Quando a comunicação de uma empresa está falha devido a problemas como um

site ruim, blogs desatualizados, presença inadequada nas redes sociais ou até
mesmo uma possível invasão do site, é crucial que os profissionais de marketing e
de tecnologia da informação (TI) trabalhem juntos para resolver esses problemas.
Aqui estão os papéis específicos de cada um:

1. Profissional de Marketing:
- Identificar e comunicar claramente quais são os problemas de comunicação, seja por
meio de feedback de clientes, análise de métricas ou outros indicadores relevantes.
- Desenvolver estratégias para reconstruir a presença online da empresa, incluindo
atualização do site, revitalização de blogs e redes sociais, e criação de conteúdo
relevante e atraente para o público-alvo.
- Colaborar com a equipe de TI para garantir que as soluções técnicas atendam às
necessidades de marketing da empresa, como a integração de ferramentas de análise, a
otimização do desempenho do site e a implementação de medidas de segurança digital.

2. Profissional de Tecnologia da Informação:

- Avaliar a situação técnica atual, identificando quaisquer vulnerabilidades de
segurança que possam ter permitido uma invasão no site.
- Tomar medidas imediatas para corrigir falhas de segurança e restaurar a integridade
do site, como atualizar software, reforçar firewalls e implementar protocolos de
segurança mais robustos.
- Realizar uma auditoria completa do site e dos sistemas relacionados para identificar
e resolver quaisquer problemas de desempenho ou funcionalidade que possam estar
afetando a experiência do usuário.
- Trabalhar em conjunto com a equipe de marketing para implementar soluções
técnicas que suportem as estratégias de comunicação e marketing da empresa, como
integração de sistemas, personalização de experiência do usuário e automação de
processos.

Em resumo, o profissional de marketing e o profissional de TI devem colaborar de

forma estreita e coordenada para diagnosticar, resolver e prevenir problemas
relacionados à comunicação e presença online da empresa, garantindo assim uma
experiência positiva para os clientes e protegendo a reputação da marca.
-----------_-----_----------_-------------

Para aplicar as dicas de comunicação baseada em dados de acordo com o

pensamento de Christian Homburg, é essencial:

1. Utilizar dados para personalizar a comunicação: Ao analisar dados sobre os

fornecedores, é possível entender suas necessidades específicas e adaptar as
mensagens de acordo. Isso cria interações mais relevantes e eficazes.

2. Incorporar insights dos clientes: Ao entender as preferências dos fornecedores,

pode-se estabelecer uma comunicação mais alinhada com suas expectativas e
objetivos, resultando em uma colaboração mais produtiva.

3. Garantir transparência e honestidade: Comunicar claramente sobre

expectativas, estratégias e objetivos, baseando-se em dados concretos, ajuda a
construir confiança e relacionamentos sólidos.

4. Adaptar a comunicação ao contexto e necessidades do fornecedor:

Reconhecer as diferenças individuais entre os fornecedores e ajustar a
comunicação de acordo aumenta a eficácia das mensagens.

Por outro lado, é importante evitar práticas de comunicação que possam

prejudicar o relacionamento, como falta de transparência, inconsistência nas
mensagens, ignorar o feedback dos fornecedores e falhar em adaptar a
comunicação ao contexto.

Ao seguir essas práticas de comunicação baseadas em dados, as empresas podem

fortalecer seus relacionamentos com os fornecedores, promover a inovação e
alcançar objetivos de negócios compartilhados de maneira mais eficaz, conforme
sugerido por Christian Homburg em suas contribuições ao “Marketing
Management: A Contemporary Perspective”.
_____________ _____ ___________

Mais algumas dicas para aprimorar a comunicação com base em dados:

5. Investir em análise de dados avançada: Utilize ferramentas de análise de

dados avançadas para extrair insights mais profundos e precisos sobre o
comportamento e as preferências dos fornecedores, permitindo uma
comunicação ainda mais personalizada e eficaz.

6. Implementar automação de marketing: Utilize sistemas de automação de

marketing para enviar mensagens personalizadas com base em dados em
momentos estratégicos, garantindo que a comunicação seja oportuna e relevante.

7. Fomentar a cultura de dados na empresa: Promova a importância da análise

de dados em toda a organização, incentivando a coleta e o uso de dados para
informar decisões de comunicação e estratégias de negócios.

8. Manter a segurança dos dados: Certifique-se de que os dados dos

fornecedores sejam tratados com segurança e conformidade com as
regulamentações de privacidade, construindo assim confiança e respeito mútuo.

Com essas dicas adicionais, você estará ainda mais preparado para implementar
uma comunicação baseada em dados eficaz e alinhada com os objetivos da sua
empresa.

________------_____----------

FONTES:

https://imasters.com.br/midia-e-marketing-digital/marketing-e-ti-descubra-os-
beneficios-de-integrar-essas-areas-na-sua-empresa
https://toplus.com.br/o-uso-de-comunicacao-eficiente-para-resolver-problemas-e-tomar-
decisoes/

https://rockcontent.com/br/blog/problemas-de-marketing/

https://www.aberje.com.br/?coluna=a-era-da-comunicacao-baseada-em-dados

https://blog.octadesk.com/como-usar-dados-para-aprimorar-a-comunicacao/

https://www.metropoles.com/colunas/m-buzz/use-dados-para-aprimorar-a-
comunicacao-da-sua-empresa

https://copag.com.br/blog/detalhes/7-dicas-praticas-para-melhorar-a-sua-comunicacao

https://www.extraconsult.com.br/comunicacao-eficaz-dicas-e-estrategias/

https://escolakoru.com.br/blog/habilidade-de-comunicacao/