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RESILIENCE AND EMOTIONAL INTELIGENCE - REI501 - 3.
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA

IDENTIFICAR EMOÇÕES
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA IDENTIFICAR EMOÇÕES • 2/16
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA IDENTIFICAR

EMOÇÕES
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro Comportamento
organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice Hall.
Objetivos de Aprendizagem
• Conhecer técnicas que auxiliem a desenvolver a habilidade de identificar
emoções.
Introdução
Você já aprendeu que a identificação das emoções é a parte da inteligência emocional
que te habilita a identificar suas próprias emoções e das outras pessoas. Assim, com
essa habilidade você é capaz de identificar emoções nos rostos, corpos e vozes de
seus colegas de trabalho e familiares, por exemplo.
Essa habilidade também inclui a expressão precisa da emoção para que você possa se
comunicar de forma eficaz com outras pessoas. Com certeza, você possui algum grau de
habilidade nessa área, mas algumas emoções são mais difíceis de identificar, sobretudo
quando a outra pessoa tenta escondê-las, por isso, nesta aula veremos uma série de
dicas para que melhore sua habilidade de identificar emoções, especificamente para
aumentar sua capacidade de “ler pessoas”. Mas é claro que para isso, você precisa
primeiro entender os seus próprios sentimentos. Essa habilidade é extremamente
relevante para que você possa executar com sucesso posições de liderança.
COMO MELHORAR SUA CONSCIÊNCIA EMOCIONAL
Será que você sabe como está se sentindo? Você consegue descrever suas emoções
nesse momento? Estar consciente das próprias emoções irá te auxiliar a identificar
as emoções dos outros. Então, para começar, faça o teste sobre sua consciência
emocional com as informações disponíveis no Saiba Mais.
Saiba Mais
Leia cada uma das frases a seguir e identifique a opção que melhor te
representa:
Quanto mais SSs e Ss você circulou, maior a probabilidade de você ter

um alto nível de consciência emocional.
E aí? Você possui um alto nível de consciência emocional? Se não, não fique angustiado,
vamos conhecer algumas dicas de como melhorar esse aspecto. A primeira dica, está
relacionada a possuir um diário de humor. Esse diário pode ter o formato que você
quiser, mas é muito útil que ele apresente uma escala de avaliação que você possa
responder várias vezes ao dia. Veja um exemplo na Tabela 1. Pergunte-se sobre
seus sentimentos várias vezes ao dia, por exemplo, de manhã, à tarde e à noite e
selecione a escala o mais rápido possível. Se você quiser tornar o seu diário ainda mais
completo, liste os eventos que aconteceram antes de você identificar as emoções,
isso fará com que você se torne ainda mais consciente das coisas que lhe agradam, do
que te deixa irritado, feliz ou entediado (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Tabela 1: Modelo de diário de emoções
Fonte: Adaptado de Caruso e Salovey, 2004
Com essa técnica você terá informações para fazer uma análise sobre suas
emoções. É claro que você não irá fazer essa análise diariamente. Após um período
em que você estiver fazendo as anotações, você retoma todas elas e procura
identificar padrões. E você poderá identificar como seu humor é afetado pela
sua alimentação (comer muito ou com muito açúcar, por exemplo), pela
qualidade do seu sono ou pelos acontecimentos do escritório, por exemplo
(CARUSO, SALOVEY, 2004)
COMO ESTAR MAIS CONSCIENTE DAS DUAS EXPRESSÕES EMO-

CIONAIS
Tão importante quanto saber como está se sentindo, é saber como você expressa essas
emoções, sobretudo porque, em alguns momentos, é importante que suas emoções
não sejam percebidas pelos outros. Além disso, como já vimos em aulas anteriores, é
importante que suas expressões reflitam aquilo que você está falando.
Uma das técnicas para que você melhore suas expressões emocionais é fazer um jogo
com seus colegas.
Um jogo?! Isso mesmo, o jogo de charadas emocionais. As regras básicas das charadas
emocionais são apresentadas aqui, mas existem muitas maneiras alternativas de jogar.
O principal é praticar a expressão de emoções (CARUSO, SALOVEY, 2004). Então,
aqui vai:
• Faça um baralho de “cartas de cenário emocional”.
• Reúna um grupo de amigos ou outras pessoas interessantes.
• Faça com que o grupo fique de frente para um “palco” - um sofá ou uma área
aberta, por exemplo.
• Peça a uma pessoa para selecionar uma carta de cenário emocional do baralho.
• Peça à pessoa que leia o cartão em silêncio e tente entrar na emoção (aguarde
cerca de quinze segundos, não muito mais).
• Peça à pessoa para representar a emoção de forma não verbal, sem fazer qualquer
tipo de vocalização, mas expressar a emoção listada no cartão usando expressões
faciais, linguagem corporal e outras dicas não verbais apenas (permita até trinta
segundos).
• Peça aos observadores para identificar a emoção que está sendo expressa e qual
a genuinidade da emoção.
• Peça ao ator que leia o cartão do cenário emocional e peça ao grupo para
escrever as emoções que o ator deveria ter transmitido.
• Peça ao grupo para discutir e concordar com as principais emoções do cartão
de emoções.
Peça a todos os observadores para compartilharem suas avaliações com o grupo. No

final do jogo, faça as seguintes perguntas às pessoas com maior pontuação (CARUSO,
SALOVEY, 2004):
• O que é uma emoção falsa e como você sabe?
• Quais são os segredos para entender as expressões não verbais?
• E a expressão facial?
• Você prestou atenção à linguagem corporal, como postura?
Saiba Mais
A seguir você terá duas dicas de cartas de cenário emocional:
1. É hora de sua avaliação de desempenho. Você fez um trabalho
razoavelmente bom nos últimos seis meses. A maioria dos
projetos correu bem. Houve um ou dois pontos difíceis, mas você
compensou com trabalho extra e um pouco de engenhosidade.
Seu chefe está revendo suas realizações e diz que você teve um
desempenho mediano e que precisa melhorar sua organização e
habilidades de gerenciamento de tempo. “Talvez”, ela diz, “você
consiga essa promoção no próximo ano se juntar tudo isso”. Que
decepção! Talvez você tenha merecido, mas você está bastante
infeliz.
2. Que dia horrível. Você queria sair mais cedo, pois é seu aniversário.
Não que isso importe muito, porque você não tem planos. Enfim, é
apenas um aniversário, não é grande coisa. Você ouve um barulho
na sala de conferências e entra. De repente, todas as luzes da sala
escura se acendem e todo o departamento grita: “Surpresa! Feliz
Aniversário!” Há um bolo, velas, sinais e presentes. Que surpresa!
COMO SE TORNAR CONSCIENTE DAS EMOÇÕES DO OUTROS
Agora que você já conhece técnicas para melhorar sua consciência emocional, vamos
conhecer algumas técnicas para melhorar sua percepção com relação às emoções dos
outros.
O primeiro passo para ser consciente das emoções dos outros é querer fazer isso,
pois muitas pessoas não conseguem desenvolver essa habilidade porque não prestam
atenção, não procuram pistas valiosas nos rostos das pessoas que encontram. Por isso,
preste atenção no mundo ao seu redor!
Existem três tipos principais de pistas emocionais que você pode procurar para ajudá-
lo a identificar as emoções dos outros com precisão. Quais são essas pistas? São as
expressões faciais das pessoas; o tom e o ritmo das vozes das pessoas; e, os sentimentos
transmitidos pela postura do corpo de alguém (CARUSO, SALOVEY, 2004).
EXPRESSÕES FACIAIS DE OUTRAS PESSOAS
Quando as pessoas olham para você diretamente enquanto falam ou ouvem,

geralmente significa que eles gostam de você. Elas tenderão a sentir mais interesse em
você e a estar mais dispostos a cooperar com você. Se as pessoas não gostam umas das
outras, ou discordam umas das outras, elas tendem a não fazer tanto contato visual. Ao
encontrar alguém pela primeira vez, se a outra pessoa olhar diretamente para você e
estiver sorrindo, isso provavelmente significa que a pessoa tem sentimentos positivos
por você. Claro, olhar diretamente para alguém pode levar a um olhar fixo e firme.
Para a maioria das pessoas, isso é terrivelmente desconcertante, e deveria ser. Um
olhar inabalável é considerado um sinal de comportamento ameaçador e dominante
entre certos primatas. Isso provavelmente se aplica a encontros com pessoas também
(CARUSO, SALOVEY, 2004).
OUVINDO AS EMOÇÕES: TOM DE VOZ
O tom de voz de uma pessoa contém informações emocionais valiosas. Embora esses
tons de voz variem de pessoa para pessoa e certamente entre culturas, considere os
tons de voz e seu significado típico, ao tentar determinar com precisão as emoções
de uma pessoa. No entanto, como acontece com qualquer técnica, é importante
modificar sua base de conhecimento e regras de decisão à medida que você coletar
mais dados. Por exemplo, os indivíduos têm seus próprios estilos vocais. É por isso
que é importante processar as mudanças relativas na vocalização para que você possa
calibrar sua consciência para diferentes indivíduos (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
Compreenda o significado de alguns tons de voz
PERCEBENDO A LINGUAGEM CORPORAL
Analisar o rosto, a voz e a postura corporal de seus amigos, familiares e colegas de

trabalho pode ser um pouco desconfortável, especialmente no início. Portanto,
sugerimos praticar essas habilidades assistindo a filmes. É melhor pegar um filme que
você nunca viu antes. Percorra o filme e pare em qualquer ponto onde haja pessoas
conversando. Assista ao filme, mas desligue o som completamente.
Observe a cena se desenrolar por trinta segundos ou um minuto. Se houver vários
personagens, tente se concentrar em um ou dois personagens principais.
No final da cena, pare o filme e escreva como cada um dos dois personagens principais
da cena se sente. Essa pode ser uma tarefa muito difícil, pois tudo o que você precisa
fazer são as dicas visuais e pouco contexto. Depois de avaliar cada uma das emoções
dos dois personagens principais, retroceda o vídeo para o início da cena que você
acabou de analisar e reproduzi-la. Mas, desta vez, ligue o som.
Enquanto observa a cena se desenrolar novamente, registre as emoções que você
identifica nos personagens (CARUSO, SALOVEY, 2004).
EM RESUMO
Agora, tente integrar todas as técnicas apresentadas nessa aula e assim, você irá
melhorar sua habilidade de identificar emoções. Para facilitar vamos integrar de forma
breve todas as informações em um guia rápido (CARUSO, SALOVEY, 2004):
1. Preste atenção: preste atenção e identifique com precisão suas emoções e
humores, olhe e ouça a pessoa.
2. Processe as informações verbais (Palavras usadas, tom e velocidade da voz
usados).
3. Processe as informações não verbais expressões faciais, olhos e boca, postura,
gestos interpretados no contexto e como as palavras, tom e situação se relacionam
com os gestos.
4. Procure consistência ou inconsistência, ou seja, procure identificar correspondência
entre palavras e tom; correspondência entre expressão e palavras.
5. Analise as discrepâncias, mas esteja ciente da natureza enganosa de discrepâncias,
pois as pessoas podem não querer admitir sentimentos.
6. Torne-se autoconsciente de suas próprias reações emocionais, sua reação pessoal
e seus sentimentos.
Na ponta da língua
Referências Bibliográficas
CARUSO, David R.; SALOVEY, Peter. The emotionally intelligent manager: How to
develop and use the four key emotional skills of leadership. John Wiley & Sons, 2004.
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL,
Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
Imagens: Shutterstock
PARA USAR EMOÇÕES
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE
RESILIENCE AND EMOTIONAL INTELIGENCE - REI501 - 3.2
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA USAR EMOÇÕES • 2/16
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA USAR

EMOÇÕES
• Conhecer técnicas que auxiliem a desenvolver a habilidade de usar emoções.
Introdução
Você já aprendeu que existem fortes ligações entre emoções e pensamento. Todos
nós sabemos que há momentos em que as emoções podem ajudar nosso pensamento
e outros em que interferem em nosso trabalho. Parte do processo de se tornar um
gestor emocionalmente inteligente é ser capaz de combinar o humor com a situação.
Ficar de bom humor gera uma atitude mental útil que é uma das chaves para o
pensamento criativo, a empatia e a visão. Mas como fazer isso? Como melhorar sua
habilidade de identificar emoções e compreender quais podem te ajudar de acordo
com a situação que está vivenciando? Nessa aula você irá conhecer algumas dicas.
O QUE APRENDEMOS COM OS ATORES
Como você pode entrar em um humor específico? Nosso objetivo é que você se
torne um líder mais eficaz e, para essa finalidade, em alguns momentos você precisará
de algumas habilidades de atuação a fim de dirigir, guiar e influenciar as ações dos
outros e os atores possuem técnicas bem desenvolvidas para fazer isso. Embora não
haja regras fixas de atuação, existem algumas maneiras pelas quais os atores poderiam
se preparar, física e mentalmente, para seu papel. Aqui estão listadas algumas delas:
• Relaxar para focar a atenção.
• Aumentar os poderes da imaginação.
• Lembrar-se de memórias de emoções vividas no passado.
• Vincular memórias emocionais passadas a detalhes sensoriais específicos da
emoção (como sabor, cheiro, textura).
• Aprender a recriar as emoções no palco conforme necessário para o personagem.
• Aprender a acreditar que o palco é a realidade e, também a acreditar na verdade
imaginada do personagem e da cena.
Apesar dessas dicas não parecerem muito corporativas, elas são muito úteis para te
ajudar a ter as emoções certas. Com certeza, dois pontos essenciais desse processo
são o relaxamento e a imaginação. Por quê? Vamos explicar.
Primeiro, você deve relaxar. O relaxamento permite que você se torne mais aberto
e flexível. A abertura é a chave para a mudança de humor, e a abertura permite que
você mude seu comportamento e estilo para ajudá-lo a entrar em um determinado
humor e estado de espírito.
Em segundo lugar, aprimore sua imaginação. Quando estiver em um estado mais
receptivo, você pode usar imagens guiadas e técnicas semelhantes para gerar vários
estados de espírito e emoções. Embora isso possa ser divertido e interessante, o
objetivo é ser capaz de gerar estados de espírito que possamos usar para pensar de
forma diferente. Podemos então, criar novas ideias, sentir o que outra pessoa sente
(empatia) ou mudar de perspectiva (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Aqui estão outras sugestões:
• Quando houver lacunas na cena, coloque sua energia para preencher as peças
que faltam.
• Tente tornar sua cena imaginada o mais real possível adicionando o máximo de
detalhes. Use todos os seus sentidos.
• Onde você está na cena? Você está aí? Você está vendo com seus próprios olhos,
ou é uma sensação de estar acima da cena? Qual é a sua perspectiva?
• Claro, pensamentos e sons não relacionados entrarão em sua imaginação.
Quando isso acontecer, simplesmente reconheça o som ou intrusão e depois
voltar à cena imaginada (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
Se você tem dificuldade para relaxar, tente criar uma imagem mental
de um dia bonito e pacífico. Feche os olhos e pense consigo mesmo:
“Estou deitado em uma colina no início do outono. O céu é de um azul
profundo e as nuvens são tufos suaves lá no alto. Está quente, mas não
úmido, e há um cheiro adocicado de grama no ar. Eu posso ouvir os
pássaros.
Aqui estamos apenas exemplificando, você deve tentar pensar em uma
situação que te traga tranquilidade.
Para conhecer outras técnicas de relaxamento acesse o artigo no link a
seguir.
Link: https://bit.ly/3195XAT Acesso em 11 nov 2020.
IMAGINAÇÃO EMOCIONAL
Como você pode desenvolver sua imaginação emocional? Este exercício o ajudará a
desenvolver essa habilidade importante, que você pode aplicar conforme necessário
para ajudá-lo a ficar no mesmo humor que os outros, para criar um senso de interesse
ou urgência ou para aprimorar seus processos de pensamento (CARUSO, SALOVEY,
2004).
Primeiro, você precisará determinar que tipo de humor ou emoção deseja criar;
comece tentando entender como o humor influencia o pensamento. Então:
1. Selecione a emoção que deseja gerar e, a seguir, pense em uma ocasião em que
sentiu essa emoção.
2. Recupere uma imagem desta situação. Considere qual era a situação. Quem estava
envolvido? Visualize a cena em sua imaginação. Se você tiver problemas para
fazer isso, tente uma situação diferente, uma que é mais recente e é facilmente
lembrada.
3. Tente experimentar ou sentir as sensações que acompanham as emoções.
4. Intensifique os aspectos visuais e as sensações físicas conforme necessário.
Intensificar a imagem pode ajudá-lo a experimentar as sensações físicas de
diferentes emoções. Pegue a imagem e reproduza-a em sua imaginação em
câmera lenta. A cada quadro da cena, passe pelas sensações uma de cada vez.
Tente aumentar a vivacidade geral e a intensidade dos sentimentos.
5. Termine com uma imagem positiva. Se a imagem for de raiva, tristeza ou medo
(ou outra emoção negativa), é importante encerrar este exercício com uma
imagem diferente. Imagine uma cena pacífica em que você está relaxado e feliz.
Intensifique essa imagem e os sentimentos até que as sensações se espalhem por
todo o seu corpo (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
Conheça alguns estados emocionais que você pode desenvolver para
atuar em processos de inovação.
Você pode utilizar as dicas que apresentamos nessa aula para poder
entrar no estado emocional necessário para cada etapa do processo.
DESENVOLVA SUA TÉCNICA
Se você quiser ser capaz de mudar a maneira como se sente para poder mudar a
maneira como pensa, precisará praticar bastante essas técnicas. Mas você também
precisará desenvolver seu próprio método para integrar as técnicas à rotina diária.
Não seria aconselhável entrar em algum tipo de transe meditativo pouco antes de
começar uma reunião de vendas, por exemplo. Em vez disso, procure maneiras de
relaxar rapidamente, imagine uma cena bem ensaiada e entre no personagem. Talvez
você realmente goste de música e arte. Você pode selecionar uma melodia alegre e
uma pintura alegre para carregar na cabeça. Pense na obra de arte e toque a melodia
em sua cabeça para gerar um bom humor. Você pode até escrever declarações felizes,
memórias pessoais ou o que quer que seja funciona para você. As melhores imagens
são aquelas que você considera significativas e ricas (CARUSO, SALOVEY, 2004).
COMO MUDAR DE HUMOR RAPIDAMENTE
Uma das estratégias mais eficazes para alterar seu humor é simplesmente repetir
certos tipos de afirmações. É um efeito sutil, mas demonstrou ser eficaz na mudança
de humor. Se você está procurando um seletor de humor rápido, tudo que você
precisa fazer é ler as declarações a seguir. Idealmente, você as diria em voz alta. Claro,
isso pode causar problemas se você estiver em um elevador lotado no momento.
Portanto, se você determinar que dizer as afirmações em voz alta não é para você
naquele momento, apenas repita-as silenciosamente para si mesmo.
• Estou me sentindo muito bem hoje.
• Estou muito feliz.
• As coisas estão melhorando.
• Este é um grande dia.
• Estou me sentindo bem.
• Estou realmente bem.
• Estou explodindo de alegria.
Se você já estava explodindo de alegria, mas está indo para uma reunião em que
precisa demitir vários funcionários, você pode querer diminuir o volume um ou dois
níveis. As autoafirmações que você deseja empregar neste caso devem refletir o
humor que você está tentando estabelecer (CARUSO, SALOVEY, 2004).
CRIE ESPERANÇA
Há momentos em que devemos sentir tristeza. Uma grande decepção provavelmente

nos leva a nos sentirmos tristes e deprimidos. Essa tristeza é um sinal para nós mesmos
e para os outros de que precisamos ser consolados, de que precisamos de apoio.
Mas há outros momentos em que devemos colocar a tristeza de lado, quando ela nos
impede de seguir em frente e agir.
A história está repleta de casos de pessoas que enfrentaram enormes dificuldades e

sofrimentos. Mas a história também está repleta de casos de pessoas que não apenas
sobreviveram a traumas incríveis, mas também emergiram com esperança, força e
coragem renovadas. Existem histórias de indivíduos, mas também de grupos, que
estiveram no limite de destruição, mas, mesmo assim, floresceram em um novo mundo.
Ao criar uma história pessoal de esperança, somos capazes de acessar nossa história
para gerar esperança em momentos de desespero pessoal. Experimente este exercício,
executando as etapas em ordem:
1. Lembre-se de um conflito emocional no qual você estava em seu melhor estado
emocional - uma situação envolvendo você e outra pessoa que era difícil e
poderia ter resultado em um resultado muito negativo, mas foi resolvida de
forma positiva e eficaz.
2. Lembre-se de quem estava envolvido.
3. Descreva a situação com alguns detalhes.
4. Tente se lembrar dos eventos que levaram à situação.
5. Tente lembrar o que cada pessoa, incluindo você, fez.
Enquanto você continua refletindo, considere qual foi a resolução, o que você
aprendeu com a situação e como se sentiu no final da crise emocional. Faça anotações.
Inclua palavras positivas e de sentimento em suas anotações. Use suas anotações para
criar um conto de sua autoria que evoque memórias poderosas de sobrevivência e
esperança.
A história que resulta do exercício torna-se seu meio de gerar um clima positivo
durante os tempos difíceis. Idealmente, você contaria a história rapidamente, com
muita energia e animação. Mesmo se você apenas trazer essa história à mente, com
suas imagens e sentimentos, você será capaz de voltar aos trilhos em direção a um
clima positivo que conduz ao crescimento e ao desenvolvimento. São histórias como
essas que nos inspiram e a outros. Essas são histórias que os líderes emocionalmente
inteligentes contam (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
A capacidade que nós temos de criar esperança e superarmos momentos
difíceis é chamada de resiliência. Para conhecer mais estratégias de
enfrentar a adversidade, para superar as dificuldades e para encarar
o que vier, de cabeça erguida, com força e bondade assista esse
interessante Ted Talk da pesquisadora Lucy Hone.
Link: https://bit.ly/3f8pgT2 Acesso em 11 nov. 2020
EM RESUMO
Nessa aula você aprendeu algumas dicas de como usar melhor suas emoções.
Você aprendeu que as técnicas utilizadas pelos atores são muito úteis, assim, você
pode relaxar e desenvolver a imaginação emocional. Você aprendeu também que
é importante que você desenvolva a sua própria técnica para que seja possível
incorporar as várias dicas a sua rotina. Por fim, você aprendeu um mecanismo rápido
para que possa entrar no humor desejado e, também compreendeu a importância
de criar esperança para superar momentos difíceis, ou seja, desenvolver a resiliência.
Na ponta da língua
Filipe.
ENTENDER EMOÇÕES
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE DE
Capturando valor através da transformação digital • 2/19
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE DE ENTENDER

EMOÇÕES
• Ampliar seu vocabulário básico de emoções.
• Compreender como as emoções evoluem.
• Compreender a importância de entender emoções para o gerente.
Introdução
Agora você já conhece várias técnicas que irão te auxiliar a melhorar sua capacidade de
identificar e usar as emoções. Mas e se você não for muito bom em entender por que
as pessoas se sentem de determinada maneira, ou se tem dificuldade em explicar como
as emoções mudam, se fundem e transacionam? Como nós vimos em aulas anteriores,
existem algumas regras que te auxiliam a prever de que forma as emoções podem
se transformar. Com certeza, essa é uma habilidade muito importante, sobretudo
quando você está gerenciando pessoas. E, se anime! Compreender as emoções é, em
muitos aspectos, o conjunto mais fácil das quatro habilidades emocionais de adquirir.
Assim, nosso primeiro passo é compreender melhor o vocabulário de emoções e
quais são as causas das emoções básicas.
CAUSAS DAS EMOÇÕES BÁSICAS
As emoções nos alertam sobre possíveis perigos ou coisas boas que estão por vir.
Mas, infelizmente, a maioria dos pais não ensina explicitamente seus filhos como
interpretar esses sinais emocionais. Precisamos aprendê-los por conta própria, e
alguns de nós aprendem bem, enquanto outros perdem algumas lições importantes.
Não importa qual seja o nosso treinamento emocional, todos nós podemos nos
beneficiar de uma revisão do que as emoções significam e o que elas sinalizam.
Começamos nossa discussão com emoções básicas: raiva, felicidade, medo, surpresa
e tristeza (CARUSO, SALOVEY, 2004).
RAIVA
A raiva não é necessariamente uma emoção ruim. A raiva surge de uma sensação
de erro ou injustiça - uma sensação de que alguém está sendo injusto conosco ou com
os outros. Sem raiva, toleraremos injustiça, desigualdade e preconceito. No entanto, a
raiva pode levar à destruição e violência, e o que acreditamos ser uma injustiça pode
ser devido a interpretações errôneas. Podemos despertar raiva em outras pessoas
para criar uma multidão sem sentido, pronta para atacar, aparentemente destituída
de uma razão para fazê-lo ou desprovida de raciocínio em geral.
Existe, então, um uso inteligente da raiva e um uso não inteligente da raiva. Um uso
ou causa não inteligente da raiva é aquele em que nossa sobrevivência não está sendo
ameaçada, mas perdemos toda a capacidade de raciocinar e pensar - ficamos cegos
de raiva. Essa é uma imagem poderosa: uma raiva cega. Estamos com tanta raiva que
não vemos, e sem ver, somos desenfreadamente destrutivos, atacando tudo e com
quem entramos em contato.
Um uso mais inteligente da raiva nos concede o poder e a energia para enfrentar um
mal, para corrigir um erro. Um uso inteligente da raiva é usá-la como uma força que
enfrenta o agressor, que muda o mundo para torná-lo um lugar melhor (CARUSO,
SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
A raiva tem um custo. Os efeitos da raiva na saúde física estão bastante
bem estabelecidos. A raiva pode corroer nossa saúde de várias maneiras,
mas acreditamos que há momentos em que devemos pagar esse preço
por nosso próprio bem a longo prazo e pelo bem de nossas famílias e
organizações. Se a raiva tirar algumas horas de nossas vidas e o fizer a
serviço dos outros, então essa pode ser uma troca que estamos dispostos
a fazer.
FELICIDADE
Alegria ou felicidade não é irracional, pois essas emoções nos movem a abraçar os outros
e nos aproximar deles. A realização de uma meta resulta em felicidade, e felicidade
é um sinal de que fizemos algo de bom que valorizamos. Ficamos felizes quando
nossos valores são atendidos, e a felicidade é um sinal para prestar atenção em
nossa vida. A felicidade nos diz que alcançamos uma meta e tivemos sucesso em algo.
Sentimo-nos felizes quando fechamos uma venda, fazemos uma ótima apresentação
ou recebemos uma excelente oferta de emprego. Esses sentimentos nos inspiram e
nos motivam a tentar novamente e repetir nosso sucesso (CARUSO, SALOVEY, 2004).
MEDO
A preocupação, a ansiedade e o medo indicam que algo ruim está acontecendo

ou prestes a acontecer. Essas são as bandeiras vermelhas de perigo e devem ser
atendidas. O medo costuma ser direcionado para o futuro; prevemos que algo ruim
vai acontecer. Também há uma sensação de incerteza. O medo indica que podemos
estar perdendo alguma coisa. A preocupação que temos antes de uma apresentação
pode motivar uma revisão de última hora, permitindo-nos descobrir que o projetor
não está funcionando. A preocupação em cumprir as vendas trimestrais pode nos
motivar a fazer algumas ligações extras.
A ansiedade representa o medo persistente e generalizado. A ansiedade pode ser
sentida como o desgaste gradual de nossa psique. Quando nos sentimos ansiosos
na ausência de uma ameaça potencial, ou seja, quando a ansiedade é generalizada,
não estamos mais experimentando uma emoção. Em vez disso, estamos ansiosos e
podemos ter o que os psicólogos chamam de transtorno de ansiedade (CARUSO,
SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
Os transtornos de ansiedade são cada vez mais comuns. É importante
que você conheça sobre esse assunto, pois ele pode estar presente em
sua vida, seja porque você pode apresentar esse distúrbio, ou algum
próximo a você, como um liderado seu, por exemplo. A seguir você tem
acesso a dois interessantes Ted Talks que abordam esse assunto.
Link 1: Como lidar com a ansiedade – Olivia Remes https://bit.ly/3cSKq4A
Acesso em 12 nov. 2020
Link 2: Supere a ansiedade em sete minutos – Mel Schwartz https://bit.
ly/2QBLAdD Acesso em 12 nov. 2020
SURPRESA
Quando os eventos não acontecem de acordo com o planejado, ficamos surpresos.

A surpresa nos avisa que nossos planos não vão funcionar porque o inesperado
aconteceu. A surpresa chama nossa atenção para um novo problema. A surpresa
tem uma função de reorientação. Deixamos de lado tudo o que estávamos fazendo
e pensando e prestamos atenção na fonte da surpresa. Olhos arregalados, tentamos
descobrir o que está acontecendo (CARUSO, SALOVEY, 2004).
TRISTEZA
A decepção ou perda resulta em tristeza. Quando não alcançamos nosso objetivo, ou

quando algo com que nos importamos é tirado de nós, lamentamos sua perda. O
luto nos permite lutar contra a ideia de que não teremos o que queríamos. A tristeza
também tem um aspecto interpessoal. Quando estamos tristes, não somos uma ameaça
para ninguém. Nossa tristeza atrai o apoio e a ajuda de outras pessoas, exatamente
no momento crítico em que mais precisamos.
Você deve usar sua capacidade analítica para compreender a si mesmo e às outras
pessoas. Existem pistas por toda parte, mas você precisa saber que elas existem, saber
o que procurar e fazer muitas perguntas. E você deve saber como potencializar suas
habilidades de simulação. Seu conhecimento emocional começa com os blocos
de construção básicos: compreender a causa raiz das emoções. O ajuste fino de seu
conhecimento deve ser baseado em sua percepção das normas e valores do grupo,
da organização, da cultura e do indivíduo, porque o que o faz feliz pode deixar outra
pessoa absolutamente infeliz (CARUSO, SALOVEY, 2004).
CONSTRUINDO SEU VOCABULÁRIO EMOCIONAL
Depois de entender as causas de várias emoções, você está pronto para aprender a
linguagem das emoções e aprimorar seu vocabulário emocional. Você realmente precisa
de um rico vocabulário de palavras emocionais para ser um gerente emocionalmente
inteligente. Mesmo se você for emocionalmente inteligente em três das quatro áreas
de habilidade, se você não tiver um vocabulário emocional sofisticado, pode não
ser capaz de expressar seus insights ou se comunicar profundamente com os outros
Saiba Mais
O quadro a seguir apresenta uma lista de termos emocionais para
ajudá-lo a desenvolver seu vocabulário emocional. Para cada termo de
emoção comum são listados uma série de descritores:
1. Experiência menos intensa dessa emoção
2. Intensidade de emoção de nível médio
3. Experiência intensa dessa emoção
FELICIDADE SURPRESA
Sereno Distração
Feliz Surpresa
Em êxtase Espanto
Termos e frases relacionados Termos e frases relacionados
deleite, alegria, euforia, satisfação, prazer, maravilha, temor, espanto, choque, perplexidade,
diversão, espalhe alegria, sinta-se feliz por outro, descrença, incredulidade,
seja positivo, compartilhe a alegria de outra
pessoa
RAIVA MEDO
Aborrecimento Apreensão
Raiva Medo
Terror
Termos e frases relacionados
Ódio, irritação, frustração, malícia, má vontade,
fúria, indignação Pavor, nervosismo, ansiedade, preocupação,
cautela
TRISTEZA
Pensativo
Triste
Aflito
Abatido, infeliz, angustiado, solitário,

desapontado
Para usar seu vocabulário emocional, primeiro você deve estar bem atento à emoção.
Em seguida, você precisará identificar o quão intenso é o sentimento que você
está experimentando. Finalmente, selecione a palavra emocional apropriada para
descrever e comunicar o sentimento tão somente quanto possível.
A linguagem e as palavras são poderosas. Como as emoções contêm informações e
dados, o gerente emocionalmente inteligente deve ter um vocabulário emocional
sofisticado para se comunicar com precisão e eficácia com os outros.
Por que isso é importante e o que isso tem a ver com gerenciamento? É importante
porque tem muito a ver com ser um gerente eficaz. Os gerentes se comunicam
uns com os outros, e quanto mais eficaz a comunicação, mais eficaz é o grupo. Faz
diferença se você diz que está surpreso com a recomendação da equipe, chocado
ou com raiva? Pode apostar que sim! Um gerente que simplesmente indica: “Suas
ideias são um pouco surpreendentes” não está comunicando muitos detalhes ou
informações e certamente não está dando feedback concreto que o grupo possa
usar ao revisar o plano proposto. Em vez disso, o que aconteceria se esse gerente
dissesse: “Estou surpreso em saber que você precisa de mais seis meses para concluir
o projeto. Estou chateado porque é a primeira vez que ouço falar deste atraso”?
Essa comunicação emocional seria ouvida de forma diferente pela equipe do que
o comentário indiferente: “Suas ideias são um pouco surpreendentes”? (CARUSO,
SALOVEY, 2004).
PREDIZENDO O FUTURO EMOCIONAL
As emoções têm regras e seguem certos padrões e progressões. A capacidade

de descobrir situações emocionais hipotéticas - determinar o que vai acontecer
emocionalmente conosco e com os outros - é uma das habilidades da inteligência
emocional.
PROGRESSÕES EMOCIONAIS
O planejamento e a análise de hipóteses são habilidades gerenciais essenciais. Ainda

assim, o mais analítico dos planos falhará se não incorporar análises de hipóteses
emocionais. Você deve considerar como as pessoas vão ouvir e responder ao seu
plano. O plano, e a forma como ele é comunicado farão sentido para sua equipe,
para a diretoria e para o cliente? Esses planos devem levar em conta como as pessoas
estão se sentindo, como uma linha de base, e então prever possíveis reações a vários
aspectos de seu plano. Não é fácil fazer isso, mas como as emoções têm regras ou
padrões, isso é possível.
Alguns padrões emocionais parecem fazer mais sentido do que outros. Embora
pudéssemos criar qualquer número de cenários para ilustrar quase qualquer padrão
ou progressão emocional, alguns desses cenários são simplesmente estranhos. Por
exemplo, vejamos esta progressão emocional:
1. Você está se perguntando.
2. Você está surpreso.
3. Você está se sentindo chocado.
Essa progressão emocional é complexa, mas aposto que você pode inventar uma
história que se segue. Tente agora. Escreva uma história que, da maneira mais razoável
possível, ilustre como você poderia sentir cada uma dessas emoções, em ordem
Foi fácil inventar sua história? Se você contasse sua história para outra pessoa, essa
pessoa pensaria que fazia sentido? Ou possivelmente a consideraria uma série muito
bizarra de eventos emocionais? E se adicionássemos e misturássemos essa lista de
emoções? Seria mais difícil ou mais fácil contar uma história que fizesse sentido? A
história seria razoável ou pareceria um tanto incomum? Tente contar uma história em
que as emoções de uma pessoa progridem da seguinte maneira:
1. Surpresa
2. Maravilha
3. Felicidade
4. Choque
5. Tristeza
Escreva essas emoções em um pedaço de papel e reserve alguns minutos para contar
uma história sobre elas - uma história que faça o máximo sentido. É uma tarefa fácil?
Lembre-se de que este não é um exercício de redação criativa; você tem que contar
uma história que faça sentido para você e para a maioria das outras pessoas. Claro, tudo
é possível, mas quanto menos uma progressão emocional seguir as regras emocionais,
menos sentido nossa história fará. É difícil contar uma história após essa progressão
emocional porque a progressão faz pouco sentido emocional (CARUSO, SALOVEY,
2004).
PROGRESSÃO DE EMOÇÕES NEGATIVAS
Se as emoções têm regras, então deve ser possível perguntar qual das duas progressões
emocionais apresentadas no Quadro 1 faz mais sentido. Os especialistas em emoções
provavelmente diriam que a progressão apresentada na Coluna B é uma ilustração
melhor de como as emoções funcionam do que a apresentada na coluna A. Começamos
com um humor um tanto negativo, não com raiva ou chateado, mas apenas um pouco
irritados. Se essa irritação continuar e piorar, ficamos aborrecidos. Quando o evento
irritante continua, ficamos frustrados, pois nossos planos são bloqueados e frustrados.
Agora, isso nos deixa chateados e os sentimentos aumentam até ficarmos loucos.
Voltando nossos sentimentos para outra pessoa, ficamos com raiva dessa pessoa e,
quando essa outra pessoa se recusa a parar, ficamos furiosos. É importante ser capaz
de descobrir isso. Se você sabe como as emoções funcionam e como não funcionam,
você pode aprender a prever o futuro - pelo menos como alguém se sentiria se um
determinado evento ocorresse, como um cliente reagirá à sua proposta ou como você
se sentirá se você assumir um novo papel (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Quadro 1: Progressão das emoções negativas
Ordem A Ordem B
Louco Irritável
Aborrecido
Irritável Frustrado
Chateado
Furioso
Louco
Aborrecido Bravo
Furioso
Chateado Enfurecido
Enfurecido
Bravo
Frustrado
Fonte: Caruso e Salovey, 2004

PROGRESSÃO DE EMOÇÕES POSITIVAS
Vamos dedicar algum tempo agora às emoções positivas. Considere o caso da alegria.
Qual é a progressão das emoções que leva à alegria? Pegue a lista de emoções no
Quadro 2 e tente colocá-las em uma ordem que faça sentido emocionalmente. Sua
lista deve terminar com alegria.
Embora as emoções tenham movimentos muito semelhantes às peças do xadrez, os
movimentos emocionais são menos precisos. Existem algumas maneiras de ordenar
as emoções que levam à alegria, mas a ordem no Quadro 2 começa com um humor
neutro positivo - calma - e termina com um humor ativo e positivo - alegria, colocando
os termos da emoção embaralhada em uma sequência emocionalmente inteligente
Quadro 2: Progressão das emoções positivas
Emoções embaralhadas Emoções em uma sequência

emocionalmente inteligente
Feliz Calmo
Satisfeito Contente
Satisfeito
Divertido
Divertido
Calmo Positivo
Positivo Feliz
Contente
Fonte: Caruso e Salovey, 2004
Compreender essas progressões não significa que as pessoas são completamente

previsíveis, mas indicam que as emoções seguem um certo caminho e progridem de
um estado para outro. As emoções realmente fazem sentido racional, e você pode
alavancar seu conhecimento das progressões emocionais para ajudá-lo a se tornar um
gerente emocionalmente mais inteligente.
EM RESUMO
Nessa aula você conheceu as causas das emoções básicas: raiva, felicidade, medo,
surpresa, tristeza e aprendeu que para usar seu vocabulário emocional, primeiro
você deve estar bem atento à emoção, identificar quão intensa ela é, para finalmente
selecionar a palavra emocional apropriada para descrever e comunicar o sentimento
com precisão. Você aprendeu também que existem determinadas regras para
evolução das emoções positivas e negativas. Por fim, você compreendeu que a
habilidade de entender as emoções é importante para ser um gerente eficaz, pois
melhora a comunicação com seus liderados e permite compreender a evolução de
seus sentimentos, possibilitando ações antecipadas como gerente.
APLICAÇÃO PRÁTICA
Você está sentado no trem a caminho do trabalho. Você não tem certeza
de porque se sente desconfortável, mas sente. Você está se sentindo
preocupado e um pouco tenso. Você começa a pensar na planilha de
orçamento em sua pasta que entregará à auditoria interna quando
chegar ao escritório no final da manhã. Você distraidamente remove o
laptop da pasta e começa a revisar a planilha. Você está surpreso ao ver
um erro realmente flagrante na segunda página. Sentindo-se nervoso,
mas com energia, você concentra todos os seus recursos mentais na
tarefa, examinando cada número em cada linha. Você insere novamente
todas as fórmulas e recalcula todos os números. Você pega mais um erro,
bastante pequeno. De repente, você percebe que o trem parou; chegou
à sua estação. Você pega sua bolsa com uma das mãos, seu casaco com
a outra, e dá uma corrida louca para a porta de saída, arremessando-se
porta afora bem a tempo.
Na ponta da língua
Filipe.
PARA GERENCIAR EMOÇÕES
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA GERENCIAR EMOÇÕES • 2/16
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA GERENCIAR

EMOÇÕES
• Conhecer técnicas que ajudam no gerenciamento de emoções no longo

prazo.
• Aprender sobre as noções básicas de gerenciamento das emoções.
Introdução
As emoções direcionam nossa atenção para o que é importante. No entanto, agir por
impulso não é condizente com o perfil de uma pessoa emocionalmente inteligente.
Por isso, nessa aula, você terá algumas noções importantes para desenvolver sua
habilidade de gerenciar emoções. Com certeza, você já deve ter ouvido sugestões
para tomar uma cerveja ou comer um bolo de chocolate quando vivenciou algum
momento estressante. Não há dúvida de que ceder aos nossos impulsos de comer e
beber aliviam o estresse, mas o problema é que essa é uma solução de curto prazo.
Por isso, esses não são os mecanismos que você irá aprender, falaremos sobre ações
que implicam resultados melhores no longo prazo. Vamos iniciar demonstrando a
importância da escrita das emoções e da realização de atividades físicas.
ESCRITA DAS EMOÇÕES E ATIVIDADES FÍSICAS
Assim como a música tem uma influência emocional poderosa sobre nós, a escrita
também. Escrever sobre as emoções que está sentindo ajuda a reduzir a pressão
arterial e a frequência cardíaca, além de ter um impacto positivo em nosso sistema
imunológico e em como lidamos com situações difíceis. Não é apenas o ato de
escrever que tem esses efeitos benéficos; especificamente, é escrever os sentimentos
e emoções mais profundos e integrá-los aos pensamentos sobre a situação que os
produziu. Em vez de manter um diário, você pode escrever uma carta a um amigo ou,
possivelmente, a uma pessoa imaginária. Você não precisa realmente enviar a carta.
Você pode até escrever um artigo de jornal ou um relatório - o que funciona para
você (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Outra técnica que auxilia a restabelecer o equilíbrio emocional é a realização de

atividades físicas. Os exercícios são um ingrediente-chave no controle do humor.
Se você acha que costuma se sentir tenso, com raiva, deprimido ou apenas oprimido
por seus sentimentos, pode começar um programa regular de exercícios. Tente fazer
exercícios aeróbicos pelo menos três vezes por semana durante cerca de vinte a trinta
minutos por sessão. Os excelentes exercícios aeróbicos incluem caminhada rápida,
corrida, ciclismo, natação, aeróbica com step e prática de esportes como basquete
ou futebol, por exemplo. O exercício nem sempre envolve correr dez milhas. Mesmo
uma caminhada simples e rápida ao redor do quarteirão ou ao redor do escritório,
ou subir alguns lances de escada pode ajudar a restaurar sua calma e fornecer-lhe
mais energia (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
O estudo realizado por Rafael Cunha Laux observou que a implantação
de programas de exercícios físicos no ambiente de trabalho diminuiu
todos os aspectos negativos do humor, tensão, depressão, raiva, fadiga
e confusão mental. Esse resultado demonstra a importância da atividade
física para o gerenciamento das emoções. Para ver o trabalho completo
acesse o link.
Link: https://bit.ly/3d0g1By Acesso em 16 nov. 2020
NOÇÕES BÁSICAS DE GERENCIAMENTO DE EMOÇÕES
O Gerente Emocionalmente Inteligente trata da integração de emoções e

pensamentos. Mas as emoções podem ser processadas e compreendidas em muitos
níveis diferentes. Podemos acreditar que estamos incluindo e processando a emoção
de uma maneira inteligente quando, na verdade, estamos apenas incluindo a emoção
em um nível superficial.
Na maioria dos ambientes de trabalho, existem regras não escritas para as emoções:
quais emoções podem ser demonstradas e quais não podem; quais emoções são
aceitáveis para expressar e quais não são. O processo de normalização das emoções,
pode assumir várias formas diferentes, desde a supressão ativa da emoção até o
reenquadramento da emoção sob uma ótica diferente.
Portanto, precisamos encontrar uma maneira de diferenciar os vários níveis de
consciência e processamento emocional. As estratégias podem variar do não-
emocional ao emocional, ou seja, a emoção é integrada ao pensamento, mas em
vários níveis de sofisticação e processamento. Assim, inicialmente serão apresentadas
estratégias não-emocionais, nas quais a emoção é mantida sob controle ou se “luta”
contra ela. Em seguida, examinaremos maneiras de incluir a emoção na tomada de
decisões e no pensamento (CARUSO, SALOVEY, 2004).
DESENGAJAMENTO DA EMOÇÃO
Às vezes, as emoções são muito fortes e dolorosas para suportar. Nesses casos,
temos muitas opções e podemos ter um grande controle sobre como vivenciamos
as emoções. No entanto, certas estratégias têm um custo cognitivo associado a elas.
Por exemplo, perdemos detalhes e dados se tentarmos continuamente suprimir a
experiência emocional. Desligar-nos da emoção significa que estamos cientes e
processamos apenas os dados não emocionais. Lidamos diretamente, e apenas, com
dados e informações concretas. As estratégias que utilizam o desengajamento de
emoções são: evitar emoções e negar emoções (CARUSO, SALOVEY, 2004).
EVITAR EMOÇÕES
Podemos simplesmente nos afastar do evento, remover-nos do evento ou não nos

envolvermos. Um exemplo dessa estratégia de evitação emocional é quando se evita
ir a um filme emocionalmente poderoso se os custos parecem superar os benefícios.
Sabendo que você experimenta sentimentos muito fortes quando assiste a certos
filmes, você pode ver apenas aqueles filmes poderosos com uma mensagem que você
deseja e está pronto para ouvir. A evitação emocional, como qualquer estratégia
emocional, tem seus usos e seus maus usos. Se evitássemos todas as situações
emocionais, a vida ficaria bastante vazia e perderíamos oportunidades de aprender,
crescer e desenvolver-nos pessoalmente (CARUSO, SALOVEY, 2004).
NEGAR EMOÇÕES
Se você não pode evitar uma situação emocional forte, então você pode se engajar
em outra estratégia de limitação de emoção: negação emocional. Essa estratégia
pode ser empregada depois que você for exposto a um evento emocional poderoso,
a fim de minimizar seu impacto sobre você. Muitos de nós aprendemos estratégias de
negação emocional cedo em nossas vidas. Alguns meninos são erroneamente ensinados
a “serem homens” e dizem que “meninos grandes não choram”. Tanto meninos quanto
meninas são às vezes ensinados a se afastar de cenas e eventos emocionais poderosos.
Você já assistiu a uma apresentação em que um membro da plateia disse algo indiretamente
insultuoso para o apresentador? Em muitas ocasiões, o apresentador apenas dá um
sorriso forçado, balança a cabeça e prossegue. É provável que o apresentador esteja
tentando negar e bloquear a surpresa e a raiva. Se essa estratégia de negação será
eficaz depende de muitos fatores, o mais importante é que a emoção subjacente
à agressão verbal seja determinada e as informações comunicadas sejam analisadas
corretamente. O membro da audiência estava com raiva por algum outro motivo?
Ele está frustrado com algum aspecto do plano ou tentando sabotar a apresentação
porque sua voz não foi ouvida? Frequentemente, suprimimos seletivamente nossa
reação a um evento emocional. Talvez você sinta que não é apropriado mostrar seus
sentimentos na frente das pessoas. Você simplesmente “morde o lábio” e sorri, mesmo
que esteja muito zangado ou muito triste. Você opta por não agir, ou seja, você usa
seu cérebro para controlar o impulso de mostrar suas emoções. Mas lembre-se dos
custos cognitivos de suprimir suas emoções: você perder dados e informações. Deve
haver uma estratégia melhor (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
O trabalho de Matheus Viana Braz apresenta os prejuízos da supressão
das emoções no ambiente de trabalho. Como já mencionamos nesta aula,
de acordo com as regras emocionais existentes nas organizações, muitas
emoções não devem ser demonstradas e isso pode trazer consequências
negativas para os trabalhadores. Leia o trabalho na íntegra.
Link: https://bit.ly/3978q2Y Acesso em 16 nov. 2020
ENGAJAMENTO DE EMOÇÃO
Podemos nos envolver ativamente com a emoção em vários níveis. Vamos examinar
diferentes estratégias para envolvimento emocional.
REAVALIAÇÃO EMOCIONAL
Outra maneira de diminuir o poder de uma experiência emocional subjetiva é mudar

a maneira como a vemos. Se for fazer um teste médico doloroso, você pode ver o
procedimento como uma forma de obter ou permanecer saudável e se concentrar nos
aspectos positivos da experiência, em vez de nos aspectos negativos do procedimento.
O processo de prescrição de emoções é semelhante. Quando prescrevemos emoções,
reformulamos a experiência emocional de uma forma que seja mais aceitável para
nosso ambiente de trabalho (CARUSO, SALOVEY, 2004).
RECONHECIMENTO EMOCIONAL
Esta é a estratégia de Scarlett O’Hara, nomeada em homenagem a um personagem

de E o Vento Levou. Uma de suas falas mais famosas é: “Vou pensar nisso amanhã”,
que Scarlett faz no final do livro (e do filme), quando ela deve enfrentar a morte, a
devastação e a destruição, literalmente à sua porta. A estratégia de Scarlett aplicada ao
gerenciamento de emoções é aquela em que você reconhece a emoção, mas não tenta
resolver o problema. Nesta estratégia, você reconhece a emoção, mas depois segue
em frente. Esta é a estratégia a ser usada quando você quer dar a impressão de que
está em contato com o problema, mas não consegue lidar com ele no momento. Você
indica que está em contato com o componente emocional de uma situação e então
segue em frente, saindo desse território desconfortável. Claro, você pode muito bem
argumentar que Scarlett é uma evitadora emocional, mas o termo é interessante e por
isso é utilizado para descrever o reconhecimento emocional (CARUSO, SALOVEY,
2004).
Por exemplo, digamos que seu chefe o elogie por um trabalho de primeira linha em uma
apresentação para a equipe. Ele diz na frente de todo o grupo: “Joe fez um trabalho
excelente hoje. Parece que esta equipe está cumprindo, ou talvez superando, todos
os seus objetivos.” Sua reação? Fale da boca para fora e siga em frente, talvez dizendo
algo como: “Obrigado, Jill, isso foi legal da sua parte”. Pelo menos você reconheceu a
situação; você não explodiu. Talvez o elogio o incomode. Talvez você não queira se
aprofundar mais nisso porque se sente pouco à vontade (CARUSO, SALOVEY, 2004).
INTEGRAÇÃO EMOCIONAL
Se estivermos geralmente cientes da emoção em nós mesmos e nos outros, podemos

integrar emoção e pensamento, mas nossa estratégia emocional será bastante básica.
Se nos sentimos tristes, mas desejamos sentir felicidade, podemos administrar nosso
próprio humor ou o dos outros. Mas podemos não compreender e diferenciar
claramente nossos sentimentos e podemos perder algumas informações importantes
Também podemos estar cientes e abordar diretamente uma emoção específica. As

estratégias que derivam dessa abordagem são diretas, mas também bastante básicas.
Eles podem resolver o problema subjacente, se o problema em si foi simples. A
estratégia mais abrangente de enfrentamento da inteligência emocional deve envolver
uma boa dose de processamento da emoção em um nível profundo e significativo. A
inteligência emocional em sua melhor forma provavelmente incluirá as quatro etapas
de nosso Projeto Emocional:
1. Identifique as emoções
Você está ciente do seu humor?
Está claro para você?
Este é um humor típico para você?
Está tudo bem se sentir assim?
Quão poderoso é o sentimento?
2. Use as emoções
Qual é o significado do humor ou emoção?
O que fez você se sentir assim?
3. Entenda as emoções
Qual é a causa e o verdadeiro problema?
Quais são algumas das perguntas emocionais do tipo “Qual é o próximo”?
4. Gerenciar emoções
Qual é o resultado desejado?
Quais são as possíveis ações a serem tomadas?
Faça perguntas emocionais hipotéticas para determinar a eficácia das alternativas.
EM RESUMO
Nessa aula, você aprendeu que a escrita das emoções e a prática de atividades
físicas regulares podem te auxiliar na gestão das suas emoções no longo prazo.
Você aprendeu também, que as emoções podem ser integradas ao pensamento em
vários níveis de sofisticação e processamento, e que podemos utilizar as estratégias
de desengajamento da emoção, que inclui evitar emoções e negar emoções; mas,
também podemos incluir a emoção na tomada de decisão, utilizando as estratégias
de reavaliação emocional, reconhecimento emocional e integração emocional.
Na ponta da língua
Filipe.
DESAFIOS DA GESTÃO
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E OS
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E OS DESAFIOS DA GESTÃO • 2/14
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E OS DESAFIOS DA

GESTÃO
• Compreender como a inteligência emocional contribui para a formação
de equipes eficazes.
• Compreender como a inteligência emocional contribui para o planejamento
e tomada de decisão.
Introdução
Com os conteúdos que foram apresentados até o momento, você pode compreender
o que é a inteligência emocional, qual a sua importância e quais técnicas podem ser
usadas para conseguir desenvolver cada uma das suas dimensões. A partir dessa
aula, você vai compreender como a inteligência emocional pode contribuir para que
você se torne um líder mais eficaz. Se você examinar as teorias atuais de liderança ou
descrições de líderes confiáveis, irá perceber que as competências emocionais são
tão ou mais importantes do que as competências técnicas. Por isso, a partir dessa
aula, vamos conhecer como a inteligência emocional pode contribuir para que o líder
supere os desafios e seja eficaz.
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O LÍDER EFICAZ
É importante mencionar, que não existe um único caminho para se tornar um líder
emocionalmente inteligente e que tanto o estilo gerencial caloroso e voltado para as
pessoas, quanto um estilo gerencial mais instrumental e direto podem ser eficazes,
de maneiras diferentes. O que se objetiva é que o líder tenha alta habilidade em
gestão e liderança e, também, alto grau de inteligência emocional, movendo-se dos
quadrantes B,C e D para o quadrante a A da Figura 1.
Figura 1 – Competências do líder altamente eficaz
Fonte: Adaptado de Caruso e Salovey (2004)
Nós já discutimos bastante sobre a interação entre emoção e cognição, sentimento e

pensamento e sabemos que é possível, facilmente separar o pensamento reacional
das emoções. Não se espera que ao adquirir mais inteligência emocional você se torne
o melhor líder do universo, mas se você aprender a aplicá-la, você terá a chance de se
tornar um líder melhor, um líder de equipes e organizações que mostra qualidades
duradouras e positivas, que podem dar uma vantagem em termos de lealdade e
compromisso, bem como no esforço para fazer a coisa certa (CARUSO, SALOVEY,
2004).
Muito provavelmente, a partir dos conceitos que já aprendeu na disciplina, você fez
suas próprias conexões entre o papel de um gestor e as habilidades que discutimos
sobre inteligência emocional. Agora vamos compreender melhor como a inteligência
emocional pode ajudá-lo com alguns dos principais desafios de um líder. Nessa aula,
falaremos especificamente sobre os desafios de construir equipes eficazes e de como
planejar e decidir com eficácia (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Saiba Mais
Normalmente a literatura descreve dois tipos de líderes, os orientados
para as pessoas, que estão focados nas relações interpessoais; e os
líderes orientados para as tarefas, que estão focadas na realização das
atividades e no cumprimento de metas. Esses dois estilos são importantes
e apresentam resultados eficazes em diferentes situações.
CONSTRUINDO EQUIPES EFICAZES
Um dos pontos mais importantes para que uma equipe seja eficaz é a confiança entre
os indivíduos para que haja coesão. Antes que o líder possa modelar o comportamento
desejado dos membros de sua equipe, ele deve esclarecer seus valores e alinhar suas
ações com esses valores. Mas como? Uma maneira é ouvir os sentimentos. Que ideias
inspiram orgulho? Que valores (mesmo os indesejáveis) inspiram culpa ou vergonha?
O líder precisa primeiro esclarecer seus sentimentos, para que comunicações
precoces não possam afetar negativamente o desenvolvimento de uma identidade
compartilhada. Além disso, a capacidade da equipe de otimizar a qualidade das
interações por meio da resolução de divergências, utilização de comportamentos
cooperativos ou o uso de declarações de reforço motivacional é a chave para
desenvolver interações produtivas e, frequentemente, é papel do líder garantir que
isso aconteça.
O líder é essencial para que a equipe desenvolva a confiança necessária para construir
coesão em uma organização. Permitir que outros ajam promovendo a colaboração e
compartilhando o poder depende da capacidade de empatia. Além disso, os gerentes
devem ter autoconfiança suficiente para permitir que outros recebam o crédito por
resultados positivos (embora não culpem automaticamente os outros pelo fracasso)
Criar uma equipe eficaz - que realiza tarefas e o faz como uma unidade coesa - é talvez
um dos desafios mais importantes e difíceis enfrentados pelos gerentes. Construir
uma equipe eficaz não significa que você irá alcançar os melhores resultados sempre,
mas quando o líder é emocionalmente inteligente, ele é capaz de ver o quadro geral,
considerar vários pontos de vista e fazer as coisas certas, cria sentimentos de confiança
e pertencimento. Com certeza, esses ingredientes são essenciais para alcançar
excelentes resultados.
Saiba Mais
Entenda mais sobre como a inteligência emocional contribui para
a formação de equipes e para a formação de líderes acessando um
interessante artigo sobre o tema.
Link: https://bit.ly/39ds1Pb Acesso em 08 dez. 2020.
PLANEJANDO E DECIDINDO EFETIVAMENTE
O planejamento é, com certeza, uma das funções gerenciais mais racionais, mas será
que por ser concreta e racional não há espaço para a inteligência emocional? O que
você acha?
O planejamento eficaz requer que você esteja aberto a muitas formas de informações
e dados - dados que são factuais e às vezes emocionais. Metas e cronogramas razoáveis
e realistas só podem ser elaborados se você estiver aberto, perceber com precisão e
considerar como sua equipe se sentirá sobre os objetivos e cronogramas. O próprio
processo de planejamento e tomada de decisão se beneficia da emocionalidade
para ajudar a gerar possíveis cenários alternativos e análises de hipóteses (CARUSO,
SALOVEY, 2004).
Considere uma reunião em que você precise tomar uma decisão sobre abandonar
uma linha tradicional de negócios na qual sua empresa está envolvida há décadas.
As pessoas estão apegadas ao negócio e isso faz parte da sua cultura e identidade.
Embora a unidade de negócios não tenha obtido lucro em sete trimestres consecutivos,
as perdas estão diminuindo um pouco. Essa decisão, como muitas decisões críticas
de negócios, não está sendo feita em um vácuo de dados; você tem toneladas de
informações sobre o negócio, a concorrência e as tendências do mercado.
Se você tem todos os dados necessários, assim como muitos gerentes corporativos
têm, então por que tantas decisões são más decisões? (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Um Projeto Emocional para uma tomada de decisão eficaz depende de sua capacidade
de permanecer aberto a fatos desconfortáveis e aos dados que estão ao seu alcance.
Permanecer aberto a informações que nos deixam desconfortáveis começa
com uma
consciência precisa das emoções que estamos experimentando no momento. Decisões
emocionalmente inteligentes, tomadas em uma reunião ou ambiente de equipe,
também devem identificar os sentimentos das outras pessoas que estão envolvidas
na reunião de planejamento.
É muito comum que as pessoas que estejam ao redor dos líderes queiram agradar. É
aí que os críticos honestos podem desempenhar um papel importante. Incentive-os
a dizer o que acham. Mas para isso, além das pessoas se sentirem com poder para
fornecer feedback honesto a seu líder, também é necessário que o líder seja capaz de
lidar com o feedback - a essência da gestão de emoções (CARUSO, SALOVEY, 2004).
Ao experimentar o choque de notícias inquietantes, muitos gestores suprimem ou
ignoram o sentimento. Isso não significa apenas que eles ignoram os dados dos
sentimentos, mas significa também que eles devem usar recursos cognitivos para
suprimir os sentimentos e, portanto, não podem prestar a atenção necessária ao
problema. Eles acabam se tornando duplamente deficientes.
Você e os líderes que atuam nos concorrentes são inteligentes e todos possuem muitos
dados informativos. A chave para a tomada de decisões e planejamento eficazes é usar
todos os dados disponíveis de maneira inteligente - os fatos da inteligência competitiva,
os dados dos planos de mercado e a sabedoria dos sentimentos (CARUSO, SALOVEY,
2004).
Saiba Mais
A inteligência emocional pode interferir direta ou indiretamente nos
resultados organizacionais a partir da tomada de decisão dos gestores.
Esse é o tema do estudo apresentado no artigo científico “A influência
da inteligência emocional na tomada de decisão gerencial”.
Link: https://bit.ly/3rqAAfT Acesso em 08 dez. 2020.
EM RESUMO
Nessa aula você aprendeu como a inteligência emocional pode contribuir com dois
dos principais desafios da liderança. Com relação a formação de equipes eficazes,
você aprendeu que a inteligência emocional pode contribuir com o desenvolvimento
da confiança e da coesão, além de possibilitar que o líder haja com empatia. Já com
relação ao planejamento e tomada de decisão, a inteligência emocional permite que
o gestor avalie todas as informações, considerando a reação dos subordinados; além
disso, ela permite que os líderes saibam receber críticas, fator relevante para tomada
de decisões mais acertadas.
Na ponta da língua
VASCONCELLOS, L. Gestão do desempenho na cadeia de suprimentos. GV-executivo,
v. 17, n. 2, p. 42-47, 2018. Disponível em: <https://bit.ly/3k22WuB>. Acesso em: 17
jul. 2018.
Filipe.

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RESILIENCE AND EMOTIONAL INTELIGENCE - REI501 - 3.

COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA

COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA IDENTIFICAR

COMO MELHORAR SUA CONSCIÊNCIA EMOCIONAL

Quanto mais SSs e Ss você circulou, maior a probabilidade de você ter

Tabela 1: Modelo de diário de emoções

Fonte: Adaptado de Caruso e Salovey, 2004

COMO ESTAR MAIS CONSCIENTE DAS DUAS EXPRESSÕES EMO-

Peça a todos os observadores para compartilharem suas avaliações com o grupo. No

COMO SE TORNAR CONSCIENTE DAS EMOÇÕES DO OUTROS

EXPRESSÕES FACIAIS DE OUTRAS PESSOAS

Quando as pessoas olham para você diretamente enquanto falam ou ouvem,

OUVINDO AS EMOÇÕES: TOM DE VOZ

PERCEBENDO A LINGUAGEM CORPORAL

Analisar o rosto, a voz e a postura corporal de seus amigos, familiares e colegas de

COMO MELHORAR SUA HABILIDADE PARA USAR

O QUE APRENDEMOS COM OS ATORES

DESENVOLVA SUA TÉCNICA

COMO MUDAR DE HUMOR RAPIDAMENTE

Há momentos em que devemos sentir tristeza. Uma grande decepção provavelmente

A história está repleta de casos de pessoas que enfrentaram enormes dificuldades e

COMO MELHORAR SUA HABILIDADE DE ENTENDER

CAUSAS DAS EMOÇÕES BÁSICAS

A preocupação, a ansiedade e o medo indicam que algo ruim está acontecendo

Quando os eventos não acontecem de acordo com o planejado, ficamos surpresos.

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