ALINHAMENTO EQUIPE

18/03/2024
HIAE
1. HORÁRIO DE ALMOÇO
ESCALA DE ALMOÇO - HIAE

A escala de horários de almoço foi elaborada para atender às necessidades operacionais da empresa e garantir uma cobertura adequada durante
todo o dia. Com o objetivo de manter a operação sempre ativa, foram estabelecidos três turnos de almoço:
▪ Primeiro turno das 12h às 13h, com Beatriz, Jéssica, Jennifer e Amarildo.
▪ Segundo turno das 12h30 às 13h30, com Eduardo e Daiane.
▪ Terceiro turno das 13h às 14h, com Abigail, Leandro, Ricardo, Paulo, Thamires e Brenda.

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2. JCI
ORIENTAÇÕES GERAIS

Temos um comitê designado para conduzir auditorias relacionadas à certificação da JCI, com o objetivo de identificar oportunidades onde a
gestão de condomínios, tanto direta quanto indiretamente, possa apresentar riscos para o Hospital Albert Einstein. Este comitê está focado nas
interações entre as diretrizes da JCI e as práticas de gestão de condomínios, com ênfase em áreas críticas como Prevenção e Controle de Infecções
(PCI) e Gerenciamento de Instalações e Segurança (FMS).
Uma das medidas internas adotadas como preparação para a
auditoria da JCI envolve a recepção de orientações dos bombeiros na
próxima semana. Dado que não fazemos parte da brigada de incêndio, é
essencial compreendermos as diretrizes em caso de emergência e
conhecer o plano estabelecido pelo Hospital Albert Einstein. Isso garantirá
consistência e coerência nas ações e orientações fornecidas pela equipe de
gestão de condomínios.

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3. IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM
DUPLAS
O objetivo da implantação do processo de benchmarking com rondas realizadas em duplas é proporcionar uma nova perspectiva e identificar
oportunidades de melhoria nos seguintes aspectos:
1. Comunicação com as áreas: Avaliar a eficácia da comunicação entre as equipes e áreas envolvidas nos processos.
2. Criticidade dos chamados: Analisar a importância e urgência dos chamados recebidos, visando priorizar as demandas mais relevantes.
3. Alternativas para a abertura assertiva de chamados: Identificar métodos mais eficientes para a abertura precisa e completa de chamados.
4. Interação entre as duplas na busca por oportunidades: Promover a colaboração entre as equipes para identificar oportunidades de melhoria.
5. Assertividade na abertura e condução dos processos: Garantir que os chamados sejam tratados de forma eficiente e eficaz desde a abertura até a
resolução.
6. Novo olhar para a operação local: Analisar aspectos como infraestrutura, higiene e limpeza dos espaços, abastecimento de insumos, sinalizações,
entre outros.
7. Manutenção de diversos itens: Incluindo vidros, jardinagem, iluminação, mobiliários, totens, purificadores de água, ralos, lixeiras, ar-
condicionado, portas automáticas, organização de layout, dispensers e outros dispositivos semelhantes.
Esses objetivos visam aprimorar a eficiência operacional e garantir um ambiente físico mais seguro, organizado e funcional para todos os
usuários.

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3. RESULTADO: BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM DUPLAS
JÉSSICA E RICARDO – BLOCO D & E

Durante as inspeções realizadas no Bloco D, 3º Andar, foi observada a necessidade de substituição das poltronas do modelo "Tulipa", devido à
sua falta de ergonomia. A leveza das poltronas apresenta risco potencial de acidentes para os clientes ao levantar-se ou sentar-se nelas. Além disso,
as cores claras das poltronas dificultam a manutenção adequada da higienização.
Como alternativas sugerimos a substituição pelo modelo "Quadrado", que já está presente em algumas áreas do local, ou pelo modelo "Concha",
que está sendo utilizado pela ambientação em retrofits realizados no Bloco A.

Identificação de oportunidade de
Proposta de alternativa 1. Proposta de alternativa 2.
melhoria

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3. RESULTADO: BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM DUPLAS
JÉSSICA E RICARDO – BLOCO D & E

Durante as inspeções no Bloco E, 1º Andar, constatamos a complexidade de manter a disposição planejada pela Ambientação
HIAE devidamente organizada, o que tem resultado em desgaste prematuro e contínuo do mobiliário presente no ambiente.
Identificação de
oportunidade de Como alternativas sugerimos a fixação do mobiliário ao chão, conforme ilustrado nos exemplos ao lado, e uma avaliação por
melhoria
parte da Ambientação HIAE para considerar a substituição por outros tipos de mobiliário visando aprimorar a organização do
ambiente.

Identificação de
oportunidade de
melhoria

Proposta de
alternativa 1.

Proposta de
alternativa 2.

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3. RESULTADO: BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM DUPLAS
JÉSSICA E RICARDO – BLOCO D & E

Durante as inspeções no Bloco E, 3º Andar, constatamos a necessidade de substituição dos sofás e poltronas na área de
convivência da recepção da Presidência HIAE. Apesar do cumprimento do cronograma mensal de lavagem pela Gestão de
Condomínios Morumbi, os sofás não são limpos de forma adequada devido ao desgaste, conforme relatado pelo fornecedor
Identificação de
oportunidade de responsável pela lavagem e pela equipe de higiene predial HIAE.
melhoria

Identificação de
oportunidade de
melhoria

Identificação de
oportunidade de
melhoria

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3. RESULTADO: BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM DUPLAS
ABIGAIL E AMARILDO – BLOCO B

Após realizar rondas em dupla focadas no Bloco B, identificamos diversas oportunidades de melhoria. Essa abordagem proporcionou uma nova
perspectiva de trabalho e promoveu um alinhamento mais eficaz entre as equipes.

Oportunidades identificadas incluem:

• Aprimoramento da sinalização dos confortos médicos disponíveis.
• Acompanhamento mais efetivo dos chamados de manutenção específicos para o Bloco B.
• Interação proativa com a equipe de Ambientação para garantir alinhamento de objetivos.
• Melhoria na comunicação com cada área, possibilitando um contato mais próximo com o cliente e esclarecendo o papel da GCMO (Gestão
de Condomínios Morumbi) em cada situação.

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3. RESULTADO: BENCHMARKING COM RONDAS REALIZADAS EM DUPLAS
ABIGAIL E AMARILDO – BLOCO GARAGENS

Realizamos inspeções nas garagens dos blocos A1, A e E, com foco em questões de infraestrutura, tais como iluminação, pintura, drenagem,
conforto dos colaboradores da Indigo, bem como nas áreas administrativas e assistenciais/sociais do hospital. Durante as rondas, abordamos
amplamente o tema da comunicação visual. No entanto, diferentemente das áreas internas do hospital, a comunicação visual nas garagens é de
responsabilidade do departamento de Mobilidade, que avalia as diretrizes relacionadas ao estacionamento, incluindo o fluxo de veículos, capacidade,
demarcação das vagas e limites de velocidade.

Oportunidades identificadas incluem:

▪ Identificação de vazamentos que se tornam evidentes em dias chuvosos.
▪ Melhoria do hall de retirada de veículos no 2º subsolo do Bloco E, semelhante ao do G1-A1.
▪ No Bloco A1, está em andamento uma atualização completa da comunicação visual. Observamos a oportunidade de estender esse projeto para as
demais garagens dos blocos A e E.

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4. RONDAS FOCADAS
ORIENTAÇÕES

Para identificar oportunidades de aprimoramento durante rondas especializadas, é crucial abrir chamados, contatar as áreas responsáveis e
documentar as ações resultantes dessas rondas. Isso inclui a abertura de chamados e o reforço de orientações às áreas pertinentes, com o apoio da
liderança, quando necessário.

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OBRIGADO
HIAE