Plano de saúde – Futuro Consultoria

Natália Carnevale

FEVEREIRO / 2024

Fevereiro foi um mês morto de retorno por parte dos clientes até pouco tempo depois
do carnaval e tem melhorado gradativamente desde então.

As estratégias para melhoria de qualidade no tempo investido foram:

• A especialista mesmo fazer a anamnese com o cliente – o que vai filtrar quem
realmente não é possível ajudar e quem tem potencial de fechamento para
direcionar à apresentação/negociação em reunião.
• Transformar o excesso de reuniões em ligações – ligar para o cliente e fazer
uma breve análise (com ou sem detalhes do caso dele em mãos) para que ele
se sinta importante e bem cuidado mesmo que não tenha o que fazer por ele.
Foi observado que o cliente tem bem mais tempo de atender o telefone do que
sentar para fazer reuniões (Economia de tempo já que uma reunião leva uma
hora e a ligação 20 minutos).
• O consultor já incluir a especialista em uma das reuniões de acompanhamento
com a devida antecedência.
• Consultora com bons casos de PDS (Rafaela Moraes) fez uma apresentação de
fluxo funcional de atendimento de PDS na pílula de conhecimento.
Observamos uma maior procura dos consultores a partir da pílula, como se
eles tivessem um cliente pendurado esquecido na memória e a pílula o
lembrou.
• CX está cuidando de um email Marketing de prospecção de clientes.
• Especialista está modificando abordagens de fechamento para ser mais direta
e incisiva.

Eficiências:

12 novas abordagens
21 novas cotações
10 reuniões agendadas
9 reuniões feitas
2 report de contratos
R$3523,69 reportados

Estratégias para o próximo mês:

• Montar um funil no Asana para acompanhamento por parte do gerente.

• Montar um email padrão para o cliente com detalhes de contratação, já que nossas
reuniões estão focadas em serem mais breves.