A eficácia da comunicação é afetada pela quantidade de ruído existente no canal

decomunicação. O termo
ruídos na comunicação
se refere a qualquer elemento –interno ou externo – que possa interferir no processo de comunicação
entre um falantee um ouvinte (emissor e receptor).O ruído interno inclui os ruídos psicológico
e semântico. Já o ruído externo geralmenteestá relacionado ao ambiente físico (ruído físico) e ao
estado fisiológico do falante oudo ouvinte (ruído fisiológico). Esses quatro tipos de ruído podem
interromper oprocesso de comunicação a qualquer momento. A comunicação eficaz é de grande
importância em uma organização empresarial, poisfornece as informações desejadas em tempo
hábil e com precisão para desenvolver oentendimento e o bom relacionamento entre os membros das
equipes e as áreas.Com isso, os esforços para alcançar os objetivos da empresa podem ser feitos
emconjunto de forma eficaz e eficiente.Tipos de ruídos na comunicaçãoOs
ruídos na comunicação
podem ser de quatro tipos e estão listados abaixo.1. Ruído FísicoO ruído físico é a interferência externa ao
falante e ao ouvinte, causando umadificuldade na transmissão física da mensagem ou sinal.Exemplos de ruído
físico:

outras pessoas conversando no ambiente;

telefone tocando;

música de fundo;

zumbido do computador, ar condicionado ou um zumbido vindo do bocal dalâmpada;

barulho alto na vizinhança enquanto você está em uma videochamada.2. Ruído Fisiológico As barreiras
fisiológicas de comunicação ocorrem devido à condição física do falanteou do ouvinte que
pode interferir na efetividade da comunicação e no recebimento dasmensagens de maneira clara e
precisa.O ruído fisiológico pode ser uma deficiência física, disfunção sensorial e outrasdisfunções
físicas.Exemplos de ruído fisiológico:

fome;

fadiga;

dores de cabeça ou muscular;

falar muito rápido ou muito devagar;
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
cegueira;

efeitos fisiológicos de medicamentos que afetam a maneira como o indivíduopensa ou sente.3. Ruído
PsicológicoO ruído psicológico refere-se às qualidades pessoais que afetam nossa maneira denos
comunicar e interpretar os outros.Exemplos de ruído psicológico:

a preocupação com um problema pode deixar um colaborador desatento emuma reunião de equipe;

sarcasmo;

emoções, como raiva, tristeza e alegria;

sentimentos defensivos e preconceitos podem interferir na comunicação;

indivíduos com problemas psicológicos, como doenças mentais graves, podemter problemas para
comunicar seus próprios pensamentos ou entender osoutros.4. Ruído SemânticoO ruído
semântico é a interferência criada quando o falante usa uma linguagem quetem significado
diferente para o ouvinte. Ou seja, o falante e o ouvinte têminterpretações diferentes
do significado de certas palavras.Por exemplo, quando você participa de um evento corporativo
no qualopalestrante usa termos desconhecidos, você não entende o sentido geral das frases.Isso acontece
com frequência nas áreas de direito, saúde e tecnologia, que exigemque os ouvintes tenham
conhecimento avançado do conteúdo abordado.Exemplos de ruído semântico:

uso de jargões e regionalismos;

uso de termos muito técnicos.Entre ostipos de ruídos na comunicação, a semântica é considerada por
algunsespecialistas como a mais importante, pois se o ouvinte não entende o significado dealgumas palavras ou
expressões, como ele compreenderá a mensagem?Por que é necessário evitar os ruídos na comunicação
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A comunicação eficaz nos negócios é fundamental para alcançar o sucesso, poisacontece

diariamente entre colaboradores, clientes, potenciais clientes, varejistas eoutras
partes interessadas externas.É preciso evitar as barreiras na comunicação porque é por meio desta que
indivíduose grupos se entendem, têm um bom relacionamento e atingem os objetivos daempresa.Identificar e
evitar os ruídos na comunicação auxilia as empresas a comunicar suamensagem com efetividade e a
melhorar seu desempenho.Os ruídos na comunicação podem causar muitos resultados negativos,
como:

insatisfação dos clientes;

aumento de erros nos processos;

dificuldade na gestão;

diminuição na produtividade;

treinamentos inadequados;

distorção nas mensagens. Ações que podem resolver o ruído na comunicaçãoComo visto, os
ruídos na comunicação
trazem sérios impactos às empresas. Abaixoseparamos algumas ações capazes de ajudar a resolver essa
questão.

Criação de padrões de comunicação/processo.

Uso de ferramentas de comunicação interna.

Documentação correta das mensagens.

Realização de reuniões de alinhamento de equipe.

Treinamento de equipe.

Implementação de tecnologias de telefonia.

Desenvolvimento de programas introdutórios detreinamento em comunicação:auxilia os colaboradores
com barreiras interpessoais, perceptivas e emocionaisa superar seus desafios de comunicação.

Aulas introdutórias de idioma e cultura: ajudam os colaboradores queenfrentam barreiras
culturais e de idioma.

Criação de um espaço aberto ou instalação de bancos no corredor: incentivopara os colaboradores a saírem de suas
salas para se comunicarem semruídos físicos (distância).

Comunicação das ideias com clareza: antes de se dirigir aos colaboradores emuma reunião, olíder deve analisar a
mensagem que ele deseja passar . Opropósito da comunicação deve ser bem claro. A linguagem, o conteúdo e
otom da mensagem devem ser ajustados de acordo com a situação para que elaseja compreendida pelos ouvintes.

Ser um bom ouvinte: muitos problemas e ruídos podem ser evitados em umaconversa em que ambas
as partes prestam atenção uma na outra.

Garantir feedback: o falante deve incentivar os ouvintes a se comunicarem. Aoinvés de perguntar se
a mensagem foi compreendida, é melhor perguntar asopiniões dos colaboradores sobre o que foi
apresentado. Dessa forma, todosse envolverão na conversa e será possível ver o interesse do
ouvinte sobre oassunto.

Valorização do lazer fora do trabalho: manter o bom humor e a cordialidadedentro da empresa é
importante para se ter uma boa comunicação interna.
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Colaboradores felizes se tornam profissionais mais engajados e mais bempreparados.Evitar os ruídos

na comunicação é essencial para o bom desempenho da empresa.Quando eles são evitados, é possível
obter um ambiente de trabalho mais saudável,reduzir custos, prevenir conflitos internos e
externos, entre outros benefícios.Exercícios:1-O elemento do processo de comunicação, que se
caracteriza pela atividade deverificar o sucesso na transmissão de uma mensagem como
pretendida inicialmente, édenominado:
a)
mensagem.
b)
fonte.
c)
canal.
d)
feedback.
e)
ruído
2-A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual sedeve
estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos
.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo decomunicação.
a)
Receptor, canal, emissor e ruído.
b)
Receptor, canal, mensagem e feedback.
c)
Emissor, canal, mensagem e redundância.
d)
Emissor, canal, mensagem e receptor.3-O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento.
Entretanto, uma série defatores organizacionais, interpessoais e individuais pode dificultar a
comunicação nasorganizações. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
a)
A baixa credibilidade da fonte é uma barreira à comunicação eficaz, pois aintrojeção da mensagem
é determinada pelo
status
, confiança e influência dotransmissor.
b)
A localização física entre transmissor e receptor não influencia na eficácia dacomunicação.
c)
A sobrecarga de informações deixou de ser uma barreira à comunicação, pois, nosdias atuais, as pessoas
dispõem de tecnologia de armazenamento.
d)
A falta de percepção seletiva faz crescer a dificuldade na comunicação, uma vezque não
tratamos as informações, ou seja, não retemos conteúdos que poderão serproblemáticos e
conflituosos.
e)
 O idioma é uma barreira à comunicação somente quando o transmissor e o receptor pertencem a países
diferentes, com idiomas distintos, e nenhum deles tem a fluênciado idioma do outro.I. O homem, na
comunicação, utiliza-se de sinais devidamente organizados, emitindo-os a outra pessoa.
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II. A palavra falada, a palavra escrita, os desenhos, os sinais de trânsito são algunsexemplos de
comunicação, em que alguém transmite uma mensagem a outra pessoa.III. O emissor, ao transmitir uma
mensagem, nem sempre precisa ter um objetivo.IV. O receptor descodifica a mensagem
no significado percebido e transmite umfeedback à fonte.V. Qualquer mensagem precisa de um meio
transmissor, o qual é chamado de canalde comunicação e refere-se a um contexto, a uma situação.4-
Está correto o que se afirma em
a)
I e V, apenas.
b)
I, II, III e IV, apenas.
c)
I, II, IV e V, apenas.
d)
I e IV, apenas.
e)
IV e V, apenas5-Dentro do processo de comunicação, existem alguns comportamentos queinfluenciam
diretamente na interpretação da mensagem pelo receptor. A respeitodesse assunto, é correto
afirmar que o comportamento
a)
agressivo é aquele no qual o receptor se encontra em um clima agressivo, porémnão há distorção
na comunicação, pois o ambiente é propício ao entendimento damensagem.
b)
assertivo é aquele em que o receptor deixa clara a sua postura e se faz entenderpela afirmativa da própria
mensagem, chegando a passar ansiedade pelo modoenfático de transmiti-la.
c)
defensivo é aquele em que há um mecanismo de defesa que impede que o receptor se concentre na mensagem,
distorcendo o real significado que o emissor estátentando transmitir.
d)
passivo ocorre quando o receptor não reage às mensagens emitidas, ou seja, nãoexiste defesa;
então, a distorção da mensagem será mínima.
e)
receptivo ocorre quando o receptor está aberto a receber a mensagem, porém oambiente não é
propício; então, o receptor perde a concentração no significado damensagem, o que aumenta a distorção no
conteúdo da comunicação.6-No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato
decomunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou nãocompreendida pelo receptor:
a)
ruído horizontal.
b)
racionalização.
c)
negação.
d)

feedback.
e)
ruído vertical.
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