Data: 03/04/24

Acadêmica: Émelly Piccinin Pelentir Código: 403971

Relatório Estágio
Farmácia Nossa - Lucro Real

Segmentação
 Medicamentos, cosméticos, alimentos, calçados ortopédicos

Funcionários
 Dono/Fundador Clodir --> Dono Adriano--> Gerente Elizabete --> Auxiliar
Contábil --> Farmacêuticas --> Balconistas --> Auxiliar Administrativo -->
Faxineira
 2 Donos; 1 Gerente/Farmacêutica; 1 Auxiliar Contábil; 1 Auxiliar
Administrativo; 1 Farmacêuticas; 4 Balconistas; 1 Faxineira
 Total: 10 funcionários

Funções
 Dono/Fundador: Seu Clodir, organiza os boletos a pagar nos bancos, faz pedidos
com fornecedores que vem na loja
 Dono: Adriano, faz ajustes de preços e pedidos eletrônicos de produtos
 Auxiliar contábil: Valéria, Confere a mercadoria que chega a loja, da entrada nas
notas, cadastra os produtos, faz devolução se preciso, vigia os bancos, e fica
responsável de passar informações para a consultoria financeira (JP)
 Auxiliar administrativa: Evelyn, vai ao banco pagar boletos, contas em gerais,
leva um produto a outra loja
 Gerente: Elisabete, recebe os fornecedores, atendente, faz um pouco de tudo
 Farmacêuticas e Balconistas: fazem o atendimento ao público, repõem o estoque
nas prateleiras, faz um pouco de tudo
 Faxineira: Limpa o local

Perguntas
Como são feitos os pedidos?
 Feito por demanda, passando pelo dono todos os pedidos.
  Também pode ser feito pedidos por negociação, onde pegam mais quantidades e
fica mais viável
Vendedoras tem comissão?
 Ganha comissão em cima de vitaminas, éticos, genérico e similar

Como funciona a hierarquia?

 Clodir, Adriano, Valéria, Elizabete, Farmacêuticas e balconistas, faxineira

Qual sistema é usado? Quais processos são utilizados sistema?

 Trier Sistemas, Fluxo de caixa, estoque, pedidos, notas fiscais, banco.

Cliente tem algum feedback ou reclamação ou avaliação do serviço ou produtos?

 Não contem uma dinâmica onde os clientes têm chance de avaliar, com isso só
teve reclamação de não se identificarem no atendimento pelo whatsapp.

Fornecedores
 Contendo fornecedores online e outros presencialmente, onde dependendo de
cada fornecedor, pode passar a cada semana, cada 15 dias ou até mesmo a cada
mês

Pontos importantes
 Estoque muito bem organizado;
 Muito serviço para uma pessoa só;
 Espaço pequeno para 3 pessoas;
 Uma única impressora para todos;
 Muitos carismáticos.

Produto mais procurado/vendido

 Dorflex, Paracetamol

Produto mediano procurado/vendido

 Conidrin, Fiberday, Loratamed

Produto menos procurado/vendido

 Água inglesa, Linha Idrabene, Emistin

Produto nunca procurado/vendido

 Clotronizol, Pentoxifilina

Pequenas Análises
 Auxiliar Contábil precisa parar de fazer seu serviço para receber e conferir
mercadorias - Auxiliar administrativa podendo se organizar para ajudar nessa
parte.
  Problema de muito estoque, por isso contrataram consultoria financeira, para
ajudar a diminuir, pois ano passado chegou a ter 1 milhão em estoque, por causa
de cada medicamento ter 5 marcas diferentes, agora fizeram a mudança para
cada remédio ter no máximo 2 marcas, uma sendo original e outra aleatória.
Sendo também que fazendo pedido hoje, amanhã já chega na loja.
 Demanda + Demanda do seu Clodir = ao verificar pedido, sempre adiciona mais
do que é colocado no pedido.
 Pedido das "filiais", são pedidas por whatsapp, com isso muitas vezes é
demorado para visualizar o pedido de tal produto, pois estão ocupadas com
outros afazeres.
 Todas as mesas, tirando a dos donos, tem leitor de código, facilitando a leitura
dos produtos.
 Contendo uma TV desligada, onde poderia estar passando promoções ou até
mesmo imagens das câmeras de vigilância.

Farmácia Meditam - Simples

Segmentação
 Medicamentos, cosméticos, alimentos, sapatos ortopédicos

Funcionários
 Dono/Fundador Clodir --> Gerente Giovanna --> Farmacêuticas --> Faxineira
 1 dono; 1 gerente; 3 Farmacêuticas; 1 Faxineira
 Total: 5 funcionários

Perguntas
Vendedoras tem comissão?
 Ganha comissão em cima de vitaminas, éticos, genérico e similar

Como funciona a hierarquia?

 Clodir, Geovanna, farmacêuticas, faxineira

Cliente tem algum feedback ou reclamação ou avaliação do serviço ou

produtos?
 Não contem uma dinâmica onde os clientes têm chance de avaliar, com isso só
teve reclamação de não se identificarem no atendimento pelo whatsapp
Farmácia Popular - Simples

Segmentação
 Medicamentos, cosméticos, alimentos, sapatos ortopédicos

Funcionários
 Dono/Fundador Clodir --> Gerente e farmacêutica --> balconistas --> Faxineira
 1 dono; 1 gerente e farmacêutica; 2 balconistas; 1 Faxineira
 Total: 4 funcionários

Vendedoras tem comissão?

 Ganha comissão em cima de vitaminas, éticos, genérico e similar

Como funciona a hierarquia?

 Clodir, Márcia, balconistas, Faxineira

Cliente tem algum feedback ou reclamação ou avaliação do serviço ou produtos?

 Não contem uma dinâmica onde os clientes têm chance de avaliar, com isso só
teve reclamação de não se identificarem no atendimento pelo whatsapp.