17 coisas

que o
Facebook
aprendeu
durante o
confinamento
Só as pessoas
podem se adaptar
à incerteza.

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Como o que é necessário para transferir
40.000 pessoas de uma empresa para o
trabalho remoto praticamente da noite
para o dia? E como trazê-las de volta?

Pedimos a Brynn Harrington, vice-presidente

(VP) de Desenvolvimento de Pessoas, e Jonny
Oser, Diretor Global de Comunicação Interna,
para compartilhar as lições que o Facebook
aprendeu nos últimos meses do confinamento.
Continue lendo para saber suas opiniões.

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01 Decida rápido
e comunique em
alto e bom som
Fomos uma das primeiras
empresas a ter a ousadia de
dizer que as pessoas poderiam
trabalhar em casa até o final do
ano. Eu acredito que isso deu às
pessoas uma grande sensação
de tranquilidade.

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02 Pense no impacto que
você pode ter em toda
a comunidade.
Sentimos que era nossa
responsabilidade oferecer às pessoas
a opção de trabalhar em casa,
tanto por elas próprias como para
a comunidade, reduzindo o número
de pessoas em circulação.

03 O confinamento afetou
as pessoas de maneira
diferente
Estamos vendo todos os tipos de
reações referentes ao trabalho em
casa. Para algumas pessoas assim
é melhor, especialmente se estão em
uma boa situação de vida e porque
evitam um longo trajeto para
o trabalho. Mas muitas pessoas estão
tendo dificuldades, especialmente
com o fechamento das escolas.
Com certeza ocorre um desgaste.

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04 Trabalhar em casa não
é trabalho remoto
Eu conversei com uma pessoa que
trabalha em uma empresa cujo
modelo é 100% remoto, que disse:
“O que você precisa entender é que
trabalhar em casa é terrível. O trabalho
remoto é incrível e mudará o mundo,
mas são duas coisas muito diferentes.”
O que todos estamos fazendo agora
é trabalhar em casa. Isso significa que
as pessoas ainda estão adotando
as práticas de escritório e tentando
aplicá-las em casa.

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05 Um bom trabalho remoto
proporciona às pessoas
as ferramentas
e o suporte de que
precisam
Um bom trabalho remoto significa que
todos tenham as mesmas condições
e que as pessoas possam colaborar de
forma assíncrona e se reunir quando
fizer sentido, mas usando o tempo
dessa reunião de forma realmente
eficaz. É garantir que as pessoas
possam ser integradas e entender
rapidamente o que fazer, mesmo que
não estejam no mesmo lugar das
outras pessoas.

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06 O trabalho remoto requer
uma reestruturação e não
apenas uma adaptação
Desde o início, o Facebook tem tido
uma cultura bastante presencial.
Sentimos que é muito importante
que as pessoas estejam no mesmo
lugar, tanto para ativar sua criatividade
quanto para manter o vínculo com
nossa cultura. A maneira como isso
deve ser feito quando não estamos no
mesmo espaço é bastante diferente.
Trata-se de reconsiderar a forma como
conduzimos os processos relacionados
com o pessoal e com o nosso trabalho
diário. Temos que começar a otimizar
os processos para o trabalho remoto,
sabendo que nossos escritórios ainda
serão importantes.

07 As pessoas têm
fome de informação
Antes do isolamento social,
o comparecimento à seção semanal
de perguntas e respostas de Mark
Zuckerberg era de cerca de 7% da
empresa. Desde que começamos
a trabalhar remotamente, entre 45 e
70% da empresa passaram a participar.
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08 Deixe as comunicações
da empresa mais
atraentes
Estamos usando o Workplace Live
para as comunicações do CEO,
com um tópico para comentários
em que as pessoas podem reagir
e fazer perguntas. É uma maneira de
participação muito mais envolvente.
Como agora Mark está falando
diretamente para a câmera e para
a comunidade em geral, a comunicação
fica muito mais íntima. Os funcionários
estão conhecendo uma versão muito
mais natural e autêntica dele.

09 O confinamento é
temporário as mudanças
de comportamento
podem ser permanentes
Durante a COVID, fizemos anúncios
tão grandes e ousados que as pessoas
ficavam ansiosas para saber o que
estava acontecendo. Mas o que é
interessante é que conseguimos reter
nosso público. As pessoas continuam
voltando toda semana para ouvir
o que ele tem a dizer e acabam se
conectando do início ao fim.
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10 Torne o trabalho remoto
parte da sua estratégia
de talentos
Antes da situação com a COVID, nós
já víamos o trabalho remoto como
uma estratégia de talentos, porque
nossos escritórios estão em locais tão
caros que é difícil realocar as pessoas.
Nesses locais, também existem
desafios relacionados à diversidade.
Esperamos que o trabalho remoto
expanda esse reservatório de talentos
e aumente a diversidade.

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11 Implemente critérios
para o trabalho remoto
Na América do Norte, trouxemos
a chance das pessoas se inscreverem
para o trabalho remoto. No entanto,
essa opção não está imediatamente
disponível para todos. Fornecemos
aos nossos líderes seniores e seus
parceiros do setor de Recursos
Humanos (RH) um conjunto de
critérios a serem considerados. Pontos
como composição da equipe, tempo
médio de permanência em cargos,
tempo de permanência no cargo de
gestor, tarefas ou projetos em que
trabalham e eventuais dependências
interfuncionais. Queremos que eles
analisem as solicitações com bastante
atenção aos possíveis riscos. Isso
não ocorrerá de forma perfeita e será
controverso, mas é o melhor que
podemos fazer.

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12 Cultura em primeiro lugar
Quando se trata de trabalho remoto
no longo prazo, Mark deixa óbvio que
a empresa opta por uma organização
e cultura saudáveis. Ele foi muito
direto ao expressar nosso desejo
de caminhar nessa direção, na qual
haverá mais oportunidades; no entanto
queremos ter certeza de que, ao longo
do processo, não faremos nada para
diluir nossa cultura.

13 Só as pessoas podem
criar cultura
Se temos grupos de pessoas em
locais remotos, podemos encarregar
algumas delas de organizar
reuniões para garantir que todos
tenham acesso ao que há de mais
próximo de uma comunidade física,
independentemente de haver um
espaço ou não.

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14 Esteja preparado para
conversas difíceis
A nossa filosofia de compensação tem
sido remunerar o custo da mão de obra
em relação a cada mercado. Portanto,
se as pessoas se mudarem de Nova
York ou Menlo Park para uma região
onde o custo da mão de obra é menor,
ajustaremos a remuneração de forma
a refletir isso. Internamente, é um
pouco controverso e certamente nós
recebemos vários questionamentos
quanto a isso.

15 Certifique-se de que
as pessoas estejam
solicitando trabalho
remoto pelas razões
certas
Como parte do processo de solicitação
de trabalho remoto, criamos uma
ferramenta de autoavaliação para
ajudar as pessoas a avaliarem se
estão fazendo isso pelos motivos
certos. Incluímos uma calculadora
na ferramenta, para que as pessoas
possam simular diferentes localizações
e terem absoluta certeza sobre a
remuneração que receberão se forem
realocadas. 20

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22
16 Incentive os gestores a
apoiarem a comunicação
interna
Para todo anúncio de grande
relevância, fornecemos orientação
aos diretores, com informações
óbvias quanto ao que se precisa
saber e o que se pode fazer. A parte
relacionada ao que se pode fazer
é muito importante, porque é orientada
às ações. Nessas circunstâncias,
o mero fornecimento de pontos de
discussão não é suficiente. Estamos
confiando em nossos diretores para
fazer esse trabalho.

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17 Encontre maneiras de
aliviar a pressão
Para reduzir a pressão, nós
abandonamos as avaliações de
desempenho. Vimos que as pessoas
ficavam muito estressadas
e tentando melhorar o desempenho
em circunstâncias em que elas
simplesmente não poderiam trabalhar
em período integral. Então Mark
optou por não emitir as avaliações de
desempenho e ainda dar um bônus
às pessoas. Como essas medidas
estavam associadas à redução do
estresse, vimos uma resposta positiva.

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O Workplace é uma
ferramenta de comunicação
que conecta todos da sua
empresa, ainda que estejam
trabalhando de forma remota.

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