A Bíblia do Marketing Digital

A Bíblia do Marketing Digital

Ano de publicação: 2018
Autor: Cláudio Torres
352 páginas
Link para compra: https://amzn.to/32d418S

Vivemos em uma revolução digital, a era da internet das coisas, onde a

internet conecta bilhões de pessoas de todas as idades e países. E lá,
todos buscam informações, relacionamento e entretenimento,
interagindo com tudo e com todos.
É nesse cenário em que precisamos evoluir. As características do
público mudaram e a forma de pensar deles também. Por isso, assim
como todo o resto, o marketing precisou tornar-se digital. E é o que
veremos a partir de agora.
Publicado originalmente em 2009 e atualizado em 2018, “A Bíblia do
Marketing Digital” traz tudo o que você precisa saber sobre o marketing
no mundo digital. Durante seus 14 capítulos e 351 páginas, a obra
apresenta a teoria geral do marketing digital, as principais estratégias e
os pontos que devemos prestar atenção ao desbravar esse novo
território.

Avaliação geral Principais ideias do livro

9 Aplicabilidade • A Teoria Geral do Marketing Digital;

8
8 Inspiração • As 7 estratégias que vão te guiar para o sucesso no mundo da
8 Inovação internet;
9 Impacto no resultado • O que nos espera no futuro? Quais novas tecnologias vão trazer
8 Estrutura inovações para o ramo mercadológico?

Esse livro é indicado para quem?

Para todos que desejam conhecer, entender e se aprofundar no conceito do marketing digital.
Então, se você trabalha com marketing, estuda marketing ou se interessa pelo assunto, veio ao lugar certo, pois
aqui iremos destrinchar esse conceito de marketing digital e mostrar suas principais estratégias.

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1 de
 Visão geral do livro

Overview: Teoria Geral do Marketing Digital

O primeiro passo para entender a nova realidade do marketing digital é

saber os conceitos que o formam e quais são suas características.
O marketing digital surge a partir da utilização das mais diversas
tecnologias como ferramentas para formular estratégias e alcançar
melhores resultados. A partir dele, as marcas podem alcançar públicos
muito mais abrangentes e, ao mesmo tempo, mais segmentados.
O universo digital vem em constante expansão, novas tecnologias “Falar significa adquirir o
surgem todos os dias. Smartphones, tablets, banda larga, 4G, 5G, protagonismo e dizer algo para
streaming de vídeo e big data são apenas alguns exemplos que as pessoas.”
podemos citar sobre esse desenvolvimento tecnológico.
Cabe ao marketing digital e seus profissionais analisar e entender como
utilizar essas tecnologias em prol do desenvolvimento das campanhas
de divulgação do produto e da conversão em vendas.

Cito agora um trecho do livro que irá nos auxiliar a entender melhor essa teoria:

“As estratégias digitais devem ser construídas a partir de uma visão da internet e das tecnologias digitais como um
ecossistema digital, composto de diversos agentes digitais, cada qual com um DNA digital próprio, que interagem entre
si, e onde as pessoas, empresas ou marcas atuam por meio de suas identidades digitais, criando uma cultura digital
própria.”

A partir desse trecho, podemos extrair os seguintes conceitos:

• Agentes Digitais: são os sites, redes sociais, empresas online e outras ferramentas que irão permitir o
desenvolvimento do marketing digital;
• Ecossistema Digital: é o conjunto de todos os agentes e as formas como eles interagem entre si;
• Identidade Digital: é quem nós somos no mundo digital, nossas contas e perfis em redes sociais, nossas interações,
preferências de conteúdo e outras variáveis que irão definir nossas características no mundo da internet;
• Cultura Digital: são os papéis que as pessoas podem exercer na internet. Pode ser consumidor, que negocia
produtos e serviços online; influenciador, que publica sobre um tema ou mercado e torna-se influência no assunto;
colaborador, que trabalha para uma empresa e presta serviços para os quais foi contratado; e especialista, que
produz conhecimento e pode solucionar problemas.

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 • Estratégias Digitais: são as estratégias que os profissionais de marketing precisam considerar quando forem
atuar no ecossistema digital. A partir delas é possível criar um processo de melhoria contínua no decorrer da
evolução do ecossistema digital.

Conhecendo esses conceitos, vamos nos aprofundar nas 7 estratégias do marketing digital a partir de agora.

Overview: As Sete Estratégias

As pessoas acessam a internet em busca de algo. E o livro define, analisando o comportamento do consumidor,
que, quando acessamos a internet, estamos em busca de 4 atividades básicas: relacionamento, informação,
comunicação e entretenimento.
Tendo como base essas 4 ações, são definidas 7 estratégias a serem seguidas e desdobramentos que permitirão
atingir melhores resultados.

Fale: o conteúdo é essencial

Para que uma empresa consiga vender, o público precisa saber que ela existe. Então, o primeiro passo é falar. É
preciso falar sobre sua empresa, sua marca, seu produto e como você vai resolver os problemas do cliente. Só
assim as pessoas saberão quem você é e entrarão no funil de vendas.
No marketing digital, isso é feito com conteúdo. E quando falamos de conteúdo, não falamos apenas do seu
produto, mas sobre tudo que engloba essa área. Por exemplo, uma loja de esportes pode falar sobre seus
produtos, mas deve falar também sobre o mundo dos esportes, os campeonatos que estão acontecendo, as
preparações para a próxima olimpíada, entre outros assuntos relacionados.
Por isso, trabalhe na criação de conteúdo, na divulgação por meio de mídias sociais e na otimização de buscas do
Google, permitindo que seu conteúdo seja um dos primeiros resultados procurado pelo público. Assim você
consegue falar sobre seu negócio e fazer com que o público conheça seu nome.
E para falar mais e melhor, siga estas dicas:

• Tenha um público alvo bem definido;

• Faça um planejamento de conteúdo a ser divulgado, adequando-o de acordo com seu público;
• Divulgue o conteúdo no seu blog e nas suas redes sociais;
• Mantenha o conteúdo sempre atualizado e útil;
• Monitore os resultados.

Interaja: Socialize com o público

“Interagir significa se conectar e atuar com outros compartilhando, conversando e intercambiando ideias.”

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 O conteúdo já está sendo oferecido, você já sabe o que falar para o consumidor, agora precisa interagir com ele. E a
melhor forma de fazer isso é por meio de redes sociais.
Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter são alguns exemplos de redes sociais que podem ser utilizadas para interagir
com os clientes. Claro que cada uma delas possui um perfil diferente e devem ser adequadas de acordo com a
realidade do seu produto, mas o objetivo principal é interagir com seu público.
Essa interação deve ocorrer por meio de comentários dos usuários, onde eles possam fazer perguntas, tirar dúvidas e
dar feedbacks sobre os materiais, e através do compartilhamento dos conteúdos nos mais diversos formatos, seja em
texto, áudio ou vídeo.
Veja agora algumas dicas para otimizar essa interação:

• Tenha perfis nas principais redes sociais e busque outras de acordo com as características da empresa;
• Siga pessoas importantes para o seu negócio e crie network;
• Faça comentários e interaja com outros conteúdos;
• Não utilize envios de mensagem em massa;
• Reserve horários para trabalhar seu relacionamento com o público.

Conte: Relacione-se diretamente

Durante a interação, alguns clientes vão interagir mais e outros vão “Contar significa expor uma
interagir menos. Assim, será possível criar um relacionamento mais ideia para um grupo de
próximo com uma parcela desses clientes, onde há um cadastro prévio pessoas.”
em que a pessoa pode registrar seu email ou telefone.

Desse modo, é chegada a hora de aprofundar no seu negócio, explicar para o cliente como sua empresa funciona, o
que vocês fazem, qual o seu produto e como você pode auxiliar a resolver o problema dele.
O relacionamento torna-se mais próximo e o cliente pode ser nutrido com conteúdos mais específicos como email
marketing, newsletters, promoções e lançamentos exclusivos.
Oferecendo esse conteúdo, os consumidores vão sendo guiados no decorrer do processo de venda, se aproximando
do momento de conhecer melhor o produto e comprá-lo.
Resumindo, você estará fornecendo informações para construir um relacionamento direto e deixando o cliente
preparado.
Para entender melhor, siga as recomendações a seguir:

• Crie uma base de dados de emails;

• Descubra os melhores dias e horários para enviar os emails;
• Campanhas de indicação de amigos são ótimas para aumentar a base de contatos;
• Envie mensagens interessantes, que causarão impacto, por exemplo, informativo periódico com novidades do seu
negócio e sobre o mercado.

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 Impulsione: Atinja mais pessoas

“Impulsionar significa promover e aumentar o conhecimento de suas ideias, produtos e serviços.”

Impulsionar se refere a ampliar seu público-alvo utilizando novas mídias e novas estratégias, atingindo pessoas que
antes não tinham contato com a sua marca e seu produto.
Quando falamos, interagimos e contamos, conseguimos impactar uma certa quantidade de pessoas, porém é
crucial que um novo público possa ser atingido.
É nesse ponto que entra a impulsão, onde, por meio de publicidade, posts patrocinados, banners, podcasts, sites,
links patrocinados, redes sociais e Google Adwords, você pode difundir sua empresa e seus produtos para um
grande número de consumidores online.
Vejamos agora algumas técnicas para uma melhor impulsão:

• Crie campanhas que chamem atenção, com banners interativos que irão causar impacto no consumidor;
• Tenha uma verba definida para publicidade;
• Desenvolva vídeos sobre seu negócio;
• Jogos online são uma boa forma de divulgar para o público jovem.

Espalhe: Viralize sua mensagem

“Espalhar significa distribuir sua mensagem incentivando que outros ajudem e façam o mesmo.”

Alinhado com a estratégia de impulsionar, a estratégia de espalhar também busca expandir a carteira de clientes
da empresa. A diferença é que impulsionando você está fazendo publicidade, utilizando outros meios, enquanto
espalhando você utilizará sua própria audiência para compartilhar sua mensagem. Isso é conhecido como efeito
viral.
Se formos utilizar um termo mais conhecido, diríamos que temos que usar o boca a boca. Como abordamos no
início desse overview, os usuários da internet possuem como uma atividade padrão o relacionamento.
Todos estão interconectados, então, devemos utilizar essa comunicação rápida da internet para espalhar seus
conteúdos e o nome da sua marca. Um cliente fala para um amigo, que fala para outro amigo, que compartilha na
rede social e assim por diante.
O mundo digital potencializa o efeito viral e abaixo podemos ver algumas outras características:

• Formule estratégias para atingir nichos de mercado que ainda não foram atingidos;
• Pesquise por ações semelhantes feitas por empresas do mesmo ramo que você;
• Faça brainstorm para desenvolver novas ideias de ações;
• Preste atenção nos detalhes, eles são importantes para difundir a mensagem da melhor forma;
• Aprenda com essa experiência para que a próxima possa ser melhor.

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 Busque: O conhecimento é uma vantagem competitiva

“Significa buscar informações e dados relevantes para a marca.”

Já entendemos como divulgar sua marca. Mas surge um desafio!

Provavelmente você não está atuando sozinho no mercado, outras empresas existem oferecendo produtos
semelhantes ou substitutos que podem afetar o seu resultado.
Tendo em vista essa realidade, a melhoria contínua é essencial. Estar em constante aprendizado para que possa
oferecer conteúdos atualizados e conhecer seus consumidores, mercado e concorrentes, oferecendo sempre os
melhores produtos e materiais, criando uma vantagem competitiva no mercado.
Agora, vamos ver alguns tópicos sobre isso:

• Pesquise novas mídias e interaja com elas, vendo as melhores formas de utilizá-las;
• Faça uma pesquisa de opinião e analise os resultados;
• Utilize essa pesquisa e outros dados sobre a empresa, o mercado e os concorrentes para definir o diferencial
competitivo da sua marca.

Rastreie: Analise seu resultado

“Rastrear significa obter e analisar dados que permitam entender o que ocorre”

O marketing digital possui diversas vantagens que permitem o desenvolvimento da empresa. Uma delas é a análise
de resultados.
Rastrear e medir os resultados alcançados com as campanhas de marketing é uma ação estratégica que vai
possibilitar analisar o desempenho alcançado e os desdobramentos das ações efetivadas. A partir disso, pode-se
definir possíveis mudanças de rumo e melhoria nas ações, otimizando as campanhas e, consequentemente, os
resultados.
Nesse ponto, é muito importante que o resultado de vendas seja analisado, para que você possa entender não só
sobre a atração de novas oportunidades, mas a conversão delas em novos clientes.
O livro apresenta os seguintes passos rastrear seus resultados:

• Utilize o Google Analytics, que permite monitorar as páginas do seu site;

• Sempre defina quais serão as variáveis avaliadas em cada campanha;
• Estabeleça uma periodicidade para analisar os dados da campanha;
• Ao final, faça um estudo geral dos dados e veja o que pode ser melhorado para a próxima campanha.

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 Overview: O Futuro do Marketing Digital

Agora que entendemos as principais estratégias, vamos conversar sobre o que o futuro reserva para nós.
Que o mundo digital é extremamente mutável você já sabe, certo? Por isso devemos estar atentos a todas as
mudanças que possam surgir e mudar todo o status quo (estado atual) do mercado. Assim, o que usamos hoje
pode ser obsoleto amanhã.
Considerando essa realidade que enfrentamos, o livro cita 4 tecnologias promissoras que precisamos estar
preparados para utilizar no futuro e melhorar ainda mais a forma como utilizamos o marketing digital:

Blockchain
Essa é uma tecnologia que promete mudar muitas coisas no nosso cotidiano. O Blockchain é uma tecnologia que
permite gerar registros criptografados e hoje é utilizado principalmente para criptomoedas, como Bitcoin.
O autor usa um exemplo que demonstra muito bem como essa tecnologia vai impactar nossas vidas: imagine um
prontuário médico que qualquer médico ao redor do mundo vai poder analisar, porém sem conseguir alterar ou
falsificar. Isso é Blockchain.

Inteligência Artificial
A inteligência artificial também possui um amplo portfólio de possibilidades. O livro pontua a importância da sua
aplicação no uso de assistentes virtuais, que poderão atuar no atendimento ao cliente por meio de chats e no
reconhecimento de padrões, classificando documentos e reconhecendo produtos, por exemplo.

Internet das Coisas

Esse é o termo que define a integração de diversos dispositivos por meio da internet, permitindo a comunicação
integrada entre tudo e todos.
Imagine a seguinte situação: o leite acabou na sua casa, sua geladeira percebeu a falta e já realizou a compra no
mercado, que entrega o leite na sua casa e você nem mesmo percebeu que o leite havia acabado.
Incrível, não é mesmo?
Pois isso também vai afetar o ramo do marketing digital, e nós precisamos estar preparados.

Realidade Aumentada
A realidade aumentada mistura imagens virtuais com o ambiente real. Ainda é uma tecnologia embrionária, mas
que promete se desenvolver e conquistar uma fatia considerável do mercado, permitindo criar uma experiência
diferenciada para os clientes.

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 O que outros autores dizem a respeito?

No livro "Marketing 4.0", de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, os autores trazem a importância
de estarmos sempre atentos às mudanças no mundo digital e como isso afeta o marketing. Cláudio Torres
apresentou nesse livro justamente essa importância e como precisamos estar sempre atualizados.
Estando completamente alinhado com o pensamento de Cláudio Torres sobre a importância da Internet para o
marketing, Seth Godin, autor do livro "This Is Marketing", explica que a internet mudou as regras do jogo. Ela é o
meio de comunicação mais massivo que já foi criado, pois conecta bilhões de pessoas.
Já Jay Conrad Levinson, na sua obra "Marketing de Guerrilha", apresenta uma forma de gerar mais impacto no
marketing com custos menores. Para isso, ele sugere os meios digitais como essenciais na divulgação da marca e
do produto, utilizando ferramentas como email marketing, por exemplo.

Certo, mas como eu posso aplicar isso na minha vida?

Após ler essa bíblia e absorver todos os seus ensinamentos, precisamos colocá-los em prática. Para isso, temos
que dar o primeiro passo rumo ao mundo digital.

• Pesquise: a pesquisa é essencial para te dar o embasamento necessário para começar essa nova empreitada;
• Planeje de forma integrada: una todas as estratégias estudadas e forma uma macroestratégia de marketing
digital que englobe todas elas;
• Foque na melhoria contínua: esteja aberto a feedbacks para sempre obter melhores resultados;
• Lembre das pessoas: o mundo é digital, mas as pessoas ainda fazem parte dele e são o ponto principal a ser
considerado.
• Parta para a ação! Não espere amanhã, pois amanhã já existirão novas tecnologias para implementarmos.

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