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ferramentas:
 Ergonomia

 QFD - Desdobramento da função da

qualidade
 Benchmarking

 Design Thinking

Ergonomia
 Definição: A ergonomia é o conjunto de regras e procedimentos que visam
cuidar da saúde dos profissionais, tanto dentro quanto fora do ambiente de
trabalho. Ela pode ser dividida em três áreas: ergonomia física, cognitiva e
organizacional.
 Importância: A ergonomia garante a segurança no trabalho, prevenindo
doenças ocupacionais e promovendo o bem-estar físico e mental dos
colaboradores.
 Desenvolvimento: A preocupação com a adaptação do trabalho existe desde a
pré-história, mas a ergonomia como disciplina oficial nasceu no século XX.
 Aplicação: Pode ser usada para melhorar as condições de trabalho, prevenir
lesões e otimizar processos.
 Exemplos: Práticas como ginástica laboral e design de mobiliário ergonômico.
 Etapa de Utilização: Deve ser considerada desde o início do projeto até a
execução das tarefas.

QFD - Desdobramento da Função da Qualidade

 Definição: O QFD (Desdobramento da Função da Qualidade) é uma
metodologia avançada de gestão da qualidade que visa entender e atender às
necessidades e desejos dos clientes.
 Importância: Traduz a voz do cliente em requisitos específicos de produtos ou
serviços.
 Desenvolvimento: Criado na década de 1960 pelo japonês Yoji Akao.
 Aplicação: Utilizado para melhorar produtos, serviços e processos.
 Exemplos: Identificar vantagens competitivas e adaptar estratégias.
 Etapa de Utilização: Desde as fases iniciais do projeto.

Benchmarking
  Definição: Benchmarking é o processo de comparar o desempenho de uma
empresa com seus concorrentes, analisando indicadores como lucratividade,
produtividade e satisfação do cliente.
 Importância: Ajuda a identificar oportunidades no mercado, melhorar
processos internos e inovar.
 Desenvolvimento: Não é um método específico, mas uma abordagem de
comparação e análise.
 Aplicação: Encontrar melhores práticas e adaptá-las para melhorar o
desempenho da própria organização.
 Exemplos: Estudar estratégias e práticas de empresas concorrentes.
 Etapa de Utilização: Pode ser aplicado em diferentes contextos.

Design Thinking
 Definição: Design Thinking é uma abordagem criativa que busca gerar e
organizar ideias para resolver problemas. Não é um método específico, mas uma
forma de pensamento.
 Importância: Maximiza a geração de insights e sua aplicação prática.
 Desenvolvimento: Processo coletivo e colaborativo que reúne perspectivas
diferentes.
 Aplicação: Encontrar soluções, elaborar produtos e serviços.
 Exemplos: Desenvolvimento de produtos inovadores.
 Etapa de Utilização: Desde as fases iniciais do projeto.

Espero que essas informações sejam úteis! Se tiver mais alguma pergunta, estou à

disposição. 😊