajudam os outros,
monitorem e cuidem do seu próprio bem-estar. Isso inclui
descanso suficiente, refeições regulares e garantia de apoio
social disponível.
Esperamos que o curso tenha fornecido informações valiosas
sobre como abordar seu trabalho como um profissional de PFA
trabalhando com a pandemia COVID-19 de forma mais
eficaz. Que agora você terá o conhecimento para entender
mais sobre como prestar bons cuidados PFA e como identificar,
avaliar e comunicar o apoio que as pessoas sob seus cuidados
precisam.

Conforme você reflete sobre o curso, você pode querer revisar

os recursos de Leitura adicional no link abaixo.

Discussão
Como chegamos ao final do curso, você pode querer refletir
com outros alunos, suas opiniões sobre as questões
levantadas no teste e como o que você aprendeu neste curso
pode ajudá-lo a lidar com situações semelhantes.

Reconhecimentos
1613 comentários

Public Health England gostaria de oferecer os seguintes

agradecimentos.

Os autores
Dra. Neha Shah - Registradora de Especialidades em Saúde
Pública, Célula de Referência de Suporte Psicossocial e Saúde
Mental COVID-19, Saúde Pública da Inglaterra (apenas
adaptação atual)

Dra. Emma Jones - Pesquisadora, Equipe de Pesquisa em

Ciências Comportamentais, Departamento de Resposta a
Emergências, Saúde Pública da Inglaterra

Professor Richard Williams - OBE TD FRC Psych (Hon) DMCC

Professor Emérito de Estratégia de Saúde Mental, Instituto
Galês de Saúde e Assistência Social, University of South
Wales, Cardiff, Pontypridd & Newport. Professor Honorário de
Resposta Humanitária e de Conflitos, Instituto da Universidade
de Manchester.

Prof. Richard Amlôt - Líder do Programa Científico, Equipe de

Pesquisa em Ciências Comportamentais, Departamento de
Resposta a Emergências, Saúde Pública da Inglaterra

Desenvolvedores técnicos do curso:

Emma Blake - Líder de Treinamento em Saúde Global, Equipe
de Apoio Rápido em Saúde Pública do Reino Unido, Saúde
Pública na Inglaterra

Anthea Chilton - Gerente de treinamento de E-learning, Equipe

de treinamento ERD, Public Health England

Os Revisores
Obrigado a vários revisores que forneceram comentários úteis
sobre os rascunhos deste curso, incluindo:

Adaptação do COVID-19: Jude Stansfield, Ian Walker, Dale

Weston, Nico Ventosa, Tom Mapplethorpe, Sarah Davidson,
Ursula James, Jane Stephens, Kathryn Pugh, Raph Kelvin, Neil
Greenberg, Emma Valentine, Peter Hughes, Mandy James,
Lynne Jones, Jo Skinner, Thomas Chalk

Versão original: Julia Pearce, Jill Meara, James Rubin,

Samantha Bredbere, Charles Symons, Clare Henley e
membros do subgrupo PHE ERDG Psychosocial and
Behavioral Issues.

O conteúdo
As informações usadas na adaptação deste curso foram
extraídas de uma série de fontes, incluindo:

 Federação Internacional da Cruz Vermelha, Orientação sobre

Entrega Remota de Primeiros Socorros Psicológicos
 Orientações da Organização Mundial da Saúde sobre
primeiros socorros psicológicos
  Módulo de primeiros socorros psicológicos do NHS Scotland
para COVID-19
 Comitê Permanente Interinstitucional Habilidades psicossociais
básicas: um guia para respondentes de COVID-19

Diversas fontes da literatura também informaram o conteúdo da

versão original deste curso. Somos particularmente gratos pelo
seguinte:

 Williams, R., Kemp, VJ e Alexander, DA (2014). A saúde

psicossocial e mental das pessoas afetadas por conflitos,
catástrofes, terrorismo, adversidades e deslocamento. Em
Conflict and Catastrophe Medicine (pp. 805-849). Springer
London.
 Página LA, Keshishian C, Leonardi G, Murray V, Rubin
GJ, Wessely S. Frequency and Predictors of Mass
Psychogenic Illness. Epidemiology 2010; 21: 5: 744-747.
 Rubin GJ & Dickmann P. Como reduzir o impacto de
'pacientes de baixo risco' após um incidente bioterrorista:
Lições da SARS, antraz e peste
pneumônica. Biossegurança e Bioterrorismo, 2010; 8
(1). pp. 37-43
 Rubin GJ, Amlôt R, Wessely S, & Greenberg N ..
Ansiedade, angústia e raiva entre os cidadãos britânicos
no Japão após o incidente de Fukashima em
2012; BJPsych
 Rubin GJ, Potts HWW e Michie S. O impacto das
comunicações sobre a gripe suína (influenza A H1N1v)
nas respostas do público ao surto: resultados de 36
pesquisas telefônicas nacionais no Reino Unido em 2010;
 Sheppard B, Rubin GJ, Wardman JK, Wessely S.
Terrorism e dissipando o mito de um público propenso ao
pânico. Journal of Public Health Policy 2006; 27: 219-245.
 Benson MA, Compas BE, Layne CM et al. Medição de
enfrentamento pós-guerra e respostas ao estresse: um
estudo de adolescentes bósnios. J Appl Dev Psychol
 2011; 32: 323-335. Haslam SA, Jetten J, Postmes T,
Haslam C. Identidade social, saúde e bem-estar: uma
agenda emergente para a psicologia aplicada. Applied
Psychology: An International Review 2009, 58 (1): 1-23.
 Horwitz AV. Distinguir angústia de desordem como
resultados psicológicos de arranjos sociais
estressantes. Saúde, 2007; 11, 273-289.
 Alexander DA, Klein S. Os aspectos psicológicos do
terrorismo: da negação à hipérbole. Jornal da Royal
Society of Medicine 2005; 98: 557-562.
 Nucifora, F., Langlieb, AM, Siegal, E., Everly, GS e
Kaminsky, M., 2007. Construindo resistência, resiliência e
recuperação após a violência escolar e no local de
trabalho. Medicina de desastres e preparação para a
saúde pública, 1 (S1), pp.S33-S37.
 Rubin, GJ, & Wessely, S. Os efeitos psicológicos e
psiquiátricos do terrorismo: lições de Londres. The
Psychiatric clinics of North America 2013, 36 (3), 339-350