1

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo de estudo a empresa Cancherini Ind. e Com.
Ltda., situada na cidade de Monte Sião – MG., e tem como função diagnosticar suas
estruturas empresariais, políticas, organizacionais e elaborar uma análise critica para que
desta se apresente uma plano que visa divulgar a empresa e seus produtos.
Para isto o trabalho foi dividido em duas partes. A primeira é dividida em sete
capítulos, nos quais se detalham as atividades da empresa em todos os seus aspectos.
O capítulo I aborda aspectos históricos e evolutivos bem como o desempenho do
setor de vestuario no contexto econômico. O capítulo II apresenta as principais
características da empresa como o ramo de atividade, tipo societário, objetivos e metas. No
capítulo III veremos detalhadamente a política de gestão da empresa que descreve o
faturamento da empresa, recrutamento e seleção de funcionários, política de qualidade
entre outras. No IV capítulo podemos observar a estrutura organizacional, que aborda a
estrutura administrativa e produtiva da empresa. O capítulo V descreve uma análise geral do
macro e do micro ambiente da empresa. O capitulo VI aborda a política de negócios. E para
finalizar está primeira fase do trabalho, o capítulo VII descreve uma análise crítica da
Cancherini complementada com uma matriz SWOT onde aborda seus pontos fracos e
fortes.
A segunda parte deste trabalho é apresentada a partir do capítulo oito, com uma
proposta de melhoria, através de inserções em veículos publicitários, onde a empresa
obterá como benefícios um aumento no número de clientes e uma elevação na lucratividade
da empresa.
O trabalho para se ter um bom entendimento, não deve ser estudado de forma
isolada, pois o estudo foi elaborado de acordo com cada estrutura da empresa, ou seja,
cada fase do projeto completa as demais.
 2

I. ATIVIDADE ECÔNOMICA DA EMPRESA

A empresa abordada neste estudo é a Cancherini, que se enquadra na área de

vestuário do Brasil, e este seguimento, é importante ressaltar que contribui para o
crescimento da economia do país.

O setor de vestuário é muito bem representado por Monte Sião, uma cidade do Sul
de Minas Gerais, onde imigrantes italianos se instalaram, a exemplo do que ocorreu em
outras regiões do Brasil. E foi com a chegada destes italianos que Monte Sião encontrou o
seu desenvolvimento. Com muita vontade de trabalhar e esperança de ter uma vida melhor,
que os italianos tombaram as terras e plantaram café. Até que um dia, sem estímulos a
agricultura deixou de ser o principal gerador de renda da cidade.

Mas o povo italiano, trouxe algo a mais que marcou definitivamente o dia-a-dia do
montesionense. Trouxeram junto de si em sua mala seus costumes e tradições. Dentre elas,
uma arte que faz Monte Sião ser famosa em todo o Brasil e até no exterior: o TRICÔ.

As mulheres, que até então esperavam o lucro da agricultura para alimentar os filhos,
puseram fé no fio de lã e com muita habilidade, no uso das agulhas, iam tecendo o que
jamais imaginavam: uma economia forte. Para ajudar no sustento, faziam peças de tricô e
iam para a praça público, vendar.

E com o passar do tempo às agulhas que tricotavam com o auxilio das mãos, foram
perdendo seu espaço. No começo da década de 70 surgiu em Monte Sião à primeira
máquina de tecer automática, que iria substituir as pouco as agulhas. E com essa novidade
o tricô saiu das praças para entrar numa nova etapa.

A cidade praticamente inteira, esta voltada na produção de tricô. É a principal

atividade econômica do município, seguida pelo turismo e a pouca atividade na lavoura. São
centenas de micro-empresas, que empregam grande parte da população da cidade e das
cidades vizinhas.

E com o passar dos anos o principal ramo de atividade da cidade era a confecção
de roupas de malhas. Assim sendo em 1990 Sr. Aparecido Lopes juntamente com Telma
Borges de Castro Ribeiro decidiram por abrir uma micro-empresa denominada
CANCHERINI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA e com nome fantasia REALCE MALHAS,
cadastrada no C.N.P.J 26.235.382/0001-26, com isso tornando uma empresa do setor
econômico, voltado para o vestuário.
 3

É um setor da economia que transforma a matéria-prima, ou seja, os fios têxteis em

peças prontas para o uso, e através destas serão obtidos lucros significativos na
comercialização. As exportações destes produtos também geram riquezas para país.

Monte Sião apostou no fio lã e teceu uma economia de sucesso. Quem olha Monte
Sião á noite, quieta e pacata, pensa que a cidade dorme profundamente. Engano. As
máquinas funcionam 24h sem parar e consomem toneladas de fios.

Em 1998 chegaram à cidade as máquinas eletrônicas vindas do Japão que custavam

em média U$$ 60 mil cada. Essas máquinas justificam o alto crescimento do tricô na cidade
trazendo evolução, tecnologia moderna e o aprimoramento. Este equipamento produz com
melhor qualidade malhas mais leve, mais suaves, não tão pesadas como as vendidas em
invernos anteriores. Modelos únicos, tecidos no Brasil, para atender não somente o inverno,
mas todas as estações do ano.

Monte Sião é conhecida como a Capital Nacional do Tricô, devido a industrialização

na área têxtil especialmente da confecção do tricô. Sendo esta atividade o principal fator de
progresso e transformação da cidade.

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) o comércio de

vestuário não teve uma queda muito alta como nos outros setores do mercado. Pelo
contrário, a Cancherini e as demais empresas da cidade, a partir do mês de março como a
comercialização de malhas aumentam devido à estação do ano que se aproxima: o inverno.
É quando os consumidores vêm às compras para renovar o guarda roupa, com isso
melhorando ainda mais a economia da cidade em geral. Com o inverno chegando às vendas
chegam a subir em média de 50% ou até mais em comparação a estação do verão.

Cancherini Indústria e Comércio Ltda. é uma das empresas que compõem o setor
de vestuário na economia do país. Contribuindo para que Monte Sião seja considerada uma
referência na moda em tricô produzindo e distribuindo seus produtos para diversos pontos
do país.
 4

II. EMPRESA

Cancherini é uma empresa do setor de vestuário, que vem a anos atuando no

mercado. Devido ao seu ramo de atividade, atende varias regiões do país, fornecendo
produtos de alta qualidade. Visando as necessidades com a satisfação de seus clientes.

A organização tem se caracterizado pela transparência divulgada em seus produtos,

de maneira acessível a todos os consumidores que se relacionam com ela. Outra função é a
implantação de novas tecnologias que surgem no mercado, buscando assim conquistar
melhores condições e através de um diferencial de qualidade e com estilo único. Por fim uma
característica marcante, é a busca por novos horizontes e sempre fazer com que o cliente
esteja em primeiro lugar.

1. Caracterização e definição da empresa

Segundo Chiavenato (1998, p.23): “Uma organização é um sistema de atividade

conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas, a fim de alcançar objetivos
específicos”.

Com o mesmo pensamento do autor, os sócios decidiram por implantar no mercado

uma empresa de vestuário, onde pudesse exercer suas atividades com o intuito de satisfazer
diferentes tipos de necessidades e alcançar objetivos pessoais e profissionais. Então surgiu a
organização Cancherini Indústria e Comércio LTDA que está localizada a Praça do rosário
nº32 centro de Monte Sião-MG, sendo uma microempresa, que está cadastrada no C.N.P.J
26.235.382/0001-26.

A atividade básica da empresa é a fabricação e a comercialização de roupas no

mercado atacadista e varejista de vestuário. A organização produz e comercializa roupas
femininas para todas as estações do ano e também comercializa roupas masculinas que são
terceirizadas.

A matéria-prima utilizada é fio, que pode ser acrílico, poliamida, algodão, cotton e
outros diferenciados, pois são varias as texturas, de acordo com a estação do ano. Ou seja,
fios mais grossos para o inverno, e os mais leves para o verão.
 5

2. Origem e evolução histórica

No dia, 10 de Março de 1990, a empresa Cancherini Indústria e Comércio Ltda, da

início e passa a fazer parte do setor de vestuário do país.

A empresa surgiu do sonho de dois amigos, em construir uma organização onde

pudessem acompanhar e contribuir para o desenvolvimento da cidade consequentemente
para a economia do país. Surgiu então a idéia de construir uma empresa no setor de
vestuário, que no momento era o principal ramo de atividade na cidade.

Foi então que os amigos Aparecido Lopes e Telma Borges de Castro Ribeiro,
iniciaram os negócios. Começam a comprar produtos terceirizados, e assim atendendo aos
clientes e turistas que passavam pela cidade.

Depois de um ano da implantação da empresa, sentiram a necessidade de produzirem

seus próprios produtos, e com isto diversificar seu portfólio. Em abril de 1991 compraram as
primeiras máquinas necessárias, para que pudessem dar início a produção de malhas.

E a cada ano que se passava, o número de máquinas e tecnologia aumentavam,

assim podendo atender um número maior de clientes e apresentar a eles produtos diversos e
de qualidade. Com um número bem maior de máquinas e de funcionários que no inicio, a
empresa além de contar com a própria fabricação, também depende da terceirização, para
atender a demanda.

Assim compõem os dezenove anos da empresa, com muito trabalho, perseverança e

esforço para que possa manter-se no mercado atendendo seus clientes fieis e os demais que
virão a surgir a cada ano que passa.

3. Ramo de atividade

A empresa Cancherini, atua no ramo de vestuário, e para seus criadores foi uma boa
escolha, pois é um setor que vem crescendo a cada ano que passa inclusive na região
sudeste onde está localizada a organização, além disso, ganhando não só o Brasil, mas o
exterior também, que é um grande consumidor de vestuário fabricado em nosso país.
 6

Na figura 1 pode se visualizar a distribuição por regiões do consumo de vestuário do

Brasil.

Distribuição Regional do consumo de

vestuário

23%
Sudeste
Sul
5% 49% Centro - Oeste
Norte
6% Nordeste

17%

Figura 1. Gráfico representativo da distribuição regional do consumo de

vestuário.

Fonte: IBGE/IMI 2008

O setor de vestuário, ou seja, o setor da moda sempre busca estar atualizado e cheio
de novidades para apresentar aos seus consumidores. A cada nova estação, mudam-se os
estilos, as cores, as texturas e há o lançamento de novos produtos no mercado. Tudo isso a
empresa Cancherini, procura fazer da melhor forma, para cada vez mais ganhar espaço no
mercado de vestuário.

4. Localização

A empresa procurou se instalar onde houvesse um grande número de pessoas

circulando e que pudessem ser atraídos pelo estabelecimento. Com isso a Cancherini esta
localizada na Praça do Rosário número 32, no centro da cidade de Monte Sião – MG.

É um comércio de fácil acesso, pois esta localizada na área de maior movimento da

cidade, junto com as demais empresas que também trabalham com o seguimento de
 7

vestuário. A empresa tem algumas grandes vantagens por estar situada neste endereço, um
deles é que a Rodoviária da cidade fica bem ao seu lado direito. Já que muitos de seus
clientes são turistas que vem a cidade e utilizam do meio de transporte coletivo (os ônibus), e
quando chegam vão direto ao estabelecimento. Outra vantagem é ter a Porcelana (a única
que produz louça azul e branca do Brasil) ao seu lado esquerdo, onde muitos dos que vem a
cidade vão visitá-la e acabam passando e conhecendo a Cancherini. Mais uma estratégia da
empresa, é estar localizada bem de frente de uma das praças principais da cidade.

Estes pontos bem conhecidos da cidade têm uma grande significância para a empresa
pois servem como pontos de referência para clientes que vem a primeira vez na cidade e tem
dificuldade de se localizar.

Na figura 2 podemos visualizar a localização da empresa Cancherini.

Figura 2. Mapa da área central da cidade de Monte Sião.

 8

5. Matriz e filial

Segundo Silvério das Neves (2004, pg. 317):

Matriz é o estabelecimento sede ou principal, ou seja, aquele que tem

primazia na direção e a que estão subordinados todos ao demais, chamados
filiais, sucursais ou agência. Representa, portanto, o estabelecimento mãe,
exprimindo a fonte ou a origem de onde provem as coisas.

Assim pode se dizer que a empresa Cancherini, ou seja, sua matriz é a parte principal
da empresa. Sua matriz é localizada, desde sua inauguração no mesmo local, e atuando há
19 anos.
A empresa Cancherini não possui nenhuma filial; a empresa é opera desde a
fabricação do produto, ou seja, compra a matéria-prima e realiza todos os processos até o
produto acabado, atende a venda no atacado para vários clientes e ainda oferece a
comercialização varejista, que é um ponto forte da empresa devido a sua localização.

6. Tipo societário

A empresa possui uma estrutura do tipo sociedade limitada, que segundo

Longenecker, Moore e Petty (1997, p.283):

[...] essa forma consiste pelo menos um sócio solidário e um ou mais sócios
com responsabilidade limitada. O sócio solidário permanece pessoalmente
responsável pelas dividas da empresa. Os sócios com responsabilidade
limitada serão assim considerados enquanto não tiverem um papel ativo na
administração da sociedade.

Ou seja, a Cancherini é formada por duas pessoas, que assumem de forma

subsidiaria toda a responsabilidade solidária pelo total do capital social.
A empresa como atua em uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada é
constituída por documentos particulares, assim usando de uma firma social. Trazendo o nome
social da empresa acrescida da palavra limitada.
Na empresa o sócio responsável é que assina pelas suas obrigações Aparecido
Lopes, a quem sua sócia Telma Borges de Castro Ribeiro deposita toda sua confiança, o que
faz com que a empresa venha se mantendo no mercado e progredindo cada vez mais. Já que
em uma sociedade o mais importante é a confiança e a honestidade para que cheguem
juntos a uma conquista profissional e pessoal.
 9

7. Objetivos e metas

De acordo com Maximiano (2007, p.27):

As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a

realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento
de produtos e serviços. Toda organização existe com a finalidade de
fornecer alguma combinação de produtos e serviços.

A empresa tem como missão, oferecer a seus clientes produtos do setor de vestuário
com alta qualidade e diversidade, assim satisfazendo-os.
A Cancherini tem como visão, trabalhar no segmento de vestuário, com as melhores
práticas do mercado, e cada vez mais aprimorar para seus clientes, a qualidade com
confiabilidade e transparência, promovendo cada vez mais a satisfação destes.
E é com esta missão e visão que a empresa busca seus objetivos e metas. Tem como
objetivo atender a um maior número de clientes, com isto aumentando sua produtividade e
investindo em tecnologia, para que cada vez mais possa se obter qualidade, que é um dos
aspectos que os consumidores mais procuram.
A meta da empresa neste ano de 2009 é aumentar as vendas em média 30% do ano
de 2008. E assim sucessivamente a cada ano, ou seja, procurar meios para que cada ano a
lucratividade aumente. Outra meta importante é aumentar cada vez mais a satisfação de seus
clientes no atendimento.
Na figura 3 podemos observar um gráfico que mostra o plano de metas que a empresa
pretende alcançar com o aumento se suas vendas, ou seja, busca aumentar suas vendas em
50% até o ano de 2012.

Figura 3. Gráfico do Plano de metas da empresa: Aumentar as vendas.

Fonte: Cancherini Ind. Com. Ltda.
 10

E para que estás metas sejam alcançadas, algumas estratégias serão criadas. O
primeiro passo da empresa é formular ações para que essas metas possam ser cumpridas e
para que os objetivos possam ser alcançados no prazo estipulado.
A estratégia que está em destaque no momento é como conquistar mais clientes e
divulgar o nome da organização. Então a empresa fez uma análise, e percebeu que os
clientes procuram em primeiro lugar, preço e qualidade. Como a empresa tem uma ótima
qualidade e preços acessíveis, segundo pesquisa de mercado, será necessário fazer
investimento para uma melhor divulgação. Está mudança pode vir a acontecer o mais breve
possível, pois a empresa está disposta a investir em veículos publicitários, o que faz com que
os produtos tenham uma diminuição de preço e consequentemente com essa queda a
demanda aumente. Então a empresa chega à conclusão de que cada vez mais vai buscar
novas estratégias para que possa atingir seus objetivos e consequentemente suas metas.
 11

III. POLÍTICA DE GESTÃO DA EMPRESA

A política administrativa e econômica financeira da Cancherini, é desenvolvida por

um processo simples e efetivo de melhoria continua utilizado em todas as atividades da
empresa. A organização possui um ambiente de trabalho onde cada membro da equipe faz
toda a diferença, para que juntos possam obter um produto final de boa qualidade e que
surpreenda seus clientes.
Para que as tarefas sejam executadas da melhor forma e com qualidade, a empresa
investe em treinamento e desenvolvimento de conhecimentos e habilidades, para que juntos
obtenham um processo de melhoria continua e crescimento pessoal de cada individua.
Com estes investimentos a organização enriquece seus conceitos e proporciona aos seus
funcionários a orientação para a auto aprendizagem e o desenvolvimento pleno da
autogestão.

1. Faturamento Mensal

A figura 4 demonstra o faturamento mensal da organização. Analisando que no mês

de abril, maio e junho a empresa aumenta suas vendas, devido à estação “inverno”,
quando a procura por malhas é bem maior comparado às outras estações do ano.

Figura 4. Gráfico representativo do faturamento da empresa, referente ao ano de 2008.

Fonte: Cancherini Indústria e Comércio Ltda., 2009.
 12

2. Política de Recursos Humanos

De acordo com Chiavenato (1999, p. 2):

Recursos Humanos (RH) é a unidade operacional que funciona como órgão

staff, isto é, como elemento prestador de serviço nas áreas de
recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, comunicação, higiene e
segurança do trabalho, benefícios, etc.

A Cancherini observa a importância da administração para que haja um bom

desempenho da empresa com isto buscando a obtenção de resultados específicos. Assim,
percebe-se que a integração entre a empresa e seus colaboradores é fundamental para um
maior desenvolvimento de ambas as partes, assim buscando a satisfação profissional. A
área de Recursos Humanos na empresa valoriza o elemento humano dentro da
organização, com o objetivo de que as pessoas possam inovar, contestar, criar, apoiando a
empresa como um todo, para que juntos tenham uma ótima produtividade, lucratividade, e a
satisfação e integração dos funcionários.

2.1. Recrutamento e seleção

Segundo Dubrin (1998, p.151): “O recrutamento é o processo de atrair ao emprego,

candidatos com as características e habilidades adequadas para preencher as vagas
abertas”.
A Cancherini vê o recrutamento, como um conjunto de técnicas e procedimentos,
visando atrair candidatos que estão potencialmente qualificados e capazes de ocupar um
cargo dentro da empresa, atendendo suas necessidades e contribuindo para o crescimento
e desenvolvimento desta.
O recrutamento e seleção da empresa buscam cada vez mais o aperfeiçoamento,
para suprir as exigências do mercado. Com isto tem como objetivo, transmitir instruções
operacionais para definir os requisitos necessários para a contratação e consequentemente
a promoção dos empregados.
O recrutamento da empresa necessita das pessoas certas, na quantidade certa e na
hora certa e que sejam capazes de realizar tarefas dentro da organização. A Cancherini
busca por candidatos que atuem na área de confecção de roupas e que tenham uma boa
desenvoltura quanto ao contato com pessoas (clientes). Este recrutamento ocorre através
da divulgação do emprego no mercado de trabalho, por meio de cartazes e anúncios de
vagas em jornais da cidade.
 13

O primeiro passo, para o recrutamento, é a busca pelo número de candidatos a

ocupar as vagas existentes. Isto é, utilizando o recrutamento externo, que de acordo com
Chiavenato (2000, p.212): “funciona com candidatos vindos de fora. Havendo uma vaga, a
organização procura preenchê-la com pessoas estranhas, ou seja, com candidatos externos
atraídos pelas técnicas de recrutamento”.
Na organização este recrutamento é realizado dentro da empresa, onde o candidato
passa por um teste na atividade na qual ira exercer, e é observado se está apto o suficiente
para realizar a tarefa. Ou seja, utilizando o recrutamento interno, que segundo Chiavenato
(2000, p.288) “é quando, havendo determinada vaga, a empresa procura preenchê-la
através do remanejamento de seus empregados, que podem ser promovidos ou
transferidos”.

2.2. Treinamento e Desenvolvimento

Segundo Chiavenato (1999, p. 295):

Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos

humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor
para o alcance dos objetivos organizacionais. O propósito do treinamento
é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos, influenciando
seus comportamentos.

A empresa busca treinar e desenvolver seus colaboradores, pois é um processo que

qualifica o corpo organizacional, de forma a aumentar a produtividade e contribuir para que
melhor se possa alcançar seus objetivos. A Cancherini busca por processo educacional de
curto prazo, aplicado de maneira objetiva, onde as pessoas ganham conhecimentos,
habilidades e atitudes em função das metas a serem atingidas. O treinamento muitas vezes
é utilizado, para que o profissional se adapte ao novo ambiente de trabalho, as novas
informações em determinadas funções e as novas técnicas de mercado.
Para Chiavenato (1999, p.332), “Desenvolvimento Organizacional, é um conjunto de
intervenções planejadas de mudança construídas sobre valores humanísticos e
democráticos que procuram incrementar a eficácia organizacional e o bem-estar dos
funcionários”.
Mas o treinamento e o desenvolvimento, também são necessários para funcionários
antigos, pois podem melhorar ainda mais, os seus rendimentos, e adaptá-los a novas
modificações internas, que visam mudanças comportamentais necessárias. Para Cancherini
treinar e desenvolver, são processos realizados que buscam obter melhores resultados nos
procedimentos e consequentemente, alcançarem os objetivos da organização.
 14

2.3. Benefícios

De acordo com Marras (2000, p.137): “Benefícios é o conjunto de programas ou

planos oferecidos pela organização, como complemento ao sistema de salários. A somatória
compõe a remuneração do colaborador”.
A Cancherini além de cumprir com os benefícios exigidos pela legislação trabalhista,
que são 13º salário, seguro de acidentes no trabalho, auxilio doença, transporte, salário
maternidade, etc., também oferece para seus vendedores 1% em cima das vendas
realizadas no mês.
A organização sempre ressalta que os benefícios, são fatores motivacionais, por
isso, sempre que uma meta é alcançada, todos os que colaboraram nessa tarefa são
recompensados de alguma maneira significativa.

3. Política de Qualidade

Para Bateman & Snell (1998, p.35): “Qualidade é a excelência de seu produto
incluindo sua atratividade, ausência de defeitos, confiabilidade e segurança em longo
prazo”.
Para Cancherini seus produtos, devem ser de altíssima qualidade, para que possam
atender as necessidades e as expectativas dos clientes e consumidores. O mercado de
vestuário busca por produtos práticos, duradouros, diferenciados, modernos e satisfatórios.
A empresa conta com alta tecnologia, para desenvolver estes produtos adequado-os ao
gosto do cliente. Todos os processos pelo qual produto passa, é rigorosamente vistoriado.
Desde o inicio da seleção de uma matéria-prima de qualidade até a embalagem que o
cliente leva o produto pra casa.

4. Política Ambiental

Barbieri (2004, p. 19 e 20) afirma que:

Gestão do meio ambiente é entendido como as diretrizes e as atividades

administrativas e operacionais, tais como planejamento, direção, controle,
alocação de recursos e outras, realizadas com o objetivo de obter efeitos
positivos sobre o meio ambiente, reduzindo ou eliminando os danos ou
problemas causados pelas ações humanas, quer evitando que eles surjam.

A Cancherini preocupada não só com o seu sucesso, mas também com o meio
ambiente, que vem enfrentando grandes problemas com o descaso de muitas pessoas.
 15

Procura se adequar da melhor forma, respeitando as leis, pagando impostos e seguindo as

condições adequadas de saúde e segurança para os trabalhadores. Com isto fazendo uma
empresa melhor e que está contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa,
assim agregando valor a imagem da empresa.
Para Cancherini, o meio ambiente é uma área bem respeitada e faz de tudo para a
preservação desta, pois investe em programas de reciclagem e incentivo pela preservação
da natureza.

5. Política de Responsabilidade Social

Para Dubrin (2007, p. 34): “Responsabilidade Social é a idéia de que as empresas

possuem obrigações para com a sociedade, além de suas obrigações econômicas junto ao
proprietário ou acionistas e também aquelas prescritas por lei ou contrato”.

Para Cancherini, a responsabilidade social é um aspecto que fortalece a imagem

positiva da empresa diante dos mercados que atua. É um compromisso da empresa com
seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico, promovendo a melhoria da
qualidade de vida de sua força de trabalho e de sua família, da comunidade local e da
sociedade em geral. A empresa pode observar que uma grande porcentagem dos
consumidores procuram marcas e produtos, envolvidos em algum tipo de ação social.

A Cancherini no momento, não atua em nenhuma atividade de responsabilidade

social, mas é um dos projetos que está sendo analisado, e que a curto prazo vai fazer parte
da organização. Pois além de estar contribuindo para a sociedade, está auto se valorizando
e se destacando no mercado, por ser uma empresa que se preocupa com os problemas, da
sociedade em geral.

6. Política de Terceirização

Segundo Marras (2003, p.53):

Terceirização é o ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas ou
serviço a um profissional ou empresa sem vínculo empregatício com a
tomadora desse serviço, estabelecendo-se condições contratuais de
custo, prazo e resultados esperados, entre outras.

A empresa Cancherini busca pela terceirização, pois com isto consegue reduzir
custos, aumentar eficiência, diminuição dos desperdícios, redução das atividades,
 16

possibilidade de crescimento sem grandes investimentos. Todas estas vantagens fazem

toda diferença na organização.
Mas a empresa investe em terceirização desde que não influencie no decorrer da
empresa, ou seja, não demite funcionários para dar preferência por terceirizar.
O principal papel da terceirização na empresa é a necessidade de atender toda a
demanda, e poder ter produtos diversificados. Assim ganhando cada vez mais o mercado de
vestuário, que cada vez esta mais competitiva.
 17

IV. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Para Stoner e Freeman (1999, p.245): ”Estrutura Organizacional, é o modo como às

atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas”.

1. Critérios de Departamentalização

De acordo com Montana (1995, p.159): “Departamentalização é o agrupamento de

funções relacionadas em unidades gerenciais para atingir os objetivos organizacionais de
maneira eficiente e eficaz”.
A empresa Cancherini, utiliza como critério uma departamentalização funcional que
segundo Maximiano (1995, p.274):

Uma organização segue critério funcional de departamentalização quando

cada departamento corresponde a uma função principal. Há um
administrador geral que comanda o conjunto todo e, logo abaixo, cada
integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por uma atividade
especifica: produção, vendas, financeiro.

A empresa adotou esse tipo de departamentalização, pois torna mais fácil a

supervisão, mantendo o poder e o prestigio das funções principais, com isto permitindo
maior rigor no controle das funções pela alta administração, e utilizando desta estrutura
funcional, a organização funciona de uma forma eficiente e que pode atender as
necessidades de seus clientes e consumidores.
Portanto todos os indivíduos que executam funções semelhantes ficam reunidos com
os demais colaboradores, que juntos buscam alcançar os objetivos da empresa. Mas vale
ressaltar, que neste tipo de departamentalização, também existem muitas desvantagens,
como exemplo observamos que a responsabilidade pelo desempenho total que sempre está
somente na cúpula, outra desvantagem é o excesso de especialização do trabalho.

2. Estrutura Administrativa

A Estrutura Administrativa da Cancherini possui objetivos claramente definidos, e bem

detalhados, conforme seu ramo de atividade. Procura oferecer um vestuário de altíssima
qualidade e de conforto significante a seus clientes. A empresa sempre busca um melhor
aperfeiçoamento, para a elaboração de seus produtos.
 18

3. Estrutura Produtiva

A Cancherini possui uma estrutura produtiva de pequeno porte. Em sua própria

confecção que são produzidos em media 40% dos modelos dos vestuários de sua loja e os
60% restantes são adquiridos de outras confecções ou por meio de terceirização.

4. Número de Colaboradores

A empresa Cancherini opera com a colaboração de seis pessoas no processo de

fabricação dos vestuários, com uma jornada diária de 8horas de 2ªfeira a 6ªfeira. E na
estação do inverno, onde a demanda aumenta são contratados de 2 a 4 funcionários
temporários. E nas seções de atendimento, venda, e despacho de mercadorias a
organização conta com 2 funcionários que trabalham de 2ª feira a domingo totalizando
8horas diárias.

5. Organograma da Empresa

De acordo Stoner e Freeman (1995, p.231): “Organograma é um diagrama da

estrutura de uma organização, mostrando a função, os departamentos ou as posições na
organização, e como estes elementos se relacionam.”.
Na figura 5 abaixo pode-se observar como é dimensionado o organograma do
Departamento Administrativo da Cancherini.

Diretoria

Recursos Administração Departamento Departamento de

Humanos Financeira Produção Vendas

Figura 5. Organograma da empresa.

Fonte: Cancherini Ind. Com. Ltda., 2008.
 19

6. Localização e estrutura de organização da propaganda e marketing

O departamento de propaganda e marketing está localizado na cidade de Monte

Sião-MG, situada na Praça do Rosário nº32, com 28m² de área de venda, e com 2
colaboradores para que possa atender os clientes e apresentar a eles a coleção que conta
com mais de 100 modelos de vestuários.
Este departamento é responsável, por expor no mercado da melhor forma, os
produtos oferecidos pela empresa e fazer com que os clientes sejam cativados. Ou seja,
passar uma boa imagem de seus produtos, transmitindo confiabilidade e satisfação ao
consumidor.

7. Descrição de Tarefas

Antes da escolha da meteria-prima, à diretoria se reúne para decidir qual vai ser a
modelagem daquela estação, qual vai ser a textura utilizada, o processo necessário para se
obter um produto de qualidade, e que atenda a necessidade do cliente. Feito este processo
passa para a fabricação das peças piloto, ou seja, é a fabricação de uma peça de cada
modelo para fazer os ajustes necessários até que possa produzir em grande quantidade
sem que haja problemas. Feito isto entra em ação o setor de confecção.
A empresa Cancherini depende de vários colaboradores, para poder colocar seu
produto no mercado, começando pela fabricação do produto, onde o encarregado por
separar a meteria-prima, colocar nas máquinas e operá-las é chamado de tecelão. Ali ele
opera as máquinas até obter uma quantidade de material que no caso do vestuário seriam
os panos. Sequentemente estes panos são levados até a seção de cortes, onde as
encarregadas, que são chamadas de cortadeiras, começam a dar o formato às peças. Após
estes panos já cortados são levados até a seção de costura, onde o produto tem seu
formato definido. Após este processo vai para a fase final que é a parte de acabamento,
onde os produtos são revisados, embalados e enviados para a loja.
O setor de vendas, que é a loja, passa a distribuir para os varejistas e atacadistas
que vem até a empresa ou então estas mercadorias são enviadas até os clientes em seus
respectivos endereços.
 20

Na figura 6 pode-se observar como é dimensionado o organograma do

Departamento Operacional da Cancherini:

Gerente

Setor Setor
Modelagem Vendas

Estilistas Balconistas

Setor
Confecção

Tecelão

Setor
Corte

Cortadeiras

Setor
Costura

Costureiras

Acabamento

Ajudante Geral

Figura 6. Organograma da empresa.

Fonte: Cancherini Ind. Com. Ltda., 2008

Quando produto chega à fase da comercialização, é necessário que haja uma

divulgação, é quando o setor de propaganda e marketing entra em ação.
O coordenador de propaganda e marketing da empresa deve analisar junto ao
departamento de vendas, como está chegando até o cliente, a imagem do produto, ou seja,
se realmente a divulgação do produto, está fazendo com que os clientes se interessem pelo
mesmo e passem a adquiri-lo. E esta observação, se dá devido ao fluxo de vendas. Se as
vendas não estiverem atingindo, as expectativas necessárias deverá ser feito uma análise
minuciosa, de todo o processo até que este problema seja resolvido, ou seja, chegar a um
produto ideal que agrade e satisfaça o cliente.
 21

V. ANÁLISE DO AMBIENTE

Segundo Churchill & Peter (2003, p.26): “Análise ambiental á a prática de rastrear as
mudanças no ambiente que possam afetar uma organização e seus mercados”.

1. Macroambiente

De acordo com Bateman (1998, p.70): “Todas as organizações operam em um

macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo que pode
potencialmente influenciar decisões estratégicas”.
A figura 7 ilustra, o macroambiente geral inclui os componentes internacional,
legal/político, econômico, tecnológico, demográfico e social/ natural.

MACROAMBIENTE

Ambiente Ambiente
Político- Legal Internacional

ORGANIZAÇÃO
Ambiente Ambiente
Tecnológico Econômico

Ambiente Ambiente
Demográfico Social e
Natural

Figura 7: O macroambiente.
Fonte: Livro Kotler & Armstrong (1995, p. 46).
 22

1.1 Ambiente tecnológico

As empresas da atualidade, precisam estar preparadas para atender as exigências e

sobreviver no mercado. Para que estas organizações fiquem a frente das demais, é
necessário haja um investimento, em pessoas qualificadas e aptas a estudar o ambiente,
com o objetivo de encontrar fatores que possam afetar a estrutura, como um todo da
empresa. Ou seja, antecipar futuras exigências do mercado.
Está análise do ambiente, pode trazer um diferencial a mais para a organização, pois
estará apta, para identificar as oportunidades e riscos, atuais e futuros que poderam
influenciar, no sucesso e no alcance das metas da empresa.
Para Churchill & Peter (2003, p.45): “O conhecimento cientifico, a pesquisa, as
invenções e as inovações que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados
constituem o ambiente tecnológico”.
A Cancherini atua no ramo de vestuário, que a cada ano que passa, fica mais
sofisticado, com o surgimento de novas tecnologias, com isto podendo criar novos produtos
e novas oportunidades de mercado. A empresa compra estás novas tecnologias, ou seja,
adquire máquinas com design modernos, que fabricam produtos diversificados e de alta
qualidade.
Essas tecnologias se originaram em outros países, como por exemplo, da Alemanha
que é de onde vem à máquina Stoll, que é a grande líder, que compõe grande parte das
fábricas de malhas (malharia) de Monte Sião. O ambiente tecnológico da empresa, procura
sempre estar se atualizando, com o surgimento de novas máquinas mais sofisticadas, desde
a escolha da matéria-prima até a entrega do produto ao cliente. Estes investimentos fazem o
diferencial da empresa, contribui para que possa manter-se ativamente no mercado de
vestuário que a cada ano que passa fica mais exigente.
A empresa de olho no futuro, procura sempre se atualizar quando se fala em
tecnologia, pois são sinônimos de novas oportunidades. Um ambiente tecnológico, é uma
força significativa, que define o destino de uma organização. Pensando nisto a Cancherini
procura atualizar todos os seus setores de fabricação a todo o momento.

1.2. Ambiente político e econômico

A Cancherini, não tem vinculo nenhum, com o ambiente político, ou seja, a

organização não se manifesta ou demonstra algum interesse em relação à política.
Segundo Kotler & Armstrong (1995, p.51): “O ambiente econômico consiste em
fatores que afetam o poder de compra e os padrões de dispêndio do consumidor”.
 23

O ambiente econômico, está diretamente ligado à empresa, ou seja, a situação

econômica do país, pode influenciar no sucesso da organização. Este ambiente, é
constituído por fatores que afetam o poder de compra e hábitos de gasto do consumidor.
Portanto, se tivermos um aumento do desemprego no país, as pessoas vão passar a
adquirir menos roupas, ou seja, vão comprar somente o necessário e nada mais.
Outro problema, que influencia significadamente o negócio da empresa, é quanto ao
clima do país, ou seja, não faz, mas frio como antigamente, onde o consumo por malhas de
tricô, era bem maior que hoje. Podemos observar que há cinco anos atrás, o frio era bem
mais rigoroso, na época de inverno. E para que a empresa, continue no mercado de
vestuário, é necessário que esteja preparada, para superar esses problemas do ambiente
econômico.
Foi então que a organização, buscou se adequar da melhor forma, as situações
indesejáveis, ou seja, a Cancherini procura ter preços acessíveis em seus produtos, para
que seus clientes e consumidores possam continuar adquirindo-os, mesmo que haja
problemas, na situação econômica do país. Também busca trabalhar com uma matéria-
prima (fios) que se adaptem ao clima do país. Não se produz mais peças grossas como
antes, quando o frio era rigoroso. Atualmente, a empresa trabalha com uma matéria-prima
mais leve, mas sempre atenda as necessidades dos consumidores.

1.3. Ambiente social

De acordo com Churchill & Peter (2003, p.37): ”O ambiente social do

marketing é constituído pelas pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e
comportamentos”.
A Cancherini oferece seus produtos para públicos diversos, seja de classe
alta até as classes mais baixas do país. A empresa procura disponibilizar no
mercado de vestuário, produtos que possam agradar, e estar de acordo com o
orçamento de cada família, oferecendo roupas para quem tem hábitos de se vestir
mais simples até as mais sofisticadas. Disponibiliza produtos, que se adaptem a
cada região do país, ou seja, peças que estão ligadas ao cotidiano e aos costumes
de cada cliente. Mas acima de tudo a Cancherini procura comercializar, vestuários
que estejam na moda, e na tendência daquela estação. Sempre busca estar
atualizando seu mix de produtos, para que cada vez mais possa ganhar mercado.
A época do ano que o ambiente social pode ser bem observado é na estação
de inverno, pois novos consumidores vem à procura de produtos que adequem ao
 24

seu estilo em geral, e a Cancherini tem estas peças diversificadas, e que agrada a
cada um de seus clientes.

1.4. Ambiente legal

A empresa frente ao ambiente legal, procura se adequar corretamente às leis, para

poder estar no mercado sem problema algum.
Segundo as palavras de Churchil & Peter (2003, p.31): “Manter-se dentro das leis
não só ajuda as organizações a evitar multas e processos, como também promove a
confiança entre os clientes”.
Mesmo a empresa atuando no ramo de vestuário, está sujeita a surgir algumas
regulamentações e fiscalizações, como por exemplo, o INMETRO, que atua com o propósito
de verificar, se os produtos, estão de acordo com as Normas e Regulamentos Técnicos,
verificando se os produtos estão adequados para o consumo.
No ramo de vestuário um dos principais quesitos a ser vistoriado, são as etiquetas de
informações sobre o produto, se estão de acordo com o que a lei exige.
Na figura 8 podemos observar como é o modelo correto de uma etiqueta de
composição.

Figura 8: Modelo de etiqueta de composição.

Fonte: ACIMS

Assim a Cancherini sempre tem o cuidado de etiquetar seus produtos conforme a lei.
Outro ponto que é exigido em lei, é a colocação de preços nas peças que estejam expostas
frente ao cliente, isto a empresa também já se adequou, chegando a conclusão, que a
 25

exposição dos preços facilita e agiliza as vendas, pois o cliente já sabendo o preço do
produto não precisa intervir para perguntar os preços, quando a vendedor está atendendo
outro cliente.

2. Microambiente

Para Kotler & Armstrong (1995, p. 47): “O microambiente consiste em forças

próximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes”.
O microambiente é constituído pela empresa (clientes internos), pelos consumidores
(cliente externo), concorrentes e fornecedores. A empresa tem como objetivo, criar ofertas
atrativas que satisfaçam o público-alvo (consumidores). E para que estes objetivos sejam
alcançados é necessário que a empresa use de todas as suas ferramentas internas e
financeiras possíveis, para que possa alcançar o sucesso.
Na figura 9 podemos observar como é composto o microambiente.

Empresa

Público Fornecedores

MICROAMBIENTE

Concorrentes Canais de
Marketing
Clientes

.
Figura 9: Microambiente.
Fonte: Livro Kotler & Armstrong (1995, p. 47).
 26

2.1. Clientes

A Cancherini busca ter um contato aberto com seus clientes internos, para melhor
funcionamento da empresa, ou seja, procura desenvolver da melhor forma seus
colaboradores, para que juntos possam atender as exigências e as necessidades dos
clientes. A Cancherini busca deixar, seu público interno sempre motivado para que possam
juntos, alcançar as metas e os objetivos da empresa. E essa motivação, se da através do
reconhecimento da atividade realizada por cada colaborador-interno.

De acordo com Chiavenato (1999, p.82): “Clientes são elementos que compram ou
adquirem os produtos ou serviços, ou seja, absorvem as saídas e resultados da
organização”.

A Cancherini concentra toda sua produção para o mercado varejista e atacadista de

vestuário do Brasil que é subdividido em roupas masculinas e femininas.
Na figura 10 podemos observar onde estão focadas as vendas da empresa.

PORCENTAGENS DE CANAIS DE VENDA

30%

Feminina
Masculina

70%

Figura 10: Gráfico representativo dos canais de venda.

Fonte: Cancherini Ind. Com. Ltda., 2008.
 27

A empresa possui em média, 200 clientes fixos, além destes, também conta com os
turistas que sempre estão na cidade, e acabam por adquirir os produtos da empresa.
De acordo com análise feita pela empresa, pode-se observar, que os clientes andam
satisfeitos com os produtos oferecidos, pois sempre voltam, e dizem que fizeram grande
sucesso com as peças adquirida na empresa, e que estão ali para levar mais. Os clientes,
procuram mais a empresa na estação de inverno, pois é quando o hábito pelo consumo de
roupas mais grossas prevalece, não só pelo prazer de comprar, mas sim pela necessidade.
Observando o perfil dos consumidores, pode se observar que 50% somam-se as
classes A e B que freqüentam a empresa. A presença por clientes da classe C e D também
se iguala a 50%, devido à diversidade de preços e produtos a empresa pode oferecer suas
mercadorias para todas as classes de consumidores.
O que mais importa para a empresa, é atender os desejos e as necessidades de
seus consumidores. Um cliente satisfeito, é garantia de fidelização aos produtos fabricados
e comercializados por determinada companhia, assim se mantendo no mercado.
A empresa se preocupa muito, com o grau de satisfação de seus clientes, por isso,
procura sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, pois é através destas
satisfações, que a Cancherini consegue alcançar sua excelência, e manter-se no mercado.

2.2. Fornecedores

Segundo Chiavenato (1999, p.82): “Fornecedores são os elementos que

proporcionam entradas ou insumos na forma de recursos, energia, serviços e informação á
organização”.
A Cancherini é uma organização que se preocupa com a qualidade de seus
produtos, e busca oferecer a seus clientes o melhor vestuário da região. Sendo assim, a
empresa busca escolher seus fornecedores da melhor forma, e que tenham a melhor
matéria prima a oferecer.
O principal fornecedor de matéria-prima da empresa é A Fios Amparo, que fornece
90% das fibras utilizadas para a fabricação das malhas. Além deste fornecedor a Cancherini
também conta com o fornecimento de outras empresas da cidade, ou seja, a empresa
dispõe de uma ampla variedade de modelos diferenciados, mas está variedade se dá devido
à colaboração de seus fornecedores que sempre tem novidades no mercado.
 28

2.3. Concorrência

Para Kotler (1998, p. 212): “Concorrência de mercado alerta a empresa para um

conjunto mais amplo de concorrentes reais e potenciais e estimula mais o planejamento
estratégico de mercado em longo prazo”.
A organização conta com um grande número de concorrentes dentro da própria
cidade, pois 90% da cidade também atua neste ramo de vestuário. Ficando difícil mencionar
alguns concorrentes, já que a maioria das empresas também oferecem roupas femininas e
masculinas como a Cancherini.
Mas como a cidade é a Capital Nacional do Tricô, é natural existir este alto grau de
concorrência, e a cada ano que passa, o número de empresas vai aumentando e a luta por
um espaço no mercado, também se torna cada vez mais difícil. Mas a Cancherini, está
preparada para lutar pelo seu espaço no mercado. Afinal, já está há mais de 19 anos no
ramo de vestuário, e sempre conseguindo driblar os concorrentes.
A concorrência tem como ponto forte o auto investimento em tecnologia, e
modernidade em suas instalações. Mas também tem seu lado de franquezas, pois,
comercializam produtos com um preço elevado, assim dificultando as vendas. Diferente da
Cancherini, que procura investir na tecnologia, mas nunca deixa de fabricar produtos que
estejam ao alcance de qualquer consumidor.

2.4. Mercado

De acordo com as palavras de Kotler (1998, p. 31): “Um mercado consiste de todos
os consumidores potencias que compartilham de uma necessidade ou desejo especifico,
disposto e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo”.
O setor de vestuário mostra, que considerando o tamanho desse mercado, e as
perspectivas de crescimento, bem como a disposição do consumidor para gastar com
roupas, o Brasil aparece como o país mais atraente para este segmento, superando
inclusive a China.
Vale ressaltar, que o consumidor no Brasil, tem consciência de moda e tem
disposição para gastar uma parte da sua renda, com roupas. Além disso, no Brasil o
comércio de vestuário ainda é pulverizado, principalmente fora das grandes metrópoles. Ou
seja, 60% desse mercado, está nas mãos de pequenos varejistas. Embora o Brasil seja um
grande produtor de itens de vestuário, ainda importa muitas peças de outros países. O ritmo
da demanda por roupas no Brasil, é alinhado com a moda propaganda “pelas novelas”, ou
seja, o que saiu na mídia os consumidores estão a procura nas lojas.
 29

A empresa realiza suas vendas de duas formas, no modo varejista, onde os clientes
levam até seis peças. E no modo atacadista que é o forte da Cancherini, onde os clientes
levam uma grande quantidade de peças para revenderem em suas cidades.
A empresa se depara, com muitas ameaças e oportunidades no seu decorrer, como
por exemplo, a principal ameaça do momento é a falta de frio, para que o consumo por
roupas mais grossas aumente. Ao mesmo tempo existe a oportunidade, de estar
diversificando seus produtos, ao produzir malhas com fibras mais leves, e assim ganhando
um diferencial no mercado.
A empresa conta com vários tipos de canais de distribuição, para poder atender
todas as regiões do país. Uma delas é através de seus revendedores, quem vem até a
empresa adquirem os produtos, e saem divulgando e vendendo em outras cidades. Mas às
vezes esses clientes não podem estar vindo até a empresa, então os produtos são enviam
até os clientes por meio de correio ou transportadora.
O mês de maior sazonalidade na empresa, é em maio, é quando os consumidores
vem à procura de roupas mais adequadas para o frio. Sendo assim, a demanda se torna
bem mais elevada, em relação aos outros meses do ano.

2.5. Produtos e serviços

Segundo Las Casas (1997, p.167): “Produtos podem ser definidos como objetivo
principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas
ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”.
Atualmente a empresa, é uma grande líder, quando se fala em vestuário de malha,
pois está apta a oferecer produtos de qualidade. A Cancherini se preocupa com sua marca,
por isso, investe em recursos, para que possa atender as exigências de seus clientes.
Procura cuidar dos produtos da melhor forma, até que chegue ao consumidor final. Sempre
utiliza embalagem para o melhor conservação da peça.
Os produtos da empresa têm como finalidade suprir as exigências dos clientes, ou
seja, aquecer do frio, mas com toda elegância e modernidade.
A Cancherini utiliza do Benchmarking para comparar seus produtos, e serviços com
a concorrência. Através desta comparação pode se identificar e alcançar um nível se
superioridade ou vantagem competitiva.
A empresa, oferece produtos de qualidade e de um preço acessível ao consumidor,
este quesito se torna um ponto forte da empresa. Além disso, a empresa procura trabalhar
mais com peças femininas, que são as mais consumidas. A Cancherini sempre de olho em
seus pontos fortes faz sua permanecia no mercado.
 30

VI. POLÍTICA DE NEGÓCIOS

1. Sistemas de informações

De acordo com rosini e Rosii (2003, p. 3): “Sistema de informação estabelece que
todo sistema é um conjunto de elementos interdependentes em interação, visando atingir
um objetivo comum”.
A Cancherini ainda não adotou, nenhum sistema para o gerenciamento de suas
informações. Mas existe um projeto em estudo para a adesão de um software, que permita
gerenciar diversas áreas da empresa, com a finalidade de planejar e melhorar sua
produtividade.

2. Pesquisa de mercado

Segundo Cobra (1997, p.111): “A pesquisa de mercado é entendida por muitos

autores de Marketing como sendo qualquer esforço planejado e organizado para obter fatos
e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado”.
A Cancherini busca em primeiro lugar a satisfação de seus clientes, para poder se
manter no mercado. E para saber, qual é o nível de satisfação de seus consumidores, a
empresa passa a observar quantas vezes este cliente volta para adquirir novamente os
produtos oferecidos por ela.
E o que pode se observar, é que os consumidores andam satisfeitos com os
produtos, pois existe uma grade de clientes que já consomem as peças oferecidas pela
empresa a mais de 10 anos. A fidelização destes clientes a empresa, conquista o seu
espaço no mercado de vestuário, buscando cada vez mais por novos consumidores.

3. Decisões estratégicas

De acordo com Costa (2003, p. 1): “Define gestão estratégica “como um processo de
transformação organizacional voltado para o futuro, liderando, conduzindo e executando
pela mais alta administração da entidade”.
A empresa se reúne a cada quatro meses, junto a seus colaboradores, para taxarem
novos produtos e buscar novas estratégias, para poder ganhar o mercado a frente de seus
concorrentes. Além destas reuniões, a empresa se reúne com frequência, para poder testar
novas matérias primas, que surgem no mercado, e que podem se tornar um diferencial da
 31

empresa. Assim, buscando cada vez mais atingir os objetivos da empresa, e deixá-la
sempre preparada, para possíveis mudanças no mercado de vestuário. Afinal quem trabalha
com roupas, sempre tem que estar ligado as novas tendências da moda.

3.1 Vendas

Segundo Kotler (1998, p. 36): “o conceito de venda assume que os consumidores, se

deixados sozinhos, normalmente não comprarão o suficiente dos produtos da organização.
Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção”.
A Cancherini vende seus produtos por meio do atacado e do varejo. A empresa
passa por uma sazonalidade na época de inverno, onde a demanda por vestuário de frio,
aumenta. As demais estações do ano as vendas diminuem, significativamente, mas a
empresa procura adequar seus produtos, a cada estação, para poder se manter no
mercado.

3.2 Novos produtos

Para Bateman & Snell (1995, pg. 487): “A organização para inovação requer um
balanceamento entre liberação das energias criativas das pessoas e das capacidades de
controlar os resultados para atender às necessidades do mercado no momento”.
A empresa lança seus novos produtos a cada dois meses no mercado. Esses novos
produtos são desenvolvidos, testados e lançados no mercado de vestuário, onde é feito uma
análise, se foi bem aceito e se atendeu as necessidades dos clientes.

3.3 Formação de preços

De acordo com Churchill e Peter (2003, p. 314): “Preço é a quantidade de dinheiro,

bens ou serviços que deve ser dada para adquirir a propriedade ou uso de algum produto”.
Os preços dos produtos da Cancherini são calculados para os dois canais de vendas
(atacadista e varejista). A empresa adota uma política de preço compatível com o mercado
que atua, onde busca valores diferenciados, e que estejam ao alcance todos consumidores.
 32

4. Comunicação de marketing

Kotler & Armstrong (1995, pg. 341) definem que: “Propaganda é qualquer forma paga
de apresentação e promoção não pessoal de idéias, produtos ou serviços, realizados por
um patrocinador identificado”.
No momento a empresa não divulga seus produtos na mídia ou em qualquer meio de
comunicação direta com o consumidor final. A Cancherini somente apresenta seus produtos
ao consumidor através de seus revendedores e dos clientes quem vem até o ponto de
venda da empresa.
Mas a empresa, está com projetos para divulgar seus produtos na mídia e em outros
meios de comunicação. Pois sabe, que as divulgações é uma ferramenta fundamental, para
impulsionar os clientes a compra de seus produtos.
 33

VII. ANÁLISE CRÍTICA

Múcio Morais, em artigo sobre Análise de Swot na página eletrônica Artigonal

(2008), descreve que:
A análise de SWOT é onde você avalia suas forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças, é uma boa ferramenta no processo do
planejamento de negócio. Muitas companhias usam este método
durante exercícios do planejamento estratégico como uma maneira
de dar forma a estratégias a fazer decisões em risco ou em
iniciativas de negócios novo.

1. Análise SWOT da empresa Cancherini

Neste ponto, pretende-se aplicar a análise SWOT à Cancherini. Trata-se de uma

análise do ambiente interno e externo, é uma ferramenta, que pode servir de apoio, para o
processo de planejamento estratégico da empresa. Através da análise SWOT, é possível
identificar os elementos chave, para que se possa estabelecer prioridades, e tomar
decisões. Além disso, tem a capacidade de promover um confronto entre variáveis externas
e internas, facilitando a criação de alternativas, nas escolhas estratégicas, como possíveis
linhas de ações. Está análise apresenta uma forma eficiente de identificar, pontos fracos e
fortes, examinando as ameaças e oportunidades, que poderão ser enfrentadas no mercado
de atuação
Na próxima página podemos observar a Tabela 1 e analisar a matriz SWOT da
empresa.
 34

Matriz SWOT

Forças Fraqueza

-Qualidade no atendimento -Falta de ações quanto à ampliação da

-Localizada em uma cidade nacionalmente imagem da empresa;
conhecida como Capital Nacional do Tricô; -Falta de uma verificação do seu
-Preços acessíveis; portifólio;
-Possibilidade para a inovação usando -Fraco investimento em propaganda e
tecnologias novas; publicidade.
-Produtos diversificados. -Ausência de estudos para a melhoria
de divulgações de promoções.

Oportunidades Ameaça

-Desenvolvimento de novos produtos - Dependência externa do fornecimento

diferenciados; das matérias-primas e de equipamento
- Nichos de mercado para produtos com utilizando tecnologias avançadas;
qualidade e “design”; - Um alto índice de concorrentes do
- Estabelecimento de parcerias com clientes mesmo segmento ao seu redor;
e fornecedores; - Dificuldade em atrair e reter novos
- Utilização das novas tecnologias de consumidores;
informação. -Alto investimento da concorrência em
marketing.

Tabela 1: Matriz SWOT

Fonte: Cancherini Ind. Com. Ltda., 2008

Após feito um diagnóstico na empresa, pretende-se trabalhar uma proposta de

intervenção “Alternativas mercadológica, para ampliação dos resultados de vendas em uma
empresa do segmento de vestuário”. Visando uma melhoria nas vendas para a empresa.
 35

VIII. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

1. Proposta

Conforme antecipamos na Análise Crítica, da etapa de diagnóstico deste trabalho,

com base na análise dos pontos fracos e pontos a melhorar, na empresa estagiada,
optamos em estruturar como proposta de intervenção “Alternativas mercadológicas, para a
ampliação dos resultados de vendas, em uma empresa do segmento de vestuário”, título
desse Trabalho de Conclusão de Curso.

2. Justificativa

Essa proposta de intervenção, foi elaborada com a finalidade de criar um plano de

divulgação, no qual a empresa deixa a desejar. A implantação dessa proposta pode
favorecer o crescimento da empresa, junto à satisfação dos clientes.

2.1 O fraco desempenho nas vendas da empresa

Ao analisar esse fraco desempenho nas vendas, pensamos que este possa estar
diretamente ligado a falta de divulgação da empresa, e de seus produtos. Ou seja, com
ausência de um plano de divulgação, fica mais difícil manter e ganhar novos clientes.

2.2 As alternativas mercadológicas atuais são conservadoras

A Cancherini, desde a sua inauguração nunca inovou suas alternativas

mercadológicas, sempre usou e usa dos mesmos recursos para divulgar sua empresa e
seus produtos. A empresa se mantém na forma tradicional, e nunca tomou iniciativa para
investir em melhorias, no qual podem trazer benefícios para a própria.
Atualmente com um estudo detalhado da empresa, sentiu-se a necessidade de criar,
novas alternativas, para uma melhor divulgação da Cancherini.
 36

2.3 Os resultados embora bons, estão abaixo do desempenho do setor

Analisando a concorrência, pode se observar que as empresas que investem na sua

divulgação, ganham um melhor posicionamento no mercado, ou seja, se tornam mais
conhecidas e consequentemente vendem mais.
A Cancherini que possui um bom índice de vendas, pode se tornar melhor se a empresa
investir em alternativas mercadológicas, nas quais seus produtos, poderão ganhar destaque
no mercado de vestuário.

3. Objetivos

A finalidade desse Trabalho de Conclusão de Curso é obter um aumento nos índices

de venda e melhorar a divulgação dos produtos da empresa, com a implantação de
alternativas mercadológicas. Este estudo tem como objetivo, uma melhora as seguintes
áreas da empresa.

3.1 Imagem da empresa

• Ações para a ampliação da imagem da empresa, junto aos clientes conquistados.

• Ações para a aceitação da imagem da empresa, junto a públicos ainda não clientes.

• Ações para recuperação de imagem da empresa, junto a clientes perdidos ou

clientes que não retornam à compras, a mais de seis meses.

3.2 Propaganda e publicidade da empresa

• Estudos para melhoria de mídias impressas, para divulgação dos produtos e

serviços da empresa (folders, folhetos, inserções em jornais e revistas e outdoor).

• Estudos para melhoria de mídias áudio-visuais: rádio.

• Estudos para melhoria de mídias eletrônicas: sites na internet.

3.3 Quanto a promoções

• Estudos para melhoria de promoções em datas comemorativas: carnaval, mães,

namorados, pais e natal.
 37

4. Metodologia

A metodologia utilizada para desenvolvimento deste trabalho, será através de

pesquisas de mercado, e equipamentos que ajudem a divulgar melhor a empresa e seus
produtos.

4.1 Quanto à imagem

Sempre manter um contato com os clientes já conquistados, das seguintes formas,

ligando ou mandando e-mail pra saber se o cliente está bem e se está precisando de
produtos oferecidos pela empresa. Tentar cativar o cliente e lembrá-lo de como ele é
importante para a organização.
Criar ações para a aceitação da empresa junto a um público que ainda não é cliente,
ou seja, criar uma imagem da empresa, na qual possa se diferenciar da concorrência,
oferecendo novos produtos de qualidade e um atendimento diferenciado, para chamar a
atenção de novos consumidores.
Realizar ações como ligar, mandar e-mail ou correspondências para antigos clientes,
para saber qual a razão de não terem retornado às compras a mais de seis meses. Oferecer
vários tipos de alternativas, para que ele volte a ser cliente da empresa, ou simplesmente
dizer que ele esta fazendo falta na empresa, já que é um ótimo cliente.

4.2 Quanto à propaganda e publicidade

O método utilizado para implantar, uma proposta de publicidade e propaganda, será

através da contratação de pessoas especializadas, em desenvolver uma variedade de mídia
e que possam da melhor forma, divulgar a empresa e seus produtos.

4.3 Quanto a promoções

De acordo com Certo e Peter (1993, p.399): “Promoção de vendas é um incentivo de

curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um produto ou serviço.
O método utilizado para desenvolver um plano de promoções dentro da empresa,
será através de ferramentas, que chamem atenção do público, como adesivos, faixas,
mensagens de promoção. E essas promoções serão realizadas em datas comemorativas e
ao final de cada estação do ano.
 38

5. Suporte documental e humano necessários

Para a realização deste trabalho, será necessária a utilização de suporte documental

e de pessoas qualificadas para realizar as tarefas dessas implantações.

5.1 Imagem

O suporte documental utilizados, para melhor divulgar a imagem da empresa, será

através de pesquisa de satisfação dos clientes, que é uma ferramenta de gestão de
marketing, que permite acompanhar o desempenho da empresa no mercado. Por meio de
entrevistas, é possível coletar informações precisas sobre as necessidades do público-alvo,
aceitação do produto, identificação com a marca, influência da concorrência e outros dados
relevantes. A partir destes resultados, a empresa consegue medir o nível de sucesso do
negócio, reconhecer falhas e modificar suas estratégias comerciais. E o suporte humano
utilizado para aplicar está pesquisa será o próprio proprietário da empresa.

De acordo com o anexo I, podemos verificar uma modelo de pesquisa de satisfação.

5.2 Propaganda e publicidade

O suporte documental, utilizado para desenvolver uma propaganda e publicidade na

qual a empresa está precisando será feita através de meios de comunicação, como internet,
revistas, jornais, outdoor, folhetos, etc. O desenvolvimento desses métodos de divulgação,
serão realizadas por empresas qualificadas, que possuam pessoas competentes, para
desenvolver e divulgar a imagem e os produtos da empresa.
Na tabela 2 na página seguinte, podemos observar algumas mídias publicitárias que
serão sugeridas na proposta deste trabalho, além de observarmos, que os meios de
comunicação também possuem forças e fraquezas, que devem ser bem analisadas na hora
de optar por um deles.
 39

MEIOS FORÇA FRAQUEZAS

Alto potencial de cobertura;
Impactante;
TELEVISÃO
Integração de áudio e vídeo.
Seletividade do público;
RÁDIO Baixo custo de produção;
Alta frequência.
Seletividade do público
(pode ser especializada ou não);
REVISTAS Propaganda e possibilidade de
conteúdo editorial;
Visual.
Alto alcance em um único dia;
Flexibilidade geográfica;
JORNAIS
Bom para comercialização e
promoção.
Altos custos de veiculação;
Altos custos de produção;
Grande quantidade de comerciais:
poluição visual e auditiva.
Grande quantidade de comerciais;
Alto custo para audiência significativa;
Apenas aúdio.
Altos custos de veiculação;
Necessidade de exposição
repetida do anúncio;
Pode haver grande quantidade de
anúncios: poluição visual.
Pouca seletividade;
Altos custos de veiculação;
Qualidade de reprodução medíocre.

Tabelas 2: Forças e fraquezas dos meios de comunicação.

5.3 Quanto à promoção

Será desenvolvido um plano de promoção, onde será feito uma análise da relação
consumidor/produto. Ou seja, a proposta sugere que empresa implante o seguinte plano
promocional “ Roupas de malhas com qualidade e com um preços acessíveis só a
Cancherini tem”. Esse plano será o suporte documental necessário.
O suporte humano, será realizado pelo proprietário, e por pessoas do setor de
vendas, além de contar com a ajuda de profissionais, que desenvolvem mensagens de
promoção.

6. Rotinas e procedimentos

Neste tópico serão detalhadas as operações e as tarefas que deverão ser

executadas a partir da aprovação da proposta sugerida neste trabalho.

6.1 Imagem

De acordo com Churchill e Peter (2003, p. 430):

Imagem da loja envolve tudo o que os consumidores pensam sobre a

determinada loja ou rede do varejo. Essas percepções se baseiam nas
características físicas da loja, suas mercadorias, preços, propaganda e
vendedores e também incluem estados emocionais.
 40

6.1.1 Ações para a ampliação da imagem da empresa junto aos seus clientes
conquistados

Para que a imagem da empresa seja ampliada, deverá apresentar meios no qual o
cliente sinta-se incentivado a sempre estar voltando à compra na loja. E para que estes
clientes, já conquistados retornem, será necessário que a loja apresente um bom
atendimento, variedade e disponibilidade de produtos, preço, alternativas de pagamento,
prestatividade do vendedor, entre outros quesitos que acabam fidelizando cada vez mais os
clientes.

6.1.2 Ações para a aceitação da imagem da empresa junto ao público ainda não
cliente

Para a empresa conquistar novos clientes, deverá criar e sustentar uma imagem
positiva da loja, ou seja, bem planejada. Com um ambiente bem estruturado, de tal maneira
que chame a atenção de novos consumidores. E para conquistar esse público ainda não
cliente, os vendedores deverão estar treinados e aptos, para saber dar uma atenção
especial para esses consumidores, que futuramente poderão tornar-se clientes fiéis da
empresa. Além disso, a empresa também deve mostrar a este público, que está pronta para
oferecer produtos que satisfarão suas necessidades e com preços acessíveis.

6.1.3 Ações para recuperação da imagem da empresa junto a clientes perdidos

Para que a Cancherini recupere sua imagem, na mente de clientes perdidos,

primeiramente deverá saber qual razão que os clientes não retornaram mais a loja. Feito
isso será necessário mostrar a estes consumidores a nova imagem da empresa, ou seja,
que está muito mais comunicativa e com alguns diferenciais, que fazem a diferença na hora
da compra. Além disso, mostrar a eles, que a empresa está sentindo sua falta, e que está
disposta a fidelizá-los novamente, apresentando propostas, na qual chame sua atenção e
faça com que eles se interessem novamente pela empresa.
E para que esses clientes, e os atuais não se afastem da empresa, será preciso
manter um contato frequente com eles, seja por telefones, por meio de envio de catálogos
ou por outros meios de comunicação, na qual a empresa adquiriu.
Se a Cancherini, comportar desta maneira frente a seus clientes dificilmente
encontrará problemas, em ter que ficar recuperando clientes perdidos.
 41

6.2 Propaganda e Publicidade

Além dos meios de comunicação citados no quadro da página 39, também serão
sugeridos para a Cancherini, a utilização de catálogos, outdoor e internet que também estão
próximos da realidade da empresa.

6.2.1 Estudos para melhoria de mídias impressas

A mídia impressa utilizada pela empresa serão os panfletos, que serão distribuídos
em toda a cidade para o público em geral; anúncios em revistas e jornais de grande
circulação em todas as regiões do país, outdoor na chegada da cidade de Monte Sião e em
rodovias próximas, e a distribuição e o envio de catálogos para os clientes. Através destas
mídias, a empresa estará auto se divulgando e ganhando novos consumidores.

6.2.2 Estudos para melhoria de mídias audio-visuais

Segundo Sant’ Anna (2002, p. 218):

O rádio e a TV são meios de publicidade que, em muitos casos, se revelam

de uma eficiência extraordinária. Com efeito, as palavras e a vista são os
meios de comunicação mais importante, aqueles que são mais fáceis de
empregar para persuadir e sugerir e também para demonstrar qualquer
coisa a alguém.”

Tomando como base as palavras do autor, a Cancherini utilizará o rádio, para melhor
divulgar a empresa e seus produtos. Com a utilização do rádio, como um veículo de
comunicação, a mensagem transmitida poderá atingir rapidamente um grande público,
devido ao vasto número de emissoras existentes no país.
A TV não será sugerida, como um meio publicitário para Cancherini divulgar seus
produtos, pois tem um custo elevado e está fora do orçamento da empresa.

6.2.3 Estudos para melhoria de mídias eletrônicas

Os meios de comunicação mais comuns, utilizados para transmitir a propaganda de

empresas e seus produtos, é através de jornais e revistas, panfletos e rádio. Mas com o
passar dos anos, a mídia eletrônica também se tornou um veículo extremamente comum, no
dia-a-dia dos consumidores.
 42

Após a empresa aceitar essa proposta sugerida neste trabalho, também vai poder
contar com o seu próprio site, ou seja, terá uma página personalizada na internet, que
possui um catálogo da loja, banner, uma caixa de email de clientes, entre outros links. Além
disso, a Cancherini poderá ter um maior controle sobre a propaganda, podendo controlar o
número de acessos, o que faz com que mudanças continuas aconteçam, para melhoria da
propaganda da empresa.
Além do próprio site, a empresa também poderá divulgar o seu nome em banners,
pagando uma taxa para que seus anúncios, sejam incluídos em sites de outras
organizações. Desta forma fazendo com que seu nome seja ainda mais divulgado na mídia.

6.3 Quanto à promoção

De acordo com Churchill e Peter, (2003, p.489): “A promoção de vendas

frequentemente geram vendas rápidas – na maioria dos casos, muito mais rápido do que os
anúncios.”
Sendo assim, a empresa oferecerá seus produtos com preços mais baixos na época
de promoção, com isto fazendo com que acelere as vendas , divulgue novos produtos e
atraia novos consumidores para a loja.

6.3.1 Estudos para melhoria de promoções em datas comemorativas

Visando aumentar às vendas da Cancherini, a proposta deste trabalho também

sugere que a empresa implante um calendário promocional em sua loja, que registrará os
seguintes meses de promoção para o ano de 2010.
Na tabela 3 na pagina seguinte, representa um calendário promocional.
 43

VERÃO INVERNO
JANEIRO JULHO
1º Ano Novo Mês de férias
FEVEREIRO AGOSTO
Carnaval Dia dos pais
MARÇO SETEMBRO
- -
OUTONO PRIMAVERA
ABRIL OUTUBRO
Páscoa -
MAIO NOVEMBRO
Dia das mães -
JUNHO DEZEMBRO
Dia dos namorados Natal

Tabela 3: Calendário Promocional.

De acordo com cada mês do calendário promocional, a loja divulgará uma promoção,
para que possa atrair os consumidores, não só para os produtos promocionais, mas para
que também conheçam as outras mercadorias que a loja oferece. Além do calendário
promocional, a empresa também oferecerá, para seus clientes aniversariantes do mês,
descontos especiais.
Essas promoções serão divulgadas através de faixas promocionais, links no site e
em panfletos distribuídos na cidade.

7. Máquinas e equipamentos

A proposta sugerida neste trabalho não demanda de maquinários novos, apenas

necessitará de empresas que prestem serviço de qualidade, para desenvolver os produtos
que divulguem da loja.
 44

8. Custo e benefícios

O custo estimado para a implantação desta proposta na empresa, será de

R$18.580,00 em investimentos e contração de profissionais para melhor divulgar a empresa
e seus produtos.
A tabela 4 abaixo, mostra os gastos anuais que deveram ser investidos em veículos de
propaganda.

VEÍCULOS PUBLICITÁRIOS CUSTO ANUAL

R$

Panfletos R$ 1.500,00
Divulgação em Outdoor R$ 3.800,00
Divulgação em revistas R$ 2.200,00
Divulgação em jornais R$ 1.800,00
Divulgação no rádio R$ 1.680,00
Desenvolvimento do site R$ 3.900,00
Catálogos R$ 3.000,00
Pesquisa de satisfação R$ 300,00
Faixas de promoções R$ 400,00
Custo das ações no ano R$ 18.580,00

Tabela 4: Gastos anuais com veículos publicitários.

Na tabela 5 a seguir podemos observar:

• As mídias utilizadas.
• Os gastos mensais e anuais que a empresa terá.
• Os meses em que devem iniciar a veiculação das mídias.
• A quantidade em reais que devem ser investidos em veículos publicitários.
 45

PERIODO

VEÍCULOS Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez CONS./
PUBLICITÁRIOS ANUAL
Panfletos 150 100 200 150 100 200 100 100 50 50 50 250
1500
Divulgação em - - 1900 - - - - - 1900 - - -
Outdoor
3800
Divulgação em 200 150 200 200 150 200 200 200 150 200 150 200
revistas
2200
Divulgação em 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
jornais
1800
Divulgação no 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140
rádio
1680
Desenvolvimento 600 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
do site
3900
Catálogos - - 1500 - - - - - 1500 - - -
3000
Pesquisa de 150 - - - - - 150 - - - - -
satisfação
300
Faixas de 50 50 - 50 50 50 50 50 - - - 50
promoções
400
Custo das ações
por período 1440 890 4390 990 890 1040 1090 940 4190 840 790 1090
18580

Tabela 5: Gastos mensais com veículos publicitários.

Ressaltando que os outdoors e os catálogos ficarão expostos ao público todos os

meses do ano, lembrando que nos meses de março e setembro (quando é feito o
investimento) eles serão modificados devido à mudança de estação. Serão retirados os
outdoors e catálogos exposto com roupas de inverno, e será colocado um com roupas de
malhas de verão. A pesquisa de satisfação, será realizada duas vezes ao ano, após o
recolhimento dos questionários de satisfação dos clientes, e será e feito as análises, e as
mudanças necessárias para atender melhor os clientes. Já as faixas promocionais serão
adquiridas e publicadas na loja conforme o calendário promocional sugerido neste trabalho.
 46

Na figura 11 abaixo, podemos observar um modelo de divulgação em outdoor para a

empresa. (O outdoor está divulgando a empresa com o seu nome fantasia como já é mais
conhecida como “Realce Malhas”).

Figura 11: Modelo de outdoor.

Com a implantação desta proposta, a empresa terá como beneficio um aumento de

sua imagem na mente dos clientes já conquistados, além de ganhar mais espaço no
mercado, e consequentemente atingir a públicos ainda não clientes, e também conseguirá
recuperar clientes perdidos.
A empresa também, poderá contar com a melhoria na sua propaganda e publicidade,
ou seja, fazer com que a empresa divulgue seu nome e seus produtos na mídia impressa,
áudio – visuais e na mídia eletrônica.
Além destes benefícios, a Cancherini melhorando as promoções de venda como
sugere a proposta, conseguirá chamar a atenção de mais consumidores, e fidelizar os já
clientes.
 47

9. Cálculo de retorno de investimento

O retorno de investimento deste trabalho se dará ao longo dos meses após a

implantação da proposta. Devido à empresa não possuir nenhuma das alternativas
mercadológicas sugeridas, ficará mais fácil de calcular qual será o retorno que se obterá
após a proposta. Contando que no seu primeiro ano de implantação, a Cancherini,
aumentará sua vendas em 30%, já que muitos dos consumidores de malhas, ainda não
conhecem a empresa. Mas após uma melhor divulgação de seu nome e seus produtos, um
aumento nas vendas será bem visível e consequentemente uma elevação na lucratividade.
A figura 12 abaixo ilustra claramente qual será o faturamento mensal após a implantação
da proposta, sugerida neste trabalho.

Faturamento mensal da Cancherini

2010

Figura 12: Gráfico ilustrativo do faturamento mensal para 2010.

 48

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estágio realizado na empresa do qual resultou deste trabalho, foi de fundamental

importância na minha formação acadêmica, mostrou de forma estruturada os conceitos
sistêmicos da organização. O aprofundamento na área de marketing, especificamente em
veículos publicitários, me mostrou que melhorias e investimentos realizados, fazem com que
toda a empresa obtenha ganhos.
Os investimentos feitos para melhor divulgação da empresa, são extremamente
importantes e necessários para organizações que desejem permanecer atuante no
mercado.
Implantar um sistema de divulgação na empresa, faz com que se atinjam novos
públicos, recupere clientes considerados perdidos, além de fidelizar os já consumidores da
loja.
Atualmente existem várias alternativas nas quais as empresas podem optar para
divulgar seus produtos, no caso da Cancherini, foram feitas análises e selecionadas as
mídias que mais se adéquam, ao nível da empresa para expor seus produtos. Os panfletos,
outdoor, revistas, jornais, rádio, site e catálogos foram os veículos publicitários sugeridos
pela proposta do trabalho, nos quais a empresa deve investir. Além destas mídias, a
empresa também deverá realizar pesquisas de satisfação dos clientes, para que mudanças
sejam feitas assim atendendo as necessidades dos consumidores. E por fim deverão ser
feitos pequenos investimentos na parte de divulgação das promoções da loja, ou seja,
buscar meios que chame a atenção do público para adentrar a loja.
Os retornos que a empresa terá, após a implantação da proposta, serão bem visíveis
e de curto prazo, afinal uma empresa bem divulgada é sinal de sucesso no mercado, e de
lucratividade para a organização.
A finalização deste trabalho, possibilitou a busca pelo entendimento do que é a
profissão de um administrador de empresas, e que ele sempre deve estar preparando para
mudanças, e disposto a fazer investimentos, pois futuramente sua própria empresa se
beneficiará.
 49

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BARBIERI, José Carlos. Gestão ambiental empresarial: conceitos, modelos e

instrumentos. São Paulo: Saraiva, 2004.
BATEMAN, Thomas S. Administração: Construindo vantagem competitiva / Thomas S
Bateman, A Snell Scott. São Paulo: Atlas, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998.
____________. Administração Nos Novos Tempos. 3ª ed. São Paulo: Makron Books,
1999.
____________. Recursos Humanos. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2000.
____________. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
CHURCHILL, Girbert A.; PETER, P. Marketing: “Criando valor para os clientes”;
tradução de Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2003.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira. 4ª
ed. São Paulo: Atlas, 1997.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003.
DUBRIN, Andrew J. Princípios de administração. 4ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
KOTLER, Philip. Princípios de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong. 7ª ed. Rio de
Janeiro: Livros técnicos e Científicos Editora S.A. , 1995.
____________. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998.
LAS CASAS, Alexandre. Marketing. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 1997.
LONGENECKER, Justing G.; Moore, Carlos W.; Petty William. Administração de
Pequenas Empresas. 1ªed. São Paulo: Makron Books, 1997.
MORAIS, Mucio. Análise SWOT. Disponível em http://www.artigonal.com/vendas-artigos/a-
analise-swot-aplicada-as-vendas-hoje-352133.html. Acesso em 10/09/2009.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao
estratégico. 3ª. ed. São Paulo: Futura,2000.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 4ª ed. São Paulo:
Atlas,1995.
___________. Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
MONTANA, Patrick J. Administração / Bruce H.Charnov. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 1998.
NEVES, Silvério. Contabilidade Avançada – Analise das Demonstrações Financeiras / Paulo
E. V. Viceconti. 5ª ed. São Paulo: Frase, 2004.
 50

ROBBINS, Stephen Paul, Administração: Mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva,

2000.
ROSINI, Alessandro Marco. Administração de sistemas de informação e a gestão do
conhecimento / Alessandro Marco Rosini, Ângelo Palmisano. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003.
SANT’ ANNA, ARMANDO. Propaganda Teoria - Técnica – Prática. 7ª ed. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2002.
STONER, James A. F., ADMINISTRAÇÃO / James A. F. Stoner, R. Edward Freeman. 5ªed.
Rio de Janeiro: LTC, 1995.
51