BSA- BEHAVIOR SYSTEM ANALYSIS

1- Qual a Missão declarada da empresa?

MISSÃO & OBJETIVOS
a. Qual é da missão declarada da organização?
b. A missão declarada da organização destaca um resultado especifico
a ser produzida pela organização na e para a sociedade?
c. A missão declarada passa no teste ACORN?
i. Accomplishment / Realização: A missão organizacional
identifica uma realização e não um processo?
ii. Control / Controle: A organização tem controle sobre a realização
declarada?
iii. Overall Objective / Objetivo geral: Já foi identificado o
verdadeiro objetivo da organização ou apenas um sub objetivo?
iv. Reconcilable / Conciliáveis: Se a missão for alcançada outras
partes da organização ou sistemas macro serão impactados
negativamente?
v. Numbers / Números: O progresso em direção a missão pode ser
medido ou é apenas avaliado de forma vaga, com termos
subjetivos.
d. A empresa tem controlabilidade para realização de sua missão?
e. A missão declarada da empresa explicita sua função social ou apenas
um de seus objetivos?
f. Se for alcançada esta missão, outras partes da organização ou do
macro sistema serão afetadas negativamente?
g. O progresso em direção a missão pode ser mensurado?
h. Há objetivos organizacionais? Se sim, quais são eles?
2. PRODUTOS & SERVIÇOS
a. Quais são os principais produtos e serviços produzidos pela
organização?
b. Quais são os resultados financeiros da organização?
3. PÚBLICO ATENDIDO
a. Quem são as pessoas beneficiadas ou atendidas pelos produtos ou
serviços da organização?
b. Quem se beneficia ou para onde é encaminhado o lucro obtido pela
organização?
4. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS PRODUZIDOS
a. Quais os tipos de dados que a organização tem acerca da satisfação de
clientes, qualidade, duração, preço, acessibilidade e impacto social e
ambiental de seus serviços/produtos? Como esses dados são obtidos?
 b. Quem é responsável por essas mensurações e monitoramento de
medidas críticas de negócios relacionados com a satisfação do
consumidor?
c. Como essas informações são utilizadas para orientar o
gerenciamento e desempenho?
d. A organização recebe informações financeiras para orientar a
alocação adequada de recursos? Exemplo: incluem volume de vendas
de dólares, número de unidades vendidas , as receitas e os lucros
e. Quem é responsável pela mensuração e monitoramento de medidas
críticas de negócios relacionados com o desempenho financeiro?
f. Como as informações são usadas para orientar o desempenho?
5. ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
a. Identificar as várias instâncias da organização (departamentos,
setores, unidades, clusters...) Para cada instância identificada,
destacar os principais processos pelos quais são responsáveis.
b. Identificar as principais relações de recursos-produtos entre as várias
instâncias. Quem produz o quê para quem? (por exemplo, qual é o
produto principal do departamento A? Que departamento utiliza o produto
elaborado por A?).
c. Organograma funcional "Mapa de Relacionamento"
6. RECURSOS
a. Quanto é o volume financeiro hoje disponível para investimentos na
organização?
b. Quais as fontes de renda atuais da organização?
c. A organização tem recursos humanos suficientes para realização de
todas as atividades?
d. De onde vem essas pessoas?
e. Os recursos humanos utilizados são uma vantagem ou desvantagem
competitiva para a organização? Como?
f. Que materiais e equipamentos são necessários? Quem são os
fornecedores?
g. Os recursos e materiais utilizados seguem padrões de qualidade?
Como a organização satisfaz as necessidades de seus fornecedores ? É
viável (se necessário) mudar de fornecedor? Renegociar?
h. Como é o processo para designar fundos para a compra de
materiais/equipamentos?
i. Os materiais e equipamentos utilizados criam uma vantagem ou
desvantagem competitiva para a organização? Como?
j. Os recursos tecnológicos estão atualmente a apoiar a organização? De
onde ela vem?
 k. Os recursos tecnológicos usados criam vantagem ou desvantagem
competitiva para a organização? Como?

7. AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS

a. Que informações são coletadas para avaliar os processos na
organização? (ex. Prazos, custos, qualidade, quantidade, segurança,
saúde, satisfação...
b. Como essas informações são mensuradas e utilizadas? Por quem?
8. AMBIENTE EXTERNO
a. Que variáveis ambientais afetam o desempenho organizacional?(ex.
Economia, Governo e leis, Cultura, mercado) Como?
b. A organização coleta de informações sobre essas variáveis? Se sim,
como?
c. Como essas informações orientam a tomada de decisões estratégicas e
táticas?
9. CONCORRÊNCIA
a. Quem são os concorrentes da organização?
b. Liste os dados relevantes:
i. Quota de mercado comparativa dos concorrentes
ii. Volume de vendas e receitas
iii. Produtos / serviços oferecidos.
 PM – PERFORMANCE MANAGEMENT
Problemas de desempenho e comportamento/desempenhos inadequados costumam
levar a ideia de falta de conhecimento e necessidade de novos treinamentos, mas
frequentemente falham em identificar as contingências organizacionais mais sutis
que contribuíram para o problema (Agnew, 2010)
- Questões que podem auxiliar na investigação de contingências mais sutis que
favorecem problemas de desempenho.
1. Com que frequência o comportamento/desempenho problema ocorre?
2. A pessoa no centro da investigação do problema é a única que se engaja neste tipo de
comportamento/desempenho?
3. O que os supervisores e gestores fizeram quando viram estes
comportamentos/desempenhos problema no passado?
4. O que os supervisores e gestores fizeram quando o comportamento/desempenho
adequado foi observado no passado?
5. Quais as consequências naturais (satisfação, conforto, exaustão, etc) para o
comportamento/desempenho adequado e para o comportamento/desempenho
inadequado?
a. Tempo que consome
b. Dificuldade
c. Quais os níveis de conforto envolvido
d. Há algo que possa ser modificado para que o comportamento/desempenho
adequado seja mais fácil?
e. Caso não, tem reforçadores positivos aumentados para compensar os
negativos?
6. As habilidades foram treinadas até a fluência? Ou apenas ao ponto de aptidão ou
consciência?
7. A carga de trabalho ou pressão imposta pelos líderes, gestores, pares ou a
autocobrança motivam o comportamento/desempenho inadequado?
8. O comportamento/desempenho adequado (segurança, saúde, bloqueios, compliance
etc.) impacta negativamente na produção, qualidade ou expectativas?
9. Quais as medidas e consequências que estão em vigor para a produção, qualidade,
saúde, segurança, impacto ambientais e outros aspectos do negócio? Alguma delas
encorajam o comportamento/desempenho inadequado?
10. Como os pares contribuem para as contingências vigentes?
a. Eles são treinados de modo suficiente?
b. Eles também se engajam no comportamento/desempenho adequado?
c. Fornecem feedback quando observam um comportamento/desempenho
inadequado?
d. Oferecem auxílio?
e. Importunam as pessoas que seguem as regras e todas as etapas prescritas para
a realização das atividades?
 f. Reforçam o comportamento/desempenho adequado?
11. A pessoa trabalha sozinha?
a. Quais contingências são perdidas ou adicionadas pelo fato dela trabalhar
sozinha?
12. Quais os incentivos que podem impactar no desempenho? (incentivos da produção,
qualidade, segurança...)
13. Como os procedimentos interagem com a forma como as pessoas executam as tarefas?
a. Seguir o procedimento completo é difícil ou consome muito tempo?
b. Caso sim, tem reforços positivos para compensar os efeitos negativos?
14. O erro ocorrido envolve equipamento novo ou modificado? Caso sim, foram tomadas
as medidas necessárias para habilitar os trabalhadores a utilizá-lo?
15. O erro envolve algum novo processo? Caso sim, foram tomadas as medidas
necessárias para habilitar os trabalhadores a realizá-lo?
16. Quão forte é o senso de urgência no local de trabalho?
17. As pessoas são positivamente reforçadas por terminarem as coisas o quanto antes?
18. Qualquer variação nos tempos de execução de uma tarefa pode predizer um incidente
19. Desenvolva um sistema para avaliar incidentes
a. Identifique padrões nos incidentes
i. Horário do dia
ii. Período do mês
iii. Em relação a aspectos da produção
iv. Presença ou ausência de supervisores
v. Sozinho ou na presença dos pares
20. Dicas para a correção de incidentes
a. Observe o comportamento/desempenho em questão, peça o trabalhador lhe
mostrar o que aconteceu. Olhe para o comportamento/desempenho e o
contexto em que ocorre.
b. Peça para realizar o comportamento/desempenho de forma correta para
verificar se há a necessidade de treinamento.
c. Verifique desde o início. Se possível, peça para que demonstre toda a cadeia
de comportamento/desempenhos, do início ao final. Avalie hesitações,
barreiras, falhas do sistema.
d. Corrija problemas de treinamento, ajuste barreiras físicas e sistemas de gestão
controlada que contribuem para o problema
e. Comece do início novamente. Repita toda a cadeia de
comportamento/desempenhos do início, até que seja executado de forma
correta a com fluência em todas as etapas da cadeia.
f. Se possível execute a cadeia de comportamento/desempenhos sob efeito das
condições esperadas na execução real do trabalho. Simulando a pressão,
situações em que algo dá errado, situações em que outros não fizeram o que
eram para ter feito. Treinos de provas de fogo podem ser decisivos para que
na situação real a tomada de decisão seja acertada.