PLANO DE TRABALHO

CURSO: ADMINISTRAÇÃO SEMESTRE: 2011.2

DISCIPLINA: ESTÁGIO II

PROFESSOR(A):ANA ÍRIS
TOMÁS

INTRODUÇÃO

PERGUNTAS NORTEADORAS

1. ADMINISTRAÇÃO GERAL
Contextualização da Organização - Informações sobre a empresa, contexto, motivos, históricos
que a levaram a fundação (CULTURA ORGANIZACIONAL)
1. Quem a fundou, quando, onde e por quê?
2. Quais os produtos e/ou serviços eram produzidos em sua empresa?
3. Contexto Econômico de implantação, planos econômicos, financiamentos, endividamentos,
contexto da cidade natal.
4. Como a empresa está hoje? Local, recursos, produtos e serviços.
5. Quais os setores da empresa?
6. Quantos funcionários havia no início e quantos têm hoje?
7. Quais os principais símbolos da empresa, tipo: uniformes, logomarcas?

Missão/ Visão/ Valores/Objetivos da Organização/Ética e Responsabilidade Social - Razão

de ser da empresa/organização e finalidades sociais e/ou econômicas.
1. Qual a Missão da empresa? Qual sua razão de ser e para quem servir? Qual o diferencial?
(verbo no infinitivo)
2. Qual a visão? Qual o plano futuro? Aonde a empresa pretende chegar?
3. Quais as ações de responsabilidade social da empresa?
4. Há um plano de ações socialmente responsável para todos seus stakeholders?
(Funcionários, Clientes, Fornecedores, Sociedade)
5. Investimentos e retorno das ações de responsabilidade social?

2.0 FERRAMETAS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1 Planejamento

1. Quais os objetivos a curtos, médios e logo prazos? Há objetivos diferenciados de acordo

com o nível hierárquico?
2. Como são esses objetivos? São mensuráveis? Com que freqüência são elaborados?
Quem os elabora?
 3. Que ferramenta de acompanhamento do planejamento a empresa tem?
4. Há separação entre planejamento estratégico, tático e operacional, entre administração
geral e setores?
5. Há padronização do modelo de planejamento em cada setor?

2.2 Organização

1. Qual a estrutura física?

2. Quantos e Quais os setores?
3. Quantos funcionários em cada setor?
4. Importância de cada setor para o cumprimento do objetivo e planejamento da
empresa?
5. Qual o modelo de organograma adotado?
6. Qual o modelo de departamento? Ex: território, produto, processo, cliente, distribuição,
matricial, misto, circular.
7. Há manuais para padronização de atividades?

2.3 Controle

1. Há indicadores de desempenho da empresa?

2. Há padrões mínimos de desempenho?
3. Como é feito a avaliação do planejamento, metas, objetivos?
4. Há verificação e acompanhamento dos orçamentos;
5. Quais as limitações da empresa quanto ao processo de acompanhamento?
6. Há auditoria interna e/ou externa?
7. Esta auditoria tem custo elevado

3. 0 RECURSOS HUMANOS COMPORTAMENTAL

Recursos Humanos Comportamental - pessoas como seres humanos – com personalidade,

habilidades, destreza;). Supera o pensamento das pessoas com recursos que precisão ser:
administrados, planejados, organizados, dirigidos e controlados, ou seja, sujeitos passivos.

1. Qual o modelo de liderança adotado? Democrático, autocrático, liberal, por personalidade

etc.
2. Há programas de formação de lideranças?
3. As lideranças estão consolidadas e possuem os cargos que lhe permitem tomar decisão?
4. Os trabalhos são delegados sou depende do setor? Há instrução para sua
implementação?
5. Qual a amplitude de comando? Como é definido quantos subordinados terão por
gerente/supervisor?
 6. O modelo de autoridade adotado é centralizada ou descentralizada, por quê?
7. As decisões são participativas? Há um conselho gestor? Os funcionários têm poder de
voto?
8. Há ações formais que busquem a motivação dos colaboradores?
9. Na opinião da empresa o que mais os motiva?
10. Há pesquisa periódica de clima organizacional? Há planos de melhoria caso o resultado
não seja positivo?
11. Como os funcionários se relacionam?
12. Percebem-se relacionamentos/laços de amizade fora da empresa?
13. Os setores mantêm bons níveis de relacionamento ou há alguns gargalos como um
passando a responsabilidade/culpa pelos problemas no outro setor?
14. Quais e por que acontecem os principais conflitos?
15. Há comunicação entre a administração da empresa e os funcionários? Que canais são
utilizados para esse meio (cartazes, jornais, reuniões, intranets, etc.?) todos tem acesso?

4.0 RECURSOS HUMANOS FERRAMENTA

Recursos Humanos Ferramentas - Recursos Humanos Geral e Planejamento

1. Qual o modelo de RH adotado: o tradicional, ou por competências, por estratégia ou por

outro modelo?
2. Onde os recursos humanos da empresa pretendem chegar? Qual sua ligação com a
estratégia da empresa? Qual seu papel nesse contexto?
3. Há sistemas de informação em recursos humanos? Foi elaborado pela empresa ou
adquirido? Qual o custo mensal do software?
4. Quem tem acesso a este software?
5. O que o software inclui? (cadastro, descrição dos cargos, planos de carreiras, folhas de
pagamento etc.)
6. Há programas de inclusão de minorias como: portadores de necessidades especiais,
mulheres e negros em cargos de chefia etc.?
7. Há DESCRIÇÃO DE CARGOS? Esta descrição é definida para cada cargo?
8. Quem elabora a descrição? O superior direto contribui p/ essa descrição?
9. Como são distribuídas as atividades?
10. Quem e como é mensurado a demanda por pessoal?
11. Com que freqüência os cargos são reavaliados?
12. Os cargos são descritos formalmente? O funcionário ao ingressar na empresa tem acesso
ao mesmo?
13. A descrição inclui atividades, qualificações necessárias e ferramentas de trabalho?
 14. Há avaliação de desempenho? E ela é baseada na descrição de cargos ou são inclusos
outros instrumentos?
15. Com que freqüência os colaboradores são avaliados? Quem avalia e quem é avaliado?
16. Há acompanhamento dos níveis de absenteísmo, afastamentos, desligamentos e
rotatividade? Que medidas são tomadas a partir destes dados?
17. Caso seja por competência: quais as competências essenciais que norteiam as
competências profissionais?

5. RECURSOS HUMANOS - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

18. Há RECRUTAMENTO efetuado formalmente?

19. Como é feito o recrutamento na empresa? Que canais/ fontes são utilizados cartazes (em
que locais, anúncios)? Há variação de acordo com o cargo? Quem define a informação
que deve conter? Há um padrão?
20. A empresa mantém um banco de dados de possíveis candidatos?
21. O superior direto participa do processo? Está autorizado a indicar alguém ou alguma
fonte?
22. Quais os custos envolvidos no recrutamento? Há um levantamento do custo por cargo?
23. Há sempre um bom número de candidatos? Ou depende do cargo? Quais os cargos com
menores e maiores dificuldades?
24. Para os principais cargos (que há mais contratação) quanto tempo, em média, demora
esse processo?
25. Qual triagem é feita depois do recrutamento? Quem faz essa triagem? O superior direto
participa do processo?
26. Que procedimentos são padrões na empresa para o candidato iniciar o processo de
SELEÇÃO? Currículo, preenchimento de fichas?
27. As informações disponibilizadas pelos candidatos são confirmadas? O que é exigido como
comprovação?
28. Há fases no processo de seleção? Ou depende do cargo?
29. Há aplicação de testes psicológicos, dinâmicas, entrevistas?
30. As entrevistas têm padrões, são formais, ou há tópicos a serem analisados?
31. Quem faz a entrevista?
32. Quais os custos envolvidos na seleção? Há um levantamento do custo e do tempo gasto
para seleção por cargo?
33. Há seleção interna? Qual o critério? Depende do cargo? A empresa recebe sugestões de
gerentes, supervisores?
 34. A empresa tem alguma ferramenta que mensure a quantidade de funcionários promovidos
nesse processo de seleção interna?
35. Como a empresa analisa o resultado das seleções?

6.0. RECURSOS HUMANOS: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

36. Há um planejamento dos TREINAMENTOS a longo prazo? Em que prazo?

37. Este planejamento inclui plano/previsão financeira?
38. Há levantamento de necessidade de treinamento LNT? Quem participa do processo?
39. Há um plano de carreiras para cada cargo/ espaço ocupacional? Há um plano de
treinamento que leve o colaborador a ascensão funcional?
40. Há capacitações/treinamentos comportamentais e técnicos? Qual a freqüência de cada
um?
41. Eles compõem os programas de treinamento da empresa?
42. Quem e como é definido o método do treinamento (vivencial, expositivo, internet etc.).?
43. Os facilitadores são internos ou externos a organização?
44. Há parcerias com instituições como SENAI, SENAC, SEBRAE para viabilização das
capacitações?
45. Há avaliação do impacto positivo, aprendizado e/ou motivação dos treinamentos?
46. Por que meio é feito tal procedimento? (questionário, entrevista etc) Quem participa deste
processo?
47. Há programas de educação formal (nível médio, superior, pós-graduação) para o
colaborador? Com que ações a empresa colabora com esse processo?
48. Como são avaliados os investimentos em treinamento? Por curso, por programa, por
impacto?

7.0. RECURSOS HUMANOS: CARREIRA, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS.

49. A empresa desenvolve alguma ação periódica para coletar informações das perspectivas
de CARREIRA dos colaboradores?
50. Há informações disseminadas de possibilidades de ascensão?
51. Ë gerado intencionalmente algum tipo de expectativa no funcionário a motivá-lo a querer
se desenvolver dentro da empresa?
52. Qual o funcionário mais antigo? Onde ele começou e onde está hoje?
53. Há um plano formal de carreiras?
54. Há planos de sucessão na empresa? Em que casos?
55. Como os SALÁRIOS calculados, por cargo, por pesquisa de mercado, qualificação, poder
de compra etc?
 56. Há comparação com outras empresas do mesmo setor/porte, ou de acordo com o mercado
local?
57. Como e quem faz a pesquisa de nível salarial no mercado?
58. Quem define o valor final?
59. Há negociações com o sindicato?
60. Há padronização de valores de acordo com o cargo? (faixas salariais, tabelas etc.)
61. Há remuneração por mérito ou de acordo com a avaliação de desempenho individual ou
por equipe/setor de trabalho?
62. Há programa de participação nos resultados?
63. Há planejamento anual da folha de pagamento, com aumentos, 13º. Férias etc.?
64. Os empregados estão satisfeitos com o banco utilizado pela empresa para repasse do
pagamento?
65. O pagamento é efetuado semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente? Que critério é
utilizado para tal decisão? O funcionário pode fazer opção?
66. A empresa utiliza a ferramenta de BENEFÍCIOS para motivar os funcionários?
67. Que benefícios são proporcionados aos funcionários? (plano de saúde, alimentação,
moradia, aposentadoria complementar, empréstimos, academias, convênios com escolas
para os filhos, creches, farmácias, clubes etc.)
68. Estes benefícios contemplam todos os funcionários?
69. Que critério é utilizado para distribuição dos benefícios?
70. Fale sobre a medicina e segurança do trabalho na empresa. Há riscos? Freqüência de
acidentes?
71. Há programas de redução do tabagismo, alcoolismo, controle da obesidade e/ ou sobre-
peso?

8. MARKETING

Marketing (4 P’s mix de marketing) - Tem como objetivo a “identificação e o atendimento das
necessidades humanas e sociais, e de forma lucrativa” lida naturalmente com criação, promoção e
fornecimento de bens e serviços aos clientes.
Produto – variedade de produtos, qualidade, design, características, nome da marca,
embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções;
Preço – preços de linhas, descontos, concessões, prazos de pagamentos, condições de
financiamento;
Praça – canais, coberturas, variedades, locais, estoques, transportes;
Promoção – promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing
direto;
9. Determinar as linhas de produtos, ou seja, as variações nos tipos de produtos que são
ofertados.
10. A empresa possui público-alvo definido? Como ele está segmentado?
11. A embalagem agrega valor para o cliente?
12. Há preocupação com a construção da marca do produto? Como é feita a construção da marca
do produto?
13. A empresa oferece garantias e serviços de apoio aos clientes?
14. A empresa pratica a pós-venda?
15. A empresa pratica descontos e prazos de pagamentos? Como eles são feitos?
16. A empresa oferece diferentes formas de pagamento? Descreva as formas praticadas.
17. Os preços são definidos por base no lucro ou na concorrência?
18. A empresa realiza pesquisa de mercado? Qual a periodicidade que as pesquisas são
realizadas?
19. Quais os canais de distribuição utilizados pela empresa?
20. Qual a cobertura desses canais de distribuição?
21. Como é feita a logística dos produtos?
22. A empresa trabalha a propaganda de seus produtos? Com que freqüência e em quais mídias?
23. A empresa trabalha promoção de vendas? Com que freqüência?
24. Quais as outras formas de divulgação dos produtos que a empresa possui?
25. Existe um orçamento voltado para a comunicação?

8.2 LOGÍSTICA

1. Interfaces da Logística com as demais áreas funcionais.

2. O ambiente logístico: custo e nível dos serviços; sistema de transportes; sistema de
armazenagem.
3. Decisões Logísticas: escolha do modo de transporte; controle de estoque; programação da
produção e localização das instalações.
4. sistema de controle logístico.

5. Administração da Produção

6. Planejamento da Produção a curto e médio prazo.

7. Gestão de Estoques;
8. Controle da qualidade.

9. Administração de Compra de Materiais

10. Sistemas de compras;

11. Seleção de fornecedores: fontes de suprimentos, custos e condições de compras;
12. Técnicas de Compras: negociação e análise de preços.
13. Classificação de materiais: codificação e especificação dos itens;
14. Previsão e controle de estoque;
15. Armazenagem e movimentação de materiais;
16. Sistema de informação de compras e materiais.

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

1. Como se dá o layout da empresa/distribuição de setores? Está orientado ao cliente? Há

recepção/atendimento? Há acesso do cliente ao espaço interno de equipamentos e/ou
criação?
2. Qual o perfil necessário para quem está na linha de frente do atendimento? Em sua empresa
considera-se que atende as necessidades?
3. Como se dá o atendimento telefônico? Há central/PABX, o número é gratuito e/ou de fácil
acesso para o cliente?
4. O tempo do serviço é padronizado?
5. Os principais processos são padronizados?
6. Há agendamentos ou normas de prazos para tipos de serviços e clientes?
7. Como se dá a distribuição de projetos/serviços entre os funcionários?
8. Como se dá a captação de informações/diagnóstico das necessidades do cliente para a
execução do serviço?
9. Há algum tipo de punição para o funcionário que não conseguir atingir o prazo?
10. Há premiações aos funcionários por melhores serviços?
11. Os funcionários técnicos voltados para criação têm autonomia de decisão?
12. Como se dá a tomada de decisão em momentos inesperados com o cliente? Quem toma a
decisão?
13. Há processos formais de acompanhamento de projetos/atendimento das atividades?
14. Como se dá o pós-venda ou o pós-atendimento? há processos relacionados a perca de
clientes?
15. Há auditoria sistematizada?
16. Há comissões para melhorias de processos e produtos? E geração de novas idéias e
valorização da criatividade?
17. O funcionário toma conhecimento da reação (positiva ou negativa) do cliente? Há um processo
de feedback formal?
18. O que é desenvolvido na empresa para o encantamento do cliente? Para lhe fornecer mais
que o básico?
19. Como se dá o processo de negociação e flexibilização do cliente com o projetista?
20. Qual a importância da tecnologia no processo de prestação de serviços da empresa?
21. Como são efetuadas as compras relacionadas aos serviços e projetos? Como é controlado o
estoque de material (escritório, limpeza etc.)?
22. Como se dá o processo de cobrança do serviço? Quem e como é definido o preço de novos
serviços?
9.CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGÁFICAS
APÊNDICES