TEXTO COMPLEMENTAR

SOBRE FEEDBACK

Feedback é um termo que significa realimentar ou dar respostas a um determinado.

O feedback faz parte da comunicação efetiva, usado para fornecer um parecer sobre uma pessoa ou grupo de
pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho, de informar sobre consequên-
cia e reações do ambiente sobre determinada atitude. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos
do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.

Vários autores fazem referência a 7 regras do feedback, isto é, 7 cuidados que devemos ter ao dar feedback.

1 Descreva o comportamento conforme as suas evidências, sem fazer juízo de valores.

2 Seja específico, não generalista. Fale qual o comportamento que deve ser mantido ou melhorado.

3 Deve ser voltado para a necessidade do receptor, com foco em suas atividades e função.

4 Deve ter o foco no comportamento.

5 Ajude a tornar o feedback algo solicitado e não imposto, desta forma será melhor recebido, principal-
mente se for de melhoria.

6 Forneça o feedback logo após a situação ter acontecido, a fim de proporcionar uma assimilação com
maior clareza e entendimento.

7 Busque validar se o feedback foi absorvido. Solicite entendimentos sobre o que foi dito, seja através
de palavras ou observação de ações após o feedback.

Nas equipes de trabalho e também no exercício da liderança, o feedback é muito importante para a correção de
comportamentos inadequados, mostrando as consequências destes comportamentos. Também para a manu-
tenção dos comportamentos adequados e produtivos e seus ganhos e consequências positivas sobre os relacio-
namentos, trabalho, qualidade dos serviços, entre outros.

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