Eventos Etica Cidadania e Responsabilidade Social

Escola Estadual de
Educação Profissional - EEEP

Ensino Médio Integrado à Educação Profissional
Curso Técnico em Eventos
Ética, Cidadania e
Responsabilidade Social
Governador
Cid Ferreira Gomes
Vice Governador
Domingos Gomes de Aguiar Filho
Secretária da Educação
Maria Izolda Cela de Arruda Coelho
Secretário Adjunto
Maurício Holanda Maia
Secretário Executivo
Antônio Idilvan de Lima Alencar
Assessora Institucional do Gabinete da Seduc

Cristiane Carvalho Holanda
Coordenadora da Educação Profissional – SEDUC

Andréa Araújo Rocha
Escola Estadual de Educação Profissional [EEEP] Ensino Médio Integrado à Educação Profissional
Caros estudantes!
Sabemos que o turismo, no Brasil, tem se destacado como atividade econômica em

plena expansão. Esse crescimento tem apresentado impactos positivos no desenvolvimento do
país, estimulando as economias locais, resultando na geração de emprego e renda, além de
diminuir as desigualdades sociais e regionais, e pode-se dizer com segurança que o setor de
eventos se destaca como uma das mais importantes ramificações do turismo.
O segmento do turismo de eventos é a solução para a crescente necessidade de
ampliação dos setores de agenciamento, hotelaria, catering e transporte, frente à expansão do
volume de negócios desenvolvidos no mix de eventos. Portanto, esse segmento é
imprescindível para o desenvolvimento da economia local, bem como, a diminuição da
sazonalidade nos destinos turísticos.
É nesse sentido que a Secretaria de Educação do Estado do Ceará através do projeto
das escolas de educação profissional apresenta o curso técnico em eventos para os jovens que
desejam inserir-se no mercado de trabalho da cadeia produtiva de eventos.
Esses jovens serão aptos no planejamento, organização, coordenação e execução dos
serviços de apoio técnico de eventos e cerimoniais, utilizando o protocolo e etiqueta formal e,
ao final do curso, poderão atuar em empresas de eventos, meios de hospedagem, instituição
públicas e privadas, cruzeiros marítimos, restaurantes e buffes.
É certo que para a inserção do mercado de trabalho e serviços do segmento de eventos
é necessário a qualificação de nossos jovens, nesse sentido elaboramos esse material didático
pedagógico como um instrumento de apoio as aulas presenciais. Esse material não é a única
fonte de informação, apenas iniciará o conteúdo que poderá ser ampliado por meio de
pesquisas na biblioteca da própria escola, visitas técnicas de campo e participações em
eventos ligados a área, bem como, com a ajuda importante dos professores.
Desejo a vocês um bom trabalho nesta fase de seus estudos. Bom desempenho a todos!
Secretária SEDUC
EVENTOS- Ética, Cidadania e Responsabilidade Social 1

APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
DISCIPLINA: Ética, Cidadania, Responsabilidade Social, Relações interpessoais e liderança.
CARGA HORÁRIA: 40h
EMENTA
Ética e cidadania – conceitos e fundamentos, código de ética, valores de cidadania. Ética moral.
Teorias éticas. Dilemas éticos. Ética nos negócios e no trabalho. Código de ética. Compreensão dos
processos envolvidos na dinâmica das relações interpessoais: comunicação intra e interpessoal,
empatia, saber ouvir, auto-estima. Relações de trabalho.
OBJETIVOS
Inserir o aluno no exercício do pensar filosófico, conscientizando-o da necessidade de uma visão

crítica, através de questionamentos e da formulação de um pensamento argumentativo, tais como: a
conduta humana, a dimensão ética do homem, a crise na modernidade e a responsabilidade social nos
negócios. Bem como, proporcionar ao aluno subsídios que favoreçam melhores relações interpessoais
e uma convivência harmoniosa entre profissionais, equipe de trabalho e clientes, utilizar a comunicação
como instrumento de liderança, mantendo com a equipe de trabalho um relacionamento funcional e
interpessoal que proporcione a motivação e facilite a consecução dos resultados.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
Definir com suas próprias palavras o significado da ética e da cidadania, bem como, aplicar os
conceitos sobre a conduta humana e responsabilidade social em seu cotidiano e no ambiente
profissional. Conviver em harmonia entre equipe de trabalho, clientes e demais profissionais; gerenciar
conflitos e ter liderança.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Unidade I
 Ética e Cidadania
 Conceitos e fundamentos
 Código de ética
 Responsabilidade Socioambiental

Unidade II
 Código Mundial de Ética do Turismo

 O Significado sócio-econômico do turismo e seus impactos sócio-ambientais
 Prevenção a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.
Unidade III
 Relações interpessoais no trabalho

 Feedback nas relações interpessoais
 Como se comunicar adequadamente
 Trabalho em equipe - conduzir equipes de sucesso.
Unidade IV
 Liderança
 Conceitos de liderança
 Elementos e estilos de liderança
 Eficiência, eficácia e efetividade
 Gerenciar conflitos: como resolver conflitos e tensões
 Motivação no trabalho.
 Liderança criativa

UNIDADE I – Ética e cidadania
Ética: Um breve histórico.
ANTIGUIDADE
A Grécia antiga, onde se originaram as reflexões éticas, acentua o caráter público das questões
relativas aos valores. Os gregos entendiam que os juízos sobre o bem, a verdade, a justiça eram
ditados pela consciência moral (individual), mas decididos de maneira livre e racional em praça pública,
ma pólis.
A pólis era, para os gregos, o lugar onde os homens, por meio do debate, do diálogo, pelo uso da
palavra exercitavam sua CIDADANIA, ou seja, decidiam sobre o destino comum: qual a melhor lei, a
melhor forma de governar, se a cidade deve ir à guerra, qual a melhor forma de comércio, enfim, tudo o
que diz respeito à coisa pública, ao bem comum.
Para os gregos, portanto, o mundo ético – dos valores – era o mundo da racionalidade e da
liberdade, que se realizam plenamente na polis, pela prática política. Consideravam, ainda, que a
condição para o pleno exercício da cidadania é que o diálogo fosse travado entre homens livres e
iguais. Isso quer dizer que um comportamento só pode ser ético quando livre de qualquer
constrangimento, necessidade ou determinação.
A Grécia antiga caracterizava-se como uma sociedade escravista. Nesse tipo de sociedade as relações
de poder eram polarizadas entre senhores e escravos. Aos primeiros responsáveis pelo pensar, pelo
trabalho intelectual, estava reservado o direito da cidadania, o direito ao julgamento de destino comum.
Os escravos, as mulheres e crianças, a quem cabia o trabalho manual, não participavam do espaço
público das decisões, ficando-lhes reservado o universo do privado que representava o espaço do
constrangimento, da obediência, da obrigação.
SOCIEDADE MEDIEVAL
Na Idade Média, os princípios da ética antiga sofrem uma significativa mudança.

Em função do poder exercido pela Igreja, as normas de convivência social da Idade Média
passam a ser reguladas pelos princípios do cristianismo. As duas virtudes capitais do cristianismo são a
fé e a caridade, que se traduzem em sentimentos e intenções, virtudes internas, de ordem privada dos
indivíduos.
Se antes os valores éticos deveriam nortear as relações humanas em busca do bem comum, na
ética cristã a finalidade da prática dos valores é encaminhar as relações dos indivíduos para com Deus,

supremo juiz das ações humanas: é Ele que pode observar a consciência e saber as intenções dos
homens. Desse modo, o que passa a ser avaliado é a interioridade, a consciência.
Essa mudança de finalidade marca o rompimento do vinculo entre Ética e Política. E a conduta
ética, que era decorrente da vontade, livre e racional (crítica), apresenta-se, agora, como capacidade de
obediência à lei divina, à ordem dada, à determinação da autoridade.
A Idade Média se organiza segundo o modelo de produção feudal. Nesse modelo as relações
sociais caracterizam-se por rígida hierarquia entre os senhores – proprietários das terras – e os servos –
aqueles que as cultivavam. A esses últimos cabia, em troca do trabalho, apenas a parte da produção
necessária à subsistência familiar. Os servos deviam obediência aos senhores, mas, diferentemente dos
escravos, possuíam direito à vida e proteção dos senhores em caso de guerra. À Igreja, detentora do
saber, competia a manutenção dos princípios de obediência que regulavam essas relações.
Na passagem da Idade Média para o período correspondente à modernidade ocorreram grandes

transformações (a intensificação do comércio, o descobrimento de novas terras, importantes invenções)
que introduziram mudanças radicais na ordem econômica e, conseqüentemente, na ordem das idéias e
valores da sociedade.
Com a intensificação do comércio, os servos libertos saem do campo para os burgos, onde
passam a dedicar-se à atividade comercial. No desenvolvimento dessa atividade, eles começam a
estabelecer relações mais igualitárias fundadas nos valores do trabalho, da honestidade, da palavra
empenhada. Surge então uma nova classe social – s dos burgueses, assim chamados porque viviam
nos burgos.
Os burgos na Idade Média eram pequenas vilas fundadas à beira das estradas por servos que
escapavam do senhor feudal. Essas vilas tinham sua base econômica no comércio, e muitas delas
vieram a transformar-se em cidades. A burguesia, classe social nascida a partir daí, com o tempo veio a
diversificar-se em alta burguesia – detentora dos meios de produção – e em média e pequena
burguesias – designadas, No século XX, como classe média.
Novas relações econômicas e sociais têm origem, favorecendo a passagem da antiga ordem
feudal para o capitalismo moderno. Instaura-se uma nova ética.

Capitalismo é o sistema socioeconômico centrado na propriedade privada dos meios de

produção – matéria prima e instrumentos de trabalho. Nesse sistema, a produção está organizada entre
aqueles que detêm o capital, ou seja, a matéria-prima e os instrumentos de trabalho, e os que, em troca
de salário, empregam sua força de trabalho para impulsionar a produção.
SOCIEDADE MODERNA
Ao surgimento e fortalecimento de uma nova classe social – a burguesia – corresponde o

desenvolvimento de uma nova ordem de valores, que passa a nortear as relações entre os homens.
A nova classe em ascensão tem como características as virtudes de laboriosidade, honradez,

puritanismo, amor à pátria e à liberdade, em contraposição aos vícios da aristocracia – desprezo ao
trabalho, ociosidade, libertinagem.
O trabalho, na modernidade, passa a ser reconhecido como fato social determinante da própria
humanização do homem (fator que o distingue do animal) e elemento capaz de modificar as condições
de existência da própria sociedade.
A sociedade moderna declara o trabalho uma expressão da liberdade, uma vez que, por meio
dele (seja pela força física, pela ciência, pelas artes) o homem modifica a natureza, inventa a técnica,
cria nova realidade, enfim, altera o curso das coisas, alterando a si próprio e a sociedade onde ele vive.
Com base no papel atribuído à atividade humana, a sociedade moderna desenvolve uma ética
do trabalho.
A ética do trabalho consiste em entender essa atividade – o trabalho – como fator fundamental à
construção da identidade e da realização pessoal e ao estabelecimento de uma ordem social, onde
prevaleçam relações fundadas na dignidade, na liberdade e na igualdade entre os homens.
Paralelamente a essa visão idealizada, ao trabalho são ainda relacionados outros valores, como
disciplina, subordinação, aplicação e segurança pessoal. Esses são os valores que manifestam o
espírito do capitalismo.
Ao lado do valor positivo do trabalho, a modernidade afirma que a igualdade e a liberdade entre
os homens são condições próprias da natureza humana, consideradas fatores necessários ao pleno
desenvolvimento da ética do trabalho.

Nesse contexto, criam-se os direitos civil, político e social. O direito civil tem como regra máxima
o principio de que todos são iguais perante a lei; o direito político determina o pluralismo partidário e as
eleições livres; o direito social assegura o trabalho remunerado, a previdência social, saúde e
educação.
Mas será que, por natureza, os homens são realmente iguais entre si? Não é isso que
percebemos. Os homens naturalmente apresentam diferenças – de sexo, raça, estatura, força física,
desejos, aspirações, etc. Para afirmar uma postura ética basta-nos promover a igualdade de direitos.
Entre os homens, sem, entretanto, deixar de reconhecera diferença natural.
E por que, então, o homem moderno afirma a igualdade como natural?
Isso acontece porque afirmar a naturalidade da liberdade e da igualdade é útil aos interesses da
sociedade moderna.
Conceitos e fundamentos
De acordo com o site Wikipédia (2011), a palavra Ética é originada do grego ethos, (modo de ser,
caráter) através do latim mos (ou no plural mores) (costumes, de onde se derivou a palavra moral.). Em
Filosofia, Ética significa o que é bom para o indivíduo e para a sociedade, e seu estudo contribui para
estabelecer a natureza de deveres no relacionamento indivíduo - sociedade. A ética é teórica e busca
explicar e justificar os costumes de uma determinada sociedade, bem como fornecer recursos para a
solução de seus dilemas mais comuns. O objetivo de uma teoria da ética é determinar o que é bom,
tanto para o indivíduo como para a sociedade como um todo.
Segundo Vasquez, a ética é a ciência que estuda o comportamento moral dos homens na
Sociedade, é uma característica costumes de modos de agir, examina a moral e a prática que nos serve
reflexão de avaliação realizada, através de estudo dinâmico das ações e dos costumes das pessoas e
de seus comportamentos próprios, nas mais diversas situações, onde quer que se encontrem, porém, a
ética tem uma relação maior com as profissões. Ela seria como uma regra a ser seguida, um dever que
profissional tem com aquele que contrata o seu serviço.
A ética é uma característica inerente a toda ação humana e, por esta razão, é um elemento vital
na produção da realidade social. Todo homem possui um senso ético, uma espécie de "consciência
moral", estando constantemente avaliando e julgando suas ações para saber se são boas ou más,
certas ou erradas, justas ou injustas.

Principio fundamental da ética:
 Diante da mutabilidade deve se reconhecer – principio fundamental. ―fazer o bem e evitar o mal‖.
 Bem - tudo o que está de acordo com a natureza humana e em geral, visando a integridade e a
harmonia no todo. Tudo que estabelece ou permite um bem. Ex. trabalhar para o sustento; tomar
um remédio para curar uma enfermidade.
 Mal - negação, desarmonia causada no todo pela ausência de algo. Ex. matar alguém – privar de
um bem a vida; ser desonesto no preço de uma mercadoria é um mal porque tira algo de bom de
outrem.
Três critérios concretizam o principio fundamental:
 Primeiro – princípios universais independente de cultura ou ideologia. Ex: respeito a vida,

verdade, honestidade, sinceridade, respeitar as coisas alheias;
 Segundo – princípios mais específicos dependem de culturas, ideologias, tradições costumes e
interesses. Ex: respeitar vida humana de um feto, respeitar as coisas alheias de um rico, etc.
 Terceiro – aplicação dos princípios específicos em situações extremas. Ex: proferir a verdade a
um doente em fase terminal.
Código de ética
Código de Ética é um documento de texto com diversas diretrizes que orientam as pessoas
quanto às suas posturas e atitudes ideais, moralmente aceitas ou toleradas pela sociedade com um
todo, enquadrando os participantes a uma conduta politicamente correta e em linha com a boa imagem
que a entidade ou a profissão quer ocupar, inclusive incentivando à voluntariedade e à humanização
destas pessoas e que, em vista da criação de algumas atividades profissionais, é redigido, analisado e
aprovado pela sua entidade de classe, organização ou governo competente, de acordo com as
atribuições da atividade desempenhada, de forma que ela venha a se adequar aos interesses, lutas ou
anseios da comunidade beneficiada pelos serviços que serão oferecidos pelo profissional sobre o qual o
código tem efeito. (MEUCCI, Arthur; MEGIOLARO, Lewis Santos. O Código de Ética das organizações
bancárias: uma análise do discurso ético dos bancos comerciais. Fólio: Revista Científica Digital
(Metodista/IPA), V. 1, ps. 16, 2008.
Cidadania
1. Noções de cidadania

O principio fundamental de uma sociedade é respeitar o ser humano, garantindo os ―direitos

fundamentais‖ do homem.
Esses direitos são aqueles atribuídos à sua vida: liberdade, igualdade, segurança, propriedade e
sua participação político-social ou qualquer aspecto fundamental que afete o seu desenvolvimento
integral como pessoa em uma comunidade.
O que é cidadania?
Cidadão – Habitante da cidade; indivíduo no gozo dos direitos civis e políticos de um Estado. (
Dicionário Silveira Bueno)
Cidadania – Qualidade ou nacionalidade de cidadão.
Definição
É a condição de uma pessoa que exerce, em determinada comunidade, o conjunto de

direitos e deveres civis, políticos e sociais.
A cidadania é uma maneira, um meio de o indivíduo se relacionar com a sociedade.
Quando se vive como cidadão, respeita-se o direito dos outros. Zelar pelo bem comum é
obrigação de todos. Por exemplo: é errado jogar lixo nas ruas, pichar monumentos,
prédios e praças, patrimônio particular, danificar orelhões, entre outros. Exercer a
cidadania é dever de todos os brasileiros.
A cidadania é um jeito de colocar sempre no centro uma pergunta: ―Será que no ato de construir
o mundo estamos nos tornando mais humanos?‖
A Palavra cidadania e as lutas que ela significa são, um modo de se acreditar na possibilidade de
se ter satisfação lutando pela vida de todos. É a concretização da solidariedade.
Lembrete
Dentro do tema ―cidadania‖, é importante destacar a diferença entre SOLIDARIEDADE e

ASSISTENCIALISMO.
Solidariedade é um gesto ético, de alguém que quer acabar com uma situação e não
perpetuá-la. Já o assistencialismo é exatamente o contrário... A solidariedade possibilita a
colaboração local constituída pela iniciativa da própria população. Assim, se alguns

moradores de uma rua, de uma quadra, de um quarteirão, decidem fazer um

levantamento de quantos e quais habitantes deste local passam fome, eles podem
perfeitamente desencadear uma ação solidária, associada ou não ao poder público, para
que ninguém mais ali passe fome. O exemplo da fome, descrito, serve
também para os demais problemas que afligem atualmente grande parte da humanidade,
como por exemplo o desemprego.
Direitos e deveres
Somos parte integrante da sociedade e assim temos, o dever,a responsabilidade de respeitar os

direitos do homem e promovê-los sempre em prol do bem-estar social.
Entretanto, costumamos esquecer esses deveres e estamos em constante disputa, fazendo o
possível para obter, por menores que sejam direitos e vantagens pessoais, provocando excessiva
reivindicação, abusos de direito, desordens que, e muitos casos, representam obstáculos à Democracia.
O direito e o dever, originalmente, não são independentes e são como duas faces de uma
moeda, portanto:
Termos um direito significa, ao mesmo tempo, termos o dever de respeitar o direito dos outros,
para assim podermos ter assegurado nosso próprio direito.
O prestador de serviços, no caso o turismo, tem como objetivo final, junto a sociedade, cumprir
seu dever e promover o desenvolvimento dessa sociedade. O cliente tem como expectativa, que o
prestador do serviço o faça com dignidade, responsabilidade e qualidade.
Esta é a relação que o (a) prestador (a) do serviço turístico precisa manter com seus usuários e ,
à frente dessa relação está o cidadão que executa esses serviços com direitos e deveres, numa relação
diária e contínua com outros cidadãos que, como ele, também têm direitos e deveres. A riqueza desta
relação está na consciência destes direitos e deveres e, principalmente, no respeito mútuo.
Exemplos de atitudes NÃO cidadãs:
 Em nosso país, o costume é jogar papel e outras coisas em qualquer lugar e depois reclamar
que o Governo não limpa as ruas. Poucos têm a noção que a família, a escola, o governo e
outros parceiros da comunidade são responsáveis pela preservação das normas.
 Indivíduos que estacionam seus carros em filas duplas, principalmente nas portas das escolas,
como se fossem extensões de suas propriedades.
 Motoristas que não hesitam em avançar o sinal vermelho a perder alguns segundos, para que os
pedestres possam atravessar a rua sem risco de atropelamento.
 Nos cinemas, teatros, em repartições públicas, bancos, onde sempre tem um ―mais esperto‖ para

―furar‖ a fila ou dezenas de sabichões e um solitário respeitador da vez que é chamado de

―bobão‖.
Existem adultos que se comportam nas ruas como adolescentes que precisa, a todo instante, se auto-
afirmar e adora quebrar regras para chamar atenção!
Que tal você descrever ATITUDES cidadãs do seu cotidiano.
Ética profissional - Normas de Conduta Moral
1- Ética profissional
Uma das características principais do ser humano é fazer indagações sobre o que deve ou não
fazer.
A ética realiza um estudo sistemático de nossos ideais e objetivos morais, nossos motivos de
escolha e nossos modelos de boa e má conduta.
Podemos definir a ética como um conjunto de conceitos morais, que foi criado para nos dizer o
que podemos fazer e o que não podemos. O que é certo e o que é errado, o que é bom e o que é mal,
o que é normal e o que é anormal.
O objetivo da ética é aquisição de hábitos bons, que contribuem para a formação do caráter
nobre, levando o indivíduo a ser e agir de maneira íntegra e honrada.
Ética
Parte da filosofia que estuda os deveres do homem para com Deus e a
sociedade. Ciência da moral. (Dicionário Silveira Bueno)
A ética estuda os direitos e deveres do homem. É importante estar a par de

seus direitos e deveres, procurando dar o melhor de si, para que obtenha
êxito na profissão.
Ética profissional – conjunto de princípios morais no exercício de uma profissão. Cada

profissão, além de exigir os princípios morais comuns a todos, possui algumas outras características
daquela função.

A ética profissional pode ser definida como um conjunto de normas de conduta que deverão ser
postas em prática no exercício de qualquer profissão. É a ética propriamente dita regulando o
desempenho das profissões, para o seu maior êxito. ―É o compromisso de o homem exercer a sua
profissão respeitando o seu semelhante nessa profissão que exerce‖. ( Imídio Giuseppe Nérici).
A ética profissional mantém o homem dentro de um padrão de comportamento, ditando-lhe

aquilo que deve fazer e aquilo que deve evitar a fim de ser um bom profissional. Assim, temos a ética
em todas as profissões. A observância dos princípios éticos de cada profissão impõe-se a todos aqueles
que abraçam como uma necessidade.
Objetivo da ética profissional
O objetivo da ética profissional é o relacionamento do profissional com a sua clientela e vice

versa. A ética profissional atinge todas as profissões, das mais simples às mais complexas, ou seja, a
de servente, a de motorista, professor, médico, etc. Contudo, seu dimensionamento aumenta à medida
que lida mais imediatamente com a pessoa humana.
Para refletir
NÃO É COMIGO
Esta é uma estória sobre quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM.
Havia um importante trabalho a ser feito e TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUÉM o faria.
QUALQUER UM poderia tê-lo feito, mas NINGUÉM o fez.
ALGUÉM zangou-se porque era um trabalho de TODO MUNDO
TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou que TODO
MUNDO deixasse de fazê-lo.
Ao final, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter
feito

UNIDADE II
Código Mundial de Ética do Turismo
O Código Mundial de Ética do Turismo, elaborado pela Organização Mundial do Turismo, é uma
referência para o desenvolvimento sustentável e responsável da atividade no âmbito mundial. Sua
aprovação, em 1999, e promulgação trouxeram maior credibilidade para o setor, uma vez que a
orientação é minimizar os impactos negativos, otimizar os positivos e consolidar o turismo como
atividade geradora de benefícios econômicos, sociais, culturais e ambientais.
O código foi inspirado em uma série de documentos, de reflexos, de reuniões, de debates e de
estudos locais, nacionais e internacionais que o antecederam, tais como: Declaração Universal dos
Direitos Humanos, em 1948, passando por outras Declarações, Convenções, Resoluções e tantos mais.
O Código Mundial representou a coroação de um completo e complexo processo de consulta, realizada
aos Estados membros da OMT e de outras entidades.
O documento traz, no artigo primeiro, o título: ―Contribuição do Turismo para o Entendimento e
Respeito Mútuo entre Homens e Sociedades‖ (OMT, 1999). As premissas desse titulo são explicadas ao
longo de 6 itens, sendo que de início já está dito que ―a compreensão e a promoção dos valores éticos
comuns da humanidade, em um espírito de tolerância e respeito à diversidade, às crenças religiosas,
filosóficas e morais são, por sua vez, o fundamento e a conseqüência de um turismo responsável. (...)‖.
No texto do Código, o turismo aparece como:
 Atividade que contribui para o entendimento e o respeito mútuo entre homens e sociedade;
 Instrumento de desenvolvimento pessoal e coletivo;
 Fator de desenvolvimento sustentável;
 Fator de aproveitamento e enriquecimento do patrimônio cultural da humanidade;
 Atividade benéfica para os países e para as comunidades de destino;
 Obrigações dos agentes responsáveis pelo desenvolvimento turístico;
 Direito ao turismo (democratização do acesso ao turismo para os cidadãos, finalidade de lazer,
cultural, entre outros);
 Liberdade de deslocamento turístico;
 Direito dos trabalhadores e dos empresários do setor turístico;
 Aplicação dos princípios do Código de Ética Mundial para o Turismo.
Nesse sentido, o turismo é sempre visto de forma otimista, como atividade agregadora,
sustentável e responsável pelo desenvolvimento econômico, social, cultural e ambiental, trazendo uma
série de benefícios, tanto para quem faz o turismo, como para quem recebe o viajante, desde que
adequadamente planejado.

O Significado sócio-econômico do turismo e seus impactos sócio-ambientais
O cidadão e o turismo
Associar o turismo as dimensões econômicas e culturais significa um esforço de pensar e agir na
sociedade de forma coletiva e compartilhada para construir estratégias capazes de criar condições
institucionais públicas e privadas, com novas condutas e modelos gerenciais.
O desenvolvimento local significa Isso quer dizer que o Estado não é o

um processo de múltiplas único responsável pelo provimento do
dimensões que requer a bem-estar coletivo.
participação ativa da sociedade
como um todo.
Isto também é
responsabilidade da
sociedade civil organizada
A participação significa abrir espaços para uma maior integração da população e autonomia
local. Isso significa possibilitar a criação de instâncias (entidades como por exemplo associações de
moradores, entidades de classes, etc.) para induzir o desenvolvimento local à partir da demonstração de
interesses comuns.
Sabemos que uma das principais vantagens do turismo é o impacto que a atividade tem
diretamente em vários setores da economia. Quando adequadamente explorada, a atividade turística é
forte indutora da cadeia produtiva e costuma irrigar as cidades receptoras de turistas com milhões e
milhões de reais, em dezenas de segmentos, gerando também milhares de postos de trabalho.
É importante destacar que o turismo emprega mão de obra intensiva e de baixa, ou melhor, de
fácil qualificação. Motoristas, garçons, camareiras, seguranças, auxiliares de limpeza, recepcionistas,
enfim, uma gama enorme de funções capazes de absorver milhares de pessoas com baixa qualificação.
Todos esses setores formam uma cadeia econômica que é bastante impactada pelo aumento do fluxo
de visitantes na cidade ou região.
É claro que alguns turistas gastam mais que outros, e por isso há alguns anos as cidades
descobriram que investir no turismo de eventos é muito lucrativo. Todo o deslocamento de pessoas gera
impacto positivo na economia das cidades, já que, independentemente do motivo da viagem, o turista
movimenta determinadas estruturas que envolvem uma serie de atividades econômicas.

No entanto se o turismo for mal planejado seus impactos poderão gerar: exploração sexual de
crianças e adolescentes, poluição do meio ambiente, especulação imobiliária, descaracterização da
cultura local, inflação, dentre outros.
Prevenção a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística
Quando pensamos em desenvolvimento e crescimento econômico, precisamos considerar não

apenas o momento presente, mas também o mundo que iremos deixar para as gerações futuras. O
turismo responsável reconhece os direitos das crianças e adolescentes.
Esse reconhecimento deve ser partilhado por todos que integram o setor turístico: empresas,
órgãos de governo e profissionais.
É inaceitável, portanto, que pessoas se aproveitem dos equipamentos do turismo (hotéis, bares,
clubes noturnos, etc) para explorar sexualmente crianças e adolescentes.
Exploração sexual de crianças e adolescente é crime. E a lei não penaliza somente quem
pratica, mas também que facilita ou age como intermediário.
“A exploração dos seres humanos sob todas as suas formas, nomeadamente sexual, e
especialmente no caso das crianças, vai contra os objetivos fundamentais do turismo e
constitui a sua própria negação.” (Código Mundial de Ética do Turismo).
Conheça a Legislação
A exploração sexual de crianças e adolescentes não é um problema somente do Brasil, ela

também ocorre em vários outros países.
No Brasil, a convenção internacional dos direitos da criança, o Estatuto da Criança e o

Adolescente (ECA, Lei 8.069/90) e o Código Penal brasileiro são os principais instrumentos legais
contra esse tipo de crime. São eles que determinam as penalidades para quem o pratica.

Instrumentos legais:
CRIME ESTATUTO DA CRIANÇA E CÓDIGO PENAL

DO ADOLESCENTE BRASILEIRO
Submeter criança e Reclusão de 4 a 10 anos e
adolescente à prostituição ou à multa (Art. 244A)
exploração sexual
Hospedar criança ou Multa de 10 a 50 salários de
adolescente, referência; em casod e
desacompanhado dos pais ou reincidência, a autoridade
responsável ou sem judiciária poderá determinar
autorização escrita destes, ou o fechamento do
da autoridade judiciária, em estabelecimento por aé 15
hotel, pensão, motel ou dias (Art. 250)
congênere.
Mediação para servir lascívia Reclusão de 1 a 3 anos (Art.
de outrem. 227)
Favorecimento da prostituição. Reclusão de 2 a 5 anos
(Art.228)
Manter por conta própria ou de
terceiros casa de prostituição Reclusão de 2 a 5 anos (Art.
ou lugar destinados a 229)
encontros libidinosos, haja ou
não a intenção de lucros.
Tirar proveito da prostituição
alheia, participando Reclusão de 1 a 4 anos e
diretamente de seus lucros ou multa (Art.230)
fazendo-se sustentar, no todo
ou em parte, por quem a
exerça.
Promover ou facilitar a entrada
ou saída no Brasil de Pena de 4 a 10 anos – forma
mulheres com o objetivo de qualificada (Art. 231)
exercer a prostituição.

Exploração Sexual: grave violação dos direitos humanos, por que:
 Contribui para a exploração do ser humano

 Aproveita da pobreza e da miséria
 Utiliza-se da vulnerabilidade da pessoa explorada
 Todos têm o direito ao desenvolvimento da sexualidade de forma saudável, segura e protegida e
de exercê-la sem sofrer discriminação, coerção e violência.
Você sabia que....

Quando uma situação de violência sexual acontece, a vítima poderá precisar de atendimento nos serviços de
saúde, psicossocial, policial e ou jurídico?
No Brasil, existem vários órgãos que defendem os direitos de crianças e adolescentes. É o que
chamamos de Sistema de Garantia de Direitos (SGD).

Veja como você pode participar desse sistema:

Cidadão
O sigilo é garantido. Pode
Denúncia denunciar sem medo de sofrer
È um serviço gratuito e eventuais retaliações por parte
pode ser feito via Disque – dos agressores.
Denúncia Nacional (100)
ou local ou denuncie
diretamente no Conselho
Tutelar
Notificação (Conselho Tutelar)
Feita pelo Conselho tutelar, que

encaminha à autoridade competente:
Delegado, Juiz ou Promotor de Justiça,
Delegado notícia de fato que constitua infração
administrativa ou penal contra os direitos
Com base na notificação, da criança e adolescente em situação de
apura o fato e encaminha o ESCCA.
procedimento / inquérito à
justiça.
Promotor de Justiça
Promove e acompanha os
procedimentos relativos às
Juiz de Direito notificações de exploração sexual
contra crianças e adolescentes.
É a autoridade que aplica, na
forma da lei de organização
Judiciária local, medidas de
proteção à criança e ao
adolescente que estão em
situação de ESCCA,
responsabilizando o agressor.
Para entender melhor a temática da Violência Sexual, vamos falar de alguns conceitos importantes.
VIOLÊNCIA SEXUAL:
É um fenômeno social que envolve qualquer situação de jogo, ato ou relação sexual, homo ou
heterossexual, envolvendo uma pessoa mais velha e uma criança ou um adolescente. A violência
sexual se expressa por meio do abuso sexual e da exploração sexual.
Abuso sexual: é a utilização da criança ou adolescente em uma relação de poder desigual, geralmente
por pessoas muito próximas, podendo ser ou não da família, e que se aproveitam dessa relação de
poder e de confiança sobre o menino ou menina para satisfazer seus desejos sexuais. O abuso pode
ocorrer com ou sem violência física, mas a violência psicológica está sempre presente.
Exploração Sexual: é a utilização de crianças e adolescentes com fins comerciais e de lucro. Acontece
quando meninas e /ou meninos são induzidos a manter relações sexuais com adultos ou adolescentes

mais velhos, quando são usados para a produção de material pornográfico (revistas, fotos, filmes,
vídeos, sites na internet, etc) ou são levados para outras cidades, estados ou países com propósito
sexuais, sendo expressa através:
 Da pornografia: representação de crianças e adolescentes realizando ou simulando atos ou

jogos sexuais, em poses erótico-pornográfico ou não. Abrange também a produção, distribuição,
venda, compra, posse e uso dos referidos materiais em ambiente virtual, material áudio/visual e/
ou impresso.
 Do tráfico de crianças e adolescentes para fins sexuais: trata-se do recrutamento, transporte,
transferência, alojamento e/ou acolhimento de crianças e adolescentes, recorrendo à ameaça ou
uso da força física ou outras formas de coação, para fins de exploração sexual. Acontece nos
níveis intermunicipais, interestaduais e internacionais.
 Do turismo para fins de exploração sexual: inclusão, promoção ou utilização de crianças e
adolescentes por visitantes, em geral, procedentes de países desenvolvidos ou mesmo turistas
do próprio país, envolvendo a cumplicidade por ação direta ou omissão de agências de viagem e
guias de turismo, hotéis, bares, lanchonetes, restaurantes e barraca de praias, garçons e
porteiros, postos de gasolina, caminhoneiros e taxistas, prostíbulos e casa de massagem, além
da tradicional cafetinagem.
 Na mesma modalidade da prostituição adulta; Trata-se da oferta de serviços sexuais de uma
criança ou de um adolescente através da troca de remuneração ou qualquer outra forma de
retribuição.
IMPORTANTE:
Não existe o termo prostituição infantil, pois a criança é explorada. O termo correto é EXPLORAÇÃO SEXUAL
DE CRIANÇAS ou CRIANÇA EXPLORADA SEXUALMENTE.
Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes NÃO É TURISMO. É CRIME.

DENUNCIE DISQUE 100.

Propostas de atividades:
Realizar oficinas com as seguintes situações problemas:
CASO 01
USO INDEVIDO DE DROGAS NO MEIO TURÍSTICO
Todos os dias, depois que os hóspedes saem para passear, a camareira do Hotel Sol limpa os
apartamentos. Então, um desses dias ao entrar no apt° 1001 percebeu um pacote de cocaína sobre a
mesa, aberto. Ela sabia que era cocaína porque seu filho é usuário e já o viu usando. O que ela deverá
fazer? Explique.
MACHISMO
Jorge é garçom, sempre foi orientado a situações em que, quando um casal estiver no
restaurante a conta deve ser entregue ao homem que estiver na mesa. Determinado dia ao cumprir
essa rotina Jorge se depara com a situação em que a mulher pega a comanda da mão de seu
acompanhante contrariada em seguida paga e entrega ao garçom demonstrando se sentir ofendida com
a atitude do mesmo. Na situação de Jorge o que você faria?
ÉTICA E CIDADANIA
Paulo trabalha em uma agência de viagem, onde um pacote para Jericoacoara custa R$ 300.00
(trezentos reais) por pessoa. Um informante de turismo estava cobrando por fora 15%(quinze por cento)
de taxa administrativa não permitida pela associação de prestadores de serviço de turismo. Como Paulo
deve proceder?
RACISMO
Senhor Onofre, respeitado empresário do Rio Grande do Sul, da cidade de Novo Hamburgo, veio
com a esposa e dois filhos passar férias em Fortaleza. Havia feito a sua reserva em um Hotel cinco
estrelas há um mês. Ao se dirigir a recepção para fazer a sua ficha de entrada entregou sua cédula de
identidade ao Recepcionista que verificando a Reserva afirmou não ter nenhum registro em nome,
afirmando ser impossível que o mesmo estivesse com reserva naquele hotel, questiona se o mesmo
não está enganado. Onofre surpreso insiste que havia feito a reserva a cerca de um mês, pedindo que o
mesmo verifique novamente. O recepcionista o olha com desdém, verificando que o mesmo é negro e
que não aparentava ter condições de se hospedar em um hotel daquela categoria. Imagine que você
trabalha neste hotel e o que faria diante de tal situação.

HOMOFOBIA
Joaquim é um jovem que acabou de ser contratado para trabalhar na recepção de um grande
hotel em Fortaleza. O hotel sempre estava muito movimentado de hóspedes e não havia uma semana
que não recebesse um grande grupo. No mês de dezembro de 2007 houve muitos telefonemas,
pessoas procurando um quarto disponível para passar o Réveillon, pois o hotel se encontra num local
privilegiado e estratégico para ver a festa da passagem de ano novo, da varanda se via a queima de
fogos e vários shows. Certo horário, Joaquim recebe mais uma ligação para confirmar uma reserva,
eram as últimas unidades, preenchendo já no sistema do computador os dados quando o cliente pede
um quarto para casal e logo em seguida fornece os dados do namorado. Joaquim pede um tempo
coloca a chamada no tom de espera e passado uns dois minutos volta a conversar com o cliente e por
conta própria se desculpa, diz que houve um engano e que não há mais vagas no hotel.
a) Comente a atitude de Joaquim perante a situação;
b) O que você faria no lugar de Joaquim?
EXPLORAÇÃO SEXUAL
Mauro Silva, 32 anos, anda meio apertado de dinheiro. Gastou mais do que devia e agora não
sabe como saldar as dívidas, que somadas ficam um pouco além do salário que ele ganha como
garçom no restaurante de um hotel, próximo à comunidade onde mora. Um dia seu amigo Severino
Gomes, 25 anos, encontra-o na rua e diz que precisa conversar com ele. Leva-o para um canto e conta
que conhece duas meninas que estão dispostas a ―deitar‖ com turistas por dinheiro. Ele acha que não
seria difícil para Mauro conseguir os clientes entre os hóspedes do hotel, pois ―as meninas são lindas,
moreninhas, 15 anos cada‖ de acordo com Severino, dá para cobrar 100 reais por programa a eles,
dividindo meio a meio com as duas garotas, poderiam tirar uma boa grana com esse negócio. Se você
recebesse uma proposta como a que Severino fez a Mauro, o que você faria?
CASO 02
O Hotel Parque tem um restaurante bem movimentado. E como estava na alta estação contratou
João Moreira para trabalhar de garçom. João estava muito feliz porque era seu primeiro emprego e seu
primeiro dia de trabalho. Ao atender um cliente este perguntou se João poderia fazer um favor para ele;
entregar um pacote de maconha a um a rapaz que estava em uma mesa distante e receber R$200, e
em troca o cliente daria R$50 para João. Qual será a atitude mais correta de João? Explique.
MACHISMO

Todos os anos grande número de turistas vêm à Fortaleza para aproveitar a estação de férias e
são nossas praias um dos principais atrativos. Muitos deles, em busca de maiores aventuras, vão para
as praias do litoral Oeste e Leste em busca das belezas naturais de nosso Estado. Um casal paulista de
férias no Ceará incluiu em seu roteiro, um passeio pelas dunas de Canoa Quebrada e foram até um dos
pontos de concentração da cooperativa responsável pelo serviço de passeios de buggy na cidade. Ao
chegar lá, informaram-se do roteiro e das medidas de segurança e duração do passeio. Tudo ia muito
bem até que, já instalados dentro do buggy, aproximou-se uma mulher que o casal pensou ser alguma
atendente ou alguém que trabalhe na fiscalização, porém, Alice era a motorista do veiculo. O casal ficou
perplexo. ―Como assim, ela é a motorista?‖. Os dois recusaram-se a sair para o passeio pelas dunas
num veículo dirigido por uma mulher. O que você faria?
ÉTICA E CIDADANIA
João trabalha na recepção de um hotel 5 estrelas. Em um determinado dia, duas pessoas do

sexo masculino solicitam um dormitório com cama de casal. O que você faria nessa situação?
RACISMO
A Pousada Canto do Mundo intensifica sua atuação na alta temporada de dezembro, porém
nunca ocupam todos seus quartos. Vésperas de natal chegaram à pousada um grupo de africanos,
quem em inglês solicitaram vagas naquela pousada para passar o Natal e o Réveillon. Foram atendidos
pelo gerente da pousada que lhes informou não haver vagas disponíveis, no entanto enquanto saiam
perceberam o movimento de um grupo de espanhóis, que adentrou a pousada e o gerente solicita
falando em ―portunhol‖ que os mesmos aguardem a saída do grupo de Africanos para serem
hospedados. Um dos africanos que falava espanhol compreende se tratar de uma situação de racismo.
Sendo você um profissional dessa pousada, como reagiria a situação?
HOMOFOBIA
Neste mês se hospedaram na Pousada Areias dois casais homossexuais femininos; as garotas
eram muito simpáticas e logo fizeram amizade com todos que trabalhavam no local. Porém quando elas
saíam alguns ficavam fazendo piadas e brincadeirinhas a respeito das garotas. Jertrudes que é a
camareira, sempre defendia as meninas e não achava justo as brincadeiras, pois todo mundo tem o
direito de viver como quer. Dois dias depois, Jertrudes encontrou seu armário riscado com a seguinte
inscrição: JERTRUDES ―SAPATÃO‖. Jertrudes foi falar com seu chefe que só fez rir da situação.
a) Como você acha que Jertrudes se sentiu ao ler a frase em seu armário?
b) O que você faria no lugar do chefe?
c) Que atitude você acha que Jertrudes poderia tomar?

EXPLORAÇÃO SEXUAL
Aos 22 anos, Denise Oliveira conseguiu o primeiro emprego, como recepcionista em um

pequeno hotel na região central da cidade onde mora, depois de fazer uma série de cursos, inclusive
um profissionalizante para a função. Foi uma vitória para ela, depois de passar cinco anos em busca de
uma oportunidade no mercado de trabalho formal. Orgulhosa de si mesma, capricha no tratamento aos
hóspedes, sempre cordial e pronta para ajudar.
Mas durante um plantão de fim de semana ela enfrenta uma situação inesperada: um dos
hóspedes do hotel, um senhor simpático chamado Aderbal, segundo consta na ficha de hóspede, chega
ao hotel acompanhado de uma mocinha que parece não ter mais de 17 anos. ―vai subir comigo. É
minha sobrinha‖, ele diz como se quisesse explicar a situação. Mas Denise sabe que não é verdade.
Você acha que Denise deveria fazer ―vista grossa‖ para evitar problemas com o hóspede? Como você
agiria?
CASO 03
Janaína Mendes trabalha de auxiliar de recepção há um mês em um hotel e está acostumada a

dar informações aos hóspedes de onde tem festa, como pegar um táxi, como chegar a tal praia, etc.
Porém chegou um hóspede perguntando onde ele poderia comprar drogas, e em troca da informação
ele a recompensaria com R$100. Janaína ficou em dúvida, pois queria se matricular em um curso de
inglês e ainda não tinha recebido o seu salário e a matricula era até aquele dia? Explique.
MACHISMO
Depois do café da manhã, Giorgio, que estava hospedado no hotel Arranha Céu, subiu para o
seu quarto e ao ligar o chuveiro tomou aquele susto. A temperatura da água estava muito alta e por
mais que tentasse mudar ele não conseguiu. ―Talvez o regulador estivesse quebrado‖, pensou. Tentando
ligar para a recepção e informar do problema Giorgio ficou chateado uma vez que na recepção ninguém
o atendeu. Aborrecido decidiu ele mesmo descer do quarto e ir pessoalmente reclamar. No elevador,
outros hóspedes que subiam e desciam deixavam sempre um pouco de areia ou o piso molhado, tendo
em vista que o hotel está localizado no litoral. Giorgo pensou em tudo aquilo e de como parecia ter se
enganado em vir para aquele hotel, dito de cinco estrelas e encontrar tantos problemas. Chegando à
recepção, bateu repetitivamente no balcão e exigiu do Recepcionista providencias e que chamasse a
Gerencia. Depois de interfonar para a Gerência, o jovem pediu que o hóspede aguardasse um
momento.

Minutos depois uma funcionária também jovem chegou até a recepção e a Recepcionista
apresentou o hóspede, explicando seu problema. Giorgio disse que não gostaria de falar com um
funcionário qualquer e queria mesmo era resolver seus problemas com o Gerente. E foi aí que a jovem
apresentou-se como a Gerente do hotel Arranha Céu. O hóspede riu e disse que só podia ser
brincadeira. ―Como assim, gerente? Para cuidar de um hotel como esse tem que ser alguém inteligente,
preparado e com muito pulso‖. Para Thaís, a Gerente, não era a primeira situação em que ouvia
aquelas palavras. Como você acha que Thaís deveria lidar com o hóspede?
ÉTICA E CIDADANIA
Bruno é garçom do restaurante de um conceituado hotel de Fortaleza. Após um atendimento,

percebeu que o cliente deixou sua carteira contendo todos os documentos e dinheiro. Nessa data tinha
que pagar 2 (Duas) prestações atrasadas da Casa Pio. O que você faria no lugar de Bruno?
RACISMO
O recepcionista de um hotel está fazendo o chek-in de um turista oriundo da Arábia Saudita,

enquanto isso percebe que seus companheiros de recepção fazem piadas e brincadeiras, sugerindo se
tratar de um terrorista. Qual postura você tomaria?
HOMOFOBIA
No restaurante do hotel sentou-se um grupo de travesti para tomar um café. Todos chegaram
para se hospedar no hotel, pois estavam participando de um concurso na cidade. Jan é um dos garçons
que vem se destacando na equipe de estagiários e ele foi escolhido para servir a mesa. Seus colegas
ficaram com um sorrisinho no canto da boca e fazendo piadas com Jan. Ele chegou para seu chefe e
disse que não iria servir a mesa, pois ele não fala com ‗bichas‖ e se fosse obrigado preferia perder o
emprego.
a) Você acha que Jan foi influenciado pelos colegas de trabalho?
b) Qual sua atitude caso isso venha acontecer com você?
c) O que o chefe de Jan pode fazer numa situação dessas?
EXPLORAÇÃO SEXUAL
Pedro Moura, 35 anos, é motorista de táxi em uma grande cidade brasileira. Honesto e
trabalhador, há 15 anos tira do seu táxi o sustento da família – mulher e dois filhos. Nesse tempo de
praça, já viu todo tipo de gente. Outro dia mesmo, por volta das 23 horas, um homem de aparentemente
40 anos estava saindo de um bar numa área boêmia da cidade e pegou seu táxi. Pedro sabia que era

turista, pelo sotaque diferente, pelo jeito de vestir. Simpático, o passageiro puxou conversa sobre
futebol, sobre a beleza da cidade e das mulheres do lugar. Finalmente disse que ouvira falar de uma
boate na cidade onde era possível ―pegar meninas novinhas‖. Perguntou se Pedro sabia onde era. O
homem insistiu. ―Você não conhece ninguém que possa ensinar onde fica? Eu lhe dou 50 reais se você
descobrir isso para mim‖. Em sua opinião, qual deveria ser a atitude de Pedro diante da proposta?
CASO 04
Marcos Araújo trabalha para uma produtora de eventos que naquele mês estava cuidando de um
evento de um jovem empresário bastante conhecido em Fortaleza.
No dia do evento, pela manhã, Marcos foi até o local receber equipamentos, como cadeiras e
mesas. Pouco depois, um rapaz veio deixar uma encomenda para o dono da festa, uma caixa com
vários frascos contendo comprimidos e pediu para que Marcos assinasse o recibo de entrega. Marcos
sabia que aquilo provavelmente seria droga, comprimidos de êxtases. O que fazer? Explique.
MACHISMO
Tarcisio fazia parte de um grupo de amigos com ligações muito fortes com a cultura nordestina.
Ele era de uma família do interior do Ceará. Sua ligação com os costumes nordestinos incluía a
gastronomia, cozinhar para ele, era um prazer. Com o passar do tempo o grupinho do qual Tarcísio fazia
parte se encontrava menos, mas sempre que podiam estavam reunindo-se para lembrar os velhos
tempos. Enquanto seus amigos foram trabalhar nas mais diversas áreas como educação, administração
e outras. Tarcisio era auxiliar de cozinha num restaurante no centro da cidade de Fortaleza.
Nessas reuniões entre amigos, quase sempre faziam churrascos e almoços, Tarcisio sempre
ouvia brincadeira sobre sua profissão. O fato de um homem trabalhar como auxiliar de cozinha ou
gostar de preparar as refeições para sua esposa e filhos ou amigos não parecia algo normal para os
demais. Como você no lugar de nosso personagem Tarcisio lidaria com tal situação?
ÉTICA E CIDADANIA
Em um dia de muito movimento, Gabriel que é auxiliar de garçom de um hotel, estava separando
uns copos de cristal para um evento que aconteceria naquela noite, o mesmo quebrou dois (02) copos.
Em virtude de sua chefa ser muito rigorosa, Gabriel, ficou indeciso quanto ao seu procedimento. Você
no lugar de Gabriel o que faria?

RACISMO
A Pousada ―Rayo de Sol‖ é dirigida por negros que vieram do Rio de Janeiro. Quatro alemães
procuraram a pousada para se hospedarem durante o mês de janeiro. A recepcionista informou aos
alemães que naquela pousada era destinada a hospedagem exclusiva de negros. Indignados os
alemães ficaram sentados na calçada da pousada e disseram não sair. Você é um colaborador da
pousada. O que faria diante desse problema?
HOMOFOBIA
Bernardo é um rapaz muito educado, batalhador e conseguiu com muito esforço concluir seu
curso de capacitação, pois nem tinha dinheiro do ônibus para chegar até o local do curso, saía de casa
uma hora antes e ia caminhando. Ele e outro colega foram selecionados para trabalhar num hotel. Certo
dia Bernardo chega muito triste no trabalho, parecia até que perdeu um familiar muito querido. Seu
colega insiste em perguntar o que houve. Bernardo resolve abrir o jogo e fala que é gay e seu namorado
terminou a relação na noite passada. No final da semana, Bernardo recebe um comunicado para não ir
trabalhar na segunda-feira e que passasse no fim do expediente no setor pessoal para receber suas
contas.
a) Comente a situação vivida por Bernardo.
b) Você já passou por algum tipo de preconceito?
c) Como agir nas relações de trabalho quando sofre algum tipo de preconceito?
EXPLORAÇÃO SEXUAL
Eliezer Formiga, 35 anos, trabalha há 10 no bar de um hotel localizado em movimentado centro

turístico do País. Pessoas de diferentes países e lugares do Brasil entram e saem a todo momento, a
qualquer hora do dia. Do balcão, Eliezer deve fazer um esforço para distinguir quem é hóspede e quem
não é. Mas há algumas situações bem difíceis de enfrentar. Como quando se hospedou no hotel um
grupo de três turistas, solteiros, jovens e brincalhões. No quarto dia de estada, um dos rapazes chegou
acompanhado somente de uma mocinha, que parecia querer disfarçar a pouca idade com maquiagem
forte e roupas, digamos, adultas. Os dois sentaram-se em uma mesa a um canto e ele pediu um Cuba
Libre para a garota. Educadamente, Eliezer explicou que não podia servir bebida alcoólica a ―menores‖.
O rapaz, que parecia já ter bebido um pouco, abriu o sorriso: ‖Que é isso? Quem disse que ela é
menor?‖. Eliezer pediu então a identidade da moça, provocando a ira do rapaz que, falando bem alto,
exigia a presença do gerente do hotel. Que atitude você achava que o gerente tomaria em um caso
como este?

CASO 05
Um grupo de estrangeiros hospedados no hotel ______ na Avenida Beira Mar costumeiramente

saem a praia com alguns dias de permanência o recepcionista percebe que os mesmos estão
recebendo ―encomendas‖ de um adolescente morador de rua, acreditando esse se tratar de drogas. Um
dia após esse acontecimento o grupo de estrangeiros entra no hotel acompanhado do referido
adolescente. Qual postura deve ser adotada por esse recepcionista?
MACHISMO
As noites nas cidades turísticas são cheias de festas, muita badalação e boas vibrações. Nas
boates, a música eletrônica ou artistas ao vivo fazem todo mundo dançar e para repor suas energias os
mais diversos drinks são preparados por profissionais chamados barman. Na boate Meia lua trabalham
quatro pessoas no bar para atender a todos os clientes em suas noites muito agitadas. Uma dessas
pessoas é Shirley. Ela aprendeu a fazer drinks maravilhosos em um curso oferecido por uma instituição
e logo conseguiu este trabalho. Acontece que os colegas de Shirley não estão acostumados a ver uma
mulher fazer este serviço e, ainda que ela faça um bom trabalho, existem certas brincadeiras em torno
de sua condição de ser mulher e preparar drinks. Como você acha que Shirley compreende o
comportamento de seus colegas de trabalho? E como ela se posiciona diante desta situação?
ÉTICA E CIDADANIA
Margarida é camareira de um hotel. Um casal de hospedes encontrava-se na recepção fazendo

check-out no momento em que Margarida averiguava o quarto e o consumo no frigobar neste momento
percebe que os hospedes haviam esquecido uma máquina fotográfica digital do quarto. O que você faria
no lugar de Margarida?
RACISMO
Três hotéis em Fortaleza estão recrutando profissionais para trabalharem no setor de camareira.
Três jovens foram ao hotel deixar o currículo para participarem da seleção. Dentre as três jovens uma
era negra com bom currículo, falava espanhol e inglês, e se saiu muito bem na entrevista, porém não foi
aceita acreditando se tratar de uma situação de racismo, uma vez que havia conversado com as outras
duas concorrentes e percebeu ser a mais bem preparada para a função. Se esta situação fosse com
você o que faria?

HOMOFOBIA
No Hotel Bum irá ser realizado um encontro nacional de lésbicas. Um casal de idosos pediu para
ir para outro andar do hotel, pois não queria conviver com as participantes do encontro, só que não
havia mais apartamentos disponíveis.
a) Como proceder se você fosse o(a) responsável pelo hotel?
EXPLORAÇÃO SEXUAL
Francisco Silva, o Chico, 37 anos, mora no interior do Brasil, em uma cidade que tem o privilégio
de ser cortado por um rio que deixa, em suas margens, belas praias de areia fina, atraindo muitos
turistas. Em uma dessas praias, Chico mantém há 10 anos o bar do qual tira o sustento da família,
mulher e três filhas. Outro dia, em pleno movimento de domingo, casa lotada, entre velhos
freqüentadores e muitos turistas, Chico atende dois homens acompanhados por garotas índias que, sem
sobra de dúvida, não haviam chegado ainda aos 18 anos. Conversavam animadamente e pediram
cerveja. As mocinhas disseram que iam tomar refrigerantes mesmo. Desconfiado, Chico passou a
observar o grupo até ter certeza de que não se tratavam de familiares. Os homens chegavam cada vez
mais perto das garotas, com conversas ao pé do ouvido, brincadeiras e carícias aparentemente casuais.
Como Chico deveria agir ao desconfiar dos ―casais‖?
Fonte: Projeto Inclusão Social com Capacitação Profissional MTUR/ABIH/SETFOR: Uso indevido de drogas – PROJOVEM;
Machismo – FUNCI; Ética e Cidadania – STDS; Racismo – SDE; Homofobia – APROCE; Exploração Sexual – SETFOR. (2008)

UNIDADE III
Relações interpessoais
DEFINIÇÃO: é uma atitude de respeito às pessoas que deve

ser adotada no início e ao longo do relacionamento entre elas.
Essa atitude deve ter como base o fato de se reconhecer estar
lidando com seres humanos possuidores de personalidade própria
a quem devemos respeitar. Cada pessoa tem uma maneira própria
de se sentir e entender as coisas.
O relacionamento precisa ser proveitoso, para tanto se faz necessário que cada pessoa procure
compreender umas às outras. Deve-se lembrar que o relacionamento é dinâmico e envolve trocas. Não
é possível dizer que uma relação está pronta, pois ela se faz a cada momento, na troca de experiência
de pessoas. Os elementos envolvidos precisam cultivar o relacionamento para que exista realmente.
Na falta de atitudes positivas de estabelecer um relacionamento interpessoal, o que resulta é um

clima de ressentimento, incompreensão, falta de colaboração, enfim uma atmosfera negativa. Nas
relações onde esta atitude se faz presente, pode-se observar a existência de trocas de existência de
trocas de experiências baseadas no respeito, na compreensão, na colaboração e na aceitação do
indivíduo. Desses relacionamentos, resultará uma real valorização do indivíduo como pessoa e o
fortalecimento de suas relações com outros seres humanos.
EVITE...
Se você quiser Ter um bom relacionamento:
..
 Fazer fofocas;
 Fazer surpresas desagradáveis;
 Ser indiscreto; EVITE...
 Impedir a comunicação dos outros.
..
Alguns fatores que facilitam o relacionamento interpessoal: facilite.

..
 Valorização da pessoa;
 Autenticidade;

 Saber ouvir;
 Reconhecer sentimentos e emoções ;
 Conduta cooperativa;
 Cordialidade;
 Liberdade;
 Saber falar.
As relações interpessoais visam

Objetivo das relações melhorar o convívio das pessoas
interpessoais nos diversos grupos sociais de que
participam, possibilitando um
relacionamento harmonioso entre
os seres.
Quando se estabelece
um objetivo, ou seja,
quando se determina o As relações
que se deseja alcançar, interpessoais se
delineia-se o que deve caracterizam por
ser feito para consegui- uma atitude de
lo. respeito às
pessoas, de troca
de experiências.
E a razão para que se assuma esta

atitude é a necessidade de cultivar
os conhecimentos, aprimorando a
convivência entre as pessoas.
Relacionamento com grupos
A importância das relações interpessoais no trabalho
É importante que o ambiente de trabalho seja harmonioso, haja

compreensão, colaboração e lealdade entre todos.

 Bom conhecimento de si mesmo;

 Bom conhecimento da filosofia da atividade a exercer;
Torna-se, portanto, necessário:
 Exercício da inteligência;
 Disponibilidade de tempo;
No ambiente de trabalho, devemos conhecer os comportamentos básicos dos companheiros

(tímidos ou ousados, alegres ou retraídos, calmos ou nervosos, rápidos ou lentos...) para que, partindo
desse conhecimento, possamos promover um bom relacionamento em grupo.
Atitudes para com você mesmo... ATITUDES
 Quem é você?
 Como é seu comportamento e relacionamento no dia a dia?
 Em que você pode melhorar?
Atitudes para com os amigos de trabalho...
 Como você se relaciona com seus colegas de trabalho?

 O espírito de colaboração é desenvolvido por você?
 A transparência positiva é usada por você?
 A empatia é desenvolvida em você?
Atitudes para com a empresa...
 O trabalho que executa está dentro de suas características e aptidões?

 Concorda com tudo que o seu chefe fala ou discorda de tudo?
 O que a empresa representa para você?
Feedback nas relações interpessoais.
Esta palavra tem significados diferentes em função da ciência que a utiliza. Abaixo seguem as
conceituações de Feedback, dentro do contexto de ciências de comportamento, com seus respectivos
objetivos:
Significados de feedback Objetivos

É a comunicação de uma crítica construtiva a

Mudança de comportamento  uma pessoa ou grupo referente a seu modo
inadequado de atuação.
É a manifestação de estímulos, elogios,
Fortalecimento de comportamento  valorização de uma pessoa ou grupo referente a
seu modo adequado de atuação.
É o retorno de informações sobre um assunto
Garantia de uma boa comunicação  qualquer de tal modo que as mensagens sejam
compreendidas pelos envolvidos.
Como se comunicar adequadamente
Para se comunicar, você pode utilizar um ou vários tipos de comunicação. Nos comunicamos de
duas maneiras:
 Comunicação verbal: oral e escrita;
 Comunicação não-verbal: gestos do corpo, sons, cores e desenhos.
Quanto mais você usar a comunicação verbal oral, sua capacidade de falar, mais você estar
contribuindo para ter relações interpessoais eficientes.
Algumas vezes as relações interpessoais acontecem com dificuldades ou conflitos, nesse caso,
as pessoas envolvidas não estão se comunicando muito bem. Estão criando barreiras à comunicação.
Portanto, barreiras a comunicação são fatos, comportamentos ou atitudes das pessoas que
atrapalham a comunicação.
Vejamos a situação a seguir:
 Você fala ao telefone com um cliente, e o telefone apresenta ruídos ou o som está muito
baixo;
 Você está falando com um cliente de outro país e este cliente não fala o seu idioma.
Nos dois exemplos, as barreiras à comunicação são chamadas de ruídos, pois o que interfere
num é o defeito do equipamento usado para a comunicação, e no outro, por você e o cliente não
conhecerem o código lingüístico um do outro.
Habilidades que fazem de um gestor um bom comunicador:
Clareza de expressão
Muitas pessoas consideram difícil comunicar aquilo que querem dizer ou escrever ou expressar
aquilo que sentem.
E muitas imaginam que o interlocutor compreende a sua mensagem, mesmo que sejam
descuidadas ou confusas em sua exposição. ―Se está claro para mim, deve estar claro para você
também‖. Esta suposição é uma grande barreira ao êxito da comunicação.

O comunicador deficiente deixa que o outro adivinhe o que ele quer exprimir, partindo da
premissa de que está, de fato, comunicando. Por sua vez, o outro age de acordo com suas
adivinhações. O resultado disto é um mal-entendido recíproco.
Clareza de expressão é a faculdade de comunicar a terceiros o conteúdo de uma mensagem de

modo que a compreendam. O que está claro para mim, não está, necessariamente, claro para o outro.
E palavras podem sugerir diferentes coisas a diferentes pessoas: os significados estão nas pessoas.
O mesmo se diz a gestos e emoções.
Comportamentos adequados de um bom comunicador
 Saiba o que e como expressar: pensamentos e/ou sentimentos

 Mantenha contato visual com seu ouvinte
 Identifique o interlocutor e adapte o assunto ao mesmo
 Chame as pessoas pelo nome
 Seja breve: nada de prolixidade
 Detalhe e esclareça o que está dizendo, se necessário
 Evite os ―achismos‖, ―Eu acho‖ transmite insegurança
 Solicite as pessoas para exporem suas opiniões
 Mantenha uma distância física do ouvinte: respeite seu território
Saber ouvir
Ouvir é algo muito mais complexo do que o processo físico da audição. A audição se dá através
do ouvido, enquanto que ouvir implica numa atitude, num processo intelectual e emocional.
O ouvir eficaz não implica na aceitação da mensagem do remetente, mas na compreensão de

seu significado.
Saber ouvir integra dados físicos, emocionais e intelectuais na busca de

significados.
Ouvir com eficácia não é um processo passivo. O ouvinte eficaz interage com o interlocutor no
sentido de escutar não só as palavras, mas aquilo que se expressa emocionalmente, e às vezes
silenciosamente.
Raras são as pessoas que procuram ouvir exatamente o que a outra está dizendo.

Há um tempo diferencial entre a velocidade da fala (100 a 150 palavras por minuto) e a
velocidade da audição (400 a 500 palavras por minuto). O ouvinte deve usar esse diferencial para
refletir o conteúdo e buscar o seu significado.
Comportamentos adequados
 Mantenha o contato visual com quem fala

 Ouça sem interromper, principalmente quando estiver em desacordo. Dê ao outro a oportunidade
de se expressar até o fim.
 Não antecipe o que o outro vai dizer, mesmo que tenha certeza do fim. A pessoa sente-se
desrespeitada, desvalorizada, pode agredir, e ―adeus‖ comunicação efetiva. Um pouco de
paciência sempre é bom.
 Não prepare a resposta enquanto o outro fala. Se assim faz, não compreenderá ou apreenderá
em parte o que o outro tem a dizer, e conseqüentemente, sua resposta pode não ser adequada
ao que o outro disse. Daí surge desentendimentos e discussões inúteis.
 Evite registrar apenas pontos discutíveis ou falhos
Trabalho em equipe - conduzir equipes de sucesso
O trabalho numa empresa geralmente envolve muitas pessoas, e estas pessoas estão
distribuídas nos diversos setores existentes na empresa de acordo com o tipo de trabalho a ser
realizado, conforme os cargos e funções. Mesmo as pessoas estando trabalhando separadas por
setores numa empresa, elas mantêm relações interpessoais entre si. Desta forma as pessoas de um
setor têm ligações com as pessoas de outros setores, e é através destas ligações e do trabalho de cada
setor, que os produtos ou os serviços da empresa são realizados.
Então, trabalhar em uma empresa, independente do número de funcionários, é trabalhar em
equipes. Desta forma o trabalho de um setor ou grupo só pode acontecer quando o grupo ou setor
anterior realizar sua parte, seu trabalho.
No trabalho em equipe as atividades de cada setor ou pessoa, podem acontecer mais rápidas e
eficientes, para isto acontecer existem normas, os planos de trabalho, as chefias. Então conhecer
normas, os planos de trabalho e chefias, pode ser uma excelente dica para se trabalhar em equipe.
Algumas dicas importantes para o trabalho em equipe:

 Procure chamar os colegas de trabalho pelos seus próprios nomes;
 Ao cruzar com um ou mais colegas de trabalho dentro da empresa, mostre simpatia e
respeito através de um sorriso ou algum cumprimento;
 Respeite o jeito de ser de cada colega de trabalho;

 Saiba como se colocar ou se mostrar para os outros colegas de trabalho. Você é uma
pessoa como eles, vocês são capazes de manter boas relações interpessoais e de criar
um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente;
 Ao entrar numa sala de um setor que não seja o seu, bata na porta, se for o caso, ou
peça licença a quem estiver próximo. Procure a pessoa ou pessoas responsáveis pelo
setor, e nunca esqueça cumprimentá-las, antes de falar o que deseja falar;
 Procure ser claro no que quer comunicar aos colegas de trabalho, pois assim você não
cria mal-entendido;
 Tenha em mente que assim como você, todos os seus colegas de trabalho têm opiniões
diferentes sobre os mais diversos assuntos. Então respeito é bom e você pode levar para
todos os lugares;
 Você tem o direito de mostrar seus pontos de vista sobre os mais diversos assuntos,
como também os outros colegas de trabalho têm esse direito. São nestas exposições de
opiniões que você e os outros colegas de trabalho podem entrar em acordo;
 É ótimo conhecer as normas de horários e de funcionamento da empresa, pois assim
você pode se orientar para as suas atividades de trabalho, e também você pode se
programar para cumpri-las;
 Procure conhecer seus chefes e tente manter um convívio ameno com os mesmos;
 Tente visualizar os seus chefes como pessoas capazes de relacionar-se bem com as
outras pessoas;
 Cada chefe tem sua própria forma de liderar sua equipe, e isto merece atenção e
respeito;
 Você não precisa conhecer a fundo o que cada setor da empresa em que você trabalha
faz, porém pode-se informar e assim pelo menos dar uma informação eficiente para um
cliente que se encontre na empresa.
Importante!
 Trabalhar numa empresa é trabalhar em grupo, e cada grupo é formados pelos mais
diversos tipos de pessoas, fato que enriquece as relações interpessoais, isto exige dos
profissionais saber que o trabalho em equipe é uma atividade de saber mostrar ouvir e
ceder aos posicionamentos de todos os envolvidos;
 As pessoas sempre vivem em grupo, desde o momento em que nascem, sendo assim, o
primeiro grupo da vida de uma pessoa é a família;

 Uma pessoa faz parte de vários grupos ao mesmo tempo e, em cada grupo, a pessoa
envolvida desempenha papéis diferentes;
 Existem grupos formais e informais;
 A empresa, na qual você trabalha ou pode trabalhar, é um grupo social;
 Em um grupo social acontece a integração social;
 Interação social é um trabalho de grupo.
UNIDADE IV
Liderança
Conceitos de liderança
Embora existam múltiplas definições para a liderança, é possível encontrar dois elementos
comuns em todas elas: por um lado é um fenômeno de grupo e, por outro, envolve um conjunto de
influências interpessoais e recíprocas, exercidas num determinado contexto através de um processo de
comunicação humana com vista à obtenção de determinados objectivos específicos. As funções de
liderança incluem, portanto, todas as atividades de influenciação de pessoas, ou seja, que geram a
motivação necessária para pôr em prática o propósito definido pela estratégia e estruturado nas funções
executivas.
Um aspecto importante neste conceito é a palavra influência em lugar de imposição. De fato, é
possível impor determinadas ações a um subordinado quando se tem poder para tal. Contudo, é
impossível impor a motivação com que cada um leva à prática essa mesma ação. É esta motivação que
a liderança procura melhorar. Para um líder não é suficiente atingir os objetivos da organização; é
necessário que as acções desenvolvidas pelos subordinados sejam executadas por sua livre vontade.
Max De Pree, gestor da norte-americana Herman Miller Inc., faz uma outra abordagem da
liderança, colocando a ênfase na liberdade dos subordinados e na serviciência dos líderes. Na verdade,
este autor considera a liderança como a arte de ―libertar as pessoas para fazerem o que se exige delas
de maneira mais eficiente e humana possível‖. Max De Pree considera ainda que a primeira
responsabilidade de um líder é a definição da realidade e a última é agradecer; entre as duas deverá
tornar-se um servidor da organização e dos seus membros - é o contraste entre os conceitos de
propriedade e de dependência. Desta forma, a medida de uma boa liderança encontra-se nos seus
seguidores: quando estes atingem o seu potencial, alcançam os resultados pretendidos e estão
motivados, é sinal de uma boa liderança. (Paulo Nunes.Economista e Consultor de Empresas)

Liderança:
A liderança está intimamente relacionada com as competências de comunicação e de

transmissão de idéias. Assim, tem sido muito complicado definir o que é ser líder e o que é Liderança,
pois existem inúmeras definições para este elaborado conceito. Bass1 (1990, cit em [5] Rego, 1998)
refere que ―existem quase tantas definições de liderança quantas as pessoas a tentar defini-la‖.
Líder:
Tal como é difícil apresentar uma definição específica de liderança também é difícil definir um
líder ou as características de um líder, todas as definições parecem ter um caráter bastante amplo e
abrangente, também sobre este assunto as opiniões diferem, e as teorias consideradas mais aceitáveis,
têm vindo a mudar ao longo dos tempos.
 Indivíduo que chefia, comanda e/ou orienta, em qualquer tipo de ação, empresa ou linha
de idéias;
 Guia chefe ou condutor que representa um grupo, uma corrente de opinião, etc.
 Indivíduo que tem autoridade para comandar ou coordenar outros; pessoa cujas ações e
palavras exercem influência sobre o pensamento e comportamento de outras;
 Pessoa que se encontra à frente de um movimento de caráter religioso, filosófico,
artístico, científico, etc.;
 Algo ou alguém que guia, conduz.
Elementos e estilos de liderança
As teorias sobre estilos de liderança abordam o estilo do líder para dirigir os indivíduos na
concretização de um objetivo, ou seja, estudam as maneiras pelas quais o líder influencia o
comportamento dos seus subordinados, e tentam explicar a liderança sem se preocupar muito com a
personalidade do líder. Nesta abordagem vou me concentrar no modelo de Likert por ser o modelo mais
discutido quanto aos estilos de liderança. Likert designa os estilos de liderança por sistemas, que são:
 Autoritário coercivo
 Autoritário moderado
 Consultivo
 Participativo
O autoritário coercivo
Este tipo de líder é o menos desejado pelos grupos de trabalho, também inspira pouca
confiança, a principal fraqueza deste tipo de líder reside na sua enorme necessidade de segurança e na

sua preocupação relativamente à carreira, reputação e salário. Este estilo de liderança é rígido e de
grande arbitrariedade, é normalmente adotado por um líder que quer controlar tudo e que se julga
insubstituível, dá ordens sem qualquer participação do grupo, procura ser eficaz em termos
administrativos, através do medo e das sanções. Quando elogia fala de forma estritamente subjetiva e
escolhe os elementos de cada grupo, pode ser um grande técnico, mas é sempre um dirigente pouco
eficaz, principalmente porque gera um clima de insatisfação no grupo.
O autoritário benevolente
Este estilo de liderança é adotado por líderes que tal como no caso anterior formulam objetivos e
tomam decisões sem a participação do grupo, embora em muitas tarefas simples possam ser os
colaboradores a tomar alguma decisão, mas sempre dentro de determinados limites. Impõe os seus
métodos aos colaboradores com o objetivo de lhes dar segurança e orientação e não de ser hostil. É um
autocrata benevolente ou paternalista, pois quando necessário consulta os seus subordinados. Sabe
atingir os objetivos sem criar grandes resistências, ou ressentimentos nos colaboradores.
O consultivo
É um estilo de liderança, que é adotado por um líder que ausculta e considera a opinião dos
grupos de trabalho, consultando-os porque confia neles, deste modo os grupos de trabalho acabam por
ter um papel decisório, ainda que indiretamente. A comunicação é bilateral e tem praticamente a mesma
relevância em qualquer dos sentidos. O líder define as estratégias, mas deixa as decisões de execução
para o grupo, conservando para si a responsabilidade e o controlo final. A motivação é conseguida por
incentivos positivos como as oportunidades de realização, promoções e compensações salariais.
Poucas vezes são utilizados como fatores motivadores o temor, a ameaça e a punição, isto ao contrário,
do que acontecia com o líder autoritário coercivo. Como a tomada de decisões resulta da consulta das
opiniões do grupo de trabalho, são mais facilmente implementadas, e agradam à maioria dos
colaboradores, também está presente um clima de responsabilização partilhada como resultado da
partilha de opiniões.
O liberal
Este estilo de liderança é adotado por um líder que tem uma atitude de envolvimento pleno com
as equipes de trabalho, praticamente não se percebe quem é o líder, é como um dos demais
colaboradores, só toma decisões em casos extremos de pânico ou obrigado por um superior
hierárquico, tenta evitar conflitos, é incapaz de tomar medidas disciplinares e procura manter um
comportamento de conformismo com tudo o que o rodeia, não toma uma posição nas situações críticas,
nem toma decisões pessoais e comprometedoras, não assumindo assim as responsabilidades de
direção, este tipo de líder, tem uma atitude de demissão e deserção, provocada pela sua
irresponsabilidade, pela proteção do direito da antiguidade, ou por outros fatores.

Eficiência, eficácia e efetividade
Eficiência: refere-se à otimização dos recursos utilizados (ao melhor resultado possível com os
recursos disponíveis). O conceito de eficiência diz respeito à relação entre os resultados e os custos
envolvidos na execução de um projeto ou programa. Quando ambos podem ser traduzidos em unidades
monetárias, recorre-se à Análise Custo-Benefício (ACB) que,grosso modo, pretende verificar se os
benefícios líquidos do projeto excedem seus custos operacionais; Nesse contexto, é preciso reconhecer
que muitos programas não são facilmente analisados pela ACB, pois envolvem resultados que não
podem ser expressos financeiramente.
―A eficiência diz respeito ao grau de aproximação e à relação entre o previsto e realizado, no
sentido de combinar os insumos e os implementos necessários à consecução dos resultados visados.‖
assim, está voltada para otimização dos recursos públicos (financeiros, materiais e humanos) na
comparação entre metas alcançadas, recursos empreendidos e tempo de execução.
A eficiência é especialmente importante em avaliações do tipo formativa ou de processo e no
monitoramento.
Eficácia: está relacionada aos resultados (cumprimentos de objetivos e metas) que o programa
produz sobre a sua população beneficiária (efeitos) e sobre o conjunto da população e do meio
ambiente (impactos) em um determinado período de tempo. A primeira pergunta da é eficácia é se o
programa produziu efeitos. Sendo positiva a resposta, é preciso saber quais foram eles. A eficácia é
especialmente relevante em avaliações do tipo somativa ou de resultado. Se eficiência com é a medida
do ―fazer mais com menos‖, eficácia é a ponderação de que ―mais‖ foi esse. Dessa forma, os dois
conceitos estão intrinsecamente ligados, de maneira que o resultado alcançado no desenvolvimento da
política deve expressar um grau satisfatório de eficiência e eficácia.
Efetividade: revela o grau de correspondência entre os objetivos traçados em um programa e
seus resultados foram atingidos. Esse conceito é fundamental para avaliações de impactos. Para
mensurar os impactos de uma política, contudo, é preciso atender dois pré-requisitos fundamentais:
♦ Os objetivos da intervenção devem estar definidos de maneira a permitir a identificação de
metas mensuráveis;
♦ Sua implementação deve ter ocorrido de maneira minimamente satisfatória, pois, caso
contrário, não faria sentido tentar aferir impacto. Nesse ponto, revela-se a importância da avaliação de
processos de do monitoramento. É necessário observa também que a efetividade tem que ver com os
resultados mais abrangentes da política junto ao público-alvo. Por isso, o tipo de avaliação mais
adequada é a de impactos, já que procura traduzir os impactos do programa no contexto mais amplo,
(econômico, político e social), focando a melhoria da qualidade de vida.

Gerenciar conflitos: como resolver conflitos e tensões
Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos
seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar,
social, político e organizacional.
É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes
podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de
uma sociedade ou organização.
Se observarmos a história, até há pouco tempo a ausência de conflitos era encarada como
expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência.
Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do
comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a
sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as
pessoas e, conseqüentemente, ao bom funcionamento das organizações.
Visão positiva do conflito
O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados
assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista,
interesses e valores.
Em alguns momentos, e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário se
não se quiser entrar num processo de estagnação. Assim, os conflitos não são necessariamente
negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. A administração de
conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se
lidar com cada tipo de situação.
Para entender um pouco mais a visão positiva de conflito iremos conceituá-lo aqui como um
processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus
interesses. Isto quer dizer que no dia-a-dia vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes as
pessoas não atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo atingir nossos objetivos?
Assim, o conflito não deve ser visto apenas como impulsionador de agressões, disputas ou ataques
físicos, mas como um processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção de uma ação
adequada e positiva.

Motivação no trabalho.
Em psicologia, motivação é a força propulsora (desejo) por trás de todas as ações de um

organismo. A motivação é uma força interior que se modifica a cada momento durante toda a vida, onde
direciona e intensifica os objetivos de um indivíduo. Dessa forma, quando dizemos que a motivação é
algo interior, ou seja, que está dentro de cada pessoa de forma particular erramos em dizer que alguém
nos motiva ou desmotiva, pois ninguém é capaz de fazê-lo.
Motivação é quando se tem um motivo para agir. Ter motivação significa ter um desejo por trás
de suas ações. Ela é responsável pela persistência de uma pessoa para atingir uma meta.
Dizem que há pessoas que nascem com sorte; outras, com azar. Contudo, o que aconteceria se
cada um de nós pudesse, de fato, influir no seu destino, tanto pessoal quanto profissional, mais do que
consideramos possível?
Segundo o professor de comportamento organizacional da escola de negócios Instituto de
Empresa (IE) e autor do livro Depende de você (LID Editorial), Ignácio Alvarez de Mon, não há dúvida
de que o principal responsável pela motivação na vida do indivíduo é ele mesmo. Não devemos delegar
essa tarefa para ninguém mais. Não assumir a responsabilidade pela motivação é, ao mesmo tempo,
frustrante e pouco inteligente. É frustrante porque, uma vez que não dependemos dos outros para
estarmos motivados, temos mais chances de alcançarmos a motivação. Também é pouco inteligente
porque deixar o controle de algo tão importante nas mãos de outra pessoa é simplesmente um absurdo.
Quando fazemos de nossa jornada de trabalho o momento em que procuramos desenvolver

nossos melhores talentos, e não como o momento em que estamos à disposição das vontades e dos
caprichos de alguém com mais poder do que nós, somos mais produtivos para a empresa e para nós
mesmos. É lamentável ver como, ainda hoje, muitos profissionais excelentes participam de certos jogos
ridículos no qual o que prevalece é a presença do indivíduo em detrimento de sua produtividade, em
que a burocracia do local de trabalho predomina sobre o trabalho eficaz, a submissão aos desejos de
quem manda impera sobre o intercâmbio transparente e sincero de idéias entre profissionais.
Depois de alcançar esse primeiro grande objetivo como chefe, isto é, não desmotivar os
funcionários, há quem vá mais longe e defina condições de trabalho que permitam ao profissional dar o
máximo de si. Como? As receitas são fáceis de identificar, mas extremamente difíceis de seguir:
 Criar um ambiente de trabalho em que reine a confiança, a transparência, onde não haja
receio de compartilhar idéias e onde ninguém esteja sempre certo.
 Proporcionar condições de trabalho (salários, prêmios em geral, expectativas de
crescimento profissional etc.) baseadas na meritocracia, reconhecendo e premiando toda

contribuição de valor real para o negócio (constituído por acionistas, clientes,

trabalhadores etc.
 Ter um responsável pela equipe disposta a apostar naquele empregado determinado a
apostar em si mesmo: delegando, dando oportunidades de desenvolvimento — em suma,
permitindo que as pessoas percorram o caminho que considerem mais propício ao
crescimento: o seu caminho.
Liderança criativa.
Chamamos de liderança criativa a liderança baseada em valores humanos invioláveis, ou seja,

nas leis naturais da dimensão humana que são tão verdadeiras e inflexíveis, quanto às leis da
gravidade. E o que tem isso de criativo? Os valores humanos não foram inventados pelas pessoas, nem
muito menos pela sociedade, são crenças universais referentes às relações e organizações humanas e
fazem parte da condição e consciência humanas. Todavia, à medida que as pessoas reconhecem
valores humanos básicos tais como justiça, integridade, honestidade, confiança, respeito e muitos
outros, elas conseguem direcionar as atitudes das suas vidas em direção à sobrevivência com respeito,
ética e dignidade.
Em outras palavras, quando o indivíduo está exercendo a liderança criativa, o que ele faz
(comportamento) é coerente com o que diz (atitudes) e, muitas vezes por este motivo são considerados
e seguidos por muitos indivíduos e muitas vezes até anonimamente. Estamos chamando de liderança
criativa, justamente porque os valores são lições de mais de seis mil anos que foram esquecidas por
nós todos, mas que continuam sendo lembrados e exercitados por líderes carismáticos como o Dalai
Lama, Madre Teresa de Calcutá, Gandhi e muitos outros.
A liderança criativa considera quatro perspectivas como essenciais: pessoas (sentimentos,
atitudes e relacionamentos), processos, produtos e resultados; portanto tem como objetivo principal
permitir que se dissemine um clima no qual as pessoas se sintam felizes com o trabalho que estão
exercendo, que desenvolvam os seus talentos e que através das suas atitudes do pensamento e
comportamento seja possível se estabelecer uma atmosfera de confiança na organização/instituição.
Logo, como conseqüência se espera que como resultado as pessoas percam o medo de errar, de expor
suas idéias, de serem taxadas de bobas ou medíocres porque a sua idéia não foi considerada.
Em suma, o líder criativo incentiva as pessoas para que elas vejam o seu trabalho não apenas
como um emprego ou uma fonte de renda, mas, sobretudo um lugar para fazer a diferença e ajudar a
construir um mundo melhor sob amplos aspectos. As pesquisas mundiais sobre os resultados das
empresas cada vez mais apontam para indicadores que informam que 70% desses resultados são
obtidos pelo estilo da liderança e 30% pelo clima organizacional (Goleman, 1). Todavia, ainda hoje
constatamos que é muito comum a empresa investir maciçamente do desenvolvimento racional dos
seus empregados (conhecimento técnico, processos, sistemas etc), ou seja, um investimento maciço no

desenvolvimento do lado esquerdo do cérebro (lógico, matemático, planejador, julgador); todavia, é

muito pouco o investimento do cérebro emocional - lado direito (criatividade, estratégia, emoções etc) -
o qual pode ser desenvolvido com sucesso através de programas vivenciais, jogos heurísticos,
experiências etc.
Via de regra as empresas continuam buscando definir as suas estratégias através das
experiências do passado e, infelizmente, muitas delas não perceberam ainda que os modelos que
deram certo no passado não serão mais os que estarão abrindo as suas portas para o sucesso nos dias
atuais. É necessário analisar as experiências do passado sim, mas não apenas para servir como uma
base de dados segura e eficiente para daí se tirar as estratégias para o futuro; mas, principalmente,
observá-las com a visão da nova perspectiva, buscando novas aberturas, novas formas de enxergar o
futuro, as quais muitas vezes estão escondidas nas cortinas internas das nossas mentes. (Fernando Viana -
Presidente da Fundação Brasil Criativo)

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Turismo e hospitalidade. Administração de pequenos hotéis e pousada. SENAC –AR/CE. 2002
Luiziânia Gonçalves
Turismóloga

Hino Nacional Hino do Estado do Ceará
Ouviram do Ipiranga as margens plácidas Poesia de Thomaz Lopes

De um povo heróico o brado retumbante, Música de Alberto Nepomuceno
E o sol da liberdade, em raios fúlgidos, Terra do sol, do amor, terra da luz!
Brilhou no céu da pátria nesse instante. Soa o clarim que tua glória conta!
Terra, o teu nome a fama aos céus remonta
Se o penhor dessa igualdade Em clarão que seduz!
Conseguimos conquistar com braço forte, Nome que brilha esplêndido luzeiro
Em teu seio, ó liberdade, Nos fulvos braços de ouro do cruzeiro!
Desafia o nosso peito a própria morte!
Mudem-se em flor as pedras dos caminhos!
Ó Pátria amada, Chuvas de prata rolem das estrelas...
Idolatrada, E despertando, deslumbrada, ao vê-las
Salve! Salve! Ressoa a voz dos ninhos...
Há de florar nas rosas e nos cravos
Brasil, um sonho intenso, um raio vívido Rubros o sangue ardente dos escravos.
De amor e de esperança à terra desce, Seja teu verbo a voz do coração,
Se em teu formoso céu, risonho e límpido, Verbo de paz e amor do Sul ao Norte!
A imagem do Cruzeiro resplandece. Ruja teu peito em luta contra a morte,
Acordando a amplidão.
Gigante pela própria natureza, Peito que deu alívio a quem sofria
És belo, és forte, impávido colosso, E foi o sol iluminando o dia!
E o teu futuro espelha essa grandeza.
Tua jangada afoita enfune o pano!
Terra adorada, Vento feliz conduza a vela ousada!
Entre outras mil, Que importa que no seu barco seja um nada
És tu, Brasil, Na vastidão do oceano,
Ó Pátria amada! Se à proa vão heróis e marinheiros
Dos filhos deste solo és mãe gentil, E vão no peito corações guerreiros?
Pátria amada,Brasil!
Se, nós te amamos, em aventuras e mágoas!
Porque esse chão que embebe a água dos rios
Deitado eternamente em berço esplêndido, Há de florar em meses, nos estios
Ao som do mar e à luz do céu profundo, E bosques, pelas águas!
Fulguras, ó Brasil, florão da América, Selvas e rios, serras e florestas
Iluminado ao sol do Novo Mundo! Brotem no solo em rumorosas festas!
Abra-se ao vento o teu pendão natal
Do que a terra, mais garrida, Sobre as revoltas águas dos teus mares!
Teus risonhos, lindos campos têm mais flores; E desfraldado diga aos céus e aos mares
"Nossos bosques têm mais vida", A vitória imortal!
"Nossa vida" no teu seio "mais amores." Que foi de sangue, em guerras leais e francas,
E foi na paz da cor das hóstias brancas!
Ó Pátria amada,
Idolatrada,
Salve! Salve!
Brasil, de amor eterno seja símbolo

O lábaro que ostentas estrelado,
E diga o verde-louro dessa flâmula
- "Paz no futuro e glória no passado."
Mas, se ergues da justiça a clava forte,

Verás que um filho teu não foge à luta,
Nem teme, quem te adora, a própria morte.
Terra adorada,
Entre outras mil,
És tu, Brasil,
Ó Pátria amada!
Dos filhos deste solo és mãe gentil,
Pátria amada, Brasil!

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