PÓS-VENDAS

PÓS-VENDAS

O que é o Pós-vendas?

É um conjunto de estratégias
que visam melhorar a
experiência do consumidor
após a compra. Ele promove a
continuação da relação entre
cliente e empresa e contribui
para a fidelização.
POR QUE FAZER UM PÓS-VENDAS?

Dentre os objetivos das estratégias de pós-

venda estão:
melhorar a experiência de compra do cliente
após a aquisição;
aumentar o nível de confiança que o público
tem com a empresa;
identificar o comportamento do consumidor;
estreitar a relação do cliente com a marca;
manter um relacionamento duradouro;
Identificar possíveis erros nos processos de
vendas e corrigi-los;
promover a retenção e fidelização de clientes.
VANTAGENS PARA OS CLIENTES

Suporte e assistência: com o pós-venda, os clientes contam com suporte e

assistência mesmo após a compra, o que garante que tenham apoio para
resolver qualquer tipo de insatisfação.
Relacionamento personalizado: quando bem feito, o pós-venda pode entregar
um atendimento personalizado que valoriza a individualidade do cliente,
oferecendo soluções mais bem direcionadas.
Valorização da opinião: o pós-venda possibilita que o cliente dê seu feedback, o
que contribui para que se sinta valorizado pela marca.
Satisfação: a sensação de obter confiança, apoio e valorização de uma marca
certamente aumenta a satisfação do cliente e torna a experiência de compra
muito mais tranquila e agradável.
VANTAGENS PARA A EMPRESA

Fidelização e retenção: quando o cliente tem uma boa experiência de atendimento

e se sente satisfeito com a compra, as chances de se tornar fiel à marca são
maiores.
Vantagem competitiva: esse é um diferencial que nem todas as empresas têm,
portanto, apostar em um bom processo de pós-venda dá vantagem competitiva
frente à concorrência.
Redução de custos e aumento de vendas: prestar suporte para os clientes após
uma venda evita insatisfações e possíveis devoluções Conduta ética;
da compra, além de
Transparência;
contribuir para futuras recomendações. Credibilidade;
Imagem positiva da marca: um processo de pós-venda bem-sucedido fortalece a
Valorização humana;
Melhoria contínua;
marca frente ao mercado, o que melhora a reputação e atraiComprometimento.
ainda mais clientes.
ESTRUTURA DO PÓS-VENDAS

Nosso pós-vendas é dividido em 3 partes. São eles:

APRESENTAÇÃO E INFORMAÇÕES
CHECKLIST DA
MENSAGEM DE IMPORTANTES E
VENDA
BOAS VINDAS FECHAMENTO
APRESENTAÇÃO E BOAS VINDAS

Olá! Bom dia / boa tarde!

Apresentação.
(Eu sou a ______, falo da empresa MDC.)

Mensagem de boas vindas.

(A MDC gostaria de lhe desejar as boas vindas, e dizer que é um prazer tê-lo como cliente.
CHECKLIST DA VENDA

1 - Que nota você dá ao vendedor que lhe atendeu?

2 - Qual o valor do crédito contratado?

3 - A contratação foi para contemplação rápida ou investimento?

4 - Foi prometido contemplação?

5 - Foi explicado sobre as formas de contemplação?

6 - Para o lance, será utilizado o valor do embutido?

7 - Foi explicado sobre o período de pós contemplação?

8 - Ficou alguma dúvida sobre o consórcio?

INFORMAÇÕES IMPORTANTES E
FECHAMENTO
Informações importantes a serem passadas ao cliente antes de encerrar o pós-vendas.

1 - As próximas parcelas serão cobradas

via boleto e estarão disponíveis para
retirada no site ou aplicativo da Disal
Consórcio.

2 - Não efetuar pagamento de parcelas em

conta de vendedor.

3 - Após a contemplação, o vínculo do

cliente é com o administrativo da empresa,
e eles são os responsáveis por todo o
tramite.
PLANILHA DE RESULTADOS

Essa planilha tem o objetivo de calcular a nota do vendedor baseado nas respostas do
checklist, e serve para identificar quais informações não estão sendo passadas.

Registrar as informações do cliente que

respondeu a avaliação, bem como o
grupo, cota, o vendedor e qual o crédito
contrato.
PLANILHA DE RESULTADOS
O checklist é feito levando em consideração essas três informações: SIM, NÃO, NÃO SE
APLICA. Cada um possui um resultado que no final será responsável pela nota do
vendedor.
Gabarito

Soma das notas

Nota final
“O que não é medido,
não é gerenciado.”
W. Edwards Deming